Ex Emplo de Manual Da Quali Dade

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Data : 18/04/2011
Qualidade Pgina 1 de 16
MANUAL
DO SISTEMA DA
QUALIDADE
EMPRESA LTDA
EMPRESA LTDA Estruturas Eltricas.

Avenida Maria Augusta Fagundes Gomes, 676 Tel.: (12) 3956-1408
Jacare SP Brasil
CEP 12322-300
E-mail: comercial@EMPRESA LTDA.ind.br

Site: www.EMPRESA LTDA.ind.br
CPIA CONTROLADA - Verifique se est a verso mais atualizada no sistema informatizado.

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SUMRIO
1. APRESENTAO DA EMPRESA 3
1.1. DADOS DA EMPRESA 3
2. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE 4

2.1. ESCOPO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE 4
2.2. POLTICA E OBJETIVOS DA QUALIDADE 5
2.3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA 7
2.3.1. REPRESENTANTE DA DIREO 7
2.3.2. COMIT DA QUALIDADE 8
2.3.3. COLABORADORES 8
2.4. COMPROMISSO DA DIREO COM O SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE 8
2.5. INFRA-ESTRUTURA E AMBIENTE DE TRABALHO 8
2.6. PROVISO DE RECURSOS 9
3. PROCESSOS PARA CONTROLE, MONITORAMENTO, ANLISE E MELHORIA DO SGQ 9

3.1. QUALIDADE 10
3.1.1. CONTROLE DE DOCUMENTOS INTERNOS E EXTERNOS 10
3.1.2. CONTROLE DE REGISTROS DA QUALIDADE 10
3.1.3. CONTROLE DE NO CONFORMIDADES 10
3.1.4. AES CORRETIVAS E AES PREVENTIVAS 11
3.1.5. ANALISE CRTICA DA ADMINISTRAO 11
3.1.6. AUDITORIA INTERNA 12
3.1.7. SATISFAO DO CLIENTE 12
3.1.8. MEDIAO E MONITORAMENTO DE PROCESSO 12
3.2. RECURSOS HUMANOS 12
3.2.1. TREINAMENTOS 12
3.2.2. CONTRATAO E AVALIAO DE PESSOAS 13
3.3. PLANEJAMENTO E CONTROLE DE PRODUO 13
3.3.1. PLANEJAMENTO 13
3.3.2. CONTROLE DE PRODUO 13
3.3.3. CONTROLE DE EQUIPAMENTOS DE MEDIO E MONITORAMENTO 13
3.5. SUPRIMENTOS 14
3.5.1. QUALIFICAO DE FORNECEDORES 14
3.5.2. PROCESSO DE AQUISIO 14
3.5.3. RECEBIMENTO E ARMAZENAMENTO DE MATERIAIS 14
3.5.4. PROPRIEDADES DO CLIENTE 14
ANEXO 1 CORRELAO ENTRE ITENS DESTE MANUAL E A NBR ISO
ANEXO 2 INTERAO DO FLUXO DE PROCESSOS

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Controle da Reviso
Data Reviso Alterao

24/01/2011 00 Emisso inicial.
Item 2.2. Incluso da referencia do documento
18/04/2011 01
Planejamento da Qualidade.
1. APRESENTAO DA EMPRESA
1.1. Dados da Empresa
Razo Social: EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS LTDA
CNPJ: 04.242.005/0001-81 IE: 392.105.544.118 IM: 46.586
Avenida Maria Augusta Fagundes Gomes 676 Res So Paulo CEP: 12322-300
FONE: (12) 3956-1408 FAX: (12) 3956-1715
e-mail: comercial@EMPRESA LTDA.ind.br
1.2. Produtos Comercializados
A EMPRESA LTDA Estruturas Eltricas, tradicional fabricante de produtos Eltricos com
atuao em todo territrio brasileiro.
Os principais itens de fabricao so:
Bandejamento (leitos, eletrocalhas e perfilados) para cabos em ao.
Bandejamento (Leitos e eletrocalhas) para cabos em fibra de vidro.
Acessrios para fixao.
Vide catlogo em anexo (item disponvel em www.EMPRESA LTDA.ind.br)

