FACULTAD DE INGENIERAS

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

TEMA:
BBVA CONTINENTAL

ASIGNATURA: ANALISIS DE DECISIONES

DOCENTE: JOSE FERNANDO SANTOYO VARGAS

ALUMNAS:

Delgado Enriquez, Mirella.

Farfn Quispe, Jhoana.
Fernndez Quinteros, Raiza Marcela

CUSCO-PERU
2017
Contenido
PRESENTACION ....................................................................................................................... 3
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................... 4
HISTORIA.................................................................................................................................... 5
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ............................................................................................... 6
CAPITULO I: ANALISIS SECTORIAL ................................................................................... 7
1.1. ANALIIS SEPTE ......................................................................................................... 7
1.1.1. ENTORNO SOCIAL ........................................................................................... 7
1.1.2. ENTORNO ECONOMICO ................................................................................. 8
1.1.3. ENTORNO POLTICO ..................................................................................... 13
1.1.4. ENTORNO TECNOLOGICO .......................................................................... 14
1.1.5. ENTORNO ECOLOGICO................................................................................ 14
1.2. CINCO FUERZAS DE PORTER ............................................................................ 15
2. CAPTULO II: ANLISIS ESTRATGICO .................................................................. 20
2.1. VISIN Y MISIN ........................................................................................................ 20
2.2. VALORES ...................................................................................................................... 20
2.3. ESTRUCTURA ORGNICA....................................................................................... 21
2.4. MATRIZ FODA ............................................................................................................. 22
2.5. MATRIZ EFI Y EFE ...................................................................................................... 23
1.2. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE) ................... 24
2.6. COMPETITIVIDAD (MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO).... Error! Bookmark not
defined.
3. CAPITULO III. ANALISIS DE MERCADO ..........................Error! Bookmark not defined.
3.1. ANALISIS DE MECADO LOCAL ..................................Error! Bookmark not defined.
3.2. ANALISIS DE MATRIZ BCG..........................................Error! Bookmark not defined.
3.3. ANALISIS DE LA MATRIZ ANSOFF........................................................................ 29
4. CAPITULO IV. CADENA DE VALOR COMO HERRAMIENTA DE DIAGNOSTICO.
..................................................................................................................................................... 31
PRESENTACION

El presente trabajo tiene la finalidad de involucrar a todos los estudiantes de

Anlisis de Decisiones, quienes vivimos en un entorno con alto nivel de
participacin en el uso de los diferentes servicios brindados por BBVA
Continental.

Este trabajo se ha realizado con el motivo principal de dar a conocer el

diagnstico, los problemas, las consecuencias, las posibles soluciones, y una
gama de conclusiones y recomendaciones finales. Cabe resaltar que la
informacin analizada y transcrita fue extrada de las memorias anuales.

Es de suma importancia establecer un equilibrio entre nuestro anlisis final y toda

la informacin retenida, leda y observada, sobre la situacin actual de la
empresa y la realidad en la cual se da a nivel regional y nacional.
RESUMEN EJECUTIVO

El informe expone una opinin personal a partir del anlisis de toda la

informacin que publica en su Web el Banco Continental as como informes
econmicos y tcnicos de prensa especializada.

El anlisis de la empresa ser realizado a nivel nacional, considerando todas sus

lneas de negocio y lugares donde opera. Dada la dimensin de la empresa bajo
estudio, el Plan Estratgico tiene un carcter bastante genrico, siendo luego
posteriores Planes Estratgicos ms detallados los que se encargarn de
profundizar en los negocios de dicha empresa as como en las lneas de negocio.

El BBVA Continental es un banco peruano, cuyo accionista mayoritario

es Holding Continental S.A. Este holding que administra el 92.24% a su vez
pertenece al grupo bancario BBVA, el cual mantiene el 50.00% de su patrimonio,
y a Inversiones Brescia, que mantiene el otro 50.00%. Fue fundado en 1951
,BBVA continental es una empresa orientada al cliente que trata de enfocar sus
recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una
compaa ms innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar
con profesionales comprometidos y motivados.

El informe mostrar la estrategia de marketing y las lneas de actuacin que

desarrollar BBVA continental para poder cumplir con sus ambiciosos planes de
crecimiento, tanto en ingresos, beneficios netos, generacin de caja y nmero
de clientes.
HISTORIA

El Banco Continental fue creado en 1951, se cre con un capital de 45 millones

de soles y entre sus fundadores estuvieron el espaol Feliciano del Campo
Romero, el britnico George Bertie, el suizo Carlos Enrique Sutter y los peruanos
Enrique Pardo Heeren, Carlos Daz-Ufano y Manuel zaga Prez. Durante los
primeros aos de la dcada de los 60 los principales accionistas fueron la familia
lvarez-Caldern, Albercht Seeger, la familia Pardo Heeren y el grupo Romero
hasta que en 1964 el Chase Manhattan Bank, de la familia Rockefeller, asumi
el control del banco mediante el 51% de las acciones. En 1968, un decreto del
gobierno militar minimizaba el control de capitales extranjeros en bancos
nacionales a un 20%, por lo que el Chase redujo su participacin
considerablemente. Sin embargo, el gobierno pag 15 veces ms por el valor de
las acciones.

En la dcada de 1990 fue absorbida por el grupo espaol BBVA, y pas a

llamarse BBVA Banco Continental. En 2011, como parte de la estrategia
comercial del grupo, pas a llamarse BBVA Continental.

Sus operaciones son autorizadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y

AFP (SBS). Su oficina principal se localiza en la Av. Repblica de Panam en
el Distrito de San Isidro, en Lima. Hacia el ao 2011, el BBVA Continental se ha
caracterizado por el patrocinio a actividades culturales y de difusin de
la gastronoma peruana como el evento anual Mistura, as como la identificacin
que se da a esta marca con reconocidos cheff peruanos como Gastn Acurio.

En junio de 2011, la agencia clasificadora crediticia Fitch elev grado de

inversin del BBVA Continental de BBB a A-.
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

Su objetivo es continuar aportando de manera decidida al desarrollo del pas y a

la prosperidad de sus clientes. Ese es un compromiso que renuevan cada ao y
que los impulsa a trabajar con dedicacin y esfuerzo para que todos los peruanos
puedan alcanzar el bienestar para sus familias.

