TEORIAS CONTEMPORANEAS DE ADMINISTRACION

UNIDAD 1 FASE 2 SELECCIN DE LA ORGANIZACIN, IDENTIFICACIN

DEL PROBLEMA

Estudiantes
IVN ANDRS BARRAGN MNDEZ COD: 1070593115
GEROLIN JOSE CUJIA COD: 1122407371
MARIA LIGIA CORTES
MARTHA VILLAZON

Grupo: 102019_17

CLAUDIA TEJADA
Tutora

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y

DE NEGOCIOS - ECACEN

Colombia octubre de 2017

 INTRODUCCIN
Las diferentes teoras de las estrategia administrativa son la respuesta a dos preguntas: qu
es nuestro negocio?, Qu debera ser?, es una decisin presente con efecto futuro, pero el
tiempo de la estrategia es indeterminado, porque la estrategia establecida solo es vlida hasta
la prxima maniobra propia o ajena.
La estrategia es un modelo coherente, unificador e integrador de decisiones que determina y
revela el propsito de la organizacin en trminos de objetivos a largo plazo, programas de
accin, y prioridades en la asignacin de recursos. Seleccionando los negocios actuales o
futuros de la organizacin, tratando de lograr una ventaja sostenible a largo plazo y
respondiendo adecuadamente a las oportunidades y amenazas surgidas en el medio externo
de la empresa, teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la organizacin.
En el presente trabajo los integrantes del pequeo grupo colaborativo inicialmente proponen
una serie de empresas identificando en cada una algn tipo de problema, seleccionan una
teora de las propuestas por la gua integrada de actividades para dar solucin al problema
detectado. Igualmente se selecciona una nica empresa a trabajar identificando el problema
y justificamos l porque es factible de solucionar con la teora seleccionada
 OBJETIVOS

General

Analizar las diferentes teoras administrativas contemporneas que se pueden aplicar

en las diferentes organizaciones.

Especficos
Realizar un video en YouTube donde se resume el contenido de la unidad 1

Seleccionar una empresa e identificar un problema administrativo

Identificar una teora administrativa que pueda solucionar el problema identificado

 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

CONSOLIDADO DE LOS PROBLEMAS PROPUESTOS POR LOS INTEGRANTES

DEL GRUPO
IVN BARRAGN
Empresa
FERRETERA Y MATERIALES RJ, establecimiento de comercio matriculado en la cmara
de comercio de Riohacha, La Guajira, Colombia con certificado de registro No. 0000111996,
desde el 30/06/2011.
Sus productos o servicios son: Comercio al por mayor de materiales de construccin,
artculos de ferretera, pinturas, productos de vidrio, equipo y materiales de fontanera y
calefaccin
Problema
Un problema de la empresa el cual est generando malestar entre los clientes y considerables
prdidas econmicas es el exagerado tiempo en el proceso de despacho de la mercanca, Este
comienza cuando un cliente hace un pedido y concluye cuando se le entrega la mercanca.
El proceso comprende una serie de pasos a cargo de distintas personas en distintas reas:
La persona encargada del servicio de clientes recibe el pedido, lo anota y verifica que est
completo y exacto.
El pedido pasa a finanzas, donde otra persona verifica la forma de pago del cliente, si es
mediante crdito remite el pedido a contabilidad.
Un empleado de operaciones de ventas determina qu precio se debe cobrar dependiendo la
forma de pago y genera la factura.
El pedido va a control de inventarios, donde una persona verifica en la factura del pedido si
hay existencia de lo que el cliente solicit. Si no hay, el pedido tiene que remitirse a
planificacin de produccin y proveedores.
Si existe la totalidad del pedido se expide una orden de tramitacin.
Operaciones de bodega produce una factura de despacho.
Logstica determina el medio de entrega si el cliente requiere que le llevan e producto hasta
su casa (camin, NPR, camioneta o) dependiendo la cantidad y escoge la ruta y al conductor
de turno.
Si el cliente lleva el producto por sus propios medios el encargado del almacn toma la
mercanca de la bodega, verifica la exactitud del pedido, rene los distintos artculos y los
carga.
Logstica factura en mano realiza entrega el despacho al cliente dando una copia de la
misma.
MARIA LIGIA CORTES
Empresa
Prodis Aseo Es una empresa dedicada a la produccin, comercializacin y prestacin de
servicios, en la lnea de aseo para el hogar y las empresas.
Nuestra empresa nace como alternativa de solucin debido a que en el centro del Valle del
Cauca no existe una empresa productora y comercializadora de una variada gama de artculos
de aseo a buen costo, variedad y calidad, las cuales permitan satisfacer la necesidad detectada,
debido a la demanda que dichos productos han empezado a generar.
Problema
El problema principal de esta organizacin es la falla en la entrega del producto final y la
baja rentabilidad , Prodis Aseo es una empresa que fabrica y distribuye insumos de aseo al
por mayor y al detal , su fuerte principal son las entidades pblicas como , la polica , las
clnicas y hospitales del occidente del pas , al tener clientes tan representativos es de vital
importancia la calidad de sus productos las fallas en los procesos de produccin han venido
marcando una tendencia negativa a la hora de competir en un mercado tan globalizado.

