PLAN MAESTRO ASOCIADO A BARHAL PLAN MAESTRO

CRISTIAN LISANDRO GARCIA PINEDA

SENA
GESTION LOGISTICA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
BOGOTA
Marzo 22 del 2017
 CRISTIAN LISANDRO GARCIA PINEDA

PRODUCTOS ASOCIADOS A BARHAL PLAN MAESTRO

MAYRA ALEJANDRA PEA HORTUA

SENA
GESTION LOGISTICA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
BOGOTA
2017
 MARCO ESTRATEGICO

MISIN

Ser una empresa que importa joyas y accesorios de calidad satisfaciendo la

necesidad de los clientes con un amplio catlogo de productos y con precios
asequibles, con el fin de fortalecer nuestra presencia en el mercado y
convertirnos en la mejor opcin para nuestros clientes

VISIN

Para 2020 Barhal tiene como visin ser reconocida por la sociedad como una
empresa lder en el mercado de accesorios y joyas cumpliendo con todos los
estndares requeridos y logrando que nuestro equipo sobrepase cada da y
proyecte a nuestros clientes elegancia, distincin y calidad.

DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIN

El diagnostico permite identificar como es el comportamiento de la empresa en

diferentes reas, con el fin de plantear estrategias que reduzcan costos,
disminuyan inconvenientes en la empresa, optimicen procesos y traigan
beneficios intangibles a la empresa.

Debilidades:

El canal principal que tiene Barhal para llegar a los clientes (online) debe
ser mejorado
La empresa no cuenta con conocimientos en marketing y debido al
crecimiento que ha evidenciado la empresa debe cambiar de estrategia.
La distribucin puede ser optimizada y debe analizarse si es conveniente
para la empresa seguir tercer izando el servicio.
 Mejorar acuerdos con los proveedores, Barhal ha estado trabajando con
ellos por ms de 2 aos, la necesidad de que los proveedores Chino de
seguir posicionndose en el mercado ha genera que estos ofrezcan mejores
acuerdos para terminar de fidelizar a sus clientes.
Los procesos logsticos de la empresa deben ser mejorados ya que al ser
una empresa nueva no maneja algunos conceptos
No se tiene optimizado el manejo de los almacenes

Fortalezas:

La propuesta de valor la empresa es fuerte y competitiva (calidad y precio

bajo)
La empresa se ha posicionado en el mercado fuertemente
Se ha creado una fuerte relacin con los proveedores
Se cuenta con un amplio catlogo de productos
Se cuenta con varios canales de comunicacin para llegar hasta el cliente

Amenazas:

La competencia mejore su propuesta de valor

La tercerizacin en la distribucin falle en el tiempo de entrega del producto
La pgina web de Barhal se caiga
Los proveedores se retarden en la entrega de las mercancas
Los proveedores entregue mercanca de baja calidad
Los productos importados se pierdan o sufran daos en ruta martima

Oportunidades:

El mercado de la joyera ha estado en crecimiento en los ltimos aos

Hay un segmento del mercado que podemos atender ofreciendo joyera de
la mejor calidad
Se puede ampliar el catlogo de productos con facilidad
 Hay posibilidades de disminuir los costos
Se puede adquirir nuevas tecnologas para mejorar la eficiencia de los
procesos en toda la red logstica
La situacin econmica del pas est creciendo anualmente

ANALISIS DEL ENTORNO

Toda empresa funciona influenciada por los factores que la rodean. Nadie es
ajeno a las fuerzas externas del mercado y a muchos aspectos internos que
determinan muchas de sus acciones de mercadeo.

La compaa que interprete de forma adecuada esos factores, se adapte a

ellos y sepa usarlos a su favortriunfar en el mercado.

Interpretar el entorno muchas veces exige ciertas predicciones sobre lo que

pasar con los factores externos principalmente.

VARIABLES DEL ENTORNO

Poltico

La actividad empresarial actual est marcada por la recesin econmica, la

cual ha originado en Colombia una sobrevaloracin de determinados productos
(v.g., el precio de la vivienda), una elevada inflacin, una alta tasa de
desempleo, una crisis crediticia y, en general, una disminucin en el nivel de
confianza de los mercados internacionales sobre la economa colombiana,
entre otros factores.

Y, polticamente, donde debe estar Colombia? Actualmente hacemos parte de

la derecha latinoamericana, pro-norteamericana y pro-Occidente. Colombia se
ha convertido en el centro de la derecha democrtica Latinoamericana. Junto
con Mxico, Per y algunas naciones centroamericanas, an est convencido
de los beneficios del libre comercio y la integracin con Los Estados Unidos y
Europa, pero est trabajando ms activamente que el resto de las naciones
mencionadas en su integracin con el resto del continente.
Tecnologa

Las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) como Internet

han cambiado la forma de hacer negocios. Quien no aprovecha esta
herramienta queda en situacin de desventaja frente a los competidores.

Optimizar los procesos de produccin en el sector de las joyeras es costoso

ya que las maquinarias deben ser importadas y a su vez tienen un costo
bastante alto, nuevas soluciones como alquiler de las maquinarias estn
generando ms crecimiento para las pequeas y medianas empresas.

Demografa

En Colombia ha empezado a incrementar el porcentaje de envejecimiento entre

la poblacin, la diversidad tnica y el incremento de la mentalidad consumista
ha permitido el incremento de adquisicin de joyeras en los ltimos aos, la
diversidad que hay en Colombia permite impactar en diferentes segmentos de
mercado y enfocar las empresas con diferentes estrategias, la disminucin de
las personas que se concentran en las zonas rurales han llevado al pas a
buscar soluciones con emprendimiento y beneficios para fortalecer este sector
del pas.

Ecologa

La logstica juega un papel importante en las polticas de responsabilidad social

empresarial. A nivel logstico, la empresa debe cumplir normas de comercio
internacional, ya que, los productos deben ajustarse a requerimientos
normativos para recolectar, reutilizar, o reciclar los empaques y envases. Hoy
en da, el consumidor es ms responsable ecolgicamente.

Una empresa del sector joyero debe adaptar su sistema productivo para que
sea menos contaminante: tanto porque lo exige la ley como porque, en caso
contrario, los propios consumidores la penalizarn acudiendo a empresas de la
competencia ms respetuosas con el medio ambiente.

Los mercados abiertos pueden mejorar la distribucin de recursos, de tal

manera que los bienes se produzcan donde sea ms eficiente hacerlo
ecolgicamente (y econmicamente); incluso si se envan a mercados
distantes. Consumir bienes producidos en forma local no siempre es ms
inofensivo para el medio ambiente que comprar importaciones. ste es el caso,
por ejemplo, de los lcteos, la carne de ovino y de algunos productos
hortcolas que se producen en Nueva Zelanda para los mercados del Reino
Unido.

