PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIN UN SIATEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD BASADO EN LA NORMAGTC 200-ISO 9001-2015 EN EL LICEO

PSICODEDAGOGICO ESCOLAR LAS ARDILLITAS

Mg. MARCOS ALEXANDER CARDENAS

LINDA JOAN INCIGNARES RONDN

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA TECNOLOGICA DE TUNJA

ESPECIALIZACIN EN GERENCIA EDUCACIONAL
BOGOT
2017
 Anexo 1. Diagnstico del sistema de gestin

ISO 9001/GTC 200 Existe

4.1 Requisitos Generales en los establecimientos educativos NO
4.2 Documentacin en los establecimientos educativos (Titulo)
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de Calidad en los establecimientos educativos NO
4.2.3 Control de documentos en los establecimientos educativos NO
4.2.4 Control de registros en los establecimientos educativos NO
5 Responsabilidad de la direccin (Titulo)
5.1 Compromiso de la direccin de los establecimientos educativos NO
5.2 Enfoque al cliente en los establecimientos educativos NO
5.3 Poltica de Calidad en los establecimientos educativos NO
5.4 Planificacin (Titulo)
5.4.1 Objetivos de la Calidad en establecimientos educativos NO
Planificacin del Sistema de gestin de la calidad en los establecimientos
5.4.2 NO
educativos
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin (Titulo)
5.5.1 Responsabilidad y autoridad en los establecimientos educativos NO
5.5.2 El representante de la direccin en los establecimientos educativos NO
5.5.3 La comunicacin interna en los establecimientos educativos NO
Revisin por la alta direccin de los establecimientos educativos (Titulo)
5.6
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin para la revisin en los establecimientos educativos NO
5.6.3 Resultados de la revisin en los establecimientos educativos NO
6 Gestin de los recursos (Titulo)
6.1 Provisin de los recursos en los establecimientos educativos NO

6.2 Recursos humanos en los establecimientos educativos (Titulo)

6.2.1 Generalidades
Competencia, formacin y toma de conciencia en establecimientos educativos
6.2.2 NO

6.3 Infraestructura en los establecimientos educativos SI

6.4 Ambiente de trabajo en los establecimientos educativos NO
7 Realizacin del servicio educativo
7.1 Planificacin del servicio educativo NO
7.2 Procesos relacionados con el cliente (Titulo)
Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio educativo
7.2.1 NO

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el servicio educativo NO

7.2.3 Comunicacin con el beneficiario en los establecimientos educativos NO
NO
 7.3 Diseo y desarrollo (Titulo)
7.3.1 Planificacin NO
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo NO
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo NO
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo NO
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo NO
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo NO
7.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo NO
7.4 Compras (Titulo)
7.4.1 Proceso de compras NO
7.4.2 Informacin de las compras NO
7.4.3 Verificacin de los productos comprados NO
7.5 Produccin y prestacin del servicio (Titulo)
7.5.1 Control de la prestacin del servicio educativo NO
Validacin de los procesos de la produccin y la prestacin del servicio en
7.5.2 NO
los establecimientos educativos
7.5.3 Identificacin y trazabilidad en las entidades educativas NO
7.5.4 Propiedad del beneficiario NO
7.5.5 Preservacin del servicio educativo NO
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin NO
8 Medicin, anlisis y Mejora (Titulo)
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin (Titulo)
8.2.1 Satisfaccin del beneficiario NO
8.2.2 Auditora interna NO
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos SI
8.2.4 Seguimiento y medicin del servicio educativo SI
8.3 Control del servicio educativo no conforme NO
8.4 Anlisis de datos NO
8.5 Mejora (Titulo)
8.5.1 Mejora continua NO
8.5.2 Accin correctiva en los establecimientos educativos SI
8.5.3 Accin preventiva en los establecimientos educativos NO
 1. OBJETIVO

Formular el sistema de gestin de la calidad para el Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas
bajo la norma ISO 9001-2015
1.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer el diagnostico institucional a partir de la Gua 34 de mejoramiento continuo del
Ministerio de Educacin Nacional y la norma GTC 200.
Revisar la conformidad de los requisitos de la ISO 9001 en la institucin
Elaborar y fortalecer los procesos para cumplir los requisitos de la ISO 9001.

2. EJERCICIO DIAGNOSTICO:

2.1. Cmo define la calidad desde su institucin, en que documentos los resea, hace cunto?

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas en su proyecto educativo institucional-PEI

Educando para un mejor vivir define la calidad educativa como un conjunto de caractersticas que
satisfacen las expectativas que los padres de familia tienen frente a la institucin y que esta puede
ofrecer para el buen desarrollo de los aspectos fsicos, cognoscitivos y psicosociales de los
estudiantes. (Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas, 2015)

2.2. Existen estructuras o personal que lo revise, opere y/o evale?

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas, no posee un grupo conformado o una persona
nicamente encargada de la gestin de la calidad de la institucin, la planeacin, ejecucin,
evaluacin y el mejoramiento continuo estn a cargo del rector y se trabaja a travs de las sesiones
de consejo directivo y acadmico.
Algunas referencias de la responsabilidad que tiene el rector como lder de la gestin de la calidad en
la institucin se presentan en las pginas 28 y 29 del proyecto educativo institucional-PEI Educando
para un mejor vivir
2.3. Cmo es el proceso de Autoevaluacin?

La institucin ha determinado en su proyecto educativo institucional-PEI Educando para un mejor

vivir que el proceso de autoevaluacin de las reas directiva, acadmica, administrativa y financiera
y de la comunidad se debe llevar a cabo anualmente durante el ltimo mes del ao acadmico, durante
esta evaluacin se hace uso del instrumento proporcionado por la gua 34 del Ministerio De Educacin
Nacional, calificando los componentes de cada proceso segn los aspectos de existencia, pertinencia,
apropiacin y mejoramiento continuo.
A partir de la autoevaluacin realizada la institucin plantea planes de mejoramiento a corto, mediano
y largo plazo; la evaluacin constante de los componentes de cada proceso de las diferentes reas
para el ajuste de las metas, se lleva a cabo a travs de evaluaciones institucionales, reuniones del
consejo directivo, reuniones de docentes, reuniones de estudiantes, reuniones de padres de familia,
comisiones de promocin y evaluacin, seguimiento acadmico peridicamente, seguimiento de
convivencia y orientacin peridica, seguimiento de docentes, control de asistencia individual,
proyectos de aula, autoevaluacin de los docentes y evaluaciones de desempeo. Esto esta reseado
en las pginas 34 y 35 del P.E.I.
2.4. Realiza comits relacionados al tema de calidad, gestin, Autoevaluacin?

El P.E.I de la institucin educativa no contempla comits especficos para tratar el tema de gestin
de la calidad, sin embargo en las pginas 34 y 35 del P.E.I. se muestra que la temtica de calidad se
trata en las diferentes reuniones del consejo directivo, reuniones de docentes, reuniones de
estudiantes, reuniones de padres de familia, comisiones de promocin y evaluacin, de las cuales se
obtienen los resultados para los ajustes continuos de las metas de los proyectos a corto, mediano y
largo plazo.
2.5. Qu hacen con los planes de mejora?