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2. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
2.1 Escopo do Sistema de Gesto da Qualidade
O Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ da EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS foi
estruturado para os escopos:
Produo e Comercializao de Sistemas de Bandejamentos Eltrico e Acessrios
para a conduo de fios, cabos e tubulaes em instalaes eltricas.
A EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS estabelece, documenta, implementa, mantm e
tem o compromisso de melhorar continuamente a eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade.
O SGQ foi desenvolvido, conforme os requisitos bsicos da norma NBR ISO 9001, verso 2008
Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos, considerando a abordagem de processos. Foram
levantados os processos considerados principais e suas inter-relaes, definidos conforme o fluxo
apresentado neste Manual e no Anexo I.
Em seguida foram estabelecidos procedimentos documentados, tabelas, treinamentos,
cronogramas e outras providncias para que os mesmos apresentem bons resultados quanto
qualidade.
A Direo da EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS assegura a disponibilidade de
recursos e informaes necessrias para apoiar a operao e o monitoramento dos processos
existentes.
_____________________________________________________________________________________
1 Os seguintes requisitos da NBR ISO 9001 no so aplicveis s atividades desenvolvidas pela
EMPRESA LTDA:
a. O requisito 7.3 da Norma ISO 9001 Projeto e Desenvolvimento, visto a empresa no implementa
atividades de desenvolvimento de novos produtos.

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b. O requisito 7.5.2 da Norma ISO 9001 - Validao dos processos de produo e fornecimento de
material, visto que todos os produtos fabricados sofrem inspeo durante o processo e subseqente, antes
da entrega ao cliente.
2.2. Poltica e Objetivos da Qualidade
A diretoria da EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS est comprometida com a qualidade
dos seus produtos, assim como a satisfao dos seus clientes externos e internos. Este
compromisso est expresso em sua Poltica da Qualidade.
POLTICA DA QUALIDADE
A EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS busca assegurar um diferencial

competitivo a partir da qualidade de seus produtos. Para isto fundamenta-se nos
seguintes objetivos:
1. Garantir a satisfao do cliente atravs de produtos de qualidade.
2. Buscar continuadamente a melhoria do Sistema de Gesto da Qualidade, atravs
do atendimento aos requisitos e a legislao em vigor, o comprometimento de todos
e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
3. Manter um bom ambiente de trabalho, priorizando a segurana e sade, a
qualificao dos colaboradores e a disponibilidade de infra-estrutura adequada.
4. Promover, o desenvolvimento e a parceria com nossos fornecedores.
A prtica dessa poltica por parte da diretoria, gerncias e coordenadores pode ser observada
atravs das aes visando desenvolver, manter e aprimorar o sistema da qualidade da empresa.

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Os Objetivos da Qualidade, e metas e indicadores respectivos, so estabelecidos anualmente
pela Diretoria, buscando abranger todos os processos da empresa. A avaliao contnua dos
resultados obtidos permite a tomada de decises de gesto da empresa com base em fatos reais.
Os Objetivos e Metas da empresa esto declarados no documento Planejamento da
Qualidade.
2.3. Estrutura organizacional da Empresa
A estrutura organizacional da empresa est representada a seguir, definindo a inter-relao das
diversas funes envolvidas.
As responsabilidades e autoridades de cada funo esto documentadas nos itens deste Manual
da Qualidade e nos demais documentos do sistema de gesto da qualidade.
2.3.1. Representante da Direo

Foi designado como Representante da Direo (RD) o Supervisor da Qualidade, que tem como
responsabilidades:

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Assegurar que os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade sejam

estabelecidos, implementados e mantidos;
Ser exemplo no cumprimento e respeito aos processos perante os seus liderados.
Declarar qualquer necessidade de melhoria; alm de, assegurar a promoo da
conscientizao sobre os requisitos do cliente e legais na organizao.
O representante da direo o principal responsvel pela ligao com partes externas em
assuntos relativos ao sistema de gesto da qualidade.
2.3.2. Comit da Qualidade