Un mayor comercio internacional puede estimular el crecimiento econmico, el

desarrollo y el bienestar social; contribuyendo as a una mayor capacidad para
utilizar el medio ambiente de manera ms eficaz. Estudios hechos durante los
ltimos diez aos, concluyeron que para algunos contaminantes, las emisiones
aumentan cuando los pases progresan de ingresos per cpita de nivel bajo a
nivel medio y luego bajan cuando los pases alcanzan ingresos ms altos. La
contaminacin del agua disminuye en una cantidad muy importante cuando el
ingreso per cpita aumenta; la disminucin ms importante ocurre antes de que
un pas alcance la categora de ingreso mediano.

Econmico

En una poca de crisis todas las empresas sufren. Un buen anlisis del entorno
econmico debe permitir a la empresa adelantarse a esta situacin y
prepararse para afrontar los malos momentos.

En el plano internacional, como lo anotamos anteriormente, el ao 2016 podra

clasificarse como un ao de alta incertidumbre econmica y poltica, fuerte
volatilidad de los mercados y desaceleracin econmica. En efecto, el
crecimiento mundial se ha venido desacelerando de tasas de 5.4% en 2010 y
4.2% en 2011, a niveles que superan ligeramente el 3% en los ltimos dos
aos.

Esta tendencia tambin se presenta en Amrica Latina, donde, sin embargo,

los cambios son de mayor magnitud. Mientras a principios de la dcada, la
regin creca a tasas de 6.2% (2010) y 14 4.5% (2011), en los aos recientes
encontramos contracciones del PIB para los aos 2015 y 2016: -0.5% y -1.1%,
respectivamente, de acuerdo con estimaciones de la CEPAL.

En este contexto de desaceleracin, las cifras colombianas son exitosas. A

pesar de las dificultades que atraves el pas en el 2016, Colombia terminar el
ao con una tasa de crecimiento que bordea el 2%.

Incluso en una perspectiva ms amplia la trayectoria de crecimiento de la

economa colombiana supera la de la economa mundial y la de Amrica Latina
como puede observarse en el siguiente grfico que ilustra los crecimientos de
estas 3 regiones en los ltimos 15 aos.
Infraestructura

El pas experimenta un reacomodo sin precedentes en el sector de la

infraestructura. Los recursos que se disponen en el mercado para la produccin
de joyera son amplios y los empresarios de todos los niveles pueden a
acceder a cualquier tipo de joya a precios competitivos.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Comercializar joyas importadas con plata, oro, rub entre otros piedras
preciosas en la ciudad de Bogot de con el fin de constituir una empresa que
contribuya a la generacin de empleo, la cual sea rentable, procurando llegar
con este tipo de accesorios a los grandes mercados: local, nacional e
internacional a travs de una propuesta de valor basada en la calidad de
nuestros accesorios, variedad de productos, precios econmicos y en la
satisfaccin de nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Posicionar y expandir a Barhal en el mercado local, nacional e

internacional
Aumentar el crecimiento econmico de la empresa anualmente en un
5%
Potenciar el modelo de negocio de Barhal y la propuesta de valor para
diferenciarla de los competidores.
Incrementar las alianzas estratgicas de la empresa
Contribuir al cuidado del medio ambiente mediante procesos de
separacin de residuos txicos y sustancias utilizadas en los procesos
de produccin.
Identificar los consumidores actuales y potenciales al por mayor de joyas
en el municipio de San Jernimo.
 METAS

Satisfacer la necesidad de todos nuestros clientes ofreciendo una amplia gama

de productos con precios y calidad en diferentes zonas de pas.

METAS A CORTO PLAZO:

Mejorar los procesos logsticos que se presentan en la empresa.

Analizar el consumo de los diferentes productos comercializados por
Barhal para optimizar la compra efectiva de estos.
Capacitar al personal enfocndonos en la atencin al cliente y el servicio
Aumentar los recursos destinadas a la publicidad de la empresa

METAS A MEDIANO PLAZO:

Ampliar el catlogo de productos que ofrece Barhal, se va a fortalecer el

modelo de negocio Long Tail para la empresa.
Pocicionar a Barhal como empresa a nivel nacional ubicndola en
ciudades estratgicas para el mercado
Fortalecer la distribucin de los productos para mejorar la satisfaccin
del cliente
Aumentar el nmero de proveedores de la empresa
Estudiar los futuros mercados con un estudio investigativo
Optimizar los procesos logsticos de la empresa

METAS A LARGO PLAZO

Contar con su propia rea de marketing

Posiciona a Barhal en pases Suramericanos
 Obtener mejores acuerdos con los proveedores
Aumentar el nmero de proveedores de la empresa

DIMENSION DEL MERCADO

SEGMENTO DEL MERCADO

La empresa est enfocada en la ciudad de Bogot, su principal unidad de

negocio est ubicada ms especficamente en la localidad de la candelaria
vieja, reconocido como el centro histrico de la ciudad, el segmento de
mercado de la empresa es principalmente los extranjeros, turistas y visitantes
de la zona histrica.

Barhal cuenta con 2 locales adicionales ubicados en la localidad de Chapinero

y en la localidad de Usaqun, con la creacin de un nuevo canal que funciona
de manera online, el segmento de mercado ha crecido y cambio a toda
persona natural de la ciudad, ya que Barhal asume los gastos de envi del
producto hasta el consumidor final, no obstante los locales siguen manteniendo
su segmento de mercado activo.

El segmento de mercado de Barhal se ha seleccionado demogrficamente

teniendo en cuenta variables como edad, genero, ingresos y clase social.

ESTRATEGIAS

Barhal se enfocara en el estudio del mercado para implementar cambios en la

empresa, se analizara los datos relevantes de los Aos y se modificara las
cantidades de productos importados dando prioridad y mayor cantidad basadas
en los pronsticos que se realicen.

La empresa optimizara los forma de distribucin y se cambiar el sistema al

realizarse un sistema de mensajera propia y dejarse de un lado la
tercerizacin.

Cuando una empresa construye una estrategia logstica, tambin debe definir
el servicio Los niveles a evaluar para comprobar su eficacia en los costos y las
formas de lograr los resultados. (Murray, M. 2012)
Se debe evaluar:

Transportes
Tercerizacin de servicios
Sistemas logsticos
Competidores
Informacin
Revisin de estrategia
Relacin con los clientes
proveedores

Aplicacin de tecnologa en cadena de suministro

Se trata de herramientas que facilitan la visibilidad en la cadena de suministro,

aportando informacin acerca de los procesos y mejorando el intercambio de
datos entre todos los miembros de la cadena.

Algunos de los sistemas bsicos son:

ERP: sistemas integrados de gestin

RFID: sistemas de identificacin por radiofrecuencia

S&OP y CPFR: son tecnologas B2B y ayudan al procesamiento de rdenes en

la entrega de productos

TMS: gestin de transporte. Se usa en relaciones colaborativas con

transportistas, proveedores y clientes

CGA: Sistema de Gestin de Almacenes

Transporte

Es el rea operativa que desplaza y posiciona geogrficamente al inventario.

