BENEFICIOS Y SERVICIOS

La remuneracin no solo busca recompensar el trabajo a la dedicacin de

los empleados, sino tambin facilitarles la vida y hacrselas ms agradable.
Una de las maneras de facilitar la vida de los empleados es ofrecerles
beneficios y servicios que se deben comprar en el mercado con el salario
recibido, cuando la organizacin no los proporciona. Los beneficios y
servicios prestados a los empleados son formas indirectas de la
compensacin total. El salario recibido por el cargo ocupado representa solo
una parte del paquete de recompensas que las organizaciones ofrecen al
personal. Una parte considerable de la remuneracin de los empleados se
les paga en beneficios y servicios sociales.

Concepto de beneficios sociales

Beneficios son ciertas regalas y ventajas que las organizaciones conceden
a la totalidad o parte de los empleados como pagos adicionales de los
salarios. En general, constituyen un paquete de beneficios y servicios que
es parte integral de la remuneracin del personal. Los beneficios y servicios
sociales incluyen variedad de comodidades y ventajas ofrecidas por la
organizacin, como asistencia medico-hospitalaria, seguro de vida,
alimentacin subsidiada, transporte, pago de tiempo no laborado, planes de
pensin y jubilacin, etc. En el caso de personal de nivel ms elevado,
incluyen provisin de automvil (desde leasing de vehculo hasta el pago de
todos los gastos, incluido el conductor), casa, escuela para hijos, club para
la familia, pago de pasajes y estada durante vacaciones, tarjetas de crdito
y planes especiales de salud y seguro de vida. Los beneficios, adems de
su aspecto pecuniario o financiero, sirven para evitar a los empleados una
serie de inconvenientes, como bsqueda de medios de transporte hasta la
compaa o bsqueda de restaurantes.

Algunas definiciones de beneficios

Beneficios son los pagos financieros indirectos ofrecidos a los empleados.
Incluyen salud y seguridad, vacaciones, pensiones, planes de educacin,
descuentos en productos de la compaa, etc.
Beneficios sociales son las comodidades, facilidades, ventajas y servicios
sociales que las empresas ofrecen a los empleados para ahorrarles
esfuerzos y preocupaciones. Constituyen la denominada remuneracin
directa concedida a todos los empleados como condicin de empleo,
independientemente del cargo ocupado, en conjuncin con la denominada
remuneracin directa, que es el salario especfico para el cargo ocupado, en
funcin de la evaluacin del cargo o del desempeo del ocupante.
Adems de los salarios, los beneficios representan la compensacin
financiera indirecta obtenida a travs de recompensas y servicios
proporcionados por la organizacin. Incluyen pagos legalmente impuestos
por prestaciones sociales, seguros, planes de jubilacin, pagos de tiempo
 no laborado, pago por bonos de acuerdo al desempeo y costos de
servicios relacionados con alimentacin, transporte, etc.
Los beneficios son recompensas no financieras a que el empleado tiene
derecho por pertenecer a la organizacin, y se ofrecen para atraer y
mantener a los empleados.

Los beneficios sociales estn estrechamente relacionados con aspectos de

la responsabilidad social de la organizacin. Los orgenes y el desarrollo de
los planes de beneficios sociales se deben a las siguientes causas:

1. Disputa entre las organizaciones por la competencia de talentos

humanos, sea para atraerlos o para mantenerlos.
2. Una nueva actitud de las personas frente a los beneficios sociales.
3. Exigencias de los sindicatos y las convenciones colectivas de trabajo.
4. Exigencias de la legislacin laboral y de previsin.
5. Impuestos cobrados a las organizaciones, que buscan y exploran
medios lcitos para lograr deducciones en sus obligaciones
tributarias.
6. Necesidades de contribuir al bienestar de los empleados y de la
comunidad.

