DEFINICIN La cultura empresarial es lo Estas creencias bsicas con sus

que identifica la forma de ser de compromisos y talantes conforman la

un empresa y se manifiesta en cultura empresarial, e impulsadas y
las formas de actuacin ante los conducidas desde el liderazgo definen la
problemas y oportunidades de identidad perseguida y operan como
gestin y adaptacin a los factores de adaptacin y transformacin
cambios y requerimientos de del entorno exterior y el desarrollo de los
orden exterior e interior, que son mecanismos internos para enfocar la
interiorizados en forma de gestin de forma propia y diferencial de
creencias y talantes colectivos otras empresas.
que se trasmiten y se ensean a
los nuevos miembros como unaLa cultura empresarial se expresa en los
manera de pensar, vivir y actuar.
contenidos anteriormente mencionados,
PRINCIPIOS BSICOS en el sentido de pertenencia, en la
capacidad flexible de consensuar metas
comunes, en la gestin integral de la
empresa con sus objetivos estratgicos y
El sentido del Propsito es criterios de evaluacin de la medida de
perdurable en el tiempo y tiene los resultados.
que plantear una aspiracin que
de sentido a la empresa y/u
El lenguaje y las categoras conceptuales
organizacin. Tanto en la realidad
propios de cada cultura empresarial u
actual como, sobre todo, en la
organizacin, son esenciales para fijar o
futura. Para orientar nuestras
consensuar los limites de la identidad
acciones hacia ese Propsito,
como grupo y establecer las reglas de
necesitaremos fijar un hito que,
juego en las relaciones con las personas
siendo tambin el norte a largo
que pertenecen al mismo.
plazo, nos emplace en trminos
mas concretos de tiempo y forma.
Es por esto que debemos formular Las organizaciones plasman en sus
La Misin misiones el conjunto de creencias slidas
que sirven de premisas a todas sus
La Misin recoge de forma polticas y acciones. Uno de los factores
sintetizada los objetivos de orden mas importantes del xito empresarial es
superior. Traduce la abstraccin la invariable adhesin de todo el cuerpo
de la filosofa incluida en El social a dichas creencias. Estas
Propsito en un proyecto tangible presunciones son impulsadas desde el
y activador que hace avanzar a la liderazgo y tienen como funciones definir
organizacin y centra sus la identidad perseguida, la adaptacin del
esfuerzos. Constituye al mismo grupo al entorno externo y la integracin
tiempo la expresin sincera y de su procesos internos para su
sentida de los deseos ntimos que adecuacin y supervivencia.
las personas buscan en su trabajo
Los valores constituyen el ncleo Si una organizacin quiere estar a la
de toda cultura empresarial ya que altura de los desafos que le plantea un
aportan un sentido de direccin mundo en proceso de cambio, debe
comn a todas las personas que hallarse preparada para cambiar en si
componen la empresa y unas misma todo lo que sea preciso a lo largo
lneas directrices a su labor diaria. de su historia empresarial.
Los valores en los que se participa
definen el carcter fundamental de Esta filosofa de empresa o impulso
la organizacin y crean un sentido fundamental tiene mucho mas peso que
de identidad en ella. los recursos tcnicos o econmicos, ya
que estos, aun siendo esenciales para el
xito, son menos trascendentales que la
 Las Polticas Generales firmeza con que las personas que
concretan las lneas globales de integran la organizacin creen en sus
actuacin de la Empresa en preceptos bsicos y los cumplen.
diversos mbitos, normalmente
relacionados con los Sistemas de Los equipos directivos y mandos en
Gestin. sus respectivos niveles tienen la
responsabilidad de introducir, comunicar y
Estas Polticas persiguen alcanzar movilizar a su colectivos en el la vivencia
los Objetivos Bsicos asumiendo efectiva de los mismos, y a los dems
los contenidos formulados en la miembros de la empresa la
Misin a travs de la aplicacin de responsabilidad de aplicar los contenidos
las lneas directrices de la gestin de los mismos en su quehacer diario.
estratgica y constituyen nuestra
respuesta al reto competitivo del
futuro
REVISIN DEL PROPSITO, LA MISIN, LOS VALORES Y LAS POLTICAS
El Propsito, La Misin, Los Valores y Las Polticas deben ser revisadas en su conjunto
peridicamente para ratificar el contenido de las mismas y/o adaptarlas a los desafos que le
plantea un mundo en proceso de cambio continuo. Si se quiere estar a la altura de los desafos que
se plantean en un mundo donde las ideas y los conocimientos se innovan con la celeridad del
momento actual, debemos hallarnos preparados para cambiar en si mismo todo lo que sea preciso
y trasmitir esta necesidad del cambio al resto de la organizacin.

