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COLECCIN CICLOS FORMATIVOS

TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHCULOS. AUTOMOCIN

GESTIN Y LOGSTICA
DEL MANTENIMIENTO
DE VEHCULOS
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CESVIMAP agradece la colaboracin documental prestada para la realizacin de esta obra a las firmas
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CESVIMAP, 2010
Carretera de Valladolid, km 1. 05004 vila
ISBN: 978-84-9701-303-1
Depsito legal: AV-45-2010
www.cesvimap.com

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NDICE
INTRODUCCIN 9
PRLOGO 11
RECOMENDACIONES DE USO 12
1. ORGANIZACIN DEL TALLER Y DE LOS RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES 15
1.1. TALLERES DE VEHCULOS AUTOMVILES. TIPOS DE TALLERES 16
1.1.1. Por su relacin con los fabricantes de vehculos 17
1.1.2. Por rama de actividad 18
1.2. ORGANIZACACIN FSICA DEL TALLER 20
1.2.1. Zona productiva 20
1.2.2. Zonas de servicio y auxiliares 26
1.2.3. Distribucin y dimensionamiento del taller 29
1.2.4. Equipamiento e instalaciones 36
1.2.5. Sistemas informticos de gestin 45
1.3. TIEMPOS DE REPARACIN PREDETERMINADOS 55
1.3.1. Tiempos de sustitucin. Tarifarios oficiales 55
1.3.2. Tiempos de reparacin. Baremos de reparacin 62
1.4. GESTIN DE TIEMPOS 77
1.4.1. Gestin de tiempos del personal 77
1.4.2. Gestin de tiempos del taller 80
1.5. INDICADORES DE OPERATIVIDAD 81
1.5.1. Indicadores tcnicos 82
1.5.2. Indicadores econmicos 82
1.5.3. Ratios de rentabilidad 84
1.6. ANLISIS DEL COSTE-HORA 87
1.6.1. Contabilidad analtica o de costes 87
1.6.2. El coste-hora 89
1.7. MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE 94
1.7.1. Riesgos laborales 94
1.7.2. Obligaciones generales de los empresarios 95
1.7.3. Riesgos laborales en el taller de reparacin 95
1.7.4. Medidas de proteccin colectiva 96
1.7.5. Equipos de proteccin individual (EPI) 98
1.8. ORGANIZACIN DE LA PREVENCIN EN EL TALLER 100
1.8.1. Asuncin del empresario de la actividad preventiva 100
1.8.2. Designacin de trabajadores para el desempeo de la prevencin 100
1.8.3. Organizacin de un Servicio de Prevencin Propio 100
1.8.4. Concertacin de un Servicio de Prevencin Ajeno 101
ARTCULO 102
EXAMNATE Y PRACTICA 105
ESQUEMA 107

2. PLANES DE DISTRIBUCIN DEL TRABAJO EN FUNCIN DE LAS CARGAS 109

2.1. RECURSOS HUMANOS DEL TALLER 110
2.1.1. Personal productivo directo 110
2.1.2. Personal productivo indirecto 111

GESTIN Y LOGSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHCULOS 5

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2.2. PLANIFICACIN DEL PERSONAL 113

2.3. DOCUMENTACIN PARA LA REPARACIN 114
2.3.1. La orden de reparacin 114
2.3.2. Hoja de trabajo. Asignacin del trabajo 116
2.3.3. Hoja de control de calidad 116
2.4. SECUENCIA DE LOS PROCESOS DE REPARACIN 118
2.4.1. Recepcin del vehculo 118
2.4.2. rea de mecnica 118
2.4.3. rea de carrocera 118
2.4.4. rea de pintura 119
2.4.5. Revisin de preentrega 120
2.4.6. Entrega del vehculo 121
2.5. CONFECCIN DE UN PLAN DE PRODUCCIN 122
2.5.1. Planificacin del personal 124
2.5.2. Planificacin del taller. Grficos de carga 125
2.6. PLANES DE MANTENIMIENTO DEL TALLER 129
2.6.1. Tipos de mantenimiento 129
2.6.2. Objetivos del mantenimiento. Control de costes 130
2.7. FUNCIONES MS SIGNIFICATIVAS EN LA PLANIFICACIN DEL TALLER 134
2.7.1. Valoracin de daos y elaboracin de presupuestos 134
2.7.2. Relacin con compaas de seguros 135
2.7.3. Gestin de recambios y materiales 136
2.7.4. Organizacin de la produccin. Gestin de citas 136
2.7.5. Planificacin de los trabajos y su control peridico 138
2.7.6. Control general de las reparaciones 139
ARTCULO 141
EXAMNATE Y PRACTICA 143
ESQUEMA 144

