KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN DAN

MASYARAKAT

Nomor : 115/KAK/A/III/2017/.
Revisi ke :0
Berlaku Tgl : 15 Maret 2017

DINAS KESEHATAN KABUPATEN SRAGEN

UPTD PUSKESMAS KEDAWUNG I
Kp. Baru, Ds. Bendungan, Kec. Kedawung, Sragen 57292
Telp. (0271) 8825586 Email:kedawungsatu1@gmail.com
 Nomor : 115/KAK/A/III/2017/.
Revisi ke :0
Berlaku Tgl : 15 Maret 2017

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN DAN MASYARAKAT

PenanggungJawab
Disiapkan Diperiksa Disahkan
Penanggungjawab Ketua Akreditasi Kepala UPTD Puskesmas
ADMEN Kedawung I

Suharto, AMG dr. Dewi Setiowati dr. Agus Sukaca

NIP 19710221 199203 1 002 NIP 19800629 201001 2 021 NIP 19700305200701 1 017

DINAS KESEHATAN KABUPATEN SRAGEN

UPTD PUSKESMAS KEDAWUNG I
Kp. Baru, Ds. Bendungan, Kec. Kedawung, Sragen 57292
Telp. (0271) 8825586 Email:kedawungsatu1@gmail.com
 PEMERINTAH KABUPATEN SRAGEN
DINAS KESEHATAN KABUPATEN SRAGEN
UPTD PUSKESMAS KEDAWUNG I
Alamat : Kp. Baru, Ds. Bendungan, Kec. Kedawung, Sragen 57292
Telp. (0271) 8825586 Email:kedawungsatu1@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN DAN MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Kesehatan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam
menunjang kegiatan kita sehari-hari. Masalah kesehatan menjadi prioritas
penting karena berpengaruh pada tingkat produktifitas seseorang ataupun
kelompok. Banyak faktor yang mempengaruhi tingkat kesehatan termasuk jenis
dan kualitas pelayanan kesehatan. Maka dari itu kita perlu mengetahui
bagaimana kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan sebagai acuan
dalam pemberian pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kualitas yang
diharapkan masyarakat.
Puskesmas sebagai salah satu institusi pemberi pelayanan kesehatan
dengan berbagai fungsi pelayanan, pendidikan dan penelitian harus memiliki
sumber daya yang profesional. Untuk menjaga dan meningkatkan mutu
pelayanan puskesmas harus mempunyai suatu ukuran yang menjamin mutu di
semua tingkatan.
Kinerja puskesmas secara nyata dapat diukur dengan memakai indikator
pengukur mutu pelayanan puskesmas, survei kepuasan pasien dan akreditasi
puskesmas. Upaya peningkatan mutu di puskesmas meliputi semua bidang
pelayanan yang ada dan harus dilakukan secara terencana, terpadu (integrated)
dan berkesinambungan (continue).
Bidang pelayanan perawatan kesehatan masyarakat, upaya-upaya
preventif, promotif, kuratif dan rehabilitatif adalah salah satu faktor penting
pelayanan paripurna kepada masyarakat, sehingga pelayanan ini menjadi salah
satu kunci utama dalam proses pelayanan di puskesmas dan melalui pelayanan
ini pula dapat diukur kinerja puskesmas.
Mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Kedawung I perlu didukung
oleh sumber daya yang dimiliki meliputi sumber daya manusia, sarana dan
prasarana, peralatan medis, serta anggaran yang memadai, sehingga

1
 kebutuhan dan harapan Pelanggan dan Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas
Kedawung I akan terpenuhi.

B. LATAR BELAKANG
Puskesmas adalah salah satu institusi dibawah Pemerintah Daerah yang
memberikan pelayanan langsung khususnya pelayanan kesehatan, baik
preventif, promotif, kuratif dan rehabilitatif. Dalam upaya memberikan
pelayanannya, puskesmas dituntut memberikan pelayanan sebaik-baiknya
sebagai public service. Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat
terhadap pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring
dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat.
Meningkatnya tuntutan dapat dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik
secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan.
Survei menjawab tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan
pelayanan secara bertahap melalui upaya program peningkatan pelayanan
puskesmas

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Bahwa pelaksanan survei di tujukan untuk mengetahui dan mengukur
kebutuhan pelayanan yang diinginkan Pelanggan dan Masyarakat kepada
Puskesmas Kedawung I.
2. Tujuan Khusus
- Meningkatkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
- Puskesmas mendapatkan informasi apa saja layanan yang diinginkan
Pelanggan dan Masyarakat.
- Menjadi tolok ukur sampai sejauh mana puskesmas sudah memberikan
pelayanan kepada masyarakat.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1 Penyusunan Instrumen / Penanggung Jawab dan Pelaksana UKM
kuesioner survei memfasilitasi dalam pembuatan
instrumen survei masyarakat
2 Pelaksanaan survei Pelaksana Kegiatan Program dengan
anggota FKD membagi kuesioner dan

2

3 Laporan pelaksanaan
survei
4 Evaluasi Hasil survei
5 Rencana tindak lanjut hasil
survei
melakukan wawancara
Melakukan rekapitulasi hasil survei
Melakukan analisa hasil survei
Melaporkan hasil survei
Melakukan evaluasi hasil survei
Melakukan analisa terhadap kegiatan
survei
Membuat RTL kebutuhan dan harapan
Pelanggan dan Masyarakat terhadap
pelayanan Puskesmas
Menentukan jenis pelayanan yang akan
dilaksanakan
Menentukan penanggung jawab
pelaksanaan kegiatannya.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Secara umum pelaksanaan survei melalui :
1. FKD
2. Wawancara
3. Penyebaran kuisioner setahun sekali
4. Observasi

F. SASARAN
Sasaran yang menjadi obyek survei adalah masyarakat yang berada di
wilayah kerja Puskesmas Kedawung I, pada akhirnya pelayanan di Puskesmas
sesuai dengan apa yang diharapkan masyarakat.
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
No Langkah Kegiatan Bulan Keterangan
November Desember
I II III IV I II III IV
1. Menyusun instrumen
survei
2. Menentukan besaran
dan tehnik penarikan
sampel
3. Menentukan responden
4. Melaksanakan survei
5. Mengolah hasil survei
6. Menyajikan dan
melaporkan hasil survei

H. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI

1. Pencatatan pelaporan

3
 Hasil dari survei dicatat dan dilaporkan sebagai bahan perencanaan
puskesmas, pada kegiatan MMD, dan lokakarya Puskesmas.
2. Evaluasi
Evaluasi kegiatan survei dilaksanakan setelah semua pelaksanaan selesai
dilakukan

Kedawung, 15 Maret 2017

Kepala UPTD Puskesmas Kedawung I

dr. Agus Sukaca

NIP. 19700305 200701 1 017