Cada plan de mejora dependiendo de su alcance (corto, mediano o largo plazo), posee un cronograma
que indica cada cuanto tiempo se debe hacer la evaluacin de las acciones o actividades realizadas,
para observar si es posible el cumplimiento de las metas planteadas o si por el contrario estas se deben
reajustar. Los planes de mejora son presentados a toda la comunidad en asamblea general de padres
para incentivar la participacin en el cumplimiento de los objetivos y metas acordadas. Lo anterior se
encuentra plasmado en las pginas 35 y 36.
2.6. Tiene indicadores de gestin? Exponga brevemente uno.

No hay indicadores generales de gestin de la calidad, sin embargo, la institucin presenta indicadores
para algunos componentes de los procesos en las diferentes reas ya sea directiva, acadmica,
administrativa y financiera y de gestin de la comunidad. (Liceo Psicopedaggico Escolar Las
Ardillitas , 2015)
3. Expongamos un ejemplo brevemente 15 min.

Indicando I. Cmo es su institucin? II. Contextualice? III Proyectos? IV Impactos? V Cmo

revisa los resultados? y VI. Qu pasa con la comunidad?
El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas es una institucin de carcter privado ubicada en el
barrio pablo Neruda del municipio de Sibat, oferta actualmente los niveles de preescolar y bsica
primaria con una poblacin de 65 estudiantes, 2 administrativos y 8 docentes. La institucin obtuvo
la Resolucin en el ao 2009 con No .004427 de mayo 26 y funciono bajo la direccin de la Lic. Ana
Celina Barriga de Lpez, durante 6 aos, en el ao 2015 la Lic. Dora Rondn Tabares, toma la
direccin de la institucin y se inicia un proceso de estructuracin en el rea directiva, acadmica,
financiera y con la comunidad, es importante destacar las acciones de articulacin con entidades
territoriales como la Alcalda, la Polica, ICBF, biblioteca y ludoteca municipal entre otros.
Teniendo en cuenta la problemtica de desintegracin familiar que est ntimamente ligada con la
desercin estudiantil en el Barrio Pablo Neruda, el Liceo Psicopedaggico Escolar las Ardillitas,
tiene como misin contribuir a la formacin del educando en la prctica de valores y hbitos
pedaggicos que los motiven a estudiar, investigar, superarse y a ser crticos frente a las situaciones
que se presenten en el diario vivir, complementando sus acciones con apoyo de la familia,
fundamentando en el amor, el respeto y el compromiso de una adecuada preparacin integral que le
permita continuar con xito su educacin superior y aportar positivamente en el desarrollo de su
comunidad.
Esta se lleva a cabo a travs de la consolidacin de proyectos transversales como el proyecto familia
unida donde se realizan actividades como cena de parejas, da de integracin de la familia, bazares
familiares entre otros, por otro lado el proyecto de escuela de padres permite orientar a los padres de
familia en pautas que beneficien el desarrollo fsico, cognoscitivo y psicosocial de sus hijos, asimismo
la institucin cuenta con otros proyectos como el democracia, prevencin de riesgos, praes, seguridad
alimentaria y nutricional, sexualidad y educacin para el aprovechamiento del tiempo libre, todos
estos proyectos han permitido que disminuya la desercin estudiantil ligada a la desintegracin
familiar reportada en la autoevaluacin del ao 2015.
Los resultados se evidencian en el cumplimiento de las metas planteadas de cada uno de los proyectos
de la institucin, adems de hacer el anlisis y calificacin de los componentes definidos en la gua
34 del Ministerio De Educacin Nacional.
El esfuerzo de la direccin actual por articular la institucin educativa con los diferentes entes
territoriales ha permitido llevar a cabo un mayor acercamiento con la comunidad local, destacando el
sentido de pertenencia de los padres de familia que se evidencia en la participacin de las diferentes
actividades que plantea la institucin.

3.1. Reconocer metas y acciones que los colegios han planteado de cara a la excelencia desde el
ndice Sinttico de Calidad Educativa ISCE- y el Mejoramiento Mnimo Anual MMA-
Las metas y acciones que los colegios han planteado de cara a la excelencia desde el ndice Sinttico
de Calidad Educativa han permitido que las instituciones vayan apropiando la visin de integralidad
que deben poseer los procesos de cada una de las reas de gestin para que la prestacin del servicio
educativo mejore con el tiempo.
La visin de integralidad abre la puerta a que las instituciones educativas especialmente aquellas de
carcter privado tengan en cuenta la necesidad de implementar sistemas de gestin de calidad que
articulen cada una de las acciones desarrolladas para dar respuesta a las expectativas de los clientes y
poder cumplir con polticas previamente establecidas en un proceso de autoevaluacin.
4. Desarrollo Matriz

ASPECTO EXISTE EVIDENCIA

SI NO
Existe un proceso de calidad definido por la institucin X
Cuenta con soporte documental que evidencie la X
aplicacin del proceso de calidad
Cuenta con un equipo estructurado que haga X
seguimiento y evaluacin a la gestin de calidad de la
institucin.
Cuenta con un instrumento de autoevaluacin X Gua 34 MEN, Esto esta
reseado en las pginas
34 y 35 del P.E.I.

Se generan planes de mejoramiento X A partir de la

autoevaluacin
realizada la institucin
plantea planes de
mejoramiento a corto,
mediano y largo plazo.
Se involucra toda la comunidad educativa en el proceso X Los planes de mejora
de calidad son presentados a toda la
comunidad en asamblea
general de padres para
incentivar la
participacin en el
cumplimiento de los
objetivos y metas
acordadas. Lo anterior
se encuentra plasmado
en las pginas 35 y 36.
Cuenta con indicadores de gestin de calidad X
ESTRUCTURACIN SGC- GTC 200

Sistema de Gestin de Calidad

4.1 Requisitos Generales en los establecimientos educativos NO

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas cuenta con los requisitos legales en cuanto el
funcionamiento de un establecimiento educativo segn el Ministerio de Educacin Nacional, al tener
un Proyecto Educativo Institucional, el concepto de uso del suelo, el concepto sanitario o acta de
visita, la licencia de construccin y el permiso de ocupacin, as mismo cuenta con los requisitos
establecidos por la gua 34, en cuanto a las 4 reas de gestin para el funcionamiento del
establecimiento, sin embargo no cuenta con un Sistema de Gestin de Calidad definido e
implementado, por lo tanto no cumple con los Requisitos Generales en cuanto el SGC- GTC 200 para
los establecimientos educativos.

Por lo tanto, es importante que el rector del establecimiento educativo conforme un grupo de trabajo
para formular, implementar y mantener el Sistema de Gestin de Calidad que cumpla con los
requisitos establecidos en la GTC200

4.2 Documentacin en los establecimientos educativos (Titulo)

4.2.1 Generalidades

El Liceo Psicopedaggico Escolar las ardillitas tiene documentacin de las polticas gubernamentales;
leyes y reglamentaciones aplicables; disposiciones de los consejos directivo y acadmico, instancias
del gobierno escolar; proyecto educativo institucional, competencias del personal directivo, docente,
administrativo y de servicios; diseos curriculares; planes y programas de estudio y manual de
convivencia.