Los requerimientos de transporte pueden satisfacerse a travs de flotillas
propias o bien a travs de un tercero dependiendo de los estndares definidos
para el costo, la velocidad y regularidad. Dependiendo de la perspectiva y los
objetivos de la empresa se determina la combinacin de estos tres factores.

El pedido que solicita Barhal a sus proveedores Chinos tiene un tiempo de

espera de 2 meses, la estrategia que ha implementado la empresa para poder
satisfacer la necesidad de los clientes en cuanto a los pedidos es hacer un
pedido basado en el conocimiento y la experiencia del dueo de Barhal y
proyecciones de ventas.

Todo la parte de distribucin y de suministro son externacionalizados para

mejorar la competitividad de la empresa.

Tercerizacin de servicios

Barhal aplica la tercerizacin de la publicidad para el posicionamiento de la

empresa, cuenta con una empresa que se encarga del marketing digital con
esto la empresa se ahorra costos de tener un departamento de marketing.

La situacin actual de la empresa necesita replantearse los recursos que

destina la empresa para llegar hasta los clientes ya que el crecimiento que ha
originado en el ltimo ao la necesidad de mejorar las formas de dar a conocer
el producto a nuevos clientes. Barhal aunque ha tenido en crecimiento positivo
no est aplicando la opcin de marketing de una manera efectiva y se deben
plantear nuevas estrategias para optimizar el posicionamiento de la empresa
en el mercado y fortalecer la propuesta de valor.

Estimar mayor cantidad de recursos al marketing tanto digital como el

tradicional

Competidores

Establecimiento de promociones con corto plazo para el cumplimiento. Sucede

porque los competidores establecen rpidamente promociones para realizar en
sus almacenes, lo que obliga a Barhal, responder y hacerse presente como
competidor. Tambin hay que tener en cuenta que Barhal cuenta con una
propuesta de valor interesante y ofrece precios muy asequibles para todo tipo
de nivel econmico de los clientes y esto permite llevar una ventaja
competitiva, el siguiente paso es encontrar nuevas estrategias para seguir
manteniendo la competitividad.
Proveedores

Para Barhal los proveedores son parte fundamental de su cadena de valor,

pues permiten mantener la calidad de los productos, satisfacer las necesidades
de la demanda y ser competitivos. Por ello, Barhal constantemente busca
fortalecer la relacin a largo plazo y estrechar los vnculos de colaboracin sus
proveedores ubicados en China con el fin de reconocer a las empresas que le
proporcionan los mejores servicios de abasto de mercanca y las empresas que
tercerizan servicios con la empresa.

Entregar retroalimentacin oportuna a los proveedores en cuanto a su

desempeo, medir la percepcin del cliente sobre el proveedor, establecer
contratos a largo plazo que beneficien a ambas partes y facilitar la cooperacin
mutua.

Revisin de estrategia

El proceso de Evaluacin de Estrategias est compuesto por 3 pasos:

Anlisis de los factores internos y externos que sustentan las estrategias

tomadas.
Medicin del desempeo organizativo.
Realizacin de acciones correctivas.

El fin de estos tres pasos es segn el momento en que son aplicadas:

Analizar las conclusiones obtenidas durante la formulacin de

estrategias.
Examinar las acciones efectuadas durante la ejecucin de estrategias.
Comparar los resultados logrados con los esperados y efectuar los
cambios necesarios para el control de las operaciones.

Relacin con los clientes

Capacitar el personal para mejorar los procesos de atencin al cliente y la

comunicacin entre todos los actores de la empresa.
Crecer aumentando la cuota de mercado, mejorando las capacidades de
marketing, analizar el plan de mercadeo y verificar las actividades que
relacionan al cliente con la empresa.

Crecer fomentando el compromiso con los clientes, para aplicar esta esta
estrategia Barhal debe conocer muy bien su segmento de mercado y las
caractersticas de este.

Define la cantidad de entregas a tiempo. Se mide como la proporcin del

producto que el cliente recibi a tiempo con respecto a todo el producto que le
fue enviado por el proveedor.

Estrategias generales

La estrategia logstica principal destacada por excelencia, es la flexibilidad de

las compaas para responder rpidamente a los cambios del mercado,
teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y los cambios de la
competencia. (Porter, M.E. 1999)

De esta manera, al estar a la vanguardia, el mejoramiento continuo le permitir

a la compaa conseguir con eficiencia las competencias que sean necesarias
con dinamismo y agilidad, con menos traumatismos a los cambios.

Por otra parte, autores como Boweson y Daugery (1987), basan sus estrategias
desde tres perspectivas principales: logstica, mercado y proceso.
Considerando que enmarcado en estos puntos se tendr lo necesario para
competir y perdurar en el mercado.

Sin embargo, es de importancia, considerar que para que las estrategia

logsticas sean exitosas, stas se deben alinear con las estrategias globales de
la organizacin (Lambert, M et al 1998, Robenson, JF et al 1994, Christopher,
M 2002 ), esto se logra mediante la incursin en la cadena de valor
mencionada por (Porter, M 1987) La ventaja competitiva no puede
comprenderse considerando a una firma como una totalidad, brota de las
muchas actividades distintas que una firma realiza a la hora de disear,
producir, comercializar, entregar y sostener el producto

Barhal necesita mejorar las expectativas del cliente y satisfaccin del cliente
aplicando diferentes tcnicas para mejorar y diferenciar su catlogo de
productos.

Es necesario usar prcticas de clasificacin de inventarios, en el caso de

Barhal se debe aplicar un inventario ABC.
Planifica estratgicamente la red de suministro. Barhal busca la forma ms
econmica de enviar y recibir el producto, manteniendo la calidad y el servicio
al cliente.

DEMANDA DEL MERCADO

ALCANCE PRONSTICO DE VENTAS:

Es recomendable elaborar un pronstico de ventas para cada producto

(incluyendo cada uno de los tems o presentaciones que tenga), lnea de
productos y para la empresa en su conjunto, porque de esa manera se podr
tomar decisiones ms acertadas (especialmente en lo relacionado a
produccin, aprovisionamiento y flujo de caja) y adems, se podr realizar un
mejor monitoreo y control al momento de cruzar los resultados del esfuerzo de
mercadotecnia con el cumplimiento del pronstico de ventas. En lo relacionado
al tiempo, por lo regular, los pronsticos de ventas cubren un ao. Sin
embargo, tambin se elaboran pronsticos de menos de un ao cuando la
actividad en la industria en la que participa la empresa es tan voltil que no es
viable realizar estimaciones para todo un ao. Por ejemplo, muchos detallistas
y productores de la industria de la moda preparan pronsticos solo para una
temporada a la vez, por tanto, preparan 3 o 4 pronsticos por ao.

