Fecha de creacin: 05/03/2009 ltima modificacin: 06/03/2009

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MANUALDESOLUCIONDEFALLASCOMUNESDEL
SISTEMADETARIFICACIONPMCWINDOWS

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Manual de Procedimientos Administrativos Interzona

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FallasComunesdelPMCWindows

1)LaAplicacinempiezaaabriryluegosedesaparecelaventaynoabre!.Qu
deboHacer?

PosibleFalla:ElMotorSQLestadetenido.

Solucin:Verificarenlabarradeinicioenlaparteinferiorderechadelapantalla.
Hayuniconocolorgriscomounacajarectangularquedeberatenerenelcentro
untrianguloverde,denoserasconelpunterodelMousedarclicderechosobre
elconodelmotorSQL.

LuegohacerclicenSTART

PosteriormentehagaclicsobreeliconodelaaplicacinPMCyabraelprograma
efectivamente.

Sinorespondeelsistema,pasaraotronivelsuperiorlafalla,paravisitatcnica

2)Tmenos3situacionesquesesolucionanconelmismoprocedimiento:

A.NopuedorealizarunCambiodeOperador!
B.NosevenlosiconosdelasCabinas,desaparecierondespusquehubo
unBajndeluz,oseapagoaccidentalmentelaPC!
C.Setardaunpocoelsistemaenemitirunticket!

Posible Falla comn: El Software discar puede ser victima de cambios fuertes e
inesperadosloscualesgeneraranalgunosarchivoserrneos,estoseventospueden
serporejemplo:
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Sefuelaluzrepentinamente
Picosdevoltaje
FallasgeneraleselctricasenelCDC
MalamanipulacindelasfacilidadesdelPMCWindows.

Solucin:EsperarqueelPblicosalgadelascabinas,sielsistemaauninteracta
medianamente, los montos de consumo estarn en un Bfer propio del PMC
ProcedemosacerrarlaaplicacinATLX=salir,sinosaledeestaformaApagarel
Pcdirectamentepresionandoelbotndeencendido.

LuegodesdeMiPCDiscoC:ArchivodeProgramasCarpetaDiscar
CarpetaTemp.SeleccionartodoelcontenidodeestacarpetitaySuprimirlo,
Borrarlo.

LuegodentrodelaCarpetaPMC,debeubicaruniconollamadoDEPURAR,hacer
clicacyseguirlainstruccinqueseobservaenlaventanaqueseabre.

Eldepuradoreliminamasarchivoserrneosquepuedengenerarfallasalsistema,
este terminar mostrando una lnea azul segmentada en cuadros que crece de
izquierdaaderechaalcompletarestaoperacincerrartodaslasventanasabiertas,
hacemoscliceneliconoPMCparainiciarelprogramayatrabajar.

Sinoresponde,pasaraotronivelsuperiorlafalla,paravisitatcnica.

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3)TratodeActivarunaCabina,perotodoloquemarcodaOCUPADO!

Posible Falla: En este caso pueden pasar varios posibles eventos que debemos
tomarencuenta.

No hay lnea de para ejecutar la llamada correctamente y deben revisar los

equipos de voz sobre IP, estos aportan 2 lneas por aparato recomendamos
reiniciarlossinopasanadallamarauntcnico.
ElTelfonoestaposiblementemarcandoapulso,moverelbotneneltelfono
hacialaopcinTONE.
PosiblementepuedetenerunatarjetallamadaLU3000averiadadebenllamaral
tcnico.

INTERFAZA6

Dentro de esta Interfaz se encuentran las tarjetas LU3000 que controlan las
cabinasyrecibeneltonodemarcardelosequiposdevozsobreIP.

Sinoresponde,pasaraotronivelsuperiorlafalla,paravisitatcnica.

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4)EnlosDisplaynosevenada(INTIS).

Estemodelodevisordedoblelneaestaentodoslosinterzona.

PosibleFalla:lafaltadeenergaounaconexinfalsanoestebienconectado

Solucin:VerificarsienelVisorvealgunoscaracteresalfanumricos,ajustarlos
cables de conexin, para lograrlo debe alar el frontal del visor para ver su parte
internaquedeexpuesta,

Despusdeajustarloscableselproblemapersistesuministrarestainformacina
untcnico.

VISORSINSUTAPAFORNTAL

Elvisoresunequipoelcualnodeberaserdesconectadooremovidoporpersonal
ajenoalaempresa,paraevitardaosmayores.

Sinoresponde,pasaraotronivelsuperiorlafalla,paravisitatcnica.

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5) Todas las cabinas tienen un crculo rojo y no las puedo habilitar, qu debo
hacer?

PosibleFalla:Estecasoenparticularpuedeocurrirdespusdeuneventoelctrico,
apagonesobajasdeluzelctrica.

Cuando es sistema muestra crculos rojos indica que la PC principal no tiene

comunicacinconlosA6quesonlascajitasnegrasquecontrolanlascabinas,por
estaraznnosepuedenactivarparatrabajar.

Solucin:
ReiniciarelPCprincipal.
ApagarelSwitchencorde8puertosqueinterconectalasA6,esdecolornegro
y tiene varias lucecitas verdes encendidas, solo deben sacarle en cable de
corriente(colornegro),yvolveraencenderlo.
AjustarelcablederedqueestaconectadoenlapartetraseradelCPUdelDiscar.

