EL INFORME SOCIAL COMO GNERO DISCURSIVO

Captulo I.

Qu es un informe social?
El informe social es una de las tcnicas principales que utiliza el trabajador social para exponer
tanto la situacin que atraviesa el sujeto con el cual se interviene como el accionar del profesional
ante dicha situacin. A travs del informe se presentan, por una parte, el problema social, la
vulneracin de un derecho o una necesidad no satisfecha de la persona con la que se trabaja, y por
otra parte, las acciones que se realizaron, desde el Servicio Social o desde el espacio en el que se
desempee el profesional, para hacer frente al problema.

El informe social pertenece al universo de lo tcnico-instrumental. El informe social es una tcnica

en tanto implica un conjunto de habilidades y procedimientos profesionales que sigue reglas
establecidas y persigue un fin. Es decir quien realiza un informe social requiere de ciertos
conocimientos y de determinada pericia para poder concretar, de manera clara y por escrito, el
acto de comunicar. Este acto requiere de un emisor (el profesional que realiza el informe), un
receptor (la persona a la que se le dirige el informe), un referente (la situacin problema que se
informa), un canal (en este caso, el papel escrito que sigue los caminos burocrticos pertinentes) y
la posibilidad de retroalimentacin.

Las tcnicas con puestas en acto de conocimientos e ideas; por este motivo afirmamos que
siempre se encuentran enmarcadas en una perspectiva terica que las sostiene y que implica
posicionamientos ticos y valorativos.

As como sostenemos que el informe social es una tcnica, debemos sealar que tambin es un
instrumento. Se considera que algo es un instrumento cuando sirve de medio para conseguir lo
que se busca, para alcanzar un determinado fin. Un informe social busca dar a conocer una
situacin problema para que se generen las acciones tendientes a revertirla.

Podemos decir que adems de ser una tcnica y un instrumento privilegiados para la intervencin,
un informe social, es una intervencin profesional y que a travs de l se juegan procesos de
construccin de realidades. Los informes sociales pueden funcionar como validadores otorgando
importancia a la asignacin de espacio y recursos a polticas publicas que garanticen la atencin
del problema.

Se puede decir que el informe social es un documento escrito, producto de un posicionamiento

terico y tico, que da cuenta de una determinada situacin particular en un contexto amplio o
general y que presenta el accionar del profesional que interviene en el abordaje de dicha
situacin. El informe adems de cumplir la funcin informativa presenta una funcin apelativa, ya
que realiza con el objetivo de generar acciones.

Caractersticas del Informe Social

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Claridad: Debe atenderse a la presentacin de la informacin d manera tal que el destinatario del
informe social pueda comprender plenamente el sentido y significado de lo expresado. Este
criterio es de vital importancia ya que el destinatario deber decidir sobre acciones a tomar en
base a la informacin aportada.

Concisin: Busca que se explicite todo lo necesario para que el destinatario del informe
comprenda la magnitud real del problema. Se pretende as presentar un razonamiento completo
utilizando todas las palabras necesarias. La concisin implica tomar en cuenta palabras que
garantice la expresin exacta y completa de lo que precisa manifestar.

Completitud: Este destaca la importancia de contar con la totalidad de la informacin necesaria

para comprender lo planteado en el informe, no se debe dar por sobreentendido ni por conocido
ningn hecho o aspecto. Un informe social cumple con este criterio cuando su conclusin se
desprende de manera lgica de los enunciados vertidos en el mismo.

Consistencia: Un informe social es consistente cuando presenta coherencia entre la exposicin de

los hechos particulares y la de los rasgos generales de la situacin problema. Alude a la exposicin
clara de las caractersticas distintivas de la situacin presentada, contextualizada en un escenario
mayor que la incluya y condicione.

Tipos especficos de informe social

Informe de actuacin: Aquella produccin escrita que realiza el profesional del Trabajo Social para
dar a conocer su situacin profesional as como el anlisis y la justificacin de la misma. En el
informe de actuacin se presenta tanto la situacin problema que se abordo como el accionar
profesional, con la peculiaridad de que profundiza este ltimo aspecto. Por lo general suele tener
como destinatario a un superior (mediato o inmediato) u otro profesional (colega o no) a quien se
deriva el caso en el que se estaba trabajando.

Este tipo de informes, es poco considerado por el colectivo profesional y suele realizarse solo a
pedido de un superior.