JUSTIFICACION DEL PROYECTO DE VENTAS

Se tuvieron los siguientes criterios para la realizacin de la proyeccin de

ventas:

1. Las encuestas realizadas, las cuales determinaron el comportamiento de

ventas de joyas dependiendo del mes en el que se encuentre, teniendo en
cuenta variables como porcentaje de aceptacin de la idea, frecuencia de
compra y cantidad en cada compra.

2. La capacidad de importacin de la empresa, teniendo en cuenta el espacio

que se destinar para el almacenamiento del inventario.
METODOS DE CLCULO

Mtodo Estadstico y matemtico

Mnimos cuadrados
Logartmicos Mtodo de criterios personales
Personal de ventas y comercializacin
Departamento de comercializacin
Consultores externos Mtodo aritmtico
Incremento porcentual
Incremento absoluto
Promedio mvil

Mtodo de incremento absoluto

El mtodo de incremento absoluto calcula los incrementos (disminuciones) en

valores absolutos. Determina un promedio que se agrega al ltimo dato para
obtener el pronstico.

Para calcular el pronstico de ventas en Barhal se va a aplicar el mtodo de

incremento absoluto a partir de la informacin recolectada de los dos aos que
lleva en operacin la empresa.

PROYECCION DE VENTAS DE LA EMPRESA Barhal S.A.S. del ao 2017

hasta el ao 2020
 incremento incremento incremento incremento incremento
codigo descripcion 2014 2015 2016 2017 2018 2019
2015 2016 2017 2018 2019

AZ100 Pendientes keiyue 123 150 27 199 49 251 52 344 93 494 151
recubiertos de plata
CC100 Collar de cristal 110 186 76 210 24 298 88 427 129 648 220
recubierto de plata
AZ200 Anillo de compromiso 93 225 132 250 25 395 145 600 205 952 353
Zhefan
PZ100 Pendientes OUXI 85 117 32 125 8 161 36 213 52 302 89
SZ100 set de joyas Lekani 71 106 35 189 83 266 77 409 144 639 230
AZ300 anillo de bodas Vanfi 69 142 73 102 -40 155 53 206 51 304 99

AZ100 joyera de acero 62 99 37 147 48 208 61 313 105 486 172

inoxidable
CC200 set de collar Vanfi en oro 52 149 97 187 38 303 116 477 174 771 294
y plata
AP100 Anillo Cunsilver 51 125 74 157 32 247 90 383 136 613 230
PC100 Pendientes Vanfi 48 102 54 301 199 455 154 759 304 1241 483

CZ100 set con oro y aleacion de 43 63 20 135 72 191 56 302 111 477 176
cobre
AC100 36 30 -6 48 18 51 3 64 13 82 18
Anillo de bodas DingHeng
SZ200 35 58 23 62 4 87 25 122 35 183 61
Colecion de joyas Boojew
SC100 Set de joyas Duoying 32 49 17 53 4 72 19 99 27 146 47
Collar de plata en forma
CZ200 de gato 25 61 36 89 28 139 50 220 81 354 134

BE100 Brasalete DingHeng 25 58 33 101 43 156 55 250 94 404 154

AR100 Anillo de lujo MBH 12 31 19 41 10 65 24 102 37 164 62

PA100 Pendientes morados 11 23 12 29 6 44 15 67 23 106 39

loverjewelry
BD100 Brasalete loverjewelry 9 16 7 22 6 32 10 48 16 75 27

AD100 Anillo de compromiso 8 19 11 26 7 41 15 63 23 102 38

obramaestra
1000 1809 2473 3614 5467 8545
 PLAN DE COMPRAS

JUSTIFICACION

El plan de compras se elabor teniendo en cuenta los principios de economa,

imparcialidad, eficiencia, con el fin de garantizar el adecuado funcionamiento
de la Barhal y dentro de los parmetros de cantidad, calidad y oportunidad.

OBJETIVO GENERAL

Lograr que el plan de compras visualice y presupueste cada una de las

necesidades en cuanto a bienes o servicios, a fin de satisfacer las necesidades
de cada una de las reas de la joyera y que en ltimas se vea reflejado en la
satisfaccin de los clientes tanto externos como internos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Incluir en el plan, las necesidades de cada una de las reas que la

empresa.
Convertir el Plan de Compras en una herramienta de gestin
administrativa efectiva para el uso racional y estratgico de los recursos
con los que cuenta la joyera.
Ser referente para la toma de decisiones en cuanto a las compras de
bienes.
Determinar la adquisicin real de insumos, teniendo en cuenta los saldos
de almacn v/s necesidades reales.
Desarrollar habilidades y competencias para su programacin,
elaboracin, ejecucin control y evaluacin, dentro de un marco de
gerencia efectiva.

FUNDAMENTO DEL PLAN

El rea de Compras y Suministros, al igual que las personas que lo conforman
tienen necesidades y existe una compatibilidad potencial entre las necesidades
organizacionales y las individuales, siendo claro que la efectividad se logra en
la medida en que la organizacin se estructure para que las personas puedan
satisfacer a travs de sus labores las necesidades propias y las la joyera.

Para lograr lo anterior el rea de suministros jerarquiz sus necesidades de la

siguiente manera:

De demanda: Por la situacin geogrfica en que encontramos la joyera

Barhal esta presenta una gran demanda de productos, por lo que el gran
reto de la empresa radica en poder brindar una adecuada cobertura,
mediante un portafolio y calidad de los productos.
De recursos: Para satisfacer la demanda se requiere de recursos de
variada naturaleza acorde a un portafolio de productos, y el
cumplimiento de esta depende de la disponibilidad de ciertos recursos y
del tamao de inventarios de la joyera, relacionado con el incremento
de su capacidad de comercializacin, su capacidad de suministro y en
general la competitividad de la empresa.
De eficiencia: Con frecuencia, la meta de las empresas es comercializar
una gran cantidad de productos como de lugar, perdiendo de vista el
hecho de como se logr y de qu manera se utilizaron los recursos
para la consecucin del objetivo, esto hace necesario un cambio radical.
De eficacia: El rea de Compras y Suministros tiene la obligacin de ser
eficaz en cuanto al cumplimiento de sus objetivos, los resultados son la
satisfaccin del cliente interno y externo a travs del servicio mediante
calidad oportuna, buen servicio y precio.

FASES DEL PLAN DE COMPRAS

1) Identificacin y programacin de necesidades. Est determinado por el

grado de precisin y la manera exacta posible y dentro de los limites
presupuestales, con que se establezcan los requerimientos de los elementos
de consumo y devolutivos que joyera consume en un periodo determinado.

2) Adquisicin razonable. Consiste en adquirir los suministros de la calidad

especificada, en la cantidad requerida, en el momento oportuno y el precio ms
favorable posible y teniendo en cuenta la diferencia de tiempo entre los dos
medios de importacin.

