RESUMO
O presente artigo tem como objetivo o desenvolvimento de um plano de negcios para abertura de
uma agncia de turismo voltada para estrangeiros que tambm atenda ao pblico brasileiro.
Identificou-se a necessidade de um atendimento de turismo dedicado para estrangeiros na regio do
Vale do Paraba, visto que muitos deles que vm regio deixam de viajar por falta de companhia ou
por insegurana. Desenvolveu-se um plano de negcios para abertura e gerenciamento da agncia,
bem como pesquisas na regio para validao e melhoria do negcio.
ABSTRACT
The main objective of this article is developing a business plan to open a tourism agency for
foreigners and brazilians. There is the need of an exclusive tourism service for the foreigners at Vale
do Paraba region, since many of them dont normally travel in this region for lack of company or
because of insecurity. Therefore, this article will develop a business plan for opening and managing
the agency, besides develop and present the researches in the region for validation and improvement
of the business.
Segundo Brito (2017), em 2016 o Brasil atingiu o nmero recorde de 6,6 milhes de visitas
de estrangeiros. O aumento de turistas estrangeiros injetou na economia US$ 6,2 bilhes, que
equivale a mais de R$ 21 bilhes e foram 6,2% maior do que o registrado em 2015.
A maior parte dos visitantes que chegaram ao Brasil entre janeiro e dezembro de latinos e
norte-americanos, seguidos por europeus. Metade dos turistas vem ao Brasil para lazer e a mesma
proporo se hospedou em hotis, flats ou pousadas e viajou em famlia ou de casal (BRITO, 2017).
Cerca de 30% do total de viajantes foram influenciados por amigos e parentes e 40% se
informaram pela internet. (BRITO, 2017). A expectativa que em 2017 o movimento de estrangeiros
no pas cresa em torno de 6%, mesma tendncia de crescimento registrada em outros pases que
sediaram as Olimpadas, no ano seguinte ao evento (BRITO, 2017).
No Vale do Paraba, So Jos dos Campos-SP e Taubat-SP tm ao menos 40 nacionalidades
vivendo em seu territrio. So 3.768 estrangeiros residentes em So Jos dos Campos-SP e 840 em
Taubat-SP, a segunda em populao da regio. Os dados so do Censo 2010 do IBGE - (Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatstica) (OVALE, 2016).
Percebendo a oportunidade de um considervel fluxo de estrangeiros no Vale do Paraba, foi
decidido abrir uma agncia de turismo que apoie estrangeiros a realizar sua viagem e explore o
pblico brasileiro presente na regio. Neste contexto, um plano de negcios se faz necessrio para
analisar o ambiente de operaes e planejar as aes pertinentes ao empreendimento.
2 FUNDAMENTAO TERICA
O Sumrio Executivo a principal seo do plano de negcios, ele prepara o leitor e atrai o
mesmo para uma leitura mais atenciosa, deve ser apresentada uma sntese do que ser descrito na
sequncia (DORNELAS, 2005).
Esta seo deve transmitir uma sntese clara e concisa do empreendimento proposto, ao
mesmo tempo em que cria empolgao em relao proposta. Mesmo sendo apresentado no inicio
de um plano, o sumrio executivo deve ser o ltimo a ser elaborado e, se preciso, reescrito vrias
vezes para conseguir clareza e interesse na descrio da empresa (LONGENECKER et al., 2007).
A ferramenta Business Model Canvas, criada por Alex Osterwalder e Yves Pigneur, ajuda a
planejar e visualizar as principais funes de um negcio. So quatro etapas bsicas, o que, quem,
como e quanto, divididas em nove blocos (SEBRAE NACIONAL, 2015). A figura 1 apresenta o
formato proposto pelos autores.
Figura 1 Business Model Canvas
uma etapa muito importante, pois os clientes no compram apenas produtos, mas solues
para algo que precisam ou desejam. Conseguir identificar as solues ajuda a conhec-los melhor
(ROSA, 2013).
A anlise de mercado considerada, por muitos, uma das mais importantes sees do plano
de negcios, e tambm a mais difcil de fazer, pois toda a estratgia do negcio depende de como a
empresa abordar seu mercado consumidor, sempre procurando se diferenciar da concorrncia,
agregando assim maior valor aos seus produtos e servios. Nesta seo devem ser definidos os rumos
da empresa, sua viso e misso, foras e fraquezas, objetivos e metas do negcio (DORNELAS,
2005).
Figura 2 - Metodologia
Sumrio Executivo
Anlise Estratgica
Foram realizadas anlises estratgicas com concorrentes, clientes e uma pesquisa com de
validao de mercado.
