CENTRO DE COMERCIO: GESTION DE TALENTO HUMANO

FICHA: 506777

INFORME FINAL

KATERINE HERNANDEZ GARCIA

MARIA ALEJANDRA BOLIVAR

ELIANA MARIA QUIROZ QUIROZ

LEIDI YURANY MONTOYA ISAZA

VLADIMIR ARENAS

MEDELLIN, 21 DE JUNIO DE 2013

SENA

I
 CONTENIDO
INTRODUCCIN ................................................................................................................. 3
JUSTIFICACIN ................................................................................................................... 4
RECOMENDACIN ............................................................................................................ 5
ESTRUCTURAL ............................................................................................................................ 6
MAGEN CORPORATIVA........................................................................................................... 7
POLTICA EXTERNA................................................................................................................... 9
EMPRESARIAL .......................................................................................................................... 11
CONVENIOS .............................................................................................................................. 12
INDUSTRIAL .............................................................................................................................. 13
ECONMICO ............................................................................................................................. 14
CALIDAD ................................................................................................................................... 18
AMBIENTAL .............................................................................................................................. 21
SOCIAL ....................................................................................................................................... 24
CULTURAL ................................................................................................................................. 25
CONCLUSIN .................................................................................................................... 30

II
 INTRODUCCIN
El informe presente se refiere al ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar
que se puede definir como el plan que cada empresa debe tener para lograr
una estructura informativa y seguirla; en el primer momento se planean los
objetivos que se quieren lograr, en el segundo momento el como hacerlo, en el
tercer momento se verifica que ese plan y ese como sean satisfactorios para la
empresa y en el cuarto momento el actuar que es el llevar a cabo cada uno de
los pasos anteriores que ya se han establecido de esta manera la posibilidad
de fracasar es mnima mediante este ciclo se pudo obtener el desarrollo de
cada uno de los pilares (el tema que abarcara la empresa bien sea econmico
o poltico entre otros) cabe resaltar que dentro de cada pilar se encuentra el
ciclo PHVA.

En este informe se podr identificar los 11 pilares construidos los cuales son
estructural, toda la parte fsica de la empresa y sus modificaciones, la imagen
corporativa se identificar la imagen de cada una de los trabajos de muestras y
en general como se ver esta, la poltica externa se refiere a las leyes sobre las
que deber regir se encontrara la parte legal, la empresarial es la parte
organizacional de esta, convenios es la conexin entre esta y empresas socias
los proyectos que han pactado, industrial se refiere a los productos que se
vendern y el estado de la maquinaria, econmico son los ingresos y egresos
de la empresa y la realizacin en el mercado, calidad es lo que permiti superar
los puntos dbiles e impedimentos a nivel econmico y relacional con clientes y
personal, ambiental es la realizacin de conocimientos y funciones en la
empresa en ayuda hacia este y un buen ambiente laboral, social son las
buenas relaciones entre el personal creando as un buen clima laboral, cultural
es toda la parte de comportamientos sanos hacia el otro e informacin de la
empresa para fomentar un buen conocimiento hacia esta.

3
 JUSTIFICACIN
Se realizo el ciclo PHVA con el propsito de conocer e informar la manera de
tener firme el concepto y la estructura de una organizacin tanto pequea como
mediana y grande para que en el momento de llegar a una de estas, se tenga
total y completo conocimiento y entendimiento del ciclo PHVA y para realizarlo
la manera mas adecuada y eficiente.

La principal razn por la que se realizo el trabajo es para generar una

conciencia sobre los temas que da a da abarca una empresa y que se deben
enfrentar de la mejor manera ejemplo de ello al inicio del trabajo se necesito
encontrar un plan crearlo con las necesidades actuales que requieren la
empresa despus de hacer un plan se deba de encontrar la forma de hacerlo
haciendo completo uso de el sentido comn se genero una estrategia y en el
verificar y actuar se enfrento a observar que tan bueno era esa estrategia y si
se poda realizar tanto as como para llevarla a cabo algo que normalmente
vivimos y hacemos en el da a da solo que con la diferencia de que se llevo
mas all de hacerlo en la vida propia para materializarlo en algo muestra de
ello las empresas. Mediante este informe se puede confirmar una vez ms la
eficiencia e importancia que tiene en la empresa y en nuestras vidas el uso del
ciclo PHVA ya que este aparte de que garantiza lograr los diversos objetivos
tambin permite proyectarse.

4
 RECOMENDACIN
Hacer uso del ciclo PHVA permite a la empresa un buen desempeo en la
organizacin permitiendo as conocer la estructura de esta ya que es necesaria
y bsica para el desarrollo de la empresa y para obtener excelentes resultados
entre estos se pueden identificar ventajas y desventajas y lo mejor de todo es
que permite hacer una planeacin y ejecucin adecuada y antes de realizarla
se podr verificar que todo este en orden evitando as grandes perdidas y
obteniendo grandes ganancias teniendo en cuenta el arte de la negociacin
este ciclo seria mas productivo de lo que ya lo es puesto que la negociacin es
un arte no todos tienen la capacidad de lograrlo y entender su verdadero
significado sin embargo se puede encontrar en este texto usted lo sabr la
negociacin es equilibrar la balanza yo gano todos ganamos y recibimos
igualdad, cuando hay igualdad se gana mas que dinero se gana al otro y este
vale mas que cualquier precio.

5
 ESTRUCTURAL
ARQUITECTURA.
DISEO.
AMBIENTES Y ESPACIOS.

PLANEACIN:
Contratar un arquitecto que se encargue de los planos y parmetros
para realizar una estructura y la organizacin sea firme y estable.