3) Recepcin y almacenamiento adecuado. Se alcanza el xito cuando en la

joyera ingresan nicamente los elementos con las especificaciones pactadas
con el proveedor, la calidad, cantidad, presentacin y precio, entre otras. El
almacenaje es el conjunto de actividades que tienen por objeto conservar los
diferentes productos necesarios en los 3 locales con los que cuenta la
empresa.

4) Distribucin oportuna. La distribucin se debe realizar teniendo en cuenta las

caractersticas intrnsecas, para ello es importante tener en cuenta los pedidos,
as como la infraestructura y posicin geogrfica de los clientes.

5) Control de uso. El control debe tomarse como un atributo ms del proceso y

en trminos del sistema, dado que es vital para la supervivencia de Barhal,
complementndolo con el ms adecuado sistema de informacin basado en la
retroalimentacin oportuna en cada una de las fases del plan de compras.

METODOLOGIA

La proyeccin del plan anual de compras se realiz teniendo en cuenta los

consumos realizados por los diferentes centros de costos del rea asistencial y
administrativa durante el ao 2017 y el crecimiento esperado de los servicios.
Se consider el inventario existente a 31 de Julio de 2017. El control al gasto
es la principal poltica de la administracin. Dicha poltica se ha tomado como
referencia bsica para la compra de los productos a comercializar y del amento
del catlogo con 5 artculos ms, lo ideal es adicionar 5 set de joyas ms.

La proyeccin se realiz teniendo en cuenta el consumo promedio anual de los

accesorios, de la vigencia 2017 y el crecimiento esperado para el prximo ao.

REQUERIMIENTOS

Debido al tamao del documento del plan, este va anexado al documento en

trminos generales el valor total del plan anual de compras en pesos es de
$355.376.700.
 PLAN DE VENTAS

PRODUCTO

Barhal maneja una serie de productos importados de china y cuenta con 10

proveedores, los productos varan en sus caractersticas y tipos, la joyera
cuenta con sets de joyas, anillos, aretes, brazaletes y collares con tres tipos de
recubrimiento (oro blanco, oro, plata esterlina), cada uno de los accesorios
cuenta con diferentes piedras principales en las que se encuentran diamante,
zircn, cristal, rub, entre otras.

Para facilidad del documento se mostrara la ficha tcnica de uno de los

productos de Barhal:

Joyera Barhal

Ficha tcnica tem 1

DENOMINACION DE BIEN O PRODUCTO

Pendientes

DENOMINACION TECNICA DEL BIEN O SERVICIO

Pendientes oro blancos con amatista purpura

GRUPO/CLASE/FAMILIA A LA QUE PERTENECE EL BIEN O SERVICIO

Cdigo: PA100
Ttulo en espaol: joyera

UNIDAD DE MEDIDA
unitaria

DESCRIPCION GENERAL

Pendientes con dos tipos de piedras, en el centro se encuentra una gema amatista natural
en forma redonda, las segundas piedras son laterales, el tipo de metal en los pendientes es
en oro blanco.

Piedra del centro

Tipo de gema Amatista natural
Forma redonda
Peso del quilate O,85ct
Color Purpura
Claridad Muy buena
Medida 5 mm
Piedras laterales
Tipo de piedra Diamante
Forma Redonda
Carat 0,20ct
Claridad SI (G-H)
Tratamiento No mejora
Ajuste del tipo Pave
Informacin del metal
Tipo de metal Oro blanco 18 K
Peso del oro 1,77 gramos aprox
Ajuste del tipo Diente
Marca del producto
Loverjewelry
Material
Solido 14 K, 18 K
Grado
Alta calidad + Excelente tcnica

Variedades del producto

Este producto se encuentra en nico modelo

Forma de arrume

Embalaje
Al adquirir cualquier pieza, se obsequiar un empaque con el logotipo y diseo de la
empresa sin ningn costo adicional. Todos los empaques de los productos tendrn impresa
la direccin de internet y telfono de la empresa para cualquier consulta sobre los productos.

El cliente tendr la opcin de escoger entre dos tipos de empaque:

a) Cajas: de diversos tamaos de color plata con etiquetas con el logotipo de la empresa.
b) Bolsas de yute: color crudo con etiqueta con el logotipo de la empresa.

Niveles mnimos de stock

Se cuenta con un cantidad mnima de 10 unidades

precio
$1.550.000

Marcado y rotulado

Criterios de seleccin
El producto genera un alto margen de beneficio.
Seleccin a partir del anlisis de la competencia
Producto no saturado
Es seguro y confiable
Cumple con los requisitos legales del mercado objetivo
Posee diseo atractivo
Potencial de venta

Lineamiento de control y aceptacin y rechazo

Documentacin y verificacin de la mercanca adquirida: al momento de adquirir
mercanca se inicia con la emisin de la orden de compra, la cual se deben emitir original y
dos copia, una se envan al proveedor, una a contabilidad y la tercera quedara de soporte
para verificar la entrada de la mercanca en su momento.

Documentacin y verificacin en el proceso de venta: se garantiza que el nmero de

productos que egresa del almacn, corresponda a lo solicitado por el cliente, se originan
documentos para comparar estas cantidades, el vendedor realiza una orden de pedido que
se enva a contabilidad, luego de haber realizado la factura original que debe ser entregada
al cliente, dicho documento se genera acompaado de dos copias dirigidas a contabilidad y
al archivo, en almacn se origina la nota de despacho que se enva a contabilidad y su
respectiva copia que archivar, si todo esta correcto proceder a sellar como despachado y
el cliente firmar la copia de la factura como constancia de recibido.

Verificacin de las especificaciones para la compra: Al momento de la compra se

acuerda con el proveedor las caractersticas que debe poseer la mercanca, una vez que la
misma es recibida debe compararse con la factura y la orden de compra, en dado caso de
presentar diferencias bien sea en precio o especificaciones se le debe notificar a la persona
encargada para su posterior informe al proveedor y evitar desembolsos innecesarios o
perdidas por productos que no lograrn vender.

Lineamiento de control y aceptacin y rechazo

Documentacin y verificacin de la mercanca adquirida: al momento de adquirir
mercanca se inicia con la emisin de la orden de compra, la cual se deben emitir original y
dos copia, una se envan al proveedor, una a contabilidad y la tercera quedara de soporte
para verificar la entrada de la mercanca en su momento.

Documentacin y verificacin en el proceso de venta: se garantiza que el nmero de

productos que egresa del almacn, corresponda a lo solicitado por el cliente, se originan
documentos para comparar estas cantidades, el vendedor realiza una orden de pedido que
se enva a contabilidad, luego de haber realizado la factura original que debe ser entregada
al cliente, dicho documento se genera acompaado de dos copias dirigidas a contabilidad y
al archivo, en almacn se origina la nota de despacho que se enva a contabilidad y su
respectiva copia que archivar, si todo esta correcto proceder a sellar como despachado y
el cliente firmar la copia de la factura como constancia de recibido.