Desde hace un tiempo, BBVA Continental viene trabajando para afrontar

anticipadamente esta realidad dual, la virtual y la real, con una estrategia que
permita, por un lado, acelerar el diseo y desarrollo de alternativas financieras
en procura de la generacin de bienestar y, por otro, fortalecer su solidez
financiera y la gestin de resultados en el corto plazo.
CAPITULO I: ANALISIS SECTORIAL

1.1. ANALIIS SEPTE

Segn la matriz SEPTE de BBVA Continental. Podremos hacer una medicin

sobre el crecimiento o declive del entorno de la empresa, basndonos en un
macro-entorno identificando las diferentes dimensiones en el SEPTE, tanto
econmico como socio cultural, con el principal objetivo de eliminar las brechas.

1.1.1. ENTORNO SOCIAL

Uno de los principales compromisos adquiridos por BBVA Continental, en el

marco de su poltica de responsabilidad social corporativa, es maximizar los
impactos positivos de su negocio en la sociedad, minimizando aquellos que son
negativos.

Como entidad financiera, su rol es captar el ahorro de familias, empresas y otros

agentes, para preservarlo, hacerlo crecer y prestarlo a terceros, con rigurosidad
y prudencia. La diferencia entre lo que el Banco paga por los depsitos y el
inters que cobra por los prstamos genera lo que se conoce como el margen
de intermediacin, que representa su principal fuente de ingresos. Este indicador
le permite hacer frente a los costes de su actividad y obtener un beneficio al final
del da.

En el balance social de BBVA Continental, los principales impactos positivos de

su negocio financiero son:

La contribucin al desarrollo de las sociedades en las que tiene presencia,

a travs de la financiacin y apoyo al tejido productivo y a la inclusin
financiera.
La mejora del bienestar social de las personas que reciben financiacin
para adquisicin de vivienda o bienes de consumo duradero.
La generacin de riqueza de sus grupos de inters derivada de la
distribucin de dividendos a los accionistas, el pago a proveedores, los
 salarios percibidos por empleados, los impuestos pagados y devengados,
entre otros.
La creacin de empleo, tanto directamente, va nuevas contrataciones,
como a travs de iniciativas de apoyo a su generacin.
El aporte en programas sociales con inversin directa que benefician a
diferentes colectivos, con el foco puesto en la educacin.
Los esfuerzos para minimizar los costes sociales en materia
medioambiental.

Las Ayudas Fundacin BBVA a la Investigacin y la Creacin, convocadas

anualmente, han permitido poner en marcha 87 proyectos individuales y de
equipos en 2015. Los beneficiarios han sido seleccionados en tres convocatorias
pblicas, altamente competitivas, dirigidas a investigadores, innovadores y
creadores culturales a ttulo individual en once reas distintas de la ciencia y
cultura; a equipos de investigacin en cuatro reas cientficas de alto impacto
social; y a artistas audiovisuales para la creacin en videoarte.

1.1.2. ENTORNO ECONOMICO

En 2015 el crecimiento se recuper levemente con respecto al ao previo,

registrando una tasa de 3.3%.
Destac el dinamismo de la minera metlica, debido a la mayor
produccin de cobre en el ltimo semestre por el inicio de las operaciones
comerciales de proyectos como Constancia y Toromocho, y a la
recuperacin de Antamina.
En cambio, los sectores no extractivos (el PBI no primario) mostraron un
desempeo menos favorable, en lnea con la desaceleracin de la
demanda interna.
Por el lado del gasto:

El consumo dio soporte a la actividad econmica, que registr un avance

de 4.4%.
En contraste, la inversin del sector privado y la del pblico, cayeron -
4.3% y -7.5%, respectivamente.
Los volmenes de exportaciones mostraron una leve recuperacin,
debido principalmente a mayores demandas de productos tradicionales
(en particular de cobre).

En cuanto a las cuentas fiscales:

El resultado cerr con un dficit equivalente a 2.1% del PBI 1, explicado

por la menor recaudacin tributaria en el ao, que alcanz US$29,123
millones.
Los gastos del gobierno general se expandieron en 5.1%, principalmente
por gastos corrientes (que alcanzaron US$30,412 millones2) debido a los
incrementos remunerativos y a un mayor desembolso en bienes y
servicios.
En contraste, el gasto en inversin se contrajo con respecto al ao previo
(alcanz US$10,438 millones) por la menor ejecucin de los gobiernos
 subnacionales. La deuda pblica tuvo un ligero aumento y cerr el ao en
23.3% del PBI.

El resultado de la cuenta corriente empeor, alcanzando un dficit de

4.4% del PBI4.
La balanza comercial se deterior (saldo negativo de US$3,207 millones)
como reflejo de menores exportaciones que pasaron de US$ 39,533
millones en 2014 a US$34,157 millones en 2015, debido al retroceso de
los precios de los metales.
El influjo neto de capitales privados de largo plazo (3.8% del PBI) no
alcanz a financiar el dficit en la cuenta corriente.
Inflacin

Durante 2015 la inflacin interanual se mantuvo por encima del lmite

superior del rango meta (2.0% +/- 1 punto porcentual), cerrando el ao en
un nivel de 4.4%.
Este comportamiento estuvo asociado al efecto de traspaso del tipo de
cambio (depreciacin de la moneda local) hacia los precios de bienes
transables, y a las restricciones de oferta de ciertos sectores, como
cuidado y conservacin de la salud, alimentos y bebidas, que tuvieron una
inflacin de alrededor de 5.00%.
Tipo de cambio:

El tipo de cambio cerr el 2015 en S/.3.41 por dlar5.

La moneda peruana se vio presionada a la baja (depreciacin) en un
contexto de elevado dficit en la cuenta corriente y de incertidumbre por
el inicio de una poltica de alza de tasas de inters por parte de la Reserva
Federal (FED) de los Estados Unidos.
Frente a las presiones en el tipo de cambio, el BCRP intervino el mercado
a travs de la venta de US$8,064 millones durante el ao, a fin de suavizar
la devaluacin de la moneda local y aminorar el impacto sobre balances
de empresas y familias, dado el alto ratio de dolarizacin del sistema
financiero, Las reservas internacionales netas cerraron el ao en
US$61,485 millones.
1.1.3. FACTOR POLTICO

En el marco de su poltica de responsabilidad social corporativa (RSC), BBVA

Continental asume los siguientes compromisos:

Desarrollar en todo momento su actividad principal en forma responsable.

Maximizar la creacin de valor sostenible y compartido para sus
accionistas, los dems grupos de inters y el conjunto de la sociedad
donde opera.
Identificar, prevenir y mitigar sus posibles impactos negativos.