4.2.2 Manual de Calidad en los establecimientos educativos NO

El numeral 4.1 indica que la institucin no cuenta con un Sistema de Gestin de Calidad, por lo tanto,
an no ha implementado un manual de calidad que describa el alcance del sistema y las interacciones
de sus procesos directivos, acadmicos, administrativos y financieros y de gestin de la comunidad.

El rector y su grupo de su trabajo debern realizar un manual de calidad que d cuenta de los
requisitos, establecidos por la norma NTC-ISO 9001:2000 y las disposiciones legales o
reglamentarias, presentando el alcance del SGC, la poltica de calidad, los macro-procesos, los
procesos, las actividades y la descripcin de los recursos (humanos, financieros, de infraestructura y
otros) para el buen funcionamiento del SGC.

4.2.3 Control de documentos en los establecimientos educativos NO

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas no cuenta con un manual de control de documentos,
por lo tanto, el establecimiento educativo deber establecer un procedimiento documentado que
describa:
Los mecanismos de elaborar, editar, revisar y aprobar los documentos internos, incluidos su
identificacin y su estado de revisin; por ejemplo, manual de calidad, proyecto educativo
institucional, manual de convivencia, plan de estudios, procedimientos en las distintas reas
de gestin (directiva, acadmica, administrativa y financiera y de gestin de la comunidad),
guas, programas, proyectos institucionales, entre otros
 El mecanismo que permita que los documentos estn disponibles para la comunidad
educativa
Al mecanismo para el control de los documentos internos y externos (principalmente las
reglamentaciones pertinentes que deban ser actualizadas).

El sistema de control de la documentacin deber incluir recursos para el registro y la verificacin de

documentos externos, no solamente del marco legal vigente, sino de otros que tengan incidencia en
el establecimiento como polticas educativas, planes sectoriales de educacin, entre otros.

4.2.4 Control de registros en los establecimientos educativos NO

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas realiza registros de las distintas reas de gestin
(directiva, acadmica, financiera y administrativa y de gestin de la comunidad), sin embargo, no
cuenta con un mecanismo de control de registros, por tal motivo el rector con su equipo de trabajo
deber implementar el mecanismo estableciendo formatos de control de registros segn cada rea de
gestin y sus procesos.

Teniendo soportes documentales de los reportes de resultados de las evaluaciones internas y externas,
tanto institucionales como de estudiantes, de docentes y personal administrativo y de servicios, y otras
evaluaciones pertinentes; registros de las decisiones de los comits de evaluacin y promocin;
registros de matrcula, desercin, repeticin, casos de dificultades de aprendizaje, evidencias de
estudios cursados (certificados de asistencia, boletn de calificaciones, diploma, actas de grado, entre
otros); reporte o lista de chequeo del desarrollo de procesos, procedimientos o actividades claves
para el establecimiento educativo; registros de las actividades de la alta direccin, por ejemplo
proyectos e iniciativas; reporte prdidas, daos o uso inadecuado de la documentacin proporcionada
por los educandos; registro de quejas y reclamos y del tratamiento dado a los mismos; registros de
procesos de resolucin de conflictos; registro de las actividades desarrolladas para generar unidad de
criterio pedaggico entre los docentes, como son jornadas pedaggicas, proyectos institucionales,
eventos internos o externos de formacin y actualizacin; registro de las participacin de los
estudiantes en actividades de indagacin, innovacin e investigacin; actas de reuniones de revisin
del sistema de gestin de la calidad por parte de la instancia definida para la direccin de dicho
sistema; registro de actividades de formacin o complementacin de los estudiantes.

5 Responsabilidad de la direccin (Titulo)

5.1 Compromiso de la direccin de los establecimientos educativos NO

La alta direccin del Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas, se debe comprometer a:

Divulgar la poltica de calidad, la cual es coherente con las expectativas y necesidades de la

comunidad educativa, as mismo con el direccionamiento estratgico establecido en el
proyecto educativo institucional.
Establecer objetivos medibles que permitan el cumplimiento de la poltica de calidad
educativa.
Asegurar que los recursos necesarios para la implementacin y el logro de los objetivos del
sistema de gestin de la calidad del establecimiento educativo sean accesibles.
Comunicar a todo el establecimiento educativo, a travs de sus estrategias y mecanismos de
comunicacin y participacin, la importancia de cumplir con los requisitos de calidad de los
beneficiarios, as como con los requisitos legales y reglamentarios para la prestacin del
servicio educativo proporcionado
 Revisar peridicamente el estado del sistema de gestin de la calidad del establecimiento
educativo a partir de los indicadores, los resultados de las evaluaciones institucionales y de
las auditorias de calidad, el estado de las acciones correctivas y preventivas, entre otras.

5.2 Enfoque al cliente en los establecimientos educativos NO

La institucin educativa deber plantear satisfacer las necesidades de la comunidad educativa a travs
de los lineamientos establecidos en el proyecto educativo institucional, la contratacin de profesional
altamente calificado para la administracin de la planta fsica y los recursos, el diseo y mejoramiento
continuo de las mallas curriculares, apoyo financiero y contable, la evaluacin institucional y los
planes de mejoramiento.
El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas deber indagar las necesidades y expectativas de los
estudiantes con relacin a los procesos pedaggicos adelantados dentro y fuera del aula, as como los
servicios complementarios y de bienestar estudiantil. As mismo deber determinar las necesidades y
expectativas de los padres, indagando las condiciones socioeconmicas y culturales de las familias,
as como sus apreciaciones con respecto a las condiciones que debera tener el servicio educativo en
relacin con la calidad, la oportunidad, el costo, la disposicin y seguridad. Para esto el
establecimiento puede aprovechar las jornadas de entregas de reportes de calificaciones, los talleres
y escuelas de padres, entre otros espacios de contacto con ellos.

5.3 Poltica de Calidad en los establecimientos educativos NO

El rector y su grupo de trabajo debe asegurarse que la poltica de la calidad sea adecuada al propsito
de la organizacin, incluya un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente
la eficacia del sistema de gestin de la calidad, proporcione un marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de la calidad, que sea comunicada y entendida dentro de la organizacin y sea
revisada para su continua adecuacin.
En el presente documento se plantea una posible poltica de calidad para el Liceo Psicopedaggico
Escolar Las Ardillitas, como apoyo a la implementacin de su Sistema de Gestin de Calidad.
Poltica de Calidad: El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas, se compromete dentro de la
normatividad legal existente, a brindar el servicio de educacin de preescolar y bsica primaria de
calidad, a travs del uso eficiente de los recursos y el mejoramiento continuo de sus procesos para la
satisfaccin de la comunidad educativa

5.4 Planificacin (Titulo)

5.4.1 Objetivos de la Calidad en establecimientos educativos NO

Es importante tener en cuenta que los objetivos de calidad debern ser consecuentes con la poltica
de calidad y estar orientados a la mejora continua del sistema de gestin de la calidad del
establecimiento educativo.
En el presente documento se plantea unos posibles objetivos de calidad para el Liceo Psicopedaggico
Escolar Las Ardillitas, como apoyo a la implementacin de su Sistema de Gestin de Calidad.
 Responder a las necesidades y expectativas de la comunidad educativa (estudiantes, padres
de familia y/o acudientes) en la formacin fsica, cognoscitiva y psicosocial.
Mejorar continuamente los estndares de competencia de la institucin educativa.
Garantizar la mejora continua del Sistema de Gestin de Calidad.