Para desenvolver e implementar o Programa da Qualidade da EMPRESA LTDA ESTRUTURAS
ELTRICAS, foi criado o Comit da Qualidade com as seguintes atribuies:
Definir as prioridades de ao do programa da qualidade;
Padronizar e criar melhorias constantes nos processos da Empresa;
Coordenar o processo de implementao do sistema de gesto da qualidade;
Criar mecanismos de conscientizao e difuso do programa aos membros da equipe
Avaliar os resultados do projeto e levantar possibilidade de melhorias.
2.3.3. Colaboradores
Realizar as atividades planejadas buscando a melhoria contnua, respeitando as prticas e
preceitos do Sistema de Gesto da Qualidade.
2.4. Compromisso da Direo com o Sistema de Gesto da Qualidade

A Diretoria da EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS est comprometida com a
qualidade dos seus produtos e com a satisfao dos seus clientes externos e internos.
As responsabilidades para com as questes do SGQ sero divididas entre todo o corpo gerencial
e colaboradores. Para isto promove reunies com os colaboradores para comunicao da
importncia em atender os requisitos do cliente e requisitos regulamentares, legais aplicveis e
outros requisitos.
De forma a desenvolver as atividades para atender ao Sistema de Gesto da Qualidade, so
definidos recursos adequados para as atividades realizadas pela organizao, verificados
principalmente nas reunies de anlise crtica pela direo, realizadas conforme PR-5.6 Anlise
Crtica pela Administrao, junto com a Direo e, se necessrio, membros do comit da
qualidade, para analisar criticamente a implementao do sistema.

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2.5. Infra-estrutura e ambiente de trabalho

A organizao trabalha no sentido de oferecer instalaes adequadas para os colaboradores,
alm de ferramentas, equipamentos e servios de apoio, para garantir a integridade dos produtos
e a segurana necessria, a fim de que sejam atendidos os requisitos do cliente.
A Direo da EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS promove no dia-a-dia da organizao
um ambiente saudvel, positivo e motivador, onde todos so estimulados a melhorar o
desempenho e criar um ambiente agradvel.
A Empresa prov e mantm as condies necessrias para desenvolver o servio e os controles
pertinentes, incluindo:
Espao e infra-estrutura de trabalho;
Hardwares e softwares especficos;
2.6. Proviso de Recursos

A empresa destina recursos para implementar efetivamente o sistema de gesto da qualidade -
SGQ conforme as necessidades de investimento detectadas pela Diretoria. Os recursos
estabelecidos para a qualidade so, entre outros:
Capacitao e consultorias para o SGQ;
Treinamento interno e externo da equipe;
Participao da Diretoria em simpsios, seminrios, cursos e viagens tcnicas
Investimentos constantes em informtica; (softwares / hardwares);
Investimentos na infra-estrutura do escritrio;
Recursos para aquisio de livros, revistas, normas, etc.;
Marketing.
3. PROCESSOS PARA CONTROLE, MONITORAMENTO, ANLISE E MELHORIA DO

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
A EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS possui processos de controle, monitoramento,

medio, anlise e melhoria necessrias para demonstrao da conformidade dos servios
prestados, e garantia da conformidade e melhoria contnuas da eficcia do Sistema de Gesto da
Qualidade, que buscada atravs de:
Uso da Poltica da Qualidade;
Objetivos da qualidade;

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Aes corretivas e preventivas;

Anlise de dados e anlise crtica pela Direo.
3.1. Qualidade
3.1.1. Controle de Documentos Internos e Externos

As necessidades de elaborao/reviso de documentos da qualidade so detectadas a qualquer
momento atravs da anlise de relatrios de auditorias, relatrios de inspees de produto,
registros de no-conformidades ou outros meios que gerem aes corretivas ou preventivas.
Os documentos da qualidade somente podem ser utilizados aps a sua anlise e aprovao,
estes so de propriedade da empresa, que sero comprovados pela liberao eletrnica dos
seguintes documentos:
Manual da Qualidade - MQ
Procedimentos de Gesto da Qualidade - PR
Registros
O RD mantm um arquivo fsico com todos os documentos da qualidade originais em vigor

