201

PLAZA VEA
CURSO: MARKETING ESTRATGICO

PROFESOR: ALBARADO ROSILLO FREDY ALBERTO

INTEGRANTES:

Alberca Villanueva Lisett

Briceo Barboza Daniel

Garay Garca Cesar

Nakandakari Torres Katrhyn

USMP
15/04/2012
 PLAZA VEA

DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN

Plaza Vea es una cadena de super e hipermercados, siendo la primera en

nmero de tiendas en el Per. Supermercados Peruanos cuenta con
tiendas en Lima, Huacho, Callao,
Piura, Arequipa, Tacna, Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Chimbote, Chincha, Ic
a y Juliaca.

El primer Plaza Vea fue inaugurado en el 2001 y es la cadena de

hipermercados ms grande del Per con 51 tiendas a nivel nacional, se
cuentan a Market San Jorge dentro de Plaza Vea.

Durante el ao 2011, Plaza Vea ha inaugurado tiendas en los distritos

limeos de Villa el Salvador y Chorrillos, y en las ciudades de Piura,
Huancayo, Puno y Talara. A s mismo para el 2012 viene trayendo
proyectos para las ciudades de Moquegua, Ayacucho, Cajamarca,
Hunuco , Cuzco y el tercer Plaza Vea en la ciudad de Trujillo ya
inaugurado. As lo afirm el gerente de Plaza Vea Norberto Rossi.

Plaza Vea es una empresa 100% peruana que da trabajo a ms de 10 mil

personas en Lima y provincias, a la vez es el primer hipermercado en salir
a provincias en el ao 2007 lo que les vali una serie de reconocimientos
como el Gran Premio a la Creatividad Empresarial y un Effie de Plata.

En el 2009 fueron elegidos como una de las mejores empresas para

trabajar en el Per, ocupando el puesto 7 en el ranking general de Great
Place to work.

En el 2009 Plaza Vea logra certificacin internacional para sus alimentos

frescos, es la primera cadena de supermercados del pas con certificacin
HACCP.

Sus principales pilares que la respalda son:

La mejor Variedad:

Cuenta con un amplio surtido de FOOD (abarrotes, cuidado personal,

limpieza, bebidas, carnes, frutas, verduras, quesos, embutidos, panadera,
comida preparada) y NON FOOD (electrodomsticos, bazar, mundo bebe,
mascotas, textil).

La mxima Calidad:

El cuidado exhaustivo de su amplia gama de productos, tanto en

perecibles como en abarrotes pasando por textil y electro, es una
preocupacin constante para con sus clientes. Cuenta con la certificacin
ISO 9001 para los proceso de Control Inventarios, Auditora de Procesos y
Aseguramiento de la Calidad de Perecibles.

La gran variedad de productos y la calidad de los mismos hace que

supermercados peruanos representado por la marca de plaza vea sea uno
de los ms reconocidos y llevara su permanente crecimiento en el
mercado nacional.

MISIN

Ser lder en la comercializacin de productos de consumo, satisfaciendo

las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas,
brindndoles productos de calidad y con excelencia en el servicio.

VISIN

Ser la primera opcin de compra de todos los peruanos siendo lideres a

nivel nacional basndose en sus pilares tanto de calidad como de precios
bajos con la ms alta calidad en atencin al cliente.
VALORES

-Ser Honesto
-Ser cuidadoso y Ordenado
-Ser servicial
-Ser muy trabajador
-Ser creativo e innovador
-Ser un buen miembro del equipo

OBJETIVOS

Que el personal este en sintona, con vocacin de servicio y con

propsitos de exceder expectativas del cliente.

Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores.

Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campaas

promocionales.

Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad, y centros de

esparcimiento en nuestras instalaciones.

Mantener precios competitivos.

Ofrecer un catlogo de productos didcticos en la Web.

 Acaparar nuevos nichos de mercado.

OBJETIVOS ESTRATGICOS

Incursionar con ms mercados en provincia

Implementacin de Data warehouse

Mantener o mejorar la imagen de la empresa

ANALISIS F.O.D.A

FORTALEZAS

La mxima Calidad, Plaza Vea tiene la certificacin ISO: 9001 a la

calidad del supermercado.

Precios bajos.

Variedad de promociones.

Variedad de productos en un solo lugar.

Tarjeta y disponibilidad de acceso al crdito.

