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ADMINISTACION DE LA FUNCION INFORMATICA

INTRODUCCIN

El presente documento contiene la recopilacin de memorias,


investigaciones, apuntes, observaciones, etc, realizados en la clase de
Administracin de la funcion informatica, en los cuales se muestra se muestra la
labor del director de el rea de informatica dentro de una organizacion, la cual
consiste en administraren forma eficiente un rea de informtica aprovechando el
esfuerzo ajeno de los elementos adicionales que giran alrededor de los recursos
humanos, recursos tcnicos y recursos materiales as mismo empleando las
actividades de planeacin, organizacin, ejecucin y control, comprendidas en el
proceso administrativo.

En este documento tambien se muestra la importancia de la labor de la


funcin informtica dentro de una empresa, as mismo se muestra como est
estructurada, como es la organizacin, cuales son las medidas de seguridad total
que se emplean y cuales son los estndares que se implementan dentro del rea
de informtica.

Tambin se hace nfasis en la importancia que tiene una buena


administracin del rea de informtica y como repercute esta en la productividad
de la empresa, asi como se menciona la forma en que se administra el proceso de
desarrollo e implantacin de los sistemas de informacin, tambien se trata el tema
de seleccin de hardware y software dentro de la empresa asi como su adecuado
uso.

Este documento tiene como objetivo ayudar a responder algunos de los


cuestionamientos que se pueden presentar en un momento dado que puedas
estar administrando el rea de informtica de una organizacin.

ADMINISTRACION:

Todas la empresas se establecen con el fin de ser rentables, ya sea obtener


utilidades, o cualquier otro tipo de beneficio para la empresa, pero por si sola una
empresa no obtiene los resultados deseados, necesita de personas, de tecnologa,
de materiales, de una estructura, recursos financieros, etc, y sobre todo necesita
organizar todos esos elementos de la mejor manera para que se cumplan las
metas, as pues, hoy en da todas las empresas y dems organizaciones requieren
de la administracin para el logro de sus objetivos.
As mismo debemos considerar que en tiempos pasados existan muchas
barreras arancelarias en los pases es decir, era muy difcil exportar o importar
artculos, mercancas, servicios, etc.. El flujo de capitales entre los pases era muy
cerrado, pero dada la globalizacin actual esas barreras estn desapareciendo y
la competencia entre las empresas se ha ampliado y la calidad a aumentado en
muchas mercancas, as que en estos momentos se hace mas significativa la
administracin, pero que es la administracin?,

DEFINICIN DE ADMINISTRACIN

La administracin es una ciencia social que persigue la satisfaccin de


objetivos institucionales por medio de una estructura y a travs del esfuerzo
humano coordinado.

El acto de administrar consiste en disear y mantener un ambiente en el


que las personas trabajando en grupos, alcancen con eficiencia las metas
establecidas, para hacer esto debemos integrar los recursos humanos, tcnicos y
materiales que tengamos a nuestra disposicin.

As pues debemos podemos resumir el concepto de administracin de la siguiente


forma

ADMINISTRAR ES APROVECHAR EL EZFUERZO AJENO, PARA LOGRAR


QUE LAS COSAS SUCEDAN...

Ahora bien como lograr aprovechar el esfuerzo ajeno, pues bien para ello se
emplea el proceso administrativo.

CONCLUSIN:

Es necesario aplicar la administracin dentro de cualquier organizacin para


poder alcanzar los objetivos establecidos. As mismo hoy en da con la
globalizacin de los mercados es muy importante la competitividad entre las
empresas y mientras mejor administradas estn las organizaciones mas
competitivas sern.
La administracin es una ciencia que se emplea para integrar y coordinar
los recursos humanos tcnicos y materiales de la organizacin, con el fin de
alcanzar los objetivos de la misma, y el resumen administrar es aprovechar el
esfuerzo ajeno, para lograr que las cosas sucedan, esto lo llevamos a la practica
a travs de el proceso administrativo,

PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo son las actividades que el administrador debe llevar a
cabo para aprovechar los recurso humanos, tcnicos, materiales, etc, con los que
cuenta la empresa.
El proceso administrativo consiste en las siguientes funciones:

PLANEACION:
Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, polticas, reglas,
procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social. ,
es decir, consiste con determina lo que va a hacerse.

ORGANIZACIN:
La organizacin agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los
objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad,
responsabilidad y jerarquas; estableciendo ademas las relaciones de coordinacin
que entre dichas unidades debe existir para hacer optima la cooperacin humana,
en esta etapa se establecen las relacions jerarquicas, la autoridad, la
responasabilidad y la comunicacin para coordinar las diferntes funciones.

INTEGRACIN:
Consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, tcnicos y
humanos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de un
organismo social., la integracin agrupa la comunicacin y la reunin armnica de
los elementos humanos y materiales, seleccin entrenamiento y compensacin del
personal.

DIRECCIN:
Es la accin e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus
subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de
decisiones, la motivacin, la comunicacin y coordinacin de esfuerzos la
direccin contiene: ordenes, relaciones personales jerarquicas y toma de
decisiones.

CONTROL:
Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se
presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren. Consiste
en establecimiento de estndares, medicin de ejecucin, interpretacin y
acciones correctivas.

CONCLUSIN:
El administrador debe llevar a cabo el proceso administrativo para poder
aprovechar de la mejor manera el esfuerzo ajeno y lograr que las cosas sucedan,
el proceso administrativo consta de cinco etapas o mas segn se distribuyan las
actividades a realizar, dichas actividades son la planeacin, organizacin,
integracin, direccin y control.

ADMINISTRADOR:
Un administrador es aquella persona dentro de la empresa que soluciona
problemas, mide recursos, planea su aplicacin, desarrolla estrategias, efecta
diagnsticos de situaciones, Ext., exclusivos de la organizacin a la que
pertenece.
A un administrador se le puede ensear lo que debe de hacer para llevar a cabo el
proceso administrativo, pero eso no lo capacitara efectivamente para hacerlo en
todas las organizaciones , el xito de un administrador en una organizacin no
esta enteramente relacionado con sus conocimientos acadmicos, eso es un
aspecto muy importante sin embargo el administrador debe tener ciertas
caractersticas de personalidad, de conocimiento tecnolgico de administracin,
para llevar a cabo de manera eficiente la administracin el administrador de ve
tener un perfil adecuado.

PERFIL DEL ADMINISTRADOR:


Existen por lo menos tres tipos de habilidades necesarias para que el
administrador pueda ejecutar eficazmente el proceso administrativo: la habilidad
tcnica, la huna y la conceptual;

Habilidad tcnica: Consiste en utilizar conocimientos, mtodos, tcnicas y


equipos necesarios para la realizacin de sus tareas especificas a travs de sus
instruccin, experiencia y educacin.

Habilidad Humana: Consiste en la capacidad y en el discernimiento para


trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones y aplicar un
liderazgo eficaz

Habilidad conceptual: consiste en la habilidad para comprender las


complejidades de la organizacin global y en el ajuste del comportamiento de la
persona dentro de la organizacin. Esta habilidad permite que la persona se
comporte de acuerdo con los objetivos de la organizacin total y no apenas de
acuerdo con los objetivos y las necesidades de su grupo inmediato.

CONCLUSIN:
Un administrador es aquella persona responsable de que el negocio realice todas
las actividades necesarias para que se cumplan los objetivos de la empresa
El administrador debe ser una persona responsable, con experiencia, tanto tcnica
en el rea a administrar, as como en el manejo de personal, as mismo debe teir
capacidad de trabajo bajo presin y conocimientos tcnicos y habilidades
empresariales, as como tener aptitudes para poder aprovechar el esfuerzo ajeno
y lograr que sucedan las cosas.

LIDER Y LA ADMINISTRACIN
Una persona lder es aquella que logra que las cosas sucedan, es por ello que el
administrador debe ser un lder para poder lograr que las personas formen
equipos y quieran hacer las cosas.
Existen 3 estilos de administrar en base a la personalidad del administrador:

Autoritario:
Generalmente este estilo de administrar lo adoptan los nuevos
administradores, que se sienten inseguros y desean crear un ambiente de temor o
miedo, y as conseguir el respeto de sus subordinados, no es bueno que existan
este tipo de lideres ya que generalmente no aceptan razones, y no logran que los
subordinados formen equipos y laboren en un ambiente agradable.

Dcil:
Este tipo de administradores generalmente son muy indecisos y fciles de
manejar, por lo que la mayora de las personas pasan por encima de el y no lo
respetan ni obedecen sus ordenes, generalmente este tipo de administradores
logran que las personas a su alrededor hagan lo que tienen que hacer cuando lo
tienen que hacer, es por ello que no es bueno para las organizaciones este tipo de
lder.

Equilibrio
En algn momento se tiene que tomar la autoridad, bajo la mentalidad de
que es un equipo, hay varios estilos de administracin equilibrada entre ello esta;

BOWLING MANAGEMENT:
Este es un estilo de administracin equilibrado, en donde el administrador debe de
saber cual es la meta del rea que administra, y para cumplir esa meta debe
formar a la gente como equipo y darles a conocer cual es la meta como equipo,
quienes integran ese equipo, que es lo que va hacer cada uno de los integrantes
de el equipo, y as como en el juego de boliche, si alguno de el equipo no cumple
o no sabe hacer lo que le toca sale de el equipo y entra otra persona que pueda
hacer que el equipo gane, as mismo es importante el apoyo del administrador
hacia el equipo y el apoyo entre los mismo integrantes de el equipo.
En el momento en que alguien sabe cual es su funcin y que tiene que
lograr debe establecerse premios, tambin la gente debe saber en que momento
cumpli con su meta y cual es su premio.

CONCLUSIN:
Un administrador debe ser un lder para lograr que las personas logren que
sucedan las cosas, pero debe buscarse un lder con un estilo de administrar
equilibrado, como ejemplo podemos tomar el bowling management, que es un
estilo equilibrado de administrar el cual integra a las personas en equipos de
trabajo que saben cual es la meta que persiguen as como las funciones que
deben realizar para cumplir esa meta y tambin saben cual es su recompensa al
cumplir con esa meta.

ADMINISTRE COMO SI JUGARA BOLICHE

Qu sentira si estuviera jugando un partido de ftbol o de basketbol y no


supiera el marcador? Cules serian sus emociones o reacciones? Seguramente
el partido perdera su sentido.
Pues bien: En nuestras fabricas sucede exactamente lo mismo. La gente no
conoce el marcador; es ms; tampoco sabe donde esta la portera.
A veces la posicin que juega no esta perfectamente definida. No solo eso;
lo ms grave es que tampoco de interesa y la razn para ello es que nuestra gente
no encuentra ni alegra, ni placer, es lo que hace.
Para ella, el trabajo es tan solo un medio de sobrevivencia, como lo prueba
la ya tan generalizada frase de A jalar! No hay de otra! Y la que referencia a la
hora de salida, cuando se le pregunta a alguien en la oficina sobre lo que esta
haciendo: Pues aqu,... Buscando las cinco!. Esto revela un panorama que
debemos cambiar.
Cuando hablamos sobre estos temas, inmediatamente pensamos en el
personal sindicalizado y en los operarios: Olvidamos que todos los gurues de la
calidad coinciden en el principal en el principal problema de las empresas se
encuentra en la administracin y que ese problema se debe precisamente a una
falta de integracin y compresin de aspectos tales como el marcador, la portera y
su posicin en la cancha.

BOLICHE E INTEGRACION
Los japoneses hace muchos aos desarrollaron lo que se conoce como
Priciple of Bowling Management (Principio de Administrar como en el juego de
Boliche).
Ellos comenzaron a observar porque sus trabajadores tenan tanto xito
para jugar a los bolos y, sin embargo, la cuadrilla de personas que trabajan juntas
en la fabrica no lograban los resultados que la administracin requera.
Despus de hacer un estudio sobre el tema, se llego a la conclusin de que
la integracin en el juego no era debido al boliche en s mismo, sino que posea
varias caractersticas que fomentaban una gran motivacin y deseo de logro: La
meta es clara y perfectamente visual: Tirar los bolos.
Cada quien tiene su bola, es decir, su participacin esta bien definida, y es
muy claro como contribuye al objetivo del equipo. La mejora es fcilmente
identificable y visual.l animo y motivacin por parte de los coequipos es solo un
apretn de manos o una palmada en la espalda y esta directamente ligada al
logro. Existe una relacin de camaradera en el equipo.
Un gemba, o lugar de trabajo, esta perfectamente bien definido; se cuenta
con todo lo necesario para trabajar y es fcilmente accesible dentro del rea.
Cuando hay una participacin extraordinaria (chuza), el reconocimiento es
publico e inmediata la reaccin del logro: Todos los diferentes equipos en el
boliche se percatan de que alguien en alguna lnea ejecuto una chuza.
Las experiencias vividas en Mxico me han convencido de la importancia
de incorporar los principios del Priciple of Bowling Management japons a la
estructura del comit directivo de calidad e cada empresa.
Recientemente, platicando con Juran sobre la concepcin y el modo
operandi del comit directivo de calidad -y tomando precisamente el tema del
Bowling Management-me comento que en su percepcin una de las
principales virtudes que tiene es que en el boliche no hay jefes, pues es
intrnsecamente un esquema auregulable sociotcnico, en el que se da el
concepto ms nuevo del mismo Juran: Team Ownership.
Regresando a nuestro cuestionamiento del principio, para lograr un
verdadero involucramiento en el marcador (resultados del negocio), en la portera
(objetivos) y en la posicin (rol) es esencial contar con sistemas visuales de
informacin inmediata para todo el personal (equipo y espectadores) que permitan
como lo hara un tablero electrnico de boliche- que los logros se reflejen
inmediatamente.
Mas de la mitad del tiempo que pasamos despiertos en nuestra vida lo
pasamos en el trabajo, ya sea en la oficina o en la fabrica.

CUALES SON LAS FUNCIONES DEL COMIT DIRECTIVO DE CALIDAD

1.1. Dado que la calidad se hace proyecto por proyecto, cada elemento del
comit deber liderar un proyecto de mejora continua, relacionado con el
rea bajo su responsabilidad: Esa ser su bola de boliche.
2.2. Se buscara que en el comit se contemplen los elementos de la
administracin como juego de boliche.
3.3. La chuza se da cuando los resultados del proyecto de mejora continua son
exitosos.
4.4. Al terminar un proyecto de mejora continua s seleccionara otro porque
siempre hay bolas de boliche regresando por el tnel.

CONCLUSIONES

Para adiminsitrar como en un juego de boliche es necesario fomentar


una gran motivacin y deseo de logro entre los integrantes de nuestro equipo de
trabajo, establecer una meta clara y perfectamente visual, definir a cada quien cual
es su participacin y como contribuye al objetivo del equipo. Cuando haya una
participacin extraordinaria por parte de un miembro de el equipo, debemos darle
el reconocimiento que se merece, y este debe ser publico e inmediato a la
reaccin del logro, es importante que todos los diferentes equipos(como en el
boliche) se den cuenta de ese logro.
Para lograr un verdadero involucramiento en los resultados del negocio, los
objetivos y el rol es esencial contar con sistemas visuales de informacin
inmediata para todo el personal, que permitan que los logros se reflejen
inmediatamente.