(exclusive os impressos). Os mesmos documentos tambm so disponibilizados em meio
eletrnico pela rede de computadores para consulta.
Um procedimento, o PR-4.2 Controle de Documentos e Registros da Qualidade trata com
detalhes deste assunto.
3.1.2. Controle de Registros da Qualidade

Durante a elaborao ou reviso dos documentos da qualidade, os parmetros para controle de
cada registro (identificao, armazenamento, recuperao, proteo, tempo de reteno e
descarte) so definidos atravs de uma tabela que faz parte do prprio documento da qualidade.
Condies adequadas de armazenamento e manuteno dos registros so garantidas pela
observao desses parmetros.
Um procedimento, o PR-4.2 Controle de Documentos e Registros da Qualidade trata com
detalhes deste assunto, bem como determina os parmetros para controle de cada registro.
3.1.3. Controle de No-Conformidades

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Com o objetivo de assegurar que tanto o produto no conforme no seja utilizado, estabelecido
nos procedimentos PR-7.5 Controle de Processos Produtivos e PR-7.4.3. Recebimento e
Armazenamento de materiais, para as situaes de matrias-primas e materiais fabricados fora
das especificaes definidas. Nestes procedimentos so detalhados os mtodos de identificao,
documentao, avaliao, segregao de produtos e disposio de produto no conforme.
No procedimento PR-8.2 Auditorias Internas, so definidas as situaes para no
conformidades encontradas em processos da empresa.
3.1.4. Aes Corretivas / Preventivas

Para tomada de aes corretivas definido o PR-8.5 - Procedimento Ao corretiva e Preventiva.
O registro das aes tomadas feito atravs da Solicitao de Ao Corretiva ou Preventiva
pelo setor que a evidenciou, sendo coordenado pelo RD.
Reclamaes formais e voluntrias de clientes so analisadas em conjunto com os setores
envolvidos no assunto, a fim de levantar-se as causas e decidir as medidas a serem tomadas para
que no ocorra a repetio do problema.
As causas das no-conformidades detectadas so analisadas para verificao da necessidade da
tomada de aes corretivas.
Aes preventivas tambm so consideradas como sugestes de melhoria. As aes preventivas
visam evitar que no-conformidades potenciais venham a ocorrer. Para a determinao e
execuo das aes preventivas, o RD coordena e trabalha em conjunto com os setores
envolvidos no assunto para cada caso especfico, utilizando a Solicitao de Ao Corretiva ou
Preventiva a fim de evidenciar as aes tomadas.
3.1.5. Anlise Crtica do Sistema de Gesto da Qualidade

A reunio de anlise crtica pela direo tem como objetivo verificar o desempenho do SGQ
implementado, analisando recursos e tomando as aes necessrias tanto para correes como
para prevenes, visando melhoria contnua.
A periodicidade de realizao trimestral. definido como apoio para a realizao desta reunio
o procedimento PR-5.6 Anlise Crtica pela Administrao.
A base de dados para a realizao das reunies so: resultados de auditorias, informaes de
clientes (incluindo reclamaes e pesquisa de satisfao de cliente), desempenho do processo e
conformidade do servio, situao das aes preventivas e corretivas, acompanhamento das

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aes pendentes, possveis mudanas que venham a afetar o SGQ e recomendaes para
melhoria.
As decises tomadas na reunio de anlise crtica so registradas em ata e acompanhadas.
Podem ser estabelecidas novas metas para os ndices, quando: identificada a necessidade de
aes preventivas e corretivas; determinao de recursos especficos, e outras necessidades,
visando garantir a eficcia do SGQ e melhoria do servio.
3.1.6. Auditorias Internas

desenvolvido um Plano de Auditorias que indica a periodicidade dos processos a serem
auditados e o Planejamento da auditoria especifica os processos, data, responsvel e escopo da
auditoria. Auditorias extraordinrias podem ser realizadas quando detectadas necessidades. A
execuo das auditorias internas coordenada pelo RD e so desenvolvidas conforme o PR-8.2 -
Procedimento para Auditorias Internas.
3.1.7. Satisfao do Cliente

