ARPO

BPMN++ MODELER

APRESENTAO DA SOLUO

Software desenvolvido no Brasil

100% em Portugus
Destaque na CEBIT / Alemanha ARPO = Advanced Repository of Process Oriented Information
KLUG SOLUTIONS 1
CONTEDO

1 Perfil da empresa Klug Solutions

2 Proposio de valor do Software ARPO

3 Integrao das 11 dimenses com processos

4 80 principais clientes de referncia

5 Como ARPO pode ajudar voc com BPM

6 Configuraes e requisitos do sistema

7 Convite para conhecer o Software ARPO

KLUG SOLUTIONS 2
 1

PERFIL
DA
EMPRESA

KLUG SOLUTIONS 3
1 Perfil da empresa Klug Solutions
A empresa KLUG Desenvolvimento de Software Ltda brasileira e atua no
mercado desde 1995, sendo seu principal foco a criao e aplicao de solues
tecnolgicas para a melhoria dos processos de negcio de seus clientes.

Durante sua existncia desenvolveu diversas solues de tecnologia, sendo

que desde 2004 atua no desenvolvimento e comercializao do software ARPO.

Atualmente o ARPO reconhecido como uma das principais solues para

processos, sendo a ferramenta com mais clientes de referncia no Brasil.
www.klugsolutions.com
OFERTAS RELACIONADAS AO SOFTWARE ARPO
Licenciamento do software (mais de 270 clientes ativos).
Manuteno do software.
Suporte operacional ao software.
Capacitao em processos e no uso do software.
Construo da metodologia de modelagem em conjunto com o cliente.
Migrao de fluxos de processo de outros modeladores para o ARPO.
Desenvolvimento de solues de TI para integrao com o sistema ARPO.
Consultoria em mapeamento e melhoria de processos.

KLUG SOLUTIONS 4
 2

PROPOSIO
DE VALOR
DO SOFTWARE ARPO

KLUG SOLUTIONS 5
2 Proposio de valor do Software ARPO
Padronizao, organizao e eficincia no mapeamento do negcio
Reduo de pelo menos 50% do tempo e do custo para o mapeamento dos processos.
Suporte aos padres de modelagem de processos mais utilizados (BPMN, EPC e VAC).
Metodologias e melhores prticas de mapeamento integradas operao do software.
Aceleradores para a importao direta de objetos e modelos do Visio e do Excel.
Diferencial competitivo: Representao grfica e automtica da hierarquia dos processos.
Diferencial competitivo: Armazenamento das informaes em uma base de dados relacional.
Diferencial competitivo: Alm de suporte completo a processos, ARPO permite o mapeamento,
anlise e melhoria da estrutura organizacional, sistemas, informaes, infraestrutura,
sustentabilidade, competncias, produtos, estratgias, indicadores, riscos e inovaes.

Facilidade e rapidez na anlise e proposio de melhorias

Base de dados permite extrair relatrios analticos sobre os processos em segundos.
Facilidade de criao e alterao de relatrios, sem necessidade de programao.
Exportao automtica dos relatrios para Excel, permitindo anlise adicional.

Eficincia na comunicao dos resultados do projeto

Divulgao dos resultados do projeto atravs de website completo gerado pelo sistema.
Exportao automtica para os padres Microsoft Office (Visio, Powerpoint e Word).

Prazo para retorno do investimento (ROI) de apenas dois meses

ARPO oferecido por um valor justo e razovel, com retorno de investimento em at 2 meses.
Software completo em portugus, de fcil utilizao e que requer pouco treinamento para iniciar.

KLUG SOLUTIONS 6
 2 Processos e demais 11 dimenses integradas
Interface POOL
VAC + ( BPMN 2.0 + EPC ) * FAD Processo Tarefas
Ttulo
horizontal

Processo Evento de

vertical

Subttulo
vertical
Ttulo
Subttulo
inicial (diversas) processos LANE
horizontal

Horizontal
INOVAO Deciso ou
Inovao Melhoria Projeto Fragilidade E PROCESSOS Vertical
MELHORIA

Processo apenas uma das dimenses do negcio

Risco Controle Teste
RISCOS ORGANIZAO Unidade Pessoa
Organizac. Cargo Pessoa
E E externa

ARPO
Categ. Procedim. AUDITORIA PESSOAS
Evidncia
de risco auditoria Grupo Organiz.
Papel Atribuio
trabalho externa

Indicador Objetivo ABRANGE TODOS Sistema Mdulo Transao Tela

CONTROLE
SISTEMAS
OPERACIONAL
SLA Alada
OS ASPECTOS Interface Mensagem Campo

ESTRATGIA
PERSPECTIVA

Ttica
DO NEGCIO, Poltica Regra de
negcio
Conceito

Objetivo ESTRATGIA INFORMAES

estratgico Documento
NO APENAS
Normativo Email Planilha

Meio
Assunto Assunto Repositrio Relatrio Arquivo de
Arquitetura
principal relacion de dados comunic.
PROCESSOS!
PRODUTOS
INFRA Localidade
Infra Equipa
Hardware Software
Produto Servio E estrutura mento
ESTRUTURA
SERVIOS

Categ. Conheci COMPE SUSTENTA Categ. Impacto Impacto Impacto Impacto

Habilidade Atitude
competn. mento TNCIAS BILIDADE de impacto ambiental social econmico positivo

KLUG SOLUTIONS As diferentes cores por dimenso tm por objetivo facilitar o entendimento do contedo dos modelos 7
 2 Tipos de modelo para mapeamento de processos
Dimenso 01 Processos (opes para viso macro)
Modelo VAC Modelo SIPOC Modelo FT
Gerenciar Suppliers Inputs Process Outputs Customers Funes
Administrativas
Gerenciar
Finanas
Gerenciar
Produo
Compras

Validao e
Gerenciar assinatura das
Vendas
conciliaes Desenvolver
contbeis e gerenciar Contabilizar Programar
relacionamento receitas produo
Finalsticos

com clientes de TI
Processos

Pro duzir Distribuir

2. Exemplo Empresa
Gerenciar Conciliaes
Planejar Produzir Dis tribuir CSC de do
Suprimentos contbeis
Modelo SIPOC Grupo

Gerenciar
Divulgao risco e Processar folha Produzir
da ata no resilincia de pagamento produtos
P rover
Servios portal da do negcio
empresa

Gerenciar Departamento Informaes O processo Informaes Departamento

Finanas Gerenciar Processar Programar
ou cargo que e/ou produtos que e/ou produtos ou cargo que informao contas e executar
fornece as entradas de entrada executado de sada recebe as sadas da em presa a pagar manuteno
de Suporte
Processos

Ex : Subpro cessos

Gerenciar Gerenciar Gerenciar Gerenciar Gerenciar Gerenciar

Adminis trao Recursos Tecnologia Projet os P esquisa e Desenvolvimento
do Negcio Humanos da Informao (PMI) Desenvolvimento de produtos Desenvolver e
Gerenciar Realizar
manter solues
operaes testes de
de tecnologia
de tesouraria qualidade
da informao

Implantar Gerenciar Manter

solues controles registros de
de TI internos produo

Entregar e apoiar
servios de Gerenciar
tecnologia impostos
da informao

Dimenso 01 Processos (opes para viso detalhada)

Modelo BPMN 2.0 Modelo EPC Modelo eEPC
Base de dados
requisitante

re quisitante

U nidade de Unidade de
Unidade de

Uni dade de

de c ar gos
negc ios negcios
negcios

est
negcios

requisit ante desat ualizada r equisitant e U nidade de R ecur sos C andidato

Especificar Reque re r Re aliza r Nov o Especificar Requ erer Re aliza r negc ios
requisit ant e
Hum anos
a novo
funcionrio
re quisitos a be rt ura a va lia o fu ncion rio requ isit os aber tura avaliao

Unidade de ne gci os
da va ga de v aga t cnica r eque rid o da va ga de vaga tcnica

re qui sita nte

Novo N ovo
funcionr io
Espec ificar
r equisitos
R equerer
abertur a
funcion rio requer ido da vaga de vaga R ealizar
avaliao
re querido tc nica