Si los procesos, los sistemas y los objetivos estn en coherencia con El Propsito, La Misin, Los
Valores y Las Polticas, las autoevaluaciones basados en el Modelo EFQM o similares son una
herramienta ideal para evaluar el grado de implantacin y de eficacia de los mismos.
 Cultura empresarial: qu es y para qu sirve
Conocer bien la cultura de la propia empresa es una necesidad para introducir cualquier
cambio o innovacin. Cules son los tipos de cultura? Cul es su relacin con la
innovacin?

El concepto de cultura es manejado cada vez con ms frecuencia y, de algn modo, parece un concepto
bastante intuitivo, pero, sin embargo, es difcil de definir y comprender en toda su extensin y, al mismo
tiempo, es un concepto clave en los procesos de innovacin dentro de una organizacin y en la gestin del
cambio.

La cultura recoge elementos tan cotidianos como la forma en que se toman las decisiones, el flujo de la
comunicacin, los estilos de liderazgo, los valores aceptados, el grado de definicin de las normas y la
flexibilidad en su aplicacin, las relaciones entre directores y colaboradores, la predisposicin a asumir riesgos
y aceptar errores, la iniciativa e innovacin demostradas, etctera. Es decir, la cultura es lo que se "respira" en
una organizacin, lo que transmiten los comportamientos de las personas que integran la empresa.

Algunos ejemplos de culturas pueden ser:

Con orientacin al cliente frente a la orientacin al producto.

Abierta y cooperativa frente a la cultura de no compartir informacin.

Delegacin frente a concentracin de poder.

Flexible en normas frente a implacable en ellas.

Personal frente a burocrtica.

Innovadora frente a "esttica".

Personal comprometido frente a no comprometido.

Pero ms all de la definicin de cultura y de los elementos que la componen, lo realmente clave es entender
su importancia y su impacto en la cuenta de resultados de la empresa bsicamente a travs de dos aspectos
bsicos en la organizacin:

1. Procesos de cambio, cada vez ms frecuentes en el entorno actual ya que la cultura es un elemento
clave para la gestin del cambio organizacional.

2. La competitividad relacionada con las personas de la organizacin ya que inherentemente hay modelos
culturales que hacen que las organizaciones sean ms competitivas que otros.

De esta manera, queda claro que conocer la naturaleza de la propia cultura, los comportamientos y valores
por los que se rigen las personas que constituyen la empresa, as como los mecanismos que ponen en
marcha esa peculiar manera de ser de una compaa, se plantea como una cuestin necesaria para promover
cualquier proceso de cambio e innovacin en la empresa.

Con frecuencia, el entorno cambiante y los retos a los que se enfrentan las empresas, lleva a la necesidad de
que stas pongan en marcha cambios estructurales que permitan una respuesta adecuada a las exigencias
del entorno, los cuales cada vez con ms insistencia, se enuncian en trminos de Cambio Cultural, es decir, el
necesario cambio de comportamiento de todas las personas de la empresa en relacin con el mercado.
LA CULTURA EMPRESARIAL

Para entendernos consideramos aqu que la cultura empresarial consiste en el bagaje de conocimientos que
cualquier individuo, por formacin experimental, personal o acadmica, adquiere respecto a la empresa
como entidad generadora de bienes o servicios, a la vez que remunera al capital invertido en ella. Es
absolutamente necesario que esos conocimientos se enriquezcan con la experiencia de los aos, la formacin
constante, y sobre todo, la profesionalidad adquirida por la vivencia diaria de la empresa sea propia o ajena..

El conocimiento a fondo de la estructura organizativa de la empresa - Consejo de Administracin. Direccin

General, Gerencia y los departamentos necesarios, bien estructurados- forman la base de la cultura
empresarial si a ellos se aade la direccin estratgica, el marketing, la comercializacin , los recursos
humanos y tantas cuantas herramientas sean eficaces para ayudar en la gestin, base y origen del beneficio,
objetivo final por el que se justifica cualquier empresa.

