Anda di halaman 1dari 2

Survey Kepuasan Pelanggan Menggunakan

Kotak Saran
No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tgl. Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS dr. Rotua Telaumbanua
SARIBUDOLOK NIP.196103021987102002

Pengertian Tata cara yang digunakan dalam menilai kepuasan pelanggan atas
pelayanan yang dilakukan di Puskesmas Saribudolok dengan
menggunakan kotak saran
Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan survey kepuasan pelanggan dengan
menggunakan kotak saran
Kebijakan SK Kepala Puskesmas Saribudolok No. tentang Kebijakan
Mutu di Puskesmas Saribudolok
Referensi Kesepakatan bersama
Prosedur Alat dan Bahan
1. Kotak saran
2. Blanko kertas saran
3. Pulpen
Langkah-langkah 1. Petugas mempersilahkan pasien untuk mengisi kotak saran setelah
selesai pelayanan (sebelum pulang)
2. Petugas mengumpulkan isi kotak saran secara berkala
3. Petugas rekap survey mengumpulkan hasil survey
4. Petugas rekap survey menganalisa hasil survey
5. Petugas rekap survey menyampaikan hasil survey kepada
unit/ruangan yang dituju untuk membuat tanggapan
Unit Terkait Loket pendaftaran
Ruang KIA/KB
BP Umum
IGD
Ruang periksa gigi
Ruang gizi
Ruang bersalin

1
REKAMAN HISTORIS PERUBAHAN

TGL MULAI
NO YANG DIRUBAH ISI PERUBAHAN
DIBERLAKUKAN