Requisitos Base de dados

da SAP H R de SAP H R
vaga c argos Perfil
do
candidato
Vaga no 75 % C omu nicar
Va ga no ap rova o Fechar F IM
aprova da Com unica r re prov ada v aga
F echar da vag a
n o a prov ao
v aga
da v aga

Ana lisar
req uisit os
Analisa r da v aga R ec ursos Empr esa
de R H
Empresa
de RH
Rec ursos Recur sos Recur sos Candidat o
a novo
R ecur sos G rau de satisfao
com opr ocesso
Humanos Humanos H umanos H umanos H um anos
re quisitos ter ceirizada t erc eir iz ada funcionrio de sele o

da v aga
Humanos
Recursos

Recursos
Humanos

Vaga Publicar Rec eber Analisar A gendar Entr evis t as R ealizar Ent revistas Contr atar N ovo
vaga c urric ulos entrevistas de avaliao avaliao de avalia o novo funcionrio
apr ovada cur riculos
em abert o de c andidatos de avalia o agendadas psicolgica r ealiz adas funcionr io cont ratado
P ub licar Re ceb er Age ndar Ent rev istas Re aliza r Entr evist as Con trat ar Nov o
Vag a Ana lisa r
v aga cu rriculos e ntre vista s de ava liao avaliao d e a valiao no vo fu ncion rio
25 % apro vada em abe rto de candidat os curr iculos de av alia o agen dada s psicol gica r ealizadas funcio nrio con trat ado
Publica r Agenda r Re aliza r Cont ra ta r Rec ursos
Ana lisar Humanos
va ga entrev ist as a va lia o nov o Publica o Lis ta Perfil Contr ato

Vaga curriculos de SAP H R de c andidat os SAP H R do de SA P HR

em aberto de a va liao m dica funcion rio vaga em aberto selecionados candidato t rabalho

Re cursos
Huma nos
aprova da

Analisar
requisit os
da vaga

Re aliza r Rec ursos R ecur sos

Humanos H umanos
a va lia o Requisitos
Empr esa C andidato
Re aliza r da R ecur sos
ps icolgica vaga m dic a Hum anos a novo
avaliao terc eirizada funcionrio

mdica
Comunicar
Vaga noapr ovao Fec har FI M
reprovada vaga
da vaga
R ealizar
avaliao
mdic a

Vaga
no SAP H R
aprovada
Perfil
do
candidato

Cada atividade pode ser detalhada utilizando

Modelo FAD
Bas e de dados
Base de dados
de cargos
de
est
cargos
desatualizada

Unidade de Especificar
negcios requisitos SAP HR
requisitante da vaga

Requisitos
da
vaga

KLUG SOLUTIONS 8
2 BPMN 2.0 Objetos para modelagem com ARPO
Em destaque,
Tarefa Tarefa Tarefa
Objetos
Tarefa Processo adicionais
de de de
abstrata Inicial
servio envio recebimento ARPO
Tarefas

Tarefa Tarefa Tarefa

Tarefa
de de regra de execuo Processo
manual
usurio de negcio de script
Dados

Repositrio Grupo
Dados Mensagem de Texto
dados
Gateways

Gateway Gateway OU OU OU Gateway

Geral E Exclusivo No exclusivo Exclusivo Evento Complexo
Evento
Inicial
Interm
Evento
Evento
Final

Mensa Condi Mltiplo Escala Cancela Compen

Padro Tempo Sinal Mltiplo Ligao Erro Trmino
gem cional paralelo o mento sao

KLUG SOLUTIONS 9
2 BPMN 2.0 Limitaes do escopo da notao
DE ACORDO COM A ESPECIFICAO DA NOTAO BPMN 2.0:

BPMN se limitada a suportar apenas os conceitos de modelagem que so aplicveis aos

processos de negcio. Isto significa que outros tipos de modelagem realizados por
organizaes para propsitos relacionados ao negcio esto fora do escopo do BPMN.

Portanto, os seguintes aspectos esto fora do escopo desta especificao:

Definio de modelos organizacionais e de recursos

Modelagem de falhas funcionais

Modelos de dados e informaes

Modelagem de estratgia
FONTE: OMG website (www.omg.org)
ARQUIVO: Business Process Model and Notation, v2.0
Modelagem de regras de negcio PGINA: 22

A modelagem do negcio com ARPO suporta 11 dimenses adicionais, no apenas processos.

Somente ARPO permite sugerir mudanas e simular impactos, considerando o negcio como um todo.

KLUG SOLUTIONS 10
2 Tipos de modelo para dimenses 02 a 07
02 Organizao e Pessoas 03 Sistemas 04 Informaes
Mapa organizacional / Organograma Mapa de sistemas Mapa de informaes
Polticas Documentos
Recursos General
Humanos
Basileia II da Eletrnicos
Ledger
Empresa Informais

Diretor Vitor Resoluo Planilha

de RH Almeida
OBD4 Account Polticas
OBD4 CMN 3.398 para Clculo
Main Group de RH
de 29/8/2006 Estrutural

Supervisor L cia
de RH Silva Account Circular Planilha
Poltica
Name BCB 3.360, para Clculo
ambiental
de 12/9/2007 de Comisses

Analista Analista
Estagirio
de RH de RH
de RH Carta-Circular Normas Arquivo
Pleno Jnior Account
BCB 3.316 de padro
position para importao
de 30/4/2008 conduta
de dados XML

Laura Pedro Bruno

Castro Pereira Santos
Account Resoluo Cdigo
OBD4
group CMN 3.380 de
A uxiliary
max value de 29/6/2006 tica

Daniel Henrique L arissa

Cunha Almeida Rodrigues
OB53
Account Resoluo
group CMN 3.464,
min value de 26/6/2007

Mariana
Barbosa
FB01
FB01
Main
Basileia II
FAQ
Portuguese

05 Infraestrutura 06 Sustentabilidade 07 Competncias

Mapa de infraestrutura Mapa de sustentabilidade Mapa de competncias
Ma rtin Wilson

Escritrio Anlise
Mercado
comercial de
Financeiro
So Paulo sustentabilidade

Impactos Impactos Impactos Melhores

Sala de Sala de prticas Comunicao Gerenciamento
Ambientais Sociais Econmicos Basileia II
backoffice comunies de gesto escrita financeiro
Mdia So Paulo de riscos
Base de dados
ORACLE

Aumento
Servidor Mesa Acesso Mudanas da A umento
Produo
HP Proliant de internet climticas conscincia do
1 2 1 sustentvel Planilha de Trabalho
DL 380 Reunio 100 Mbps ecolgica desemprego Planilhas
controle em
Excel
Windows Basileia II equipe
Server
2008
Programa Destruio
Acidentes de reduo Elevada Reduo
Desmatamento de
Sistema ambientais de acidentes taxa de refugos de refugos
Cadeira patrimnio
de telefonia ambientais de produo produtivos
10 executiva 1 cultural
200 ramais Gerenciamento
Negociao Flexibilidade
financeiro
Windows
7
R ecuperao Produtos
Eliminao
de retornados Remanufatura
de tradies
Desktop Projetor reas degradadas por falta ecolgica
regionais
DELL 3D Mitsubishi de qualidade
OptiPlex 790 3 1 HC 9000 Comunicao
Proatividade
escrita

MS-Office 2010
Utilizao de
Realocao
madeira de de
reflorestamento pessoas
Televisor
SAMSUNG
1 40EH5300
Responsabilidade

Windows Sistema de
7 Tributao
Gesto Ambiental
ambiental
(SGA)

Desktop
HP
Pavilion MS220 2 Foco
em
Resultados
MS-Office Normas
2007 ambientais

KLUG SOLUTIONS 11
2 Tipos de modelo para dimenses 08 a 12
08 Produtos e Servios 09 Estratgia
Mapa de produto ou servio Mapa estratgico BSC Arquitetura empresarial Mapa mental
Cadeira
Suporte A umentar
EBITD A
Estratgia Processo Organizao
ao Equipe Compartilhar Colegas
executiva
cliente