OPORTUNIDADES

Crecimiento econmico continuo que impulsa el consumo y el

mayor acceso al crdito por parte de la poblacin.

Ampliar su gama de productos.

Incrementar la popularidad del supermercado.

 Expansin en el nmero de locales hacia zonas desatendidas para
aprovechar el crecimiento de la demanda interna.

DEBILIDADES

Falta de canales de distribucin.

Poca capacitacin en el servicio al cliente.

Inexistente participacin en el mercado electrnico.

Falta de informacin a travs de la web.

AMENAZAS

Aparicin de nuevos competidores que adopten el mismo sistema

de ventas

Aparicin de nuevos supermercados de dueos extranjeros.

Desaceleracin del crecimiento econmico.

Perdida de clientela a causa del mal funcionamiento del sistema.

Centros comerciales con alternativas de hipermercados, comidas y

entretenimiento.

Estrategia agresiva de expansin geogrfica por parte de la

competencia.
 EVALUACION DE FACTORES DE ATRACTIVIDAD

OPORTUNI EVALUACI IMPLICANCIA DE

FACTORES CRTICOS AMENAZA DAD N LOS
DEL ENTORNO PES Mayo Meno Meno Mayor PONDERAD RESULTADOS DE
O % r1 r2 r3 4 A LA EMPRESA

GENERAL

ECONOMICO 0.3 4 1.2

Expansin a sectores
La economa en el pas est
donde el egreso se
mostrando crecimiento
incrementa
sostenido: hay poder adquisitivo
del cliente

TECNOLOGICO 0.15 3 0.45

La tecnologa se desarrolla da a Implementar la nueva

da tecnologa para
establecer mejorar la
relacin con los clientes

SOCIAL 0.05 2 0.1

La sociedad es cambiante y Tener mejor
cambia constantemente sus diversificacin de
 productos
hbitos de consumo y
preferencias

COMPETITIVO

RIVALIDAD 0.15 2 0.3 Realizar una reingeniera

para facilitar los
Los competidores actuales tienen
procesos
como uno de sus objetivos aplicar
el mejoramiento continuo

INGRESO DE NUEVOS
COMPETIDORES 0.15 1 0.15
Los nuevos competidores entran Nuevas ideas
al mercado con ideas nuevas e innovadoras para que el
innovadoras cliente quede satisfecho

DEL MERCADO

TAMAO DE MERCADO 0.05 4 0.2

Hacer mejora continua
En la actualidad las personas
para dejar al cliente feliz
prefieren hacer sus compras a
con variedad de
supermercados ya que es ms
productos y buena
fcil encontrar todos los
atencin al cliente
productos que necesitan

HABITOS Y ACTITUDES DE
COMPRA/CONSUMO 0.15 3 0.45
En el Per el consumo est en El cliente est cada vez
 ms exigente y es por
eso que se debe
crecimiento y esto se debe a la implantar nuevas
variedad de productos y servicios estrategias para
que las empresas ofrecen mejoramiento continuo

TOTAL 1 2.85
 ANALISIS DE LA EVALUACION DE LA COMPETITIVIDAD

OPORTUNID
FACTORES CRTICOS DEL AMENAZA AD
IMPLICANCIA DE LOS
ENTORNO PESO Mayo Meno Meno Mayo EVALUACIN RESULTADOS DE LA
% r1 r2 r3 r4 PONDERADA EMPRESA

DE RESULTADOS

PARTICIPACIN EN EL MERCA
DO 0.15 3 0.45

Mucha de la competencia esta en plaza vea se ve con la ne

trando con mas fuerza al mercad cesidad de relanzar su m
o haciendo que la competitividad arca para no quedarse e
sea uno de los factores important n el pasado
es para el crecimiento sostenido
de cualquier empresa de autoser
vicio

PENETRACIN EN EL MERCAD 0.15 4 0.6

O

Al comenzar a ser mas competitiv Ya que plaza vea tiene u

as las empresas, estas comienzan na penetracion importan
a tener una prenetracion en el m te en el mercado no pare
ercado mas significativa teniendo ce tener una buena politi
la posibilidad de posicionarse en ca de mejoramiento cont
el cliente inuo

INTENSIDAD DE COMPRA 0.1 1 0.1

Esta comenzando a a tr
aer mas productos para
que los clientes tengan
Los clientes buscan dia a dia prod
mas opciones de eleccio
uctos de mejor calidad y esto hac
n
e que la intensidad de compra de
ciertos productos se vea afectada

