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8 lecciones clave para vencer tus
miedos y hacer magia

15:472015Print This Article

octubre 02
La valenta es un msculo que se tiene
que ejercitar. Todos tenemos miedo, el
punto est en cmo superarlos.
Una de las preguntas que hago frecuentemente cuando doy un taller es: qu es algo
que no mucha gente sabe de ti y de lo cual te sientes orgulloso? Para m, la respuesta
a esa pregunta es que siempre he tenido varios miedos, muchos de los cuales he
superado. Esto es algo que le sorprende muchsimo a la gente dada mi profesin y
personalidad.

Durante gran parte de mi vida uno de mis miedos ms grandes ha sido hablar en
pblico y hacer el ridculo. Recuerdo las primeras veces que tuve que hablar ante un
grupo de personas, me senta sumamente inseguro, nervioso y asustado; tanto que se
me secaba horriblemente la boca, me costaba muchsimo trabajo hablar y no poda ni
siquiera agarrar un vaso de agua porque me temblaba terriblemente la mano.

A pesar de mi inmenso miedo, me atrev a hacerlo y lo logr. Desde esa ocasin he

repetido el ejercicio cientos de veces ante pblicos de todos tamaos, desde 2 a
100,000 personas, y aunque todava siento un poco (a veces mucho) miedo,
definitivamente logr enfrentarme exitosamente a esa condicin a la que hoy me
dedico y disfruto.

Haber superado ese y otros miedos en mi vida me ha dado muchsimos beneficios y

una vida fabulosa, incluso, dira yo, mgica.

De entrada hoy s que mis miedos son normales y que afrontarlos es ms fcil de lo
que creo (o siento); es decir, que no me voy a morir en el intento. En segundo lugar,
actualmente puedo lograr las metas que me planteo, sean stas de ndole personal o
laboral. Por ltimo, y quiz ms importante que cualquier otra cosa, me conozco como
alguien valioso: alguien que se acepta y aprecia a s mismo con todas sus fortalezas y
debilidades.

Aprender todo esto requiri que viviera muchas experiencias y momentos difciles, lo
cual nadie puede hacer por ti. Sin embargo, hay ciertas lecciones que aprend con
mucho esfuerzo y, que si alguien me las hubiera compartido seguramente me
hubieran ayudado. A continuacin te comparto 8 lecciones clave para vencer tus
miedos y hacer magia. Espero te sirvan!
1. Todos tenemos miedo
Los seres humanos nos parecemos mucho independientemente de nuestras
circunstancias particulares, puesto que vamos por la vida aparentando que todo est
bien y nos las sabemos todas, cuando en realidad tenemos miedo de no ser suficiente
para lograr nuestros objetivos. Si le preguntars a alguien cmo est, la respuesta
comn sera bien, independientemente de si realmente lo est. La realidad es que
todos los seres humanos, desde la persona ms humilde y sencilla hasta la persona
ms importante y sofisticada, tienen miedo, y si te dicen lo contrario, te estn
mintiendo. Saber esto es crucial porque nos coloca a todos en la misma lnea de
partida.

2. La vocecita en tu cabeza
Para lograr vencer tus miedos y salir de tu zona de confort es necesario, inicialmente,
que conozcas ntimamente el color, sabor y la forma de tus miedos, de manera tal que
puedas convivir con ellos sin que se adueen de la casa.

La manera en la que stos se presentan es mediante tus conversaciones internas,

esa vocecita en tu cabeza que todo el tiempo est evaluando, opinando y criticando y
que constantemente te dice todo lo que deberas o no deberas hacer.

Aunque su existencia tiene una razn funcional de ser: protegerte de peligros reales.
Comnmente se entromete en lo que no le concierne. Cuando esto suceda, dale las
gracias, hazla a un lado y haz lo que T, y no tu vocecita, sabes que debes hacer.

3. La valenta es un msculo
Como establecimos anteriormente, todos los seres humanos tenemos miedo. As las
cosas,valenta no es la ausencia del miedo, sino actuar a pesar de ste. Para lograrlo,
es necesario que practiques constantemente actuar a pesar de tus miedos en lugar de
permitir que estos te controlen y te paralicen.

La prctica constante fortalecer el msculo de la valenta de manera tal que cada vez
sea ms fcil actuar. Hoy da yo sigo teniendo algo de miedo, pero puedo hablar ante
quien sea ms libremente y con mayor efectividad.
4. Haz amistad con lo desconocido
Salirte de tu zona de confort implica explorar un mundo desconocido, al menos para ti;
es por ello que se siente tan incmodo. Hacer amistad con lo desconocido, enlistando
todas las caractersticas amigables de ello, en lugar de las hostiles, te ayudar en el
proceso de vencer tus miedos.

En lugar de pensar en que no conoces a nadie, piensa en que conocers a personas

nuevas e interesantes; en lugar de pensar en el miedo que te da, enfcate en la
emocin que te despierta; en lugar de preocuparte por hacerlo bien, cntrate en hacer
algo de bien para otros.

