No imponer.

Limitarse a enunciar una directriz o punto de vista sin aportar argumentos puede
ser percibido como una imposicin. Vamos a hacer esto niega la posibilidad del interlocutor
a intervenir. Sin convertir cada decisin en un consenso, se puede hacer partcipe a la otra
parte de las decisiones tomadas, explicando qu las motiva. Pasa tal, por lo tanto, vamos a
hacer esto otro que lo resolver por esto y esto otro.

No amenazar. Cuando se piense que contravenir el punto de vista de uno mismo puede tener
consecuencias negativas, no se debe utilizar esas consecuencias negativas como una amenaza:
Si no haces lo que te digo perders el trabajo es una prediccin amenazante. Es importante
que hagas esto por tal y cual, de lo contrario, puede suceder esto otro

Centrarse en uno mismo. Hacer afirmaciones categricas sobre las motivaciones,

intenciones o emociones de los dems es arriesgado. Podemos estar seguros de cmo
interpretamos nosotros a los dems, pero no de la autntica motivacin que hay detrs: no
quieres hacerlo Parece que no quieres hacerlo o Lo que pasa es que ests enfadado
contra Me da la sensacin de que te has enfadado. Si nos ceimos a los sentimientos o
impresiones que nos despiertan los dems estaremos seguros de no hacer ninguna acusacin
infundada.

Empatizar. Ponerse en el lugar del otro puede ser uno de los consejos ms antiguos pero a
menudo mal entendido. La finalidad de ponerse en el lugar de otra persona no es
necesariamente excusarla y punto. La finalidad real es comprender mejor el punto de vista del
otro, que no es lo mismo que estar de acuerdo con l. Comprender a la otra persona ayuda a
comunicarnos ms efectivamente con ella.

Reconocer cuando el otro tiene razn. La finalidad de la comunicacin ha de ser llegar a

una resolucin. Si uno slo tiene intencin de ganar, no ser posible el entendimiento. Es
importante saber reconocer cuando el otro lleva razn total o parcialmente y demostrar que se
reconoce.

Buscar puntos de acuerdo. Aunque no se est de acuerdo a grandes rasgos con la otra
persona, casi siempre podremos encontrar ciertos elementos en los que s, estemos de
acuerdo. Enfatizarlos refuerza la idea de que no hay bandos, solo posturas, utilizar frases
como estoy de acuerdo con eso, tienes razn en que, como bien has dicho, etc.

Sinceridad. Es importante ser sincero en el discurso. Introducir falsedades, aunque se haga

con buena intensin, ser contraproducente. Si nuestro interlocutor detecta inconsistencias
desconfiar (y con razn).

Hablar en fro. Todo el mundo se Molesta en alguna ocasin. Pero una comunicacin
positiva no suele ser compatible con un estado de nimo alterado. Posponer un enfrentamiento
para asegurar un correcto enfoque del asunto es recomendable.

La actitud corporal. Nuestro cuerpo transmite mucha informacin. Se puede utilizar para
mejorar las oportunidades en una conversacin: colocarse de cara al interlocutor expresa
franqueza y atencin, mantenerse a su misma altura expresa igualdad de condiciones.
Por el contrario, cruzar los brazos expresa cierre y enfado, ocultar las manos puede ser
interpretado como amenazante o falso, de modo que es mejor mantenerlas a la vista y
utilizarlas de un modo suave para enfatizar. La postura general del tronco tambin transmite
mensajes: una actitud encorvada transmite debilidad o vulnerabilidad.
La postura envalentonada, con los hombros echados para atrs y el pecho adelantado sugieren
agresividad y amenaza. Lo ideal es una postura erecta pero relejada.

Prestar atencin. Dedicar el tiempo que el otro dedica a hablar en planificar nuestro discurso
es un error que a menudo se comete. Es muy importante prestar autntica atencin a lo que
nos dice la otra persona y permitir que nuestro propio discurso se vea afectado por las
aportaciones del otro.

Cambiar de opinin. Tratar de mantener la coherencia con nuestro punto de vista inicial a
toda costa es tambin contrario a una comunicacin constructiva. Es necesario ser capaz de
cambiar de opinin en puntos concretos o en las conclusiones generales. Si durante una
misma conversacin cambiamos de opinin sobre algo, es tambin importante dejar claro que
se ha producido ese cambio de modo que por un lado dejamos claro nuestra flexibilidad y por
otro evitamos que nuestro interlocutor piense que somos incoherentes.

Reconocer los propios errores. A menudo, las consecuencias de no reconocer un error son
peores que las del propio error. Ocultar nuestros errores es una falta de sinceridad. Para
establecer una comunicacin efectiva se necesitan ciertas premisas (derechos y deberes de los
comunicadores) y entre ellos est el derecho a equivocarse, lo cual, claro est, no implica
humillarse.