Perspectiva
Financ ei ra

Estratgico
Maximizar G erenciar
Maximiz ar
habilidade das despes as de
performance
unidades de negcio
de f undos
t ecnologia
Cadeia
em adicionar valor da informao
Mapa Estrutura
de
Estratgico O rganizacional
valor
Assento
de cadeira Hotsite
do produto Projetos C olaborao Ideias
1 executiva Contribuio Credibilidade Competncia
(com perguntas
mais frequentes)

do cliente i nterno
P ers pectiva
Mant er
Oferecer inovaes Demons trar Implementar
t odos os
que adicionem um preo solues
sist emas
v alor ao negcio compet it iv o rapidamente
funcionando

Ttico
Braos Modelos
Modelo
de cadeira Atendimento Polticas de
2 O rganizacional Metas Planejamento
Mapas
Criatividade Inovao
executiva aos clientes Processos Mentais
Liderena em solu es Sinergia entre unidades de negcio Excelncia operac ional
(chat)

Elaborar Prover
Prov er Ent regar
s olues de TI sist emas
s ervio ao client e de acordo
que se tornem confiveis e
de classe mundial com o planejado
busines s cases funcionais

P ers pectiva

Operacional
interna
Mecanismo Antecipar
Integrar
de cadeira Atendimento aplicaes de t ecnologia
solues at ravs
de arquiteturas,
1 executiva aos clientes
na indst ria de
servios financeiros
plataformas e
Estratgias Benefcios Pensamentos
processos

(telefone) Regras Fluxos Papis

de de e
Entender Gerenciar
es trat gia e efet iv amente Negcio Trabalho Responsabilidades
operao das relaes com
unidades de negcio f ornecedores

Embalagem
de cadeira
executiva Acompanhamento Fcil Simples
ps-vendas Gesto de Negcio Viso
de e

P ers pectiva de
Aprendizado e
geral

crescimento
Contrat ar, Criar ambiente memorizar Divertido
Comunicar
desenv olver que incentiva
e liderar em
e reter slidos e reconhece
todos os nveis
colaboradores contribuies

Manuais
de cadeira
executiva

Acompanhamento
ps-vendas

10 Controle operacional 11 Riscos e Auditoria 12 Inovao e Melhoria

Mapa de indicadores e objetivos Mapa de riscos Mapa de melhorias
Melhorar Riscos Maximizar
Indicadores Riscos
qualidade de habilidade das
de de
total dos crdito unidades de negcio
recrutamento projeto
produtos pessoal em adicionar valor

Reunio
Percentual de Risco Cronograma Implementar Melhorar
Grau de satisfao Desenvolver semanal Risco
reteno de novos de de melhorias taxas de
com o processo produtos de pas
funcionrios oramento pagamentos de produo produo
de seleo inovadores planejamento
aps 2 anos

Risco Simulador Comportamento Reduzir Sequencia

Percentual de Percentual do de fluxo de tempo de de produo
Implementar Aplicar negcio de caixa transao preparao fixa
vagas de requisies
melhorias novas tecnologias
preenchidas de abertura
de produo na produo
por trimestre de vagas aceitas

Risco Linha de
Poltica Suporte Automatizar
de Risco produo 12
de segurana do Depto linha de
segurana da regulatrio um gargalo
Proporo entre Nmero mdio da informao Jurdico produo 12
informao crtico
recrutamento de entrevistas Reduzir
interno x por curriculos retrabalho
externo recebidos

Pessoa
Risco Reduzir Reduzir
com
de custos de custos de
exposio
infraestrutura produo logstica
pblica
Taxa de
Tempo Reduzir Reduzir
recrutamento
mdio de complexidade custos
com relao ao
recrutamento do supply chain de estoque
salrio anual
Implementar
Risco Perfil Picking
Risco sistema para
da de crdito para ordem
operacional picking
ocupao ocupacional muito lento
automtico

Custo mdio Reduzir

de recrutamento obsolescncia
por posio de peas
Risco Reorganizar
de endereos
programao do armazm

Controlar
nveis
de estoque Risco Imprimir
Normas
de Ordem de picking
internas
qualidade diretamente
de qualidade
e controle no armazm

KLUG SOLUTIONS 12
2 Histrico de novas verses e melhorias ARPO
Verso Data de Total de
Melhoria contnua do software ARPO
ANO Inovaes Melhorias Correes
ARPO Lanamento melhorias
2016 4.50 01 / 06 / 2016 200 17 171 12
2015 4.40 30 / 11 / 2015 342 54 264 24

A tabela ao lado representa o histrico de novas 4.32

4.31
01 / 12 / 2014
01 / 11 / 2014
21
55
3
5
16
47
2
3
2014
4.30 15 / 08 / 2014 80 7 64 9
verses lanadas nos ltimos anos e a quantidade 4.20 20 / 02 / 2014 116 9 95 12
2013 4.17 07 / 01 / 2013 45 5 33 7

melhorias e correes por verso. 2012

4.16b
4.16
01 / 10 / 2012
15 / 08 / 2012
20
73
1
16
16
43
3
14
4.15 01 / 06 / 2012 25 5 19 1

Sugestes prticas dos usurios do software,

4.14 01 / 09 / 2011 50 3 39 8
2011 4.13 03 / 04 / 2011 8 2 5 1
4.12 22 / 02 / 2011 17 1 12 4
melhores prticas e pesquisas de mercado so os 4.11
4.10b
20 / 12 / 2010
17 / 11 / 2010
20
12
3
2
12
5
5
5
4.10 23 / 09 / 2010 11 0 8 3
direcionadores que utilizamos para priorizar nossos 4.09 13 / 08 / 2010 13 1 9 3
4.08 22 / 06 / 2010 4 0 3 1
2010
esforos de desenvolvimento contnuo da soluo. 4.07
4.06
08 / 06 / 2010
05 / 05 / 2010
14
25
1
0
10
15
3
10
4.05 14 / 04 / 2010 1 1 0 0

O compromisso da Klug fornecer uma ferramenta 4.04

4.03
16 / 03 / 2010
16 / 01 / 2010
9
11
0
0
1
4
8
7

robusta, de fcil utilizao e que facilite as aes

HISTRICO DE MELHORIAS ANUAIS ARPO
para a melhoria dos processos de negcio. 350

TOTAL DE MELHORIAS
O grfico ao lado representa a quantidade total 300

de melhorias implementadas por ano, desde 250

o lanamento do software ARPO em 2004. 200

Destacam-se no grfico os seguintes anos: 150

a) 2004: Lanamento do primeira verso. 100

50
b) 2009: Verso 4.00, para projeto na CIELO.
0
c) 2015: Verso 4.40, a mais inovadora do histrico. 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016

d) 2016: Verso 4.50, para projeto na ICATU. ANO DE VERSO

KLUG SOLUTIONS 13
2 ARPO est disponvel em quatro idiomas
O primeiro idioma do ARPO foi Ingls.
ARPO foi desenvolvido e documentado em Ingls.

O segundo idioma do ARPO foi Portugus (BR).

Nossa maior base instalada no Brasil.

O terceiro idioma do ARPO foi Espanhol.

Para atender a clientes na Amrica Latina.

O quarto idioma do ARPO foi Tcheco.

ARPO um aplicativo compatvel com UNICODE.

A seleo de idioma no ARPO compreende:

O Programa (interface, funcionalidades e mensagens)
A Metodologia (nomes dos modelos, nomes dos objetos e propriedades)

KLUG SOLUTIONS 14
 3

INTEGRAO DAS
11 DIMENSES
COM PROCESSOS

KLUG SOLUTIONS 15
3 Ampliando o escopo do fluxo de processos
ARPO permite detalhar, para cada atividade, quais outras dimenses esto relacionadas
Considere o fluxo de processos ao lado, o qual composto por:
Fluxo de processos
a) Evento inicial (Venda confirmada).
b) Primeira atividade (Emitir nota fiscal).
c) Segunda atividade (Enviar produto). Venda
confirmada
d) Evento final (Produto enviado).