MARTHA VILLAZON
Empresa
La empresa propuesta para el ejercicio es " Ferretera Guajira" , cuya finalidad es la
comercializacin de tuercas, tornillos, tierra y dems elementos indispensables para la
construccin, cuya venta se realiza al por mayor y detal.
"Ferretera guajira", se crea con el objetivo de suplir las necesidades de suplir las necesidades
en materia de construccin en el municipio, contando con una amplia gama de artculos
necesarios para las labores de albailera.
Problema
El problema principal es el bajo nmero en las ventas de los artculos, lo cual se presume
que se debe a la baja calidad en el ofrecimiento de los artculos, lo cual implica tambin la
parte de atencin al cliente, he aqu otros inconvenientes como es el caso de aquellos
productos que no poseen una forma ms prctica de transportarlos, causando cierta dificultad
para aquellos clientes que no poseen medios de transporte. Por lo tanto deben idearse
alternativas de solucin que contribuyan a la mejora de la calidad en cuanto a productos y
servicios; con el propsito de crear una organizacin ms slida y competitiva que se adapte
a las exigencias del mercado.
GEROLIN JOSE CUJIA
Empresa
La empresa que propongo para este trabajo es la panadera la gran esquina esta panadera
se encuentra ubicada en san juan del cesar; La guajira. La Panadera la gran esquina tiene
como principal objetivo la elaboracin y comercializacin de productos de panadera,
mediante un proceso de alta calidad que transforma una serie de materia prima en productos
que son vendidos a travs de su punto de venta en mostrador y a domicilio, ofrece una gran
variedad, para satisfacer las necesidades de los consumidores, que buscan alimentos
saludables y con calidad, con una infraestructura cmodo, en un ambiente agradable, limpio,
con excelente servicio, vigilancia, equipos de refrigeracin y mobiliario con tecnologa con
un personal capacitado que nos permita brindar excelente atencin y para facilitarles sus
compras.
Problema
Esta organizacin recin llegada al municipio mantuvo una gran acogida por los clientes, ya
que fue una de las primeras panaderas que llego a san juan del cesar, adems de esto como
potencial tena la capacidad de ofrecer productos de excelente calidad e innovadores a
precios cmodos para cualquier persona. Con el pasar del tiempo la pequea empresa se ha
cado en pique lo que tiene a sus dueos muy preocupados, pienso yo que el principal
problema que la est afectando es, la falta de estrategias ante la eminente entrada de nuevos
competidores al mercado objetivo.
Si bien al principio este mercado objetivo no era tan explotado esta panadera se llevaba todos
los crditos, pero los gerentes dueos de la empresa se confiaron de su liderato en el mercado
y no tuvieron presente estos riesgos de tal forma que se fueron quedando con estrategias
obsoletas y no se prepararon para el futuro, por tal motivo la competencia les est arrebatando
el prestigio que aos atrs pareca imposible perderlo.
PROBLEMA SELECCIONADO PARA DESARROLLAR LA PROPUESTA DE
APLICACIN DE UNA DE LAS TEORAS

Empresa
Prodis Aseo Es una empresa dedicada a la produccin, comercializacin y prestacin de
servicios, en la lnea de aseo para el hogar y las empresas.
Nuestra empresa nace como alternativa de solucin debido a que en el centro del Valle del
Cauca no existe una empresa productora y comercializadora de una variada gama de artculos
de aseo a buen costo, variedad y calidad, las cuales permitan satisfacer la necesidad detectada,
debido a la demanda que dichos productos han empezado a generar.
Problema
La organizacin est presentando fallas en la entrega del producto final lo que est generando
baja rentabilidad , Prodis Aseo es una empresa que fabrica y distribuye insumos de aseo al
por mayor y al detal , su fuerte principal son las entidades pblicas como , la polica , las
clnicas y hospitales del occidente del pas , al tener clientes tan representativos es de vital
importancia la calidad de sus productos, las fallas en los procesos de produccin han venido
marcando una tendencia negativa a la hora de competir en un mercado tan globalizado.
El problema principal es el retraso o demora en el proceso de elaboracin de los productos
ofrecidos por la empresa lo que est generando desabastecimiento o Rotura de stocks
(cantidad de demanda solicitada por un consumidor o cliente no satisfecha por ausencia de
productos suficientes para atenderla) esta situacin est generando prdida de clientes y
econmicas significativas.