3. MANTENIMIENTO DE GRANDES FLOTAS 145

3.1. FLOTAS 146
3.1.1. Tipos de flotas 146
3.1.2. Dimensionado de flotas 147
3.1.3. Poltica de sustitucin del vehculo 148
3.2. TIPOS DE MANTENIMIENTO 148
3.2.1. Mantenimiento predictivo 148
3.2.2. Mantenimiento correctivo 149
3.2.3. Mantenimiento preventivo 149
3.3. REVISIONES PERIDICAS Y PLANES DE MANTENIMIENTO DE LOS FABRICANTES 149
3.4. PLANES DE MANTENIMIENTO PARA FLOTAS DE VEHCULOS 152
3.4.1. Intervenciones de mantenimiento por categoras 152
3.4.2. Quin realiza el mantenimiento? 153
3.4.3. Anlisis de las condiciones de trabajo de los vehculos 155
3.4.4. Mantenimiento programado 157
3.4.5. Instalaciones y equipamiento para el mantenimiento de flotas 158
3.4.6. Costes del mantenimiento. Control y criterios para reducirlos 159
3.4.7. Plan de mantenimiento anual de una flota de vehculos 161
EXAMNATE Y PRACTICA 167
ESQUEMA 168

4. ALMACENAMIENTO Y CONTROL DEL ALMACN 169

4.1. NECESIDADES DE ALMACENAMIENTO EN EL TALLER DE MANTENIMIENTO 171
4.1.1. Almacenamiento de recambios 171
4.1.2. Almacenamiento de materiales de pintura 172
4.1.3. Almacenamiento de productos auxiliares para produccin y mantenimiento 173

6 GESTIN Y LOGSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHCULOS

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4.2. EL ALMACENAMIENTO FSICO 173

4.2.1. Parmetros ms importantes en la distribucin de un almacn 173
4.2.2. Consideraciones particulares de los almacenes en la posventa de automocin 175
4.2.3. Elementos de manipulacin y movimiento fsico 176
4.2.4. Normas de seguridad en el almacenamiento 179
4.3. GESTIN DE EXISTENCIAS E INVENTARIOS 180
4.3.1. Polticas de compras y abastecimientos justo a tiempo 180
4.3.2. Stock mnimo. Nivel de existencias de seguridad 181
4.3.3. Punto de pedido ptimo 184
4.3.4. Almacenamiento, control de entradas y salidas 184
4.3.5. Gestin de materiales de pintura 186
4.3.6. Control de inventarios 188
4.3.7. Proceso contable de las operaciones. Valoracin del stock, clculo del consumo
y determinacin del margen bruto 189
4.3.8. Los costes de gestin: costes operativos y de oportunidad 191
4.4. APLICACIONES INFORMTICAS PARA LA GESTIN DEL ALMACN 194
4.4.1. Base de datos de proveedores 195
4.4.2. Base de datos de existencias 195
ARTCULO 197
EXAMNATE Y PRACTICA 199
ESQUEMA 200

5. PLANES Y NORMAS DE GESTIN AMBIENTAL 203

5.1. ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES EN UN TALLER DE MANTENIMIENTO DE VEHCULOS 205
5.1.1. Emisin de contaminantes a la atmsfera 205
5.1.2. Vertidos de aguas residuales 206
5.1.3. Contaminacin del suelo 206
5.1.4. Generacin de residuos 207
5.1.5. Consumo de materias primas y energa 208
5.1.6. Elementos del estudio de impacto ambiental 208
5.2. NORMATIVA AMBIENTAL PARA TALLERES 209
5.2.1. Normativa sobre la prevencin de la contaminacin a la atmsfera 209
5.2.2. Normativa sobre la prevencin de la contaminacin de las aguas 211
5.2.3. Normativa sobre la prevencin de la contaminacin del suelo 212
5.2.4. Normativa sobre la generacin de residuos 214
5.3. NORMAS ISO PARA LA GESTIN AMBIENTAL 218
5.3.1. Familia de normas ISO 14000 219
5.3.2. Sistema de Gestin Ambiental. ISO 14001 219
ARTCULO 225
EXAMNATE Y PRACTICA 228
ESQUEMA 230