Disear de manera precisa los lugares donde se trabajar para lograr

una buena productividad y efectividad.

Arreglar ambientes de trabajo estables, relajantes, disear formas y

estructuras que reflejen relajacin, no un diseo rustico que genere
estrs y presin.

EJECUCIN:
No se contrat ningn arquitecto.

No se contrat a la diseadora para la reorganizar ambientes de

relajacin y nuevas estructuras, quedo en el inventario los materiales, y
en el libro contable el pag de la diseadora.

No se organizaron y reestructuraron los lugares de descanso y de

almuerzo.

VERIFICACIN:
Revisando el libro contable detalladamente se pudo observar que
realmente no tardo tanto tiempo las modificaciones y el costo final fue de
15.000.000 y su duracin fue de 6 meses, se ejecuto las modificaciones
cmo se haba planeado con anterioridad.

se analiz el pago a la diseadora y se pudo observar que realmente no

era el costo inicial sin embargo el trabajo realizado tuvo muy buen
impacto as que se le reconoci el pago que exiga en el libro contable
se tom nota de los materiales estos se encuentran en el inventario y en
el libro de modificaciones los cambios realizados.

6
 se busc en el libro contable donde se encontraba escrito la
reestructuracin de los espacios de descanso y se observ en el
inventario que se encontraran los materiales utilizados.

ACTUAR:
se solicit al contador de la empresa socia para que analizar el libro
contable evidenciando as la buena distribucin de dinero y los
excelentes cambios y modificaciones obtenidos en la empresa.

Se solicit al ingeniero de la empresa contratada para que verificara

todos los implementos usados y espacios modificados para que
finalmente evidenciara todos los cambios realizados y aspectos a
mejorar de todo el trabajo.

Se solicit al contador de la empresa socia para que verificara todo tipos

de pagos y costos evidenciando as el cumplimiento de los requisitos
establecidos por la ley y el xito en los cambios realizados.

MAGEN CORPORATIVA
CREACIN DE UN NOMBRE.
LOGOTIPO.
TIPOGRAFA.
IDENTIDAD CORPORATIVA.

PLANEACIN:
Hacer un debate entre los socios principales de la empresa para definir
el nombre de dicha organizacin.

Contratar una persona especializada en diseo grafico que sea creativo

e imaginativo para obtener el logotipo que se requiere.

Contratar a una persona que se encargue de los informes,

presentaciones entre otros que se deben de dar a conocer ante la
organizacin, el estado y los diferentes clientes.

Contratar a un diseador para que disee la imagen de la empresa e ir

calificndola para saber si se modifica o se queda como esta
dependiendo de el impacto que de ante sus clientes y empleados.

7
EJECUCIN:
La empresa contrat un comit de gestores del talento humano el cual
hicieron una junta para definir el nombre de la empresa esto qued
registrado en la cartilla de la empresa.

La empresa contrat un personal especializado en diseo grafico este

personal creo el logotipo y las frases alusivas a la empresa las cuales
tuvieron un valor de 400.000 que qued registrado en la contabilidad de
la empresa y se hizo un informe para que quedara registrado el logotipo
de la empresa.

Se cre con los mismos diseadores grficos de la empresa una

tipografa que va identificar la empresa como van a ser sus informes, sus
trabajos escritos y cartas para esto se dej un registro en el archivo del
sistema para verificar que toda la tipografa va a ser adecuada.

la empresa por ltimo dej registrado toda la imagen corporativa de la

empresa en una cartilla que se formul solo para la imagen de la
empresa que son misin, visin, polticas de calidad, nombre ,logotipo,
tipografa.

VERIFICACIN:
El nombre de la empresa fue creado en una junta de gerentes y
personal especializado el nombre se defini en tres juntas las cuales
dejaron detallado en la cartilla de la empresa el nombre especfico.

La empresa contrat los diseadores grficos que tuvieron un valor de

200.000 estos elaboraron el logotipo y lo implementaron en la cartilla de
la empresa.

Tambin se dise con los diseadores el tipo de letra que se va tener

en todo tipo de trabajos escritos, plantillas esto quedo identificado en la
cartilla de la empresa.

La imagen corporativa de la empresa se incorpora en la cartilla que fue

realizada por los diseadores y el gestor del talento humano.

8
ACTUAR:
La creacin de un nombre fue revisado en la cartilla por la empresa
asociada de diseo grafico y especficamente le pareci claro y conciso.

Se hicieron encuestas en las que se verifico que el logotipo tuvo un buen

diseo se realizaron encuestas a los clientes y a las personas que
pasaron por el lugar.

La empresa verific la tipografa y su evaluacin fue excelente,

especificaron lo precisos y concisos que son los documentos en general.
Fue entendible por socios, empleados y clientes.

La cartilla fue revisada por la empresa socia y expreso que estaba de

una manera excelente la ejecucin.

POLTICA EXTERNA
ORDENES.
NORMAS.
REGLAS.
ESTATUTOS.
LEYES.

PLANEACIN:
Diligenciar y dar a conocer las ordenes, en lo posible escritas si son
simples, acatarlas de buena manera y dirigirlas de buena manera
tratando de no poner por debajo al otro abusando del poder.

Establecer normas empresariales, para que sean cumplidas tanto por los
directivos como para los empleados subalternos.

Capacitar por medio del dirigente dando a conocer las reglas o

restricciones a sus empleados, que se deben cumplir o pueden ser
causales de sancin.

Conocer e informar a sus empleados todos los estatutos legales que

contiene la organizacin.