DE RECURSOS

INVENTARIO 0.15 2 0.3 Se tiene que implementa

r nueva tecnologia en su
Dia a dia se crear nuevps tipos de
s almacenes para que pu
control de inventario haciendo los
edan controlar la varieda
procsos mas rapido
d de productos y su flujo
, esto hara que los proce

INFRAESTRUCTURA
Es imprortante tener una infraestr
uctura que no solo sea bueno par
a la posicion de los productos, sin
o que tambien sea ordenado de f
orma que los clientes se sientan a
gusto
TECNOLOGA
Esta es una variable c
ambiante e important
e ya que ayuda a dar
soluciones
DE COMPETENCIA
MARKETING
Se esta utilizando la l
a publicidad agresiva
donde el que logre im
sos de control se hagan
mas agilmente
0.1 1 0.1
Redisear los locales par
a un mejor un mejor func
ionamiento
Se tiene implemetar nue
va tecnologia no solo en
los almacenes, sino tam
bien en la secciones de c
ompra, como tambien en
0.1 2 0.2 atencion al cliente
0.1 2 0.2
Se tendra que realizar di
ferentes estudios para s
aber que tipo de publicid
pactar mas al consu
midor sera que el ten
dra cierta ventaja ad sera la mas acertada

Comenzar a realizar pro

mociones basadas en las
necesidades cambiantes
VENTAS 0.1 2 0.2 de los clientes

Las ventas son un buen indicador

de como las empresas es desarrol
lando cada dia mas y como la ren
tabilidad sigue en crecimiento

SERVICIO POST VENTA

Es muy importante que despues Capacitar mas a los cola

de la compra el cliente se sienta s boradores para un mejor
atisfecho para que en algun futur trato con respecto a los
o regrese 0.05 1 0.05 clientes
TOTAL 1 2.85
 ATRACTIVIDAD VS COMPETITIVIDAD

MUY 4
ATRACTIVO

ATRACTIVO
3

ATRACTIVIDAD 2.85
DEL
MERCADO

POCO2
ATRACTIVO

NINGUN
ATRACTIVO 1
4 3 2 1
2.85
MUY FUERTE DEBIL MUY
FUERTE DEBIL
 LINEAMIENTOS ESTRATGICOS PRELIMINARES

4
Muy
Atractivo
ATRACTIVIDAD DEL MERCADO

Invertir para reestructurar

Invertir para crecer Entrada a un nuevo mercado
Mejorar la posicin
Proteger posicin Mejorar la posicin
Proteger la posicin

3
Atractivo

Invertir para crecer Mejorar la posicin

Mejorar la posicin
Proteger la posicin Optimizar la posicin
Optimizar la posicin
Optimizar la posicin Cosechar
2
Poco
Atractivo
Monetizar Monetizar
Cosecha o
Cosechar o Cosechar o
1 Desinversin
Desinversin Desinversin
Ningn
Atractivo
4 3 2
Muy Fuerte Fuerte Dbil
COMPETITIVIDAD DE LA MARCA
PLANES ESTRATGICOS OFENSIVOS

1. Invertir para aumentar las ventas

(Crecer en los mercados actuales)

Incrementar la participacin

Incrementar los ingresos por cliente

Entrar en nuevos segmentos del mercado actual

Incrementar la demanda del mercado total

2. Invertir para mejorar la posicin competitiva

(Mejorar los mrgenes)

Mejorar la lealtad y nivel de recompra de los clientes actuales

Mejorar la ventaja en diferenciacin

Reducir costos / mejorar la productividad del marketing

Desarrollar ventajas en marketing

3. Invertir para entrar en nuevos mercados

(Diversificar el crecimiento)

Entrar en nuevos mercados relacionados

Entrar en nuevos mercados no relacionados (otros sectores)

Entrar en nuevos mercados emergentes

Desarrollar nuevos mercados

PLANES ESTRATGICOS DEFENSIVOS

1. Proteger la posicin

(Mantener la rentabilidad)

Proteger la participacin

Desarrollar la lealtad del cliente

2. Optimizar /monetizar la posicin

(Maximizar la rentabilidad)

Maximizar la contribucin neta del marketing

3. Monetizar, cosechar, desinvertir

(Cash flow)

Gestionar para obtener liquidez

Cosechar, desinvertir para obtener liquidez