Facultad de Ingeniera
Ingeniera Industrial
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE COSTOS DE
COSTOS DE COSTOS DE FALLAS FALLAS
PREVENCIN EVALUACIN
INTERNAS EXTERNAS
INVERSIN PRDIDAS
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS CONTROLABLES
Dependen de decisiones que toma
la Organizacin
COSTOS DE
PREVENCIN
+
COSTOS DE
EVALUACIN
COSTOS DE LA CALIDAD
Originan un costo
que no siempre se
COSTOS INDIRECTOS percibe y es difcil
O INTANGIBLES de mensurar
(prdida de imagen
y prestigio, prdida
de ventas, etc. )
COSTOS DE LA NO CALIDAD
Demoras de produccin
Demoras en distribucin de productos
Errores de planificacin
Manejo defectuosos de inventarios o stock
Capacidad ociosa de personas
COSTOS DE LA NO CALIDAD
Devolucin de productos
Reparaciones o reprocesos
Garanta
Atencin del usuario o cliente
Responsabilidad legal
COSTOS DE LA NO CALIDAD
Clientes insatisfechos
Prdida de clientes
Deterioro de imagen
Demoras en cobros
Desmotivacin de empleados
FACTORES QUE LO COMPONEN
Costos de
a.- Mantenimiento Preventivo
Prevencin
b.- Entrenamiento tcnico Costos de
5%
c.- Capacitacin Inspeccin
d.- Evaluacin de proveedores 15%
a.- Control de producto
b.- Control de proceso
c.- Auditorias
d.- Control de Materiales
Costos de Falla
80%
a.- Retrabajos
b.- Materiales inutilizados
c.- Tiempos muertos
d.- Acciones correctivas
e.- Perdida de clientes
RELACIN ENTRE
COSTOS DE CALIDAD Y
NO CALIDAD
Cada organizacin debe buscar la relacin ptima
entre costos de la calidad y no calidad