A satisfao dos clientes medida atravs de pesquisa aplicada aos clientes aps a entrega
definitiva do produto adquirido. Os resultados so analisados e divulgados para os colaboradores,
tomando-se aes necessrias para correo ou melhoria. Investigaes de expectativas e
necessidades dos clientes so realizadas igualmente por meio de pesquisa, para posterior anlise
e providncias.
Reclamaes, observaes passveis de melhorias ou necessidade de se evitar a repetio de
erros, so tratadas atravs de Aes Corretivas ou Preventivas conforme previsto neste Manual.
3.1.8. Medio e Monitoramento de Processo

Os processos relevantes do Sistema de Gesto da Qualidade so monitorados atravs de
indicadores previamente estabelecidos e com objetivos traados anualmente, conforme matriz do
item
3.2 Recursos Humanos

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3.2.1. Treinamento
A empresa estabelece que seus colaboradores devem ser competentes, com base em educao,
treinamento, habilidade e experincia apropriada, um procedimento estabelecido e trata de
detalhes deste processo, o PR-6.2 Competncia e Qualificao de Colaboradores, possuindo
uma sistemtica para realizar treinamentos necessrios e avaliar a sua eficcia e para melhor
estabelecer as necessidades de treinamento.
3.2.2. Contratao e avaliao de pessoas

A poltica e sistemtica de contratao da empresa so estabelecidas tambm no procedimento
PR-6.2 Competncia e Qualificao de Pessoas.
3.3. Planejamento e Controle de Produo
3.3.1. Planejamento
Os processos para realizao do produto so planejados atravs de procedimentos
documentados, qualificao dos profissionais envolvidos e utilizao de meios apropriados, com
controle em pontos adequados do processo.
3.3.2. Controle de Produo

A realizao do produto executada sob condies controladas atravs de procedimento
documentado, com qualificao dos profissionais envolvidos e utilizao de meios apropriados,
com controle em pontos adequados.
Os Processos Produtivos e os controles adotados esto descritos no PR-7.5- Controle dos
Processos Produtivos.
A manuteno preventiva dos equipamentos descrita no procedimento PR-6.3 Manuteno
dos Equipamentos Produtivos.
3.3.3. Controle de Equipamentos de Medio e Monitoramento

Para controlar, coordenar as calibraes necessrias e manter os equipamentos de inspeo,
medio e ensaios utilizados na Organizao, demonstrando a conformidade dos servios com os
requisitos especificados, estabelecido o PR-7.6 - Controle de Dispositivos de Medio e
Monitoramento.

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Este procedimento foi desenvolvido para que a incerteza das medies seja conhecida e
consistente com a capacidade de medio requerida, e inclui a extenso das verificaes, sua
freqncia e forma de registro.
3.4. Suprimentos
3.4.1. Qualificao de Fornecedores

Todos os fornecedores so selecionados e monitorados (avaliados) durante o fornecimento,
atravs de critrios estabelecidos pelo PR-7.4.1 - Avaliao e Monitoramento de Fornecedores,
desde que estes influenciem no SGQ.
3.4.2. Processo de Aquisio

Os dados para aquisio de produtos e/ou servio so discriminados para atender as
especificaes, sendo aprovados os fornecedores que assegurem condies de atendimento aos
requisitos da Organizao e do cliente.
3.4.3. Recebimento e Armazenamento de Materiais

Os produtos adquiridos sofrem um processo de inspeo na chegada s instalaes da empresa,
que esto contemplados no procedimento: PR-7.4.3 Recebimento e Armazenamento de
Materiais.
3.4.4. Propriedade do Cliente

Todos os materiais fornecidos pelo cliente sero salvaguardados e mantidos conforme os padres
da EMPRESA LTDA. Estes produtos sofrem um processo de inspeo na chegada s instalaes
da empresa, que esto contemplados no procedimento: PR-7.4.3 Recebimento e
Armazenamento de Materiais.
ANEXO I CORRELAO ENTRE ITENS DESTE MANUAL E A NBR ISO 9001:2008