Las directrices que definen la poltica de responsabilidad social corporativa son:

1. Realizar la actividad financiera pensando en las personas.

2. Establecer relaciones equilibradas con los clientes y con orientacin a largo
plazo.
3. Ayudar a que los clientes tomen siempre decisiones informadas a partir de
una comunicacin transparente, clara, responsable y de educacin
financiera.
4. Ofrecer productos y servicios de alto impacto social, adaptados a las
necesidades de los clientes y al contexto en el que viven.
5. Promover la inclusin financiera y la universalizacin del acceso responsable
a los servicios financieros.
6. Impulsar una cultura de compromiso social y valores compartidos entre los
empleados de la organizacin.
7. Apoyar el desarrollo de las sociedades donde est presente el Banco tanto
a travs de la actividad financiera como mediante los programas sociales con
foco en la educacin y en el conocimiento.

La poltica de RSC ha sido actualizada en 2015 y aprobada por el Consejo de

Administracin, en cumplimiento de una de las funciones que le atribuye su
reglamento, recibiendo adems el reporte anual de la implementacin y la
concrecin de la poltica institucional. La poltica de RSC se desarrolla y
complementa con una serie de polticas especficas, normas y compromisos, que
garantizan su adecuado cumplimiento en los mbitos de aplicacin.
1.1.4. FACTORES TECNOLOGICOS

Global Procurement System(GPS)

Global Procurement System (GPS) es una plataforma tecnolgica global que da

soporte a todas las fases del proceso de aprovisionamiento en el Grupo BBVA
(elaboracin de presupuestos, compras y finanzas).

El portal de proveedores Adquira Market Place opera con la plataforma GPS

desde 2013. Permite la interaccin on-line entre empresas del Grupo y sus
proveedores a travs de un entorno colaborativo, cubriendo los principales
escenarios del proceso de aprovisionamiento: desde la emisin de pedidos hasta
el registro de las prefacturas. Tambin posibilita el intercambio electrnico de
documentos, de modo que ya no se utiliza papel.

En 2015 se continu con el piloto del proyecto Adquira Market Place con la
participacin de 10 proveedores de servicios (gasto) y suministros de bienes
(inversin). A partir del ao 2016 se iniciar la inclusin por etapas de los dems
proveedores. Esta es la fase previa al proyecto que permitir llevar el proceso de
aprovisionamiento hasta el registro de la factura electrnica.

Asimismo, para el 2016, se ha planificado abordar el proyecto de catlogo

electrnico. En el modelo global de aprovisionamientos del Grupo BBVA se
incorporar la herramienta de Aprovisionamiento por Catlogo (ApC), cuyo
acceso ser on-line y servir para presentar solicitudes de aprovisionamiento en
toda la organizacin, red de oficinas y sede central. La herramienta ApC permite
solicitar el abastecimiento de material sobre la base de las necesidades de cada
unidad.

1.1.5. FACTOR ECOLOGICO

En cuanto a los equipos de investigacin, las ayudas han ido destinadas

a la realizacin de 15 proyectos de naturaleza aplicada en una seleccin
de reas de inters preferente de la Fundacin BBVA: Biomedicina, con
foco en Oncologa, Cardiologa y enfermedades neurodegenerativas;
Ecologa y Biologa de la Conservacin, con proyectos que impliquen la
 colaboracin con organizaciones conservacionistas; y Humanidades
Digitales.

Los Premios Fundacin BBVA a la Conservacin de la Biodiversidad (con

tres categoras: actuaciones en Espaa y Latinoamrica, Difusin y
Sensibilizacin) han celebrado este ao su dcima edicin, con una
ceremonia que se convirti en punto de encuentro del sector
conservacionista en Espaa, con la asistencia de los responsables de las
principales instituciones pblicas, organizaciones y comunicadores del
sector.

1.2. CINCO FUERZAS DE PORTER

Poder Negociador de los Clientes

Las personas naturales, pequeas empresas, grandes empresas y las

instituciones, son los tipos de clientes que recurren al banco, pero si los
clasificamos en clientes minoristas (personas naturales y pequeos empresarios,
con mrgenes de ganancias menores) y clientes mayoristas (Empresas e
Instituciones, con mrgenes de ganancias mayores), encontraremos que estos
diferentes grupos tienen caractersticas e intereses distintos, por lo tanto el banco
les ofrece productos y servicios segn sus necesidades.

Dentro de sus principales competidores de clientes minoristas, encontramos a

las financieras, cajas municipales y rurales, sus competidores de clientes
mayoristas, encontramos al Banco de credito, Scotiabank, e Interbank.

El BBVA Continental cuenta con clientes de banca Premium, ellos cuentan con
muchos beneficios ya que tienen en sus cuentas grandes cantidades de dinero
o sus prstamos financieros son altos. Pero el BBVA Continental va ms all de
la banca Premium porque a pesar que sus dems clientes son pequeos, estos
son un gran porcentaje del total de clientes lo que genera un menor poder de
negociacin.
 Rivalidad Entre Competidores

Los principales bancos en el sistema bancario son: BBVA continental, B. de

crdito del Per, Scotiabank Per, e Interbank entre los cuales el banco de BBVA
Continental tiene una participacin de mercado con un 21.74%, Segn la
memoria anual 2015 del BBVA. Estos bancos se dirigen a los mismos tipos de
clientes y ofrecen servicios parecidos, es por ello que son competidores directos
del BBVA Continental.

Por lo tanto la rivalidad del BBVA Continental es medianamente alta, ya que esta
se da duramente por la competencia de tasas de inters y nuevos productos y a
pesar de que el nmero de competidores directos no es grande.

Amenazas de nuevos competidores

Una de las barreras que presenta el sistema financiero peruano es la gran

inversin que se tiene que hacer en capital ya sea para infraestructura e imagen,
otros. Por lo tanto los nuevos bancos al invertir tienen que dirigirse a nichos de
mercado porque sera difcil luchar con los bancos grandes del Per.

La fusin es otra forma de ingresar al mercado peruano, por otro lado las
adquisiciones de empresas bancarias tambin ayudan a obtener una mayor
cartera de productos y poder as llegar a ms clientes.

Economas de escala: El BBVA Continental cuenta con ms de 300 (Al cierre del
ejercicio 2015) oficinas lo que genera que ms clientes y usuarios tengan acceso
a su sistema. Al tener esta gran cantidad de oficinas el banco se hace ms fuerte
ante la competencia.

