TELEMERCADEO

El telemercadeo es un proceso que tiene como objetivo conectar con los clientes
potenciales de tu negocio a travs de medios telefnicos, y que ofrece en la actualidad
una serie de ventajas para incrementar el volumen de ventas de tu empresa.

Junto con el resto de acciones de lo que se denomina marketing mix, el telemercadeo es una
parte esencial de cualquier estrategia de marketing directo, debido a que consigue
establecer una conversacin personal entre estos clientes potenciales y tu negocio. Su
apogeo surge a raz de la aparicin de las lneas 900 en Espaa, lneas de cobro revertido
que posibilitan a estos clientes llamar a centros de atencin telefnica de manera gratuita
(ya que el coste siempre ser asumido por la empresa).
Cul es el objetivo del telemercadeo en Contact Center
El telemercadeo y las acciones de gestin comercial que facilita un Contact Center
aumenta su efectividad y rentabilidad cuando sirve de apoyo a otros medios de
promocin, como es el caso de campaas de anuncio en medios de comunicacin masiva,
emailing o campaas de correo ordinario.

Por otro lado, permite un seguimiento de los clientes menos importantes, trabajo que sera
complicado gestionar mediante visitas presenciales debido al tiempo y al coste que
supondra para una compaa con miles y miles de clientes en su cartera. En estos casos, es
una alternativa fantstica para apoyar a la fuerza de ventas, garantizando una mejor
fidelizacin de los clientes y, con ello, un mejor retorno de la inversin.

Qu aplicaciones tiene el telemercadeo en un Contact

Center?
La gestin comercial y el telemercadeo en Contact Center tiene una gran variedad de
aplicaciones dependiendo de los objetivos que desee conseguir la empresa en cada
momento, pudiendo emplearse como un primer filtro para concertar citas comerciales,
directamente para vender tus servicios o productos, actualizar tu base de datos de clientes,
hacer un seguimiento postventa o confirmar asistencia a eventos, entre muchas otras
posibilidades.

Su xito radica en la cercana y seguridad que ofrece, ya que la confianza que garantiza un
dilogo directo entre empresa y cliente permite subir los ndices de respuesta y obtener
informacin relevante sobre los servicios o productos que se ofrecen. Con estos datos puede
ponerse sobre la mesa las partes en las cuales un producto o servicio est fallando a
potenciales clientes (para saber dnde hacer fuerza para mejorar el retorno de la inversin),
y qu caractersticas de este producto o servicio valoran ms los clientes.

Adems, la desconfianza en relacin a las llamadas telefnicas desconocidas por motivos

de promocin son vistas en la actualidad como una intrusin, mientras que el telemercadeo,
al ser concebido por los clientes de tu empresa como un servicio adicional a la contratacin
de un producto o servicio, no sufre de esta desventaja.

Principales ventajas de la gestin comercial y el

telemercadeo en contact center
La gestin comercial y el telemercadeo en Contact Center tiene, como habrs podido
observar, numerosos beneficios para las empresas que requieran de una captacin y
fidelizacin de clientes cuyo nmero imposibilite atender fsicamente a sus necesidades.
Sus ventajas para medianas y grandes empresas podran resumirse en las siguientes:

1. Complemento o sustitutivo rentable a la visita de ventas

El telemercadeo es extremadamente eficiente en aquellas situaciones en las que los clientes

potenciales no desean recibir a nadie que est interesado en venderles un producto o
servicio, cuando el transporte hasta los clientes resulta costoso para el negocio o cuando
interesa obtener informacin relativa a las necesidades de estos potenciales clientes antes de
decidir los filtros que se aplicarn para decidir a dnde dirigir las visitas de ventas.

2. Rapidez

El telemercadeo permite obtener inmediatamente informacin relativa a los resultados

obtenidos con el contacto con el cliente, no siendo necesario que ste lleve a cabo ninguna
accin de respuesta para que la empresa reciba la informacin que necesita.

3. Flexibilidad

Debido a esta rapidez que garantiza el telemercadeo, cuando no se estn obteniendo los
resultados pretendidos por la empresa, al disponer de esa informacin pueden introducirse
los cambios requeridos para solventar el problema que est experimentando de manera muy
rpida y flexible.

4. Interactividad
Permite resolver las dudas del cliente entorno al producto o servicio que la empresa est
comercializando de manera instantnea.

5. Asesoramiento y servicio al cliente

Ofrece la posibilidad de asesorar al cliente sobre el producto o servicio que cubre mejor sus
necesidades, o darle una respuesta inmediata a las quejas o problemas que plantea.

Hoy por hoy, y a pesar de que los medios de promocin masiva como el envo de campaas
de emailing o la publicidad en televisin o radio llegan a ms pblico objetivo, la
utilizacin de un servicio de gestin comercial y telemercadeo en Contact Center se ha
convertido en esencial para medianas y grandes empresas, como complemento a estas
acciones masivas de marketing directo. A qu esperas para contactar con nosotros y
descubrir el resto de ventajas que ofrece el telemarketing?