Observe que h, ligados primeira atividade, Prov entrada para Dados

objetos que oferecem mais detalhes sobre: do cliente

O Cargo que executa

a atividade (analista contbil). Analista Emitir Sistema
Executa Suporta
O Sistema que suporta a execuo contbil nota fiscal Fiscal
da atividade (Sistema fiscal).
As informaes que so entrada para a
Cria sada para Nota
execuo da atividade (Dados do cliente).
Fiscal
O Documento que criado como sada da
execuo da atividade (Nota fiscal).

Refrigerador consumido por

Enviar Risco
Ocorre em
Considerando a segunda atividade: frost free produto de
extravio
O Produto que consumido pela execuo
da atividade (Refrigerador frost free).
O Risco que ocorre na execuo
da atividade (Risco de extravio). Produto
enviado

KLUG SOLUTIONS 16
3 Entendendo o que um modelo FAD
O padro da notao BPMN no prev as dimenses adicionais disponibilizadas pelo ARPO.
Um modelo FAD o detalhamento de uma atividade, incluindo suas dimenses adicionais.
Abaixo reproduzimos o mesmo contedo do exemplo anterior, porm reorganizado utilizando:
a) Fluxo de processos respeitando o padro da notao BPMN.
b) Dois modelos FAD, um para cada atividade, incluindo suas dimenses adicionais.

Modelo BPMN com FAD a) Fluxo de processos b) Modelo FAD detalhando a atividade Emitir nota fiscal

Permite integrar o poder

Venda
do detalhamento FAD confirmada
Prov entrada para Dados
do cliente
com a notao BPMN.
ARPO = BPMN com FAD. Analista Executa Emitir Suporta Sistema
contbil nota fiscal Fiscal
Emitir
FAD
Modelo EPC COM FAD nota fiscal Cria sada para Nota
Permite integrar o poder Fiscal

do detalhamento FAD
com a notao EPC.
Enviar
ARPO = EPC com FAD. FAD b) Modelo FAD detalhando a atividade Enviar produto
produto

Refrigerador consumido por Enviar Ocorre em Risco

produto de
Os crculos verdes dentro Produto frost free
extravio
de cada atividade indicam enviado
modelos FAD associados

KLUG SOLUTIONS 17
3 Integrao de processos com modelos FAD
Modelo VAC Modelo BPMN Modelo EPC Modelo eEPC
Requesting Human
Requesting Human R equesti ng Hum an business a rea Resources
Pur chase
business area Resou rces business area Resourc es
Mana gement

New
employee
Sales New required
Mana gement New
employee employee
require d required
processes

Positions
C ore

S upply Ch ain database

Plannin g M anufacturing Deliver
Mana gement
Specify
re quireme nts Specify
of the va cancy requirem ents
of the vacancy

Speci fy
Pr ovide R equesting
requirements SAP HR
Ser vices business area
of the vacancy

Re que st
open Request Analyze
open vacancy
vacancy
vacancy requirements
Fin ance Positions
Mana gement Vacancy
database
requirements
i s outdated

A nalyze
v acancy
processes

requirements
Support

7 5% 2 5% Request
P roject Research R equesting
Human I nformation P roduct open SAP HR
Administration Man agement & business area
Re so urces Technology Development vacancy
(P MI ) Develop ment

Vacancy Vacancy
not-approved approved

Vaca ncy Va ca ncy

not-a ppr oved approve d
A nal yze
Human Vacancy
vacancy
R esources requirements
Com municate Post requirements
n on-approval open
Communica te Post
o f vacancy vacancy
non-a pproval open
of va cancy v aca ncy

Re ceive
C lose
resums
vacancy
of candidates Vacancy Vacancy
Close A nalyze not-approved approved
vacancy resums

Analyze Communi cate Vacancy Post

Human Human
END non-approval not open S AP HR
resums Resources R esources
of vacancy approved vacancy
Sche dule
ev aluation
interv iews

Outsourced Publicati on
Human Close
Schedule SA P HR HR of open
Resources vacancy
evaluation company vacancy
interviews

R eceive
END resums
of candidates
Evaluation
interviews
Perform Perform Perform scheduled

Modelo SIPOC
technical psychological medica l
ev aluation ev aluation e valuation
Outsourced List of
A nal yze
HR selected
resums
company candidates

Human
P erform Perform P erform R esources
technical psychological medical
evalua tion evaluation evaluation

Schedule
Human
Suppliers Inputs Process Outputs Customers R esources
evaluation
interviews
S AP HR

Select
candidate
Evaluation
Validat ion to hire Evaluation
interviews
and signing interviews
perform ed
scheduled
of a ccounting
reconciliations

2. E xample Compa ny Negotia te

Accounting contract
CSC of of the
Reconciliations conditions
SIPOC Model Group

Perform Perform Outsourced Perform

R equesting Candidate Human Candidate Candidate
S elect technical psychologi cal medical medical
business area profile R esources profile pr ofile
evaluation evaluation company eval uation
D isclosure candidate
of the minutes 25% to hire
on the Intranet

Negotiation
Candidate
terminat ed 75% Human
to new
Human
R esources Resources
unsuccessfully empl oyee
D epartment Information The process Information D epartment Negotiate
contract
or position that and/or product that is and/or product or position that Contract conditions
pro vides the inputs that are inputs performed that are outputs receives the o utp uts new
e mploye e
Candidate Candidate
to new to new
employee employee

8 0% 2 0%

Negotiation Negotiation
terminate d terminated
unsuccessfully successfully
Evaluation
interviews
performed

Contract
new
employee

C ompany
polici es

New
employee
contracted
S elect
Human Vacancy
candidate
R esources requi rements
to hire

R equesting Candidate
business area profile

Negotiation
Negotiate skills of the
Human
contract HR team
R esources
conditions can be

Modelo FAD
i mproved

Modelos Candidate
to new
empl oyee

para detalhamento
Po sitions
Positio ns Negotiation Negoti ation
d atabase data base termi nated terminated
is outdate d unsuccessfully successfully

Req uesting Spe cify Contract

requirements SAP HR Human
b usiness a rea new SAP HR
R esources
of the va cancy employee

de processos e Va cancy
requirements
Degree of
satisfaction
with the
selecti on
process

New
employee
Employment
contract

contracted

subprocessos Cada atividade EPC ou tarefa BPMN pode ter um FAD

(Viso macro) Modelos para detalhamento de atividades e tarefas (Viso detalhada)

KLUG SOLUTIONS 18
 4

80 PRINCIPAIS
CLIENTES
DE REFERNCIA

KLUG SOLUTIONS 19
4 Principais clientes de referncia por ramo de atividade
ENERGIA CONSTRUO AGRONEGCIO MANUFATURA TECNOLOGIA
PETROBRAS ODEBRECHT VALE Fertilizantes Mitsubishi Motors EPSON
www.brasilpch.com.br www.odebrechtoilgas.com www.valefertilizantes.com www.mitsubishimotors.com.br www.epson.com.br

ELETROBRAS CAMARGO CORRA COPERSUCAR TERMOMECANICA RICOH

www.eletrobras.com.br www.camargocorrea.com.br www.copersucar.com.br www.termomecanica.com.br www.ricoh.com.br

FURNAS WTORRE ADM EDITORA FTD CERTISIGN

www.furnas.com.br www.wtorre.com.br www.admworld.com www.ftd.com.br www.certisign.com.br

CEMIG SOTREQ COCAMAR Grupo JACTO FIELO

www.cemig.com.br www.sotreq.com.br www.cocamar.com.br www.jacto.com.br www.fielo.com

KLUG SOLUTIONS 20
4 Principais clientes de referncia por ramo de atividade
FINANCEIRO PREVIDNCIA SEGUROS CONSUMO VAREJO
CIELO PREVI ICATU SEGUROS SANTA HELENA Lojas AMERICANAS
www.cielo.com.br www.previ.com.br www.icatuseguros.com.br www.santahelena.com www.lasa.com.br

BANCO SANTANDER POUPEX CAPEMISA FABER-CASTELL Lojas RIACHUELO

www.santander.com.br www.poupex.com.br www.capemisa.com.br www.faber-castell.com.br www.riachuelo.com.br

