NAMA : MEGA AMBAR LUTFIA

NIM : 43215010279

MATA KULIAH : SISTEM INFROMASI MANAJEMEN

DOSEN PENGAMPU: PROF. Dr. HAPZI ALI, CMA

UNIVERSITAS : UNIVERSITAS MERCU BUANA

SISTEM PENDUKUNG PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Ecision Support System (DSS) merupakan sebuah sistem yang ditujukan

untuk mempermudah atau mempercepat seorang manager dalam mengambil suatu
keputusan. DSS merupakan sebuah komputer berbasis sistem informasi yang mendukung
bisnis maupun organisasi pengambilan keputusan.

Saya mengasumsikan bekerja di Bank Rakyat Indonesia (BRI) bagian pengkreditan

dimana DSS diimplementasikan pada aplikasi untuk menilai kelayakan proposal kredit
nasabah, Sekarang ini karena banyaknya perusahaan ataupun pengusaha yang
mengajukan kredit ke Bank membuat bank tersebut harus lebih meningkatkan kualitas
pelayanan terhadap nasabah.

Misalnya : Pemberian Kredit Bank Rakyat Indonesia dimana BRI memberikan kredit kepada
debitur tetapi melalui proses yang harus dilalui. Penyaluran kredit yang berhasil akan
membawa keuntungan yang besar bagi bank. Oleh karenanya BRI harus benar-benar hati-
hati dalam menyalurkan kreditnya. Sebelum menyalurkan kredit kepada seorang calon
debitor, BRI harus menilai dulu kelayakan proposal kreditnya. Dengan adanya
perkembangan teknologi komputer di bidang sistem informasi dirancanglah suatu Sistem
Pendukung Keputusan Spesifik (Specific Decision Support Systems) SDSS yang dirancang
dengan cara cepat (Quick Hit) dan pendekatan secara interaktif.

Rancangan SDSS (Specific Decision Support Systems) ini menggunakan perangkat

lunak Clipper 5.2 sebagai DSS Tools atau peralatan DSS-nya. Berdasarkan hasil uji coba
sistem, dapat disimpulkan bahwa aplikasi SDSS ini sangat membantu dan memudahkan
pihak pengambil keputusan dalam tugasnya menilai layak atau tidaknya proposal kredit
tersebut.

Namun, apabila BRI tidak mengimplementasikan sistem ini maka :

1. Terbatasnya kemampuan pengambil keputusan dalam memproses kelayakan

proposal kredit nasabah dikarenakan dilakukan secara manual.
2. Lamanya waktu yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah, terutama berbagai
masalah yang sangat kompleks dan tidak terstruktur, seperti menilai layak atau
tidaknya proposal kredit yang memiliki karakteristik beragam.
3. Solusi yang dihasilkan akan lama dan hasilnya kurang dapat diandalkan,
dikarenakan penilaian tergantung sejauh mana pengetahuan dan pengalaman
karyawan yang berbeda-beda.
 4. Keyakinan atas keputusan yang diambil akan berbeda dikarenakan proposal kredit
dinilai oleh karyawan yang berbeda antara satu dengan lainnya.
5. Meningkatkan biaya gaji yang dikeluarkan untuk karyawan menilai proposal kredit.
6. BRI tidak memiliki keuntungan kompetitif bagi organisasi secara keseluruhan
dikarenakan tidak adanya penghematan waktu, tenaga dan biaya.

1. Pengertian dan fungsi dari Sistem Pendukung Keputusan (SPK) atau Decision Support
System (DSS)

Sistem penunjang keputusan sebagai sistem yang digunakan untuk mendukung dan
membantu pihak manajemen melakukan pengambilan keputusan pada kondisi semi
terstruktur dan tidak terstruktur. Pada dasarnya konsep DSS hanyalah sebatas pada
kegiatan membantu para manajer melakukan penilaian serta menggantikan posisi dan peran
manajer. (Turban & Aronson;1998)

Sistem pendukung keputusan merupakan sebuah sistem yang menyediakan kemampuan

untuk penyelesaian masalah dan komunikasi untuk permasalahan yang bersifat semi-
terstruktur. (Raymond McLeod, Jr.;1998)

Sistem Pendukung Keputusan (SPK) adalah bagian dari sistem informasi berbasis komputer
termasuk sistem berbasis pengetahuan atau manajemen pengetahuan yang dipakai untuk
mendukung pengambilan keputusan dalam suatu organisasi atau perusahaan. Dapat juga
dikatakan sebagai sistem komputer yang mengolah data menjadi informasi untuk mengambil
keputusan dari masalah semi terstruktur yang spesifik.

Fungsi Sistem Pendukung Keputusan (SPK)

Secara global dapat dikatakan bahwa fungsi dari Sistem Pendukung Keputusan (SPK)
adalah untuk meningkatkan kemampuan para pengambil keputusan dengan memberikan
alternatif-alternatif keputusan yang lebih banyak atau lebih baik, sehingga dapat membantu
untuk merumuskan masalah dan keadaan yang dihadapi. Dengan demikian Sistem
Pendukung Keputusan (SPK) dapat menghemat waktu, tenaga dan biaya. Jadi dapatlah
dikatakan secara singkat bahwa tujuan Sistem Penunjang Keputusan adalah untuk
meningkatkan efektivitas (do the right things) dan efesiensi (do the things right) dalam
pengambilan keputusan. Walaupun demikian penekanan dari suatu Sistem Penunjang
Keputusan (SPK) adalah pada peningkatan efektivitas dari pengambilan keputusan dari
pada efisiensinya.

