OBJETIVOS

GENERAL.
Aplicar los conocimientos adquiridos en el curso de Telefona; mediante el
desarrollo de la solucin a un problema planteado; donde se disear una red
corporativa implementando tecnologa VoIP mediante el servicio de QoS; y
mediante el Aprendizaje basado en proyectos, fortalecer nuestros conocimientos y
los del grupo.

ESPECFICOS.
Implementar en la empresa Caf Palomos un diseo que mejore la
velocidad, calidad de datos mejorando de una manera eficiente las
comunicaciones entre sucursarles; aplicando la implementacin de
tecnologa VoIP, garantizando ahorro en los costos aplicando telefona
PSTN (PSTN, Public Switched Telephone Network).

Implementar en el diseo la manera de cmo mejorar la calidad en la

atencin de los clientes, mediante la implementacin de una red ms
eficiente en velocidad, calidad del servicio con un sistema de comunicacin
ms efectivo, confiable y amigable mediante la implementacin de servicio
del servicio, QoS.
 INTRODUCCIN

El gran auge de la tecnologa en la actualidad ha conducido tambin a grandes

avances en el desarrollo de redes IP; los avances en las tcnicas de digitalizacin
de sistemas de voz, el aumento en la eficiencia y calidad de la transmisin de
datos ha mejorado sustanciablemente las aplicaciones de la telefona IP
conducindola al mejoramiento de la calidad de sus servicios.
Da tras da las compaas se encuentran en la bsqueda de mejores servicios,
disminucin de costos, mejoramiento en la calidad y estabilidad de sus redes de
comunicacin mediante la implementacin de tecnologas que le ayuden a estar a
la vanguardia de una manera econmica conservando un balance de costos
implementacin-servicios.
Es por esta razn que la gran mayora de las empresas han optado por la
implementacin de tecnologa VoIP la cual de una manera mas econmica puede
realizar las comunicaciones de una manera ms eficiente y confiable; al realizarla
desde cualquier sitio tan solo con una conexin a internet.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La red actual de comunicaciones que se encuentra implementada en la empresa

Caf Palomos puede garantizar la efectividad en las comunicaciones brindando
eficiencia en la atencin a los clientes o se puede mejorar la calidad y velocidad de
la red mediante la implementacin de un nuevo diseo basado en tecnologa
actualizada mediante la cual podamos tener ahorro en los costos, y mejoramiento
en la estabilidad de las comunicaciones utilizando herramientas tecnolgicas
actualizadas como una red corporativa con VoIP y Calidad de Servicio QoS?

JUSTIFICACIN

Para la solucin del problema que se nos ha planteado, proponemos el diseo de

una red corporativa con VoIP mediante la calidad del servicio QoS, lo cual nos
conducir al logro de los objetivos planteados y dando solucin a los
requerimientos del cliente; mejorando sustanciablemente la calidad, eficacia,
estabilidad en las comunicaciones a costos menores, alcanzando un sistema de
red de comunicaciones actualizado y con la posibilidad de conectarse con
dispositivos de nuevas tecnologas; mediante la utilizacin de protocolos IP,
permitiendo mayor velocidad en las comunicaciones y ampliando el alcance de
nuestros clientes ya que solo necesitarn una conexin a internet. Las redes de
telefona pblica conmutada, son ms costosas ya que generalmente cobran un
cargo fijo; pero al realizar la misma llamada con servicio de VoIP, los costos se
ven reducidos ya que usan la misma red para transmisin de datos y voz.
La implementacin de una red con VoIP, logra que la empresa este cada vez ms
cerca de sus clientes, ya que como decamos anteriormente solo se necesita una
conexin a internet, esto es de suma importancia para clientes que necesiten
viajar frecuentemente y no dispongan de una conexin fija; y con la ventaja de
dispositivos como los smartphones se puede tener acceso de manera inmediata
desde cualquier lugar.

Los servicios que ofrece la tecnologa VoIP (llamada en espera, transferencia de

llamada,identificador de llamada, llamada de tres lneas video conferencia, entre
otros) no se cobran de manera independiente como en la telefona convencional.

MARCO TERICO

La tecnologa VoIPsurge en 1995 cuando VocalTec desarrolla una aplicacin para

ser ejecutada en un computador; esta aplicacin se llamo Internet Phone e
implementaba el protocolo de establecimiento de llamada H.323; pero debido a la
escasez de tecnologa de alta velocidad y buena capacidad de almacenamiento y
falta de compatibilidad de herramientas de comunicacin, inicialmente eran ms
las desventajas que las ventajas que presentaba, a mediados de 1996 era
utilizado como una especie de entretenimiento en internet a falta de protocolos de
comunicacin; en 1997 se desarrolla un (Gateway) o adaptador que realizaba
puente entre usuarios VoIP Y usuarios de la PSTN. A partir del ao 2000 gracias a
las compaas Cisco Y Lucent Technologies quienes desarrollan equipos que
podan transmitir paquetes de daos, el nmero de fabricantes y aplicaciones han
aumentado sustancialmente.