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PROCEDIMENTOS DO SGQ
ITEM DO MANUAL DA QUALIDADE REQUISITO DA NBR ISO 9001:2008
RELACIONADOS
1. APRESENTAO DA EMPRESA ------ ------
2. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE ------ ------
1.2. Aplicao
2.1. ESCOPO DO SISTEMA DE GESTO
4.1. Requisitos Gerais MQ
DA QUALIDADE
5.1. Comprometimento da Direo
5.3. Poltica da Qualidade
5.4.1. Objetivos da Qualidade MQ
2.2. POLTICA E OBJETIVOS DA 8.2.3. Medio e Monitoramento de
QUALIDADE Processos
PR-7.5.1
8.2.4. Medio e Monitoramento de PR-7.6
Produto
2.3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA 5.2. Foco no Cliente
MQ
EMPRESA 5.5.1. Responsabilidade e Autoridade
5.2. Foco no Cliente
2.3.1. REPRESENTANTE DA DIREO 5.5.1. Responsabilidade e Autoridade MQ
5.5.2. Representante da Direo
2.3.2. COMIT DA QUALIDADE MQ
5.5.1. Responsabilidade e Autoridade
2.3.3. COLABORADORES MQ
5.5.1. Responsabilidade e Autoridade
2.4. COMPROMISSO DA DIREO COM
5.1. Comprometimento da Direo MQ
O SGQ
5.5.3. Comunicao Interna MQ
2.5. INFRA-ESTRUTURA E AMBIENTE DE 6.3. Infra-estrutura
TRABALHO 6.4. Ambiente de Trabalho
PR-6.3
7.2.3. Comunicao com o Cliente PR-7.2
2.6. PROVISO DE RECURSOS 6.1. Proviso de Recursos MQ
3. PROCESSOS PARA CONTROLE, PR-5.6
8.1. Generalidades
MONITORAMENTO, ANLISE E PR-8.2
8.5.1. Melhoria Contnua
MELHORIA DO SGQ PR-8.5
4.2.1. Requisitos de documentao
Generalidades
4.2.2. Manual da Qualidade
4.2.3. Controle de Documentos
4.2.4. Controle de Registros
5.6.1. Generalidades
PR-5.6
5.6.2. Entradas para analise critica
PR-4.2
5.6.3. Sadas da analise critica
PR-7.4.3
3.1. QUALIDADE 8.2.3. Medio e monitoramento de
PR-7.5
processos
PR-8.2
8.2.4. Medio e monitoramento de
PR-8.5
produto
8.3. Controle de produto no
conforme
8.4. Analise de dados
8.5.2. Ao corretiva
8.5.3. Ao preventiva
PROCEDIMENTOS DO SGQ
ITEM DO MANUAL DA QUALIDADE REQUISITO DA NBR ISO 9001:2008
RELACIONADOS
3.2. RECURSOS HUMANOS 6.2. Recursos Humanos
PR-6.2

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Data : 18/04/2011
7.2.3. Comunicao com o cliente

7.5.1. Controle de produo e
fornecimento de produto
MQ
7.5.3. Identificao e rastreabilidade
3.3. PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PR-6.3
7.5.4. Propriedade do cliente
PRODUO PR-7.5.1
7.5.5. Preservao do produto
PR-7.5.3
8.2.1. Satisfao do cliente
PR-7.6
6.3. Infra-estrutura
7.6. Controle de Dispositivo de
Medio e Monitoramento
7.4.1. Processo de aquisio
7.4.2. Informaes de Aquisio PR-7.4.1
3.4. SUPRIMENTOS
7.4.3. Verificao de Produto adquirido PR-7.4.3
7.5.5. Preservao do produto

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ANEXO 2 INTERAO DO FLUXO DE PROCESSOS

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EMPRESA LTDA Estruturas Eltricas.