LIC. EN INFORMATICA Y LA ADMINISTRACIN

El licenciado en informtica debe tener los conocimientos necesarios para


el rea de informtica que estar a su cargo, es por ello que debe establecer cual
es la meta de el rea de Informtica en la cual realiza sus funciones, as mismo,
debe organizar los recursos humanos, tcnicos, materiales, financieros, etc.

El lic. En informtica al momento de administrar su rea debe establecer


con que recursos cuenta y a cada uno de ello asignarles una labor y definir el
papel que va desarrollar cada uno de ello en el equipo de trabajo que debe formar,
as pues es muy importante que el lic. En informtica tenga muy en claro los
conceptos de administracin y manejo de personal para hacer que su rea cumpla
con la meta asignada

LA IMPORTANCIA DE LA LABOR ADIMINISTRATIVA


EN LA FUNCION INFORMATICA

Es muy importante conocer la labor administrativa y aplicarla en el rea de


informtica de cualquier organizacin, en administracin existe el concepto de la
delegacin de responsabilidades, es decir el administrador no pude, ni debe hacer
todo por si mismo, el deber designar a cada persona cual es su funcin y ayudarla
a que esta la realice de la mejor manera.
En el rea de informtica tambin se aplica este concepto ya que es importante
que el lic. En informtica que generalmente funge como administrador de la
funcin informtica de las organizaciones aprenda a delegar el uso de la
tecnologa, y entender que no se debe delegar la propia tecnologa (es decir no se
puede dejar que cada quien tenga los programas, sistemas, o lenguajes que
quiera en sus PC) sino que se debe delegar es su uso de esos sistemas,
programas o paquetes, no siendo responsabilidad de el admn. De la funcin
informtica el uso de la tecnologa pero si el desempeo y funcionalidad de la
misma.

CONCLUSIN:

Puesto que la lic. En informtica tiene como finalidad formar


administradores de la funcin informtica es importante que todos los que
estudiamos esta carrera tengamos firmes y claros los conceptos de
administracin, y aprendamos a usarlos e implementarlos dentro de las reas de
informtica de las diferentes organizaciones.

DIRECTOR DE SISTEMAS

Hasta hace pocos aos, eran casi ciudadanos de segunda en la poblacin


corporativa. Ahora, muchos de ellos ya no son meros conocedores de fierros y
forman una elite que participa directamente en la toma de decisiones en las
empresas. Se cotizan alto, pero ello no es bice para que exijan mayor atencin
por parte de la direccin general.

Las funciones del Director de Sistemas (DS), sealan los especialistas, han
pasado de un mero servicio al rea de finanzas a ser una pieza fundamental
dentro de las estrategias de negocios de las empresas en relativamente poco
tiempo.

Qu ha pasado? Sucede que los DS han aprendido que la influencia en


las esferas empresariales se gana a golpe de astucia y sorprendentes resultados
en los estados financieros de sus compaas. Por supuesto, ayudados por la
creciente influencia que la tecnologa de informacin ejerce en el mundo de las
finanzas. El resultado: son ya parte imprescindible de la estrategia de negocios de
cualquier ente que se precie de estar a la altura de los nuevos tiempos
tecnolgicos.

Pero, Cul es el perfil ideal del DS? Segn la Direccin General de


Profesiones de la Secretaria de Educacin Publica (SEP), en Mxico existe cerca
de 25,000 egresados de alguna licenciatura relacionada con la informtica, campo
que reporta niveles de demanda superiores a las dems profesiones en l ultimo
lustro. Pero la dependencia oficial admite que solo se toman en cuenta aquellos
que han realizado su registro ante las autoridades. Quienes terminaron la carrera
sin titularse o los que dejaron estudios inconclusos en esta rea, no son tomados
en cuenta.

De los miles estimados, menos del 2% accede al mximo nivel empresarial


al que pueden aspirar: la Gerencia o Direccin de Sistemas, en el caso de las
empresas pequeas y medianas, o al puesto que se conoce como Chief
Information Officer (CIO), en las empresas de gran tamao y en las
multinacionales.

Este reducido grupo de profesionales, que dirigen los flujos de informacin


a travs de herramientas tecnolgicas en empresas publicas y privadas, esta lejos
de conformar un conjunto heterogneo. Diversos factores como tamao de la
empresa, actividad empresarial de la misma, nivel de adquisicin de tecnologa y
tipo de liderazgo ejercido por la direccin general -, condicionan no solo el sueldo
del DS, sino su posicin dentro de la empresa, as como su capacidad de tomar
decisiones que afecten directamente a la facturacin y los ciclos econmicos de la
compaa.

DIRECTOR DE SISTEMAS EN ACCION

Sobre las espaldas de estos hombres y mujeres descansa un flujo de


informacin que engrasa la maquinaria productiva de cualquier empresa.
Informacin que es manejada por procesos informticos cada vez mas
sofisticados y complejos. El ritmo de cambio en la Tecnologa de Informacin (TI)
es vertiginoso. Abrumador para cualquier empresario que no eche mano de la
capacidad organizativa de un DS. Es por ello que las caractersticas valoradas en
estos profesionales tambin se han transformado.

Ya es impensable imaginar a un DS como mero sostenedor de redes


informticas o como el paciente tecnologo que se encarga de todas las PCS de
una empresa se mantenga al da. Si el DS de su empresa sigue en este nivel, los
expertos no le aseguran un futuro empresarial muy brillante. Por qu? Porque un
DS, hoy por hoy, es la persona que apoya a la direccin general a entender la
misin de negocios de la compaa. Es decir, es un profesional que habla el
lenguaje de los negocios y lo traduce a requerimientos especficos, en donde la
tecnologa puede ser un facilitador o habilitador para que la empresa pueda ver el
logro de sus metas.

Suena ms fcil de lo que es en realidad, pero la verdad es que los


directores generales visionarios lo que estn buscando son a alguien que entienda
tecnologa, pero que, antes de entenderla, comprenda cual es la misin de
negocios de la empresa; Que sepa quienes son sus clientes y porque existe la
organizacin; cual es su oferta de valor al mercado nacional, o al internacional, en
el caso de las que exportan, explica Carlos Alfonso Gonzlez, director de practica
de tecnologa avanzada de Korn-Ferry Internacional. Este head hunter esta
convencido de que no es cuestin de moda el que se espere que un DS apoye a
la empresa a cumplir sus propsitos, sino que es una realidad: los conocimientos
del profesional en sistemas son determinantes para conseguir mayores niveles de
eficiencia, para llegar ms rpido al mercado y reducir los ciclos desde cotizacin
a la cobranza, es decir, el recorte del ciclo de negocios.

Definitivamente, al hablar de un profesional en la materia, si lo limitamos a


la parte de sistemas queda muy circunscrito. Creo que si hablamos de una visin
de tecnologa informtica, o de tecnologa de sistemas, hay que hacerlo desde una
perspectiva ms grande: hay que incluir al DS las estrategias de negocios; esa es
la forma en que las empresas que tiene xito lo estn viendo, comenta Mara
Elena Jurez, cazadora de talento de la consultora Amrop International. Por su
parte Enrique Prez Samano, director divicional-compensaciones de la consultora
Hay Management Consultants Mxico, explica que actualmente la parte de las
empresas exitosas que evoluciona ms rpido es al parte de sistemas. Hay
empresas que estn en un proceso de desarrollo en el cual la mayora de los
sistemas son comprados y se aplican ciento por ciento cual son adquiridos, pero
las empresas mas evolucionadas desarrollan sus propias aplicaciones con vistas
a un objetivo de negocios definido. All es donde entra el nuevo perfil del DS.

Algo de lo que los consultores estn seguros es de que si el encargado de


sistemas de una empresa no da el salto a entender el negocio, a mirar hacia
dentro de la organizacin y tener una visin global de la empresa, esta perdido:
Yo sola puedo darme cuenta de que hace falta en cada departamento pues tuve
que aprender a involucrarme en todo el proceso de produccin, confiesa Esther
Galvan, gerente de sistemas de la empresa Fermoquim. Por el contrario, es
comn en muchas empresas que los encargados de sistemas sean ciudadanos
de segunda, como dice Gonzlez, dentro de sus mismas compaas, que solo
tengan a su cargo reas tradicionales como nominas, contabilidad, inventarios y
soporte tcnico.

EL NUEVO ROSTRO DEL TECNOLOGO


Para aspirar al puesto de director de sistemas ya no basta con saber de
tecnologa. La nueva cara del profesional de informtica s mimtiza con la de un
lder empresarial. A saber, estas son las cualidades que presentan los hombres y
mujeres que, desde la trinchera tecnolgica, participan en los destinos de las
empresas que saben lo que es el xito.

Poseen cualidades notables de comunicacin.


Son agresivos, defienden sus ideas.
Tienen un alto nivel de aportacin, en ideas y resultados, a la empresa.
Demuestran gran facilidad para formar equipos de trabajo.
Son capaces de manejar inversiones millonarias en dlares.
No se dejan impresionar por las modas tecnolgicas.
Hablan ingles (algunos, francs y alemn).
Tienen estudios de posgrado.
Conocen bien el funcionamiento de todas las reas de la empresa.
Promueven el ascenso de los miembros de su equipo.
Traen bajo el brazo su estrategia de e-commerce y Customer
Relationship Management.
Reportan sus actividades directamente a la direccin general.
Liderazgo, mas que una palabra, es una cualidad indispensable para todo
aquel que aspire a convertirse en DS. Pero, Cmo se expresa ese liderazgo? En
la proyeccin de ejecutivo de negocios que tenga de s mismo. Eso incluye
algunas actitudes que le delatan como lder. Es bsico que sea una persona capaz
de establecer dilogos con la direccin general, con el director o responsable de al
mercadotecnia, con el de produccin; es decir, con las reas estratgicas de su
empresa.

Otro aspecto fundamental, a ojos de los directores comerciales que ms


experiencia tienen en relacionarse con profesionales de sistemas, es que estos
entienden el negocio. Lo que significa: si se trata de una institucin financiera,
que sepan de finanzas. Si la empresa es manufacturera, el responsable de
sistemas debe saber de procesos de produccin. Para una empresa exportadora,
el DS debe tener nociones de comercio internacional. Si no entiende el negocio,
nunca va a dejar de ser un mero tecnologo. Puede saber mucho de tecnologa,
haberse graduado en el MIT (siglas en ingles del prestigiado Instituto Tecnolgico
de Massachusetts), pero no va a tener el efecto deseado en la corporacin,
asegura Gonzlez.

Adems de que el profesional de sistemas mas actualizado ha demostrado


poseer cualidades de comunicacin, de visin de negocios, de organizacin de
grupos orientada a resultados, tambin debe ser capaz de manejar presupuestos
de alto voltaje. Decenas, cientos, miles y hasta millones de dlares. Y no solo
manejar presupuestos, defender asignaciones presupuestarias en competencia
con otras reas de la empresa.

Y por supuesto, saber aplicarlos, justificarlos y darles seguimiento.


Debemos, primero, saber vender nuestras ideas a todos los niveles de la
empresa para que estos fomenten la necesidad de aceptar nuestras sugerencias y
as lo manifiesten a los altos mandos de la jerarqua institucional, acepta Luis
Alfonso Lujan, coordinador de tecnologas de la informacin de Avex Electronics
de Mxico, una empresa asentada en Guadalajara.

En conclusin, si el DS tiene brillantes ideas, sin dejarse llevar por las


modas tecnolgicas, pero es incapaz de plasmarlas en un proyecto, justificarlo y
darle seguimiento, es mejor que vaya conformndose con permanecer en
segundos planos.

LAS RELACIONES PELIGROSAS


Muchos directores generales no saben de sistemas, que pena, pero es la
verdad. Yo tuve que hacer todo un escrito para lo del ao 2000 y todava esta por
resolverse. Dicen que me van a contestar a finales de agosto..., se queja un DS
que prefiere mantenerse en el anonimato por temor a represalias.

EL TAMAO SI IMPORTA...
...Cuando se trata de los salarios devengados por un Director de Sistemas
(DS). En efecto, adems del nivel de automatizacin de procesos, el tamao de
las empresas determina el nivel de sueldo que percibe el DS en Mxico. Una
investigacin realizada por Tecnologa Empresarial entre empresarios, DS y
consultoras en recursos laborales, arroja los siguientes resultados *.
Empresas pequeas
Por lo general no cuentan con un puesto de DS.
Empresas medianas
De $35,000 a $280,000 pesos mensuales.
Grandes empresas
De $30 a $40 mil dlares mensuales.

En este tipo de empresas el sueldo base se incrementa con otras compensaciones


pagadas con respecto a resultados obtenidos. Adems, se obtienen otro tipo de
compensaciones negociables como casa, automviles, educacin universitaria de
los hijos, vacaciones y, lo ms seductor: la opcin de compra y/o participacin de
acciones de la compaa.
Los datos son aproximados y, generalmente, confidenciales. Las
cantidades mencionadas fueron estimadas con base en informacin
proporcionada por empresarios que prefirieron conservar su anonimato.

Algo en lo que coinciden los entrevistados es en el hecho de que son pocas


las direcciones generales que miran al DS como una ventaja competitiva para su
empresa: Eso un director no te lo va a aceptar. Si le preguntas si su gente de
informtica es importante, te dir que si, que gracias a ellos han tenido logros,
han implementado herramientas... te va a decir la parte de encimita, pero no
necesariamente es cierto. Por que? Porque no ha habido todava una comunin
entre el informtico y la alta direccin, sobre todo en lo que define las estrategias
de hacia donde va el negocio a mediano y largo plazos, asegura Gonzlez.
Las relaciones entre la direccin general y el encargado de sistemas son
algo semejantes a un noviazgo: Debe haber la suficiente empata y qumica para
que las cosas marchen bien... y para que desemboquen en un buen matrimonio.
Para evitar relaciones tormentosas entre la direccin general y al de
sistemas es menester que el estilo de liderazgo de la direccin general embone
con el perfil del DS, con su forma de trabajar, de tomar decisiones y de organizar
equipos de trabajo.
Por una parte, la direccin general se queja de que los encargados de
sistemas quieren seducirlos y hacerles firmar proyectos sexys pero que no
aportan valor a la compaa: Las empresas no estn para fondear
excentricidades, por muy bonitas que sean. Sobre todo en pocas de crisis
econmicas donde hay poco dinero, muchas necesidades y otras reas de
negocio que pujan por ese mismo dinero, dice, irnico, un director de empresa.
Y, por otra parte, las principales quejas provenientes de los encargados de
sistemas giran en torno a los raquticos flujos de informacin que la direccin
general establece con ellos: Eso es un problema que existe en la mayora de las
empresas. Es importante que la informacin sea compartida, ya que sin datos
estratgicos no podemos trabajar en forma real, expresa Mara Rosario Garca,
directora de sistemas de Grupo Soin.
Compartir informacin con el DS? : Mas les vale!, dice, con nfasis,
Jurez. Y matiza: Si no lo hacen yo creo que no tienen posibilidades de xito. Si
creen que el encargado de sistemas solo sirve para implementar aplicaciones,
estn muy limitados. Si esa es su visin, seguramente tambin carecen de visin
de empresa lder, agresiva y que quiera estar en los primeros lugares de sus
industrias.