Inicialmente el protocolo de establecimiento de llamadas era H.323, en la

actualidad han sur-gido otros como SIP (Session Initiation Protocol), IAX (Inter-
Asterisk eXchange Protocol), MGCP (Media Gateway Control Protocol
), Megaco (Media Gateway Controller), etc
Los elementos que componen una red VoIP se pueden reunir en 3 grupos:

Cliente:
Es el encargado de realizar y terminar las llamadas de voz mediante el
empaquetado, codificado y transmisin de los datos de voz; toda esta informacin
ingresa a travs de los audfonos y bocinas del telfono usuario.
El telfono puede presentarse como: softphone, el cual cuenta con todos
los requerimientos que se necesitan para establecer llamadas de voz; o
hardphone, que cumple con las normas de establecimiento de llamadas
IP.

Servidor/IP/PBX:
Encargado de controlar un gran nmero de operaciones de bases de datos
en tiempo en real, las cuales incluyen validacin de usuarios, distribucin
de utilidades, enrutamiento, administracin general del servicio, carga de
clientes, control del servicio, registro de usuarios y servicio de directorio.
Este elemento es de vital importancia ya que sin l no se puede
realizar la administracin del registro y el establecimiento de las llamadas VoIP.

Pasarela:
Es un codificador o puente de comunicacin que permite la comunicacin entre
entre usuarios VoIP y usuarios PSTN. Existen 2 sistemas de pasarella la
codificacin y la decodificacin; en la codificacin los datos de voz son
digitalizados, divididos en paquetes y transmitidos a travs de protocolo IP hasta la
pasarela destino,la cual realiza el proceso inverso; basando su funcionamiento en
funcionamiento en un procesador digital de seales (DSP,Digital Signal
Processor).
En el caso de contar con los tres elementos que conforman la tecnologa
de VoIP, se establece como un sistema de telefona IP.

Existen diversos protocolos para el uso y configuracin de las redes de telefona,

cada uno de stos posee elementos que lo caracterizan de acuerdo a la calidad
transmisin, la arquitectura, disponibilidad y seguridad. Para Voz sobre Protocolo
de Internet, stos son los protocolos ms usados:
SIP: Acrnico de Protocolo de inicio de sesiones, se usa para prestar sesiones de
multimedia entre usuario, servidor y cliente, normalmente se emplea en los casos
de uso de teleconferencia, esto debido a que permite la transmisin simultnea de
voz y vdeo. El intercambio de requerimientos y/o respuestas se realiza a travs de
un servidor proxy. Maneja una sintaxis similar a que se utiliza en HTTP y SMTP.

IAX2: En ingls significa Inter Asterisk Echange Protocol, es un protocolo de

cdigo abierto, este puede ser modificado de acuerdo a las necesidades del
usuario, esta gran utilidad permite que se realicen cambios sobre su configuracin
inicial. Adicionalmente, se caracteriza por transmitir metadatos en un sistema In
Ban; es decir, que pueden ser escuchados por distintos canales simultneamente.
H.323: Pertenece a los protocolos ITU-T (International Telecommunication
Union). En sus inicios se us para transportar aplicaciones de multimedia en las
redes LAN, sin embargo, tambin fue implementada en telefona VoIP. Se dice
que para la sealizacin en video conferencias y transmisin de voz, este
protocolo es poco fiable.

MGCP: Media Gateway Control Protocol, Emplean un MGC como entre el cliente
y el servidor. En este protocolo antes de que se transmita la sealizacin, la voz
debe pasar por un controlador.
WeSIP: Es un servidor para aplicaciones de licencia gratuita, utiliza el estndar
SIP servlet para poder crear aplicaciones de manera sencilla debido a su flexible.

RTP (protocolo de transporte en tiempo real). El objetivo de RTP es proporcionar

un medio uniforme de transmisin de datos sujetos a restricciones en tiempo real
sobre IP (audio, video, etc.). El papel principal de RTP es implementar los
nmeros de secuencia de paquetes IP para reformar la informacin de voz o video
incluso si la red subyacente cambia el orden de los paquetes.
Funciones de RTP: Identificar el tipo de informacin transportada, Aadir
marcadores temporales y nmeros de secuencia a la informacin transportada,
Controlar la llegada de los paquetes al destino. Adems, RTP puede ser
transportado por paquetes de multidifusin a fin de encaminar conversaciones a
mltiples destinatarios.