Verificacin de las especificaciones para la compra: Al momento de la compra se

acuerda con el proveedor las caractersticas que debe poseer la mercanca, una vez que la
misma es recibida debe compararse con la factura y la orden de compra, en dado caso de
presentar diferencias bien sea en precio o especificaciones se le debe notificar a la persona
encargada para su posterior informe al proveedor y evitar desembolsos innecesarios o
perdidas por productos que no lograrn vender.

Control de inventarios
Se realiza un recuento fsico de lo que hay en los depsitos, contando, midiendo, pesando,
segn el tipo de mercadera. Este control es tedioso pero muy importante, por lo que se
realiza al final de cada mes.
El personal es responsable de la mercanca a si mismo los vendedores tienen acceso a la
bodega.

Objetivo del Plan

Elaborar un plan de ventas que oriente las acciones operativas hacia los
mercados de accesorios en la ciudad de Bogot, que logre la realizacin de
stas y el incremento de ventas.
PROGRAMACION DE VENTAS

Para estructurar la programacin de ventas se requiere que se tomen en

cuenta los siguientes aspectos:

Anlisis de la Tendencia de Ventas (Perodo 2014-2016)

Con el fin de hacer la programacin de ventas, es necesario analizar el

comportamiento de las ventas de accesorios de Barhal durante el perodo
20014-2016, para lo cual se presenta el siguiente cuadro basado en los datos
anuales proporcionados por el representante de la joyera Barhal.

Tabla ventas histricas

codigo descripcion 2014 2015 2016

Pendientes keiyue
PAZ100 recubiertos de plata 123 150 199
Collar de cristal recubierto
CC100 de plata 110 186 210
Anillo de compromiso
AZ200 Zhefan 93 225 250
PZ100 Pendientes OUXI 85 117 125
SZ100 set de joyas Lekani 71 106 189
AZ300 anillo de bodas Vanfi 69 142 102
joyera de acero
AZ100 inoxidable 62 99 147
set de collar Vanfi en oro y
CC200 plata 52 149 187
AP100 Anillo Cunsilver 51 125 157
PC100 Pendientes Vanfi 48 102 301
set con oro y aleacin de
CZ100 cobre 43 63 135
AC100 Anillo de bodas DingHeng 36 30 48
SZ200 Colecion de joyas Boojew 35 58 62
SC100 Set de joyas Duoying 32 49 53
Collar de plata en forma
CZ200 de gato 25 61 89
BE100 Brasalete DingHeng 25 58 101
AR100 Anillo de lujo MBH 12 31 41
Pendientes morados
PA100 loverjewelry 11 23 29
 BD100 Brasalete loverjewelry 9 16 22
Anillo de compromiso
AD100 obramaestra 8 19 26
1000 1809 2473

Analizando la tabla se puede ver que se present un incremento en las ventas

de Barhal de un ao al otro, esto se debe a la propuesta de valor y al marketing
digital con el que ha trabajado la joyera.

ESTRATEGIA DE VENTAS

Las estrategias siguientes estn enfocadas a los resultados esperados por

Barhal:

a. Realizar programas de apoyo para los agentes de ventas y de atencin al

cliente que trabajan en las tiendas el cual les permita obtener el material bsico
para realizar la labor de ventas.

b. Disear un nuevo programa de capacitaciones, de tal forma que antes del

lanzamiento de nuevos productos, todos los vendedores conozcan las
caractersticas de uno de ellos.

c. Desarrollar una base de datos para que los clientes acumulen puntos y
obtengan beneficios como descuentos y productos de regalo o en su caso 2 x 1

d. estimar ms recursos a campaas de marketing digital para fortalecer

ambos canales de distribucin con los que cuenta la empresa.

e. El representante de ventas deber coordinar con vendedores, promociones

de venta orientadas a los consumidores finales.

Estas promociones se implementarn con el fin de incrementar las ventas y

que este a su vez, coloque pedidos mayores que los que hace normalmente.

FUERZA DE VENTAS

La fuerza de ventas funciona como un vnculo personal entre los productos que
comercializan Barhal y los potenciales clientes. Es el representante de ventas
el que obtiene informacin vital acerca del cliente. Por esta razn Barhal debe
considerar con detenimiento los aspectos de diseo de la fuerza de ventas para
la organizacin.
La joyera debe definir los objetivos especficos que espera la empresa que su
fuerza de ventas alcance, para lograr un buen posicionamiento en el mercado.

Los asesores comerciales tienen que desempear una o ms de las siguientes

tareas especficas.

Buscar prospectos: encontrar personas que estn en la capacidad de

adquirir cualquiera de los productos del catlogo.
Determinar objetivos: cmo distribuir el tiempo entre sus prospectos y
clientes.
Comunicacin: por medio de diferentes canales informar a los posibles
clientes sobre los productos que comercializa Barhal.
Proceso de venta: realizar la presentacin del producto, preguntar al
cliente sobre el producto, responder a sus inquietudes y objeciones y por
ultimo cerrar la venta.
Brindar servicios: presentar el servicio a personas naturales sobre
asesoramiento o certificaciones de calidad de otros accesorios.
Recopilar informacin: a travs de diferentes tcnicas, recopilar la
informacin necesaria a travs de una investigacin del mercado con el
fin de mejorar la atencin al cliente y tambin para mejorar la calidad del
catlogo.
Asignacin: prioridad si se da el caso a los clientes ms antiguos, por
ejemplo ante la escases de uno de los producto ms costosos y menos
demandados.

Para definir la fuerza de ventas es inevitable tener presente que tipo de

producto y/o servicio va ofrecer la empresa, en el caso de la empresa Barhal.
Los 20 tipos de accesorios y a qu tipo de clientes de clientes desea la joyera
llegar para as definir con una manera ms ptima las tcnicas que se deben
aplicar.

POLITICAS DE VENTAS
Propsito: Redefinir el portafolio de productos con orientacin a la creacin de
valor satisfaciendo los requerimientos del mercado, optimizando la explotacin
de los recursos de la compaa, maximizando la rentabilidad y fomentando la
innovacin en servicios y su correspondiente comercializacin

Implementacin nuevos productos y ventas:

Barhal priorizar los proyectos orientados a incrementar el valor de la

compaa, manteniendo en lo posible la rentabilidad de los segmentos
de negocios tradicionales y fomentando la importacion de nuevos
producto, que permitan ampliar su cartera de ingresos, maximizando la
rentabilidad de la empresa.
Mantener de manera constante un mejoramiento de los procesos de
negocios para adaptarse al mercado
Considerar la importacion de joyera con las piedras preciosas ms altas
por lo cual la Administracin deber delinear las estrategias comerciales
para el desarrollo de este negocio.
Los productos que son adquiridos por el cliente en el canal online sern
distribuidos en un plazo mximo de 3 das.
El rea de Ventas es responsable de los procesos de comercializacin
(pre-venta, venta y post-venta) de todos los productos y servicios que la
Compaa posee.