Planificacin del Sistema de gestin de la calidad en los establecimientos

5.4.2 NO
educativos

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas no cuenta con los mecanismos para la planificacin
del sistema de gestin de calidad, por ello el rector y su grupo de trabajo debern definir y documentar
cmo se cumplirn los requisitos para el sistema de gestin, garantizando el cumplimiento de la
poltica y objetivos de la calidad, definiendo mtodos de implementacin y evaluacin para satisfacer
las necesidades de los clientes.
Los resultados del proceso de planificacin debern ser, la inclusin del proceso de implementacin
del sistema de gestin de la calidad como elemento del plan de mejoramiento de la calidad, la
documentacin del sistema de gestin de calidad, las responsabilidades de la ejecucin de los
procesos del establecimiento educativo, los recursos y competencias (habilidades y conocimientos)
necesarios para su concrecin, los enfoques, la metodologa y las herramientas para la mejora
continua y los indicadores para la evaluacin.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin (Titulo)

5.5.1 Responsabilidad y autoridad en los establecimientos educativos NO

Se plantea que, en la institucin, el rector ser la persona encargada de liderar el establecimiento,

implementacin, evaluacin y sostenimiento del Sistema de Gestin de la Calidad en el tiempo, as
mismo se encargar de incluir las responsabilidades de gestin de calidad en los perfiles de los
miembros de la comunidad educativa.

5.5.2 El representante de la direccin en los establecimientos educativos NO

Es importante proyectar al rector como la persona que designe un nuevo cargo para una persona que
se encargue de establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para el sistema de gestin
de la calidad, informar a la alta direccin sobre el desempeo del SGC y de cualquier necesidad de
mejora, adems asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en
todos los niveles de la organizacin

5.5.3 La comunicacin interna en los establecimientos educativos NO

El presente documento plantea que el rector de la institucin con su equipo de trabajo, definan
canales de comunicacin interna que brinden la informacin necesaria a los miembros de la
comunidad educativa para que conozcan sus responsabilidades, as mismo permitirn una
comunicacin oportuna y precisa de los distintos beneficiarios para la prestacin del servicio con
calidad. Esto con el fin de comunicar la eficacia del sistema de gestin de calidad.
Es importante tener en cuenta la difusin de la poltica y los objetivos de calidad, las necesidades y
expectativas de los estudiantes, padres de familia y/o acudientes y otras partes interesadas, las
disposiciones legales y reglamentarias y los documentos necesarios para asegurar la eficacia de la
planeacin, operacin y control de los procesos del sistema de gestin de la calidad y el logro de los
objetivos de la calidad planteados.
Para comunicar lo anterior se utilizarn diferentes medios como: circulares, resoluciones, acuerdos,
folletos, reuniones de padres de familia y/o acudientes, reuniones de trabajo, jornadas pedaggicas,
redes sociales, buzn de sugerencias y el correo electrnico, entre otros.

Revisin por la alta direccin de los establecimientos educativos (Titulo)

5.6
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin para la revisin en los establecimientos educativos NO

De acuerdo con el diagnstico realizado donde se encuentra que el Liceo Psicopedaggico Escolar
Las Ardillitas no cuenta con un mecanismo para la revisin o evaluacin del SGC, el presente
documento propone que el rector de la institucin y su equipo de trabajo lleven a cabo una evaluacin
cada seis meses del Sistema de Gestin de la Calidad para hacer seguimiento a los procesos, as
mismo al finalizar el ao lectivo se llevara a cabo junto con la evaluacin institucional, la evaluacin
y la revisin de los resultados del sistema de gestin de la calidad, y se realizaran propuestas de
cambio plasmadas en nuevo plan de mejoramiento, tambin se tendr en cuenta el anlisis de los
cambios en el entorno y de los riesgos identificados, para actualizar la planificacin del sistema de
gestin de la calidad.
Las decisiones tomadas a partir de la revisin del sistema de gestin de calidad hacen parte de la
mejora continua y conduce a tomar acciones correctivas e incluir proyectos en el plan de
mejoramiento.

5.6.3 Resultados de la revisin en los establecimientos educativos NO

Teniendo en cuenta lo anterior el rector y su equipo de trabajo, al tener los resultados de la revisin
del sistema de gestin de la calidad, debern: establecer nuevas oportunidades de mejoramiento,
realizar investigaciones y estudios con los actores educativos y partes interesadas; tomar medidas que
prevengan los riesgos y contingencias para el sistema de gestin de calidad; proponer ajustes al
direccionamiento estratgico del establecimiento; establecer parmetros de mejoramiento del proceso
de enseanza-aprendizaje y de los procesos de gestin acadmica, directiva, administrativo
financiero y de la comunidad.
As mismo tendrn que tener el registro de las actas de reuniones de revisin de los procesos
institucionales lo que permitir observar las decisiones adoptadas, las acciones preventivas,
correctivas o de seguimiento que se deban realizar y los responsables de ellas.

6 Gestin de los recursos (Titulo)

6.1 Provisin de los recursos en los establecimientos educativos NO
El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas, brinda los recursos necesarios para el
funcionamiento de los procesos directivos, acadmicos, administrativos y financieros y de gestin de
la comunidad; sin embargo no cuenta con un mecanismo establecido donde se evidencie estos
procedimientos por lo tanto el rector y su equipo de trabajo de la institucin deber definir
mecanismos para identificar, adquirir y disponer los recursos humanos, fsicos y financieros para la
realizacin de los procesos anteriormente nombrados y as lograr incrementar la satisfaccin de los
beneficiarios.

6.2 Recursos humanos en los establecimientos educativos (Titulo)

6.2.1 Generalidades

El Liceo Psicopedaggico dentro de su manual de convivencia tiene definido los perfiles de las
personas que hacen parte de la comunidad educativa, sin embargo no cuenta con un manual donde se
encuentre evidenciado esta informacin en especfico, es por ello que el rector y su equipo de trabajo
del Sistema de Gestin de Calidad, definir el perfil de las personas a contratar estableciendo en ellos:
profesin, competencias y experiencia apropiadas, tambin incluir la responsabilidad que tiene cada
uno de estos miembros en el cumplimiento de los objetivos y la poltica de calidad. Para la
contratacin se tendr en cuenta las capacidades de liderazgo, trabajo en equipo y anlisis.

Competencia, formacin y toma de conciencia en establecimientos educativos

6.2.2 NO

Teniendo en cuenta que la ISO 9001 al ser un instrumento no reglamentario muchas veces no es
conocida por la totalidad del personal de la comunidad educativa, es por esto que la institucin para
poder cumplir con los objetivos de calidad propone llevar a cabo un ciclo de capacitaciones anual.

