Calidad y

Mejora continua
1. INTRODUCCION
Estructura de la Pltica:
1.- Introduccin: Las 6 Ces

2.- Conceptos y Principios

3.- Los 14 pasos:

1.-Compromiso de la Direccin
2.-Equipo para la Mejora Continua
3.-Educacin
4.-Medicin
5.-Costos de Calidad
6.-Crear Conciencia sobre la Calidad

2
1. INTRODUCCION
Estructura de la pltica:

3.- Los 14 pasos ( Continuacin):

7.- Acciones Correctivas
8.- Planificacin de cero defectos
9.- Da de Cero Defectos
10.- Fijar Metas
11.- Eliminacin de Causas de Error
12.- Reconocimientos
13.- Consejos de Calidad
14.- Repetir todo el Proceso

3
1. INTRODUCCION
Cambio Organizacional

Forma
Tradicional Nueva Forma
Proceso de
De Hacer De Hacer
Cambio
Negocios Negocios
1 INTRODUCCION

Etapas del Cambio

COMPRENSIN
COMPROMISO
COMPETENCIA
CORRECCIN
COMUNICACIN
CONTINUIDAD
1. INTRODUCCION
LAS SEIS CS
Comprensin:

Es percatarse de lo que se necesita mejorar y abandonar la

forma de pensar con base en Criterios Convencionales.
1. INTRODUCCION
Las Seis Cs

Compromiso:

Representa una
expresin de
dedicacin por parte
de los directivos en
primera instancia y,
despus, de todos los
dems.
1. INTRODUCCION
LAS SEIS CS

Competencia:

Constituye la implantacin
del proceso de
mejoramiento en forma
metdica, que propicie el
para el cambio cultural y
sin manipulaciones
1. INTRODUCCION
LAS SEIS CS
Correccin:

Significa eliminar las posibilidades de error al identificar los

problemas actuales, indagando cules son las causas raiz
1. INTRODUCCION
LAS SEIS CS
Comunicacin:

Representa el
entendimiento y el
apoyo completos por
parte de todas las
personas que integran la
compaa, incluyendo
proveedores y clientes.
1. INTRODUCCION
LAS SEIS CS
Continuidad:

Implica recordar siempre

cmo eran las cosas antes
y cmo van a ser de ahora
en adelante.
2. CONCEPTOS

12
 2. CONCEPTOS
Todo Trabajo es un Proceso

Proceso Interno
Insumos Resultados
De Trabajo

Cualquier tarea que realizamos es un proceso, es decir, una serie

de acciones que producen un resultado.
Entender nuestro trabajo como un proceso con insumos,
resultados, clientes y proveedores es un concepto fundamental
para el mejoramiento de la calidad.

13
 2. CONCEPTOS
1er. Principio Absoluto:
La Definicin de la Calidad.

Cumplir con los

Excelencia Requisitos

Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como

Excelencia. Trminos como estos: excelencia, elegancia,
belleza, exclusividad, son subjetivos e indefinidos.

14
2. CONCEPTOS

Requisitos y Cambio:

- Clientes
- Necesidades de la Organizacin
- Proveedores
- Recursos
- Tecnologa
- Gobierno
- Mercado
- Competencia

15
 2. CONCEPTOS
2do. Principio Absoluto:
El Sistema para la Calidad

Evaluacin Prevencin

La prevencin ocurre desde el diseo de un proceso. Esto

implica COMUNICACION, PLANIFICACION, PRUEBAS y
SUPERVISION constante para eliminar oportunidades de
incumplimiento.

16
2. CONCEPTOS
Oportunidades de Prevencin

Estndar de Procedimientos
Realizacin

Proceso Interno Resultados

Insumos De
Trabajo

Instalaciones y equipo Capacitacin y

conocimientos
17
 2. CONCEPTOS
3er. Principio Absoluto:
Estndar de Realizacin

As est bastante bien Cero Defectos

El estndar de realizacin debe ser Cero Defectos, no as esta

bastante bien. As esta bastante bien significa que estaremos
satisfechos de cumplir con los requisitos slo algunas veces.

