La Comunicacion en La Empresa

UNIVERSIDAD NACIONAL DE FRONTERA - SULLANA
LA COMUNICACIN
EN LA EMPRESA
Administracin y gestin
Integrantes:
Aguirre panta, Yenifer Elizabeth
Basurco Garca, Luis Gustavo
Campos Urbina, Carlos Vicente
17
Lara Soto, Eder Junior
Zapata Agurto , Carlos Alberto
LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA 2017
UNIVERSIDAD NACIONAL DE FRONTERA - SULLANA |

INDICE
1. La organizacin de la empresas
1.1. Tipos de organizacin empresarial(4 5)
1.2. Qu son y para qu sirven los organigramas?.................(5 6)
1.3. reas funcionales de la empresa.(7 8)
1.4. Funciones y puestos de trabajo en la organizacin.(8)
2. Comunicacin e informacin
2.1. Qu es la comunicacin?...................................................(9 11)
2.2. Diferencias entre comunicacin e informacin(9 10)
2.3. La comunicacin verbal y no verbal..(10)
2.4. Comunicacin y comportamiento..(10)
2.5. Elementos del proceso de la comunicacin.(10)
2.6. Barreras de la comunicacin(11)
3. Las relaciones humanas en la empresa
3.1. Relacin intradepartamental.(14)
3.2. Relacin interdepartamental.(15)
4. Procesos de comunicacin en la empresa
4.1. La comunicacin interna en la empresa.(16)
4.2. La comunicacin externa en la empresa.(17)
5. RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ EN LA
ORGANIZACIN...(18)
6. CONCLUSIONES... (19)

La comunicacin de la empresa
1. La organizacin de la empresa
En nuestra sociedad, la actividad econmica generalmente se ha organizado por
medio de asociaciones entre los miembros de determinados colectivos. Unos
compran, otros venden y otros prestan servicios.
El sistema de intercambio de ventas y servicios recibe el nombre de Mercado. Sin
estas relaciones de oferta (de servicios y productos) y de demanda (por parte de
los consumidores, sean individuales o sean empresas o instituciones), nuestra
sociedad no podra sobrevivir.
Las relaciones entre las empresas e instituciones con los compradores y usuarios se
pueden resumir en este esquema:

EMPRESAS Y SECTORES
Aunque las empresas, por lo general, estn dedicadas a un solo sector de la
economa, en ocasiones amplan sus actividades a otros sectores, como
sera el caso de una empresa petrolera.
EJEMPLO 1:
Una empresa como CEPSA o REPSOL, por ejemplo, puede tener las concesiones
sobre la explotacin de gas y petrleo en Amrica, Asia, frica, Europa y Oceana
(sector primario), y, adems, contar con refineras para transformar el petrleo en
derivados (sector secundario). Finalmente, suele poseer una red de distribucin y
comercializacin de sus productos, como gasolineras y estaciones de servicio
(sector terciario). Se dice que estas empresas se organizan en vertical.
Otras empresas no expanden as su negocio, pero s que desean ofrecer la

mayor cantidad de productos o servicios en un rea determinada.
EJEMPLO 1:
Sera el caso de unos grandes almacenes, como El Corte Ingls, que empez como
una sastrera de caballeros y, con el paso del tiempo, fue incluyendo otros
productos que eran de inters para sus clientes. Hoy da posee una importante red
de grandes almacenes que cubre todo el territorio nacional, con una amplia
diversidad de productos y servicios.
1.1. Tipos de organizacin empresarial

En todas las empresas, sea cual sea su tamao, se dan las siguientes
formas de organizacin del trabajo.
Organizaciones verticales.
En este tipo de organizaciones, la jerarqua y la autoridad son las principales
caractersticas. La empresa necesita organizarse por niveles ordenados en
los que se establezca el principio de autoridad.