6.3 Infraestructura en los establecimientos educativos SI

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas cuenta con la infraestructura adecuada segn el
Ministerio de Educacin Nacional para la prestacin del servicio educativo como aulas, laboratorio,
biblioteca, lugar para la recreacin y el deporte; oficinas y otros espacios para el desempeo normal
de las actividades de los estudiantes y docentes, as mismo los recursos didcticos y tecnolgicos para
el proceso enseanza-aprendizaje.

6.4 Ambiente de trabajo en los establecimientos educativos NO

La institucin realiza mejoramientos estructurales para garantizar un buen ambiente de trabajo sin
embargo esto no se encuentra documentado ni registrado, por esto el rector del establecimiento
educativo junto con su equipo de trabajo realizara formatos donde se evidencie las acciones realizadas
para garantizar un buen ambiente de trabajo para los estudiantes y docentes, as mismo realizara
acciones para la seguridad y proteccin de la comunidad educativa contra riesgos:
a) Fsicos: calor, humedad luz, flujo de aire, temperatura, limpieza, ruido, vibraciones,
contaminacin entre otros.
b) Sociales: identificacin, mantenimiento e intervenciones en el clima organizacional de la
institucin, buenas relaciones entre los diferentes estamentos de la comunidad educativa.
 c) Fenmenos naturales: tormentas, sismos, inundaciones, entre otros.
La institucin definir procesos que aseguren la integridad fsica de los estudiantes que permitan
atender de forma inmediata accidentes, eventualidades o problemas de salud, tanto durante las
actividades que se desarrollen en las instalaciones como durante el traslado desde y hacia stas.

7 Realizacin del servicio educativo NO

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas debe disear y realizar los proyectos y dems
actividades propuestas desde el Proyecto Educativo Institucional teniendo en cuenta los objetivos del
sistema de gestin de calidad, el direccionamiento estratgico y los requisitos de la prestacin del
servicio educativo, definidos internamente o relacionados con el marco legal vigente.
La documentacin resultante de la planificacin de los procesos de realizacin del servicio deber
incluir: los elementos relevantes del direccionamiento estratgico con relacin a las condiciones y
especificidades del servicio educativo ofrecido por el establecimiento, los objetivos de calidad del
servicio, la identificacin y documentacin de los procesos de prestacin del servicio, los tipos de
documentos, que podran ser: planes operativos anuales, procesos documentados, procedimientos,
instructivos, guas, especificaciones, planes de mejoramiento de la calidad del servicio.

7.2 Procesos relacionados con el cliente (Titulo)

Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio educativo
7.2.1 NO

El presente documento teniendo en cuenta los requerimientos de la GTC 200, propone que la
institucin identifique las necesidades y expectativas de la comunidad educativa en general, as como
de las personas del sector y as establecerlas como requisitos, los cuales la institucin deber cumplir.
Por lo tanto, el rector y su equipo de trabajo deber tener en cuenta: el marco legal vigente, la
incorporacin de estndares y lineamientos curriculares a su currculo y especficamente al plan de
estudios, la calidad del servicio educativo representado en el cumplimiento de los estndares y
orientaciones de las autoridades educativas, la pertinencia del producto educativo segn el perfil
establecido, el contexto y los escenarios futuros,
Es importante que la institucin realice un estudio de mercado para identificar las necesidades del
sector.

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el servicio educativo NO

El rector deber, asegurarse de que los padres de familia conozcan el manual de convivencia o
reglamento al momento de la matrcula, y que este incluya los aspectos que regulan la convivencia
en el establecimiento y los procedimientos y montos de los cobros autorizados y deber informar
cualquier cambio que se realice y buscar estrategias para identificar continuamente los cambios de
las necesidades y expectativas de los padres de familia y estudiantes.
 7.2.3 Comunicacin con el beneficiario en los establecimientos educativos NO
NO

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas no cuenta con un mecanismo que evidencie la
comunicacin con los padres de familia y los estudiantes, por tal motivo el rector y su equipo de
trabajo deben definir estrategias que aseguren que la informacin del servicio educativo se brinde
peridicamente y en horarios accesibles, que se brinde informacin sobre los servicios de educacin
que se ofrecen a travs de las actividades de orientacin al estudiante y de promocin de servicios a
la comunidad educativa, que se faciliten las consultas, se atiendan las quejas y solicitudes y se asegure
que los requisitos de la comunidad educativa y las partes interesadas queden claramente establecidos
en los convenios o contratos que se suscriban.
As mismo se deber mantener un sistema de retroalimentacin, que permita la recepcin, anlisis y
respuestas a las demostraciones de satisfaccin o insatisfaccin, sugerencias, solicitudes quejas, y
reclamos presentadas por los padres de familia o estudiantes, relacionadas con el servicio.

7.3 Diseo y desarrollo (Titulo)

7.3.1 Planificacin NO

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas necesariamente cuanta con un proceso de

planificacin y control del diseo y desarrollo de los programas de educacin y formacin y de los
servicios complementarios y de apoyo de acuerdo con el proyecto educativo institucional; sin
embargo, este proceso no se encuentra debidamente documentado ni cuanta con todos los registros
necesarios para evidenciar su buen funcionamiento
Por tal razn el rector y su equipo de trabajo deber determinar y documentar las etapas del diseo y
desarrollo de los programas de formacin, con sus currculos y planes de estudio, as como de sus
servicios complementarios y de apoyo, en las que se indique las personas, las responsabilidades, las
actividades por desarrollar y los tiempos asignados. Establecer las actividades de revisin de los
programas de formacin y de los servicios complementarios y de apoyo, para cumplir los requisitos
para evaluar la capacidad del diseo, mediante la determinacin de su adecuacin, eficacia y
conveniencia, identificar problemas potenciales y sus soluciones. Establecer las actividades de
verificacin del diseo, con el propsito de comprobar si los resultados estn cumpliendo los
requisitos. Establecer la validacin del diseo mediante la evaluacin en condiciones reales de
prestacin del servicio. Asignar las responsabilidades y los responsables para el diseo y desarrollo
(rector, consejos directivos y acadmico, coordinadores, jefes de rea, entre otros.) Los responsables
del diseo y desarrollo deberan definir en un plan de actividades de revisin, verificacin y
validacin de los programas de formacin y de los servicios complementarios y de apoyo, entre otros,
as mismo debern asegurar que exista una coordinacin e integracin entre las partes involucradas.
Es importante que se planifique la revisin peridica del proyecto educativo institucional y las
directrices que de l se desprenden, as como de los currculos y planes de estudios, cambios
considerables en el entorno, modificaciones o ampliaciones en el marco legal vigente y las
disposiciones de poltica emanadas de las entidades gubernamentales pertinentes.
 7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo NO

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas para el diseo y desarrollo de los programas de
educacin y formacin, as como de sus servicios complementarios y de apoyo, deber tener en cuenta
como fuentes principales la comunidad educativa (directivos, docentes, padres de familia, estudiantes,
personal administrativo y de servicios), autoridades gubernamentales de educacin, asociaciones
educativas, la comunidad aledaa, el sector productivo.
El rector y su equipo de trabajo debern tener en cuenta el proyecto educativo institucional, las
caractersticas de los padres de familia y estudiantes, las directrices gubernamentales, incluyendo
normas, lineamientos curriculares y estndares GTC 200, requisitos tecnolgicos, caractersticas
socioculturales.
Una vez identificada toda la informacin, es necesario registrarla y revisarla para asegurarse de que
sea clara y completa, ya que los datos de salida del diseo y desarrollo debern ser verificados para
determinar si satisfacen estos datos de entrada.