18
2. CONCEPTOS
Cero Defectos Un Compromiso Personal

La idea ms importante de lo que se lista en el cuadro es el ltimo

punto: Hacerlo bien desde la primera vez. Para lograrlo, todos
deben adquirir el compromiso personal de entender por completo
los requisitos de su trabajo y estar dispuesto a colaborar con sus
clientes y proveedores
Cuando hay incumplimiento, es necesario RECONOCERLO y
MEDIRLO para que en el momento de tomar una accin correctiva
se prevenga que no vuelva a ocurrir.
El compromiso personal de Cero Defectos implica nicamente que
cada individuo reconozca las OPORTUNIDADES de error antes de
que ste ocurra y que trabaje para prevenirlo.

19
 2. CONCEPTOS
4to. Principio Absoluto:
Medicin de la Calidad

ndices Precio del Incumplimiento

La medicin de la calidad es el Precio del Incumplimiento (CDI),

no los ndices. Los ndices tienen una cierta manera de suavizar
las malas noticias asociadas con el incumplimiento

20
 2. CONCEPTOS
Medicin de la Calidad

Precio del incumplimiento

- Lo que cuesta hacer las cosas mal.

Precio del cumplimiento ( Prevenir y Verificar)

- Lo que cuesta lograr que las cosas se hagan bien desde la primera
vez.

21
2. CONCEPTOS
Costo de la Calidad

COSTO de Incumplimiento COSTO del Cumplimiento

- Reproceso - Revisin
- Premura - Verificacin
- Servicio no planificado - Auditora
- Repeticiones de la - Educacin en Calidad
Computadora - Prueba
- Inventario - Proceso de Prueba
- Quejas de clientes - Verificacin de
- Servicio despus del Procedimientos
servicio - Prevencin
- Tiempo improductivo - Inspeccin
- Reconciliacin
- Garanta

22
2. CONCEPTOS
El Perfil de una Empresa con Problemas de Calidad:
Caractersticas

1. La Gerencia siente que la calidad es un problema

provocado por causas ajenas a su propia accin.
2. Normalmente, nuestros servicios y/o productos presentan
irregularidades, desviaciones y otras manifestaciones de
incumplimiento.
3. Nuestros sistemas, procedimientos, productos y servicios
estn orientados principalmente a remediar problemas.
4. Nuestro personal desconoce las expectativas de la
Gerencia en lo que a calidad se refiere.
5. La Gerencia desconoce lo que realmente significa el Precio
del Incumplimiento.

23
3. LOS CATORCE PASOS

24
3. LOS 14 PASOS
Proceso para La Mejora Continua
Compromiso Sistemas

1 Compromiso de la Direccin. 4 Medicin.

5 Costo de la Calidad.
8 Planificacin de Cero
Defectos. 7 Accin Correctiva.
9 Celebracin del Da de Cero 11Eliminacin de Causas de
Defectos. Error.
14 Repetir todo el Proceso. 12 Reconocimiento.

Trabajo en Equipo
2 Equipo para el Mejoramiento
de la Calidad.
6 Crear Conciencia sobre la
Calidad.
3 Educacin.
10 Fijar Metas.

13 Consejos de Calidad. 28
3. LOS 14 PASOS
Trampas a Evitar
Las empresas con experiencia en la implantacin del
Proceso para La Mejora Continua (PMC) recomiendan
una planificacin cuidadosa para evitar las siguientes
trampas:

1. Falta de comprensin y compromiso por parte de la Alta

Direccin.
2. No implantar el PMC en cada localidad o funcin,
concentrndose slo en operaciones o manufactura.
3. Los miembros del EMC fallan al no implantar el plan en
sus reas de trabajo.
4. No educar a todos.
5. No comprender la intencin del paso.
6. Esperar slo resultados inmediatos.