En las organizaciones verticales, la informacin y las estrategias

empresariales proceden del nivel superior, mientras que los niveles
inferiores deben acatar las rdenes y realizar las acciones necesarias para
que estas se cumplan.
En general, este tipo de organizacin suele presentar problemas por la
acumulacin de funciones en los diferentes niveles jerrquicos.
A veces, tambin se producen duplicidades de funciones y retrasos en la
consecucin de los objetivos de la empresa.
En general, este tipo de organizacin suele ser til en empresas pequeas,
pero es ms conflictiva en las medianas o grandes, dado el gran nmero de
personas que trabajan en ellas y la dificultad de coordinarlas.
Organizaciones horizontales.
La divisin del trabajo y de la autoridad es el principio en el que se basan las
organizaciones horizontales. Dicho de otra manera, hay un reparto de
funciones, tareas y autoridad entre los empleados que trabajan en ellas.
Esta divisin pretende incrementar el volumen de produccin y, a la vez,
aumentar la calidad y la eficiencia de los resultados. En principio, con la
divisin del trabajo se reducen el esfuerzo y la responsabilidad individual, y
se produce un aumento controlado de la produccin.
Otros tipos de organizaciones.
Segn quien tenga la propiedad, las empresas pueden ser pblicas, privadas
o mixtas.
Pblicas. El Estado es, a la vez, el propietario y el empresario.
Ejemplo, AENA (aeropuertos), RENFE (red ferroviaria nacional) o
ADIF (gestin y mantenimiento de las estaciones de tren). Pueden
ser nacionales, de una comunidad autnoma o de un municipio.
Privadas. Los propietarios son particulares (personas fsicas) u otras
empresas (personas jurdicas). Estas son las ms comunes.
Mixtas. Son las que cuentan con una participacin de los poderes
pblicos (Estado, comunidad autnoma o Ayuntamiento) y, adems,
con inversionistas privados, es decir, personas fsicas o jurdicas.
Este es el caso de Mercamadrid, que es la empresa de mayoristas
que se dedica al abastecimiento de alimentos en Madrid. En esta
empresa participa el Ayuntamiento de la ciudad. Las empresas, en
general, tienen nimo de lucro, aunque tambin existen
organizaciones sin nimo de lucro.
Todas las empresas buscan obtener beneficios que supongan ganancias
para los propietarios y permitan consolidar la empresa y la plantilla de
trabajadores. Las organizaciones sin nimo de lucro tambin buscan
obtener beneficios, pero para invertirlos en proyectos de apoyo o
ayuda.

1.2. Qu son y para qu sirven los organigramas?

Un organigrama es la representacin grfica de la estructura de una
organizacin. En l se reflejan las relaciones jerrquicas de la empresa.
Por el tipo de representacin de las jerarquas, de la distribucin y
funciones del trabajo, los organigramas pueden ser:
Organigramas verticales. Son los ms comunes. Representan la
estructura de la organizacin de arriba hacia abajo, como se
muestra en el siguiente grfico:
Organigramas horizontales. Son tiles cuando en la empresa u

organizacin hay muchos departamentos o direcciones y se quiere
establecer con claridad cmo es la organizacin y quines la
constituyen.
Organigramas funcionales. Pueden ser tanto horizontales como

verticales, pero aaden las funciones que realizan los
departamentos las personas. Son muy clarificadores sobre las
responsabilidades de cada departamento y ayudan a evitar la
duplicidad de funciones.

1.3. reas funcionales de la empresa

Por lo general, una empresa u organizacin consta de, al menos, cinco reas
bsicas de trabajo.
Direccin general.
Es el rea que determina o aplica la estrategia y el funcionamiento de la
empresa y que establece los objetivos que deben conseguir las dems.
La toma de decisiones de esta rea se basa en un plan de negocio
elaborado previamente, que marca la orientacin de la empresa. En las
pequeas empresas tambin suele ser el rea que lleva las finanzas.
Desde la Direccin general se debe conseguir:
Que haya unidad en el equipo de trabajo.
Un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa.
La motivacin de los trabajadores.
Administracin.
Esta rea abarca, entre otras, las siguientes funciones:
Finanzas.
Toda empresa, independientemente de su tamao, debe contar con un
sistema contable en el que se detallen los movimientos econmicos a lo
largo del tiempo. Algunas de las funciones del Departamento de Finanzas
son:

Comercial.
En esta rea se realizan las siguientes funciones:
Produccin.
Es un rea clave, pues de su trabajo depende la calidad de los productos o
servicios que comercializa la empresa. Sus funciones ms importantes son:
1.4. Funciones y puestos de trabajo en la organizacin