7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo NO

El resultado de la fase de diseo y desarrollo deber corresponder a los requisitos especificados

anteriormente, contenidos en una gua para el desarrollo del servicio educativo, segn las reas de
gestin y sus procesos. Es importante que el rector y su equipo de trabajo se asegurarse de que los
resultados del diseo y desarrollo proporcionan la informacin con todos los detalles necesarios que
permitan definir claramente el servicio educativo que se va a prestar. La documentacin de estos datos
de salida debera ser revisada y aprobada antes de su utilizacin

7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo NO

La revisin del diseo y desarrollo se debe realizar constantemente en el proceso de la elaboracin

del mismo para asegurar que cada etapa que se est elaborando, brinde la satisfaccin a los requisitos.
El rector y su equipo de trabajo deber decidir las etapas adecuadas del diseo y desarrollo en que se
efectuar la revisin, as mimo si es suficiente una revisin o se requieren varias revisiones.
Se deber asegurar que el diseo y la planificacin del desarrollo permitan alcanzar los resultados
esperados, con el fin de identificar problemas y desarrollar soluciones. Los participantes de las
revisiones debern ser aquellos que estn involucrados en las actividades surgidas por el diseo y
desarrollo, como los directivos, docentes y personal administrativo de apoyo, entre otros.

7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo NO

La institucin deber realizar un proceso de verificacin el cual consiste en comparar los resultados
del diseo y desarrollo para garantizar su conformidad con los requisitos establecidos. El plan del
diseo y desarrollo deber incluir las etapas en las que se va a efectuar la verificacin e incluir quin
o quienes la realizarn.
Se pueden tener en cuenta etapas como la verificacin de todos los documentos elaborados, como el
proyecto educativo institucional, los planes de estudio, los recursos didcticos, el plan operativo, el
plan de mejoramiento. El contraste de los diseos con las directrices gubernamentales en la materia,
con las condiciones y demandas del entorno y las expectativas de los padres de familia y los
estudiantes, la revisin de los documentos del diseo y desarrollo por parte la alta direccin de la
institucin y los padres de familia y los estudiantes, para recoger sus impresiones y aportes al diseo.
El desarrollo de proyectos de investigacin que den cuenta de los resultados de la aplicacin de nuevas
metodologas de enseanza aprendizaje.

7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo NO

El rector y su equipo de trabajo deber realizar un proceso de validacin el cual permite asegurar que
el servicio educativo, cumpla con los requisitos especificados, as mismo que puedan ser validados a
travs, de la revisin de los resultados de los estudiantes en las evaluaciones externas, el seguimiento
a los resultados de la evaluacin institucional, el anlisis de los indicadores educativos como
promocin, repeticin, retencin y desercin para detectar incidencia del nuevo diseo en la
permanencia y el desempeo acadmico de los estudiantes. El seguimiento al destino de los egresados
del establecimiento educativo.
Todas las actividades de validacin debern ser registradas, teniendo en cuenta el control de registros
y de documentos, tambin es importante que el rector y su equipo de trabajo establezcan estrategias
para la identificar la percepcin de los padres de familia y estudiantes en cuanto a la conformidad o
satisfaccin con el producto recibido.

7.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo NO

Es importante que la institucin incluya en las especificaciones del proceso de diseo, la forma en
que se controlaran los cambios en diseos de los planes de estudio, programas y proyectos, as como
de los servicios complementarios y de apoyo, entre otros, ya validados. Por tal motivo el rector y su
equipo de trabajo deber establecer quin est autorizado para revisar y aprobar los cambios, teniendo
en cuenta el procedimiento de control de documentos.
Cuando el establecimiento educativo considere apropiado realizar cambios en el diseo de los planes
de estudio, programas y proyectos, as como de los servicios complementarios y de apoyo, entre otros,
es conveniente iniciar un nuevo proyecto de diseo para mantener el control del mismo.

7.4 Compras (Titulo)

7.4.1 Proceso de compras NO

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas identifica las necesidades que tiene para la
prestacin del servicio educativo, sin embargo no cuenta con un procedimiento estructurado para
realizar el proceso de compra, por tal motivo el rector de la institucin junto con su equipo de trabajo
deber definir mecanismos de registro y control de compras teniendo en cuenta como principal
actividad la identificacin de las necesidades de compras para el mejoramiento de la prestacin del
servicio educativo con calidad, as mismo debern establecer los criterios de seleccin, evaluacin y
seguimiento de los proveedores, planificando, controlando y verificando el proceso de compras.
Los productos que la institucin adquiera tendrn que cumplir con los criterios establecidos para la
prestacin del servicio con calidad, algunos de ellos son libros, dotacin para laboratorios, dotacin
para artes y deportes, uniformes, mapas entre otros.
Para realizar el proceso de compras deber estar documentado los insumos que se van adquirir por la
institucin describiendo las caractersticas del insumo o servicio por comprar antes de informar al
proveedor.

7.4.2 Informacin de las compras NO

La institucin deber implementar un procedimiento donde se describa las caractersticas del insumo
o servicio por comprar. El rector y su equipo de trabajo debern asegurarse de la adecuacin de los
requisitos de compra especificados antes de comunicrselos al proveedor.

7.4.3 Verificacin de los productos comprados NO

Para que la institucin educativa se asegure que los insumos y/ o servicios adquiridos cumplen con
los requisitos de compra especificados, el rector y su equipo de trabajo debern comparar la lista de
caractersticas del producto o servicios con las especificaciones de ste; verificar la informacin sobre
el insumo y/o servicio; es importante tener en cuenta que esto debe estar claramente diligenciado,
registrado y documentado.