Canales de distribucin: El BBVA Continental tiene su propio canal de

distribucin como todas las entidades financieras pero tambin cuenta con
agentes.

La curva de la experiencia es una barrera de entrada importante ya que va a

ayudar a disminuir costos.
Por lo tanto podemos concluir que la estabilidad econmica y alta rentabilidad
delos grandes bancos hacen que la amenaza de los competidores potenciales
sea media.

Poder negociador de los proveedores

Los proveedores pueden ejercer poder de negociacin sobre los que participan
en un sector industrial amenazando en elevar los precios o reducir la calidad de
los productos o servicios. Este no es el caso del BBVA Continental ya que por
ser una entidad financiera grande puede elegir entre varios proveedores porque
este adquiere cantidades importantes de insumos ya sea papel, computadoras,
afiches o personal de limpieza.

Las empresas que ofrecen estos insumos son varias en el mercado por lo que
su poderes poco o nada. Los proveedores ofrecen al banco productos
importantes para su funcionamiento pero no por esta razn aumente el poder del
proveedor ya que el BBVA Continental adquiere una porcin importante de su
produccin.

El BBVA Continental adquiere insumos de proveedores que se pueden conseguir

fcilmente, es decir, no habr muchos costos al cambiar de proveedor, pero
tambin tiene servicios que adquiere que no son tan fciles de adquirirlos con
otros proveedores como maquinaria o software, estos productos o servicios
estn tan diferenciados que ellos si pueden ejercen un cierto poder para el BBVA
Continental.

Productos Sustitutos

La amenaza de productos sustitutos es latente debido al crecimiento de las

pequeas empresas, ms personas necesitan de prstamos rpidos, los cuales
no tomen demasiado tiempo en adquirirlos, por ese motivo estn saliendo ms
entidades financieras ofreciendo estos tipos de productos rpidos y fciles para
personas naturales y para empresas. Solo que estas abarcan necesidades ms
especficas o de presupuesto asustado. Entre las entidades del sistema no
Bancario, encontramos:

Empresas 6inancieras: Banco Ripley, Banco Falabella, etc.

Cajas Municipales: Caja Arequipa, etc.
Cajas Rurales de Ahorro y Crdito: Caja Rural CAJASUR, etc.
Entidades de Desarrollo de la Pequea y Microempresa(EDPYME)

Concluimos que la amenaza de entrada de estos productos sustitutos es latente,

sin embargo no presenta una amenaza importante para los Bancos, ya que los
clientes que actualmente valoran la solidez y seguridad de los Bancos grandes.

STAKEHOLDERS (Grupos de inters)

Anlisis

La base de la visin como empresa que posee BBVA Continental la conforman

cada uno de los actores de los grupos de inters y constituye un tema de vital
relevancia para nuestra organizacin.

Esto es: la satisfaccin de nuestros clientes y accionistas, excelente clima

laboral, confianza con las entidades reguladoras, ptima relacin con nuestros
proveedores y compromiso real con el desarrollo de nuestra sociedad, a los que
se suman estudios de mercado que conocen las expectativas e intereses de
nuestros clientes con respecto a su futuro, al pas que desean y la entidad
bancaria que anhelan.

Por ello, la accin se enfoca en los segmentos con demandas ms urgentes y

busca consolidar la responsabilidad corporativa que distingue al banco.
2. CAPTULO II: ANLISIS ESTRATGICO

2.1. VISIN Y MISIN

BBVA Continental, empresa del rubro financiero, asume como compromisos

principales satisfacer oportunamente las necesidades de los clientes y aportar
valor al patrimonio de los accionistas, sin dejar de pensar en el progreso en las
sociedades en las que esta presente. Estas lneas, que justifican su razon de
ser, resumen la MISION que da vida y empuje a la organizacion.

Como parte del Grupo BBVA, el Banco est comprometido a ofrecer las mejores
soluciones, productos y servicios financieros, con sencillez y responsabilidad, a
sus diferentes grupos de inters: clientes, empleados, accionistas, proveedores
y sociedad.

Para BBVA Continental, sencillez significa agilidad, cercana, accesibilidad y

claridad en el lenguaje. Y cuando se habla de responsabilidad se expresa ese
enfoque de largo plazo que caracteriza a la organizacin, a travs de una
relacin equilibrada con los clientes y del apoyo al desarrollo de la sociedad.

2.2. VALORES

Integridad

Transparencia y honestidad en nuestra conducta y accionar tanto en el sindicato

como en la organizacin

Responsabilidad

Asumir los problemas del Sindicato y de los afiliados en forma comprometida

Solidaridad

Adhesin con causas justas que involucren defender derechos laborales

 Independencia

Todo nuestro accionar tiene sus fundamente en principios y valores ticos

Democracia

Respeto a la diversidad y pluralidad de pensamientos y expresiones

2.3. ESTRUCTURA ORGNICA

DIRECTORIO GERENCIA

Alex Fort Brescia Eduardo Enrique Torres-Llosa Villacorta

Presidente del Directorio Director Gerente General

Pedro Brescia Moreyra Gustavo Delgado-Aparicio Labarthe

Primer Vicepresidente del Directorio Gerente rea de Distribucin Red

Ignacio Lacasta Casado Javier Alberto Balbn Buckley

Segundo Vicepresidente del Directorio Gerente Clientes Globales y Banca de Inversin Per