Regir laboralmente bajo las leyes estipuladas por la ley, para las
organizaciones y reformas que conformen todo lo vinculado con las
organizaciones.

9
EJECUCIN:
Se capacit a los gerentes y empleados para dar y recibir una orden,
esta capacitacin se puede evidenciar en el historial de la empresa.

Se establecieron las normas necesarias para los empleados de manera

grafica en las diferentes columnas de la empresa en estas se podr
verificar la existencia.

Se capacit a los empleados por medio de una charla dirigida por el

gerente se podr evidenciar en el reglamento.

Se les brind a los empleados los libros empresariales donde se

encuentran los estatutos que deben cumplir, el libro se podr evidenciar
en el inventario de la empresa.

se otorg y se dio la orden de leer las leyes que le competen a esta

organizacin y otras para que se instruyan en la parte legal se diligencio
en el inventario.

VERIFICACIN:
verificando y observando el historial de la empresa se comprob que se
capacito a todos los empleados.

En las columnas de la empresa se pudo verificar la existencia de cada

norma grficamente.

detallando el reglamento se verifico el establecimiento de las normas.

comprobando en el inventario se encontr explcitos el beneficio que se

le dio a los empleados con el libro empresarial.

verificando en el inventario se comprob la salida de los libros de leyes

que se les brindo a todos los empleados para que se instruyeran sobre
el tema.

10
ACTUAR:
se solicit el gerente de la empresa asociada para que realizara la
verificacin y observacin del historial de la empresa, evidenciado as
los excelentes resultados.

Se solicit el publicista de la empresa socia para que le viera el visto

bueno a la imagen de cada pendn y verificar la imagen empresarial de
normas.

Se solicit al ministerio de proteccin social para que realizara la

verificacin del reglamento evidenciando as la veracidad y cumplimiento
de las normas.

Se solicit a la secretaria gerencial de la empresa socia para que

comprobara la veracidad y buena fuente de informacin en el libro
empresarial, evidenciando as el beneficio que obtuvo el personal.

Se solicit a la secretaria gerencial de la empresa socia para que

realizara la comprobacin de que se entregaron los libros de leyes,
evidenciando as el conocimiento de estos en el personal.

JUSTIFICACINEMPRESARIAL

RESTRUCTURACIN DEL MODELO DE GESTION DEL TALENTO

HUMANO.
GENERACIN DE PROGRAMAS DE SENSIBILIZACIN CULTURAL.

PLANEACIN:

contratar un gestor de talento humano idneo el cual tenga experiencia

en procesos de profundizacin del modelo en cuestin logrando un
cambio organizacional.
Desarrollar una programacin adecuada para el personal de la
organizacin donde se proceda a una charla sobre la historia, proyectos
de calidad y todos los componentes abarcables de la compaa.

11
EJECUCIN:
Se contrat un gestor del talento humano para darle una orden a la
organizacin y creara cargos a los que se fuera a vincular los
empleados.

Se realiz una charla en la organizacin para que resolvieran las dudas

de los cargos que iban a desenvolver en la organizacin y tambin para
los aspirantes nuevos se realizo una induccin para conocer nuestra
historia, al final de dichas charlas se firmo una asistencia como
constancia de lo sucedido.

VERIFICACIN:
Revisando el desempeo del gestor del talento humano nos
encontramos con que la primera semana realizo una evaluacin de
conocimientos a todos los trabajadores, la semana siguiente se dio a
conocer el plan donde se ejecutaron las capacitaciones del personal.

ACTUAR:
Se solicit al gestor de talento humano de la empresa socia para que
realizara un entregable donde se especifique el xito que se evidencio al
final del mes y tambin cuales fueron las partes negativas del proyecto
que se realizo.

Se solicit al gestor de talento humano de la empresa socia para que

brindara las charlas al personal nuevo para que estuvieran enterados del
ritmo de trabajo de la organizacin.

CONVENIOS
REALIZACIN DE CONTRATO CON UNA ORGANIZACION PARA LA CAPACITACION DE
LOS TRABAJADORES.
PLANTEAMIENTO A LOS TRABAJODORES DE LOS HORARIOS DE LAS CAPACITACION

PLANEACIN:
Tener un convenio con una empresa en la que los trabajadores se vean
beneficiados en las capacitaciones que la organizacin genere.

12
 Generar diferentes horarios a los de oficina para que los trabajadores
puedan asistir a las capacitaciones que genere la empresa y con la que
se realiz el contrato para el convenio.

EJECUCIN:
Se realiz una bsqueda donde cumpliera un perfil idneo que requiera
nuestra organizacin la capacitacin de los trabajadores.

se estructur nuevos horarios para los trabajadores para que pudieran

asistir a las capacitaciones que gener la organizacin contratada para
el convenio.

VERIFICACIN:
se observ el contrato que se realiz con la empresa para las
capacitaciones de nuestros trabajadores, al da siguiente se detallo el
plan que se iba a desarrollar, horas mas tarde se le comunico a los
trabajadores el horario de su capacitacin.

ACTUAR:

se solicit a la organizacin contratada para que realizara de manera

eficaz una fusin, capacitaron de forma estratgica donde los
trabajadores nuevos y antiguos; lograran el objetivo planteado en la
organizacin.

Se solicit al gestor de talento humano de la compaa a realizar los

nuevos horarios de los trabajadores para que no interfirieran con los
laborales.

INDUSTRIAL
COMERCIALIZACIN DE MATERIA PRIMA PARA LA FABRICACIN DE LOS PRODUCTOS.
REESTRUCTURACIN DE LOS MODELOS DISEADOS PARA LA PRODUCCIN Y
PUBLICACIN DEL PRODUCTO.