Justificacin
Seleccionamos este problema ya que vemos la oportunidad de aplicar la teora seleccionada
teniendo en cuenta que el principal objetivo de la Matriz de Ansoff, es ayudar en la toma de
decisiones sobre la expansin y el crecimiento estratgico de una empresa. Los tres primeros
cuadrantes de la matriz (penetracin de mercados, desarrollo de nuevos mercados y
desarrollo de nuevos productos) corresponden a estrategias de crecimiento, mientras que el
ltimo cuadrante marca una estrategia de diversificacin.
Si aplicamos correctamente la teora escogida al problema seleccionado podemos escoger la
opcin estratgica que entraa un menor riesgo para su crecimiento. La matriz recomienda
el siguiente orden de eleccin de la estrategia a implementar: en primer lugar la penetracin
de mercados, en segundo lugar el desarrollo de nuevos mercados, en tercer lugar el desarrollo
de nuevos productos y en cuarto lugar la diversificacin. Como se puede apreciar en la
aplicacin de la Matriz de Ansoff, toda empresa debe agotar todas las opciones de expansin
antes de abordar una estrategia de diversificacin.
TEORA SELECCIONADA PARA APLICAR AL PROBLEMA SELECCIONADO

Matriz de ansoff
La Matriz de Ansoff, tambin denominada matriz producto-mercado, es una de las
principales herramientas de estrategia empresarial y de marketing estratgico. Fue creada por
el estratega Igor Ansoff en el ao 1957. Esta matriz, es la herramienta perfecta para
determinar la direccin estratgica de crecimiento de una empresa, por tanto solamente es
til para aquellas empresas que se han fijado objetivos de crecimiento.
La Matriz de Ansoff relaciona los productos con los mercados, clasificando al binomio
producto-mercado en base al criterio de novedad o actualidad. Como resultado obtenemos 4
cuadrantes con informacin sobre cul es la mejor opcin a seguir: estrategia de penetracin
de mercados, estrategia de desarrollo de nuevos productos, estrategia de desarrollo de nuevos
mercados o estrategia de diversificacin.

Estrategia de penetracin de mercados: esta primera opcin consiste en ver la posibilidad de

obtener una mayor cuota de mercado trabajando con nuestros productos actuales en los
mercados que operamos actualmente.
Para ello, realizaremos acciones para aumentar el consumo de nuestros clientes (acciones de
venta cruzada), atraer clientes potenciales (publicidad, promocin) y atraer clientes de
nuestra competencia (esfuerzos dirigidos a la prueba de nuestro producto, nuevos usos,
mejora de imagen).
Esta opcin estratgica es la que ofrece mayor seguridad y un menor margen de error, ya que
operamos con productos que conocemos, en mercados que tambin conocemos.
Estrategia de desarrollo de nuevos mercados: esta opcin estratgica de la Matriz de Ansoff,
plantea si la empresa puede desarrollar nuevos mercados con sus productos actuales. Para
lograr llevar a cabo esta estrategia es necesario identificar nuevos mercados geogrficos,
nuevos segmentos de mercado y/o nuevos canales de distribucin. Ejemplos de esta estrategia
son: la expansin regional, nacional, internacional, la venta por canal online o nuevos
acuerdos con distribuidores, entre otros.
Estrategia de desarrollo de nuevos productos: en esta opcin estratgica, la empresa
desarrolla nuevos productos para los mercados en los que opera actualmente. Los mercados
estn en continuo movimiento y por tanto en constante cambio, es totalmente lgico que en
determinadas ocasiones sea necesario el lanzamiento de nuevos productos, la modificacin
o actualizacin de productos, para satisfacer las nuevas necesidades generadas por dichos
cambios.
Estrategia de diversificacin: por ltimo en la estrategia de diversificacin, es necesario
estudiar si existen oportunidades para desarrollar nuevos productos para nuevos mercados.
Esta estrategia es la ltima opcin que debe escoger una empresa, ya que ofrece menor
seguridad, puesto que cualquier empresa, cuanto ms se aleje de su conocimiento sobre los
productos que comercializa y los mercados donde opera, tendr un mayor riesgo al fracaso.
INFORMACIN RECOLECTADA SOBRE EL PROBLEMA SELECCIONADO