Eduardo Enrique Torres-Llosa Villacorta Gonzalo Edmundo Camargo Crdenas

Director Gerente General Gerente de Bussiness Development & Digital Banking

Jos Antonio Colomer Guiu Ignacio Frnandez-Palomero Morales

Director Gerente rea de Finanzas

Mario Brescia Moreyra Jaime Azcoiti Leyva

Director Gerente rea de Riesgos

Jos Ignacio Merino Martn Walter Ary Borra Nez

Director Auditor General

Javier Marn Estevez Mara Guadalupe Prez Surez

Director Gerente rea de Medios

Jorge Donaire Meca Consuelo Enriqueta Gonzlez de Senz

Director Gerente rea de Servicios Jurdicos

Karina Victoria Bruce Marticorena

Gerente rea de Talento y Cultura

Mirtha Alfonsina Zamudio Rodriguez

Gerente Organization & Bussiness Process Engineering
2.4. MATRIZ FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Ofrece a sus clientes una gama
Lleva a cabo expansin de sus
completa de productos y
servicios financieros gama de servicios y/o
Cuenta con un departamento
productos a travs de bancas
de comunicacin en la cual
lleva a cabo las campaas electrnicas
publicitarias y el marketing,
Bajos niveles de
mantiene relacin con los
medios y mantiene el intermediacin financiera en el
funcionamiento de la pgina
pas
web y las redes sociales.
Servicios de banca a distancia Crecimiento econmico
(transferencias online a travs
moderado estable que impulsa
de cajeros gratuitos).
La empresa tiene cuenta blue, el aumento de la confianza del
destinada a jvenes de 0 29
cliente y la intervencin del
aos y ofrece cantidad de
ventajas en diferentes mbitos. ahorro.
Respaldo del grupo BBVA
banco Bilbao Vizcaya
argentina.
DEBILIDADES AMENAZAS
Alta concentracin en el sector Sobreendeudamiento de
Cobro de comisiones en clientes actuales y potenciales.
algunas operaciones. desaceleracin econmica
competencia de otros bancos
problemas sociales actuales
2.5. MATRIZ EFI Y EFE
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)
1. FACTORES INTERNOS CLAVES
ITEM FORTALEZAS VALOR CALIFICACION VALOR PONDERADO
Ofrece a sus clientes una gama completa de 0.2
productos y servicios financieros
3 0.6
Cuenta con un departamento de comunicacin en la
1 0.2 4 0.8
cual lleva a cabo las campaas publicitarias y el
2 0.2 4 0.8
marketing, mantiene relacin con los medios y
mantiene el funcionamiento de la pgina web y las
redes sociales.
3 Servicios de banca a distancia (transferencias online 0.19 3 0.57
a travs de cajeros gratuitos).
4 La empresa tiene cuenta blue, destinada a jvenes de 0.09 2 0.18
0 29 aos y ofrece cantidad de ventajas en
diferentes mbitos.
5 Respaldo del grupo BBVA banco Bilbao Vizcaya 0.13 3 0.39
argentina.
ITEM DEBILIDADES
1 alta concentracin en el sector 0.10 2 0.2

2 Cobro de comisiones en algunas operaciones. 0.09 3 0.27

TOTAL 1 20 3.01

Se puede apreciar que la empresa BBVA CONTINENTAL de acuerdo al valor ponderado 3.01 indica que la empresa esta preparada para
afrontar a sus factores internos.
 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

FACTORES EXTERNOS CLAVES

ITEM OPORTUNIDADES VALOR CALIFICACIO VALOR
N PONDERADO
lleva a cabo expansin de sus gama de servicios y/o productos a travs
1 de bancas electrnicas 0.26 3 0.78

bajos niveles de intermediacin financiera en el pas

2 0.19 3 0.57
crecimiento econmico moderado estable que impulsa el aumento de la
3 confianza del cliente y la intervencin del ahorro 0.15 4 0.6

ITEM AMENAZAS VALOR CALIFICACIO VALOR

1 Sobreendeudamiento de clientes actuales y potenciales. 0.13 N
4 PONDERADO
0.52
desaceleracin econmica
2 0.09 4 0.36
competencia de otros bancos
3 0.15 3 0.45

problemas sociales actuales

4 0.03 1 0.03
TOTAL 1 23 3.31

Se puede apreciar que la empresa BBVA CONTINENTAL de acuerdo al valor ponderado 3.31 indica que la empresa esta preparada para
afrontar a sus factores externos.
2.6. COMPETITIVIDAD (MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO)

FACTORES CRTICOS DE PONDERACION BBVA BCP SCOTIABANK INTERBANK

XITO EN LA INDUSTRIA A
LA QUE PERTENECE CLASIF. VALOR CLASIF. VALOR CLASIF. VALOR CLASIF. VALOR
NUESTRA EMPRESA PONDE. PONDE PONDE. PONDE.
.
CALIDAD DEL SERVICIO 0.19 2 0.38 3 0.57 2 0.38 2 0.38
EXPANSION EN EL 0.14 3 0.42 4 0.56 3 0.42 3 0.42
MERCADO
DIVERSIDAD DE SERVCIOS 0.15 3 0.45 4 0.6 3 0.45 2 0.3
Y/O PRODUCTOS
DIRECCION CORPORATIVA 0.08 2 0.16 3 0.24 2 0.16 2 0.16
GESTION DE SUS 0.16 3 0.48 2 0.32 3 0.48 3 0.48
RECURSOS
USO DE HERRAMIENTAS 0.11 4 0.44 3 0.33 2 0.22 3 0.33
TECNOLOGICAS
FIDELIZACION DEL CLIENTE 0.17 3 0.51 3 0.51 3 0.51 2 0.34
TOTAL 1 2.84 3.13 2.62 2.41
3. CAPITULO III. ANALISIS DE MERCADO
3.1. ANALISIS DE MECADO LOCAL

BBVA continental es una slida institucin financiera fundada en Lima en 1951.

Su propsito es poner al alcance de todos los peruanos las oportunidades de
esta nueva era, contribuyendo a la realizacin de sus sueos y proyectos.
El mercado bancario peruano se compone de 16 entidades, observndose que
la participacin de los cuatro bancos mas grandes (BCP, BBVA Continental,
Scotiabank e Interbank ), continua concentrando mas del 80% de las
colocaciones brutas, depsitos y patrimonio. En particular BBVA Continental
mantiene la segunda posicin tanto en colocaciones como en captaciones, asi
como el tercer puesto en trminos patrimoniales.
Por tipo de crdito, el banco presenta una cuota de mercado superior al 20% en
los segmentos de crditos directos corporativos (24.43%), grande empresa
(24.09%), mediana empresa ( 28.24%) e hipotecarios (29.17%), segmentos
considerados como objetivos. Cabe resaltar que el BBVA continental logra
incrementar su participacin en crditos corporativos, medianas empresa e
hipotecarios, retrocediendo en colocaciones a grandes empresas.
Las categoras asignadas al banco, es decir que la agencia de calificacin
crediticia DBRS (Dominion Bond Rating Service ) ha asignado una nueva
categora de rating a BBVA estas sustentaran en la adecuada diversificacin por
tipo de crdito de su carrera de colocaciones, asi como la calidad de la misma.
Esto ayudara a incorporar la importante participacin que mantiene la entidad en
el sistema financiero tanto en trminos de colocaciones y captaciones. Los
indicadores de eficiencia que registra el banco, lo cual ayuda a conservar su
competitividad frente a otras entidades del sector y de sus bancos.
Tambin es importante el aporte de manera favorable a la clasificacin el
respaldo del patrimonial que le brinda el grupo BRECA y el GRUPO BBVA de
Espaa, principalmente los accionistas del banco.
Al cierre del 2016, BBVA Continental mantiene un importante participacin ene l
mercado en el sistema bancario nacional, alzando la segunda posicin en
crditos directos y captaciones con 22.11% y 23.20% respectivamente, as como
una cuota de mercado de 17.80% en trminos patrimoniales alcanzando la
tercera posicin ( sin considerar sucursales en el exterior).
3.2. ANALISIS DE MATRIZ BCG