BANCO DE TOKYO BRASILPREV MONGERAL AEGON CONTINI SERILON

www.br.bk.mufg.jp/br www.brasilprev.com.br www.mongeralAegon.com.br www.contini.com.br www.serilon.com.br

BANCO VR METRUS PREVDATA MARIA FIL FLVIOS Calados

www.vr.com.br www.metrus.org.br www.prevdata.org.br www.mariafilo.com.br www.flavios.com.br

KLUG SOLUTIONS 21
4 Principais clientes de referncia por ramo de atividade
SERVIOS SADE LOGSTICA CONSULTORIA MINERAO
SEBRAE UNIMED PROTEGE DELOITTE YAMANA GOLD
www.sebrae.com.br www.unimed.com.br www.protege.com.br www.deloitte.com.br www.yamana.com

BEACH PARK GLAXO SmithKline FM LOGISTIC FGV Projetos KINROSS

www.beachpark.com.br www.gsk.com.br www.fmlogistic.com.br www.fgv.br/fgvprojetos www.kinross.com.br

ADMIX EUROFARMA EADI AURORA STEFANINI EVERIS

www.admix.com.br www.segmenta.com.br www.eadiaurora.com.br www.stefanini.com.br www.everis.com/brazil

PROXIS SANTA CASA Assis GRUPO IMEDIATO SYMNETICS PESSOAS FSICAS

www.proxis.com.br www.santacasadeassis.org.br www.grupoimediato.com.br www.symnetics.com.br 17 Consultores

KLUG SOLUTIONS 22
4 Principais clientes de referncia por ramo de atividade
EDUCAO GOV. FEDERAL GOV. ESTADUAL GOV. MUNICIPAL INTERNACIONAL
USP SEG. PRESIDENCIAL IPT Prefeitura de Maca HOTEL IMPERIAL
www.usp.br www.gsi.gov.br www.ipt.br www.macae.rj.gov.br www.spa-hotel-imperial.cz/en
Repblica Tcheca

UFRJ (COPPE) EXRCITO Secret. Planejam. RJ DAAE Araraquara MAKRO

www.coppe.ufrj.br www.exercito.gov.br www.planejamento.rj.gov.br www.daaeararaquara.com.br www.makrovirtual.com
Colmbia

CULTURA INGLESA FINEP SAEB FUNDAP YAZAKI

www.culturainglesa.com.br www.finep.gov.br www.saeb.ba.gov.br www.fundap.sp.gov.br www.yazaki-na.com
Mxico

SEB COC FARMANGUINHOS Tribunal Justia GO SANEAGO ZAIMELLA

www.sebcoc.com.br www2.far.fiocruz.br/farmanguinhos www.tjgo.jus.br www.saneago.com.br www.zaimella.com
Equador

KLUG SOLUTIONS 23
4 238 logos dos principais clientes de referncia

KLUG SOLUTIONS 24
 5

COMO ARPO
PODE AJUDAR VOC
COM BPM

KLUG SOLUTIONS 25
5 Conceituao de BPM
O QUE SIGNIFICA
A sigla BPM: Business Process Management.
Em portugus: Gerenciamento de processos de negcio.
Na prtica: Esforo da empresa para sistematizar e gerenciar a melhoria dos processos.

OBJETIVOS TPICOS
Aumentar eficincia e eficcia.
Reduzir custos operacionais.

ASSUNTOS RELACIONADOS
BPMN: Business Process Modeling Notation.
Tentativa de padronizao da notao de modelagem de processos (OMG).
BPMS: Business Process Management Systems.
Sistemas para suporte ao gerenciamento dos processos de negcio.
Diversos fornecedores oferecem diferentes sistemas para automao.
BPF: Business Process Frameworks.
Modelos de referncia que objetivam a padronizao dos processos.
SCOR (Supply Chain Council) / eTOM (TeleManagement Forum).

KLUG SOLUTIONS 26
5 Processos atua com questes tticas da empresa

MISSO DA ORGANIZAO / VISO

VALOR CRIAR VALOR / MELHORAR RESULTADOS

QUAIS MERCADOS SERO ATENDIDOS

ESTRA QUAIS PRODUTOS / SERVIOS SERO OFERECIDOS

TGICO QUAL NOSSA ESTRUTURA DE PREOS E CONCORRNCIA

PLANEJAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (PRODUO)

TTICO
GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE NEGCIO

PROCESSAMENTO NECESSIDADES DO NEGCIO

OPERACIONAL IMPLEMENTAO DE SISTEMA ERP

OTIMIZAO DA LOGSTICA

INFRA-ESTRUTURA TECNOLGICA

TECNOLOGIAS INTRANET E INTERNET

TECNOLOGIA RFID

Em um mundo ideal os Processos esto alinhados com os Valores e Estratgias da Empresa.

Em um mundo ideal a Operao e as Tecnologias da empresa so definidas com base nos processos.
KLUG SOLUTIONS 27
5 O que significa Processos para sua empresa?
O tema Processos muito amplo e para cada empresa tem um significado especfico.
A figura abaixo representa um mapa de tags dos temas relacionados a Processos.
O tamanho da fonte de cada tema representa sua importncia relativa.

QUAIS OS OBJETIVOS DA
INICIATIVA DE PROCESSOS
PARA SUA EMPRESA?

KLUG SOLUTIONS 28
5 Etapas do projeto de melhoria de processos

Preparar Definir regras para a execuo do projeto de processos

execuo Definir metodologia de modelagem e escopo de abrangncia do projeto
do projeto Criar documento com padro de modelagem definido

Documentar Detalhar processos, subprocessos e atividades (tarefas crticas), conforme escopo

processos Determinar os responsveis pelos processos e suas aladas de atuao
atuais Determinar as necessidades de negcio atendidas pelos processos

Realizar Identificar melhorias que influenciem o Norte Verdadeiro, ou seja, melhorias em

anlise da Qualidade, Entrega e lead time, Relao custo/produtividade e Desenvolv. Humano
situao atual Determinar e validar plano de melhorias imediatas (Quick-Wins)

Redesenhar Redesenhar processos, subprocessos e atividades

processos Redesenhar a estrutura organizacional e de sistemas
futuros
Validar e certificar os processos redesenhados e publicar website de processos

Elaborar Priorizar subprocessos e melhorias. Determinar cronograma de fases de melhoria

plano Determinar plano priorizado de melhorias, de acordo com as fases estabelecidas
de melhorias A P
Validar plano de melhorias com a alta gerncia e iniciar sua execuo C D

KLUG SOLUTIONS 29
5 Notaes para Business Process Mapping

SIGNIFICADO DA PALAVRA NOTAO

Ao de representar um assunto em um modelo, utilizando sinais convencionados.

Sistema de smbolos ou abreviaes que auxiliam no tratamento de determinado assunto.

NOTAES MAIS UTILIZADAS PARA MODELAGEM DE PROCESSOS

Fluxograma: Surgiu nos anos 60 com o objetivo de

auxiliar programadores no entendimento dos processos.

EPC (Event-driven Process Chain): Surgiu nos anos 90 e representa uma evoluo do
Fluxograma. Foi muito difundido por ser utilizado pelo ARIS e no mundo SAP.
Utiliza uma sequncia de eventos, atividades e operadores lgicos.

BPMN (Business Process Modeling Notation): Surgiu em 2005 como resultado de uma
iniciativa de definir um padro de notao para modelagem de processos, com especial
ateno para o detalhamento dos processos para sua automao (workflow).

KLUG SOLUTIONS 30
A Componentes bsicos de um processo: SIPOC

S I P O C
SUPPLIERS INPUTS PROCESS OUTPUTS CUSTOMERS

SUPPLIERS (Fornecedores)
Indivduos, funes, sistemas e entidades que fornecem as entradas para o processo.

INPUTS (Entradas)
Materiais, informaes, equipamentos, energia e outros itens necessrios ao processo.

PROCESS (Processo)
A transformao das Entradas nas Sadas.

