3 - Histrico, Importncia e Definies da qualidade.

Podemos dizer que a histria da qualidade comeou com a Revoluo Industrial e a

disseminao da produo em srie. O incio formal do controle estatstico de processos
foi por volta de 1924, quando grficos de controle foram desenvolvidos e aplicados por
Walter A. Shewhart. Com a utilizao das Cartas de Controle, foi possvel separar as
causas de variao em termos de causas comuns e causas aleatrias, a fim de se definir
aes de correo e trazer o processo para um estado de Controle Estatstico. Por
ocasio da II Guerra, os EUA incentivaram a utilizao dos mtodos estatsticos de
Shewhart pelos seus fornecedores ajudando a disseminar os novos mtodos de controle
de qualidade no mundo.

Segundo Paladini (2009) a gesto estratgica da qualidade requer

que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos
estratgicos do negcio. Requer tambm uma abordagem sistmica,
com valores e princpios, liderana inovadora, satisfao dos clientes
e desenvolvimento organizacional, alm da melhoria contnua de
seus processos, produtos, servios e relacionamentos.

A Gesto da Qualidade ou Controle da Qualidade, de uma forma geral, a organizao do

trabalho tem sido uma constante desde o advento da administrao cientfica, porm,
recentemente, as empresas vm dando ateno satisfao do trabalhador na execuo
de suas tarefas como requisito para atingirem qualidade de vida, alm de altos ndices de
produtividade (Granhen T. C. Lucilia). Essas mudanas se do por necessidade das
empresas e entidades estarem inseridas num contexto para atenderem a globalizao
dos mercados.

Pouco mais de uma dcada, o Brasil abriu nosso mercado aos produtos estrangeiros,
muitos deles de custo inferior aos nossos. A busca pelos consumidores por essa gama de
produtos, levou-os a escolherem melhor cada produto, o que gerou competitividade entre
empresas para atender essa demanda, tem tambm aquelas empresas que passaram a
exportar e que, esses produtos ou servios atendessem a padres internacionais de
qualidade.

Um dos conceitos bsicos da qualidade a reduo de custos, aumento da produtividade

e a satisfao do cliente. Outras primcias da qualidade que no gera custos, pelo
contrrio, ela os diminui, evita o desperdcio de recursos, reduz o tempo de produo,
gera menos estresse e mais satisfao ao trabalhador.

O objetivo da gesto estratgica da qualidade remover gargalos nos processos e

atividades que no agregam valor para o cliente, de modo a possibilitar a execuo das
atividades com perfeio. (CARPINETTI, 2010).

A qualidade total aperfeioa a energia de trabalho do recurso humano, gera menos erro,
menos frustraes, sem contar que antecede todo e qualquer processo produtivo.
 Feigenbaum (1961) definiu o controle da qualidade total como: Um
sistema eficaz para integrar os esforos de desenvolvimento,
manuteno e de melhoria da qualidade dos vrios grupos em uma
organizao, de modo a permitir produtos e servios com nveis
mais econmicos que permitam a plena satisfao do cliente.

Desta forma, a qualidade no delegada s aos trabalhadores do cho de fbrica, pois o

resto da organizao deve ser capaz de realizar o seu trabalho para entregar o valor
consistentemente elevado que satisfaa os clientes.

REFERNCIAS

CARPINETTI, L. C.R. Gesto da qualidade: conceitos e tcnicas. So Paulo: Atlas, 2010.

PALADINI, Edson P. Avaliao estratgia da qualidade. So Paulo: Editora Atlas, 2002.