Los planes de beneficios sociales se orientaron inicialmente hacia una

perspectiva paternalista y unilateral justificada por la preocupacin de mantener
al personal y reducir la rotacin, especialmente en las organizaciones cuya
actividad se desarrolla en condiciones rudas y adversas. La iniciativa se ampli
con rapidez a casi todas las clases de organizaciones. En la actualidad, los
planes de beneficios se evalan intensamente y se analizan sus propsitos,
costos y valores, responsabilidad de su administracin, criterios de evaluacin,
etc.

Clases de beneficios sociales

Existen varios beneficios sociales, lo cual dificulta, hasta cierto punto, la
clasificacin adecuada. En general, los beneficios sociales se pueden clasificar
segn su exigibilidad legal, su naturaleza y sus objetivos. A continuacin se
estudiara cada una de estas clasificaciones:

1. En cuanto a la exigibilidad legal

Los planes de beneficios se pueden clasificar en legales o espontneos.

Beneficios Legales: Beneficios exigidos por la legislacin laboral o de

seguridad social, o incluso por convencin colectiva entre sindicatos. Los
principales beneficios legales son:
Vacaciones
Prima salarial
Jubilacin
Seguro de accidentes de trabajo
Auxilio por enfermedad
 Salario- familia (prima por matrimonio)
Salario- maternidad (prima por hijos), etc.

Algunos de estos beneficios los paga la organizacin; otros, los rganos de

seguridad social.

Beneficios espontneos: Beneficios concedidos por mera liberalidad de las

empresas, ya que no son exigidos por ley ni por negociacin colectiva. Tambin
se denominan beneficios marginales o beneficios voluntarios. Incluyen:
Bonificaciones
Restaurantes o cafeteras para el personal
Transporte
Seguro de vida colectivo
Prestamos a los empleados
Asistencia medico hospitalaria diferente al convenio
Complementacin de jubilacin o planes de seguridad social, etc.

2. En cuanto a naturaleza

Los planes de beneficios se pueden clasificar en monetarios o no monetarios.

Beneficios monetarios: Beneficios concedidos en dinero, generalmente a

travs de nomina, los cuales generan prestaciones sociales. Los principales
beneficios financieros son:
Vacaciones
Prima salarial
Bonificaciones
Complementacin del salario en las ausencias prolongadas por
enfermedad, etc.

Beneficios no monetarios: Beneficios no financieros ofrecidos; por ejemplo,

servicios, ventajas o facilidades para los usuarios como:
Restaurante o cafetera para los empleados
Asistencia medico-hospitalaria
Asistencia odontolgica
Servicio social y consejera
Club o asociacin
Transporte desde la casa a la empresa, y viceversa
Horario mvil o flexible, etc.

3. En cuanto a objetivos

Los planes de beneficios se pueden clasificar en asistenciales, recreativos y

supletorios.

Beneficios asistenciales: Beneficios que buscan proveer al empleado y su

familia de ciertas condiciones de seguridad y previsin, en casos de
imprevistos o emergencias, muchas veces fuera de su control o de su voluntad.
Incluyen:
Asistencia medico-hospitalaria
Asistencia odontolgica
Asistencia financiera mediante prestamos
Servicio social
Complementacin de la jubilacin o planes de previsin social
Complementacin del salario en ausencias prolongadas por enfermedad
Seguro de vida en grupo o de accidentes personales
Guardera para hijos de los empleados, etc.

Beneficios recreativos: Servicios y beneficios que buscan proporcionar al

empleado condiciones fsicas y psicolgicas de descanso, diversin,
recreacin, higiene mental y tiempo libre. En algunos casos, estos beneficios
se extienden tambin a la familia del empleado. Incluyen:
Asociacin o club
reas de descanso en los intervalos de trabajo
Msica ambiental
Actividades deportivas y comunitarias
Paseos y excursiones programados, etc.

Algunas actividades recreativas incluyen tambin objetivos sociales, como

festividades y celebraciones que buscan el fortalecimiento de la organizacin
informal.