7.5 Produccin y prestacin del servicio (Titulo)

7.5.1 Control de la prestacin del servicio educativo NO

El Liceo Psicopedaggico Escolar no cuenta con un mecanismo de control que regule los procesos
relacionados con una adecuada prestacin del servicio. Por tal motivo el rector y su equipo de trabajo
debern implementar controles que sean coherentes con el mejoramiento de la prestacin del servicio
educativo.
Estos controles debern incluir la disponibilidad de informacin que describa: las regulaciones
normativas y orientaciones de poltica emitidas por las autoridades competentes; las caractersticas
del perfil del futuro egresado; las caractersticas del servicio (por ejemplo: jornadas, calendarios
acadmicos, modalidades, currculo, plan de estudios, requisitos de seleccin y admisin de los
estudiantes para el caso de las entidades de carcter privado, los criterios de evaluacin y promocin
de los estudiantes, y el perfil de docentes, entre otros); las caractersticas de los servicios del bienestar
estudiantil y complementarios (por ejemplo, bibliotecas, transporte, actividades culturales y
deportivas, medios de comunicacin, alimentacin, asistencia psicolgica o mdica, entre otros, el
uso sistemtico de recursos didcticos y equipos apropiados, (por ejemplo, material audiovisual,
impresos, computadores y equipos de laboratorio, entre otros.); la disponibilidad y uso de
instrumentos de seguimiento y evaluacin de los estudiantes (por ejemplo, pruebas escritas y orales,
trabajos de clase y extra clase, evaluaciones externas y proyectos acadmicos, entre otros); La
implementacin de actividades de seguimiento y evaluacin de los estudiantes y la implementacin
de actividades de promocin, graduacin y posteriores a la graduacin (por ejemplo, indicadores de
seguimiento a los egresados y al impacto del proceso educativo en su desempeo).
 Validacin de los procesos de la produccin y la prestacin del servicio en
7.5.2 NO
los establecimientos educativos

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas deber implementar un procedimiento de validacin

de los procesos de prestacin del servicio, el cual se plantea en este documento se pueda realizar
anualmente mediante una revisin de los procesos de prestacin del servicio con la consecuente
actualizacin de su planificacin o mediante la revisin de los indicadores de medicin de los mismos,
teniendo en cuenta las apreciaciones de la comunidad educativa.

7.5.3 Identificacin y trazabilidad en las entidades educativas NO

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas hace el seguimiento al proyecto educativo

institucional. A los planes de estudio y su cumplimiento, a los programas y proyectos transversales,
al cumplimiento de la intensidad horaria, la identificacin de estudiantes y su rendimiento acadmico,
las actas de las sesiones de las instancias del gobierno escolar, las actas de las comisiones de
evaluacin y promocin, las actas de exmenes, calificaciones, grados, entre otros. Sin embargo, esto
no se encuentra documentado en un proceso que haga parte del SGC, ya que la institucin no cuenta
con dicho sistema, por tal motivo es importantes que el rector y su equipo de trabajo se asegure de
documentar el aspecto de trazabilidad para as identificar que los contenidos se abarquen
progresivamente a travs de cada uno de los grados que ofrece la institucin, todo esto se puede
demostrar mediante la denominacin y codificacin de cada plan de estudios o programa al que
accede un estudiante o estableciendo cohortes de egresados.

7.5.4 Propiedad del beneficiario NO

La institucin educativa actualmente recibe material proporcionado por los padres de familia para el
uso de los estudiantes para su proceso educativo sin embargo no cuenta con un procedimiento que d
cuenta de esta actividad, por ello el rector y su equipo de trabajo debe implementar un mecanismo
que se encuentre debidamente documentado y se pueda hacer registro del manejo, almacenamiento
y mantenimiento de los materiales suministrados por los estudiantes, padres de familia y autoridades
educativas, esto permitir que se eviten daos o prdidas, y salvaguardar los materiales, el contenido
de los documentos y cualquier informacin proporcionada.

7.5.5 Preservacin del servicio educativo NO

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas preserva los planes de estudio, manuales de
convivencia, programas y materiales impresos o electrnicos, como libros, reportes de rendimiento
acadmico, discos magnticos, programas de computadora y archivos, entre otros. Sin embargo, esto
no se encuentra debidamente documentado para la verificacin de su existencia por lo tanto el rector
y su equipo de trabajo deber implementar un mecanismo que registre estas actividades.
As mismo la institucin deber formular un mecanismo que incluya el mtodo de entrega, la
presentacin de los materiales y la disponibilidad de los equipos (tales como: cintas de video, entre
otros).
 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin NO

La institucin educativa deber analizar las evaluaciones externas y determinar lo que de estas pueda
aplicarse para la mejora en la evaluacin interna. El rector y su equipo de trabajo podrn formular y
aplicar encuestas de satisfaccin y estrategias de percepcin en reuniones de padres de familia y el
proceso disciplinario de los estudiantes.

8 Medicin, anlisis y Mejora (Titulo)

8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin (Titulo)

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas no cuenta con un proceso que evidencie el
seguimiento y la mejora de los procesos por tal motivo el rector y su equipo de trabajo, deber disear,
planificar e implementar los procesos y mtodos de seguimiento, anlisis y mejora necesarios para
asegurar el cumplimiento de los objetivos del sistema de gestin de la calidad y a aumentar la
satisfaccin de los estudiantes, padres de familia y/o acudiente.

8.2.1 Satisfaccin del beneficiario NO

El rector y su equipo de trabajo deber implementar mtodos para el seguimiento e identificacin de

la satisfaccin de los estudiantes, padres de familia y/o acudientes, as mismo definirn medios
eficaces para la comunicacin de los resultados de la evaluacin y se tendr en cuenta la validez del
mtodo utilizado.
La institucin deber identificar y documentar los indicadores que se utilizarn para la medicin de
la satisfaccin de los padres de familia y estudiantes describir los mtodos empleados para obtener la
informacin pertinente, con base en los indicadores, a travs de buzones de sugerencia, encuestas de
opinin, registros de quejas y reclamos, reuniones con partes interesadas, como talleres, escuelas de
padres, jornadas pedaggicas y evaluaciones institucionales internas y externas.

8.2.2 Auditora interna NO

La institucin ha determinado en su proyecto educativo institucional-PEI Educando para un mejor

vivir que el proceso de autoevaluacin de las reas directiva, acadmica, administrativa y financiera
y de la comunidad se debe llevar a cabo anualmente durante el ltimo mes del ao acadmico, durante
esta evaluacin se hace uso del instrumento proporcionado por la gua 34 del Ministerio De Educacin
Nacional, calificando los componentes de cada proceso segn los aspectos de existencia, pertinencia,
apropiacin y mejoramiento continuo.
En el presente documento se plantea que el Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas, realice una
auditora interna una vez al ao para evaluar el sistema de gestin de la calidad, este proceso se
fortalecer con la evaluacin institucional anual y la documentacin de las evaluaciones continuas;
as mismo se establecern requisitos de competencia de los auditores internos, basada en educacin,
experiencia laboral en el establecimiento educativo y en auditorias, entrenamiento en conceptos y
requisitos del sistema de gestin de calidad, entrenamiento en mtodos de auditoria, habilidades de
auditoria, entre otros.
 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos SI

El Liceo Psicopedaggico Escolar seguimiento y medicin de los procesos, a travs de evaluaciones

y planes de mejoramiento sin embargo no se encuentran bajo el marco del SGC evidenciado en la
GTC 200, por tal razn el rector debe liderar el proceso de evaluacin de cada una de las reas, sin
embargo, las personas encargadas de los procesos, revisarn los resultados del mismo, para realizar
el debido seguimiento; teniendo en cuenta la medicin de los procesos del sistema de gestin de la
calidad, la institucin deber comparar y valorar peridicamente la eficacia o eficiencia de stos.
El rector y su equipo de trabajo deber definir y aplicar mtodos apropiados de medicin y
seguimiento de las caractersticas de calidad especificadas previamente en la planificacin de la
prestacin del servicio educativo, teniendo en cuenta los logros esperados en los estudiantes en cada
periodo acadmico, el cumplimiento en el desarrollo del currculo, el cumplimiento de las
disposiciones del marco legal vigente, la idoneidad y desempeo de sus docentes.
El proceso deber contener las evidencias de los resultados acadmicos obtenidos por cada estudiante
frente a los criterios de aceptacin