OUTPUTS (Sadas)
Materiais, informaes, equipamentos, energia e outras sadas resultantes do processo.

CUSTOMERS (Clientes)
Indivduos, funes, sistemas e entidades que demandam as sadas do processo.

KLUG SOLUTIONS 31
5 Nvel de maturidade em processos (5 nveis)
SINERGIA
BPM = Business Process Management ( 1 + 1 >> 2 )
(Gesto dos processos de negcio)
AUTOMATIZAR
PROCESSOS

Mtricas do Norte Verdadeiro Toyota:

P Melhoria da relao custo / produtividade SIMPLIFICAR
E Melhoria da entrega, lead time, valor agregado PROCESSOS
Q Melhoria da qualidade (meta: defeito zero) 5. INOVADOR
H Desenvolvimento Humano

IMPLEMENTAR
Implementar
CONTROLES
4. PREDICTVEL Gesto por
Processos
O CAOS
MAS
Implementar
FUNCIONA
3. PADRONIZADO plano de
melhorias

Redesenhar
2. GERENCIADO processos INTEGRAO COM AUTOMAO
Para a automao de determinados

Mapear A P processos crticos, ARPO permite a

1. INICIAL processos C D exportao completa dos modelos para
atuais o padro XPDL, utilizado pela maioria
pequena e frequente das ferramentas de automao.
MELHORIA CONTNUA

ESCOPO DE USO DO SOFTWARE ARPO ESCOPO DE AUTOMAO

KLUG SOLUTIONS 32
5 Quanto possvel melhorar os processos?

KLUG SOLUTIONS 33
5 Requisitos para seleo de ferramenta BPM
Modelos Requisitos obrigatrios da ferramenta BPM Soluo rea requisitante
10.000 Suporte a usurios simultneos Trabalho colaborativo
ARPO Escritrio
Quantidade de modelos para o escopo do projeto

Direitos de acesso por usurio Segurana da informao de

Multiusurio Processos
Metodologia de modelagem flexvel Publicao web
1.000
Alm de processos, suporte a mais 11 dimenses do negcio Controles internos
ARPO
Repositrio em base de dados Relatrios analticos
Monousurio CSC
Hierarquia de processos grfica Anlise de melhorias
100
Anlise semntica Simulao Automao BPMN Modeler
TI
Notao BPMN Visio
Qualidade
Representao grfica Powerpoint
10
Fluxograma

Viso macro dos processos Brown Paper Diversas

Levantamento inicial Post-It

1

KLUG SOLUTIONS 34
5 Necessidades tpicas atendidas pelo ARPO
Especificao da necessidade
Mapear os processos atuais
Ampliar a iniciativa de processos
Criar um Escritrio de Processos
Selecionar e implementar um ERP
Automatizar tarefas crticas
KLUG SOLUTIONS
Benefcios proporcionados por ARPO
Projeto concludo em tempo reduzido, com
baixo custo e pelo menos metade do tempo
quando comparado com outras ferramentas.
Os processos so armazenados em uma
base de dados relacional, permitindo a fcil
extrao de relatrios e anlise de melhorias.
O ARPO prov um ambiente com
metodologia e melhores prticas nativas,
de uma forma simples e com uso facilitado.
Produtividade no levantamento e redesenho
dos processos, considerando as melhorias
proporcionadas pelo novo sistema ERP.
ARPO: Mapeamento e redesenho completo.
Automao: Importao de modelos BPMN
utilizando padro XPDL gerado pelo ARPO.
35
5 Como manter os processos atualizados?

A equipe de processos
Responsvel por:
gerencia a base de dados
ESCRITRIO DE PROCESSOS

1. Realizar o ARPO e o controle de

mapeamento inicial. acesso dos Pontos Focais
2. Nomear os pontos aos modelos de processo.
focais de cada Os Pontos Focais podem
processo ou rea. alterar exclusivamente os
3. Gerenciar a processos pelos quais so
atualizao dos responsveis.
processos pelos
pontos focais.
4. Capacitar e prover Os modelos de processo
suporte aos pontos so mantidos atualizados
focais sobre a e a cultura de melhoria
metodologia. contnua reforada pela
ao dos Pontos Focais.
5. Gerenciar usurios
do sistema ARPO.

Responsveis por: Planejamento Produo Distribuio

PONTOS FOCAIS

1. Colaborar com o
mapeamento inicial.
2. Manter os fluxos
dos seus processos
atualizados ao
longo do tempo.
GESTORES DOS PROCESSOS MAPEADOS

KLUG SOLUTIONS 36
5 Decomposio de processos (Ex: quatro nveis)
Nvel 1: Processos VAC / BPMN
Representam os grandes processos da empresa, sendo que alguns
Process 02 Process 07

Process 03 Process 08
10 obj
autores chamam de cadeia de valor e outros de macroprocessos. 1 dia

My C ompany
Process 09 Process 10
Process 01

Adotaremos o termo Processo para o primeiro nvel. Process 04

Exemplo: Gerenciar Recursos Humanos. Process 05 Process 06

Um processo decomposto em 10 subprocessos

Nvel 2: Subprocessos
VAC / BPMN
Representa a decomposio de um processo em seus principais
SubProcess 01 SubProcess 04

110 obj
15 dias
componentes. O nvel de agregao ainda alto e normalmente

Res ources
Human
SubProcess 02 SubProcess 05 SubProcess 07 SubProcess 08 SubProcess 09 SubPr ocess 10

no representada as regras de negcio entre os subprocessos. SubProcess 03 SubProcess 06

Exemplo: Gerenciar Treinamento e Desenvolvimento.

Um subprocesso decomposto em 10 atividades

Nvel 3: Atividades BPMN / eEPC

Resources
Activity 01 Act ivit y 02 Activity 03 Activity 09 Activity 10

Human
1.110 obj
Nvel de detalhe em que realizada a maioria dos projetos de modelagem. Activity 04
3 meses
Representa-se as atividades, suas dependncias e regras de negcio,
Activity 08

Information
Technology
Activity 05 Activity 06 Activity 07

porm sem detalhes operacionais.

Uma atividade decomposta em 10 tarefas
Exemplo: Identificar necessidades de treinamento. Information
T echnology
Human
Resources
BPMN / eEPC
11.110 obj
Task 01

12 meses
Nvel 4: Tarefas Task 05

Passos detalhados, necessrios para completar uma atividade e que representam Task 02

as aes operacionais. So tambm conhecidas como instrues de trabalho. Task 03 Task 06 Task 09

Exemplo: Preencher campo matrcula do funcionrio e verificar CPF.

Task 04 Task 07 Task 10

Task 08

Demais Nveis: No ARPO no h limite para a quantidade de nveis de detalhamento.

KLUG SOLUTIONS Tipo de modelo ARPO Quantidade de objetos Durao do projeto exemplo 37
5 Representao grfica da hierarquia do processo
Sobre o Process Explorer
O Process Explorer, representado na figura ao lado, localiza-se
na lateral esquerda da tela principal do software ARPO.
Seu objetivo representar graficamente a hierarquia dos
processos e facilitar a localizao e navegao do usurio,
utilizando formato semelhante ao do Windows Explorer,
cujo funcionamento amplamente conhecido pelos usurios.

Representao de Projetos, Grupos e Modelos

Projetos: Primeiro nvel na rvore do Process Explorer.
Projetos so entidades independentes entre si.
No exemplo ao lado so representados quatro projetos.
Grupos: Dentro de cada projeto, sempre no segundo nvel do
Process Explorer, os grupos servem para organizar modelos
semelhantes, de acordo com a lgica definida pelo usurio.
No exemplo foram criados grupos com as 12 dimenses ARPO.
Modelos: Dentro de cada grupo, a partir do terceiro nvel do
Process Explorer, encontram-se organizados os modelos.
Cada tipo de modelo representado por um cone distinto.
Modelo ativo: O modelo ativo, selecionado no Process Explorer,
visualizado pelo usurio e pode ser facilmente editado.