Plano de Marketing
Plano Financeiro
Validao do Negcio
A Adventrips uma agncia de turismo com foco em estrangeiros, que tambm atende ao
pblico local. Seu nome surgiu em juno das palavras Aventura (traduzido do ingls adventure) e
Viagens (traduzido do ingls trips), refletindo ento, a essncia do negcio. Localizada em So Jos
dos Campos, a empresa surgiu em sociedade entre duas empreendedoras visto que cada uma destas
possui experincias e competncias que se complementam para fundao do negcio.
Os principais servios oferecidos pela agncia so pacotes de viagens de baixo custo para
destinos incomuns no Vale do Paraba-SP, onde a natureza e a aventura prevalecem. Tem como foco
e base clientes estrangeiros que vem ao Brasil, tanto para passeio como para trabalho ou estudo.
Entretanto, no se limita s a esse nicho. Possui flexibilidade para oferecer diversos servios e
conectar pessoas de diferentes culturas e com diferentes experincias.
Todos os pacotes incluem transporte (de ida e volta), acomodao, caf da manh, jantar e
programao integral para o perodo contratado. A ideia ocupar todo o tempo da viagem com
atividades e diverses, explorando os principais pontos de turismo e aventura do pblico interessado.
Uma das ferramentas utilizadas para desenvolver o plano de negcios da Adventrips, a fim de
facilitar alguns aspectos fundamentais como: clientes, oferta de valor, infraestrutura e viabilidade
financeira foi o Business Model Canvas.
O tabela 2, est representado o desenvolvimento do Canvas.
4.5.1 Pblico
4.5.2 Preo
O preo mdio dos pacotes oferecidos pela empresa composto pelas despesas totais
somando ao valor porcentagem da margem de contribuio necessria, conforme mostra o quadro 1
abaixo.
Os valores abaixo apresentados so uma mdia da composio do preo de cada pacote,
considerando no valor total 15 clientes por viagem. Cada pacote oferece hospedagem, guia, compras
e transporte para um final de semana de viagem. O quadro 1 demonstra os clculos para atingir o
preo mdio proposto
PREO
DESCRIO UNI. TOTAL
Hospedagem R$60,00 R$900,00
Guias R$80,00 R$1.200,00
Compras R$30,00 R$450,00
Transporte R$30,00 R$450,00
Margem Contribuio R$60,00 R$900,00
TOTAL R$260,00 R$3.900,00
Fonte: Autor, 2017
4.5.3 Concorrentes
O estudo dos concorrentes foi realizado com agncias de turismo localizadas na regio do
Vale do Paraba-SP e que oferecem viagens com o mesmo padro da Adventrips. Os preos
apresentados foram consultados em eventos nas redes sociais das empresas listadas. Cada preo
refere-se a um pacote de viagem de um dia, contendo transporte, guia e passeio.
O quadro 2 mostra o comparativo entre os concorrentes. Dentre as empresas
analisadas, a Adventrips se destaca pelo preo, por oferecer pacotes de viagens personalizados
e com disponibilidade no idioma Ingls.
Um dos concorrentes mais fortes seria a Empresa 3, que alm de ter um preo bem
competitivo, oferecer viagens com a mesma frequncia mensal que a Adventrips, ainda possui alto
alcance nas redes sociais (superando mil curtidas no Facebook).
Ambiente Externo
Domnio do idioma ingls; no idioma ingls;
Parceria com locais de apoio Pblico estrangeiro crescente
ao turista; na regio;
Roteiros pr-preparados; Concorrentes com baixo
Facilidade de comunicao; desempenho;
Divulgao pelas redes Diversidade de pontos
Ambiente Interno
sociais. tursticos
FRAQUEZAS AMEAAS
A pesquisa foi realizada em no Vale do Paraba-SP de maneira que fosse possvel conhecer
melhor o perfil dos possveis clientes da empresa, saber se havia interesse pelo servio oferecido,
quais suas preferncias e quanto estavam dispostos a pagar. Quanto abordagem foi realizada uma
pesquisa quantitativa, por ser mais precisa e til para decises mais acertadas, podendo ser analisadas
por meio das entrevistas individuais, como no caso da pesquisa que foi aplicada para os estudantes e
professores, na qual se utilizou o questionrio online com perguntas mais objetivas e claras. Essa
ferramenta exige que haja maior confiabilidade para que, pela amostra, seja possvel demonstrar os
resultados sobre a populao de interesse.