Evidentemente esta cultura es esencial para la buena marcha de la misma y se encuentra preferentemente
en las personas que han hecho de ella su profesin, sean o no miembros de la familia, Vuelvo a insistir: es
en los profesionales donde deben cimentarse cada uno de los puestos de responsabilidad de esa nave
sometida a tantas y tan inciertas tempestades que slo un experto capitn puede llevar a buen puerto.

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Contra lo que se pueda pensar ambas culturas son totalmente distintas como lo son sus orgenes y las
atalayas desde donde se contempla el incierto panorama del futuro de una empresa.

En una son los lazos familiares los sentimientos y los intereses de cada clan, incluso de cada individuo, los
que prevalecen.

En la otra son la empresa y sus necesidades de crecimientoy de adaptacin a los tiempos, y al final el xito,
los que forman la base de su filosofa.

Quirase o no, la convivencia de ambas sera deseablemente necesaria, pero en la realidad su

enfrentamiento es habitual y su coordinacin, salvo en contados casos, imposibe. Se habla idiomas
diferentes , se utilizan gafas distintas, y son otros los paisajes.

Para m esa es la razn de las estadsticas demoledoras. La razn de que, pese a ser las ECONOMA
FAMILIAR base de todas las economas del mundo, no aguanten tres generaciones.

El origen de los problemas de la Empresa.Familiar. est en que ambas culturas pueden llevar larvado el virus
del autoengao, lo que eufemsticamente hemos venido en llamar "trampa".

En el momento de la sustitucin de quien comenz la aventura nos encontramos con un Consejo de

Administracin compuesto por los representantes de las partes proporcionales de los socios. Histricamente
todos ellos han seguido la marcha de la empresa sin dificultades porque el Lder era indiscutible y sus
decisiones se traducan en resultados aceptables.

Los tratadistas coinciden e insisten en que el lder debe planificar con tiempo la sucesin y pocos expresan
ntidamente que en el momento de la renuncia, y a pesar de toda planificacin, las proporciones de los votos
y los variados intereses ocultos, no diferencian a los que conocen a fondo y levantaron la empresa de los que
vivieron tranquilamente a su sombra. Y esa es la trampa en que cae el lder cuando ya se encuentra
prisionero de los votos

El perfil de quienes no han vivido la empresa y son tan propietarios como el que la levant suele ser el
siguiente:

Conservadores en la estructura organizativa

Temerosos por el crecimiento imparable de la empresa.
Pnico ante nuevos riesgos.
Desconfianza de los profesionales.
 Mayor estima de la cultura de la "presencia" que de la cultura de la "eficiencia". Es mejor el que
ms horas dedica "en" la empresa...
Primaca de los valores familiares sobre los empresariales. La sangre manda.

Considerando este perfil, cuando llegado el momento el dimisionario ponga sobre la mesa, con criterios
estrictamente empresariales, cuales son sus preferencias para su sucesin ,y ponga de relieve la oportunidad
que se presenta para profesionalizar y hacer cambios profundos en la estructura organizativa de la empresa
para adaptarlos a la nueva etapa, habr prendido la mecha de la discordia. El enfrentamiento de las dos
culturas se manifestar ms patente que nunca.

Suele suceder , a mayor abundamiento, que existan familiares desempeando funciones de relevancia en la
empresa y , hasta este momento sometidos al "jefe",que consideren llegada su hora y se preconicen como
candidatos a la sucesin . Si la mayora del Consejo son propietarios familiares y no empresarios es seguro
que la opcin por el candidato familiar ganar la partida. De muy poco valdr el diagnstico del lder . De
nada servirn los motivos que le llevaron a buscar un candidato fuera del clan familiar. Ni siquiera servir la
reflexion de la ventaja que supone poder cambiar de lder en cualquier momento sin que ello origine un
trauma en la familia. Los arcaicos argumentos de " los mritos contraidos, de la fidelidad y por tanto de la
fiabilidad , del mas vale malo conocido..." , sern exhibidos como cualidades de sangre intocables e
incuestionables. Los criterios que ataen a la empresa en s quedarn relegados y al fundador o al lider no le
quedar ms remedio, si permanece fiel a los principios que configuran su slida cultura empresarial, que
retirarse por la puerta trasera. Perdi la ltima batalla y con ella la guerra . Como minora absoluta que es,
deber dejar paso a los vencedores.
Posicionamiento y cultura empresarial
ASPECTOS A DESARROLLAR:

La importancia de la cultura empresarial.

La influencia que ejerce la percepcin del cliente sobre la empresa, en las
acciones a tomar en un proceso de mejora continua.