Ahora bien, para los empresarios y consultores, la queja de la falta de flujos


de informacin que hacen los DS parece, mas que una carencia, una debilidad de
carcter: Si un informtico dice eso yo, en mi trabajo de head hunting, de
plano no lo recomiendo. La persona que dice eso es tibia. Si no puede hacer que
le presten atencin, no merece estar en el puesto de DS. Permtame ser
contundente: la diferencia entre una empresa mediocre y una exitosa es que en la
segunda el DS hace valer su puesto y contribuye a que el negocio sea ms
esbelto, eficiente, rentable..., afirma Gonzlez.

MIMOS PARA EL DS

Como valores al alza, los DS han visto como la demanda de sus servicios
se ha visto incrementada de la mano de importantes estmulos econmicos.
Desde sueldos, hasta los ofrecimientos de compra de acciones de la empresa, por
lo general en el caso de las multinacionales.
La remuneracin mensual del DS abarca un aspecto tan amplio como lo es
el universo de empresas que solicitan sus servicios. De $35,000 pesos mensuales
a la estratosfera suma de $400,000 dlares anuales ms bonos por resultados.
Todo depende de las dimensiones de la empresa y valoracin que en ella se haga
del DS.

Idiomas: es bsico el dominio del ingles. Nivel acadmico: cada vez pesan
los posgrados. Sexo: en este terreno cada vez hay mas aceptacin del liderazgo
femenino.

Por ultimo: cul es la oferta y la demanda para un DS en Mxico? Por el


perfil tambaleante de la economa mexicana en los ltimos lustros, en trminos de
cantidad no hay una demanda importante de este tipo de profesionales. En
trminos de calidad, la situacin es inversa: cada vez se requiere de informticos
mas calificados y capaces de asumir el liderazgo, cosa que, a decir de los
enterados, no es fcil de encontrar. Adems, muchos profesionales que han
llegado a DS creen que esa ser su tumba laboral. No por nada circula un
acrnimo en el mundo de la informtica que dice que, en realidad, las siglas CIO
significan Carrer Is Over (su trayectoria profesional esta terminada).

LOS PRINCIPALES ERRORES DE UN DIRECTOR DE SISTEMAS


Pecados imperdonables, deslices con efectos devastadores, tropiezos
que pasan alta factura al informtico y a la empresa. He aqu algunos de
los errores en los cuales, a juicio de los expertos, nunca debe incurrir un
Director de Sistemas (DS):

Dejarse seducir por un proyecto sin riesgos calculados.


Apostar demasiado a la moda tecnolgica.
Ignorar el foco de negocios de la empresa.
Mirar a la direccin general como el epicentro del enemigo. El
verdadero enemigo esta fuera de la empresa (la competencia).
Hacer como que no ve y como que no oye a sus usuarios.
Poner diques al ascenso de algn miembro de su equipo.
Menospreciar las tendencias mundiales en Tecnologa de
Informacin (TI).
Suspender sus clases de actualizacin de ingles.
Creerse nicamente tecnlogo y olvidarse de que es un hombre de
empresa.
Conformarse con reportar a la direccin de finanzas.
Tener resquemores para asumir su liderazgo.
Confesar que no sabe lo que es ser asertivo.
No apurarse a terminar su segunda maestra.
Intimidarse frente a presupuestos millonarios (y en dlares).

Sin embargo, hay una buena noticia para el DS mexicano: el nivel de


rotacion local es mayor que en Estados Unidos. En Mxico es del rango de cinco
aos, mientras que en el vecino pas del norte es de tres aos. Lo que significa
que aqu el DS es mas apreciado y se le retiene por mayor tiempo en la empresa.

Fin de la etapa laboral de un informtico al alcanzar el status de DS? En


absoluto, coinciden los entrevistados. Mas bien, se trata de una etapa nueva en la
que pueden demostrar que las empresas nacionales no podrn presumir de
modernas sin su ayuda.
CONCLUSION:

Hoy en dia el Director de Sistemas ya no es solo la persona que se


encarga de las redes informticas o del funcionamiento de las PCS de la empresa,
hoy en dia el Director de Sistemas es una persona que entiende el negocio de su
compaa y lo traduce a requerimientos especficos apoyndose en la tecnologa
para que la empresa pueda ver el logro de sus metas, es una persona que apoya
a la direccin general con resultados que se reflejan en los estados financieros de
la empresa. En nuestros tiempos el Director de Sistemas debe entender cual es la
misin de la empresa, debe tener conocimientos tanto de tecnologa como de
negocios, debe tener la visin para desarrollar aplicaciones para los objetivos
especficos de su negocio.
El director de sistemas debe tener cualidades de comunicacin, debe saber
defender sus ideas, tener un alto nivel de aportacin, en ideas y resultados,
facilidad para formar equipos de trabajo, ser capaz de manejar inversiones
millonarias en dolare, hablar ingles y otros idiomas, tener estudios de postgrado,
conocer perfectamente el funcionamiento de las reas de la empresa, y reportar
sus actividades directamente a la direccin general, ademas de los conocimiento
tecnolgicos propios de su area.
As mismo es importante que exista una buena relacin entre el director
general y de director de sistemas, para que ambos se proporcionen la informacin
necesaria.
El director de sistemas puede llegar a tener una remuneracin de asta
$400,000.00 dolarea anuales, y beneficios como la opcion de compra de acciones
de la empresa, todo depende del tamao de la empresa y valoracin que en ella
se haga del Director de sistemas. Los errores en los que nunca debe incurrir un
director de sistemas son: no calcular los riesgos de un proyecto, ignorar el foco del
negocio de la empresa, mirar a la direccin general como el enemigo, poner trabas
al asenso de un miembro de su equipo, no estar actualizado en el idioma ingles,
intimidarse ante presupuestos millonarios, entre otros.
En Mxico se requieren informaticos mas calificados y capaces de asumir el
lideazgo.

ORGANIZACIN DE LA FUNCION INFORMATICA

Para este tema realizamos una investigacin sobre como organizaramos la


funcin informtica de el instituto tecnolgico de Culiacn, y llegamos a la
conclusin de que lo mas idneo seria establecer una subdireccin de informtica
al mismo nivel que las dems subdirecciones de la institucin, con el fin de que la
comunicacin entre la subdireccin de informtica y la direccin fuera mas directa,
y de esta forma eliminar mandos intermedios entre ambos, as mismo se
considero que se deberan asignar asesores informticos en cada una de las
subdirecciones de la institucin con el fin de que las necesidades propias de cada
subdireccin sean atendidas lo mas rpido posible y evitar el burocratismo.
De igual manera se plateo la necesidad de establecer redes internas dentro
de cada una de las subdirecciones de la institucin, y a su vez establecer una red
central que conectara todas las redes existentes en la institucin, y a dicha red
central tendra acceso el director general de la institucin.

Se considero que los departamentos y las funciones que deba contener la


subdireccin en informtica serian los siguientes;

Sistemas: En este departamento se llevaran acabo el anlisis, diseo,


desarrollo, pruebas y capacitacin para la implantacin de los sistemas que
requiera la organizacin, as mismo este depto se encargar de dar capacitacin a
los asesores de las dems subdirecciones, y por ultimo este departamento se
encargara de el mantenimiento de el software de la institucin.

Redes: este departamento tendr a su cargo la administracin de la red central


de la institucin, as como de la red interna de las subdireccin la informtica en
ese departamento e llevara acabo la administracin de las bases de datos que se
acceden a travs de la red centra, as como de el espacio en disco de la red,
asimismo de el control y mantenimiento de la red en general de la institucin.

Mantenimiento: su funcin es dar mantenimiento tanto preventivo como


correctivo a el hardware y software de la institucin, este ser el taller de
mantenimiento de los equipos de la institucin, de igual forma proporcionara los
antivirus y software necesario ara el mantenimiento de los equipos de cada una de
las subdirecciones de la institucin.

Administrativo: se encargara de gestiones ante la direccin, levar el control de


los servicios prestados a las subdirecciones, controlara la asignacin y distribucin
de recursos otorgados a la subdireccin de informtica, y llevara a cabo el control
de personal de la subdireccin de informtica.

Servicio a Usuarios: En este depto se establecera l rea de practicas, tanto de


alumnado como de personal de la institucin, y prestara servicios de impresin, de
Internet, de informacin acadmica y salas de capacitacin.

Asesores: Estos estarn distribuidos en todas las subdirecciones de la institucin


y darn mantenimiento de hardware y software a los equipos ah instalados, sern
los encargados de mantener respaldos, vacunas y dems acciones preventivas y
correctivas. Tambin se encargaran de gestionar las necesidades de sus reas
ante la subdireccin de informtica, otra de sus funciones ser el capacitar a los
usuarios de sus subdirecciones, para que pueda aprovechar de la mejor manera
posible la tecnologa puesta a su disposicin.

Redes Internas: Se instalaran en cada una de las diferentes subdirecciones y


sern para el manejo de la propia informacin de la subdireccin, y se
interconectaran a travs de la red central.

Red Central: Interconectara a las redes de las diferentes subdirecciones para


evitar duplicidad de datos en los las subdirecciones y se tendr un mayor grado de
seguridad en los accesos a la red de los dientes subdirecciones.

ORGANIZACIONES CON SUCURSALES, CAMPUS O DEPENDECIAS.


Cuando la organizacin tenga sucursales, campus o dependencias fuera de su
estructura o rea, y sea necesario que exista un rea de funcin informtica en
esas dependencias, se propone que tengan la misma estructura que la de la
subdireccin de informtica a excepcin de el departamento de sistemas el cual
siempre estar en la matriz. Y ser el nico encargado de el desarrollo de
sistemas.
De igual forma se propone que se establezca una red metropolitana,
regional o nacional segn se requiera, que conecte a todos los campus o
sucursales.

COMO MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE LA FUNCION INFORMATICA


Requerimientos de informacin de los gerentes.
Para que una organizacin tenga xito, es preciso que cuente con
informacin de calidad que apoye las decisiones que debe tomar.
Pero, Qu informacin requiere un gerente para administrar de manera
efectiva? Una necesidad bsica comn a todos los gerentes es entender el
propsito de la organizacin: sus polticas, programas, planes y objetivos. Empero,
ms all de estos requisitos bsicos de informacin, la pregunta solamente puede
contestarse en terminos muy generales, por que los gerentes individuales difieren
en las formas como consideran la informacin, en sus enfoques analticos
respecto a su uso y en su organizacin conceptual de datos relevantes. No
obstante, la informacin que necesite la generalidad de las personas depender
de:
1. El tipo de decisin estructurada o no estructurada que deba tomar.
2. El nivel que ocupen en la direccin y las actividades que realicen.
3. Los factores que determinen su xito.

Decisiones estructuradas y no estructuradas.


Una decisin estructurada es una decisin de rutina que se toma despus
de determina una serie de pasos planeados con antelacin. Estos pasos detallan
la informacin que se debe reunir antes de aplicar reglas de decisin establecidas
previamente.
Una decisin no estructurada no es rutinaria. Es la que puede
presentarse tan pocas veces que no amerita el desarrollo de pasos planeados con
anterioridad. O bien, puede ser que estos pasos cambien con tal rapidez que no
hagan recomendables las decisiones programadas, o que no se comprendan
completamente.
Decisiones en los distintos niveles de organizacin.
La informacin que necesita un gerente depende tambin del nivel que
ocupe dentro de la organizacin.
Los gerentes de alto nivel siempre tendrn que conocer en trminos
generales las actividades de la organizacin. Los gerentes de nivel medio estn
encargados de tomar las decisiones tcticas que asignan recursos y establecen
controles necesarios para llevar a cabo los planes del nivel superior. Y los
gerentes de nivel inferior toman las decisiones operativas diarias para programar y
controlar tareas especificas.

Anlisis de los factores crticos para el xito.


Los gerentes quiz comprendan que las decisiones que se toman en las
empresas puedan ser estructuradas o no estructuradas, y que probablemente
variarn segn el nivel del puesto de gerencia; pero, qu pueden hacer estas
personas para obtener la informacin que necesitan al fin de cumplir con sus
deberes gerenciales?
La informacin que necesita un gerente determinado incluye todo lo que el gerente
requiere para 1) establecer, evaluar y ajustar objetivos, 2) desarrollar planes y
normas e emprender acciones, 3) estimar el rendimiento real y proceder de
manera adecuada cuando el rendimiento se aparta de la norma y 4) evaluar los
logros. En trminos todava ms generales, el gerente puede efectuar el siguiete
anlisis con objeto de adquirir la informacin que necesita:

1. Identificar los factores crticos para el xito, es decir, aquellos factores


que son indispensables para que el gerente pueda contribuir al logro de los
objetivos de la organizacin.
2. Determinar la forma de evaluar estos factores crticos.
3. Determinar, para cada factor crtico, las medidas cuantificables que
constituyen el xito.
4. Hacer lo necesario a fin de adquirir la informacin necesaria para garantizar
el logro de las medidas de xito.

Siguiendo este procedimiento general, el gerente podr obtener la


informacin de calidad que necesita para administrar de manera efectiva.

Propiedades de la informacin requerida.


Por regla general, cuanto ms sirva la informacin para reducir el elemento
de incertidumbre en las decisiones que toman los gerentes en todos los niveles,
mayor ser su valor. En trminos generales, la informacin que es precisa,
oportuna, completa y concisa es ms til que la informacin que carece de una o
ms de estas caractersticas. Sin embargo, a menudo se hacen concesiones
respecto a una o ms de estas propiedades, por razones econmicas.

Informacin precisa.
La precisin es la razn entre la informacin correcta y la cantidad total de
informacin que se produce en un periodo.

Informacin oportuna.
La oportunidad es otra caracterstica importante de la informacin. No es
mucho consuelo para un gerente saber 1que la informacin era precisa si llego
demasiado tarde para servir de algo. Cul debe de ser la rapidez de respuesta
del sistema de informacin?
Desafortunadamente, en este caso no es posible dar una respuesta
apropiada para todas las situaciones. El tiempo de respuesta deber ser lo
bastante corto como para que la informacin no pierda su frescura y su valor, pero
deber ser lo bastante largo como para que reduzca el volumen (y el costo) y
revele tendencias importantes que indiquen cundo es necesario actuar.

Informacin completa
La mayora de los gerentes que deben toma decisiones se han visto
frustrados en alguna ocasin al recibir informacin de apoyo que es precisa,
oportuna... e incompleta. Uno de los objetivos de los diseadores de los sistemas
de informacin es integrar mejor los datos de que se dispone en puntos dispersos
de un negocio con el fin de proporcionar a los gerentes informacin ms
completa.
Informacin concisa.
Muchos sistemas de informacin tradicionalmente se han diseado bajo el
supuesto de que los datos incompletos constituyen el problema ms crtico al que
se enfrentan los gerentes. Esta suposicin a menudo ha hecho que los
diseadores adopten una estrategia de escopeta muy poco efectiva, que
consiste en bombardear a los gerentes con ms informacin de la que pueden
aprovechar. Lo que necesitan muchos gerentes actuales es informacin concisa
que resuma los datos pertinentes y haga resaltar las excepciones con respecto a
las actividades normalmente planeadas.
DESARROLLO DE UN SIG (SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL)

Existen diversas definiciones de lo que es un sistema de informacin


gerencial, pero enfocado a la informtica un SIG se define como una red de
procedimientos computarizados de proceso y de base de datos accesible por
computadora, que se desarrollan en una organizacin y que se integran en la
medida que se requiera con registros y procedimientos manuales, a fin de
proporcionar informacin oportuna y efectiva que apoye la toma de decisiones y
otras funciones gerenciales necesarias.

