PEMERINTAH KABUPATEN SIMALUNGUN

DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
(PUSKESMAS) BATU ANAM
Jln. Asahan Km 6. Kode Pos 21152 Telp (0622)7355811
KECAMATAN SIANTAR
email : puskesmas.batuanam@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BATU ANAM

NOMOR :

TENTANG
MEDIA KOMINIKASI MASYARAKAT YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM

KEPALA PUSKESMAS BATU ANAM

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran kegiatan UKM yang berupa keluhan diperlukan untuk
melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan
kegiatan UKM agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM.
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat
diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran kegiatan UKM
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada Kepala
Puskesmas, penanggung jawab kegiatan UKM, atau pelaksana
kegiatan UKM, ataupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas.

Mengingat : a. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

b. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

MEMUTUSKAN
MENETAPKAN :
Pertama : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik tehadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat dilakukan dengan
menganalisa keluhan, melakukan tindaklanjut dan memberikan hasil
jawaban tindak lanjut keluhan melalui media komunikasi berupa email,
telepon, sms, pertemuan dengan masyarakat (acara temu pelamnggan),
dan diumumkan dipapan informasi.

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan

secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Ketiga : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan

dengan menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan
masyarakat.

Keempat : Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan

ditindaklanjuti melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kabupaten
Simalungun.

Kelima : Hasil tindaklanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi

Puskesmas.
Keenam : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan
media Komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran kegiatan UKM akan diatur tersendiri dan
ditetapkan kemudian.

Ketujuh : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan diperbaiki sesuai
ketentuan.

Ditetapkan di : Batu Anam

Pada Tanggal : 18 Juni 2017

Kepala Puskesmas Batu Anam

__________________________