Durante el desarrollo del video se hizo referencia a diferentes aspectos, que

convergan en uno, que es precisamente uno de los factores condicionantes de la
subsistencia de una empresa: la imagen.

La imagen que la empresa tenga en la gente puede significar el xito o el fracaso.

Una empresa cuya imagen no sea buena, pocas posibilidades tiene de sobrevivir.
En cambio, una empresa cuya imagen est bien formada, sus posibilidades para
crecer son muy prometedoras.

Una empresa que logra expresar, transmitir de alguna manera aquello que la
caracteriza, o sea su cultura, es aqulla empresa que tiene las mayores
posibilidades de llegar al xito.

Para que finalmente el xito se realice, hay que tener en cuenta otro elemento: la
percepcin del cliente. ste, a travs de sus experiencias, de la atencin que
recibe en la empresa, de la calidad del producto, y de otros factores que hacen a
la imagen de la empresa, percibe y elabora un juicio sobre lo que es la empresa.
La imagen que el cliente elabor en su mente, si es percibida de manera positiva,
ser aceptada y la posicin que la empresa tendr en ese cliente ser muy buena.

Vemos que la cultura de la empresa es un factor condicionante de la imagen, y en

esto mucho tiene que ver el Recurso Humano.

QU SE ENTIENDE POR CULTURA?

Cultura, desde el punto de vista de la sociologa, es el conjunto de conocimientos,

tradiciones, usos y costumbres. Es nica para cada estructura social, se aprende y
se transmite.

Para una empresa es muy importante tener una cultura bien definida ya que es
aquello que la va a caracterizar y con lo que va a marcar la diferencia. Para que la
cultura de la empresa pueda expresarse, es necesario que no solo la alta gerencia
tenga conocimiento sobre la misin y la visin, sino que todas las personas que
conforman la organizacin, desde los ms altos directivos hasta el operativo de
menor jerarqua dentro de la misma sepan sobre tales. La misin y la visin
reflejan el porqu de la existencia de la empresa, los objetivos, la ideologa,
etctera. Por lo tanto, es muy importante que todos los integrantes de la
organizacin tengan claro estos factores, ya que si todos van hacia un mismo
camino y actan en funcin de la misin y la visin, se reflejar en sus acciones la
cultura de la empresa.

DE QU MANERA LA GERENCIA PUEDE LOGRAR TRANSMITIR LA CULTURA A LOS

EMPLEADOS?

Primero que nada, debe existir el compromiso de la gerencia para llevar a cabo
todas las medidas necesarias para que los empleados comprendan la importancia
de tener una identidad como organizacin.

La forma de transmitir, de empapar a los empleados con la ideologa - "la forma

de ver las cosas" - que posee la gerencia es teniendo una buena comunicacin,
as como de los objetivos, de las necesidades y de todos los aspectos que hacen a
la empresa. Debe haber buen flujo de la informacin, confianza de los
supervisores y empleados hacia la comunicacin, participacin en la toma de
decisiones, canales abiertos de comunicacin ascendente, descendente y
horizontal en la organizacin, correcta retroalimentacin, etc.

Una buena comunicacin favorece la participacin de los empleados de niveles

bajos en la toma de decisiones, el intercambio de comunicacin abierta, la
confianza entre los miembros de la organizacin, el libre flujo de la informacin
por varios canales, un mayor inters por el desarrollo de los trabajadores, un
estilo de liderazgo centrado en el empleado, amplios procesos de interaccin. Se
genera en la organizacin conciencia de que es un sistema, donde todas sus
partes se interrelacionan.

La comunicacin ms clara es una comunicacin completa, congruente, donde se

est atento a la retroalimentacin o feedback, para saber si al otro le lleg el
mensaje y si le lleg bien, o sea, si lo comprendi. Tener una comunicacin clara
facilita las relaciones que se establecen con las personas y asegura, adems, el
xito de la transmisin de la cultura.

Otro aspecto a tener en cuenta es la importancia de capacitar de forma

permanente a todos los integrantes de la organizacin, para que estn en
condiciones de tomar decisiones y as mantener la calidad de la empresa.

QU ES LA PERCEPCIN DEL CLIENTE?

Percepcin, hablando en trminos de psicologa, es la capacidad de organizar los

datos y la informacin que llega a travs de los sentidos en un todo, creando un
concepto.

