INDICADORES

ETICO

1.- DPTO.
Ventas

2.- OBJETIVO:
Realizar 3 programas de capacitacin al personal para concientizar al cliente en la compra de juguetes
originales que no tienen impacto ambiental al concluir el trimestre
3.- SELECCIN DEL INDICADOR:
# de clientes disconformes por calidad de los productos

4.- FORMA DE CALCULO:

N de clientes disconformes por calidad de los productos = *100%
N de clientes al mes
5.- REPRESENTACION GRAFICA:
Lineal

FICHA DE INDICADORES

EFICIENTE

1.- DPTO:
Gerencia

2.- OBJETIVO:
Realizar 3 programas de capacitacin al personal para concientizar al cliente en la compra de juguetes
originales que no tienen impacto ambiental al concluir el trimestre
3.- SELECCIN DEL INDICADOR:
N de clientes atendidos al mes
4.- FORMA DE CALCULO:
rendimiento del vendedor Xi= N de clientes atendidos por Xi que realizan la compra (mes) * 100%

N de clientes atendidos por Xi (mes)

5.- REPRESENTACION GRAFICA:

Barras

FICHA DE INDICADORES

ETICO

1.- DPTO:
Gerencia general

2.- OBJETIVO:
Apertura de dos sucursales en lugares estratgicos para un mejor reconocimiento de nuestra empresa en el
prximo ao
3.- SELECCIN D EL INDICADOR: N clientes/dia

4.- FORMA DE CALCULO:

N clientes/dia)= lientes en la zona estratgica
Al dia
5.- REPRESENTACION GRAFICA:
Lineal

FICHA DE INDICADORES

EFICAZ
1.- DPTO:
Recursos humano

2.- OBJETIVO:
Apertura de dos sucursales en lugares estratgicos para un mejor reconocimiento de nuestra empresa en el
prximo ao
3.- SELECCIN DEL INDICADOR:
N visitantes/dia
4.- FORMA DE CALCULO:
N visitantes/dia)=
Al dia
5.- REPRESENTACION GRAFICA:
barras

FICHA DE INDICADORES

EFICIENTE

1.- DPTO:
Comercial y Marketing

2.- OBJETIVO:
Apertura de dos sucursales en lugares estratgicos para un mejor reconocimiento de nuestra empresa en el
prximo ao
3.- SELECCIN DEL INDICADOR:
N clientes estrategicos/dia
4.- FORMA DE CALCULO:
N de atencin al cliente/dia)=
Al dia

5.- REPRESENTACION GRAFICA:

Lineal
REALIZAR UN ESTUDIO PREVIO DEL MERCADO PARA OBTENER UN PLAN ESTRATEGICO EN
PUBLICIDAD BUSCANDO SUBIR UN 5% DE LA UTILIDAD NETA MENSUAL DE LA EMPRESA

ETICO

1. DEPARTAMENTO: MARKETING (publicidad).

2.OBJETIVO: Maximizar un 5% de la utilidad en el ingreso mensual
3.INDICADOR: responsabilidad publicitaria
4.FORMULA DE CALCULO:
tiempo total en publicidad repeticiones al dia
=
24 horas
5.REPRESENTACION GRAFICA

lineal

EFICACIA

1. DEPARTAMENTO:COMERCIAL Y MARKETING (publicidad).

2.OBJETIVO: Maximizar un 5% de la utilidad en el ingreso mensual
3.INDICADOR: Nivel de satisfaccin del cliente
4.FORMULA DE CCALCULO:
Nro de reclamos mes
=
Nro de ventas al mes
5.REPRESENTACION GRAFICA

Lineal subjetivo

EFICIENTE

1. DEPARTAMENTO: MARKETING (publicidad).

2.OBJETIVO: Maximizar un 5% de la utilidad en el ingreso mensual
3.INDICADOR: ingreso por mes de propaganda
4.FORMULA DE CALCULO: = utilidad despuesd el plan utlidad antes del plan
5.REPRESENTACION GRAFICA

To rta estadistica