Intentos iniciales
A finales de la dcada de 1960 y principios de la siguiente muchos gerentes
empezaron a darse cuenta que no podan enfrentarse a los cambios rpidos de las
condiciones si se limitaban a emplear los informes rutinarios que producan sus
sistemas tradicionales, su informacin ya no era adecuada para satisfacer sus
necesidades por lo que los diseadores de sistemas empezaron a desarrollar
nuevos sistemas gerenciales orientados hacia las computadoras que tenan mayor
alcance y capacidad de respuesta que los sistemas electrnicos de procesamiento
de datos.

COMPONENTES DE UN SIG

Un sig tiene varios subsistemas:

Uno de ellos es sistemas de apoyo operativo y tctico que procesan


transacciones de contabilidad , ventas, produccin, inventario y otras sirven
para apoyar a gerentes de niveles bajos y medios en la toma de decisiones
estructuradas.
Otro componente de sig es el sistema de apoyo a las decisiones que
ayuda a los gerentes a extraer datos esenciales de otros sistemas para
despus aplicar procedimientos a los datos obtenidos con el fin de tomar
decisiones no estructuradas.
Y el tercero y ultimo componente es el sistema automatizado de
oficios que sirve para invertir nueva tecnologa con el fin de reducir los
costos de mano de obra y aumentar la productividad.
El programa institucional de desarrollo informtico (PIDI)

El propsito de este programa es cuidar que los recursos humanos y


tecnolgicos se usen de tal manera que apoyen las estrategias, objetivos y
procesos de la organizacin. Este programa ha sido desarrollado por muchas
empresas a fin de asignar y controlar los recursos de informacin. Toda la
responsabilidad de este plan recae sobre el director de informtica de la
organizacin.
En el PIDI se encuentran varios aspectos:

OBJETIVOS Y SUBSISTEMAS DE SIG:

Detalla los objetivos y estrategias generales dentro de la organizacin


como del SIG y los factores internos y externos que afectan al plan, tambin
detalla los subsistemas de que consta el SIG:

Capacidad actual del SIG:

Aqu se incluye un inventario de los recursos humanos, de equipo, de


programas de sistemas y de programas de aplicacin y un anlisis de la forma
como se usan y como se planea usar estos recursos.

Pronsticos que afectan el SIG:

Se reflejan los cambios esperados en el equipo, en los paquetes de


programas, en las necesidades de personal, en los mtodos de desarrollo de
sistemas, en las presiones competitivas.

Programas especficos de desarrollo y mantenimiento:

Aqu se incluyen fechas para adquisicin de equipo y paquetes comerciales


de programas para desarrollo y mantenimiento de sistemas y programas hechos a
la medida y para la contratacin y adiestramiento.

UN SIG EN ACCION

Cmo puede ayudar un SIG a la planificacin gerencial.- Comparado con


los sistemas de informacin anteriores, un SIG puede afectar la calidad de los
planes de un gerente al:

Hacer que se capten ms rpidamente los problemas y las


oportunidades. Un informe por excepcin de un SIG puede indicar con
prontitud condiciones fuera de control que requieren acciones correctivas
cuando el rendimiento real se aparta de los que se plane originalmente. En
ese momento es posible poner en prctica nuevos planes a fin de corregir la
situacin. Se pueden analizar estadsticamente grandes cantidades de datos
actuales e histricos, internos y externos, con el objeto de detectar
oportunidades. Adems, ya se ha visto que los gerentes pueden consultar una
base de datos en lnea a fin de recibir respuestas rpidas a sus preguntas
sobre aspectos de planificacin.

Permitir a los gerentes que dediquen ms tiempo a la


planificacin. Un SIG puede reducir el papeleo. As, es posible dedicar mayor
atencin a los aspectos analticos e intelectuales de la planificacin.

Permitir a los gerentes estudiar, en el momento oportuno,


relaciones ms complejas. Un SIG permite al gerente evaluar ms opciones
posibles y estudiar las variables internas y externas que pueden afectar sus
resultados. Los gerentes pueden identificar y evaluar mejor los probables
efectos econmicos y sociales de diferentes cursos de accin. Anteriormente,
era necesario hacer suposiciones demasiado simplificadas si se deseaba que
las decisiones resultantes fueran oportunas. Ahora es posible considerar y
evaluar relaciones ms complejas mediante el uso de instrumentos que forman
parte de los sistemas de apoyo a decisiones, tales como los paquetes de hoja
electrnica de clculo, anlisis financiero y de inversiones, anlisis estadstico
y administracin de proyectos, que proporcionan respuestas rpidas a las
preguntas del tipo qu sucedera s? Que se hacen los gerentes. En pocas
palabras, un SIG puede entregar a los gerentes informacin de planificacin
que no se podra haber producido hace unos cuantos aos, o que no se podra
haber producido a tiempo para que sirviera de algo.

Ayudar a llevar a la prctica las decisiones. Un SiG puede ayudar en


el desarrollo de los planes subordinados que se necesitan para poner en
prctica las decisiones.

EJEMPLO DE SISTEMAS EXPERTOS

Un sistema experto es un paquete de programas que incluye una base


almacenada de conocimientos en un rea especifica y un integrador de sistemas
expertos capaz de consultar esta base de conocimientos y hacer
recomendaciones en cuanto a decisiones.

EL EMPLEO DE UN CENTRO DE INFORMACION

Muchas organizaciones que poseen macrocomputadoras han establecido


centros de informacin con el propsito de apoyar las actividades de planificacin
y toma de decisiones de sus empleados. Casi siempre, el centro de informacin se
crea como una rama de servicio del departamento, del SIG.

PRACTICAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO APOYADAS POR SIG.


A diferencia de la planificacin, que mira hacia el futuro, la funcin de control
mira hacia el pasado y el presente. Es un proceso que sigue a la planificacin y
que verifique el rendimiento anterior y actual a fin de determinar si se esta
logrando los objetivos planeados. Asi pues el proceso de control se basa en los
siguientes pasos.

Establecer objetivos o normas predeterminadas.


Estimar el rendimiento actual.
Comparar el rendimiento actual con las normas
Tomar decisiones de control apropiadas

CONCLUSIN

La productividad es la relacin entre los insumos de una organizacin ( son


aquellos recursos que se requieren para hacer el producto final ) y los bienes que
lleva al mercado (los productos finales de su actividad ). La productividad
mejora en su organizacin en la medida que se identifican y se emplean menos
canales para utilizar menos cantidad de recursos, para obtener los mismos
resultados que con igual cantidad de recursos se consigan productos mejores y
de mayor calidad La eficiencia provoca una mayor productividad y consiste en
no desperdiciar los recursos que usamos para elaborar un producto. La
productividad es producto de la eficiencia con que se trabaja, quiere decir que va
en proporcin directa a la eficiencia.

La productividad consta de tres eficiencias:


1.- Eficiencia de la tecnologa
2.- Eficiencia de recursos materiales
3.- Eficiencia de la administracin

COMO SE LOGRA LA EFICIENCIA EN EL REA DE INFORMTICA


Esta medicin consiste en el trabajo que desempee cada persona dentro
de su rea, y para calificar dicha medicin, existir un supervisor por cada
departamento que calificar la eficiencia de las personas. Esta persona debe
estar al tanto de lo que va a calificar, saber como s trabajar y cuales son los
objetivos propuestos por dicha rea.
Dicha medicin es muy importante ya que si no es bien medida, puede
provocar desacuerdos entre los mismos trabajadores y quiz sea
contraproducente.

CALIDAD.-
Es el grado en que un producto satisface las necesidades del consumidor.
Esto es cundo ms satisfechos nos sentimos al comprar un artculo mayor es la
calidad de ste para nosotros. Es decir calidad es cuando cumple con las
espectativas del cliente.
La calidad se hace por medio de:
Un gerente de criterio amplio que promueva la participacin de
los trabajadores y les brinde todo su apoyo.
Los empleados de la empresa que con su esfuerzo,
colaboracin y creatividad mejoren cada uno sus labores.
Un conjunto de tcnicos que sirvan al grupo a desarrollar su
actividad.
El control total de la calidad es un conjunto de esfuerzos efectivos de los
diferentes grupos de una organizacin, para la integracin del desarrollo,
mantenimiento y la superacin de la calidad de un producto con el fin de hacer
posibles fabricaciones y servicios para el consumidor todo a un bajo nivel
econmico.
Los factores que controlan la calidad son El mercado, Hombre, Capital ,
Materia prima para poder elaborar un producto, Maquinaria y mtodos,
Administracin, Tecnologa
Todos estos diferentes pasos se tiene que lograr para alcanzar la calidad total.

CALIDAD TOTAL
Este concepto va dirigido a ser ms eficiente, hacer las cosas bien desde la
primera vez con cero errores. Para lograr la calidad total de nuestro trabajo
debemos identificar a nuestro cliente interno que son todas las personas
encargadas de cada deparatamento, por ejemplo: el departamento de produccin
necesita la materia prima y el encargado de adquirirla es el deparatmento de
compras y resulta que no la ha conseguido, y por lo tanto este cliente interno que
es el departamento de compras est quedando mal con el otro cliente interno que
es el departamento de produccin .
En resumen CALIDAD TOTAL es asegurar que cada paso en el proceso
de hacer un producto o proporcionar un servicio se ha seguido correctamente
desde el inicio del proceso de produccin de un artculo hasta an despus de su
venta. Es una herramienta gerencial poderosa y moderna de la administracin.

PROGRAMA DE MEDICION Y PREMIACION DE LA PRODUCTIVIDAD EN EL


AREA DE INFORMATICA

DPTO. SITEMAS:
Una forma de motivar al personal de desarrollo de software, ser que
cuando finalicen la labor de desarrollo de sistema y capacitacin a asesores
en la implementacin, del sistema antes del plazo estipulado para esta
actividad, y siempre y cuando el sistema funcione adecuadamente, se les
pagara el total del tiempo estimado para esa actividad.
As mismo se motivara con aumentos de sueldo a las personas que vayan
obteniendo mayores grados de conocimientos sobre estas reas,
maestras, postgrados, cursos de actualizacin, etc.

DPTO DE SERVICIO A USUARIOS:


Al personal de este departamento en fechas de fin de semestre, o de alta
operatividad del dpto. se les pagaran hrs. extras con cuotas superiores a las
que marca la ley, con el fin de que proporcionen un servicio mas
prolongado.

DEPTO DE REDES:
Se dar un bono a fin de mes, siempre y cuando la red no haya tenido fallos
en ese mes.
As mismo se motivara con aumentos de sueldo a las personas que vayan
obteniendo mayores grados de conocimientos sobre estas reas,
maestras, postgrados, cursos de actualizacin, etc.

DEPTO. DE MANTENIMIENTO:
Se dar un bono extra al empleado que haya realizado mayor numero de
reparaciones de equipos en el mes, y se establecer la poltica de que un
equipo no permanezca mas de 3 das en reparacin.
CONCEPTOS DE SEGURIDAD TOTAL EN LABOR INFORMATICA.
EN EL CONCEPTO DE SEGURIDAD TOTAL EN COMPUTACIN:
Se requiere un enfoque amplio que abarque cierto numero de aspectos
relacionados entre s de manera metdica.
Hay dos grandes reas que se deben incorporar a tal enfoque:
1. 1. Aspectos administrativos.
2. 2. Aspectos Tcnicos y de procedimiento.

Elementos administrativos.

Polticas y reglamentos.
Definicin de las funciones y responsabilidades.
Administracin de Recursos Humanos.
Seguridad fsica de instalaciones y equipo.
Pliza de seguros.
Pliza de mantenimiento y equipo.

Elementos tcnicos y de procedimiento:

Seguridad de los sistemas (equipo y programacin, redes y


sistemas terminales).
Seguridad de las aplicaciones, incluyendo la seguridad de los datos
y los archivos.
Estndares de programas y operaciones de los sistemas.
Funciones de la auditoria interna y la externa.
Plan y simulacro par desdatres.
DEFINICIN DE UNA POLTICA DE SEGURIDAD EN INFORMATICA:
Un requisito previo de cualquier enfoque sobre seguridad en informtica
consiste en definir una poltica de seguridad clara; en muchas instituciones estas
se encuentran mal definidas o no existen.
ASPECTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR EN UNA POLTICA DE
SEGURIDAD Y ELEMENTOS DEL METODO PARA REALIZARLOS SON:

Limitaciones para la Seguridad.


Equilibrio entre las medidas de seguridad y niveles de riesgo.
Cuantificacin de los riesgos para la seguridad en computacin.
CONCLUSIN:
No existe un sistema completamente seguro y, en ultima instancia, se
dependen en gran medida de la integridad de las personas en una empresa. Esto
requiere:

o o Clasificar cada instalacin en trminos de riesgo alto, medio o


bajo.
o o Identificar las aplicaciones de alto riesgo y, de entre estas, los
programas y los archivos que constituyen alto riesgo.
o o Cuantificar el riesgo, de preferencia en trminos financieros.
o o Evaluar estrategias opcionales de seguridad y seleccionar la
que resulte mas apropiada para la institucin.
o o Justificar ante la gerencia el costo de la estrategia
seleccionada.
o o Un enfoque orientado a lograr un compromiso firme.

Una de las responsabilidades del administrador de informtica es vigilar la


seguridad del sistema.

Cuando se habla de medidas de seguridad dentro del rea de informtica.


El administrador tiene la responsabilidad que debe establecer las medidas
necesarias hasta donde sea prcticamente posible y su costo sea justificable, es
por eso que se tiene que buscar el equilibrio.
ORGANIZACIN Y DIVISIN DE RESPONSABILIDADES.
La forma en que se organizan las actividades de computo incluye 4
aspectos que afectan la seguridad en computacin:
Divisin de responsabilidades.
Sistemas de control interno.
Asignacin de responsabilidades en cuanto a la seguridad.
Sustitucin de personal clave.

SEGURIDAD FSICA Y CONTRA INCENDIOS:


Ubicacin y construccin del centro de computo.
Aire acondicionado.
Suministro de energa.
Riesgo de inundacin
Acceso.
Proteccin de tcnicas y extincin de incendios.
Mantenimiento.
POLTICAS HACIA EL PERSONAL.

La mayora de las instituciones han tomado conciencia de la creciente


dependencia en la integridad, estabilidad y lealtad del personal y dedican mayo
atencin a esta rea de la seguridad en computacin. La contratacin del personal
inapropiado para puestos de gran responsabilidad, como las operaciones y el
control, no es raro y necesariamente aumenta el riesgo de accidentes. En este
capitulo se revisa 5 reas:

Polticas de contratacin
Procedimientos para evaluar el desempeo
Polticas sobre permisos.
Rotaciones de puestos.
Actitudes de personal.
Recomendar a una o ms estrategias mencionadas.
Resumir los resultados si todo funciona como se esperaba.
Identificar los elementos de accin.
AUDITORIA DE LA FUNCION INFORMATICA
Para considerar un contribucin efectiva de la ficcin de auditoria en
informtica, se debe considerar cierto numero de aspectos importantes:

El alcance de la auditoria interna en la seguridad computacional.