La percepcin vara de acuerdo a qu experiencia y a qu aprendizaje previo

tenga el observador. Los aspectos que influyen sobre la persona que percibe son:

1. Las necesidades y deseos, es decir, la motivacin de la persona la cual le hace

percibir aquello que le proporcionara satisfaccin.
2. Las expectativas; se tiende a percibir lo que se espera, aquello que resulta ms
familiar.
3. El estilo de cada persona para enfrentarse al ambiente que lo rodea. Algunas
personas perciben ms un conjunto de detalles, no pudiendo recordar por
separado algunas caractersticas especficas del objeto; otras en cambio reparan
en tales detalles.
4. La cultura en la que creci, la cual entrena en cierto modo de percibir la
realidad.

En sntesis: toda la informacin y los estmulos que se captan por los sentidos,
ms aquellos aspectos que influyen en la forma de percibir, generan la
elaboracin de un concepto sobre el objeto observado como una totalidad.

Conociendo estos elementos, podemos observar que cuando un cliente entra a un

negocio, su percepcin depender de una serie de aspectos, tales como la
atencin que recibe, la calidad del producto, la limpieza del local, la organizacin
del lugar, etc. que posteriormente se organizarn como un todo en la mente del
cliente, elaborando as un concepto sobre la empresa.

Por esto, es muy importante que todos los recursos humanos de una empresa,
tenga contacto directo con el cliente o no, tenga bien en claro lo que se quiere
transmitir, adems de la capacidad para identificar las necesidades del cliente y
brindarle apoyo para que logre satisfacerlas.

QU PUEDE HACER UNA EMPRESA PARA MEJORAR, TENIENDO EN CUENTA LA

IMAGEN PROYECTADA?

La empresa debe tener en cuenta la opinin del cliente interno y externo, darse
cuenta qu imagen tienen de la organizacin, para lo que puede llevar a cabo
sondeos de opinin, por ejemplo. Si se detecta algn tipo de conflicto en estos
aspectos, debe desarrollarse una propuesta para solucionarlo, adems de
definirse la estrategia de la misma, o sea, cmo poner la propuesta en marcha.

Una vez hecho esto, la empresa debe hacer un seguimiento de la propuesta,

supervisando el funcionamiento y el desarrollo de la solucin, en etapas. Debe
efectuar el control mediante la insercin de marcadores de mximos y mnimos
en la propuesta; debe adems verificar la retroalimentacin obtenida para
determinar, a partir de la medicin y la evaluacin de los resultados, si la accin a
tomar debe ser correctiva o de mantenimiento.

Todo este procedimiento contribuye a lograr un correcto funcionamiento del

proceso de mejoramiento continuo.

CONCLUSIN

Hemos visto la importancia de que la empresa tenga una cultura bien definida, ya
que hace que tenga una identidad marcada en el mercado, adems de ser un
factor muy importante a tener en cuenta a la hora de definir el posicionamiento.
Toda la gente que conforma la organizacin, desde el ms alto en la escala
jerrquica hasta el ms bajo, debe sentir de la misma manera la misin y la visin
de la empresa lo que va a llevar a que esa cultura bien definida se pueda expresar
y se pueda transmitir en los clientes, para as ser una empresa diferente.

Hoy por hoy, quizs la diferencia mayor se logre a partir del Recurso Humano con
que cuente la organizacin: gente de buena calidad humana, capacitada y acorde
a la cultura empresarial son factores primordiales, a la hora de marcar diferencias
con la competencia. El recurso humano debe tener las aptitudes para hacer frente
al continuo proceso de cambio que ya es una constante en nuestra realidad, debe
poder adaptarse, ser flexible a la hora de asimilar las pautas culturales que la
empresa quiera expresar. Esas aptitudes son:

Aptitudes interpersonales: capacidad para interactuar fluidamente con el resto

de los miembros de la organizacin y con los clientes.
Aptitudes de comunicacin: habilidad para integrarse a una empresa y generar,
manejar y transmitir fluidamente la informacin que recorre la misma, como una
forma de lograr mayor eficiencia.
Capacidad para aprender con rapidez: habilidad requerida frente al cambio
constante en el cual vivimos. El personal se adaptar rpidamente a los cambios a
travs de una capacidad de aprendizaje rpido, que le permita adaptarse a cada
nuevo requerimiento de carcter tecnolgico o cultural.
Capacidad de adaptacin: habilidad necesaria para los procesos que estamos
viviendo. Un individuo con todas las caractersticas mencionadas anteriormente
debe poseer esta capacidad para poder integrarse a una empresa.