PLANEACIN:
comprar materia prima para la fabricacin del producto de la empresa y
as poder llevar acabo su comercializacin dentro y fuera del pas.

13
 contratar un diseador idneo el cual tenga experiencia en la publicidad
de un producto y as logrando un cambio organizacional que genere
ingresos con los diseos realizados.

EJECUCIN:

se compr la materia prima necesaria para la fabricacin del producto

se podr evidenciar en el libro contable de la empresa.

Se contrat un diseador que llevo acabo la publicidad y los modelos

del producto para la organizacin se podr evidenciar en libro de
publicidad empresarial.

VERIFICACIN:
Se revis la produccin final, se selecciono y se realiz su
comercializacin al mes siguiente hubo reunin donde se mostraron los
balances de la produccin del mes.

ACTUAR:
Se realiz una convocatoria para contratar un diseador para que
diseara la publicidad del producto final que fabrico la compaa.
Llevando a cabo un xito en la comercializacin, se le pidi al gestor del
talento al fin del mes un balance donde reflejaran los estados que este
genero.

Se solicit materia prima para la fabricacin del producto que cumpliera

las especificaciones del diseador para as poder realizar la
estructuracin comercializarlo, lograr un xito organizacional y aumentar
el crecimiento del capital.

ECONMICO
AREA FINANZIERA.
FUNCION DE PRODUCCIN.
EFICIENCIA ECONMICA.
BIENES Y SERVICIOS.
MARKETING.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

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PLANEACIN:
Contratar un contador calificado para dichas tareas o actividades las
cuales son identificar ingresos, gastos, costos, prdidas, crditos,
prestamos, ventas, materia prima, y mano de obra.

Contratar una persona especializada que tendr la funcin de determinar

que el producto este en buenas condiciones y tener los recursos
productivos que son la maquinaria, instalaciones y ordenadores entre
otros para lograr una buena estabilidad econmica.

Capacitar al personal para que efecten tcnicas eficientes hacer sus

actividades muy bien en el menor tiempo posible de manera que por
medio de la buena productividad del personal la organizacin obtenga
excelentes resultados.

Contratar informadores econmicos que implementen prcticas que

generen mejores procesos econmicos en los bienes y servicios de
dicha estructuracin econmica.

Contratar una persona especializada en ventas que capacite a los

empleados para que obtengan mejores ventas e ingresos para la
empresa y que genere mayor facilidad al personal a la hora de
enfrentarse a una posible oportunidad para la empresa de crecer y
fortalecerse.

Generar ideas para mantener la estabilidad y la ascendencia en la parte

econmica teniendo en cuenta su impacto en el mercado.

EJECUCIN:
La empresa contrat un contador pblico certificado el cual hizo un
registro detallado de cmo es la contabilidad de la empresa este saco
costos, gastos, ingresos. Perdidas que ventas tienen en un mes con un
registro ya detallado se solicit un comit en el que les inform a los
gerentes como el estado de su economa y que beneficios les est
entrando a la empresa unos de estos beneficios es un ingreso rentable,
buena produccin. buenas ventas se dej registrado en informes y
plantillas de economa.

La empresa contrat un gestor del talento humano el cual se encarg

con el contador de analizar cmo es la produccin de la empresa y si lo
mismo que est entrando est saliendo para esto se hicieron recorrido

15
 por la maquinaria e instalaciones de la empresa se dej un registro claro
de cmo funcionaban y se expres que algunas maquinas necesitaban
mantenimiento y era el nico problema que tenia la produccin de la
empresa.

El contador contratado por la empresa hizo un registro en el cual se

especifico cual era la efectividad econmica se determin que la
empresa tiene una economa excelente y que est pasando por un
tiempo muy favorable se dej un informe especifico en el cual se le
demostrar al gerente como se encuentra econmicamente esta.

Para establecer los bienes y servicios el contador contratado por la

empresa hizo un registro en el cual registro los bienes y servicios de
otras empresa y solicit un comit con gestores humanos en el cual se
trataron temas cmo los servicios que se dan en la empresa y que
bienes le generan a la empresa con un detallado informe se le registro a
la empresa que se debe cambiar y los aspectos a mejorar para una
mejor rentabilidad en la empresa.

El gestor del talento humano hizo durante un mes un registro del

marketing de la empresa al pasar el mes cedi cuenta que la empresa
estaba en muy buen posicionamiento econmico.

Se contrat un gestor del talento humano el cual hizo un informe

detallado y dej clara las ventajas y desventajas tales como:
Buena rentabilidad econmica, Productos exportados, Materia prima de
buena calidad, Personal especificado para la empresa, Maquinaria en
mal estado, Productos con poca ganancia.

VERIFICACIN:
El contador contratado hizo un detalle especifico de la contabilidad de la
empresa por un mes el cual le pagaron un salario de 1000.000 el realiz
sus anotaciones y al final del mes se reuni con los gerentes para
mostrarles anormalidades de la economa.

El gestor del talento humano contratado junto con el contador durante

este mes demostraron que haba fallas en la produccin y restablecieron
las funciones del operario y de las maquinas para que la funcin de
produccin fuera ms eficaz.

16
 La eficiencia econmica fue registrada en ese mes rigurosamente en el
cual al terminar el mes le mostraron al gerente en un detalle especfico
sobre cmo estaba la efectividad econmica de la empresa.

el contador en el registro del mes dejo escrito con que bienes y servicios
contaba la empresa para seguir trabajando y que la economa fuera
cada vez mas ejemplar.

Se identific que el gestor de talento humano hizo un buen anlisis en el

registro lo que permiti a la empresa obtener de antemano una
informacin veraz y concreta sobre las ventas.