8.3 Control del servicio educativo no conforme NO

Cuando el rector y su equipo de trabajo identifiquen que los estudiantes, padres de familia y/o
acudientes no estn conformes con la prestacin del servicio educativo a travs de la identificacin
de los resultados de la medicin y seguimiento de los logros esperados en los estudiantes, deber si
es aplicable brindar formacin adicional y permitir nuevamente la aplicacin de pruebas, permitir al
estudiante continuar recibiendo el servicio educativo, de acuerdo con las normas de promocin,
transferir al estudiante a otros programas educativos, ofrecer alternativas de compensacin educativa
para los estudiantes, como refuerzo escolar, cursos de complementacin, tutoras o asesoras
personalizadas, entre otros, brindar o gestionar el acceso a servicios complementarios que puedan
atender las dificultades de aprendizaje que interfieran en el desarrollo de las competencias esperadas
en los estudiantes, como asesora psicolgica, de salud o de familia, entre otros.

8.4 Anlisis de datos NO

El rector y su equipo de trabajo deber determinar, recopilar y analizar los datos recopilados a partir
del desarrollo de los procesos en la institucin, para as demostrar la adecuacin y la eficacia del
sistema de gestin de la calidad y evaluar dnde puede realizarse la mejora continua del mismo. As
mismo se tendr en cuenta los resultados de las evaluaciones externas, para asegurarse del
cumplimiento de lo que las partes interesadas esperan como resultados de la prestacin del servicio
educativo.
El anlisis de datos debe brindar informacin sobre la satisfaccin de los estudiantes, padres de
familia y/o acudientes, la conformidad con los requisitos del servicio educativo, las caractersticas y
tendencias de los procesos y del servicio educativo, los proveedores, el desempeo financiero,
competitividad y estudios comparativos
 8.5 Mejora (Titulo)
8.5.1 Mejora continua NO

El rector y su equipo de trabajo deber asegurarse del mejoramiento continuo y la eficacia del
sistema de gestin de la calidad a travs de la poltica de calidad, el cumplimiento de los objetivos de
la calidad, la toma de decisiones como resultado de las evaluaciones internas y externas, las auditorias,
el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas, el plan de mejoramiento de la calidad, la
consulta peridica de las condiciones del contexto que modifican los resultados educativos esperados,
las nuevas disposiciones legales y la revisin continua.

8.5.2 Accin correctiva en los establecimientos educativos SI

es importante que el rector y su equipo de trabajo tomen acciones correctivas para evitar la repeticin
de los problemas presentados en los resultados del anlisis de datos, teniendo en cuenta tcnicas como
el anlisis de Pareto y el diagrama de causa-efecto.
As mismo la definicin de acciones correctivas puede resultar del anlisis de fortalezas y debilidades
en cada uno de los componentes de gestin (directiva, acadmica, administrativa financiera y de
gestin de la comunidad) en relacin con el proyecto educativo institucional, el marco legal vigente
y los resultados de las evaluaciones internas y externas.
A partir del anlisis de los resultados de las distintas evaluaciones, la institucin deber identificar
los problemas y definir planes de mejoramiento que incluyan las acciones y recursos necesarios para
superar los inconvenientes encontrados.

8.5.3 Accin preventiva en los establecimientos educativos NO

El SGC que se pretende implementar en el Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas es su

conjunto es una accin preventiva, ya que se tiene en cuenta el anlisis de causas de no conformidades
potenciales y oportunidades de mejora de los procesos educativos.
La GTC 200 est bajo los lineamientos de la ISO 9001 versin 2008, sin embargo, en la ISO 9001
versin 2015, las acciones preventivas no se encuentran descritas ya que se plantea que el SGC en su
conjunto lleva el anlisis de los riesgos y por lo tanto las acciones preventivas del sistema.

Adems de algunos avances en el SGC descritos anteriormente tambin este documento

presenta la identificacin del alcance del SGC, la estructura de la organizacin, el manual de
procesos y la descripcin general de la interaccin entre los procesos

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

El Sistema de Gestin de Calidad tiene como alcance todos los procesos involucrados en la prestacin
del servicio educativo de los grados de preescolar y bsica primaria del Liceo Psicopedaggico
Escolar Las Ardillitas, ubicado en el barrio Pablo Neruda del municipio de Sibat.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 Manual de Procesos

Descripcin general de la interaccin entre los procesos

El Liceo Psicopedaggico Escolar Las Ardillitas teniendo en cuenta las reas, procesos y
componentes presentados en la Gua 34 de Mejoramiento institucional del Ministerio de Educacin
Nacional, establece un Sistema de Gestin de Calidad-SGC, asumiendo el enfoque de procesos
establecido en la ISO 9001-2015 y los instrumentos reglamentarios de la legislacin colombiana.
Con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de la poblacin local (municipios de Sibat y
Soacha), la institucin defini la estructura de su mapa de procesos con cuatro macro-procesos:
1. responsabilidad de la direccin, 2. gestin de recursos, 3. prestacin del servicio educativo, 4.
medicin, anlisis y mejora continua.
Dentro del macro-proceso responsabilidad de la direccin incluyo el rea de gestin directiva que
indica la manera como el establecimiento educativo est orientado y el rector y su equipo puedan
organizar, desarrollar y evaluar el funcionamiento general de la institucin, la componen los procesos
de direccionamiento estratgico, gestin estratgica, cultura institucional, gobierno y clima escolar;
as mismo se incluy el rea de gestin a la comunidad que se encarga de las relaciones de la
institucin con en el entorno, en cuanto a los procesos de accesibilidad, proyeccin a la comunidad,
participacin y convivencia y prevencin de riesgos.
En el macro-proceso de gestin de recursos se incluy el rea de gestin administrativa y financiera
que da soporte al trabajo institucional, conformado por el apoyo a la gestin acadmica,
administracin de la planta fsica y de los recursos, administracin de los servicios complementarios,
talento humano y apoyo financiero y contable.
El macro-proceso de prestacin de servicios incluye el rea de gestin acadmica que es la esencia
del trabajo de un establecimiento educativo, pues seala cmo se enfocan sus acciones, para lograr
que los estudiantes aprendan y desarrollen las competencias necesarias para su desempeo personal,
social y profesional. Esta rea se encarga de los procesos de diseo curricular, prcticas pedaggicas
y gestin de aula.
Finalmente, el macro-proceso de medicin, anlisis y mejoramiento continuo incluye en primera
medida el proceso de seguimiento acadmico a los estudiantes, evaluacin peridica de los macro-
procesos, auditoria interna y externa. El desarrollo conjunto de todos estos procesos permite la
prestacin de un servicio de calidad que satisface las necesidades de la comunidad educativa, dando
cumplimiento a los objetivos planteados desde el Proyecto Educativo Institucional.