1.

El Cliente inseguro: Estos clientes estn inseguros de s mismos y la manera de

manifestarlo es mostrndose reservado, no dan informacin sobre sus intereses,
no se dejan explorar con preguntas por parte del empleado, no son capaces de
tomar una decisin de compra, responden a las preguntas del empleado con un s
o un no, no expresan nada ms, miran y miran y no deciden comprar, revisan y
preguntan una y otra vez y no deciden. Usan frases como Y usted que me
aconseja?, Ser que si es bueno, correcto, durable, etc.?, Qu hago, no se cual
escoger, Pero si me llevo este que tal no me guste despus.

2. El cliente insatisfecho: Es el cliente que siempre est quejndose de todo, que

siempre encuentra un defecto hasta en el ms mnimo detalle, cree tener siempre
la razn, no le gusta que lo contradiga, siente que lo quieren estafar con todo,
exige garantas reales o inexistentes, el precio siempre le parece caro, compara con
otras marcas y lugares, trata de menospreciar los productos que le ofrecen y hacer
sentir que lo que le cobran no es lo que valen realmente.

3. El Cliente Detallista y sabelotodo: Este tipo de cliente por lo general investiga y

est bien informado pero cree saber ms de su trabajo que usted mismo y que le
indica al empleado constantemente cmo hacer las cosas de forma atrevida. Es
una fuente inaguantable de sugerencias e ideas para que los dems mejoren, usa
frases como Aqu deberan hacer esto y aquello, Ustedes deberan contratar,
Trabaje en X pas y all si saben hacer las cosas, no como ac, En Estados
Unidos si saben

4. El cliente molesto, pedante, agresivo: Habla fuerte, no saluda, hace reclamos,

tiene rabia contra usted y su empresa, no le gusta venir a su negocio pero le toca,
es descorts, imponente, con tono de voz alto, amenaza con demandas de todo
tipo y usa frases como Usted no sabe quin soy yo, Usted no sabe con quin se
meti, Lo que usted gana en un mes yo me lo gano en una hora, etc.