Toda empresa u organizacin debe definir las funciones de sus
departamentos
y describir sus puestos de trabajo. De forma muy general, en
toda empresa de tamao grande o mediano se pueden diferenciar cuatro
tipos de puestos de trabajo:
Directivos. Responsables de supervisar el trabajo de los mandos
intermedios, establecer objetivos y supervisar el funcionamiento de los
departamentos.
Mandos intermedios. Supervisan el trabajo de los tcnicos y operarios.
Tcnicos. Su responsabilidad suele ser individual y est centrada en un
trabajo concreto, especfico y especializado (produccin, marketing,
etc.).
Operarios y empleados. Su responsabilidad se circunscribe a su
propio trabajo, est orientado al uso de maquinaria, o sea administrativo.
2. Comunicacin e informacin

La capacidad de comunicacin no es algo exclusivo del ser humano.

Se ha estudiado la forma de interactuar de algunos mamferos (ballenas, delfines,
gorilas o chimpancs), y se ha determinado que en ellos se dan procesos bsicos de
comunicacin estructurados y de cierta complejidad.
La diferencia entre la comunicacin de los animales y la del ser humano radica en
el alto grado de complejidad que ha desarrollado el hombre.
La especie humana se comunica de forma oral, escrita, mediante signos, y por
medio de la tecnologa (telgrafo, telfono, correo electrnico, etctera).
En este apartado, explicaremos en qu consiste la comunicacin humana y
describiremos los elementos y las barreras con las que se tropieza el proceso de
comunicacin, tal como vemos en el siguiente esquema:
2.1. Qu es la comunicacin?
La comunicacin es la transmisin de un mensaje por parte de un
emisor, utilizando un cdigo normalizado que pueda entender o decodificar
el receptor, quien suele emitir una respuesta.
Los principales aspectos necesarios para que se produzca la comunicacin
son los siguientes:
Debe existir un mensaje que comunicar.
Tiene que haber voluntad de llevar a cabo el acto comunicativo.
En el siguiente grfico, se detallan los elementos bsicos de la comunicacin
humana.

2.2. Diferencias entre comunicacin e informacin

Aunque en muchas ocasiones se emplean de manera indistinta los trminos
comunicacin e informacin, no debemos confundirlos. La diferencia
fundamental es que la comunicacin es bidireccional, es decir, el emisor
espera una respuesta por parte del receptor. Es el caso de la comunicacin
telefnica, o de un chat.
La informacin, sin embargo, es unidireccional. El emisor no desea o no
espera respuesta del receptor. Son ejemplos de informacin un cartel en la
calle, un comunicado en el tabln de anuncios de una empresa, o un
discurso. En todos estos casos, el emisor no espera que los receptores
emitan una respuesta.
2.3. La comunicacin verbal y no verbal

La forma ms habitual de comunicacin es la verbal que emplea la palabra
como signo de expresin; es el caso de las conversaciones que se
mantienen en el trabajo, en el hogar o por telfono y de los documentos
escritos.
Por otra parte, la comunicacin no verbal es una parte inseparable del
proceso comunicativo, formada por un conjunto de signos gestuales y
expresivos; es el caso del tono de voz, la sonrisa, las pausas, el lenguaje de
signos que emplean las personas sordas.
Los elementos que caracterizan la comunicacin no verbal son los
siguientes:
Paralenguaje. Manifestaciones extralingsticas que acompaan a
la comunicacin verbal; como la entonacin de la voz, el llanto o la
sonrisa. Son aspectos de los que el receptor puede extraer
informacin y completar su comprensin del mensaje.
Proxmica. Distancia fsica que hay entre el emisor y el receptor.