Una relacin dada entre los auditorias externas e internas.
El papel de la auditoria interna en la sociedad.
El papel de la auditoria interna en los sistemas en operacin.

Una auditoria es una revisin, que se la hace a la empresa para saber si los
recursos que se esta utilizando son los adecuados a los que ella necesita. O si es
necesario comprar nuevos recursos materiales.
PLIZA DE SEGURO.
Contenido: En este caso como ejemplo veremos un seguro de vida.
Datos generales:
Nombre de la empresa que brinda el servicio.
Nombre del cliente que recibe los beneficios del seguro.
Datos de la persona asegurada o de la empresa asegurada, como son:
nombre del contratante, nombre del asegurado, RFC, direccin, cdigo postal,
edad, telfono, fecha de nacimiento, ciudad, etc.
Datos de la pliza.
Coberturas contratadas, plazo del plan, suma asegurada, edad mxima
de renovacin, prima anual, extraprima anual, recargo anual, iva, prima total
anual, etc.
Forma de pago, importe a pagar mensual, fecha de inicio de vigencia,
fecha de fin de vigencia.
Beneficiarios:
Nombre de la persona beneficiaria, porcentaje de la suma que recibir y
parentesco.

Clusulas generales.:
Descripcin de los servicios a brindar establecidos en el contrato.
Especificacin de los casos en que no ser valido el servicio.
Condiciones en que la empresa que brinda el servicio podr cancelar el
contrato.
Condiciones en que la empresa que recibe el servicio podr cancelar el
contrato.
Caractersticas que brinda cada servicio y la manera en que estos sern
cubiertos por la empresa aseguradora.
Formas de pago del seguro.
Condiciones con las cuales pueden hacer modificaciones.
Formas de cmo se pueden hacer reclamaciones o notificaciones
relacionadas con el seguro.
Casos en que se pueden hacer cambios del plan.
Clusula que explica los derechos de los beneficiarios del seguro.
Forma en como se pagara el seguro.

PLIZA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO.


Contenido:
La empresa que brinda el mantenimiento.
Cliente que recibe el servicio.
Fecha de inicio y fecha de vencimiento del contrato.
Clusulas que incluye:
Descripcin de los equipos comprendidos en el contrato.
Horario para dar cobertura a los servicios de mantenimiento.
Duracin del servicio.
Especificacin de los casos en que no ser valido el servicio de
mantenimiento.
Condiciones en que la empresa que brinda el mantenimiento podr
cancelar el contrato.
Condiciones en que la empresa que recibe el mantenimiento podr
cancelar el contrato.
Numero de servicios preventivos.
Condiciones de servicios correctivos y refacciones.
SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS.
Se refiere de manera principal a la seguridad del equipo e incluye:
Equipo
Programas
Redes
Terminales.
Equipo. Existen ciertos malos manejos en la operacin del equipo, que crean el
riesgo de negligencia o accidentes.
Estos se deben definir e incluir en un manual prctico de operaciones para
el personal. Donde sea posible, estas prcticas, se deben vigilar en todo el equipo
por medio de pruebas sorpresas o investigacin.
Programas. La seguridad de la programacin pretende:
1. 1. Restringir el acceso a los programas y archivos.
2. 2. Asegurar que los operadores puedan trabajar sin la supervisin
minuciosa y no modificar los programas ni los archivos.
3. 3. Asegurar que se estn utilizando los datos, archivos y programas
correctos en el procesamiento.
El nmero de puestas falsas en los programas es considerable por no decir
infinito. An no se ha diseado un sistema operativo completamente seguro.

Redes. El mayor riesgo reside en el acceso no autorizado a las redes, con el


propsito de obtener informacin confidencial o de hacer uso indebido de las
instalaciones de procesamiento.
La nica medida de seguridad realista consiste en usar un cdigo o la
criptografa a fin de preservar la confidencialidad en la informacin.

Terminales. Aqu se deben revisar los siguientes aspectos:

1. 1. Ubicacin de las terminales, el conocimiento general de ello y el


acceso fsico a la terminal misma.
2. 2. Control sobre la operacin no autorizada de la terminal por medio de
claves fsicas, cdigos u otros mtodos de identificacin.
3. 3. El equipo y los programas y otras verificacin que permitan garantizar
que los controles mencionados anteriormente se reforzaran.

Al igual que los programas aun no se han diseado un sistema de seguridad


de terminales.
SEGURIDAD DE LOS ARCHIVOS, PROGRAMAS, ETC.
Esto abarca lo siguientes:
- - Almacenamiento de las copias de seguridad en un lugar
distante.
De preferencia, la ubicacin para el almacenamiento de estos archivos
debe estar muy distante de la computadora. Esto representa un rea de riesgo
real en muchas instalaciones de alta seguridad. En consecuencia, estas
actividades no las deben realizar un solo individuo por su cuenta.
- - Identificacin y control de los archivos.
Esto incluye la revisin fsica de las etiquetas y los registros fsicos del
movimiento de tales archivos, as como la verificaciones de identificacin de los
encabezados de los archivos que realizan la programacin en forma rutinaria.

- - Acceso fsico de los archivos


Los operadores de computo de deben tener acceso rutinario al archivo de
cintas, el cual de estar bajo el control de otras personas, quienes de
preferencia, se encuentren adscritas a alguien que no realic funciones de
operacin.
- - Precisin de los archivos.
ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES.
La consideracin de los estndares se divide en 2 partes:

Los sistemas y la programacin, y las operaciones.

Los estndares de sistemas, programacin y operacin, as como la


documentacin tiene efectos de suma importancia en la seguridad en computo.
Los requisitos de seguridad se deben revisar en forma peridica como parte del
proceso de planeacin computacional a largo plazo, as como tambin el
desarrollo y la realizacin de las aplicaciones individuales.

Los estndares de practicas adecuados y en esencial el uso de tcnicas


estructurales, mejora automticamente el nivel de seguridad en la aplicaciones,
bien sea aquellas que se encuentren en proceso de desarrollo, en mantenimiento
o que ya estn terminadas y sean operativas. De lo anterior, se puede concluir
que el aspecto fundamental no es la seguridad, si no el compromiso con lo buenos
estndares de trabajo.
Polticas de seguridad para el departamento de informtica, a continuacin
se dan las siguientes polticas describindolas en los siguientes puntos
POLITICAS HACIA EL PERSONAL.
- - Establecer cronogramas vacacionales.
- - Establecer rotacin de personal en puestos claves para que
disminuya la posibilidad de fraude.
- - Establecer motivacin en el personal.
- - Evaluar la elaboracin de programas y el peligro de cada uno de
ellos.
SEGURIDAD FSICA Y CONTRA INCENDIOS.
- - Mantener una rea diseada para el equipo de computo, no visible al
publico.
- - Revisar que los ductos de aire acondicionado beben estar limpios,
ya que son una de las principales causas de polvo y se habr de contar
con detectores de humo que indiquen la posible presencia de fuego.
- - En las instalaciones de alto riesgo se debe tener equipo de fuente no
interrumpible, tanto en la computadora como en la red y los equipos de
teleproceso.
- - En cuanto a los extintores, se debe revisar en nmeros de stos, su
capacidad, fcil acceso, peso y tipo de producto que utilizan. En muy
frecuente que se tengas los extintores, pero puede suceder que no se
encuentren recargados o bien que sean de difcil acceso de un peso tal que
sea difcil de utilizarlos. Esto es comn en lugares donde se encuentran
trabajando hombres y mujeres los extintores estn a tal altura o con un
peso tan grande que una mujer no puede utilizarlos.
- - Otro problema es la utilizacin de extintores inadecuados que
pueden provocar mayor perjuicio a las maquinas (extintores lquidos) o que
producen gases txicos.
- - Se debe ver si el personal sabe usar los equipos contra incendios y
se ha habido practicas en cuanto a su uso.
- - Verificar que existan suficientes salidas de emergencia y que estn
debidamente controladas para evitar robos por medio de estas salidas.
- - El material ms peligroso son las cintas magnticas que, al
quemarse, producen gases txicos y el papel carbn que es altamente
toxico, por lo cual se deben de mantener en lugares seguros lejos de
cualquier uso de fuego.
SEGUROS.
- - Verificar el costo de la pliza contra el costo del equipo, que no debe
de pasar del costo evaluado en la compra o l evalu al inicio del ao.
- - Tener plizas de seguros separados en las computadoras porttiles
y en los discos duros.
- - En caso de los programas se tendr en cuenta en el momento de
asegurarlos el costo de elaborarlos en determinado equipo, el costo de
crearlos nuevamente y su valor comercial.
- - En caso del personal se puede tener fianzas contra robo,
negligencia, sabotaje, acciones deshonestas, etc.
SEGURIDAD EN LA UTILIZACIN DEL EQUIPO.
- - Se debe restringir el acceso a los programas y a los archivos.
- - Los operadores deben trabajar con poca supervisin y sin la
participacin de los programadores, y no deben modificar los programas ni
los archivos.
- - Se deben asegurar en todo momento que los datos y archivos
usados sean los adecuados, procurando no usar respaldos inadecuados.
- - No debe permitirse la entrada a la red a personas no autorizadas, ni
a usar las terminales.
- - En los casos de informacin confidencial debe usarse, de ser
posible, en forma codificada o criptografiada.
- - Se debe utilizar peridicamente una verificacin fsica del uso de
terminales y de los reportes obtenidos.
- - Se debe monitorear peridicamente el uso que se les esta dando a
las terminales.
- - Se deben hacer auditorias peridicas sobre el rea de operacin y la
utilizacin de las terminales.
- - El usurario es el responsable de los datos, por lo que debe
asegurarse que los datos recolectados sean procesados completamente.
Esto solo se lograra por medio de los controles adecuados, los cuales
deben ser definidos desde el momento del diseo general del sistema.
- - Debe existir una perfecta divisin de responsabilidades entre los
capturitas de datos y lo operadores de computadora, y entre los operadores
y las personas responsables de las libreras.
- - Deben existir registros que reflejan la transferencia de informacin
entre las diferentes funciones de un sistema.
- - Debe controlarse la distribucin de las salidas (reportes, cintas, etc.).
- - Se deben guardar copias de los archivos y programas en lugares
ajenos al centro de computo y en las instalaciones de alta seguridad; como
por ejemplo : los bancos.
- - Se debe tener un estricto control sobre el transporte de discos y
cintas de la sala de computo al local de almacenaje distante.
- - Se deben identificar y controlar perfectamente los archivos.
- - Se debe tener estricto control sobre el acceso fsico a los archivos.
- - En el caso de programas, se debe asignar a cada uno de ellos, una
clave que identifique el sistema, subsistema, programa y versin. Esto nos
servir para identificar l numero de veces que se ha compilado o corrido
un programa, y nos permitir costear en el momento que se encuentre un
sistema en produccin.

PARA CONTROLAR EL MANEJO DE LA INFORMACIN:


- - Cuidar que no se obtengan fotocopias de informacin confidencial
sin al debida autorizacin.
- - Solo el personal autorizado debe tener acceso a la informacin
confidencial.
- - Controlar los listados tanto de los procesos correctos como aquellos
procesos con terminacin incorrecta.
- - Controlar l numero de copias y la destruccin de la informacin y
del papel carbn de los reportes muy confidenciales.
SEGURIDAD AL RESTAURAR EL EQUIPO.
- - Para recuperar lo disponible a nivel operativo, en algunos casos es
conveniente no realizar ninguna accin y reanudar el proceso.
- - Mediante copias peridicas de los archivos se puede reanudar un
proceso a partir de una fecha determinada.
- - El procesamiento anterior complementado con un registro de las
transacciones que afectaron los archivos pertimir retroceder en los
movimientos realizados a un archivo al punto de tener la seguridad del
contenido del mismo y a partir del reanudar el proceso.
- - Analizar el flujo de datos y procedimientos y cambiar el proceso
normal por un proceso alterno de emergencia.
- - Reconfigurar los recursos disponibles, tanto de equipo y sistemas
como de comunicacin.
Al momento de hacer cambios correctivos a los programas y/o archivos se deben
de tomar en cuenta las siguientes precauciones:
- - Las correcciones de programas deben ser debidamente autorizadas
y probadas.
- - Los nuevos sistemas deben estar adecuadamente documentados y
probados.
- - Los errores corregidos deben estar adecuadamente documentados y
las correcciones autorizadas y verificadas.
PROGRAMA DE POLTICAS DE SEGURIDAD EN EL AREA DE INFORMATICA
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Politicas Establecidas.
Los usuarios de los Computadores sern responsables de cumplir y hacer
cumplir las normas y procedimientos aqu expuestos.
Cuando haya necesidad de modificar, adicionar o suprimir las normas o
procedimientos presentes, el Departamento de Sistemas remitir al de
Organizacin y Mtodos el Proyecto, con el fin que este determine la
concordancia de las nuevas normas y procedimientos, con los dems de la
empresa, para no alterar el sentido y enviarlos a los usuarios.
El adminsitrador del area de informatica deber establecer claramente las
funciones y responsabilidades de cada uno de los empleados del
departamento.
El personal clave debe estar debidamente identificado y contar con una
persona a la cual este capacitando continuamente.