Para a aplicao do questionrio e coleta de dados utilizou se como instrumento o Google
Drive Formulrio (Google Forms), ferramenta para criao de formulrios online, onde so gerados
grficos com os resultados obtidos. O questionrio criado para estrangeiros e brasileiros pode ser
acessado atravs do link:
https://docs.google.com/forms/d/1aKiqtpAFKHHOWfjYMR7dZ3Nu2PvaQRXNKXT
_q_1dgn8/edit
A pesquisa ocorreu durante o ms de setembro 2017, e foi contabilizado um total de
144 respostas ao questionrio, sendo 120 brasileiros e 24 respostas de estrangeiros. Do total
dos dois grupos, 36 so do sexo masculino e 108 so do sexo feminino.
O nvel de confiana da amostra para o total de entrevistados, foi dada por:
Z = % de confiana
e = 8% (erro)
f = 0,50
n = 144 pessoas (tamanho da amostra)
Toda ao que tem como objetivo apresentar, convencer ou lembrar os clientes de adquirir
seu produto ou servio e no os dos concorrentes pode ser considerada como estratgia promocional.
A Adventrips utiliza a carteira de clientes atual para divulgao das viagens e a apresentao
feita por meio de um folheto que contm todo contexto e informaes gerais do passeio. Como
forma de prospeco, os clientes so incentivados a convidarem algum amigo para acompanha-los.
Alm dos clientes, usa-se das redes sociais, como o Facebook e Instagram, para divulgao.
O plano financeiro ir demonstrar o total de recursos que ser investido para que a empresa
funcione, bem como investimentos fixos, capital de giro, investimentos pr- operacionais, etc.
Investimento todo bem que deve ser adquirido para que a empresa funcione de maneira
apropriada.
No quadro 3, temos a descrio de investimentos e suas quantidades e valores.
Quadro 3 Investimentos
Descrio Quantidade Valor unit. Valor total
Notebook 2 R$2.000,00 R$4.000,00
Celular 2 R$1.000,00 R$2.000,00
Veculo 1 R$20.000,00 R$20.000,00
Fonte: Autor, 2017
O quadro 6 apresenta o fluxo de caixa realista da empresa, previsto para o primeiro semestre
de 2018, considerando que sejam realizadas 4 viagens por ms com 15 clientes em cada viagem.
O quadro 7 apresenta o fluxo de caixa pessimista da empresa, com uma margem negativa de
20% abaixo dos valores realistas, previsto para o primeiro semestre de 2018, considerando que sejam
realizadas 4 viagens por ms com 15 clientes em cada viagem.
Ou seja, a empresa precisa faturar em mdia R$14.500,00 por ms para atingir seu ponto de
equilbrio.
4.7.5 Lucratividade
Figura 5 Lucratividade
LUCRO LQUIDO R$ 6.983,33
LUCRATIVIDADE = = = 50%
RECEITA TOTAL R$14.000,00
Fonte: Autor
O resultado obtido mostra que h uma margem de 50% de lucratividade, o que indica que o
negcio tem capacidade de pagamento de todas as suas despesas e impostos e ainda sobram 50%
para investimento.
4.7.6 Rentabilidade
Indica as atratividades do negcio, pois mede o retorno do capital investido aos scios. O
clculo feito atravs da diviso do lucro lquido pelo investimento total (ROSA, 2013).
O clculo da Rentabilidade, figura 6, foi realizado com base no fluxo de caixa previsto para o
primeiro semestre de 2018 (Quadro 4) e nos investimentos totais (Quadro 2), apresentados
anteriormente. Considerou-se como lucro lquido a mdia da receita subtrados a mdia dos gastos
fixos e a mdia dos gastos vista no perodo de 6 meses e como investimento total os dados do
quadro 3.
Figura 6 - Rentabilidade
LUCRO LQUIDO R$ 6.983,33
RENTABILIDADE = = = 27%
INVESTIMENTO TOTAL R$26.000,00
Fonte: Autor
O resultado mostra uma atratividade de recuperao de 27% do valor investido, o que diz que
h atratividade neste negcio, pois h alto retorno do capital investido.
Prazo de retorno fornece um nmero de perodos do fluxo de caixa em questo nos quais a
somatria dos benefcios se iguala somatria dos custos (HIRSCHFELD, 1998).
A figura 7 ilustra o clculo de Retorno do Investimento que foi realizado com base no fluxo
de caixa previsto para o primeiro semestre de 2018, apresentado anteriormente (Quadro 4).
Considerou-se como lucro lquido a mdia da receita subtrados a mdia dos gastos fixos e a mdia
dos gastos vista no perodo de 6 meses e como investimento total os dados do quadro 3.