Implementacion orientacion cliente:

Brindar especial atencin y prioridad a los clientes, sean cuya

facturacin y recaudacin generen el mayor porcentaje de ingresos en la
compaa.
Se deber contar con los procesos y/o mecanismos necesarios a fin de
garantizar la correcta categorizacin.
La Administracin definir estrategias sostenibles en el tiempo, para lo
cual deber explotar todas las fuentes de diferenciacin al menor costo
posible, desarrollando interrelaciones con empresas o unidades de
 negocios afines, que agreguen valor a los productos y servicios que se
entreguen a nuestros clientes.

Implementacion regulacion:

Las tercerizaciones, asociaciones o alianzas que Barhal implemente

para el desarrollo de su negocio, se podrn realizar siempre y cuando la
empresa no est en capacidad de realizarlo directamente o no se
encuentre en la cadena de valor.
Todos los productos comercializados por Barhal contaran con los
diferentes certificados de calidad y con las regulaciones que deben tener
los productos importados

Implementacion tasas y tarifas:

Con el objeto de mantener competitivo a Barhal frente a la competencia,

la administracin presentar las tarifas, tasas y porcentaje de
descuentos para los distintos productos que ofrece la empresa en
funcin del mercado siempre y cuando se asegure una adecuada
rentabilidad para Barhal.

Implementacion negocios internacionales:

Se define como plazo mximo de pago, en el caso de relaciones

comerciales con los proveedores en China el pago que se realiza es del
70% por adelantado y despus de recibir la mercanca Barhal cancelara
el 30% restante. Esta condicin deber ser negociada e incluida dentro
de los acuerdos respectivos.
Se deber orientar la empresa hacia su globalizacin e
internacionalizacin, para lo cual deber contar con un plan de negocios
 que considere todas las acciones necesarias para tener presencia en
diferentes pases latinoamericanos.

POLITICAS DE MERCADEO

Propsito: Establecer polticas para comunicar, persuadir y recordar al cliente

sobre los distintos productos y servicios disponibles.

Implementacion:

Barhal tercerizan el servicio de mercadeo, se realiza un pago mensual

para acceder al marketing digital y a los servicios de un community
manager.
Incrementos de recursos para la tercerizacin del servicio de mercadeo,
dependiendo del incremento de las utilidades de Barhal
El marketing de Barhal debe ser focalizado, con una orientacin hacia el
fomento del consumo de los diferentes servicios que Barhal ofrece o
planea ofrecer, mejorar la imagen externa de la compaa o difundir
informacin relevante para nuestros clientes.

POLITICAS DE PRECIO

La poltica de precios de nuestra empresa se adaptar a las caractersticas del

producto o servicio que importamos y a la estrategia que sigue nuestra
competencia. Muchas veces es el elemento diferenciador de un producto o
servicio respecto de su competencia.

A la hora de hablar de precios, hay que diferenciar entre precio real y precio
psicolgico. El precio real es el que se le asigna a un producto o servicio
despus de calcular los costes de produccin y el margen de ganancia para la
empresa, teniendo en cuenta el precio que ha marcado la competencia; en
cambio, el precio psicolgico lo establecen los clientes, basndose en
sensaciones (unas veces se piensa que un producto o servicio no vale lo que
han pagado por l).

La propuesta de Barhal es clara y se basado en llegar al cliente con productos

de calidad a menor precio y aunque los productos no son iguales a los que se
comercializan en el mercado colombiano, existen productos con caractersticas
similares y con el estudio de mercado realizado la empresa logro identificar los
precios los precios que puede asignar para cada uno de sus productos, todos
los precios son aproximadamente un 10% ms econmicos que la
competencia.

TACTICA DE VENTAS

a. Realizar visitas y/o reuniones peridicas entre el representante de ventas DE

Barhal con el personal de los locales, con el fin de entregarles material de
apoyo como: Carpetas de ventas, manuales del usuario, guas de referencia,
entre otros.

b. deber estarse al tanto de los procesos de marketing realizados por la

empresa que terceriza el servicio.

c. El representante de ventas y el encargado de marketing de Barhal,

organizarn campaas de fidelizacin. El primero determinar los beneficios
disponibles y el otro desarrollar la logstica para la entrega de los beneficios.

Estas promociones se implementarn con el fin de incrementar las ventas del

operador y que este a su vez, coloque pedidos mayores que los que hace
normalmente.

CANALES DE DISTRIBUCION

Distribuidor:

La funcin de la Joyera Barhal es satisfacer la demanda de los clientes y

satisfacer las necesidades de estos, lo hace mediante un catlogo con
diferentes productos que varan en su precio y que permiten que la empresa
tenga una propuesta de valor interesante.

Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de

sugerencia o propuesta es imprescindible.

Barhal ha logrado ponerse en lugar de sus clientes para comprender lo

que realmente quiere y espera cada uno de ellos.

Frecuencia de abastecimiento

Barhal se encargan de los envos de las compras hasta los clientes a travs de
la tercerizacin del servicio de transporte de mercancas con la empresa
Servientrega, entre las polticas de Barhal se encuentra tiempo mximo de
entrega de 3 das.

El canal de distribucin est conformada por el proveedor/fabricante y Barhal

formando un canal de distribucin de nivel uno.

Joyera Barhal

Tipo de negocio Empresa comercializadora de

joyas
Ubicacin Usaqun, Chapinero, Candelaria
(Bogot)
Ao de Fundacin 2013
Ciudad de Bogot, ciudades
Principales mercados: principales de Colombia
Tiempo de entrega promedio 3 das
Empleados 10-20
Certificados ISO 9001
locales 3
Almacn principal Sector la Candelaria Vieja

La funcin de la Joyera Barhal es satisfacer la demanda de los clientes y

satisfacer las necesidades de estos, lo hace mediante un catlogo con
diferentes productos que varan en su precio y que permiten que la empresa
tenga una propuesta de valor interesante.

Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de

sugerencia o propuesta es imprescindible.

Barhal ha logrado ponerse en lugar de sus clientes para comprender lo

que realmente quiere y espera cada uno de ellos.

Frecuencia de abastecimiento

Barhal se encargan de los envos de las compras hasta los clientes a travs de
la tercerizacin del servicio de transporte de mercancas con la empresa
Servientrega, entre las polticas de Barhal se encuentra tiempo mximo de
entrega de 3 das.

Problemas de tiempo y de entrega de productos

 Barhal ha establecido un rango para no presentar inconvenientes en los
tiempos de entrega, entre las polticas de la empresa se asigna un tiempo
mximo de entrega (3 das), la empresa contratada por Barhal para la entrega
de los pedidos a los clientes es Servientrega, esta empresa tiene como tiempo
mximo de entrega de un producto 1 da. Con sus polticas Barhal ha
pretendido evitar inconvenientes en las entregas, a su vez cuando han surgido
inconvenientes la empresa ha tenido el tiempo suficiente para solucionarlos.

