Empresa 1
Es una empresa con una elevada aptitud del
servicio al cliente basada en los siguientes
principios:
o Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
o Es el cliente quien determina la excelencia del
servicio.
o Establecer normas de calidad.
o Rechaza al cliente, dando una atencin rpida y una
informacin superficial sobre su inquietud.
o Trabaja por el mejoramiento continuo.
o Permite identificar con precisin las mejoras
requeridas para proporcionar los servicios.
Empresa 4
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros
clientes, la calidad en la empresa la mostramos
mediante la prctica de las siguientes habilidades:
o Comunicacin asertiva.
o Actuar, hacer lo que corresponde.
o Reconocimiento al cliente y trato amable.
o Manejo de horarios adicionales.
o Excelencia en la atencin al cliente.
o No brindar la orientacin debida al cliente, es decir,
enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro.
o Resaltar la importancia del aporte a travs del
sistema de quejas y reclamos.
o Prontitud en la respuesta ante las solicitudes,
quejas y reclamos.
o Habilidad en la atencin telefnica.
Empresa 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones
con los clientes se fundamenta en la prctica de los
siguientes principios:
o Atencin inmediata.
o Comprensin de lo que el cliente quiere.
o Atencin completa y exclusiva.
o Trato corts.
o Expresin de inters por el cliente.
o Receptividad a preguntas.
o Prontitud en la respuesta.
COMPARACION
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
La que se ajusta ms a mis necesidades, De los 3 casos
escogidos (1-4- Y 5) como un usuario que desea
negociar en determinado servicio seleccionara el
planteamiento de la Empresa 5, lo cual cmo
podemos ver la empresa 5 se enfoca en la calidad del
servicio, en la atencin perfecta, OS trazabilidad de la
misma, Factores que determinan la calidad de los
servicios y polticas de calidad. OS Al realizar una
trazabilidad en las empresas se maximiza la seguridad
y el esfuerzo se reciben beneficios cuentos como:
confianza por parte del consumidor y el alcalde
eficacia en la gestin de incidencias para las ganancias
y las cuales reflejan ahorro econmicos, para la
empresa Son importantes todos Principios de calidad
y que se.
Convierten en factores que el consumidor por el
cliente en el momento de evaluar el servicio y de
categorizar su nivel de satisfaccin.
Las empresas 1 y 4 se observa que con los buenos
puntos para la prestacin de una buena atencin de
servicio al cliente pero como se puede observar cuan
con algunos puntos los cuales estn subrayados en
color AMARILLO, que hacen parte de los Siete
pecados capitales Errores en la calidad del servicio,
que resultan fatales y que rompen la dinmica
comercial a la hora de brindar un servicio.
Calidad Descarga de productos y servicios
relacionados con la dinmica Comercial a la hora de
un servicio. Mediante la satisfaccin del servicio cual
es uno de los elementos que permiten el ion, la
satisfaccin del servicio, el hijo sus manifestaciones
de Inconformidad, ya que gracias a ellas, las empresas
pueden desarrollar acciones de mejora que le van a la
garanta de la vigencia y la permanencia dentro del
mercado.
o Eficiencia al prestar un servicio.
o Disminucin de costos y de elementos
almacenados.
o Cumplimiento de la poltica justo a tiempo.
o Mejoramiento en proceso de produccin, venta y
post venta.
o Identificacin de las necesidades del cliente.
o Tipificacin de nuevos mercados.
o Participacin en el mercado globalizado.