En el informe entregado por el gestor y el contador de la empresa se

dejo registrado durante el mes que hay ms ventajas que desventajas
haciendo dar con esto una mayor economa en la empresa este informe
rigurosamente revisado por los gerentes nos est diciendo que la
empresa est muy bien posicionada en el mercado y la economa.

ACTUAR:
El contador de la empresa socia verifico que el libro contable estuviera
en orden y obtuvieron excelentes resultados ya que no haba existencia
de algn error.

El gestor y contador de la empresa socia asistieron a una junta con los

gerentes de la empresa para verificar que la maquinaria estuviera en
orden, en buen estado y en capacidad para producir.

El contador de la empresa socia verifico la eficiencia de la empresa y

dijo que estaba en orden y sin errores.

La economa de la empresa fue comparada con otras empresas y se

observ que los bienes y servicios estn en orden y generando
rentabilidad.

Se solicit al contador de la empresa socia para que identificara las

grandes ventas que se han llevado a cabo en los ltimos 6 meses y
evidenciando as el buen marketing que ha generado la empresa.

Las empresas socias convocaron a una junta para garantizar que

existieran ms beneficios que desventajas o por igual siempre y cuando
la empresa siga en un buen posicionamiento o lo mejore.

17
 CALIDAD

SERVICIO AL CLIENTE.
BUEN PRODUCTO.
ATENCIN AL EMPLEADO.
PRECIOS.
CAPACITACIONES.
PROPUESTAS POR PARTE DEL EMPLEADO.
PROYECTO DE CALIDAD.

PLANEACIN:

Atender de manera amable y adecuada a los clientes, tanto los que

desean adquirir el producto como los que desean solo preguntar.

Mejorar la imagen del producto con colores que causen satisfaccin,

recibir sugerencias u opiniones que nos brindan tanto los empleados
como clientes.

Facilitar con capacitaciones y estmulos promoviendo el bienestar y la

salud en el trabajo porque un trabajador, sin presin trabaja mejor.

Acomodar los precios a conveniencia tanto de nuestra empresa como el

de nuestro cliente.

Contratar a un gestor de calidad que informe y asesore a los empleados

sobre el tema de la calidad empresarial.

Permitir que el empleado participe activamente con propuestas o

proyectos que mejoren el rendimiento del empleado y la productividad
de la empresa.

Reorganizar las ideas del personal y del empleador para dar inicio a
nuestro proyecto de calidad.

EJECUCIN:
Se contrat un personal eficiente con experiencia en servicio al cliente
para garantizar una buena atencin en el momento de la entrevista
fueron evaluados sus conocimientos y habilidades se registr en el
sistema los resultados de la entrevista.

18
 Se contrat una persona especializada en la imagen corporativa de la
empresa con el fin de mejorar la presentacin de los productos por
medio de los clientes se reconoci el impacto que tuvo y se realizo
informe final de los resultados obtenidos.

Se capacit al personal y se estimulo de una manera agradable para

que se encuentren motivados a trabajar, los resultados obtenidos fueron
registrados en el sistema de la empresa.

Se reorganiz el presupuesto a conveniencia de ambos lados para

generar una buena negociacin entre el cliente y la organizacin el
contador realizo un pequeo informe con los cambios y mejoras que
obtuvo el presupuestos en los productos y en la organizacin.

Se contrat un gestor de calidad que informo al personal sobre lo que

era la calidad y por ultimo realizo un informe en el cual especifico lo
informado y el impacto obtenido en el personal.

Se recibi las propuestas del personal en general para gestionar los

proyectos de calidad se realizo un acta donde se expidi cada una de
las propuestas que se recibieron en este da.

Se contrat un gestor de la calidad para que organizar todas las

propuestas y las desarrollara de acuerdo a lo que la empresa quera
lograr, se puede evidenciar en el informe presentado por el gestor.

VERIFICACIN:
Revisando en el sistema los resultados detallamos que el personal en la
primera semana obtuvieron grandes resultados, se ejecuto la buena
atencin al cliente.

Revisando en el informe detallamos que en los 3 primeros das crecieron

las ventas y en la siguiente semana aumento un poco ms y
permanecieron las ventas, se ejecuto la permanencia de la nueva
imagen.

Revisando en el sistema de la empresa detallamos que los trabajadores

estuvieron mas atentos y motivados a partir de la capacitacin se
ejecuto la realizacin de las capacitaciones.

Revisando el informe de el contador detallamos que se redujeron los

precios sin embargo no hubo perdida alguna porque se generaron mas

19
 ventas en los siguientes 3 das, se ejecuto el plan de reduccin de
costos.

Revisando el informe detallamos el tiempo que duro la informacin

brindada que fue una semana y se ejecuto la gestin de calidad y se
capacito al personal sobre estas.

Revisando el acta detallamos que algunas propuestas serian posibles

realizarlas y otras no se ejecuto cada una de las propuestas autorizadas
y se le informo al personal.

Revisando el informe detallamos las propuestas que se realizaran y el

tiempo que se tardaran el tiempo mnimo son 6 meses, se ejecuto el
proceso de iniciar las propuestas escogidas.

ACTUAR:
Se solicit al gestor de calidad de la empresa socia para a realizar la
observacin de resultados en la primera semana para que comprendiera
mejor nuestro sistema y as el pudiera evidenciar el xito obtenido en
toda la ejecucin del proceso.

Se solicit al diseador de la empresa socia para que analizara el

cambio de imagen obtenido y el impacto generado a nivel global
evidenciando las alzas en la economa de la empresa.