Seguridad Fisica y Contra Incendios


Ubicar el equipo en un rea donde no exista mucho movimiento de
personal.
No trasladar la computadora sin la autorizacin y asesora del
departamento de sistemas.
Instalar el computador sobre escritorios o muebles estables o
especialmente diseados para ello.
Ubicar el equipo lejos de la luz del sol y de ventanas abiertas.
La energa elctrica debe ser regulada a 110 voltios y con polo a tierra.
Asesrese debidamente para garantizar una buena toma elctrica
No conectar otros aparatos (Radios, maquinas de escribir, calculadoras,
etc. ) en la misma toma del computador.
Cada usuario, al momento de terminar las labores diarias, deber
apagar los equipos (Computadora , Impresoras, Escanners),
No se debe colocar encima o cerca de la computadora ganchos, clips,
bebidas y comidas que se pueden caer accidentalmente dentro del equipo.
No fumar cerca del equipo, el alquitrn se adhiere a las piezas y
circuitos internos del equipo.
Mantener libre de polvo las partes externas del computador y
de las impresoras. Utilice un pao suave y seco. Jamas usar agua y jabn.
Solicite al tcnico de mantenimiento una tarea total de limpieza de estos
equipos.
Mantener la pantalla y el teclado cubiertos con fundas
plsticas cuando no haga uso de ellos por el tiempo considerable o si
planea el aseo o reparaciones de las reas aledaas al computador.
Utilizar en la impresora el ancho del papel adecuado. El contacto
directo de la cabeza de impresin sobre el rodillo puede estropear ambas
parte. (Usuarios con impresoras de matriz de punto)
Esta prohibido destapar y tratar de arreglar los equipos por su
cuenta. En todos los casos asesrese del departamento de sistemas o del
encargado de esta operacin.
Todas las pantallas de los equipos debern contar con filtros
antirreflectivos, los cuales deben ser solicitados por cada usuario.
Mantenimiento de equipos
1.-Contrato De Mantenimiento
Con el fin de garantizar un correcto funcionamiento de los equipos de
computacin (computadores, impresoras y cualquier dispositivo anexo) se
debe contar con un contrato de mantenimiento tanto preventivo como
correctivo con firmas especializada que presten de una manera rpida y
efectiva este tipo de servicio o en su defecto por el departamento interno de
servicios.
El departamento de sistemas controlar y supervisar la garanta de los
equipos y dispositivos existentes en todas las dependencias y el contrato de
mantenimiento de estos.
En el caso de existir un mantenimiento contratado debe cubrir, tanto en el
tipo preventivo como en el correctivo, el reemplazo de piezas y/o tarjetas
defectuosas y pierde validez cuando se comprueba que el usuario ha
abierto el equipo o tratado de reparar por su cuenta el dao presentado. Se
excepta de ste cubrimiento, las cabezas de impresin, cuyo costo debe
ser asumido por la dependencia usuaria.
El departamento de sistemas mantendr una hoja de vida de cada equipo,
que contemple las revisiones efectuadas, cambios de piezas y
modificaciones realizadas y las estadsticas de su rendimiento.
2.-Solicitud De Mantenimiento
El mantenimiento preventivo de equipos de cmputo se ajusta a un
plan trazado por el departamento de sistemas y se realizara generalmente
cada seis meses sin que se requiera de una solicitud previa del rea, con
el fin que esta pueda programar sus actividades y entregar los equipos
para su mantenimiento.
Para el mantenimiento correctivo, el usuario del computador deber
comunicarse con el departamento de sistemas, para informarle la falla
presentada.
Al Solicitar un servicio de mantenimiento el usuario debe tener
presente los siguientes datos:
a. Dependencia que hace el reporte.
b. Modelo de la computadora, impresora o dispositivo.
c. Numero de serie.
d. Cdigo de error o descripcin del problema presentado.

ELEMENTOS TECNICOS Y DE PROCEDIMIENTOS


Adquisicin y uso de software y hardware
1.-Software Autorizado
Se considera como Software autorizado, tanto los sistemas
operacionales como aquellos paquetes de usuario final y de sistemas
aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno
para su adquisicin y con la Autorizacin legal del proveedor para su uso.
2.-Hardware
La seleccin del modelo y capacidades del hardware requerido por
determinada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratgico de
sistemas y sustentado por un estudio elaborado por el departamento de
sistemas, en el cual se enfatizan las caractersticas y volumen de
informacin que ameritan sistematizacin y diferencian los tipos de equipos
que se adjudican a las diversas reas usuarias.
Todo estudio determina una configuracin mnima para el Computador y los
aditamentos o dispositivos electrnicos anexos como unidades externas,
impresoras, tarjetas y modems para comunicaciones, elementos para
backups en cintas magnticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del
usuario, as como una evaluacin del costo aproximado de la inversin.
Normas sobre la utilizacin de software y hardware
Toda dependencia podr utilizar UNICAMENTE el hardware y el software
que el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante
el "Acta de entrega de equipos y/o software".
Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la
empresa. su copia o sustraccin o dao intencional o utilizacin para fines
distintos a las labores propias de la compaa, ser sancionada de acuerdo
con las normas y reglamento interno de la empresa.
El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software
instalado, basndose en el nmero de serie que contiene cada uno.
Peridicamente, el departamento de sistemas efectuara visitas para
verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar
software no instalado por esta dependencia, ser considerado como una
violacin a las normas internas de la empresa.
Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por
escrito al departamento de sistemas, quien justificara o no dicho
requerimiento, mediante un estudio evaluativo.
El departamento de sistemas instalara el software en cada computador y
entregara al rea usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran
bajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.
Los diskettes que contienen el software original de cada paquete sern
administrados y almacenados por el departamento de sistemas.
El departamento de sistemas proveer el personal y una copia del software
original en caso de requerirse la reinstalacin de un paquete determinado.
Los tramites para la compra de los equipos aprobados por el departamento
de sistemas, as como la adecuacin fsica de las instalaciones sern
realizadas por la dependencia respectiva.
La prueba, instalacin y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos,
sern realizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe
el correcto funcionamiento, oficializara su entrega al rea respectiva
mediante el "Acta de Entrega de Equipos y/o Software".
Una vez entregados los equipos de computacin y/o el software por el
departamento de sistemas, estos sern cargados a la cuenta de activos
fijos del rea respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad.
As mismo, el departamento de sistemas mantendr actualizada la relacin
de los equipos de computacin de la compaa, en cuanto a numero de
serie y ubicacin, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo
menos una vez al ao su correcta destinacin.
El departamento de sistemas actualizara el software comprado cada vez
que una nueva versin salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras
realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique esta
actualizacin.
Seguridad de la informacin
1.-Proteccion contra accesos no autorizados
La informacin, como recurso valioso de una organizacin, esta expuesta a
actos tantos intencionales como accidentales de violacin de su
confidencialidad, alteracin, borrado y copia, por lo que se hace necesario
que el usuario, propietario de esa informacin, adopte medidas de
proteccin contra accesos no autorizados.
Las siguientes pautas o recomendaciones, ofrecen la posibilidad de habilitar
cierto grado de proteccin con los medios actualmente disponibles en la
compaa.
2.-Clave de autorizacin de encendido
Este es un recurso de proteccin disponible en todos los computadores, se
habilita al momento de configurar el equipo y es una clave que ser
solicitada como primer paso de inicializacin despus de encendido el
computador.
Todo computador, ser entregado por el departamento de sistemas con
este medio de proteccin activado, previa autorizacin del usuario.
Cuando se activa esta proteccin se debe tener presente las siguientes
consideraciones

3.- Copias y/o backups de respaldo


Es tambin importante mantener en lugar seguro y externo al sitio de
trabajo, copias actualizadas de la informacin VITAL de cada dependencia,
con el fin de garantizar la oportuna recuperacin de datos y programas en
caso de perdidas o daos en la computadora.
Determinar el grado de importancia de la informacin que amerite copias de
seguridad.
Comunicar al departamento de sistemas para que este elabore copias
peridicas a travs de la red.
Indicar cuanto tiempo se debe conservar esta informacin.
4.-Proteccion contra "virus"
Utilizar nicamente software original legalmente adquirido y
autorizado e instalado por el departamento de sistemas.
No debe instalar en la computadora software "pirata" ni de "juegos".
No debe instalar "vacunas" sin la autorizacin de sistemas. Estas
aunque parezca irnico, pueden estar infectadas.
Estar atentos a los mensajes de alerta emitidos por el computador.
El departamento de sistemas aplicar el detector de virus peridicamente.
Seguridad fsica de los equipos y del usuario.

UNIDAD NO. V ESTANDARES


Los Estndares Son criterios con los que se mide el desempeo real o
esperado.

Se trata de puntos seleccionados en todo un programa de planeacin en los


que se realizan mediciones del desempeo para que los administradores puedan
conocer como van las cosas de tal forma que no necesiten supervisar cada paso
en la ejecucin de los planes.
Asimismo los estndares son normas o guas que promueven la
uniformidad, establecen lmites o rangos que deben alcanzar las actividades, as
mismo forman parte de un modelo a seguir.
USOS Y BENEFICIOS.
A travs de ellos podemos medir el desempeo en algunas actividades, el
uso de procedimientos y documentacin estandarizada proporciona la base
de una comunicacin clara y rpida, con lo cual el adiestramiento del
personal se hace menos costoso, reduccin de costos de almacenamiento,
entre otros.
Ayuda al entrenamiento del nuevo personal dentro y fuera de la
organizacin de sistemas.
El til para cualquiera que tenga la responsabilidad del mantenimiento de
los sistemas.
Ayuda a los analistas y diseadores de sistemas en el trabajo de
integracin de sistemas.
Se utilizan eficientemente los recursos que se dispongan.

En las empresas es muy importante que existan los estndares, para que
haya uniformidad en las acciones que se estn realizando en cada departamento
existente.
TIPOS DE ESTNDARES:
Estndares en la Tecnologa.
Establecer un criterio uniforme para la seleccin de los equipos a utilizar en
los departamentos de la empresa.
Estandarizacin de archivos.
Estndar de registro, establece las normas de extraccin de informacin de
los documentos.
Formato de informacin, establece la estructura de datos que debe usarse
para darle forma a los datos extrados.
Formato de datos, permite la relacin con la aplicacin.
Formato de intercambio, facilita la transferencia de datos.

Estndares de Diseo.
Establecer estndares en el tipo de paradigmas de programacin que se
utilizaran para desarrollar una nueva aplicacin, as como el tipo de lenguaje que
se va a utilizar, y el tiempo aproximado que debe estar en desarrollo un proyecto
dependiendo del tipo de aplicacin que este desarrollando, etc.
Estndares en el manejo de Sistemas.
Se refieren a la estandarizacin de el manejo de sistemas existentes en la
empresa.

Estndares en los Procedimientos administrativos.


Estandarizar los procesos de comunicacin o circulares dentro de la
empresa y la forma de llevar a cabo acciones administrativas.
Agregar estndares para las siguientes. (ejemplos.)
- - Diseo
- - Entrada de datos.
- - Archivos.
- - Presentacin de reportes.

CONCLUSION
Un estndar uniforma una accin y les da constancia a las personas que hacen
uso de ella.
Cmo se establecen los estndares?
Norma o gua que promueve la uniformidad
Algo establecido
Lmite o rango sobre algo
Conjunto de reglas para ejecutar una accin
Conjunto de reglas para seguir un modelo dado.

En las empresas es muy importante que existan los estndares, para que
haya uniformidad en las acciones que se estn realizando en cada departamento
existente, por ejemplo: en el departamento de informtica uniformar la tecnologa,
archivos, diseo y manejo de sistemas, y as tener un mayor control y eficiencia en
dicho de partamento.

UNIDAD NO. VI. CONCEPTO DE AUDITORIA EN EL AREA DE INFORMATICA


Examen critico que se realiza con el objetivo de evaluar la eficiencia y la
eficacia de una seccin o de un organismo.

El auditor tiene a virtud de or y revisar cuentas, pero debe estar


encaminado a un objetivo especifico que es el de evaluar la eficiencia y la eficacia
con que esta operando para que, por medio del sealamiento de cursos
alternativos de accin, se tomen decisiones que permitan corregir los errores, en
caso de que existan.
CMO SE PUEDE IMPLANTAR LA LABOR DE AUDITORIA EN EL AREA DE
INFORMATICA?
AUDITORIA EN INFORMATICA:

Es la revisin y evaluacin de los controles, sistemas, procedimientos de


informtica; de los equipos de computo, su utilizacin, eficiencia y seguridad de la
organizacin que participan en el procesamiento de la informacin , a fin de que
por medio del sealamiento de cursos alternativos se logre una utilizacin ms
eficiente y segura de la informacin que servir para una adecuada toma de
decisiones.

La auditoria en informtica deber comprender no solo la evaluacin de los


equipos de computo o d un sistema o procedimiento especifico, sino que adems
habr de evaluar los sistemas de informacin general desde sus entradas,
procedimientos, archivos, seguridad y obtencin de informacin, ello deba incluir
los equipos de computo como herramienta que permite obtener una informacin
adecuada y organizacin especifica (equipo de computo, de informacin, etc.) que
har posible el uso de los equipos de computo.
Su campo de accin ser:
1. 1. la evaluacin administrativa del departamento de procesos electrnicos.
2. 2. Evaluacin de los sistemas y procedimientos, y de la eficiencia que se
tienen en el uso de la informacin.
3. 3. Evaluacin del procesos de datos y de los equipos de computo.
EVALUACION ADMINISTRATIVA:
Objetivo de departamentos de direccin.
Metas, planes, polticas y procedimientos.
Organizacin del rea y su estructura (como van a estar integrados
cada uno de los departamentos).
Funciones, niveles y responsabilidades (que va a hacer el jefe).
EVALUACION DE SISTEMAS:
Anlisis.
Diseo.
Desarrollo.
Control de mantenimiento y respaldos.
Utilizacin de sistemas.
Instructivos y documentacin.
Confidencialidad de sistemas.
EVALUACION DEL PROCESO DE DATOS Y EQUIPOS DE COMPUTO:
Control de datos y cifras de control.
Control de operacin.
Control de salida.
Asignacin de trabajo.
Medios de almacenamiento.
Orden en el centro de computo.
Confidencialidad.
La auditoria en informtica debe evaluar el todo (informtica, organizacin del
centro del computo, computadoras y programas).
AUDITORIA INTERNA:
Es efectuada por personal de la propia empresa, su opinin es solo dentro de
la empresa, pero para personas fuera de la empresa, no son muy confiables sus
datos ya que el auditor tiene intereses sobre la empresa.
AUDITORIA EXTERNA:
Son personas ajenas a la empresa, se le da ms credibilidad. Son las ms
utilizadas.
ESTABLECIMIENTO DE LA FUNCIN DE AUDITORA
CONCEPTO DE AUDITORA:
Es un examen constructivo y amplio de la estructura orgnica de una
compaa, institucin o dependencia gubernamental, o de cualquier componente
de ellas (como una divisin o departamento) y de sus planes y objetivos, sus
mtodos de control, sus medios de operar y su utilizacin de los recursos
humanos y fsicos.
TIPOS DE AUDITORES:

Auditores Externos: Las responsabilidades del Auditor Externo se refieren de


manera fundamental a estatutos legales. En la mayor parte de los pases sus
responsabilidades estn claramente definidas por la Ley.
Auditores Internos: Desempean funciones que pueden consistir en
informar sobre la efectividad gerencial de la institucin; o algunas veces su funcin
principal es verificar los sistemas y procedimientos y encargarse de que se
refuercen. Por esto, el Auditor interno es, en grn medida, una parte de los
sistemas de control interno dentro de una institucin. De alguna manera es como
un inspector Interno.
Las actividades del Auditor interno abarcan:

1. Participacin activa en el proceso de desarrollo, al garantizar la


incorporacin de las medidas adecuadas de seguridad y auditora.
2. Revisin de sistemas y controles de aplicacin, tanto en los departamentos
de usuarios como en los centros de procesamiento computacional.
3. Revisin de la poltica y los procedimientos de Seguridad en computacin y
participacin actica en las pruebas contra desastres.
De este modo, se ve cmo el auditor interno maneja un alcance muy amplio
de responsabilidades diferente al auditor externo. El nico impacto que tiene uno
sobre el otro es que la actividad que realiza el auditor interno puede liberar al
externo de mucho trabajo detallado.
Para lograr una contribucin efectiva de la funcin de auditora a la
seguridad computacional, se deben considerar cierto nmero de aspectos
importantes.
El alcance de la auditora interna en la seguridad computacional:
Muy pocos auditores tienen los conocimientos tcnicos profundos que les
permitan participar activamente dentro del sistema de cmputo y no alrededor de
el. Es raro cuando los auditores cuentan con experiencia sobre computacin y
muy pocos empleados de cmputo han tenido experiencia extensa en auditoras.
Esto conduce a renuencia activa de los auditores para realizar auditoras
completas sobre las actividades complejas de los sistemas de computo, es decir,
merma de manera sustancial la contribucin que la auditora puede ofrecer a la
seguridad en computacin.
Relacin entre los auditores internos y los externos:
Esta relacin, como ya se menciono, puede resultar en una grn reduccin
en el trabajo de los auditores externos. Algunas tcnicas nuevas toman mucho
tiempo en su instalacin, por lo que solamente un auditor interno podra aplicarlas,
sin embargo, ste puede contar con la asesora especializada de un auditor
externo, ya que tiene la experiencia de otras instituciones y puede ser de grn
utilidad.
Funcin de la Auditora Interna en el desarrollo:
Muy pocos de los sistemas existentes han considerado la seguridad como
un objetivo primario y esto ocasiona muchas prdidas de dinero cuando el sistema
ya esta operando y se le quieren implantar esas medidas de seguridad. El auditor
interno tiene una funcin importante de participar tanto en la planeacin de
aplicaciones a largo plazo, como en el diseo y realizacin de las aplicaciones en
detalle, de este modo garantiza que se consideren desde el principio las
necesidades de seguridad y auditora.
Funcin en los Sistemas en operacin:
El auditor interno desempea un papel importante como mediador entre los
controles de usuario y los del centro de cmputo; provisto del entrenamiento
adecuado, puede conducir las condiciones detalladas de los controles del usuario
y realizar el seguimiento a travs de los datos hasta el mismo procesamiento de
cmputo. Esta funcin es importante para prevenir abusos en las aplicaciones
operativas. Debido a que las exigencias organizacionales cambian, los sistemas
tambien estan en constantes modificaciones sobre la marcha, por lo que es
importante que se efecte de manera rutinaria una evaluacin independiente
sobre la aplicacin; esto constituye una gran responsabilidad del auditor interno, y
es importante que el auditor reciba la capacitacin adecuada para revisar esta
area.
Instruccin y capacitacin:
Uno de los problemas ms grandes para garantizar que la funcin de
auditora contribuya en forma realista con la seguridad computacional, es
conseguir el personal adecuadamente capacitado. Se agrega a esto la necesitad
de contar con habilidades de cmputo y el puesto, resulta mas complicado. La
capacitacin debe incluir areas como: Objetivos de los controles de aplicacin,
medidas de seguridad y de los procedimientos de recuperacion; la responsabilidad
del control interno; la funcin y el alcance de la auditora; etc
Planes de Contingencia y Simulacros en caso de Desastres
Es notorio que la mayora de las compaas piensan que cuentan con
los planes adecuados de recuperacin en caso de desastres, y que cubren
todas las categoras de desastre. La realidad es que la mayor parte de esos
planes son superficiales, no estructurados e inadecuados para afrontar las
complicaciones que surgen de un desastre real.
Los simulacros de desastres no solo crean una combinacin de
circunstancias cercana a la realidad, sino que las presiones que se producen
resaltan las posibilidades no previstas o fallas en los planes.
Una de las grandes objesiones de los simulacros de desastres es el costo,
por lo que estas actividades se realizan esporadicamente en forma sorpresiva, es
decir, no se deben anunciar. Solo se requiere que una o dos personas sepan de su
realizacin y arden el secreto para mantener el elemento sorpresa. Los simulacros
necesitan de la experiencia y se sugiere que se realizen en un momento
relativamente conveniente. No obstante, los desastres reales no surgen siempre
en el momento mas conveniente, por lo cual despues de haber realizado una o
dos pruebas, se deber ealizar una en un momento de grn inconveniencia (cuando
haya exceso de trabajo, por ejemplo).
Al llevar a cabo el simulacro, se anuncia que un desastre de cierto tipo, por
ejemplo, incendio o accidente, ha ocurrido y se instruye a los empleados para que
sigan los procedimientos contra desastres.
El trabajo cesa temporalmente y se toma nota del estado del
procesamiento, asi como un inventario de cualquier informacion que se haya
perdido en el desastre.
Planeacin contra Desastres
Tipos de desastres:
1.- Destruccin completa de los recursos centralizados de procesamiento
de datos.
2.- Destruccin parcial de los recursos centralizados de procesamiento de
datos
3.- Destruccin o mal funcionamiento de los recursos ambientales
destinados al procesamiento centralizado de datos; por Ej. Energia elctrica, aire
acondicionado
4.- Destruccin total o parcial de los recursos descentralizados de
procesamiento de datos.
5.- Destruccin total o parcial de los procedimientos de manuales del
usuario, utilizados para la captura de informacin de entrada para los sistemas de
cmputo.
6.- Prdida del personal de cmputo clave.
7.- Interrupcin por huelga.
Los procedimientos de planeacin contra desastres tienen que considerar
cuidadosamente estos tipos de desastres, pues para cada suceso se requiere
compilar planes especficos, asi como la posible causa del desastre.

La planeacin contra desastres debe abarcar tanto las aplicaciones en


proceso como las operativas. En el caso de las ltimas, existen ciertas reas que
necesitan proteccin en caso de desastre o ciertos recursos que deben estar
disponibles para la recuperacin:
1.- Documentacin de los sistemas, la programacin y las operaciones,
2.- Recursos de procesamiento que incluyen:
o Todo el equipo de cmputo
o Ambiente para el equipo
o Datos y archivos
o Programas
o Papelera

Las aplicaciones en desarrollo cuestan tiempo y dinero, generalmente son


una inversin grande, como resultado de los costos respecto al personal de
sistemas y de programacin. Puede ocurrir un desastre en alguna fase avanzada y
ser necesario tomar medidas para garantizar que no se pierda la inversin. En
cada punto de verificacin o pausa del proyecto, es importante que se lleve una
revisin cuidadosa a fin de asegurar que existe una adecuada proteccin contra
desastres.
Aplicaciones terminadas:
Sistemas y programacin:
Como se haba mencionado es necesario contar con copias
maestras de la documentacin, asi como tambin planes en caso de la
prdida de dicha documentacin.
Operaciones de Procesamiento:
Comprenden el sistema completo desde el momento que se
presta el servicio solicitado o se produce el informe, por lo que la planeacin
contra desastres debe incluir las actividades y los procedimientos de
usuarios, recursos de transmisin de redes, etc..

Equipo:
La planeacin contra desastres debe cubrir el equipo que se utiliza
en cada etapa del proceso del sistema:
Equipo de terminales o de entrada de datos, equipo de procesamiento,
equipo ambiental, etc..Es sorprendente como la destruccin de una pieza pequea
del equipo pueda constituir un eslabn importante en la cadena del sistema.
Papelera:
Se necesita contar con existencias de papelera de emergencia,
las cuales debern guadarse en otro lugar para evitar las dificultades que
acarreara la destruccin del depsito central de papeleria. Esta incluye
datos fuente, documentacin de informes y resultados como facturas y
balances.
UNIDAD VII . SELECCIN DEL HARDWARE Y SOFTWARE.
Determinacin de las necesidades de hardware y software.
Existencia de equipo en la organizacin.
Proceso de estimacin de las cargas de trabajo presentes y futuras.
El proceso de involucrar la evaluacin de la habilidad del hardware y el
software de computadoras para el manejo adecuado de las cargas de
trabajo.
Definiendo necesidades.
A estas alturas, el lector ya comprende en trminos generales lo que las
computadoras son capaces de hacer y lo que no puede hacer. Ahora este primer
paso, debe concentrarse en lo que espera de este instrumento. El objetivo que
persigue es mejorar la productividad personal en el hogar mediante la ejecucin
ms rpida y precisa de tareas como el anlisis de inversiones, la preparacin de
presupuestos y la administracin de archivos.
Necesidades futuras.
Es posible que el dinero del que se dispone exija la seleccin y compra de
un sistema con la configuracin mnima necesaria para satisfacer las necesidades
inmediatas. No obstante, es probable que se requiera mayor poder de computo en
el futuro, si es as, conviene adquirir un sistema que se pueda ampliar para
satisfacer requerimientos futuros. Eso es fcil de lograr muchas computadoras
personales incluyen cinco o ms ranuras de expansin. Las ranuras que no se
utilizan se pueden llenar mas adelante con tarjetas inestables que contienen ms
fastillas de memoria, circuitos de graficacin ms poderosos, microprocesadores
ms rpidos etc.
Pasos para la seleccin de hardware y software.
Inventario de hardware. Se comienza inventariando el hardware que se
encuentra disponible en la organizacin.
El tipo de equipo, modelo, fabricante etc.
Edad estimada de equipo.
Vida proyectada del equipo.
Ubicacin del equipo
Estimacin de cargas de trabajo. Estimar las cargas de trabajo, tanto actuales
como proyectadas por el sistema. Identificar los requerimientos generales del
equipo como lo son cuales son las caractersticas que debe tener el equipo para
apoyar los paquetes de aplicacin primordiales ya identificados y elegidos (y los
programas de sistema operativo que permiten su uso). En vista de que no todas
las computadoras personales pueden ejecutar todos los paquetes, ser preciso
coordinar cuidadosamente los programas elegidos con el equipo necesario. Por
ejemplo es preciso determinar cuanto almacenamiento primario y secundario en
lnea se requiere para trabajar con los programas de aplicacin y sistemas
elegidos. Se debe de tomar en cuanta cual ser la impresora apropiada, si se va
ha utilizar una de margarita o lser, si ser la adecuada para la cantidad de salida
que imprime, si hace ruido el papel que utiliza en fin se deben de tomar en cuenta
todas estas opciones.
El analista de sistemas para establecer una mejor comparativa del sistema de
informacin existente el nuevo sistema propuesto que trabaje una carga de
informacin dada este comparativo deber contener ventajas y desventajas de los
puntos que se consideren ms importantes en la operacin de un sistema:
Las funciones que realiza el sistema
Personas que lo aplican
Cuando y como
Requerimiento tiempo humano
Requerimiento de tiempo de computadora.
Un sistema particular de computo puede ser apropiado para la carga de trabajo e
inadecuado para otro. La capacidad de los sistemas es frecuentemente el factor
determinante, entre estas caractersticas relevantes debe considerar:
El tamao de memoria.
Velocidad de Ciclo del sistema de procesamiento.
Numero de entradas y salidas de comunicacin.
Tipos y numero de unidades de almacenamiento auxiliares que se pueden
agregar.
Apoyo del sistema y software de utileras que se proporciona o se
encuentran disponibles.
Adquisicin del equipo del computo. Existen tres principales opciones de
adquisicin de hardware computacional incluye compra, arrendamiento financiero
o renta simple.
Equipos compatibles. El beneficio del equipo compatible es el menor costo de un
articulo comparado con el producido por un proveedor importante de
computadoras. Se debe tomar en cuenta el problema de la compatibilidad, existe
compatibilidad si los programas, datos o dispositivos electrnicos de un sistema se
pueden usar sin modificacin en otro. Muchos sistemas aseguran ser compatible
con los lideres del mercado. Por ejemplo docenas de proveedores fabrican
sistemas que pretenden ser compatibles con los modelos PC de IBM. Si todos los
componentes de un sistema personal de computo provienen del mismo fabricante,
es probable que no se presenten problemas con las conexiones compartidas o
interfaces entre los diferentes dispositivos. Pero si se requiere conectar una
impresora marca M con una computadora marca N, pueden surgir problemas. La
compatibilidad implica que se puedan conectar varios sistemas entre s y lograr
que funcionen de manera aceptable.
Evaluacin del software. Para evaluar el software es necesario estudiar las
siguientes categoras: efectividad de desempeo, eficiencia, facilidad de uso,
flexibilidad, calidad de la documentacin y soporte del fabricante.
Efectividad de desempeo.
- - Capaz de realizar todas las tareas requeridas
- - Capaz de realizar todas las tareas que pueden ser deseadas
en algn momento futuro.
- - Pantallas bien diseadas.
- - Capacidad adecuada.
Eficiencia.
- - Tiempo de respuesta rpido
- - Entrada eficiente.
- - Salidas eficientes.
- - Almacenamiento de datos eficientes.
- - Respaldo eficiente.
Facilidad de uso.
- - Interfaz de usuario satisfactoria.
- - Se dispone de mens de ayuda.
- - Interfase flexible.
- - Retroalimentacin adecuada.
- - Buena recuperacin de errores.
Flexibilidad.
- - Opciones para la entrada.
- - Opciones para la salida.
- - Usable con otros programas.
Calidad de documentacin.
- - Buena organizacin
- - Tutorial adecuado.
- - Responde preguntas en forma adecuada
Soporte de fabricante.
- - Lnea directa
- - Boletines de noticias.
- - Frecuentes actualizaciones (a menor costo)
Evaluar el apoyo del vendedor. La mayora de los vendedores ofrecen pruebas
del trabajo a la entrega del equipo y una garanta de un periodo de tiempo, que
cubre cualquier defecto de fabricacin, pero deben de asegurarse de todo lo que
ofrece el vendedor.
UNIDAD NO. VIII. ADMINISTRACIN DEL PROCESO DE DESARROLLO
DE SISTEMAS DE INFORMACIN.
Los proyectos exitosos de sistemas de informacin son aquellos que han
sido dirigidos exitosamente. Recprocamente los programas de sistemas pueden
fallar si no se estima el tiempo de manera adecuada, si los planes de desarrollo no
toman en cuenta la naturaleza crtica de algunas tareas y si no se usa el personal
efectivo o eficientemente.
La administracin del desarrollo de sistemas de informacin requiere de
mucho ms que buenas habilidades tcnicas.
Analista de sistemas:
Persona encargada de administrar el desarrollo de un sistema desde su
inicio hasta el final del propio sistema, teniendo conocimientos necesarios para
lograr que el sistema cumpla con los objetivos especificados
1. Cmo estiman loa analistas de sistemas el tiempo necesario para
desarrollar un sistema de informacin?
En algunas organizaciones, la regla son los desarrollos tardos, mientras que
en otras compaas son la excepcin. Pero tienen las siguientes caractersticas en
comn:
- - Estimacin cuidadosamente formulada de los requerimientos
del tiempo.
- - Un medio para monitorear el avance.-
- - Un medio para comparar el desempeo planeado con el real.
- - La informacin suficiente para enfrentarse a los problemas
cuando estos surjan.
2. Qu factores determinan el tiempo de desarrollo de un sistema?
- - Habilidad personal de los analistas y programadores.
- - La complejidad del sistema.
- - Las interrupciones no relacionadas con el proyectos.
3. Cules son los mtodos que se usan con ms frecuencia para administrar
el desarrollo de sistemas?
Mtodo Historico:
Se basa en registros cuidadosos que se han mantenido con respecto a
proyectos de desarrollo anteriores. Los registros indican las caractersticas del
programa o proyecto, asignacin de tareas, requerimientos del tiempo del
personal y los problemas o hechos no usuales.
Mtodo Intuitivo:
Se basa en la experiencia del personal mas antiguo, el cual estima por
medio de sus experiencias personales, el tiempo de desarrollo esperado. Este
mtodo describe a menudo como una corazonada educada, donde la porcin
de educacin se refiere a la experiencia anterior de la persona que hace la
estimacin.
Mtodo de la forma estndar:
Ofrece un enfoque mas concreto a la estimacin. Se identifican y
cuantifican (con pesos individuales) los factores que afectan mas
drsticamente al tiempo de desarrollo, tales como las caractersticas del
personal, los detalles del sistema y la complejidad del proyectos.
Notas importantes:
Las estimaciones del tiempo del proyecto son necesarias para informar a la
gerencia de cuando es probable que se termine un proyecto y se implemente al
sistema.
Adems se necesitan las estimaciones para ayudar al coordinador del
proyecto en la programacin del personal para desarrollar varias tareas o hacer
ajustes posteriores del equipo, en caso de ser necesarias.
Las estimaciones del tiempo del proyecto incluyen dos tipos d
requerimientos: los requerimientos de tiempo del proyecto (se refieren al
tiempo necesario para llevar a cabo una investigacin del sistema) y
requerimientos de tiempo de calendario (nos da como resultado el numero de
das, semanas o meses para preparar el calendario del proyecto solo es un
factor).
Conclusin:
Plan maestro de sistemas. Es aquel documento que muestra los sistemas
que ocupa la empresa, cono se van a relacionar, cuales son los sistemas que se
ocupan.
Plan sistemas (plan maestro) va ha tener una definicin de los sistemas que
ocupamos.
UNIDAD IX ADMINISTRACION DEL PROCESO DE IMPLANTACION DEL
SISTEMA
La implantacin incluye todas aquellas actividades que tienen lugar para
convertir del sistema anterior al nuevo. El nuevo sistema puede ser totalmente
nuevo y reemplazar al sistema que hoy, ya sea manual o automatizado; o bien
puede ser una modificacin importante de un sistema existente. Una implantacin
exitosa no garantiza el mejoramiento de la organizacin que use el nuevo sistema
(eso es una cuestin de diseo), pero su instalacin inadecuada lo impedir.
La implantacin estudia tres aspectos que son :
Capacitacin de personal.
Procedimientos de conversin
Revisin despus de la implantacin.
CAPACITACION DEL PERSONAL DE SISTEMAS
PARTES.
Personal que proporciona datos
Personal de captura de datos.
Operadores de computadora.
TEMAS PRINCIPALES
Uso de equipo.
Identificar los problemas del equipo.
Procedimientos de ejecucin de la computadora
Programa de trabajo de la computadora.
Programa de actividades.
Mantenimiento del sistema.
CAPACITACION DEL PERSONAL USUARIO
PARTES.
Todos los usuarios directos o indirectos.
TEMAS PRINCIPALES.
Uso del equipo (en caso necesario)
Identificacin de los problemas del equipo.
Familiarizacin con la aplicacin.
Captura y codificacin de los datos.
Manejo de datos: Aadir, Eliminar, Editar registros.
Recuperacin de la informacin.
Uso de la informacin.
TIPOS DE CAPACITACION
PROPORCIONADA POR EL VENDEDOR.
Uso del equipo
Operacin directa.
Caractersticas y controles de software
EN CASA
Igual que arriba se puede adoptar a las necesidades del usuario.
Se puede usar material audiovisual especial o software especial.
METODOS PARA LA CONVERSIN DE SISTEMAS
SISTEMA PARALELO.
DESCRIPCIN. El sistema anterior se opera junto con el nuevo.
VENTAJAS. Ofrece la mxima seguridad. Se puede resumir el sistema anterior si
se hallan errores en el nuevo o resolver problemas de uso.
DESVENTAJAS. Duplica los costos de operacin. El nuevo sistema puede no ser
juzgado justamente.
CONVERSIN DIRECTA.
DESCRIPCIN. El sistema anterior se remplaza por el nuevo. La organizacin
confa completamente en el nuevo sistema.
VENTAJAS. Obliga a los usuarios a que hagan trabajar el nuevo sistema. Hay
beneficios inmediatos de los nuevos mtodos y controles.
DESVENTAJAS. No hay otro sistema el cual recuerde al surgir dificultades con el
nuevo. Requiere de la mas cuidadosa planeacin.
ENFOQUE PILOTO.
DESCRIPCIN. Se implanta una nueva versin de trabajo del sistema en una
parte de la organizacin. Con base en la retroalimentacin, se hacen cambios y el
sistemas se instala en el resto de la organizacin mediante el uso de los dems
mtodos.
VENTAJAS. Proporciona experiencia y prueba directa antes.
DESVENTAJAS. Puede dar la impresin de que el nuevo sistema no sea confiable
si est libre de errores.
POR ETAPAS.
DESCRIPCIN se implanta el sistema de manera gradual a todos los usuarios.
VENTAJAS. Permite a los primeros usuarios aprovechar las ventajas del sistema.
Permite la capacitacin y la instalacin sin uso innecesario de recursos.
DESVENTAJAS. Un largo periodo de instalacin prev la duda en el usuario de si
el proyecto marcho bien (demasiado entusiasmo) o mal (resistencia y falta de
juicio justo.)
PLAN DE CONVERSIN