Kinsica o lenguaje corporal. Estudia la postura del cuerpo del

emisor y los gestos o movimientos faciales que utiliza. En una
conversacin, no es lo mismo que alguien est con los brazos
cruzados a que est relajado y con los brazos a los lados.
2.4. Comunicacin y comportamiento

Las formas de comunicacin dentro de la empresa estn directamente
relacionadas con las formas en que se comunican las personas de manera
habitual.
Su principal funcin es la de emitir la informacin necesaria y suficiente
para que la empresa cumpla con sus funciones. Las normas que regulan la
forma de comunicarse en la empresa reciben el nombre de protocolo de
comunicacin.
2.5. Elementos del proceso de la comunicacin

Los elementos que componen el proceso de la comunicacin son:
Emisor: es quien gestiona el contenido y lo emite.
Mensaje: la informacin que el emisor quiere transmitir.
Receptor: el destinatario del mensaje.
Cdigo: la forma en que el emisor organiza y codifica la informacin
para transmitirla al receptor. Emisor y receptor deben compartir el
mismo cdigo.
Canal: el medio fsico por el que se transmite la informacin.
Ruido: las interrupciones o interferencias que afectan al mensaje.
Redundancia: la repeticin de un mensaje que no se ha recibido
debido al exceso de ruido.
2.6. Barreras de la comunicacin

Se producen, bsicamente, por interferencias en la comunicacin, sea por
parte del emisor, del receptor o en el propio mensaje:
En el emisor:
Problemas en la codificacin del mensaje; por ejemplo, uso de
cdigos incorrectos.
Problemas en el uso del lenguaje.
Uso de lenguaje excesivamente tcnico.
Mensajes demasiado largos o confusos.
En el receptor:
Falta de atencin.
Prejuicios hacia el emisor o hacia el mensaje.
Interrupciones constantes al emisor.
En el mensaje:
Extensin del mensaje.

Problemas en la codificacin del mensaje.

Ruido que distorsiona el mensaje.
3. Las relaciones humanas en la empresa

En la empresa se producen relaciones intradepartamentales e
interdepartamentales.
Los elementos que forman una organizacin son de tres tipos: materiales,
inmateriales y humanos.

Los elementos inmateriales y los humanos son la base de las relaciones que se
establecen entre las personas que constituyen una organizacin.
Tanto si se trata de organizaciones verticales como horizontales o de otra ndole,
las relaciones que se establecen entre sus miembros son de interdependencia,
como si se tratara de las partes de un organismo vivo.
Estas partes del ser vivo/organizacin suelen estar divididas segn reas
funcionales y departamentos. Y estos, a su vez, establecen relaciones entre s,
tanto intradepartamentales como interdepartamentales.
3.1. Relacin intradepartamental

Como su nombre indica, la relacin intradepartamental es aquella que tiene
lugar dentro de un mismo departamento de la empresa. Por ejemplo, en el
Departamento de Ventas (que suele depender de la Direccin comercial),
estaramos hablando de las comunicaciones y los flujos de informacin
interna entre los diferentes miembros del departamento.
En lo que se refiere a la jerarqua, las relaciones intradepartamentales son
de tres tipos:
Relaciones con los superiores. Tienen lugar con las personas que ocupan
cargos con autoridad directa sobre su equipo. Por ejemplo, la relacin entre
un delegado comercial y el director comercial del que depende.

Relaciones con los iguales. Son las interacciones que se establecen entre
compaeros de trabajo con funciones de responsabilidad similar.
Relaciones con los subordinados. Relaciones que se establecen entre los
superiores y los empleados a su cargo.
3.2. Relacin interdepartamental

La relacin interdepartamental es la que tiene lugar entre dos o ms
departamentos de una empresa, estn o no vinculados a una misma rea
funcional.
4. Procesos de comunicacin en la empresa

Los procesos de comunicacin en la empresa pueden ser externos e internos.
La comunicacin es un proceso mediante el cual intercambiamos e interpretamos

mensajes significativos en un contexto determinado. La comunicacin se
caracteriza por ser: dinmica, irreversible, compleja y por responder a intenciones.
Como hemos visto, en el proceso comunicativo estn presentes el emisor, el
receptor, el mensaje, el cdigo, el contexto, el canal, el ruido y la redundancia. As
pues, en el proceso intervienen todos los elementos nombrados y se pueden
distinguir las cuatro fases siguientes:
Fase de codificacin y emisin. El emisor siente la necesidad de transmitir una
informacin. Para ello, construye un mensaje segn un cdigo (comprensible tanto
para el emisor como para el receptor) y se lo enva al receptor.
Fase de transmisin. El mensaje codificado es transportado a travs del canal
elegido, desde el emisor hacia receptor.
Fase de recepcin y descodificacin. El receptor capta el mensaje y lo descodifica,
es decir, lo interpreta y lo comprende, o cree comprenderlo.
Fase de retroalimentacin. El receptor completa el proceso de comunicacin al
transmitir una respuesta al emisor, es decir, lo retroalimenta.