Se solicit a los clientes realizar un pequeo anlisis de los empleados

que mejor los haban tratado y generado cierta simpata los clientes por
lo general eligieron el personal capacitado en motivacin hacia el trabajo
lo que nos permiti evidenciar lo positivo que haba sido la capacitacin
realizada.

Se solicit a los clientes nuevos interrogando el porque haba empezado

a comprar en esta empresa el 80% expreso que la calidad era muy
buena sin embargo los productos eran muy costosos y al saber la noticia
de la reduccin de precios no dudaron en comprar evidenciando as el
xito en la disminucin de costos y el alto porcentaje de clientes
obtenidos.

Se solicit al gestor de calidad de la empresa socia para que verificara el

conocimiento de los empleados en cuanto a la calidad obteniendo una

20
 gran sorpresa puesto que cada uno a parte de saber ya estaban
implementando este en sus labores, evidenciando una vez ms un logro
obtenido en lo empleados y empresa.

Se solicit al gestor de calidad de la empresa socia para que revisara el

acta conociendo as las metas de la empresa, evidenciando as la
colaboracin entre empleados y la unificacin entre empleados y socios.

Se solicit a los clientes para que dieran su punto de vista sobre el

proceso a realizar, la respuesta obtenida por los clientes fue tan
motivadora y algunos expresaron querer ser parte de la organizacin de
esta manera claramente se evidencio el proceso de calidad tan
excelente que ha logrado obtener gracias a la unificacin entre
empleados y socios tanto as como para generar un alto crecimiento en
la empresa.

AMBIENTAL
CAPACITACIONES DE CONCIENTIZACION.
ORGANIZACIN Y ADECUACIN DE BOTES DE BASURA.
PREMIACIN.
BOTIQUIN DE PRIMEROS AUXILIOS.
LUGARES LIMPIOS Y VENTILADOS.

PLANEACIN:
Capacitar al personal por medio de un gestor ambiental que cree un
buen sentido de pertenencia y de consciencia de un ambiente saludable.

Organizar de manera estratgica los botes de basura y cada uno con su

debida utilidad de manera que el personal lo encuentre cercano y ejerza
su responsabilidad laboral.

Premiar a cada uno de los empleados que hace parte de la organizacin

por su excelente sentido de pertenencia, consciencia, y respeto hacia la
organizacin.

Tener en diferentes sitios los ms y menos concurridos de la

organizacin un botiqun de primeros auxilios para heridas pequeas y

21
 que sirvan de ayuda para cualquier tipo de persona que se encuentre
dentro de la organizacin.

Contratar varias personas que se encarguen del aseo, orden y

agradable ambiente en cada lugar de la organizacin de manera que el
personal se encuentre en un lugar fresco y agradable donde pasara gran
cantidad de su tiempo.

EJECUCIN:
Se contrat un gestor ambiental quien fue el que capacito al personal
con la bsqueda de concientizar a los trabajadores de tener un buen
sentido de pertenencia y ambiente saludable se realizo el informe final
con las evidencias de los resultados.

Se compr y organizo debidamente cada bote de basura en total se

compraron 15 botes; 3 botes en cada piso y cada uno con una finalidad
diferente, su costo total fue 120.000 y se ejecuto la reorganizacin que
duro aproximadamente 2 das se recopilaron las evidencias y resultados
del proyecto.

Se premi al personal por sus excelentes resultados obtenidos, el

premio ofrecido por la empresa fue un da en el jardn botnico mas
reconocido de la ciudad para que tuviera esa apreciacin y una relacin
mas amena con el ambiente se evidencio mediante un acta donde se
expide la hora de entrada y salida del personal y las actividades
propuestas.

Se compr 10 botiquines de primeros auxilios para tener 2 en cada piso

de la organizacin; se ubicaron en diferentes lugares estratgicos de la
organizacin y se identificaron las excelentes respuestas por medio de
los trabajadores y clientes se podr obtener informacin de los
diferentes costos en el libro contable y sus resultados en el informe
redactado.

Se contrat personal de aseo lo que suma un total de 5 aseadoras, para

cada piso una aseadora; se realizo un anlisis de identificacin de sus
competencias y sentido de pertenencia se podr verificar en el rea de
contratos con el gestor de talento humano los tipos de pruebas
realizados y los resultados.

22
VERIFICACIN:
Revisando el informe final detallamos que el gestor ambiental capacit
en una semana al personal, se ejecuto una sana convivencia entre estos
y un buen sentido de pertenencia.

Revisando las evidencias y resultados del proyecto detallamos que en el

primer da se observaron dificultades por cuestin de la estructura y la
adecuacin no se poda realiza, sin embargo no fue razn para dar por
terminado el proceso se encontr solucin y en el segundo da se
termino satisfactoriamente, se ejecuto la adecuacin en cada piso de la
empresa de una manera muy eficiente.

Observando el acta detallamos que la hora de entrada al jardn botnico

fue a las 12:30pm y la hora de salida fue a las 5:00 pm y entre las
actividades propuestas el personal obtuvo mas conocimiento sobre los
arboles y la problemtica ambiental se ejecuto la premiacin y se reforz
la capacitacin que estos haban tenido con anterioridad en la empresa.

Revisando en el informe y libro contable detallamos que cada botiqun

tuvo un precio de 10.000 lo que sumo un costo total de 100.000, en el
informe detallamos lo que este contena y sus usos se ejecuto la
adecuacin de cada uno.

Revisando en el rea de contratos detallamos el tiempo en que se

realizaron las pruebas de sentido de pertenencia de las aseadores al
igual que la identificacin de sus competencias, se ejecuto las pruebas y
preseleccin de algunas de ellas.