26
PASO 1. COMPROMISO DE LA DIRECCION

Aclarar la posicin de la Direccin respecto a la

Calidad.
27
PASO 1. COMPROMISO DE LA DIRECCION
Acciones de la Direccin
A. Establecer y explicar la Poltica de Calidad.
B. Proporcionar recursos que apoyen los esfuerzos de
mejoramiento.
C. Demostrar compromiso.
D. Apoyar y participar en el mejoramiento.

28
PASO 2. EQUIPO PARA LA MEJORA CONTINUA

Propsito del Equipo para el Mejoramiento de la Calidad

ADMINISTRAR EL PROCESO PARA LA MEJORA CONTINUA

29
PASO 2. EQUIPO PARA LA MEJORA CONTINUA
Acciones del EMC

A. Establecer estatutos.

B. Trabajar juntos como equipo.

C. Desarrollar y comunicar los planes para el EMC

y evaluar su progreso.

30
2.2 ESTATUTOS. CONTENIDO

PROPOSITOS
DESIGNACION DE MIEMBROS
RELACIONES
RESPONSABILIDADES
REUNIONES
PROTOCOLO DE LAS REUNIONES

31
 2.3 ESTRUCTURA DEL EQUIPO DE MEJORA
CONTINUA

PRESIDENTE
o

VICEPRESIDENTE
EJECUTIVO ADMINISTRADOR

ACCIONES DE REMOC. EDUCACION, CAPACI-

ESTABLECIMIENTO RECONOCIMIENTO Y AUDITORIA Y PLANES
ERRORES Y ACCIONES TACION, COSTOS DE CALIDAD
DE METAS Y PREMIACION DE MEJORA
CORRECTIVAS INFORMATICA
OBJETIVOS

32
 2.3 ESTRUCTURA DEL EQUIPO DE MEJORA
CONTINUA

COMIT DE COMIT DE
MEDICION RECONOCIMIENTO

COORDINADOR

COMIT DE COMIT DE COMIT DE COMIT DE

ACCIONES COSTOS DE DIFUSION C A P A C IT A C IO N
C O R R E C T IV A S CALIDAD

33
2.3 ESTRUCTURA DEL EQUIPO DE MEJORA
CONTINUA

34
2.3 ESTRUCTURA DEL EQUIPO DE MEJORA
CONTINUA

35
PASO 3. EDUCACION

Propsito de la Educacin

PROPORCIONAR LA CAPACITACION NECESARIA A TODOS

LOS EMPLEADOS PARA DESEMPEAR EN FORMA ACTIVA SU
PAPEL EN EL PROCESO DE LA MEJORA CONTINUA.
36
 PASO 3. EDUCACION

Acciones de Mejora del EMC

A. Desarrollar una estrategia para educar a:

- Ejecutivos.
- Gerentes.
- Individuos.
B. Desarrollar una estrategia para educar a proveedores y
nuevos empleados.

C. Coordinar los planes para implantar la estrategia.

37
PASO 3. EDUCACION
HOJA DE TRABAJO DE LA EDUCACIN

Capacidad
Capacidad
De
Individual
Equipo

Capacidad
De la
Organizacin
PASO 3. EDUCACION
Sistema de Educacin en Calidad

SESIONES:

1. Administracin de la Calidad. En esta sesin se

presentan los conceptos bsicos que guan el proceso de
mejoramiento.
2. Identificacin de Requisitos. Aqu se analiza el proceso de
trabajo y cmo identificar requisitos.
3. Uso de la Prevencin. Se contina con el anlisis de los
requisitos, enfatizando en la prevencin de problemas.
4. Comprensin de Cero Defectos. Se analiza el
compromiso para cumplir con los requisitos de los
procesos de trabajo.
PASO 3. EDUCACION
Sistema de Educacin en Calidad