4.1. La comunicacin interna en la empresa

Segn su contexto, la comunicacin en el mbito laboral puede ser:
Segn su estructura: formal o informal.
Segn el cdigo de transmisin: oral y escrita; visual y audiovisual.
Segn el mbito: externa e interna.
Segn la direccin: vertical y horizontal.
Segn el alcance: individual y colectiva.
Segn el tiempo transcurrido: directa o diferida; vigente o histrica.
Segn el tema y la posibilidad de acceso a ella: confidencial y no
confidencial.
Dentro del mbito empresarial, esta primera modalidad de comunicacin,
la interna, es aquella que se desarrolla dentro de dicho entorno.
Como hemos visto la comunicacin interna puede ser tanto vertical
(ascendente o descendente) como horizontal. En la siguiente tabla
mostramos las caractersticas, objetivos y usos de ambas.

4.2. La comunicacin externa en la empresa

Las organizaciones intercambian informacin de manera constante con su
entorno exterior. Ese entorno, dependiendo del sector y la actividad a la
que se dedique la empresa, est formado por clientes, proveedores,
competencia, intermediarios, medios de comunicacin y pblico en general.
Para transmitir la informacin sobre la empresa al exterior, las
organizaciones suelen emplear una serie de canales de comunicacin
formales, entre los que se encuentran las reas de publicidad y relaciones
pblicas, las de marketing, prensa, etc.
Adems, utilizan otros canales de comunicacin informal, que van
surgiendo
conforme van cambiando las necesidades de comunicacin.
Dentro de los canales de comunicacin mencionados, los departamentos de
publicidad y relaciones pblicas son los encargados de informar al pblico
sobre las actividades, los productos y los servicios que ofrece la empresa.
Tanto la publicidad como las relaciones pblicas permiten dar a conocer la
imagen de la empresa.

5. RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ EN LA

ORGANIZACIN
El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el

comportamiento, con la nocin de que comunicarse con los empleados
es esencial para el logro de las metas de la organizacin.
Asociar las acciones con las palabras.
Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y

ascendente).
nfasis en la comunicacin cara a cara.
Mantener a los miembros de la organizacin informados de los

cambios y decisiones dentro de la organizacin.
Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.
Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin

que cada departamento o empleado necesita.
Luchar porque la informacin fluya continuamente.

6. CONCLUSIONES
La comunicacin organizacional es esencial para la integracin de las

funciones administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la
planeacin se comunican para que se pueda desarrollar la estructura
organizacional apropiada.
La comunicacin organizacional es tambin esencial en la seleccin,
evaluacin y capacitacin de los gerentes para que desempeen sus
funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo, la
organizacin y la aplicacin de las estrategias de forma eficaz, as como,
la creacin de un ambiente propicio para la motivacin de los individuos
dentro de la empresa dependen de esta comunicacin. Ms an,
mediante la comunicacin organizacional se puede determinar si los
acontecimientos y el desempeo se ajustan a los planes.
La comunicacin organizacional se entiende como un conjunto de
tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la
organizacin y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y
conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo
ello con el fin de que esta ltima cumpla mejor y ms rpidamente con
sus objetivos.
Estas tcnicas y actividades deben partir idealmente de la investigacin,
ya que a travs de ella se conocern los problemas, necesidades y
reas de oportunidad en materia de comunicacin"
Sobre la comunicacin hay muchas cosas que an se puede decir,

investigar y quedan por resolver, es por ello que el trabajo slo pretende
ser un acercamiento al mundo de la comunicacin dentro de las
organizaciones.

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2.6. Barreras de la comunicacin

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La comunicacin es un proceso mediante el cual intercambiamos e interpretamos

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El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el

Asociar las acciones con las palabras.

Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y

nfasis en la comunicacin cara a cara.

Mantener a los miembros de la organizacin informados de los

Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.

Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin

Luchar porque la informacin fluya continuamente.

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