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MISIN

Nuestra marca contribuye al desarrollo sostenible del liderazgo mundial y a


la independencia del Grupo Heineken. Ayudan a sus Stakeholders a disfrutar de la
vida, facilitando a sus consumidores momentos de convivencia y diversin. Tambin es
muy importante decir que la marca ha luchado para seguir siendo un referente en
cuanto a sabor y a calidad, y es que la elaboracin de la cerveza para Heineken es un
orgullo. Ninguna otra marca podra reclamar esa calidad con tanta credibilidad como
Heineken.

Todo ello lo hacen basndose siempre en sus principales valores: eficiencia, integridad,
compromiso, valenta y pasin por su trabajo.

Dentro de la misin del Grupo Heineken, debemos mencionar algunos de los


compromisos que tienen y que han establecido dentro de su informe y que son lo
siguientes:

Compromiso medioambiental: Reducir el consumo de energa, el consumo


de agua, incrementar el grado de valorizacin en la gestin de los residuos, etc.
Responsabilidad con la cadena de suministro: Mejorar el nivel de
satisfaccin del cliente, formar a empleados y clientes en sostenibilidad, reducir
emisiones de CO2 en el transporte, reducir prdidas de envases...
Desarrollo de las personas: Reforzar la comunicacin externa e interna:
programa un gran lugar para trabajar, desarrollar la Escuela Corporativa,
herramientas y canales de comunicacin interna y externa y avanzar hacia la
excelencia en la prevencin y salud.
Consumo responsable: Integrar la cultura de consumo responsable en la
actividad de las marcas, fomentar el consumo de cerveza sin alcohol en conduccin y
embarazo a travs de la accin de las marcas y colaborar con el sector en las
actividades relacionadas con el consumo responsable.
Compromiso con la sociedad: incrementar los acuerdos con entidades
locales y regionales, incrementar inversin local y establecer canales de dilogo
estructurados con los grupos de inters.
VISIN

El propsito de la compaa es conseguir ser lder del sector cervecero, as como ser
un referente para las dems empresas y ser considerada y reconocida como la mejor
cerveza del mundo. As como ser un buen lugar de trabajo donde los empleados
puedan desarrollar al mximo su potencial.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Reducir el tiempo total de proceso en un 10% con respecto al promedio del


ao anterior.

Reducir en un 20% la produccin no conforme total del ao anterior.

Disminuir a finales del ao 2017 el nmero de reclamos por entrega fuera


de plazo en un 40% .

Mantener en un 2% - 3% (del total) la cantidad de produccin daos en el


traslado en el 2018.
MAPA DE PROCESOS