E-mail: comercial@EMPRESA LTDA.ind.br

CPIA CONTROLADA - Verifique se est a verso mais atualizada no sistema informatizado.

2. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE 4

3. PROCESSOS PARA CONTROLE, MONITORAMENTO, ANLISE E MELHORIA DO SGQ 9

CPIA CONTROLADA - Verifique se est a verso mais atualizada no sistema informatizado.

Data Reviso Alterao

1.1. Dados da Empresa

Razo Social: EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS LTDA

CNPJ: 04.242.005/0001-81 IE: 392.105.544.118 IM: 46.586

FONE: (12) 3956-1408 FAX: (12) 3956-1715

e-mail: comercial@EMPRESA LTDA.ind.br

1.2. Produtos Comercializados

A EMPRESA LTDA Estruturas Eltricas, tradicional fabricante de produtos Eltricos com

atuao em todo territrio brasileiro.

Os principais itens de fabricao so:

Bandejamento (leitos, eletrocalhas e perfilados) para cabos em ao.

Bandejamento (Leitos e eletrocalhas) para cabos em fibra de vidro.

Acessrios para fixao.

Vide catlogo em anexo (item disponvel em www.EMPRESA LTDA.ind.br)

CPIA CONTROLADA - Verifique se est a verso mais atualizada no sistema informatizado.

2. SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

2.1 Escopo do Sistema de Gesto da Qualidade

O Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ da EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS foi

estruturado para os escopos:

Produo e Comercializao de Sistemas de Bandejamentos Eltrico e Acessrios

para a conduo de fios, cabos e tubulaes em instalaes eltricas.

A EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS estabelece, documenta, implementa, mantm e

tem o compromisso de melhorar continuamente a eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade.

Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos, considerando a abordagem de processos. Foram

levantados os processos considerados principais e suas inter-relaes, definidos conforme o fluxo

apresentado neste Manual e no Anexo I.

Em seguida foram estabelecidos procedimentos documentados, tabelas, treinamentos,

A Direo da EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS assegura a disponibilidade de

recursos e informaes necessrias para apoiar a operao e o monitoramento dos processos

CPIA CONTROLADA - Verifique se est a verso mais atualizada no sistema informatizado.

2.2. Poltica e Objetivos da Qualidade

A diretoria da EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS est comprometida com a qualidade

compromisso est expresso em sua Poltica da Qualidade.

A EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS busca assegurar um diferencial

1. Garantir a satisfao do cliente atravs de produtos de qualidade.

2. Buscar continuadamente a melhoria do Sistema de Gesto da Qualidade, atravs

do atendimento aos requisitos e a legislao em vigor, o comprometimento de todos

e o cumprimento dos prazos estabelecidos.

3. Manter um bom ambiente de trabalho, priorizando a segurana e sade, a

qualificao dos colaboradores e a disponibilidade de infra-estrutura adequada.

4. Promover, o desenvolvimento e a parceria com nossos fornecedores.

CPIA CONTROLADA - Verifique se est a verso mais atualizada no sistema informatizado.

Os Objetivos da Qualidade, e metas e indicadores respectivos, so estabelecidos anualmente

Os Objetivos e Metas da empresa esto declarados no documento Planejamento da

2.3. Estrutura organizacional da Empresa

A estrutura organizacional da empresa est representada a seguir, definindo a inter-relao das

diversas funes envolvidas.

2.3.1. Representante da Direo

CPIA CONTROLADA - Verifique se est a verso mais atualizada no sistema informatizado.

Assegurar que os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade sejam

2.3.2. Comit da Qualidade

2.4. Compromisso da Direo com o Sistema de Gesto da Qualidade

CPIA CONTROLADA - Verifique se est a verso mais atualizada no sistema informatizado.

2.5. Infra-estrutura e ambiente de trabalho

2.6. Proviso de Recursos

3. PROCESSOS PARA CONTROLE, MONITORAMENTO, ANLISE E MELHORIA DO

A EMPRESA LTDA ESTRUTURAS ELTRICAS possui processos de controle, monitoramento,