Prodis Aseo
Es una empresa dedicada a la produccin, comercializacin y prestacin de servicios, en la
lnea de aseo para el hogar y las empresas.
La empresa nace como alternativa de solucin debido a que en el centro del Valle del Cauca
no existe una empresa productora y comercializadora de una variada gama de artculos de
aseo a buen costo, variedad y calidad, las cuales permitan satisfacer la necesidad detectada,
debido a la demanda que dichos productos han empezado a generar.
Misin
Prodis aseo tiene como misin integrar todos sus recursos, con el fin de ofrecerle a sus
clientes y mercado en general, productos de aseo de excelente calidad y durabilidad, lo cual
se puede lograr gracias a nuestra amplia trayectoria y experiencia en el ramo, logrando de
esta forma satisfacer las necesidades de distribuidores y consumidores finales.
Visin
Prodis aseo para el ao 2010, ser una empresa posicionada y reconocida a nivel nacional,
por su excelencia en el montaje, organizacin y administracin del servicio, logrando
reconocimiento de nuestros clientes y otras personas que desearn comercializar nuestros
productos y servicios.
Objetivo de la Empresa
Ofrecer a nuestros clientes una variada gama de artculos de aseo, los cuales logren satisfacer
sus necesidades en calidad, durabilidad y bajo costo, pues nuestra experiencia y apoyo
logstico as nos lo permitir, logrando de esta forma incursionar en nuevos mercados con el
fin de ampliar nuestro campo de accin
Valores Corporativos
CUMPLIMIENTO: Disposicin de talento humano de nuestra compaa, para cumplirle a
nuestros clientes con productos de alta calidad.
CALIDAD: La cual se garantiza en todos nuestros productos y servicios, debido a que es un
factor que nos caracterizar en el mercado

BUEN SERVICIO: Servimos a nuestros clientes con efectividad, para satisfacer

adecuadamente y en el tiempo requerido las necesidades de nuestros clientes.
RESPONSABILIDAD: Ser una compaa cumplidora con cualquier tipo de convenio que
llegar a contraer con sus clientes o entidades.
LEALTAD: Acciones y actitudes propias del talento humano de la empresa, que generen
incapacidad de cometer cualquier tipo de engao o traicin.
INNOVACIN: Disposicin para introducir y crear novedades que permitan ofrecer un
excelente servicio a nuestros clientes.
TICA. La integridad , lealtad, honradez y honestidad caracterizan todas las actividades de
nuestra empresa.
Poltica De Calidad
Empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de productos de aseo, que cumple con
las obligaciones legales de nuestro sistema gubernamental.
La empresa ofrece productos de alta calidad, respaldados por la entrega oportuna y atencin
inmediata de quejas y reclamos, logrando as un excelente servicio a nuestros clientes a travs
de la planeacin, asignando recursos adecuadamente.
La poca produccin para la demanda del producto es la falla ms notaria en la empresa
PRODIS ASEO el ahorro va dirigido a la concentracin en la fabricacin de los productos
para as aumentar la durabilidad de los mismos por ms tiempo, sta en una presentacin del
producto que permite el ingreso al mercado de forma innovadora y evita, de cierto modo, la
entrada de nuevos productos o productos sustitutos; como se mencion anteriormente existen
empresas que fabrican y/o comercializan no todos los productos sino ciertos propios a
fabricar, pero ninguno de ellos se enfoca en la concentracin de sus ingredientes, para la
mxima duracin conservando su esencia y calidad, fomentando el ahorro en el consumidor
final.
Se puede establecer que e el problema inicia cuando no se gener la gestin de capacidad,
alineada con la gestin de demanda, lo que ocasion que la empresa no planificara los
patrones de consumo. Es decir, el gran xito de la empresa y la gran acogida que ha
generado debido a su innovacin, calidad de los productos y poca competencia en el rea
donde se encuentra ha generado una sobredemanda por son siguiente la empresa est
presentando desabastecimiento o Rotura de stocks, Circunstancia lamentable que refleja la
ausencia o escasez de suficiente stock de productos ofrecidos en un momento dado, esto no
es simplemente dejar de servir un pedido, es lanzar una imagen negativa sobre la compaa
al exterior, es perder la confianza de ese cliente en quien tanto esfuerzo se ha puesto, es dar
la oportunidad a la competencia a que se coma el pastel y, en definitiva, no es perder una
venta sino perder muchas, porque el cliente ya no volver en casi un 70% de las veces, lo que
traduce en prdidas econmicas y la baja rentabilidad ser notable.
Por otra parte como se inici el problema, considero que la falta de Previsin y Ventas mal
planificadas: La falta de una planificacin de la demanda adecuada provoca que no se
disponga del stock en muchos momentos. Esto es debido ha:
Ausencia de una herramienta adecuada de planificacin.
Falta de mano de obra
La empresa no tiene la capacidad tcnica ni tecnolgica para producir la cantidad de
productos que le estn solicitando
Demoras en el departamento de produccin
Deficiente coordinacin entre departamentos, fundamentalmente produccin, ventas y
marketing.
Ahora como est afectando este problema a la empresa, teniendo en cuenta que el clculo de
la prdida por ventas no realizadas, se podra decir que no hay estndares ni modelos nicos.
Otra vez, ser la empresa la que debe determinar cmo calcular este coste. En tal caso, la
prdida de ventas estimada ser la valoracin econmica asociada a que nuestro cliente no
adquiera el producto ante la falta del mismo en nuestro inventario (demoras en el proceso de
elaboracin, almacn, tienda, supermercado, hipermercado, etc.). Por lo general, lo ms
habitual es valorar este coste como el Margen Bruto (Ingreso Coste de venta) que se deja
de ingresar. Para paliar este dficit, siempre se pueden realizar muestreos para luego
establecer una probabilidad de prdida de venta sobre el conjunto de productos en los que
hay Rotura de Stock.
Por ultimo analizando la evolucin de este problema en la empresa se observa que el gran
xito de la empresa, genero la obtencin de clientes muy importantes en la ciudad tales como
la polica, fuerzas militares principales clnicas y hospitales, todos estos clientes muy
importantes que empezaron a solicitar inicialmente una cierta cantidad de productos losc
cuales la empresa alcazaba a producir, luego debido a la alta calidad de los productos
ofrecidos por la empresa y la confiabilidad generada las empresas empezaron a aumentar
considerablemente la cantidad de productos requeridos y falta de planificacin de la empresa
el departamento de produccin tiene retraso y no est entregando los productos en los tiempos
pactados y se empez a quedar mal con los clientes lo que ha empezado a generar molestias
y quejas.
 ENLACES DE LOS VIDEOS PUBLICADOS EN YOUTUBE