5. Clculo del Precio del Incumplimiento. Se presentan las

tcnicas para la medicin de la calidad.
6. Desarrollo del Trabajo en Equipo. Habla sobre los
mtodos para trabajar en grupo y hacer posible la calidad.
7. Medicin para el Mejoramiento. Esta sesin ayuda a los
participantes a decidir lo que van a medir en su trabajo y
cmo comunicar los resultados.
8. Anlisis de Problemas. Se analizan los problemas en el
lugar de trabajo y se presenta un mtodo lgico para
eliminar el incumplimiento.
PASO 3. EDUCACION

Sistema de Educacin en Calidad

9. Eliminacin de Causas de Problemas. Se contina

analizando los problemas y se estudia la manera de
prevenirlos.
10. Mejoramiento de la Relacin entre Clientes y Proveedores.
Se ayuda a los participantes a trabajar con proveedores y
clientes y se analiza el papel de cada individuo en el
mejoramiento de la calidad.
PASO 4. MEDICION

Proporcionar una grfica de los incumplimientos presentes y

potenciales de forma tal que permita la evaluacin objetiva
y la accin correctiva.

42
PASO 4. MEDICION

Acciones del EMC

A. Educar para eliminar el miedo a la medicin.

B. Ayudar a los departamentos a identificar lo que van a
medir.
C. Proporcionar educacin sobre cmo recolectar
informacin.
D. Promover la exhibicin de los datos de la medicin.
E. Revisar peridicamente las acciones correctivas que se
han tomado y difundir los xitos obtenidos.

43
 PASO 4. MEDICION
HOJA DE TRABAJO DEPARTAMENTAL SOBRE
IDENTIFICACIN DE LA MEDICIN
Accin B del EMC - Medicin

1. Qu proceso se va a medir?
2. Qu parte del proceso? Cules requisitos?
3. Por qu se escogieron esta parte o estos requisitos?
4. Cmo se recolectarn los datos?
5. Quin ser responsable de recolectar los datos?
6. Qu clase de grfica se utilizar y qu nombre se le dar?
7. Quin ser responsable de registrar la informacin?
8. Cmo se comunicar la informacin a estas personas?

44
 PASO 4. MEDICION

HOJA DE TRABAJO DEPARTAMENTAL SOBRE

IDENTIFICACIN DE LA MEDICIN
Accin B del EMC Medicin

9. Cmo se comunicar la informacin a estas personas?

10. Quin ser responsable de tomar accin con base en la
informacin?

45
PASO 5. COSTOS DE CALIDAD
Propsito:

Definir los elementos del Costo de la Calidad (CTDC)

y explicar su uso como herramienta de la Direccin.

46
 PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

Acciones del EMC

A. Definir el Costo de la Calidad y ayudar en la identificacin de

elementos en cada rea.

B. Disear un sistema de recoleccin y reporte de informacin.

C. Instruir a la Direccin en el propsito de CDC y asegurar su

uso.

47
PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

Costo de la Calidad

CDI + CDC = CTDC

48
PASO 5. COSTOS DE CALIDAD
Costo de la Calidad

Costo del Incumplimiento Costo del Cumplimiento

- Reproceso - Revisin
- Apresuramiento - Verificacin
- Servicio no planificado - Auditora
- Repeticiones de la - Educacin en Calidad
computadora - Prueba
- Inventario - Proceso de prueba
- Quejas de Clientes - Verificacin de
- Servicio despus del procedimientos
servicio - Prevencin
- Tiempo improductivo - Inspeccin
- Reconciliacin
- Garanta

49
PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

Tcnicas de Clculo

Partidas contables
Precio por persona
Mano de obra asignada
Precio por defecto
Desviacin de lo ideal

50
 PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

Usos del Costo de la Calidad

Llamar la atencin de la Direccin.

Dar prioridades a los problemas.
Medir el mejoramiento.