Estrella: Cuenta ganadora, ya que esta genera alta inversin y alta

participacin

Interrogante: BBVA SEGUROS, esta requiere mucha inversin y su

participacin es nula/negativa
Pertenece al Grupo Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, su accin ms
destacada est enfocada al seguro de Vida en el que ocupa un lugar
destacado. La actividad la desarrolla por medio de las oficinas del Grupo
lo que significa un apoyo importantsimo.
Dado el alto potencial de clientes a los que puede llegar fcilmente, a
travs de la actividad bancaria del Grupo al que pertenece, tambin
comercializa seguros de Accidentes y Multirriesgo del Hogar, productos
muy introducidos en el sector bancario, y especialmente vinculados a las
lneas de crditos, hipotecarios y personales.
Productos y Soluciones. BBVA Seguros
- Seguros de Vida
- Seguro de Salud.
- Seguros de Accidentes
- Multirriesgo del Hogar.
- Seguros de Coche.
 Vaca: Prestamos, genera fondos y utilidades

Perro: Seguro de Proteccin de Tarjeta, es de baja participacin y

genera pocos fondos ya que mucha gente no acostumbra asegurar
sus tarjetas por pagos extras, desinformacin u otras razones y es
un pequeo porcentaje que si asegura su tarjeta.

Asegura tus tarjetas de crdito y dbito contra robo, extravo, secuestro, hurto,
clonacin o compras fraudulentas en internet.
 Estrella: Interrogante:
Cuenta ganadora Seguros

Vaca: Perro
Prestamos Seguro de Proteccin de
Tarjeta

3.3. ANALISIS DE LA MATRIZ ANSOFF

SERVICIOS

ACTUAL NUEVO
ACTUAL
PENETRACION DE
MERCADO MERCADOS

NUEVO
Penetracin de mercados
Beneficios Exclusivos con Tarjetas BBVA Continental, ya que al pagar con
estas tarjetas puedes puedes recibir diferentes descuentos o
promociones.

Que la empresa bbva continental cuenta con aplicaciones mviles BBVA

contigo,BBVA PERU, Banco continental mvil(ipad).
BBVA se ha basado en la tecnologa usada en los juegos para fidelizar a
sus clientes, algo inusual en el sector financiero. Su portal de Internet tiene
un juego para incentivar el uso de los servicios online. Esta prctica ha
valido al banco un premio a la compaa ms innovadora de 2012
otorgada por Bank Innovation, el foro financiero especializado en
estrategias de retencin de clientes.

El juego se denomina BBVA Game, y ha captado 100.000 usuarios en los

primeros seis meses de funcionamiento. Desde el juego se pueden consultar las
cuentas, pagar recibos e impuestos, y realizar todo tipo de transacciones, como
si se operara desde la pgina tradicional del banco.
El juego engancha, pone retos y da puntos cada vez que se superan para
participar en el sorteo de premios como iPads, smartphones, entradas a partidos
de la NBA o de la Liga BBVA, entre otros.

Analizando la participacin del servicio esta, se encuentra en PENETRACION

DEL MERCADO ya que el producto existe y tambin existe en el mercado, por
lo tanto la empresa BBVA Continental se basa en diferentes estrategias para
fidelizar al cliente.
4. CAPITULO IV. CADENA DE VALOR COMO HERRAMIENTA
DE DIAGNOSTICO.

ACTIVIDADES DE APOYO

A) INFRAESTRUCTURA DE LA FIRMA

Cuenta con una amplia red nacional, conformada por 319 oficinas y 1,561 cajeros
automticos, con una slida presencia en todo el Per.
Se desarrolla en ms de 30 pases alrededor del mundo, principalmente en Amrica del
Norte, Amrica del Sur, Europa y Asia.
Inversiones alrededor de US$ 2,400 millones en el desarrollo de infraestructura
Se ubica en el segundo banco ms grande del Per
Cuenta con un departamento de comunicacin en la cual lleva a cabo las
campaas publicitarias y el marketing

B) MANEJO DE RECURSOS HUMANOS

excelente clima laboral(El trabajo en equipo y liderazgo es una caracterstica
diferencial para BBVA)
busca talentos(Gente que se esfuerza y cumple, siempre de forma responsable)
estn comprometidos con el cliente
el personal acta con integridad y respeto a sus clientes y compaeros.

C) DESARROLLO DE TECNOLOGIA

Desde el 5 de junio BBVA Wallet( billetera electrnica) permitir, realizar pagos sin
contacto en establecimientos comerciales del pas y del exterior. Este aplicativo estar
disponible en Google Play y Apple Store.
BBVA est abriendo Centros de Innovacin en todo el mundo con la intencin de crear
una gran red de conocimiento, como son los talleres, conferencias y seminarios que le
permiten a BBVA acercarse a la comunidad de emprendedores, a lderes de opinin,
instituciones o empresas.
Diversificacin de productos
D) ADQUISIONES

Las tarjetas de crdito estn asociadas a una lnea de crdito que el banco otorga a los
clientes junto a un programa de beneficios.
ACTIVIADES PRIMARIAS

A) LOGISTIA DE ENTRADA
Agentes de pago en diferentes puntos
Cuenta con agente Express(son comercios afiliados como boticas, minimarkets, centros
comerciales, grifos, y muchos ms)
B) OPERACIONES
Masificar el uso de tarjetas para disfrutar de promociones, descuentos pagando con las
Tarjetas de Crdito y/o Dbito del BBVA Continental.
Facilidades de pago
 C) LOGISTICA DE SALIDA
Facilidades de pago en cuotas
Las tarjetas crdito podrs pagar posteriormente en un solo monto
D) MARKETING DE VENTAS
Publicidad por internet, tiendas, puntos directos de venta, en sector Tv, mayor gama
en canales nacionales.
La unin con FOX representa para el BBVA Continental una buena oportunidad para
cumplir con grandes estndares, por su variedad de canales y contenido de gran calidad.
E) SERVICIO
Atencin al cliente las 24 horas
Constante mejora a la atencin al cliente
Ofrece variedad de tarjetas que permitir realizar distintas operaciones (compras, hacer
pagos)
5. CAPITULO V. ANALISIS ECONOMICO Y FINANCIERO