Planes supletorios: Servicios y beneficios que buscan proporcionar a los

empleados ciertas facilidades, comodidades e instalaciones y utilidades para
mejorar su calidad de vida. Incluyen:
Transporte
Restaurante en el sitio de trabajo
Estacionamiento privado
Horario mvil de trabajo
Cooperativa de productos alimenticios o convenio con supermercados
Agencia bancaria en el sitio de trabajo, etc.

Objetivos de los planes de beneficios

Cada organizacin define su plan de beneficios para atender las necesidades
de los empleados. Generalmente, el plan de beneficios esta compuesto de un
paquete de beneficios adecuado al perfil de los empleados y de sus
actividades. Los beneficios y servicios ofrecidos a los empleados tratan de
satisfacer varios objetivos individuales, econmicos y sociales, a saber.

1. Objetivos individuales

Los beneficios tratan de atender las necesidades necesarias individuales de las

personas, proporcionndoles una vida personal, familiar y laboral ms tranquila
y productiva. Tratan de suministrarles condiciones para que cada persona se
pueda desligar de las preocupaciones diarias y concentrar en las actividades
laborales, para satisfacer necesidades mas elevadas. En este sentido, el plan
de beneficios se ofrece para atender una gama diferenciada de necesidades de
los empleados. Dentro de esta concepcin de atencin de las necesidades
humanas, los servicios y beneficios sociales deberan constituir un esquema
integrado capaz se satisfacer los factores higinicos (que no producen
satisfaccin) y algunos de los factores de motivacin (que producen
satisfaccin).

2. Objetivos econmicos

Los beneficios deben ser un elemento de atraccin y mantenimiento de

personal. En este sentido, los beneficios buscan:
Reducir la fatiga fsica y psicolgica de las personas.
Apoyar el reclutamiento de personal y atraer candidatos.
Reducir la rotacin del personal y fijar a las personas en la empresa.
Reducir el ausentismo.
Mejorar la calidad de vida de las personas.
Minimizar el costo de las horas trabajadas.

3. Objetivos sociales

Los beneficios procuran llenar diferencias, lagunas de la previsin social, del

sistema educativo y de los dems servicios prestados por el gobierno o por la
comunidad, como transporte, seguridad, etc.
Para atender uno o ms de estos objetivos, cada organizacin disea y elabora
su plan especfico de beneficios. En general, los planes de beneficios sociales
se planean y disean para ayudar al empleado en tres diferentes reas de su
vida:
En el cargo: incluyen bonificaciones, premios de produccin, seguro de
vida, etc.
Fuera del cargo, pero en la organizacin: restaurante, cafetera,
tiempo libre, transporte, etc.
Fuera de la organizacin, en la comunidad: Incluye recreacin,
actividades deportivas y comunitarias, etc.

Mientras el salario se relaciona con el cargo, los beneficios se relacionan con la

condicin de empleado de la organizacin.

Diseo del paquete de beneficios

Cada organizacin ofrece un plan de beneficios diseado de acuerdo con
criterios propios y especficos. En la gran mayora de las organizaciones, la
definicin de la poltica de beneficios ha sido unilateral, ya que las
reivindicaciones de los empleados casi siempre corresponden al rea de
salarios. La tendencia apunta a una evolucin para satisfacer las necesidades
sociales de autoestima y autorrealizacin. En consecuencia, las organizaciones
se deben preparar para atender esa futura demanda.
En general, cada organizacin define uno o ms paquetes de beneficios
sociales. Algunas organizaciones prefieren un plan general y equitativo para la
totalidad del personal, sin distingos de ninguna clase. Otras prefieren
segmentar la poblacin objetivo en diferentes niveles y ofrecer planes elitistas
diferenciados. En estas empresas existe un plan para la direccin, otro para la
gerencia, otro para los empleados por meses y otro para los empleados por
horas, cada uno de los cuales tiene caractersticas diferentes, segn los
beneficiados.

Criterios de diseo

El diseo de un plan de beneficios sociales debe tener en cuenta dos criterios

importantes: el principio del retorno de la inversin y el principio de mutua
responsabilidad.