PRESUPUESTO DE VENTAS

En base al pronstico de ventas del perodo 2017-2019 se presenta el

presupuesto de ventas correspondiente:

codigo descripcion 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Pendientes keiyue
PAZ100 recubiertos de plata 123 150 199 251 344 494
Collar de cristal recubierto
CC100 de plata 110 186 210 298 427 648
Anillo de compromiso
AZ200 Zhefan 93 225 250 395 600 952
PZ100 Pendientes OUXI 85 117 125 161 213 302
SZ100 set de joyas Lekani 71 106 189 266 409 639
AZ300 anillo de bodas Vanfi 69 142 102 155 206 304
joyera de acero
AZ100 inoxidable 62 99 147 208 313 486
set de collar Vanfi en oro y
CC200 plata 52 149 187 303 477 771
AP100 Anillo Cunsilver 51 125 157 247 383 613
PC100 Pendientes Vanfi 48 102 301 455 759 1241
set con oro y aleacin de
CZ100 cobre 43 63 135 191 302 477
AC100 Anillo de bodas DingHeng 36 30 48 51 64 82
SZ200 Colecion de joyas Boojew 35 58 62 87 122 183
SC100 Set de joyas Duoying 32 49 53 72 99 146
Collar de plata en forma
CZ200 de gato 25 61 89 139 220 354
BE100 Brasalete DingHeng 25 58 101 156 250 404
AR100 Anillo de lujo MBH 12 31 41 65 102 164
Pendientes morados
PA100 loverjewelry 11 23 29 44 67 106
BD100 Brasalete loverjewelry 9 16 22 32 48 75
Anillo de compromiso
AD100 obramaestra 8 19 26 41 63 102
1000 1809 2473 3614 5467 8545

Para complementar la informacin del plan de ventas, se muestra a

continuacin el presupuesto de gastos de venta.

gastos en ventas para el 2017 valor

recursos para aumento de marketing digital 3500000
creacion de nuevos catalogos 350000
capacitacion del personal 940000
contrato fotografo 180000
recurso para publicidad tradicional 2400000
TOTAL 7370000

MECANISMOS DE CONTROL

a. Elaborar un registro del material entregado cada tienda durante las visitas
del vendedor y medir el impacto en las ventas.

b. Cada 4 meses, durante la visita a los puntos de venta, se evaluarn los

conocimientos de los agentes por medio de pruebas cortas, con un mximo de
preguntas de seleccin mltiple.

c. Verificar el cumplimiento de los programas de promocin de Barhal, el canje

y la entrega de descuentos y de los todos los programas de fidelizacin,
elaborar y actualizar los listados de datos de los vendedores de cada tienda por
operador, verificando que la fecha de actualizacin entre una y otra no sea
mayor de cuatro meses.

d. Controlar que el vendedor anote en una tarjeta de registro de ventas los

artculos promocionales que entrega, cada cliente deber firmar de recibido en
el momento que le entreguen algn descuento.
CONDICIONES DE VENTA

Todas las entregas efectuadas por Barhal se entienden exclusivamente

reglamentadas por las siguientes condiciones generales de venta, por medio de
su introduccin en los catlogos de la mercanca comercializada.

Ofertas

Las indicaciones de nuestros catlogos, folletos y listas de precios no son

comprometedoras; nos reservamos por lo tanto el derecho de efectuar
cualquier modificacin que pueda mejorar nuestros productos y de variar los
precios correspondientes.

Lugar

Solo aplica para las ventas en lnea, el producto se entregara en el lugar

registrado a la hora de realizar la compra, ante cualquier inconveniente el
cliente podr avisar a travs del telfono de la compaa o a travs del chat en
lnea ubicado en la pgina web.

Plazo de entrega

El plazo de entrega empezar tan pronto como la compra se haya confirmado

en lnea, Barhal cuenta con un plazo de entrega no mayor a 3 das.

El plazo de entrega ser razonablemente ampliado si motivos ajenos a la

voluntad y control de Barhal impiden el cumplimiento con la fecha de entrega.

Asimismo, el plazo de entrega ser ampliado si el cliente cambia el pedido

original.

Precio

Los precios contractuales son los indicados en nuestras confirmaciones de

compra. Los precios son fijos excepto por los clientes fidelizados de Barhal que
obtienen beneficios en estos.
Entregas

La entrega se entiende efectuada con la comunicacin escrita al cliente que la

mercanca fue entregada por el transportista. Una vez efectuada la entrega,
todos los riesgos relacionados al material vendido son del cliente. A falta de
instrucciones particulares, la expedicin se efecta siempre a cargo de Barhal
con el medio que consideremos ms oportuno.

En caso de entrega retrasada o defectuosa de la mercanca Barhal podr

aplicar sus polticas y buscar una solucin contactando directamente al cliente
y ofreciendo remuneraciones, despus de la entrega de la mercanca, se
realiza un seguimiento va email con un encuesta de satisfaccin o
sugerencias.

Forma de pago

Salvo pacto escrito en contrario, cada pedido se podr cancelar en efectivo o

con tarjeta ya sea dbito o crdito para los locales que maneja la empresa, sin
ningn descuento a menos que sea un cliente fidelizado, en el canal online se
podr cancelar con tarjeta de crdito o por medio de PayPal.

Caso de exigirse algn aval de garanta, el texto del mismo deber acomodarse
al modelo que a tal efecto facilitar el Vendedor.

Embalajes

A falta de indicaciones particulares al respecto, efectuaremos, donde sea

necesario, el mejor embalaje posible, siempre a cargo de Barhal, declinando
cualquier responsabilidad.

Reclamaciones

Todas las eventuales reclamaciones o contestaciones por parte del cliente

sobre el producto entregado tendrn que ser comunicadas por escrito al
vendedor dentro de 8 das de la fecha de recibo de la mercanca.

Devoluciones
Los productos no se podrn devolver a menos que el cliente obtenga el
permiso escrito de un funcionario autorizado por la empresa. La devolucin una
vez aprobada, estar sujeta a gastos de manipulacin y transporte a cargo de
Barhal.

BENEFICIO DE LA REALIZACION DE ESTE PLAN MAESTRO

De acuerdo al anlisis de este plan maestro se ha planificado el destino de los

futuros recursos con los que contara Barhal para el siguiente ao, por las
condiciones actuales y por qu la empresa no contaba con un documento de
estas cualidades, la joyera tomo la decisin de disear el documento con el fin
de llevar un orden de los recursos que posee y que de ahora en adelante se
realizara de manera anual.

Tras estos resultados se realiz el pronstico de demanda para el ao 2017 en

adelante utilizando el mtodo de suavizacin exponencial, acompaado de un
anlisis de error. Con estos clculos se pudo disear el plan maestro del cual
tomo como base el pronstico de la demanda y sometido a los ajustes de
unidades pertenecientes a los aos anteriores producto de la mala planificacin
de aos previos traducidos en sobre stock de productos. Se analizaron las
capacidades de la joyera.