Anda di halaman 1dari 2

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. :
Dukumen
No. Revisi :0
SPO
Tanggal :
Terbit
Halaman :
PEMERINTAH dr. HASRIDAH
KABUPATEN
NIP. 19761111 200604 2 003
POSO

Pengertian Survey Kepuasan adalah survey yang dilakukan untuk


mengetahui tingkat perasaan pelanggan yang timbul sebagai
akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah
pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan.
Tujuan Sebagai acuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di
puskesmas mapane.
Kebijakan Proses menilai kepuasan pelanggan dilaksanakan dengan
langkah-langkah sesuai SOP yang telah ditentukan .
Referensi - Pedoman survey
- Permenkes No 75 tahun 2014 tentang puskesmas
- kerangka acuan kepuasan pelanggan

Alat dan bahan 1.pulpen


2.Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran
3.kotak hasil survei dan saran

prosedur 1. Menyiapkan instrumen survey berupa lembar/ceklis


kepuasan pelanggan
2. Melakukan survey kepuasan pelanggan melalui lembar
survey dan koin kepuasan
3. Membuat rekapan hasil survey kepuasan dari lembar/ceklis
survey dan mencatat hasil survey poin kepuasan pelanggan
dibuku survey
4. Melakukan analisa tentang hasil survey kepuasan
pelanggan
5. Melakukan evaluasi terhadap hasil analisa survey kepuasan
pelanggan.
6. Melakukan rencana tindak lanjut terhadap hasil survey
kepuasan pelanggan
MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
No. :
Dukumen
No. Revisi :0
SPO
Tanggal :
Terbit
Halaman :
PEMERINTAH dr. HASRIDAH
KABUPATEN
NIP. 19761111 200604 2 003
POSO