1. El principio del retorno de la inversin destaca que todo beneficio se

debe conceder a los empleados, si trae algn retorno a la organizacin,
el cual se puede evaluar en trminos de aumento de la productividad,
elevacin de la moral, mejoramiento de la calidad, retencin de talentos
o cualquier otro indicador. En una economa de libre mercado, la
organizacin tambin se debe beneficiar de lo que ofrece al personal.
Esto significa que todo beneficio debe atraer alguna contribucin a la
organizacin, para compensar su costo o reducirlo mediante algn
retorno.
2. El principio de la mutua responsabilidad destaca que el costo de los
beneficios sociales se debe compartir entre la organizacin y los
empleados beneficiados. O por lo menos, al conceder un beneficio, debe
reposar en la solidaridad de las personas que cooperan entre si para
promover un propsito de inters comn.

Etapas del diseo del plan de beneficios

La toma de decisiones sobre beneficios y servicios sociales debe considerar los

siguientes aspectos:

1. Los programas de beneficios legales deben estar interrelacionados con

las contribuciones de previsin.
2. Existe poca evidencia de que los beneficios y servicios motivan mejor el
desempeo.
3. Los beneficios no aumentan necesariamente la motivacin de las
personas, pues solo sirven como factores higinicos.
4. Muchos empleados ven los beneficios solo como una distraccin.
 5. Los sindicatos, los competidores y las tendencias del mercado presionan
continuamente para aumentar los beneficios espontneos.
6. Los costos de los beneficios tienden a crecer mucho.

Las etapas del diseo del plan de beneficios son las siguientes:

1. Establecer objetivos y la estrategia de beneficios. Existen tres

estrategias de beneficios:
Estrategia de pacificacin: Ofrecer los beneficios que los
empleas desean.
Estrategia comparativa de beneficios: Ofrecer programas
semejantes a los existentes en el mercado.
Estrategia de beneficios mnimos: Ofrecer los beneficios
legales y solo los beneficios espontneos de menor costo.

Estas decisiones dependen de los objetivos que la organizacin

pretende alcanzar con los beneficios. Antes de concentrarse en los
costos, la organizacin debe fijar los objetivos que pretende alcanzar
con el plan de beneficios.

2. Involucrar a todos los miembros y a los sindicatos. Establecidos los

objetivos y la estrategia, el paso siguiente es investigar y saber que
desean realmente los empleados y que necesitan. Esto requiere
consulta amplia y participacin. Algunas organizaciones llevan a cabo
investigaciones internas, mientras otras crean equipos de empleados
para consultar, disear y sugerir planes de beneficios.

3. Comunicar los beneficios. Un buen mtodo para mejorar la eficacia de

los beneficios aumenten la satisfaccin de las personas, es preciso que
estas comprendan perfectamente el plan. Se deben utilizar medios de
comunicacin como boletines, folletos, informes anuales, evaluaciones
de los servicios realizados por los empleados, informes de costos, etc.

4. Monitorear los costos. Los beneficios se deben administrar

correctamente. El monitoreo requiere acompaamiento y evaluacin
constante del desempeo y de los costos involucrados. Comparar
continuamente los costos y beneficios es indispensable. Se deben
evaluar los siguientes aspectos:
Costo total de los beneficios mensual y anual para todos los
empleados.
Costo mensual y anual por empleado.
Porcentaje de la nomina mensual y anual.
Costo por empleado, por hora.

Costos de los beneficios sociales

Muchos empleados no se dan cuenta del valor de mercado y del elevado costo
de sus beneficios. Muchas organizaciones estn comunicando los costos de los
beneficios a sus empleados, para que tomen conciencia de su importancia y
del volumen de dinero empleado. Otras organizaciones crean equipos de
trabajo para evaluar el desempeo de los beneficios, controlar sus costos y
mejorar continuamente su calidad y adecuacin. Existe una pequea
compensacin de los costos de los beneficios porque, en algunos casos,
permiten deducciones de impuestos en la planeacion tributaria de la
organizacin.