KLUG SOLUTIONS 38
5 Integrao de ARPO com ferramentas de automao
PROJETO INICIANDO AQUI OBJETIVO
Atrasado
Detalhamento
Top-Down Bbado
Mapear
O trabalho tpico
Cadeia
do escritrio de cadeia de valor
processos abrange
de valor Batom

a melhoria contnua
iniciando na cadeia Mapear
de valor, passando
Processos Processos
SOFTWARE ARPO

A P Para cada
por processos,
C D necessidade h
subprocessos uma soluo
e atividades. mais adequada Detalhar
Subprocessos Subprocessos
Algumas atividades
crticas podem ser
detalhadas em Detalhar atividades
tarefas. Atividades e
regras de negcio

Normalmente so
detalhadas em Detalhar tarefas crticas
tarefas apenas as Tarefas (procedimento operacional)
atividades crticas.

A automao
AUTOM.

UTILIZANDO MODELO BPMN DE TAREFA COM REFERNCIA, CRIAR

realizada pela equipe
de TI porque requer
conhecimentos de
programao.
Automatizar
DESENHO DO FLUXO DE AUTOMAO
tarefa ou atividade
+ ESPECIFICAO DE FORMULRIOS (requer programao)
+ PROGRAMAO (JAVA E OUTRAS)

KLUG SOLUTIONS 39
5 Exemplo de modelo VAC

KLUG SOLUTIONS 40
5 Exemplo de modelo BPMN

KLUG SOLUTIONS 41
5 Propriedades de cada objeto ARPO

Cada objeto do ARPO possui

propriedades especficas,
projetadas para as
necessidades de modelagem
e melhoria de processos.

Os grupos de propriedades
esto organizados por Abas,
para maior facilidade de
localizao e entrada de
dados pelo usurio.

As propriedades fornecidas pelos usurios so salvas na base de dados e podem ser analisadas atravs de relatrios.

KLUG SOLUTIONS 42
5 Propriedades de cada objeto ARPO (todas)
ABA PRINCIPAL ABA INDICADORES ABA TEMPOS ABA CUSTOS
Nome, Identificador, Descrio Indicadores associados Tempos (3 categorias) Custos (8 categorias)
Imagem associada ao objeto Frequncia de execuo Durao total do processo Custo total do processo
Cor e Tamanho (ocorrncia) Volume de execuo

ABA LINKS ABA TEXTO ABA NMERO ABA LOG

Links com arquivos externos 10 Propriedades customizveis 10 Propriedades customizveis Registro automtico do sistema
Bibliografia e palavras-chave Propriedades texto livre Propriedades numricas (2 casas) Dados da criao do objeto
Verso do objeto Propriedades texto com combo Propriedades nmero com combo Dados da ltima alterao

KLUG SOLUTIONS 43
5 Representao grfica da propriedade Status

IMPORTANTE
A propriedade Status
est disponvel para
todos os tipos de objeto.

Na figura abaixo representado um objeto com os possveis valores da propriedade Status

Crculos

Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa

abstrata abstrata abstrata abstrata abstrata abstrata
Bandeiras

Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa

abstrata abstrata abstrata abstrata abstrata abstrata
Tringulos

Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa Tarefa

abstrata abstrata abstrata abstrata abstrata abstrata

KLUG SOLUTIONS 44
5 Opes de exportao de um modelo ARPO

A) PADRO MICROSFT OFFICE B) ARQUIVOS DE USO UNIVERSAL

Imagem e dados do modelo Imagem do modelo

Relatrio de procedimentos Suporta padro vetorial (EMF)
Permite customizao Clipboard (memria do Windows)

Relatrios de objetos Dados do modelo

Relatrios de relacionamentos Dados de objetos e relacionam.
Relatrios do tipo RACI++ Exportao XPDL (automao)

Imagem do modelo
Criao automtica de apresentaes
Replicao de Master customizado
C) BASE DE DADOS DO SISTEMA
Objetos Visio nativos (stencils) Base de dados aberta
Exportao parametrizvel Permite pesquisa SQL
Vrios sistemas importam de Visio Total de 25 tabelas

KLUG SOLUTIONS 45
 5 Principais funcionalidades do software ARPO

Importao automtica de RELATRIOS

TEXTO / VISIO mapeamento de processos
realizados em VISIO ou em
formato Texto para o ARPO
ARPO MULTIUSER
INTEGRADOR Importao
METODOLOGIA
com
Wizard Regras Wizard Pesquisas e anlises
adicionais utilizando o
MS-EXCEL
Wizard
ANLISES MS-EXCEL
ARPO MONO Leitura

Wizard Escrita

BACKUP PRODUTIVIDADE

Escrita Wizard

Mapeamento de processos em Exportao

PESQUISAS
ambiente monousurio para para Wizard
posterior integrao com a arquivo
base de dados no ambiente de backup
multiusurio

Wizard
Publicao dos processos mapeados
em diferentes padres de mercado
atravs de um nico click

PUBLICAR WEBSITE EXPORTAR PARA VISIO

Permite divulgao dos
processos para toda a
organizao pela web
EXPORTAR POWERPOINT
Cria apresentao com os
processos no padro mais
utilizado pelo mercado e
empregado para validar os
levantamentos de processo
aps as entrevistas
EXPORTAR PROCES SOS PARA O UTRO S PADR ES Utilizado por empresas que
necessitam manter
WEBSITE POWERPOINT MS-VISIO MS-WORD MODELAGEM repositrio de processos
neste padro
EXPORTAR PARA WORD
Gerao automtica de
documento word com os
modelos de processos,
descries e melhorias em
tecnologia da informao

KLUG SOLUTIONS 46
5 Resumo dos principais diferenciais ARPO (1 / 2)
Eficincia e Eficcia na modelagem dos processos: ARPO no simplesmente um software de
desenho adaptado a processos, mas sim uma ferramenta especialista projetada tornar a modelagem de
processos produtiva e eficaz. Um mesmo modelo de processos elaborado em menos de 50% do tempo
que seria necessrio em ferramentas similares. Adicionalmente o sistema garante que os modelos
criados pelos usurios respeitem as regras de consistncia da metodologia de modelagem escolhida.

Banco de dados: ARPO uma base de dados com representao grfica. Quando se constri um fluxo
na ferramenta, os dados so armazenados automaticamente na base de dados relacional nativa. Esta
caracterstica diferencia o ARPO das ferramentas que realizam apenas o desenho dos processos, pois
todos os dados so armazenados em um nico local (repositrio), do qual extraem-se facilmente
informaes e anlises que permitam a eliminao de gargalos e melhoria da produtividade.

Relatrios: Uma vez realizada a documentao no ARPO, pode-se extrair informaes sobre os objetos
e suas propriedades de um modo simples e intuitivo, sem a necessidade de programao ou
customizao. Informaes tpicas consultadas envolvem relatrios sobre qual cargo executa qual
atividade, qual sistema suporta qual atividade, qual risco ocorre em qual atividade, etc...

Website: O sistema gera, automaticamente, um website completo com todo o contedo descrito,
o qual pode ser publicado na intranet para divulgao dos procedimentos operacionais.
O usurio que consulta os processos atravs do website no necessita de licena ARPO.
A gerao de website no tem custo adicional e j faz parte da soluo ofertada.
Adicionalmente, o website pode ser customizado utilizando a tecnologia CSS.
KLUG SOLUTIONS 47
5 Resumo dos principais diferenciais ARPO (2 / 2)
Soluo estvel, slida e de fcil utilizao: O software ARPO nasceu em 2004 e desde ento vem
sendo melhorado continuamente. Grande parte das melhorias implementadas ao longo destes anos
foram sugestes fornecidas pela nossa base instalada e tiveram como direcionador principal o aumento
da produtividade na modelagem e anlise e a facilidade de uso do software.

Base instalada de 270 clientes: ARPO a ferramenta de modelagem de processos com mais clientes
de referncia no Brasil (empresas de pequeno, mdio e grande porte), o que garante a continuidade da
soluo e sua melhoria e evoluo constante.

Software Brasileiro: O software desenvolvido no Brasil pela Klug Solutions, sendo que o idioma
utilizado na interface do software, no help online e na documentao complementar o Portugus,
o que facilita o entendimento da soluo e reduz a resistncia sua adoo.

