UNIDAD DIDCTICA: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO I.E.S.T.

P CUTERVO

PRESENTACIN

Presento este trabajo, donde detallo mi investigacin sobre el tema de liderazgo

de una empresa de telefona mvil, donde me ha servido incrementar mis
conocimientos tanto personalmente y como futura profesional.

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ALUMNA: MOLOCHO ROJAS, CARMEN DEL PILAR
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IMPORTANCIA DEL TEMA: Liderazgo Carismtico

Un lder, es aquella persona que va a la cabeza entre la empresa, que reconoce sus
habilidades e impulsa a sus compaeros para llegar a metas y objetivos especficos.

Este tipo de liderazgo es muy importante en la empresa, ya que gracias al liderazgo

que ejerce y se aplica en dicha empresa, ayuda a tener confianza en sus
trabajadores para luego transmitirles a sus clientes.

El lder de una empresa, es donde ayuda a ver las cosas de una manera distinta y
fcil, porque de hecho que existirn algunos problemas o percances, es ah donde
se necesita del lder para poder sobrellevar el tema.

El liderazgo carismtico es base fundamental en la empresa, porque el lder se

muestra tal y como es, porque se conecta con los dems, con una seguridad nica,
teniendo muchas cualidades como el optimismo, la alegra la actitud positiva frente
a las situaciones de la empresa. Tambin es donde inspira confianza sin temor a
nada, ya que ayuda a los que los rodean sigan sus pasos y se sientan seguros
como trabajadores en la empresa y ofreciendo sus productos a los clientes y sin
dificultades que vaya a salir mal las cosas.

Un verdadero lder establece una meta en comn, inspira a su equipo de trabajo,

los reta a trabajar por objetivos y siempre avanzar, su principal misin es que los
dems busquen alcanzarlo y si es posible superarlo; un lder no tiene miedo a su
competencia, al contrario, trata de mejorar constantemente.

IMPORTANCIA DE LA EMPRESA:

TELECOMUNICACIONES: Mundo Mviles S.R.L

Es una empresa que se dedica a la venta de telfonos mviles, inicindose con la

lnea de Movistar y ahora con la incorporacin de la nueva lnea Bitel, que tiene ms
de 10 aos de haberse creado dicha empresa. Donde tiene una buena acogida por
el pblico Cutervino, porque los productos que ofrecen estn al da con la tecnologa
y con variados modelos y con precios al alcance de todos sus clientes. Siendo la
Gerente la profesora: Yuvis Benites Guevara con DNI: 27398364, N CELULAR:
976150959.

Ofrecen tambin una buena atencin donde puede el cliente acudir a resolver
cualquier inquietud, donde la oficina principal de lnea de Movistar y brindando
atencin con un Agente del Banco de la Nacin y est ubicado en el Jr. 22 de
Octubre, en plena Plaza de Armas de la Provincia de Cutervo en un lugar cntrico

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y vistoso para el pblico en general, teniendo su otro establecimiento donde se

ofrece la lnea Bitel a solo una cuadra tambin de la Plaza de Armas, con horarios
flexibles que ayuda a los clientes poder ubicarnos y atenderlos con total acogida,
contando ambos con buena infraestructura, personal con experiencia en atencin al
pblico y en ventas.

De hecho que el rubro que tiene la empresa, es donde existe mucha competencia,
pero Mundo Mviles S.R.L, se distingue del resto por ser una empresa seria,
responsable y confiable, pero siempre teniendo en cuenta las observaciones de
nuestros clientes que ayudan a mejorar la calidad de producto y servicio.

La empresa juega un papel muy importante, en primer lugar en sus trabajadores ya

que de ellos depende la prosperidad del negocio, luego en sus clientes, porque es
una empresa donde se dedica a la venta de telfonos mviles con la ms alta
tecnologa donde estamos sujetos todos, porque es un medio de comunicacin muy
importante, donde encontraremos desde los telfonos bsicos hasta los ms
sofisticados.

Esta empresa se vio obligada a ser creada a la necesidad primero familiar y luego
a los de todos los Cutervinos, porque conforme iba avanzando la tecnologa era ms
la necesidad de comunicacin y ms aun con las redes sociales que nos facilitan
tener una buena y cmoda comunicacin con familiares y amigos.

LIDERAZGO QUE EJERCE: Liderazgo Carismtico

En esta empresa se ejerce el liderazgo Carismtico, porque es una empresa donde

la gerente y lder pone sus confianza en primer lugar en ella misma y luego en sus
trabajadores con su carisma, inspiracin, estimulacin intelectual y consideracin
individualizada.

PRESENCIA DE CONFLICTOS:

En la empresa de TELECOMUNICACIONES: Mundo Mviles S.R.L no

hemos hallado muchos conflictos en torno al personal, ya que todos los que
laboran all son buenos compaeros de trabajo, se ayudan entre s
concerniente a los horarios y das de descanso y tambin la gerente y lder
de la empresa apoya en cualquier dificultad que tuvieran para dar solucin
inmediata.

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Es una empresa donde se trabaja tranquilamente, con total confianza,

seguridad, responsabilidad y sobre todo con mucho respeto y un buen
liderazgo.
El conflicto que observamos y que nos dio entender el lder y sus trabajadores
en la reunin prevista, es que la lnea de Movistar es un poco baja y les
causa un poco de incomodidad al momento de vender un telfono mvil y
activarlo para su funcionamiento y tambin con el Internet ya que eso no
ocurre con la lnea Bitel.
Otro es que los equipos que adquieren para su venta que les envan desde
el Departamento de Cajamarca en ocasiones tienen algunas fallas, pero que
son solucionadas de inmediato con el reporte de la misma para su cambio y
para la tranquilidad de sus clientes.

CONCLUSIN:

Llegamos a la conclusin de que la empresa de telecomunicaciones MUNDO

MVILES E.I.R.L. es aquella donde se encuentran en ocasiones en percances ya
sea por los telfonos mviles que les envan y tienes algunas dificultades y tambin
con la lnea, en especial de movistar, pero eso no es motivo de desaliento, porque
la lder les transmite a sus trabajadores a tener la paciencia necesaria y el trato
adecuado al momento de realizar la venta.

SUGERENCIA:

Que indiquen a la central de movistar que den ms intensidad de su lnea

tanto en llamadas como en redes, porque de eso tambin dependen las
ventas, porque como sabemos la competencia es un enemigo muy cercano.
Que hagan llegar su sentir a los proveedores de los telfonos mviles que
los telfonos que les envan para su venta, lo revisen antes de enviarlos para
que no exista ninguna complicacin posterior y la empresa no se vea como
aquella que no brinda un buen producto y as perder clientes.

ANEXOS:

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EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES,
MUNDO MVILES S.R.L. JR. 22 DE
OCTUBRE N 650

INTERIOR DE LA EMPRESA CON

EL SERVICIO DEL AGENTE
BANCO DE LA NACIN

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GERENTE GENERAL Y LDER DE LA EMPRESA

MUNDO MVILES S.R.L.

PROFESORA: YUVIS BENITES GUEVARA

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TRABAJADORA DE LA EMPRESA LNEA

MOVISTAR: LIDIA MENDOZA CHILCN.

SD

TRABAJADORA DE LA EMPRESA LNEA MOVISTAR:

SARA MEDINA LLATAS

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EMPRESA DE LNEA BITEL

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TRABAJADORES DE LA LNEA BITEL: OSCAR GOICOCHEA LACERNA Y KEYLA

DELGADO MUOZ

TRABAJADORA DE LA LNEA BITEL: YOBANA CONTRERAS

HEREDIA

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