5.1 BALANCE GENERAL

VARIACION
ABSOLUTA RELATIVA
ACTIVOS 2016 % 2015 % 2016-2015 %
disponible 20800985 26 23341409 29 -2540424 -11
FONDOS INTERBANCARIOS 728080 1 363589 0 364,491 100
INVERSIONES A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN RESULTADOS 224342 0 71064 0 153,278 216
INVERSIONES DISPONIBLES PARA LA VENTA 2840743 4 4676479 6 -1,835,736 -39
INVERSIONES A VENCIMIENTO 470686 1 462732 1 7,954 2
CARTERA DE CREDITOS 49879737 63 47848768 59 2,030,969 4
DERIVADOS PARA NEGOCIACIN 838715 1 1327552 2 -488,837 -37
DERIVADOS DE COBERTURA 3589 0 7467 0 -3,878 -52
CUENTAS POR COBRAR 126824 0 117919 0 8,905 8
BIENES REALIZABLES RECIBIDOS EN PAGO, ADJUDICADOS 208257 0 139023 0 69,234 50
PARTICIPACIONES 219810 0 134598 0 85,212 63
INMUEBLES, MOBILIARIO Y EQUIPO (NETO) 893216 1 878238 1 14,978 2
ACTIVO INTANGIBLE DISTINTO DE LA PLUSVALIA 133256 0 81245 0 52,011 64
IMPUESTOS CORRIENTES 256915 0 241009 0 15,906 7
IMPUESTO A LA RENTA DIFERIDO 419572 1 374328 0 45,244 12
ACTIVOS NO CORRIENTES MANTENIDOS PARA LA VENTA 599 0 712 0 -113 -16
OTROS ACTIVOS 574843 1 1050010 1 -475,167 -45
TOTAL DEL ACTIVO 78,620,169 100 81,116,142 100 -2,495,973 -3
 VARIACION
ABSOLUTA RELATIVA
PASIVO 2016 % 2015 % 2016-2015 %
OBLIGACIONES CON EL PUBLICO 47,946,744 67 46,439,852 62 1,506,892 3
Fondos interbancarios 0 - 128,015 0 -128,015 -100
Depsitos de empresas del sistema financiero 1,487,387 2 1,430,356 2 57,031 4
Adeudos y obligaciones financieras 12,009,589 17 14,370,386 19 -2,360,797 -16
Derivados para negociacin 710,588 1 1,265,340 2 -554,752 -44
Derivados de cobertura 161,691 0 118,915 0 42,776 36
Cuentas por pagar 8,351,699 12 9,696,375 13 -1,344,676 -14
Impuestos corrientes 0 - 0 - 0 -
Provisiones 542,186 1 485,612 1 56,574 12
Impuesto diferido 0 - 0 - 0 -
Otros pasivos 421,394 1 925,304 1 -503,910 -54
TOTAL PASIVO 71,631,278 100 74,860,155 100 -3,228,877 -4
PATRIMONIO NETO 0 -
Capital social 4,401,368 63 3,784,146 60 617,222 16
Reservas 1,249,175 18 1,111,786 18 137,389 12
Resultado Neto del Ejercicio 1,337,968 19 1,371,604 22 -33,636 -2
Ajustes al Patrimonio 380 0 -11,549 -0 11,929 -103

TOTAL PATRIMONIO 6,988,891 100 6,255,987 100 732,904 12

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 78,620,169 100 81,116,142 100 -2,495,973 -3

5.1.1 INTERPRETACION DE ESTADO DE BALANCE GENERAL

En cuanto a los ingresos por actividades ordinarias del BBVA continental 2016
al 2015,al 31 de diciembre del 2016 los activos totales ha bajado a s/ 78 620
169 millones, 3% menos que el ao 2015, este decrecimiento se da
principalmente por las disponibilidades ya que en el ao 2015 era 29% y
mientras que para el 2016 paso a representar 26% de total de activos, lo cual
tuvo un decremento de S/2 540 424 millones que en trminos porcentuales
representa el -11% al 2015, lo que a su vez quiere decir que haba menos
saldos en caja y bancos, asi como inversiones disponibles para la venta,y
tambin este decrecimiento se da a las inversiones disponibles para la venta
que fue 39% y en trminos monetarios es S/ 1 835 736 millones.
En cuanto al pasivo total retroceden un 4% respecto al 2015 totalizando S/ 71
631 278 millones, dicha disminucin se da por el vencimiento de ciertos
adeudos
Mientras que el total de pasivo y patrimonio para el 2015 fue de S/.81 116 142
millones mientras que para el 2016 bajo a S/. 78 620 169 millones, lo cual
tuvieron una variacin porcentual -3% con respecto del 2015que en trminos
monetarios represento el S/.2 495 973 millones, esto se dio principalmente al
decrecimiento total de pasivos ya que el total de pasivos de S/.74 860 155
millones el 2015 a S/.71631 millones en el 2013, y tuvo un decrecimiento de S/.3
228 877millones con respecto del 2015, este decrecimiento se dio por los
adeudos y obligaciones financieras ,los cuales representaron el 19 % al 2015
mientras que para el 2016 paso a representar 17% del total de pasivos, y tuvo
un decrecimiento de un -16% con respecto al 2015.

El total de patrimonio para el 2015 S/. 6, 255,987 millones mientras que para el
2016 fue de S/.6, 988, 891 millones , el cual tuvieron una variacin porcentual
de 12% con respecto del 2012 , este incremento principalmente se dio del
capital social que fue de 16% que en trminos monetario representa S/.
617,222 millones.