IVN BARRAGN
https://www.youtube.com/watch?v=OBcYnbZu5z0&feature=youtu.be

GEROLIN JOSE CUJIA

https://youtu.be/b0dVAx9_UcI

MARTHA VILLAZON
https://youtu.be/eDLF-JPcJyU

MARIA LIGIA CORTES

https://youtu.be/RWt00fAakNg
 CONCLUSIONES

Con el desarrollo del trabajo podemos concluir que las teoras contemporneas de la
administracin son adecuadas para resolver cualquier tipo de problemtica en las empresas
modernas, solo se deben aplicar las pautas adecuadas segn la teora seleccionada y con un
correcto anlisis hace que las empresas cumplan sus objetivos de crecimiento o mejora

Luego de realizar el video de las diferentes unidades, quedamos con una idea clara de las
diferentes temticas que maneja el curso, y adquirimos los conocimientos necesarios para el
desarrollo del mismo.

Al seleccionar la empresa se pudo identificar la problemtica y de esta manera pudimos

seleccionar la teora contempornea de la administracin que resultara ms factible para
aplicar a la empresa y as formular las alternativas de solucin necesarias
 BIBLIOGRAFA

Martinez, D. & Milla, A. (2012). Eleccion de estrategias. Pag 128 a 130.

Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docI
D=11038983

Marketing Publishing. (1998). Estrategias de crecimiento. Pag 55 a 57.

Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docI
D=10194549

Tar, J. (2000). Calidad total: Fuente de ventaja competitiva. Pag. 17 a 38 y 105

a 122. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?user=proveedor&pass=danue0
a0&url=http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=
e000xww&AN=318016&lang=es&site=ehost-live&ebv=EB&ppid=pp_3

Martinez, D. & Milla, A. ( 2012). Eleccion de estrategias. Pag 131 a 138.

Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docI
D=11038983

Martinez, D. & Milla, A. ( 2005). La elaboracin del plan estratgico y su

implantacin a travs del cuadro de mando integral. Pag. 191 a 213.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docI
D=10160050

Gan, F. & Trigin, J. (2012). Cuadro de mando integral. Pag 462 a 481.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=2&doc
ID=11038675&tm=1480011616920