INTRODUO

Devido a cresceste competitividade entre as empresas e o cliente mais

exigente, a busca pela qualidade cada vez mais intensa. Embora seja uma
percepo subjetiva de acordo com as expectativas (e satisfao) de cada
cliente em relao aos servios e, por este motivo no haver parmetros de
definio, estas tais percepes podem servir de indicadores para que as
empresas atinjam seus objetivos gerais e especficos.

Em um mbito mais global, a qualidade empregada como um fator de

diferenciao das concorrentes buscando sempre o sucesso do produto e a
satisfao do cliente; para atingir o objetivo final, entretanto, existe uma srie de
atitudes internas permanentes que possibilitam o controle do desempenho e a
melhoria contnua dos servios.

Para que isto seja possvel, necessrio adotar um sistema de gesto

da qualidade, no qual ser regulado responsabilidades, processos e meios afim
de otimizar o desempenho da empresa atravs da eficcia e eficiencia dos
processos. Assim, para atingir o resultado desejado, as atividades podem ser
geridas como processos atividades agregadoras de valor. Esta abordagem
por processos permite visualizar a empresa por departamentos e trata-los de
forma especfica individualmente e parte de um todo. Implica a escolha de um
gestor, o qual receber responsabilidades especficas para cada processo.

Por consequncia, ser possvel definir indicadores de gesto e medir,

analisar a necessidade de aes de melhorias por meio de mtodos de controle
como objetivo permanente da empresa.
 ENQUADRAMENTO

A caixa de festas eventos apresenta-se como resposta a quem dispem

de pouco tempo e procura uma evento exclusivo e personalizado em uma
organizao nica.

Por se tratar de um momento singular, um evento deve ser planeado

detalhadamente em todas as reas, sendo assim, a empresa oferece uma
soluo integrada de acompanhamento na organizao (decises estratgicas
e operacionais) e execuo eficaz inerentes ao evento. Neste pressuposto, os
servios podem ser contratados em separado ou em conjunto a partir das
necessidades e gostos pessoais do cliente.

Assim sendo, a empresa tem a percepo em organizar e gerir eventos

em diferentes contextos considerando os recursos disponveis, as ltimas
tendncias e as prticas inovadoras numa lgica de eficincia e de melhoria
contnua, diferenciadora e de valor acrescentado.
 MAPEAMENTO POR PROCESSOS

1 PEDIDO 2 ORAMENTO 3 EVENTO 4

CLIENTE CLIENTE PLANEADO PLANEADO EVENTO
ATENDIMENTO APROVAO PLANEAMENTO EXECUO DO
AO CLIENTE DO EVENTO DO EVENTO EVENTO EXECUTADO

TAREFAS
Atendimento ao cliente
Seleo do tipo de evento
Plano de necessidades
Divulgao dos produtos e
servios
Anlise da proposta Contactar fornecedores
Definio dos servios Seleo mobilirio / louas
Elaborao de oramento Preparao personalizados
Execuo de provas /
ensaios
Execuo de decorao
Disposio de layout
Recebimento e acomodao
dos servios e produtos
contratados

INDICADORES
Nmero de pedidos para Percentagem de aceitao Tempo de resposta dos Inqurito de satisfao
estudo de caso da proposta e oramento fornecedores
Inqurito de satisfao Inqurito de satisfao Percentagem de aceitao
dos servios pelo cliente
Inqurito de satisfao

RESPONSVEL
TODOS OS PROCESSOS SERO DE RESPONSABILIDADE DA GERNCIA
 CONCLUSO

Por meio do estudo dos processos contidianos da empresa possivel

observar detalhes importantes para a otimizao das atividades, os quais
ficariam em segundo plano sem esta anlise.

Por se tratar de um processo realizado em etapas, as quais dependem de

um cronograma de precedncias, fundamental que estas estejam executadas
com a mxima eficcia e eficincia para que no prejudique as estapas
seguintes.

Logo, o mapeamento dos processos facilita a correo de falhas e a

melhoria constante dos servios.