5. Qu es lo peor que podra pasar?

Gran parte de la razn por la que el miedo nos paraliza, es porque nuestra vocecita
interna empieza a generar un melodrama de lo que va a suceder. En cuestin de
segundos nuestra vocecita nos lleva de hablar en pblico a hacer el ridculo a ser
despedidos por el papelazo que hicimos a perder nuestra familia y casa y vivir en la
calle. Obviamente este tipo de melodramas es lo que es ridculo y no cualquier error
que pudiramos cometer en nuestro discurso. Preguntarse qu es lo peor que podra
pasar, realmente, y contestar esta pregunta con madurez es una buena estrategia
para darse cuenta que nuestros miedos a menudo estn totalmente infundados.

6. Son seres humanos igual que t

Otra estrategia poderosa para hablar en pblico o hacer cualquier otra cosa fuera de
tu zona de confort que involucre a otras personas, es recordar que esas personas son
seres humanos igual que t. No importa cun supuestamente importantes sean, ellos
duelen, sufren, se enferman y van al bao igual que t y que yo.

Recordar esto te puede ayudar muchsimo a la hora de enfrentarlos. Un ejercicio que

yo hago cuando voy a hablar con un pblico que considero muy importante y difcil, es
imaginarme que todos ellos son un grupo de nios en traje de bao o calzoncillos
mientras les hablo

7. Eres perfecto tal cual eres

Una de las mentiras ms grandes de este mundo, repetida una y otra vez por todos,
incluida nuestra vocecita interna, es que no somos suficiente: suficientemente
inteligentes, guapos, delgados, hbiles, trabajadores, simpticos, etc., etc., etc.

La verdad es que eres nico(a) e irrepetible, perfecto o perfecta tal cual

eres, sin nada que falte.

De hecho, vencer todos tus miedos para lograr tus objetivos es algo que puedes -si
quieres- pero que no tienes que hacer. El simple hecho de que ests vivo ya es
evidencia de tu grandeza.

8. La competencia es contigo
Por ltimo, me viene a la mente el mejor consejo que me han dado en la vida:
recuerda quela competencia, si eliges tenerla, es contigo y con nadie ms. El mayor
error que puedes cometer en el juego del logro es compararte con los dems. Si lo
haces, es seguro que perders.

Participar en dicha competencia (contigo mismo) implica hacer algo diferente a lo que
ya haces, aunque sea solo un poquito diferente. Existe una cita que me gusta mucho
que dice:

TODO LO QUE SIEMPRE HAS QUERIDO

EST UN PASO MS ALL DE TU ZONA
DE CONFORT.
8 tips para dar un gran servicio al
cliente
 08:582015Print This Article
diciembre 28
Muchos lderes concuerdan en que el mal servicio al cliente es el asesino de muchos
negocios, especialmente en trminos de prdida de clientes, reduccin de ganancias
y disminucin de la moral. Sin embargo, la percepcin de la experiencia del
consumidor contina a la baja. Y muchos dueos de negocios, a pesar de su pasin,
dejan al margen la calidad en el servicio al cliente.

Es un trabajo difcil, y los empresarios novatos comnmente no saben por dnde

empezar ni cmo. Chip Bell y Ron Zemke, expertos en el campo, comparten ocho
consejos para mejorar en esta rea tan crucial para el xito de un negocio:
1. Encuentra y retn personal de calidad
Debes empezar por contratar a personas que estn dispuestas a ofrecer un excelente
servicio al cliente. Asegrate de que sepas y comuniques exactamente qu quieres
decir con un buen servicio al cliente. Entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos
confiables y motvalos a satisfacer a los consumidores.

2. Conoce ntimamente a tus clientes

Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus
necesidades y expectativas cambiantes. Despus, asegrate de que todos en tu
equipo hagan lo mismo y que estn motivados a conseguirlo. Busca a los clientes que
se han quejado o que han dejado de comprarte para entenderlos y evitar las mismas
actitudes en el futuro.

3. Construye una visin de servicio que todos vean claramente

Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos
como en su ausencia. Tu visin de servicio debe ser fcil de entender, estar escrita y
ser verificable. Tambin debe contar con mtricas para hacerla real y compararse con
la de la competencia.

4. Haz feliz tu proceso de entrega de servicio

Un proceso de entrega de servicio bien diseado har que sea ms fcil hacer
negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes,
as como contar con mecanismos de retroalimentacin para corregir los malos
resultados. Si tus empleados encargados del servicio no estn felices, el proceso an
no funcionar.

5. Entrena continuamente
Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el tres y el
cinco por ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del equipo, tanto a los
nuevos como a los ms experimentados. Los lderes han descubierto que mantener a
todos actualizados en tecnologa, competencia y demandas del cliente es crtico para
el negocio. Y la gente encargada del servicio al cliente requiere apoyo del resto del
equipo.

6. Involucra, empodera e inspira

Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de los clientes,
as como en componer los procesos defectuosos que generan estos problemas.
Empodralos a ver ms all de simples reglas, hbitos y rutinas para solucionar
cosas. La inspiracin es el proceso de crear emocin y compromiso a travs de tu
pasin y tus acciones.

7. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra

Por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo. Y el mejor incentivo
es tambin darles algo bueno a cambio. Esto debe iniciar con una retroalimentacin
constructiva y sealndoles qu pueden hacer para mejorar. No olvides reconocer los
logros y los esfuerzos.

8. Establece el tono y predica con el ejemplo

Te guste o no, eres el modelo a seguir para todos en tu startup. La forma en que ven
cmo hablas y lidias con proveedores, socios, miembros del equipo y clientes les dice
cules son las reglas a seguir en cuanto a servicio al cliente.