ACTUAR:
Se solicit el gestor ambiental de la empresa asociada para realizar una
validacin del trabajo realizado y de los resultados obtenidos para
evidenciar el buen desempeo y conciencia del personal.

Se solicit al ambientalista de espacios de la empresa socia a realizar la

identificacin de la adecuacin para que validara el estado de los botes y
eficacia que cumplan all, evidenciando el gran sentido ambiental que
esta tiene.

23
 Se solicit al gestor ambiental de la empresa socia a realizar la
observacin de los resultados para que validara la ejecucin de
propuestas ambientales evidenciando la excelente conciencia ambiental
obtenida en la empresa.

Se solicit a la empresa socia una la asistente del doctor a realizar la

identificacin de la medicina y su buen estado para que comprobara la
factibilidad de este, evidenciando el buen cuidado que le ofrece al
personal la empresa.

Se solicit el gestor de talento humanos a realizar una observacin en

las pruebas realizadas para que verificara el personal adquirido y
evidenciando el buen sistema que usa la empresa actualmente para
preseleccionar a los empleados.

SOCIAL
COMUNICACIN ENTRE EMPLEADOS.
AMBIENTE DE TRABAJO.
ESPACIOS Y TIEMPOS.
ACTIVIDADES EXTRA LABORALES.

PLANEACIN
Capacitar al personal en atencin al cliente y buenas relaciones
laborales con sus compaeros.

Contratar a un diseador de espacios que se encargue de la

organizacin cmoda, relajante y tranquila en la empresa.

Construir espacios de relajacin para adecuar tiempos en el cual los

trabajadores no sientan la presin laboral.

Contratar personal que se encargue del entrenamiento del lugar que

genere actividades culturales y de integracin con el personal.

EJECUCIN:
Se capacit satisfactoriamente a los empleados para no generar
conflictos entre los compaeros ni clientes, en el libro contable se
evidencia el pago al capacitador.

24
 Se contrat un organizador de espacios que se encargue de cambiar
constantemente los espacios de la organizacin se podr evidenciar en
el libro contable.

Se construy todos los lugares para que el trabajador no se sienta

presionado, en el libro contable qued registrado el pago de los
constructores.

VERIFICACIN:
En el libro contable se encuentra escrito el pago a los capacitadores
empresariales.

Los registros de la nomina mensual de los empleados se observa en la

factura de pago mensual del organizador.

Los egresos y libro contable nos dan a conocer la reconstruccin de los

espacios de trabajo, con el pago a los jefes de obra y materiales, se
encontr en estos el presupuesto inicial y final.

ACTUAR:
Se solicit al contador de la empresa socia para que verificara el registro
en el libro contable de los pagos de todo el personal contratado quienes
fueron los capacitadores, empleados, organizadores, jefes de obra y
entre estos tambin se encuentra el gasto de los materiales y la
reconstruccin de obra evidenciando as el cumplimiento de las normas
legales vigentes en el pago adecuado de acuerdo al tiempo trabajado y
cargo.

CULTURAL
POLITICAS GENERALES.
SENTIDO DEL PROPOSITO.
VALORES.
RELACIONES PERSONALES.
ENTREVISTAS EFICACES.
EXPRESION ORAL Y GESTUAL.
REGLAMENTO Y TECNICAS EFICACES.

PLANEACIN:
Capacitar de una manera dinmica y estratgica que ayuden al buen
planteamiento de unas polticas que van a regir a la empresa durante su

25
 proyecto laboral y comunicrselo a los empleados para que el ambiente
sea mas ameno y agradable.

Contratar un gestor del talento humano para orientar al personal a

obtener un sentido lgico a corto y largo plazo de lo que quieren lograr
en la organizacin.

Fomentar los valores hacia los empleados porque estos son los que nos
van a dar el ncleo para una cultura empresarial buena y cada da a
mejorar. generar valores como respeto, responsabilidad, y tolerancia.
Buscando por medio de estos que la organizacin sea reconocida por su
cultura y buenos hbitos laborales.

Generar una buena comunicacin entre empleador y empleado para

tener una cultura eficaz y buena, que aumente las estrategias de
solucin de problemas en el mbito laboral conservando un ambiente
sano y demostrando la buena calidad del personal.

Contratar un gestor del talento humano experimentado en hacer

entrevistas para contratar personas con principios, valores y habilidosas.

Contratar a una persona experta en comunicaciones que capacite a los

empleados para que maneje la expresin oral y gestual de una manera
rigurosa y adecuada que permitan las buenas relaciones laborales.

establecer una misin y visin, renovarlas en caso de que ya estn

creadas para obtener una misin y visin clara de lo que se lograra a
corto, mediano y largo plazo. Informar a los empleados sobre el
reglamento para que sea cumplido como se debe.

EJECUCIN:
La empresa se encarg de contratar a un gestor del talento humano que
ayudo al planteamiento de unas polticas generales que van regir
durante un trayecto de tiempo durante la empresa para a serles saber al
os empleados tales polticas se ejecuto capacitaciones y conferencias en
las cuales se fortaleci mas sobre el tema de la cultura empresarial para
le evidencia esta el informe de las polticas de calidad que quedaron y se
hicieron videos en las conferencias y capacitaciones.

La empresa se encarg de contratar a un comit de gestores que re

organizaran el propsito de la empresa para esto se hizo un comit con
los gerentes de la empresa y los gestores en los que se hablaron de

26
 temas relacionados con la empresa se organizo el sentido del propsito
y para evidenciarlo quedaron en las cartillas de la empresa plasmados
para que los empleados y clientes lo puedan leer y enterarse de cmo
trabaja la empresa.