6. PLANES Y NORMAS DE CALIDAD 233

6.1. FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD 234
6.1.1. La calidad. Definicin 234
6.1.2. Requisitos de calidad y requisitos del cliente 235
6.1.3. Calidad, productividad y rentabilidad 235
6.1.4. Costes de la no calidad 236
6.1.5. Mejora continua de la calidad 237
6.1.6. Normas de gestin de la calidad para el automvil 237
6.2. CALIDAD DE LOS PROCESOS EN EL TALLER DE MANTENIMIENTO DE VEHCULOS 238
6.3. NORMAS ISO PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD 239
6.3.1. Familia de normas ISO 9000 239
6.3.2. Sistema de Gestin de la Calidad. ISO 9001 240

GESTIN Y LOGSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHCULOS 7

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6.4. AUDITORAS DE LA CALIDAD 245

6.4.1. Concepto y clases de auditora 245
6.4.2. El equipo auditor 246
6.4.3. El proceso de auditora 246
6.4.4. Postauditoras. Tratamiento de las no conformidades 248
6.5. TRMITES PARA LA CERTIFICACIN DE LA CALIDAD 249
6.5.1. Entidad nacional de acreditacin (ENAC) 249
6.5.2. Organismos certificadores 250
6.5.3. Proceso de la certificacin 250
6.5.4. Coste de la certificacin y del mantenimiento 252
ARTCULO 254
EXAMNATE Y PRACTICA 256
ESQUEMA 257

7. GESTIN DE LA RECEPCIN Y ENTREGA DE VEHCULOS 259

7.1. FUNCIONES DE LA RECEPCIN 260
7.1.1. Funcin comercial 260
7.1.2. Funcin tcnico-econmica 261
7.1.3. Funcin organizativa 261
7.2. ATENCIN AL CLIENTE 262
7.2.1. Aadir valor para el cliente 262
7.2.2. Calidad en el servicio 263
7.3. INSTALACIONES Y MEDIOS EN LA RECEPCIN 263
7.3.1. rea de recepcin 263
7.3.2. Requisitos legales del rea de recepcin 265
7.4. DOCUMENTACIN DE TRABAJO 265
7.4.1. El documento de recepcin. Resguardo de depsito 266
7.4.2. El presupuesto 266
7.4.3. La orden de reparacin 267
7.4.4. El documento de peticin de recambios 268
7.4.5. La factura 268
7.5. PROCEDIMIENTO DE RECEPCIN Y ENTREGA 268
7.6. ORGANIZACIN DE LA PRODUCCIN 270
7.6.1. Bases de datos de clientes 270
7.6.2. Gestin de citas 271
7.6.3. Programas informticos para la gestin del taller 272
7.7. VALORACIN DE DAOS Y ELABORACIN DE PRESUPUESTOS 273
7.7.1. Objetivo de la valoracin de daos 273
7.7.2. Descripcin y valoracin de daos 274
7.7.3. Requisitos legales de los presupuestos 277
7.8. PROGRAMAS INFORMTICOS PARA LA VALORACIN DE DAOS EN VEHCULOS 280
7.8.1. Audatex 281
7.8.2. GT Estimate 282
7.8.3. Eurotax 283
7.9. TCNICAS DE PERITACIN MEDIANTE FOTO-TASACIN 283
7.9.1. La fotografa en la valoracin de daos 284
7.10. RELACIN CON LAS COMPAAS DE SEGUROS 288
ARTCULO 289
EXAMNATE Y PRACTICA 292
ESQUEMA 296

8 GESTIN Y LOGSTICA DEL MANTENIMIENTO DE VEHCULOS