5.2.1 INTERPRETACION DE ESTADO DE RESULTADOS

 ESTADO DE RESULTADOS
ABSOLUTA R
INGRESOS POR INTERESES 2016 % 2015 % 2016-2015 %
Disponible 24,858 1 10,282 0 14,576
Fondos interbancarios 4,545 0 1,670 0 2,875
Inversiones a valor razonable con cambios en resultados 18,889 0 15,635 0 3,254
Inversiones disponibles para la venta 166,964 4 100,216 2 66,748
Inversiones a vencimiento 29,472 1 35,205 1 -5,733
Cartera de crditos directos 4,211,312 93 3,842,780 95 368,532
Resultado por operaciones de cobertura 45,717 1 40,814 1 4,903
Otros ingresos financieros 4,047 0 5,107 0 -1,060
TOTAL INGRESOS POR INTERESES 4,505,804 100 4,051,709 100 454,095
GASTOS POR INTERESES
Obligaciones con el pblico -537,800 -12 -399,281 -10 -138,519
Fondos interbancarios -11,466 - -10,939 - -527
Depsitos de empresas del sistema financiero y organismos financieros -51,139 -1 29,731 1 -80,870
Adeudos y obligaciones financieras -646,115 40 -642,126 -16 -3,989
Otros gastos financieros -376,708 -8 -323,290 -8 -53,418
TOTAL GASTOS POR INTERESES -1,623,228 -36 -1,345,905 -33 -277,323
MARGEN FINANCIERO BRUTO 2,882,576 64 2,705,804 67 176,772
Provisiones para crditos directos -621,180 -14 -638,181 -16 17,001
MARGEN FINANCIERO NETO 2,261,396 50 2,067,623 51 193,773
Ingresos por servicios financieros 1,033,155 23 970,632 24 62,523
Gastos por servicios financieros -293,833 -7 -188,818 -5 -105,015
MARGEN FINANCIERO NETO DE INGRESOS Y GASTOS POR SERVICIOS FINANCIEROS 3,000,718 67 2,849,437 70 151,281
RESULTADOS POR OPERACIONES FINANCIERAS (ROF)
Inversiones a valor razonable con cambios en resultados 18,595 0 8,957 0 9,638 52
Inversiones disponibles para la venta 24,735 1 8,346 0 16,389 66
Derivados de negociacin 70,217 2 -674,336 -17 744,553 1,060
Resultado por operaciones de cobertura 0 - 0 - 0
Ganancias en participaciones en asociadas 20,497 0 32,644 1 -12,147 -59
Utilidad neta en diferencia de cambio 370,922 8 1,255,586 31 -884,664 -239
Otros 24,378 1 63,137 2 -38,759 -159
RESULTADOS POR OPERACIONES FINANCIERAS (ROF) 529,344 12 694,334 17 -164,990 -31

MARGEN OPERACIONAL 3,530,062 78 3,543,771 87 -13,709 -0

Gastos de administracin -1,617,535 -36 -1,606,094 -40 -11,441 1
MARGEN OPERACIONAL NETO 1,912,527 42 1,937,677 48 -25,150 -1
Valuacin de activos y provisiones -114,277 -3 -79,143 -2 -35,134 31
RESULTADO DE OPERACION 1,798,250 40 1,858,534 46 -60,284 -3
OTROS INGRESOS Y GASTOS -29,266 -1 29,685 1 -58,951 201
RESULTADO DEL EJERCICIO ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA 1,768,984 39 1,888,219 47 -119,235 -7
Impuesto a la renta -431,016 -10 -516,615 -13 85,599 -20
RESULTADO NETO DEL EJERCICIO 1,337,968 30 1,371,604 34 -33,636 -3
Otro resultado integral :
Otro resultado integral antes de impuestos 11,890 0 -22,399 -1 34,289 288
Suma de impuestos a las ganancias relacionados con componentes de otro resultado integral 39 0 642 0 -603 -1,546
Otros resultado integral 11,851 0 21,757 1 -9,906 -84
Resultado integral total del ejercicio, neto del impuesto a las ganancias 1,349,897 30 1,349,847 33 50 0
FLUJO DE CAJA

ACTIVIDADES DE OPERACIN: 2016 2015

Resultado del ejercicio 1,337,968 1,371,604

Ajustes
Depreciacin y amortizacin 108,498 99,983
Provisiones 724,573 717,358
Otros ajustes 417,183 341,855
Variacin neta en activos y pasivos
(Incremento neto) disminucin neta en activos
Crditos -2,878,720 -4,097,487
Inversiones a valor razonable con cambios en resultados -153,278 608,297
Disponibles para la venta 1,849,555 -1,357,189
Cuentas por cobrar y otras 2,385,914 -8,305,322
Incremento neto en pasivos
Pasivos financieros, no subordinados -370,658 4,721,977
Cuentas por pagar y otras -2,337,728 8,053,925
Resultado del periodo despus de la variacin neta en activos y pasivos y ajustes 1,083,307 2,155,001
Impuesto a las ganancias pagados -533,470 -516,645
FLUJOS DE EFECTIVO NETOS DE ACTIVIDADES DE OPERACION 549,837 1,638,356
ACTIVIDADES DE INVERSION:
Salida por compra en participaciones -98,061 0
Salida por compras de intangibles e inmuebles, mobiliario y equipos -187,503 -150,203
Otras entradas relacionadas a actividades de inversin 19,439 70,671
FLUJOS DE EFECTIVO NETOS DE ACTIVIDADES DE INVERSION -266,125 -79,532
ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO:
Salida por el rescate de pasivos fiancieros subordinados 0 -96,031
Dividendos pagados -616,067 668,650
Otras entradas relacionadas a las actividades de financiamiento 33,951 23,841
FLUJOS DE EFECTIVO NETOS DE ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO -582,116 740,840
(DISMINUCION NETA) -298,404 817,984
Efecto de las variaciones en el tipo de cambio en el efectivo y equivalentes de efectivo -315,863 2,288,351
(DISMINUCION NETA)AUMENTO NETO DE EFECTIVO Y EQUIVALENTES DE EFECTIVO -614,267 3,106,335
EFECTIVO Y EQUIVALENTES DE EFECTIVO AL INICIO DEL AO 15,179,084 12,072,749
EFECTIVO Y EQUIVALENTES DE EFECTIVO AL FINAL DEL AO 14,564,817 15,179,084
RATIOS FINANCIEROS

CONCLUSIONES

BBVA continental en el 2016 se mantiene en segunda posicin en el

mercado bancario peruano tanto en captaciones como en colocaciones,
 bsicamente esta empresa se mantiene por una adecuada
diversificacin por el tipo de crdito de cartera de colocaciones y por la
calidad de servicio que ello les brinda a sus clientes, lo cual ayuda a
conservar su competitividad frente a otras entidades del sector y de sus
bancos.
BBVA tambin BBVA se ha basado en la tecnologa usada en los juegos
para fidelizar a sus clientes, algo inusual en el sector financiero, su portal
de Internet tiene un juego para incentivar el uso de los servicios online y
tambin se realiza beneficios exclusivos con Tarjetas BBVA Continental,
ya que al pagar con estas tarjetas puedes recibir diferentes descuentos
o promociones.