El plan de conversin incluye una descripcin e todas las actividades que deben
ocurrir al implantar el sistema nuevo y ponerlo en operacin. Durante las etapas
previas a la implantacin, cuando se plantea la conversin, los analistas deben
integrar una lista de todas las tareas, incluyendo las siguientes:
1. Listar todos los archivos.
2. identificar todos los datos necesarios para construir archivos nuevos
durante la conversin.
3. Listar todos los documentos nuevos y procedimientos que se usarn
durante la conversin.
4. Asignar todos los controles a usar durante la conversin.
5. Asignar responsabilidades para cada actividad.
6. Verificar los tiempos para la conversin.
El plan de conversin debe anticipar los posibles problemas y la forma de
enfrentarlos. Los problemas que son mas frecuentes son los de documentos
perdidos, variacin de los formatos para datos en el sistema anterior y el nuevo,
errores en la conversin de datos, extravo de datos o prdida de archivos. El
encargado de la conversin debe estar alerta ante la omisin de paso en la
conversin. Una lista de verificacin prevendr los pasos faltantes.
La duracin de la conversin es un reto, ya que existen tantos aspectos de la
conversin, desde la instalacin del equipo hasta el orden de las formas y los
suministros.
ACONDICIONAMIENTO DE LAS INSTALACIONES
Las actividades de acondicionamiento incluyen las actividades elctricas y de aire
acondicionado, distribucin de las instalaciones y la colocacin del equipo.
Muchos proveedores dan las especificaciones de las instalaciones.
ANTES DE QUE COLOQUEN EL EQUIPO
PREPARACIN DE DATOS Y ARCHIVOS.
Aqu es donde generalmente se consume mas tiempo de conversin. No solo hay
que convertir los datos a un formato aceptable en el nuevo sistema, si no que los
analistas deben asegurarse que esta se haga sin perder detalles o precisin. Se
sugieren algunos controles, tales como contar con registros, acumulaciones
financieras, cifras de control y comparacin de balances de sistemas.

CUENTAS DE REGISTROS.
El control elemental es el de asegurarse que todos los registros han
sido introducidos al sistema.
TOTALES FINANCIEROS PREESTABLECIDOS.
Adems de asegurarse de que todos los registros han sido
convertidos al nuevo sistema, los gerentes de conversin deben verificar su
exactitud financiera. Cada lote debe tener un total financiero de saldos de
cuentas, acumulacin de salarios, totales de inventario y cantidades de
ordenes. El Balance Gral. del sistema antes de la conversin debe
compararse con el balance del sistema nuevo al final de la conversin.
CIFRAS DE CONTROL (Totales preestablecidos por hashing)
Las cifras de control sumatorias sobre campos no financieros ofrecen
proteccin adicional durante la conversin. Si la cifra de control calculada por el
sistema para los registros introducidos no coincide con un total preestablecido,
es una seal para el personal de captura de datos que hay un problema a
corregir antes de la conversin.
SITUACIONES RELACIONADAS CON LA TRANSMISIN DE
DATOS.
Al introducir datos al sistema por medio de terminales remotas, hay
que tomar precauciones adicionales durante la conversin. Una practica
comn al transmitir desde terminales durante la conversin es la de
acumular registros de cada lugar en registros separados. Al terminar la
transmisin, se revisaran los registros separados. Al terminar la transmisin,
se revisan los registros para evitar errores originados por el operador o por
el ruido durante la transmisin, as como para verificar si estn completos.
REVISIN DESPUES DE LA IMPLANTACIN
Despus de implantar el sistema y completar la conversin, se hace una revisin
para determinar si el sistema cumple con las expectativas y dnde son necesarias
las mejoras, realizados por los usuarios y los analistas. La revisin tambin es
importante para recabar informacin para el mantenimiento del sistema. La
revisin despus de la implantacin es la primera fuente de informacin de los
requisitos de mantenimiento.
PREGUNTAS EN LA REVISIN
El inters fundamental durante la revisin despus de la implantacin
es determinar si el sistema cumpli sus objetivos; es decir, los analistas
desean saber si el nivel de desempeo de los usuarios han mejorado y si el
sistema est produciendo el resultado deseado. Y si ninguna de estas
expectativas suceden, es oportuno preguntarse si el sistema se puede
considerar exitoso.
MTODOS DE REVISIN
Los mtodos de recoleccin de datos va cuestionarios, entrevistas, observacin,
muestreo e inspeccin de registros son los ms tiles para recopilar los detalles
sobre el nuevo sistema.
Otros mtodos complementarios revelarn informacin adicional a los
evaluadores, por ejemplo: el registro de eventos (incidentes crticos); y la
evaluacin del impacto determina cmo afectan o cambian los sistemas a las
reas de la organizacin en las cuales se instalan.

ASPECTOS RELACIONADOS CON EL DESARROLLO Y USO DEL SOFTWARE


PROTECCION DEL SOFTWARE
En nuestra sociedad estamos acostumbrados a ver en todo tipo de
productos los smbolos, , TM R. Sabemos lo que significa: existe una
proteccin sobre ese producto. Pero Se puede proteger de igual forma el
software? Existen multitud de razones que nos incitan a pensar que si, al igual que
se protegen obras musicales, tc..
PIRATERIA INFORMATICA
En general piratera, es copiar para utilizar o comercializar sin
autorizacin cualquier cosa que tenga derechos de autor. Aqu lgicamente
solo se ha hablado de piratera informtica; sin embargo, tambin lo es por
ejemplo, fotocopiar un libro, tc..
CONTRATOS INFORMATICOS
La alusin al contrato evoca el supuesto previsto del cdigo civil, es decir, la
relacin jurdica bilateral por la que Una o varias personas consienten en
obligarse, respeto de otra u otras, a dar alguna cosa o prestar servicio. Este tipo
legal bsico se proyecta a los contratos informticos con importantes
particularidades, ya que pueden afectar al hardware y/o software, dando lugar a
una rica tipologa en la que pueden distinguirse contratos de compraventa, alquiler,
mantenimiento y servicios.
El marco legal que regula el Copyright y las denominadas marcas
registradas corresponde al de la propiedad intelectual y al de derechos de autor.
El software, por definicin, es un conjunto de acciones o instrucciones que, en
consecuencia con un hardware asociado, produce resultados al usuario del
mismo, por ello se considera que es un producto de una actividad intelectual, y
esta sujeto a las leyes de derecho de autor y de la propiedad intelectual.

CONCEPTO DE PIRATERA
La piratera de software es el uso de copias de software sin licencia.

Diga no a la piratera del Software


Cul de las siguientes acciones es piratera de software?
Reproducir y vender software sin la autorizacin de los productores.
Vender computadoras con software preinstalado, sin licencia de uso
de los mismos.
Regalarle una copia de un juego a un amigo.
Copiar un producto original con licencia en varias computadoras, sin
obtener una licencia de uso adicional.
Redistribuir software obtenidos con descuentos o licencias especiales
a quienes no califican dentro de stas.
Instalar en su computador casero un software licenciado para su lugar
de trabajo.
Se estima que alrededor del 60% de los software utilizados en Latinoamrica son
piratas y que esto a costado a la regin casi mil millones de dlares en impuestos
no recaudados.

Qu se pierde al usar software pirata?

Comprar un computador con un software (sin licencia) preinstalado o utilizar una


copia pudiera parecer un buen negocio. Sin embargo, a largo plazo puede resultar
ms costoso que comprar el original. Por qu? Porque al usar un software pirata
usted pierde en:
Actualizaciones: Obtener los avances ms recientes se su
software le permitirn hacer sus actividades de trabajo ms eficientes.
Generalmente, a los usuarios con licencia de determinado software se
les facilita la actualizacin de un producto a un menor precio ( o
gratis).
Desempeo al 100%: La instalacin de un software original le
garantiza un optimo funcionamiento de su programa. De este modo,
no se preocupar por la omisin de alguna caracterstica en su
producto ya que la copia o la instalacin ilegal de software podra
destruir su trabajo o restringir el uso del programa.
Estabilidad en la productividad: Reduccin de los riesgos de
crash, lo que resulta en productividad constante.
Proteccin de sus sistema: este beneficio es muy importante,
ya que el uso de software legal garantiza que su informacin este libre
de virus.
Soporte: en caso de que un software falle, si usted tiene
licencia de uso puede recurrir al personal tcnico para solucionar el
problema.
Que es la BSA?
BSA (Bussines Software Alliance) es una asociacin que actua
legalmente contra la piratera informtica en ms de 60 pases de Europa,
Asia, Norteamrica y Latinoamrica. Esta asociacin aglutina a las
principales compaias del sector que ofrecen programas y servicios de
ordenador: Adobe, APP Systems, Autodesk, Bentley Systems, Intergraph,
lotus Development, Microsoft, Novell and the WordPerfect Application
Group, Software602, Symantec, The Santa Cruz Operation y Thoroughbred
Software.
Las compaas que BSA lleva a cabo en cada pas con el fin de
erradicar el delito informtico, son campaas con tres vertientes muy
definidas:
Difundir las leyes de Proteccin jurdica de Programas de
Ordenador y promover y apoyar el cumplimiento de las leyes.
Incrementar la conciencia pblica de los beneficios que reporta
el uso de programas originales, informando sobre las desventajas del
uso de copias ilegales.
Emprender acciones legales contra aquellas organizaciones
que producen o comercializan copias ilegales de programas, as como
contra las que los compran o utilizan.
RIESGO DE LA PIRATERIA
Un costo total de propiedad de la PC refleja todos los costos del uso
del sistema: el precio de compra, soporte tcnico, servicio y todo lo dems
que necesita para obtener el mayor provecho de su equipo. La instalacin
estndar y los procedimientos de administracin son claves para mantener
bajo el costo de propiedad. El software ilegal normalmente entra a una
compaa fuera de estos procedimientos, elevando as os costos de soporte.
Sin garanta del fabricante no tiene recursos. An cuando todos en su
organizacin hagan un esfuerzo consciente por estar del lado de la ley, los
virus pueden seguir introducindose en su sistema mediante software falso
o preinstalacin en discos duros por proveedores deshonestos. Algunos de
estos pueden ser pequeos virus provocados por copias reproducidas,
otros pueden ser lo suficientemente serios para eliminar los datos o
provocar que se caiga toda la red. Definitivamente vale la pena adquirir
software slo de empresas respetables y fabricantes conocidos.

La piratera de software est sujeta tanto a sanciones civiles como penales,


con multas de varios miles de dlares y hasta varios aos de prisin. Estos son
normalmente procesos pblicos, con serios impactos sobre la reputacin de la
compaa demandada, en el peor de los casos, el cierre de su empresa.