La empresa se encarg de fomentar a los empleados los valores con

los que se deben trabajar en la empresa para esto contrato un siclogo y
un gestor del talento humano para que hablara con cada uno de los
empleados y le digiera cmo y con qu valores se debe trabajar en la
empresa para evidenciar este proceso se dejo informes detallados de
todos los empleados como les fue con el siclogo y de qu manera
trabaja para que la empresa determine con esto que trabajadores
cumplen con los requisitos de la empresa.

La empresa desarroll una serie de dinmicas en las que consisti en

sacar un da te trabajo como un da de juegos en los que se trajeron
payasos, recreadores, conferencistas e historiadores. Esto ayudo a que
los empleados se relacionaran ms y le dejo en claro que la empresa es
un lugar para un ambiente ameno y sin conflictos entre ellos mismos
para evidenciar que esto sucedi se hicieron videos en los que se
proyectaron todas las dinmicas y interacciones entre los empleados.

Se contrat un gestor del talento humano el cual ser experto en

contratacin y entrevistas para que los trabajadores nuevos de la
empresa sean unos excelentes empleados para las evidencias se
hicieron test y exmenes los cuales van a quedar registrados y
guardados en el archivo.

Se implement y una tcnica en las cuales unos empleados asistan a

capacitaciones para aprender a expresarse mejor con los clientes y
compaeros de trabajo para evidenciar se contrato un gestor que
pasaba vigilando su vocabulario.

Se contrat un gestor del talento human para restablecer las normas de

la empresa este organizo un comit con los gerentes y personal de la
empresa el cual se establecan una misin y una visin y el reglamento
para la empresa este proceso quedo evidenciado en cartillas practicas
para empleados y clientes tambin en las carteleras de la empresa

27
VERIFICACIN:
Las polticas generales que implement el gestor humano se hicieron en
junta de gerentes en las que se cit al comit 3 das para establecerlas
en la sala de juntas de la empresa. Para las capacitaciones y
conferencias se dictaron en el auditorio principal de la empresa las
capacitaciones fueron durante toda la semana con distintos empleados
de la empresa al gestor se le pago un valor de 400.000 por todo el
trabajo realizado en la empresa.

En la junta que se realiz para las polticas generales de la empresa se

cre tambin el sentido del propsito en las que se detallo
cuidadosamente el por qu est trabajando la empresa y para que esta
hecha. las cartillas donde se cre tienen un valor de 200.000.

En un tiempo determinado que fue un mes se implementaron tcnicas

en las cuales el siclogo y gestor contratado se reuna con cada uno de
los empleados para hablar sobre cmo se debe comportar en la
empresa y los valores adecuados que se deben tener para fomentar la
calidad de la empresa con los clientes decidieron hacerlo individual para
que los empleados entendieran con facilidad.

Este da consisti en dejar un da de trabajo normal en un da de

recreacin sin trabajar para que los empleados interactuaran mejor entre
s para esto contrataron recreadores payasos que tenan un valor de
500.000 este era el precio por hacer toda la dinmica adecuada esta
dinmica fue realizada en el auditorio de la empresa fue un da muy
ameno y agradable.

La empresa se encarg de contratar a un gestor el cual hiso las

adecuadas entrevistas para tener personal capacitado y con principios
este gestor durante todo su trayecto en la empresa es el que se va
encargar de hacer las entrevistas y test esto ser har hasta que se
implemente otras tcnicas para un mejoramiento continuo.

Las capacitaciones se hicieron en el auditorio de la empresa con

personal seleccionado para dichas capacitaciones estas capacitaciones
tuvieron una duracin de una semana.

28
 En la junta realizada para establecer las polticas generales y el sentido
del propsito se dicto tambin el reglamento establecido por la empresa
el cual fue incluido en la cartilla.

ACTUAR:
durante las capacitaciones asistieron gerentes de las empresas socias
para verificar que todas las capacitaciones estuvieran realizadas de la
manera correcta.

En la junta que se realiz en la empresa asistieron 3 socios que

verificaron el informe que se ejecuto en la cartilla del sentido del
propsito.

Durante el mes los siclogos de las empresas y organizaciones socias

revisaron los exmenes y test que se le haban realizado a los
empleados, ellos verificaron y estuvieron de acuerdo con las tcnicas
que se haban implementado.

Para este da los gerentes de las empresas socias asistieron para

garantizar que las actividades se ejecutaran de la manera indicada al
final de las actividades hicieron un informe que garantizo que el da
recreativo fue excelente.

Las entrevistas fueron revisadas por la empresa asociada

adecuadamente para ver que el gestor humano si esta realizando un
trabajo eficaz y adecuado para la empresa.

A las capacitaciones asistieron profesores expertos en lengua castellana

para verificar que si se dictaran como son al terminar fueron evaluados
obteniendo un resultado excelente.

La cartilla fue evaluada y revisada por los socios de la empresa socia y

obtuvo una excelente calificacin.

29
 CONCLUSIN
El ciclo PHVA es un mtodo eficiente y factible para cualquier tipo de situacin
y se puede usar con lo que se desee; es un proceso que requiere de cierto
orden y tiempo para llegar a un buen resultado.

Para terminar dira que el ciclo PHVA es aplicable a todo lo que se puede
observar y lo que no en los diferentes entornos de la vida y para todo ser
existente desde lo impredecible y desconocido hasta lo que es predecible y
conocido solo se necesita tener una visin diferente y mirar este ciclo desde
otro ngulo siempre y cuando no se altere su orden.

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