2. tahapan dalam SPK dan apa maafaat sistem ini dalam pengambilan keputusan serta
contohnya

Tahapan SPK

Definisi masalah.

Pengumpulan data atau informasi yang relevan elemen.

Mengolah data menjadi informasi dalam bentuk grafik dan laporan tertulis.
 Menentukan alternatif solusi (bisa dalam persentase).

Manfaat DSS Bagi Perusahaan

1. Meningkatkan efisiensi pribadi

2. Mempercepat pemecahan masalh (mempercepat pemecahan masalah kemajuan dalam

sebuah organisasi)

3. Memfasilitasi komunikasi antarpribadi

4. Mempromosikan pembelajaran atau pelatihan

5. Meningkatkan pengendalian organisasi

6. Menghasilkan bukti baru untuk mendukung keputusan

7. Menciptakan keunggulan kompetitif melalui kompetisi

8. Mendorong eksplorasi dan penemuan pada bagian dari pengambilan keputusan

9. Mengungkapkan pendekatan baru untuk berpikir tentang masalah ruang

Contoh Penggunaan Dss Pada Telkom E-Service Di Dalam PT.TELKOM

Di dalam era persaingan yang ketat, rencana dalam jangka menengah dan panjang tidak
lagi menarik karena tuntutan supply dan demand selalu bergeser dalam periode yang cepat.
Decision Support System (DSS) sebagai metode pengambilan keputusan yang taktis untuk
pengembangan fasilitas telekomunikasi diperlukan karena perubahan kriteria dan asumsi
pendukung yang juga berubah dengan sangat cepat. Di dalam hal ini PT TELKOM membuat
suatu aplikasi yang dapat dipergunakan untuk mempermudah PT. Telkom dalam
pengambilan keputusan yang cepat dan akurat yang diambil berdasarkan data dan fakta
yang berada di lapangan. Aplikasi yang menggunakan Telkom e-service akan membantu
pengambilan keputusan karena hasilnya yang bersifat matematis. Sebagai kesimpulan,
aplikasi ini akan dapat membantu evaluasi pemilihan pengembangan suatu jaringan akses
yang tepat yang akan dikembangkan PT. Telkom, karena Telkom e-service berfungsi juga
agar hubungan antara PT.Telkom dan customer terjalin. Dengan adanya Telkom e-service
PT.Telkom dapat mengetahui saran-saran yang diberikan oleh customer untuk
mengembangkan bisnisnya, apa saja yang harus dilakukan oleh system management
PT.Telkom itu sendiri. Terutama saran tentang Telkom Speedy apakah itu melalui saluran
wireless (Flexi) ataukah wireline (Direct Line Cable) . Dengan adanya DSS akhirnya
PT.Telkom dapat cepat menanggapi keluhan-keluhan pelanggan dan pengambilan
perusahaan pun akan lebih efektif dan efisien.
Sehingga dengan menggunakan DSS memberikan keuntungan bagi 2 pihak, baik dari segi
PT.Telkom maupun dari segi customer. DSS memberikan keuntungan dari segi customer,
karena dengan menggunakan DSS konsumen dapat menyampaikan keluhan-keluhan
kepada PT.Telkom secara langsung. Sedangkan dari segi PT. Telkom DSS memberikan
keuntungan yaitu, membuat konsumen lebih dengan PT.Telkom (RCM). Dan saran-saran
serta keluhan yang diberikan oleh konsumendapat langsung ditanggapi secara tepat.
Sehingga PT.Telkom dapat mengevaluasi kekurangan-kekurangan yang ada pada
PT.Telkom.
Source :

Sakti, 2015. http://saktiananda.blogspot.co.id/2015/06/pengertian-dan-fungsi-sistem-

pendukung.html (Minggu, 10 Desember 2017 jam 22;34)

Hacky, 2015. http://hacksetyobudi.blogspot.co.id/2015/03/spk-sistem-dan-model-beserta-

contoh.html (Minggu, 10 Desember 2017 jam 22;34)

Sanjaya, 2016. https://sanjayateknokom.wordpress.com/meteri-kuliah/semester-

viii/spk/contoh-perusahaan-yang-menggunakan-sistem-dss/ (Minggu, 10 Desember 2017
jam 22;34)

Fairuz, 2017. http://fairuzelsaid.com/konsep-sistem-pendukung-keputusan-spk/, Minggu, 10

Desember 2017 jam 22;34)

Celsi, 2016. https://celsiliyaf.files.wordpress.com/2016/12/contoh-dss.pdf, (Minggu, 10

Desember 2017 jam 22;34)

Anandan, 2015. http://saktiananda.blogspot.co.id/2015/06/kelebihan-dan-kekurangan-

sistem.html, (Minggu, 10 Desember 2017 jam 22;34)