51
 PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

ACCIONES DEL GERENTE PARA USAR EL CDC

SUGERENCIAS UTILES: Al implantar este paso, asegrese de:

- No permitir que reportar el CDI o el CDC se vuelva

demasiado gravoso; mantngalo sencillo.
- Utilizar el reporte mensual para detectar tendencias y
cambios poco usuales y para fijar prioridades de accin
correctiva.

52
 PASO 5. COSTOS DE CALIDAD
CONCEPTO PUNTO CERO DEFECTOS
NIVEL ACTUAL DEL
COSTO

COSTOS DE
INCUMPLIMIENTO
COSTO INTERNOS Y
EVITABLE EXTERNOS

NIVEL PUNTO CERO DEFECTOS

BENCHMARK
COSTO
INEVITABLE COSTO A NIVEL 100%
EFIC.

53
 PASO 5. COSTOS DE CALIDAD

COSTO TOTAL DE
CALIDAD
COSTO
POR
UNIDAD
DE

PRODUCTO

INCUMPLIMIENTO PREVENTIVO +
VERIFICACIN

100% DE 100% DE CALIDAD

DEFECTIVOS PRIMERA.
57
TECNOLOGIA
PASO 6. CREAR CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD

Proporcionar un mtodo para elevar en todos los empleos su

inters personal en el cumplimiento de los requisitos de
productos o servicios y en la reputacin en calidad de la
compaa.
55
PASO 6. CREAR LA CONCIENCIA DE
CALIDAD
Acciones del EMC

A. Ayudar a los Gerentes a comunicarse efectivamente.

B. Desarrollar planes para compartir la informacin sobre
calidad por medio de reuniones y medios de
comunicacin.
C. Desarrollar estrategias para comunicarse con clientes y
proveedores con el fin de mejorar la reputacin en calidad
de la organizacin.

56
PASO 6. CREAR LA CONCIENCIA DE
CALIDAD
Plan para Crear Conciencia sobre la Calidad

Reuniones

Medios de comunicacin

57
PASO 7. ACCIONES CORRECTIVAS

Proporcionar un mtodo sistemtico a fin de resolver

para siempre los problemas identificados a travs de
otros pasos.
58
PASO 7. ACCIONES CORRECTIVAS
Establecer un Sistema Formal

Investigar los sistemas existentes.

Desarrollar procedimientos y formas.

Determinar presupuesto y personal

Asegurarse de que los empleados utilizan el sistema.

59
 ACCIN A DEL EMC Accin Correctiva
Forma de Solicitud de Accin Correctiva
S Fecha: Registro Nmero:
Iniciador: Supervisor:

U Departamento: Extensin:

Describir la Situacin:

P
E
Existe un requisito claro y por escrito? Si No No lo s

R Si existe, Se encuentra al da? Si No No lo s

Qu proceso esta involucrado?

V Con qu frecuencia ocurre el problema? (Anexar grfica de medicin)

Solo una vez Peridicamente % de tiempo

I Cules son las consecuencias) Accidentes Potenciales Conflictos

Desperdicio Re trabajo No cumple con los requisitos del Cte.

S CDI Estimado $ Ahorro Estimado:

Se ha dado un remedio temporal? Si No Explique

I
O Quin puede ayudar a identificar la raz del problema?

N 60
 ACCIN A DEL EMC Accin Correctiva
Forma de Solicitud de Accin Correctiva
ADMINISTRADO Jefe del Equipo
Miembros del Equipo

ASIGNADO
R DE AC

Fecha de 1ra. Reunin

Fecha Limite para reporte de Avance

Fechas de Terminacin (Documentacin en archivo)

1. Definir
2. Remediar Temporalmente
REPORTE DE AVANCE
ENCARGADO DEAC

3. Identificar las raz del problema

4. Tomar accin correctiva definitiva

5. Evaluar y dar seguimiento

(Se otorg reconocimiento? Si No

61
PASO 8. PLANIFICACION DE CERO DEFECTOS

Estudiar las diversas actividades que deben realizarse como

preparacin para la presentacin formal del Da de Cero Defectos (Da
del Compromiso con la Calidad).

