9.

Aprovisionamiento
En esta fase de la cadena de valor, The Coca-Cola Company sea provisiona de
materias primas de calidad, lo que repercute en la calidad final del producto.
para llevar a cabo toda la cadena de abastecimiento Coca Cola FEMSA utiliza
una empresa de logstica que facilita el transporte y distribucin del producto hasta
el consumidor final.
Proporciona servicios de administracin de logstica de la ms alta calidad, a
precios competitivos a los negocios filiales de FEMSA y a clientes en el mercado
abierto en Mxico, Brasil, Costa Rica y Panam.
10.Distribucin de servicio o bienes
En la parte productiva planifica, amplia, controla el flujo de almacenamiento
eficiente y efectivo de los bienes o servicios relacionada en punto de origen hasta
punto de consumo con el objeto de satisfacer la necesidades de los clientes.

Estrategia de distribucin de servicios y bienes

a) Productor Consumidor: travs de venta por telfono, y directa.

b) Productor- minorista o detallista consumidores

Pequeas tiendas, gasolineras, boutique y tiendas de ropa. Tiendas de
autoservicio.

c) Productores- mayoristas- minoristas- detallistas- consumidores

Farmacias, restaurantes ya que ellos pertenecen a esta clasificacin.

d) Productores- intermediario- mayorista- minorista- consumidores

Aqu Coca-Cola cuenta con agentes de ventas que se encargan de ir en
busca de nuevo clientes para ofrecer este producto.

criterios para la seleccin de los canales de distribucin

 a) Cobertura del mercado
Coca- cola es una compaa que cuenta con una cobertura a nivel mundial
ya que sus productos son reconocidos.

b) Control y Costo
Producto Coca-Cola por ser un producto que tiene mucha demanda por lo
cual se lleva un control de entradas y salidas directamente con la planta y al
pasar el producto a los clientes el designa el costo del producto en cuanto
venderlo.

c) INTERMEDIARIOS
Por medio de los agentes de ventas y posteriormente con sus camiones
hacen llegar el producto a los establecimientos para tener ms cerca sus
productos.

Envase
Los inventarios de envase contemplan los envases retornables que son
cambiados por envase lleno en el mercado al momento de realizar la venta, este
inventario toma nicamente de sistema la cantidad fsica en cajas de envase vaco
que se encuentra en las distribuidoras.
Las tomas de inventarios se generan por va sistema ya que cada una de las
distribuidoras es la encargada de realizar el conteo fsicamente del producto e
ingresarlas al sistema, las herramientas utilizadas son:
a) BW: Venta da anterior
b) SAP: Inventarios, Abordos y Desabasto
c) SIEL: Programa de Fleteo
13. el servicio al cliente
La clave del xito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los consumidores y
de los clientes en sus productos. Y este xito se debe en gran medida a dos
aspectos: uno de ellos es la preocupacin constante por intentar que los productos
satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro aspecto son los estrictos
estndares de calidad que Coca-Cola siempre ha establecido en sus productos y
en sus procesos de produccin.
Por esta razn, se emplea el 100 por 100 del tiempo en realizar el mejor mrketing,
es decir, en entender cmo vive, qu siente, qu piensa, qu hace y qu necesita
el consumidor. Se centra en entender las motivaciones del consumidor espaol, con
objeto de maximizar la relevancia de las marcas y seguir innovando en lo que
hacemos: desde nuevos productos hasta promociones.
Estrategia
Dada la vocacin de dar a conocer este servicio al mayor nmero de consumidores,
Coca-Cola decidi utilizar como vehculo de promocin sus propios envases. Desde
su nacimiento, Coca-Cola dedica un espacio destacado en su packaging.
El servicio de atencin al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un sistema
centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de recogida
de datos y como generador de informacin al sistema. El servicio recoge y atiende
tambin las demandas en lnea.
Cuando el servicio de atencin al consumidor de Coca-Cola recibe una llamada, la
operadora recoge la peticin o queja y la introduce en un registro. Inmediatamente
se informa de la incidencia al departamento oportuno y ste activa los mecanismos
necesarios para ofrecer una solucin. En los casos en los que la queja est
relacionada con un proceso de calidad -habitualmente en los procesos relacionados
con la carbonizacin- Coca-Cola recoge la muestra, la analiza en el laboratorio y
posteriormente informa al consumidor. Cuando se estima oportuno, Coca-Cola
realiza el seguimiento posterior para conocer el grado de satisfaccin del
consumidor.