No Revisi : 00
SOP
Tanggal : 16 Maret 2017
Terbit
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033
Pengertian Penilaian kepuasan pasien adalah suatu tanggapan atau respon yang
diberikan oleh pasien setelah membandingkan antara harapan pasien
dengan apa yang di alami atau diperoleh pasien terhadap kualitas
pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan
Tujuan Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas Mapane
Kebijakan SK Kepala Puskesmas Mapane No : SK / UKP / VII / 078 / III / 2017
Tentang Kepuasan Pasien
Referensi Undang-undang nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
Undang-undang Nomor 44 Tentang Rumah sakit
Prosedur Beberapa prosedur dalam menilai kepuasan pasien terdiri sebagai berikut:
1. Menetapkan metode evalausi kepuasan pelanggan
2. Petugas Menyiapkan instrument untuk melakukan evaluasi kepuasan
pelanggan berupa kotak kepuasan dan lembar kepuasan pelanggan
yang mudah dilihat oleh pasien
3. Petugas menyarankan kepada pasien untuk mengisi lembar kepuasan
pasien dan apabila pasien bersedia ,petugas loket menjelaskan cara
mengisi lembar kepuasan pasien dan setelah selesai mengisi lembar
kepuasan tersebut pasien dipersilahkan untuk memasukannya(lembar
penilalain kepuasan) ke dalam kotak penilaian kepuasan pasien.
4. Setiap bulannya petugas membuka kotak kepuasan, dan
melaporkannya kepada kepala Puskesmas
5. Petugas bersama Kepala Puskesmas melakukan analisa terhadap hasil
dari kotak kepuasan pasien
6. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut terhadap hasil survey
tersebut.
Unit Terkait Unit loket pendaftaran
Dokumen Lembar kepuasan pasien
terkait Buku pengaduan layanan
Buku tindak lanjut pasien
Rekaman historis
Daftar No Revisi :
Halaman : 1/1
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033
Mapane,
Pelaksana/Audit
(.)
BAGAN ALUR PENDAFTARAN
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033
Alur pendaftaran
PASIEN DATANG
Pasien membwa
Pasien yang tidak
Pasien membawa
kartu kartu jaminan
mempunyai kartu jaminan
kunjungan/kartu kesehatan kesehatan akan membayar
tanda berobat sesuai jenis pelayanan yg
BPJS,SKTM
diterima
TEMPAT
PENDAFTARAN
LOKET
Pasien dipersilahkan
menunggu diruang tunggu
KOORDINASI DAN KOMUNIKASI
ANTAR UNIT
No Revisi : 00
SOP
Tanggal : 16 Maret 2017
Terbit
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033
Pengertian Koordinasi dan komunikasi antar unit adalah penyatu paduan gerak dan
komunikasi dari seluruh potensi dan unit-unit atau organisasi yang
berbeda fungsi agar mengarah pada sasaran yang sama untuk
memudahkan pencapaian secara efisien.
Tujuan Sebagai acuan agar tercapai koordinasi dan komunikasi antar pendaftaran
dengan unit-unit penunjang terkait.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas Mapane No : SK / UKP / VII / 079 / III / 2017
Tentang kegiatan koordinasi dan komunikasi
Referensi Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
Daftar No Revisi :
Halaman : 1/1
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033
Unit :
Nama petugas :
Tgl. pelaksana :
Mapane,
Pelaksana/Audit
(.)
AKSES TERHADAP REKAM MEDIS
No Revisi : 00
SOP
Tanggal : 16 Maret 2017
Terbit
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033
Pengertian Akses terhadap rekam medis adalah proses kegiatan pencatatan, kondisi
kesehatan pasien, pengobatan, tindakan, rencana tindakan dan terapi
pasien yang harus terjamin kerahasiaanya
Tujuan Sebagai acuan dalam penanganan berkas rekam medis yang meliputi
penyelenggaraan penyimpanan untuk melayani permintaan/peminjaman
untuk keperluan lainnya.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas Mapane No : SK / UKP / VII / 082 / III / 2017
Tentang Kegiatan Akses Terhadap Rekam Medis
Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269 Tahun 2008 Tentang Rekam
Medis
Prosedur Prosedur akses terhadap rekam medis sebagai berikut:
1. Pihak internal
a. Peminjaman menghubungi petugas rekam medis untuk meminjam
status rekam medis
b. Waktu peminjaman 1x24 jam
c. Berkas rekam medis tidak boleh dibawah keluar Puskesmas.
2. Pihak eksternal
a. Pihak eksternal yang boleh mengakses rekam medis dalam hal ;
1) Untuk kepentingan kesehatan pasien
2) Memenuhi permintaan aparatur negara penegakan hukum atas
perintah pengadilan
3) Permintaan institusi/lembaga berdasarkan ketentuan
perundang-undangan
4) Untuk kepentingan penelitian, pendidikan, dan audit medis,
sepanjang tidak meneyebutkan identitas pasien.
b. Peminjaman hanya pada lingkungan Puskesma tidak boleh
dibawah keluar Puskesmas
c. Peminjaman selama jam kerja.
Rekaman historis
Daftar No Revisi :
Halaman : 1/1
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033
Mapane,
Pelaksana/Audit
(.)
URAIAN TUGAS
PETUGAS LOKET
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033
No Revisi : 00
SOP
Tanggal : 16 Maret 2017
Terbit
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033
Pengertian Transfer pasien antar unit adalah memindahkan pasien dari satu ruangan
ke ruangan perawatan tindakan lain atau memindahkan pasien dari satu
rumah sakit ke rumah sakit lainnya (antar rumah sakit)
Tujuan Sebagai acuan dalam penatalaksanaan serah terima pasien antar unit
agar pasien tidak terputus dan tetap berkesinambungan serta mengindari
salah komunikasi dan salah presepsi
Kebijakan SK Kepala Puskesmas Mapane No : SK / UKP / VII / 083 / III / 2017
Tentang Kegiatan Transver Pasien antar unit
Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
Prosedur Langkah-langkah dalam transfer pasien antar unit yaitu sebagai berikut:
1. Menginformasikan ke unit tujuan untuk bersiap-siap menerima
pasien
2. Mengantar pasien ke unit pelayanan yang dituju
3. Serah terima dilakukan oleh staf unit yang memindahkan kepada
penanggung jawab unit yang dituju
4. Informasi serah terima untuk ke unit rawat inap dan unit
penunjang meliputi sedikitnya: identitas pasien minimal nama
lengkap dan rekam medis pasien , diagnosis kerja yang dibuat oleh
dokter, tindakan atau obat yang telah diberikan di unit terkait.
Daftar No Revisi :
Halaman : 1/1
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033
Mapane,
Pelaksana/Audit
(.)
PENDIDIKAN DAN PENYULUHAN
PASIEN
No Revisi : 00
SOP
Tanggal : 16 Maret 2017
Terbit
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033
Daftar No Revisi :
Tilik Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/1
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033
Mapane,
Pelaksana/Audit
(.)
SOP PENYIMPANAN REKAM MEDIS
No Revisi : 00
SOP
Tanggal : 16 Maret 2017
Terbit
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr. H A S R I D A H
MAPANE NIP. 19761111 200604 2 033