62
 PASO 8. PLANIFICACION DE CERO
DEFECTOS
Acciones del EMC

a. Determinar si la organizacin est lista.

b. Identificar obstculos para la celebracin del compromiso con
la calidad, as como acciones para superarlos.
c. Desarrollar los estatutos para constituir el subcomit de CD
(tomando en cuenta la cultura de la compaa)
d. Dar seguimiento despus de la celebracin del da del
compromiso con la calidad.

63
PASO 8. PLANIFICACION DE CERO
DEFECTOS
Determinar la Disposicin para el Da de Cero
Defectos
Accin A del EMC Planificacin de Cero Defectos

Qu indicadores le sealaran que su organizacin est

lista para el evento de Cero Defectos? (Busque
indicadores tales como la reduccin del CDI y requisitos
de trabajo claramente definidos.)

64
PASO 8. PLANIFICACION DE CERO
DEFECTOS
Identificar Obstculos para Cero Defectos
Accin B del EMC Planificacin de Cero Defectos

Enumere algunas de las causas por las que su

organizacin no deseara celebrar el evento de CD.
(Ejemplos de ello podran ser no ha habido suficientes
logros o temor de la Direccin.) Qu puede hacerse
para superar esos obstculos?

65
PASO 8. PLANIFICACION DE CERO
DEFECTOS
Accin C del EMC Planificacin de Cero Defectos

Propsito
Membrecia
Reuniones
Responsabilidades
Relaciones
.
PASO 9. DIA DE CERO DEFECTOS

Crear un evento que permita a cada individuo

darse cuenta, a travs de la experiencia personal,
de que ha ocurrido un cambio.

67
 PASO 9. DIA DE CERO DEFECTOS

Acciones del Subcomit del EMC

A. Seguir los estatutos para la celebracin de CD.

B. Planificar un evento en el que la Direccin reafirme
explcitamente su compromiso
C. Dar a todos los empleados la oportunidad de hacer el mismo
compromiso.
D. Preparar material de orientacin para todos los empleados.

68
PASO 9. DIA DE CERO DEFECTOS
Ideas para la Celebracin del Da de Cero Defectos
Accin A del Subcomit del EMC-Da Cero de Defectos

Pedir al Director General Programar oradores

que haga una honorarios.
presentacin. Invitar a los principales
proveedores.
Ofrecer una comida, cena
o bocadillos. Incluir a clientes.
Presentar los Incluir a familiares.
reconocimientos y los Filmar la celebracin.
premios. Tomar y exhibir fotografas
del Director General y de los
Filmar un video o una empleados.
pelcula antes del evento Presentar pequesimas
para ser transmitida escenificaciones sobre Cero
durante la celebracin. Defectos.

69
 PASO 9. DIA DE CERO DEFECTOS
IDEAS PARA LA CELEBRACIN DEL DA DE CERO
DEFECTOS
ACCIN A DEL SUBCOMIT DEL EMC-DA CERO DE
DEFECTOS

Decorar el lugar donde se Presentar cortos de videos

llevar a cabo la celebracin. tomados en das de Cero
Crear y presentar una Defectos anteriores.
ceremonia especial. Revisar los cuatro Principios
Realizar concursos sobre Absolutos.
calidad. Divulgar el progreso
Tener un cartel para que alcanzado hasta el
todos firmen su momento.
compromiso. Anunciar planes para el
Exhibir una manta con el futuro.
compromiso.
Proporcionar tarjetas con el
compromiso impreso. 73
PASO 10. FIJACION DE METAS
Propsito de Fijar Metas

Convertir las promesas y los compromisos en acciones,

alentando a las personas a fijar metas de mejoramiento para
ellas mismas y para los grupos de trabajo a los que pertenecen.

71
PASO 10. FIJACION DE METAS

Acciones del EMC

A. Introducir el paso de Fijar Metas a todos los departamentos

de la empresa.