Sinoresponde,pasaraotronivelsuperiorlafalla,paravisitatcnica.

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FallasTpicasdelaImpresoraFiscal

1)Impresoranoresponde(estaenRojo),sistemaBloqueado.

Alternativasdesolucin:
aRevisindelcablequevadesdeelPCalaimpresoraysiestabienconectada.
bRevisarsilaimpresoratienepapel,yqueseaeladecuado.
cRevisarelpuertodelaimpresorasiestaconfiguradoeneldiscar
IraConfiguracinImpresorayVerificarsientipodeimpresoradice:
ImpresoraFiscalModeloTMU220yelPuertoCom:1oCom:2

dChequearsilaimpresoraestaprendida,chequearsielcabledealimentaciny
suConexinalaregletaelctricaestnbienajustadas.
eEncasoquelaimpresoraestadaadaira,MantenimientoImpresora
enviaraReparar.PreviamentedebenllamaraInversionestecnolgicas,para
generarlesunaclavequepermitetrabajaralsistemapor5dassinimpresor
mientrasserepara.

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ImpresoranorespondeFaltaCierreZ

PosibleFalla:Estecasosepresentacuandoporejemplonotrabajamosundade
lasemanaespecfico,yaldasiguientealabrirelsistemadiscar,saleestemensaje.

OtracausapuedeserquelaimpresoratengaunafallayestesolicitandounZde
formaconstante.

Solucin:
DebemosiralMendeAdministracinPuestaceroCierreZ,paraforzaralsistema
asacarelreporteZ,unavezsuperadoestapartepuedetrabajarcorrectamente.

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SistemaNoTelesupervisa

PosiblesFallas:
NopuedetelesupervisarelCDCCausasPosibles:
1.QueelABAoenmediodenavegacinestefueradeservicio
2.Verificarsielcablederedestecorrectamenteconectado.
3.Verificarqueelpuertodelswitchestefuncionandooesteprendido.
4.Quelatarjetaderedesteoperativa.

PasosparaForzarlaTelesupervisin:
1.ConelpunterodeMousehacerClickenlapestaademantenimiento,a
continuacinsedespliegaunaventanadondeaparecerlaopcinde
Telesupervisin.
(Verdibujo).
Paso#1Paso#2

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Paso#3

Alseleccionarlaopcin(configuracin)aparecerelsiguienterecuadro:

Sedebenrevisarlossiguientesparmetros:

1. PUERTO MODEM, all comprobaremos

que COM (o puerto tiene el fax MODEM en
casodeserCANTVDIALUP).
2.MODEMENCABINA,allcomprobaremos
en que cabina esta asignada para la
Telesupervisin (como recomendacin
siempredeberaestarenlacabina1)
3. las casillas NO debemos modificarlas
porqueyaestnconfiguradas.
4. al terminar de chequear dichas casillas le
pediremos al cliente que pulse Primaria
(Suquia4).

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Alseleccionar(PrimariaSuquia4conHTTP)aparecerelsiguienterecuadro:

Donderevisaremoslassiguientes
opciones:

1. CONEXIN A INTERNET, en la cual
debe estar seleccionado el tipo de
conexinaInternet:LANpordefecto.
2. USUARIO (CONEXIN), casilla debe
estarenblanco,pordefecto.
3. PASSWORD (CONEXIN), casilla debe
estarenblanco,pordefecto.
4.NUMERO DE IDENTIFICACION, es el
terminal del Suquia y representa
actualmenteelcdigoasociadoaSAP.
5. PASSWORD DE ACCESO, es el mismo
terminal.
6.CONFIRMACIONDEPASSWORD.esel
mismoterminal.
7.URL,enesterenglndebeestaescrito
lasiguientedireccin:
http://200.8.57.21:1024
EsladireccinIPparalograrlaconexinal
SuquiadeIntercable
8.NUMERODEEVT,enelcualdebeestar
asignadoconelnmero1pordefecto.

Luegodechequeartodoslosrecuadros,selepidealclientequetildelaopcinde
ForzarlaTelesupervision,yhacemosclicenaceptar.Ydebeaparecerelsiguiente
recuadrocolorgris:

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AllsemuestralaconexinalareddeInteryelprogresodelaTelesupervisin.Todoel
procesodetransmisindedatosseejecutayalfinalsedesconecta.

Nota:AlfinaldelaTelesupervisindospalabrasimportantesdebenaparecerenel
cuadro:Finalizando
Desconectando

AlfinalizarlaTelesupervisin(siserealizocorrectamente)debedesaparecersela
informacinqueaparecaalprincipio,enelrecuadroarribaamanoizquierdaquedeca
bloqueadoporfaltadeTelesupervisin

Sipersiste,pasaraotronivelsuperiorlafalla,paravisitatcnica.

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FallasdelA6

ElA6noresponde:

INTERFAZA6

1.Verificarsiestaencendido,siestaapagadochequearlafuentequealimentaal
A6.
2.VerificarsielcablederedquevadesdeelA6alPcestaBienconectadoosiel
mismoestaveriado.
3.VerificarquelaFuentedepoderHurricanePowerpequeatengaunbotnrojo
encendido.

SipermanecensinresponderlosA6despusderealizarestasacciones,pasara
otronivelsuperiorlafalla,paravisitatcnica

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