Informe de proceso grupal: Este tipo de informe tiene la particularidad de dar cuenta del devenir
por el que ha atravesado un grupo en un determinado periodo de tiempo. Se debe prestar
especial atencin a las diferentes fases o momentos por los cuales ha pasado el grupo. Esto
implica que deben presentarse los avances y retrocesos propios de la vida de un grupo, los
cambios de roles que se observaron en su interior, los emergentes y su interpretacin.

Fuentes directas e Indirectas:

Este documento, escrito en lenguajes tcnico con la intervencin de dar a conocer problemas
sociales que afectan a un sujeto y con la intencin de generar acciones al respecto, requiere de un
trabajo con diferentes fuentes previo a su escritura.
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La primera de ellas se vincula con la importancia de contar con requisitos elaborados en las
diferentes intervenciones, estos registros acuden en auxilio del profesional. El informe depender
de la profundidad y riqueza de los registros que, de este modo, resultara una fuente privilegiada
de informacin. La informacin proviene de la observacin del profesional y del testimonio oral de
los sujetos.

Al realizar un informe es necesario, leer y reformular los hechos importunamente en notas de

campo, historias sociales, constancias previas de actuaciones, crnicas, etc.

Los trabajadores sociales se encuentran obligados a manejar diariamente gran cantidad de

informacin. Para poder ser utilizada luego, sta precisa ser registrada, orientada, elaborada y
analizada. A esta fuente directa que es el registro deben sumarse otras: Las fuentes indirectas. Son
el ejemplo de ellas los diversos indicadores socio-demogrficos que permiten caracterizar el
contexto ms amplio donde se desarrolla el problema, documentos generados por instituciones,
informes de otros trabajadores sociales, etc.

Destinador y Destinatario
Los informes siempre se realizan previendo un destinatario, a quien se desea precisa dar
conocimiento de algo solicitar una determinada accin. Los informes sociales suelen tener como
destinatarios, entre otros, a:

Una institucin: El responsable del servicio ene l que desarrollamos nuestra actividad profesional;
el director de una institucin, un juez que atiende en una causa, etc.

Un colega: A quien se quiere dar conocimiento de la intervencin profesional realizada con el

sujeto, solicitar una intervencin conjunta, proponer una derivacin.

Otro profesional: El representante de una disciplina diferente a la de trabajo social, a quien se

proporciona informacin con la misma intencin que el caso anterior.

Referentes Institucionales: Personas de la comunidad que, por el lugar que ocupan en una
institucin o en una medicin de un recurso, requieren cierta informacin.

En cuanto al emisor o destinatario, resulta fundamental destacar que la nica persona habilitada
para realizar un informe social es un asistente o trabajador social matriculado, y que es de
exclusiva responsabilidad y competencia de que all se vierta.
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El informe social como genero discursivo:

Desde el punto de vista discursivo, el informe social presenta dos caractersticas fundamentales,
una interna y otra externa: por un lado es el producto de un determinado mbito de la actividad
humana y, por otro lado, es un tipo de enunciado relativamente estable. Dentro mbito del
Trabajo Social, los gneros discursivos ms frecuentes, adems del informe social, son el registro,
la crnica, la entrevista, la historia social.

Elementos constitutivos de todo gnero discursivo: El tema, la escritura y el estilo.

Los temas abarcan el conjunto de los referentes o asuntos posibles a ser tratados por un
determinado texto; la estructura consiste en la organizacin formal de las partes constitutivas, y el
estilo es el conjunto de recursos tales como, el tipo de vocabulario o los procedimientos retricos.

Pensar el informe social como un gnero discursivo es fundamental para la escritura, si bien
admite cierto margen importante de variabilidad, sigue una serie de pautas textuales que
inevitablemente deben cumplirse.

Las funciones textuales:

Todo texto desempea siempre una determinada funcin, es decir, cumple un papel determinado.
Una de las funciones textuales principales del informe social consiste en transmitir informacin: el
Destinador comunica a su destinatario ciertos datos, o bien desconocidos por este ltimo, o bien
como si su destinatario lo desconociera. Por esta razn el informe social es un gnero discursivo
que tiene funcin informativa. La funcin informativa est subordinada a otra funcin
predomnate: la de persuadir al destinatario. El informe social no solo pretende informar, sino
adems generar una accin concreta. El informe social es una instrumento diseado
especialmente para generar una transformacin en el estado de las cosas que se describen.