B. Desarrollar un mtodo de registro y revisin de metas.

C. Ayudar a los Gerentes a prepararse para fijar metas.

72
PASO 10. FIJACION DE METAS
Gua del Gerente para la Reunin de Fijar Metas
Accin C del EMC Fijar metas

1. Disminuir la ansiedad de 3.- Revisar la poltica de

los empleados haciendo calidad de la organizacin
la reunin en un como base para fijar
ambiente libre de metas de productos y
distracciones, de servicios libres de
preferencia fuera de su defectos.
oficina. 4.- Enfatizar de nuevo que la
2. Plantear el propsito de medicin y fijacin de
la reunin. Explicar que metas no van dirigidas a
fijar metas ser parte de culpar a nadie, sino a los
un proceso peridico de procesos de
revisin en 3, 6 y 9 y 12 mejoramiento.
meses.

73
 PASO 10. FIJACION DE METAS

GUA DEL GERENTE PARA LA REUNIN DE FIJAR METAS

ACCIN C DEL EMC FIJAR METAS

5. Establecer un ambiente de 6. Despus, escoger una o

cooperacin durante la varias de las metas en las
reunin, siguiendo las reglas que coincidi la mayora.
de la tormenta de ideas:
7. Analizar y llegar a un
- Establecer un tiempo acuerdo sobre los criterios
determinado para la para medir la meta.
tormenta de ideas.
8. Reconocer los compaeros
- Registrar todas las ideas en que participaron en la
un rota folio. sesin y expresar su
- Alentar todo tipo de confianza en el grupo para
sugerencias y no permitir lograr la meta.
crticas.

74
PASO 10. FIJACION DE METAS

Seguimiento del Gerente sobre Fijar Metas

Accin C del EMC Fijar Metas

1. Realizar reuniones para 1. Trabajar en acciones

fijar metas. Alentar a correctivas para que los
todos para que procesos se modifiquen y
participen. las metas se alcancen.
2. Revisar peridicamente 2. Otorgar reconocimiento al
las metas, as como las trabajo realizado para
acciones necesarias lograr las metas.
para lograrlas. 3. Remitir las metas al EMC
3. Incluir las metas en para su revisin.
grficas de 4. Celebrar cada vez que se
incumplimiento cuando logren metas.
lo considere adecuado.
75
PASO 11. ELIMINACION DE CAUSAS RAIZ
DE LOS ERRORES

Proporcionar a cada individuo un mtodo para

comunicar a la Direccin las situaciones que le
impiden mejorar.
PASO 11. ELIMINACION DE CAUSAS RAIZ
DE LOS ERRORES

Acciones del EMC

A. Desarrollar un sistema de Eliminacin de Causas de Error.

B. Proporcionar n plan para implantar el sistema.
C. Supervisar el uso del sistema por los empleados y su
seguimiento por la Gerencia.
PASO 11. ELIMINACION DE CAUSAS RAIZ
DE LOS ERRORES

Muestra de Reunin para Crear Conciencia

Accin A del EMC Eliminacin de Causas de Error

Debern realizarse juntas regularmente entre la gerencia y

los empleados, para discutir sobre problemas especficos de
incumplimiento con los requisitos y tratar de encontrar
algunas medidas que puedan tomarse para resolver estos
problemas. Estas juntas debern no slo ser entre
trabajadores y supervisores, sino tambin entre supervisores
y gerentes. Las reuniones necesitarn ser cortas, positivas y
directas al grano. Debern llevarse a cabo con regularidad y
cumplirse con lo que prometa.
PASO 12. RECONOCIMIENTOS

Apreciar a quienes participan.

79
PASO 12. RECONOCIMIENTOS

Acciones del EMC

A. Revisar los programas existentes de reconocimiento y evaluar

su uso.
B. Reconocer tanto los logros como la participacin.
C. Determinar criterios para reconocer a los individuos y a los
grupos.