Suporte em Portugus: Nossa equipe de suporte toda composta por brasileiros nativos, sendo a
comunicao com o usurio final direta e sem necessidade de conhecimento de outro idioma.

Modelagem do negcio, no apenas dos processos: A modelagem de processos apenas uma das
dimenses disponveis no ARPO, o qual permite o mapeamento unificado e integrado da estrutura
organizacional, de sistemas, de informaes, de riscos, de indicadores, de estratgia, de sustentabilidade
e infraestrutura, para citar as dimenses mais utilizadas por nossos clientes. Esta importante diferencial
permite integrar as iniciativas de diferentes reas da empresa, garantindo a orquestrao das esforos e
solues para melhor atender os objetivos do negcio.

KLUG SOLUTIONS 48
5 Vantagens do ARPO em comparao com Visio
O Visio um excelente software, porm criado para elaborar desenhos em geral. Depois de
conhecer o ARPO voc no ir mais querer utilizar o Visio para a modelagem de processos.

ARPO um software especialista, projetado para reduzir o esforo para se obter os processos de
negcio modelados em uma base de dados, facilitando a anlise para a melhoria dos processos.

Com ARPO voc poder organizar automaticamente seus diagramas de processo em uma rvore
hierarquicamente estruturada e no ficar com aquelas folhas soltas do Visio.

No Visio os objetos possuem apenas a propriedade ttulo. No ARPO Voc poder incluir outras
propriedades alm do ttulo, tais como descries, tempos, custos, links, etc.

Voc estar alimentando automaticamente, conforme vai desenhando o processo, uma base de
dados padro SQL. Com os dados organizados em uma base de dados voc poder facilmente
extrair relatrios, realizar anlises e identificar oportunidades de melhoria nos processos.

Voc ter mais agilidade e produtividade na modelagem dos seus processos. Com o ARPO voc
pode, durante a entrevista de levantamento de dados, gerar o fluxo do processo junto com o
entrevistado e sair com o trabalho validado j como resultado da primeira entrevista.

Mesmo que voc j possua licenas do Visio a aquisio do ARPO trar economia, em funo da
drstica reduo do tempo de trabalho necessrio para se obter os processos de negcio
corretamente modelados e validados pelos usurios. Garantimos pelo menos 50% de economia.

Voc poder reutilizar seus diagramas Visio, importando-os diretamente para o ARPO.

KLUG SOLUTIONS 49
 6

CONFIGURAES
E
REQUISITOS DO SISTEMA

KLUG SOLUTIONS 50
6 Caractersticas das verses Mono e Multiusurio

CARACTERSTICA MONOUSURIO MULTIUSURIO

Quantidade de usurios modeladores 1 a 3 usurios 3 ou mais usurios

Usurios acessando o mesmo projeto 1 usurio de cada vez 1 a 99 usurios simultneos

Trabalho colaborativo de modelagem Dependente dos usurios Gerenciado pelo sistema

Requer Servidor de aplicativos No No

Requer Servidor de base dados No, nem mesmo MS-Access Local Sim (ORACLE, SQL-SERVER ou DB2)

Requer infra-estrutura de rede No Sim (ligando estaes ao ARPO Server)

Requer Software ARPO Server No Sim (1 Licena Server)

Requer Software ARPO Modeler Sim (controle com hardlock) Sim (controle sem hardlock)

E SCALABILIDADE
Base Base Base
Permite que a empresa inicie dados
dados dados
com a verso monousurio A B nica

e posteriormente evolua para a verso

UPGRADE
multiusurio com total reutilizao dos
processos modelados e troca das
licenas Access por SQL Server ou
Oracle sem qualquer custo adicional.

KLUG SOLUTIONS 51
6 Licenciamento por acesso simultneo
A licena ARPO flutuante e fisicamente representada por uma hardlock USB.

Esta forma de licenciamento tem as seguintes implicaes:

Uma mesma licena pode ser instalada em mais que um computador.
Determinada licena somente poder ser utilizada se a hardlock estiver conectada ao computador.
A quantidade de licenas ARPO pode ser menor que o nmero de usurios atendidos.

As verses monousurio e multiusurio requerem a hardlock.

No exemplo abaixo consideramos quatro computadores compartilhando duas licenas ARPO.

O software ARPO foi instalado nos quatro computadores e todas as instalaes so legais.
Somente dois computadores podem utilizar o ARPO simultaneamente (h duas hardlock).
Os usurios devem se organizar para melhor utilizar as duas licenas compartilhadas.
Se utilizasse outro software de modelagem seria necessrio adquirir quatro licenas (uma por mquina).

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6 Requisitos para estaes de trabalho
Requisitos de hardware
Processador: Pentium IV dual core (ou superior).
Memria RAM: 4 GB (ou superior).
Espao em disco: 300 MB.

Requisitos de software Microsoft Windows

Verso do sistema: Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista ou XP.
Resoluo da tela: 1024 por 768 pixels (ou superior).
Cliente de RDBMS: Necessrio somente quando utiliza-se Oracle ou SQL Server.
Direitos do usurio: Usurio com perfil de Administrador (somente para instalao).
Usurio com direito de escrita no diretrio de instalao do ARPO.

Requisitos de software Microsoft Office

Verso do sistema: Office 365, Office 2016, 2013, 2010, 2007 ou 2003.
MS-Powerpoint: Para funcionalidade Criar apresentao Powerpoint.
MS-Word: Para funcionalidade Criar documentao Word.
MS-Visio: Para funcionalidades Criar desenho Visio e Importar do Visio.
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6 Requisitos para verso Multiusurio
Requisitos de Infraestrutura
Arquitetura da soluo: Cliente-servidor (Multi-tier).
Servidor para database: Obrigatrio, porm no necessita ser dedicado.
Servidor para aplicativo: No requer (Software servidor emulado pelos clientes).
Acesso base de dados: Estaes cliente com acesso ao Servidor.
Consumo de banda: Baixo (no transfere imagens, somente dados).
Estaes cliente: Devem atender aos requisitos da pgina anterior.

Requisitos de Servidor de base de dados

Processador: Pentium IV quad core (ou superior).
Memria RAM: 8 GB (ou superior).
Espao em disco: 4 GB (Valor mdio para primeiro ano).
Software de RDBMS: Oracle 9i ou superior ou SQL Server 2005 ou superior.
Compatvel com Oracle Express e SQL Server Express Edition.

Base de dados ARPO

Um novo database com o nome ARPO dever ser criado no servidor de base de dados
ou alternativamente como um schema em database previamente existente.
Estaes clientes devem ter acesso ao database ARPO atravs da rede, via ODBC.

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 7

CONVITE
PARA CONHECER
O SOFTWARE ARPO

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7 Convite para conhecer o software ARPO
Voc est convidado a visitar nosso website www.klugsolutions.com e conhecer,
sem compromisso, a verso freeware (gratuita) do software ARPO BPMN++ Modeler.
Nos links abaixo disponibilizamos os seguintes arquivos para download:
a) Disco de instalao Freeware: www.klugsolutions.com/Download/ARPO-Disk-Freeware-PTB.zip
b) Instrues para instalao: www.klugsolutions.com/Download/ARPO-Install-Freeware-PTB.pdf
c) Material para capacitao: www.klugsolutions.com/Download/ARPO-Training-PTB.pdf

Para instalar o software, por favor considere o procedimento resumido abaixo:

Descompacte o arquivo resultante do download em um diretrio de sua mquina.
Inicie a instalao rodando o arquivo SETUP.EXE do diretrio descompactado.
Siga os dilogos (Next / Next / Finish) at concluir a instalao do software.
Consulte o material de capacitao gratuito e os projetos de exemplo navegando pelo ARPO.

Para o esclarecimento de qualquer dvida relacionada instalao ou uso do software ARPO,

melhores prticas de processos e BPM, por favor entre em contato conosco:
Contato: Wagner Bianchini
Celular: (11) 98187-7199
Skype: wagner.klug.solutions
Email: wagner@klugsolutions.com
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