La funcin puntual de las partes textuales:

En el informe social es posible reconocer tres partes textuales: Una introduccin, un desarrollo y
una conclusin.

Podemos afirmar que la introduccin anticipa el problema al destinatario; en ella se presenta el

contenido global del informe. El desarrollo despliega la informacin ms relevante sobre el
problema informado, all se expondrn los datos obtenidos por el profesional durante su
intervencin. La conclusin presenta las opiniones profesionales acerca del problema; es aqu
donde se evalan los datos y se explicita la necesidad de la intervencin del destinatario.
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Aspectos Formales:
Los elementos que caracterizan al informe social, tendremos en cuenta la informacin paratextual
y los aspectos sintcticos y lexicales.

El paratexto:
Llamamos paratexto a toda aquella informacin tanto lingstica como no lingstica que rodea o
acompaa al texto propiamente dicho. Los ttulos, los subttulos, los nombres de los autores, los
datos de la edicin, las dedicatorias, el prologo, la bibliografa. (Forman parte del paratexto). Pero
tambin forman parte las caractersticas graficas del texto: el tipo de letra utilizada, los divisiones
espaciales del texto, los grficos, las ilustraciones, fotografas, etc.

Desde el punto de vista del paratexto grafico; los informes sociales presentan un recuadro inicial,
en el que suelen aparecer Las leyendas Institucin Informe Social y Referencia-.

(Institucin): organismo al que pertenece el trabajador social que firma el informe.

(Referencia): nombre de las personas involucradas.

En relacin con el paratexto lingstico, el informe social comienza con la indicacin de lugar y
fecha. Al finalizar el informe, luego del saludo final, firma el Destinador y coloca su sello en el que
figuran sus datos profesionales: nombre y apellido, titulo, nmero de matrcula.

Aspectos sintcticos:
En el desarrollo del informe social, el Destinador se presenta como informante imparcial que
comunica a su destinatario una serie de datos puntuales con la distancia de un observador ajeno a
los hechos. Algunos de los recursos sintcticos consisten en el uso de la tercera persona, de verbos
de modo indicativo y de oraciones declarativas.

Uso de la tercera persona: En el informe, el destinador evita utilizar nombres y verbos en primera
persona por que con esa persona hara alusin a s mismo. Como en muchas ocasiones el autor de
un informe necesita hacer referencia a tareas llevadas a cabo por el mismo, tales como la
entrevista, observar, recabar datos, el texto suele presentar esas acciones a travs de verbos en
tercera persona precedidos por el pronombre se: se entrevisto, se observ que, se recabaron
datos.

Uso de verbos en modo indicativo: El indicativo es el modo verbal que permite presentar las
acciones como reales, ya sea en presente, pasado o en futuro. En los informes sociales los verbos
en modo indicativo aseguran y confirman la situacin presentada.

Uso de oraciones declarativas: El desarrollo del informe evita utilizar oraciones dubitativas (que
expresan duda), desiderativas (que comunican deseos), interrogativas y exclamativas. Estas
oraciones se caracterizan por presentar una importante carga de subjetividad. En un informe
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predominan las oraciones declarativas (oraciones afirmativas o negativas) que son aquellas de las
que solo es posible predicar verdad o falsedad. Las mismas brindan la posibilidad de que el
destinador no se muestre con tanta evidencia.

En resume, la funcin informativa del informe social lleva al destinador a crear cierta distancia
entre l y la situacin informada.

El lxico:
Los trminos:

El trmino se caracteriza por transmitir un significado preciso, delimitado y por vehiculizar

conocimiento cientfico. Los informes sociales suelen presentar una importante cantidad de
trminos. Se trata de trminos que provienen de disciplinas cientficas ajenas a las del profesional
a cargo de la escritura del informe; por otro lado, abundan los trminos propios del Trabajo Social.

Las palabras valorativas: El informe social contiene algunas palabras en las que es posible observar
evaluaciones del destinador. Efectivamente, adems de exponer datos, el destinador evala la
informacin que presenta. Y esas evaluaciones se manifiestan fundamentalmente a travs del uso
de determinados adjetivos, sustantivos, verbos y adverbios. Todas las palabras de una lengua
implican una valoracin por parte de un hablante; sin embargo cuando se trata de persuadir al
destinatario, el hablante seleccionara cuidadosamente aquellas palabras que sean portadoras de
sentidos que refuercen la idea de la cual se pretende convencer al interlocutor.