80
 PASO 12. RECONOCIMIENTOS
Sugerencias para Reconocimiento

Por participacin:
1. Rifa entre los participantes de ECE.
2. Cartas o placas de felicitacin.
3. Reconocimiento verbal en una reunin, incluyndolo en la
minuta.
4. Llamada telefnica del Director General.
5. Cuadro de honor o saln de la fama de la compaa.

81
 PASO 12. RECONOCIMIENTOS
Sugerencias para Reconocimiento
Por Logros:
1. Un trofeo circulante de Logros en Calidad.
2. Un programa de nominacin por compaeros para premio
de Calidad.
3. Comida con el Director General.
4. Un artculo especial (un prendedor o fistol, o un accesorio
de escritorio) que detone los logros de un programa
particular.
5. Artculo y fotografa en el peridico de la organizacin.

82
PASO 12. RECONOCIMIENTOS

Directrices para el reconocimiento

- En grupo o individual
- Consistente y objetivo
- Escogido por sus compaeros
- No monetario
- De acuerdo a la participacin o los logros
- Pblico y/o personal
- A clientes y proveedores
- Con participacin de la Alta Direccin

83
PASO 13. CONSEJOS DE CALIDAD

Reunir a la gente adecuada para intercambiar

informacin sobre la administracin de la
calidad, en forma regular.
PASO 13. CONSEJOS DE CALIDAD

Acciones del EMC

A. Aclarar el propsito del intercambio de informacin.

B. Determinar los grupos adecuados para ello.
C. Elaborar los estatutos.
D. Revisar y dar seguimiento a las recomendaciones del
consejo.
 PASO 13. CONSEJOS DE CALIDAD
Muestra de Estatutos Constitutivos de un Consejo de Calidad
ACCIONES C DEL EMC- Consejos de Calidad

Propsito: Consejos de Calidad con Proveedores

Integrar el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad con
el de los proveedores que han desarrollado su propio PMC
utilizando CEP y Solucin de Problemas.

Membreca
Los miembros del Consejo de Calidad incluirn a los
Directores de Operaciones y los Coordinadores del EMC de
cada organizacin.

Relaciones
El Consejo de Calidad reporta a la Alta Direccin.
86
 PASO 13. CONSEJOS DE CALIDAD
Muestra de Estatutos Constitutivos de un Consejo de Calidad
Accin C del EMC Consejos de Calidad
Reuniones
Se celebrarn reuniones peridicas para revisar los
planes y el progreso alcanzado. Al principio ser
necesario llevar a cabo una reunin mensual.

Las reuniones se celebrarn de acuerdo a una agenda

publicada con anticipacin.

Se tomarn minutas para documentar todas las

decisiones y acciones, estos servir como registro
histrico. Las minutas se distribuirn a todos los
miembros del Consejo de Calidad y del Equipo para el
Mejoramiento de la Calidad.
87
PASO 13. CONSEJOS DE CALIDAD
Recomendaciones para el gerente sobre Tipos
de Consejos de Calidad

1. Representantes del Sindicato

2. Miembros retirados del EMC
3. Instructores del SEC
4. Supervisores de lnea
5. Representantes de cada clase del SEC (uno por cada clase
en una organizacin).

88
PASO 14. MANTENER Y MEJORAR EL
PROCESO

Asegurarse de que el Proceso para el

Mejoramiento de la Calidad nunca termine.
PASO 14. MANTENER Y MEJORAR EL
PROCESO

Acciones del EMC

A. Mantener y mejorar el Proceso para el Mejoramiento de la

Calidad.
B.Prever el cambio organizacional.
C. Identificar y recomendar tcnicas avanzadas de
administracin de la calidad.
PASO 14. MANTENER Y MEJORAR EL
PROCESO

Mantener y Mejorar el PMC

- Llevar registros.
- Buscar y seleccionar nuevos miembros.
- Educar.
- Dar reconocimiento a los miembros que salen.