Bab 9 Produk & layanan konsumen

Ada banyak cara bagaimana untuk cateforize produk maupun pemasaran, seperti:

Produk: a.tahan lama, bebas tahan lama, Layanan

b. belanja, kenyamanan, khusus

Pasar: konsumen pasar dan organisasi pasar

Lebih atas dari tidak, berbagai produk dan layanan sangat tipis, maka kita dapat digunakan
menawarkan pasar dengan makna yang sama. pasar campuran (produk adalah salah satu dari
itu) untuk pasar global biasanya memerlukan waktu untuk penyesuaian / baik-baik saja
disetel untuk memenuhi pasar global dari negara asal.

Beberapa pasukan kebutuhan produk adaptasi (penyesuaian), seperti:

a) syarat mutu
b) perbedaan budaya
c) Peraturan

A. Kualitas

Di arena persaingan pasar global, kualitas memiliki besar memiliki dampak yang besar
pada kinerja.

1. kualitas mendefinisikan

a. pasar kualitas: kualitas dilihat oleh konsumen

Semua tentang produk yang mengharapkan konsumen

b. kinerja kualitas: kualitas dilihat oleh perusahaan

Dengan kesesuaian untuk memenuhi kriteria fungsi

2. menjaga kualitas

a. Bagaimana global pemasar memastikan bahwa konsumen menerima produk

berkualitas
b. Produk berkualitas dapat memburuk sepanjang factory outlet
 c. Bagian mana dari gerakan produk harus dikendalikan tutup

3. fisik atau wajib persyaratan & adaptasi

a. produk modifikasi mungkin hanya hal seperti kemasan untuk total desain ulang
perubahan atau produk
b. beberapa pabrik memaksa untuk adaptasi Produk:
1. teknologi penerimaan
2. daya beli
3. iklim
4. budaya
5. politik

4. Pengembangan pemasaran & produk hijau

untuk menjadi sukses di pasar global, hal yang banyak menjadi dianggap sebagai:

a. kecenderungan menggunakan 'konsep pemasaran sosial'

b. ISO 14000 seri percabangan
c. Eco-label pedoman bagi beberapa negara
d. meningkatkan kesadaran ramah lingkungan
B. produk & budaya

Produk adalah bundel kepuasan fisik dan psikologis (atau utilitas/atribut reputasi bentuk,
rasa, warna, bau, tekstur, paket, label, produsen dan pengecer, prestige, dll) pembeli
menerima. Untuk meningkatkan kepuasan penerimaan produk, beberapa perubahan fisik dan
intimidasi non-fisik Fitur produk mungkin diperlukan untuk menyesuaikan budaya
(menentukan apa, Kapan dan bagaimana produk digunakan) perbedaan dan faktor lainnya.

1. Produk inovatif & adaptasi

a. produk baru yang tidak selalu mudah diterima oleh budaya ada tingkat
resistensi dan mengambil budaya untuk mempelajari cara-cara baru untuk belajar
untuk menerima sebuah produk baru, dll.
b. menentukan tingkat produk adaptasi kebaruan sebagaimana dinilai oleh
dimaksudkan pasar (Jepang menerima elektronik cepat, gadis-gadis berapa lama
Indonesia yang menerima penuh tekan tubuh kemeja)
 c. mengukur tingkat prediksi speedity penerimaan dan apakah mungkin untuk
dipercepat?
2. Teori difusi inovasi
a. bagaimana untuk mempersingkat waktu lag pengenalan ide/produk dan adopsi
luas.
b. waktu tingkat difusi dipengaruhi oleh:
1) tingkat baru dirasakan
2) atribut yang dirasakan inovasi
3) metode komunikasi
c. karakteristik inovasi yang menentukan tingkat penerimaan:
1) keuntungan relatif
2) Kompatibilitas
3) kompleksitas
4) percobaan-kemampuan
5) kemampuan mengamati
3. Produk inovasi
Bagaimana untuk menciptakan produk melalui penelitian dan pengembangan
C. menganalisa produk komponen untuk adopsi
Ada 3 komponen yang berbeda produk untuk menganalisis pasar penerimaan Teluk
Produk:
1. komponen inti
a. terdiri dari produk fisik (generik atau bentuk), platform yang berisi teknologi
penting dan semua desain dan fitur fungsional.
b. produk adaptasi dapat berlangsung dengan mengubah:
-ciri fisik dan desain
-menambahkan atau menghilangkan fitur fungsional
2. Kemasan komponen
a. Kemasan komponen termasuk gaya, Kemasan, label, merek dagang, nama
merek, kualitas, harga.
b. sering memerlukan perubahan discretionary dan wajib
c. tidak pasti tidak untuk melampirkan sesuatu pada kemasan yang melakukan
makna simbolis yang tidak dapat diterima.
d. paket ukuran dan harga (kadang-kadang) memiliki hubungan yang penting
dalam kualitas buruk
 e. hukum pelabelan bervariasi dari satu negara ke negara lain.

3. dukungan layanan komponen

a. dukungan layanan komponen termasuk instruksi manual, perbaikan dan

pemeliharaan, jaminan, pengiriman dan ketersediaan suku cadang.
b. banyak perusahaan hanya gagal karena mereka membayar sedikit perhatian
atas keprihatinan ini.
c. contoh:
a) di beberapa negara, konsep pemeliharaan rutin bukanlah bagian dari budaya
karena:

-tingkat melek huruf: intruction manual harus dilakukan di easies cara yaitu
dengan gambar bila diperlukan.

-Produk adaptasi: membutuhkan lebih banyak kekuatan dengan

penyelenggaraan yang minimum.

b) kurangnya layanan purna jual

sangat mahal untuk membangun sendiri pantat, hal itu mungkin membuat
kerjasama dengan produk serupa untuk melakukan perbaikan dan
pemeliharaan.

c) membuat pulsa untuk menangani masalah konsumen.

D. Layanan Konsumen pemasaran global
Layanan jadi ditutup dengan produk, dan beberapa kali tidak dapat dipisahkan dengan
produk layanan adaptasi juga mungkin diperlukan sebagai produk adaptasi.
4 Karakteristik layanan yang unik adalah:
-intangibility
-inseparability
-heterogenity
-perish ability
memiliki dampak berbeda strategi pemasaran global untuk produk
Layanan peluang di pasar Global
ada kesempatan yang begitu luas dan besar layanan bisnis di hampir area bisnis
(misalnya pariwisata, perjalanan, hotel, konstruksi) di pasar global.
 hambatan untuk memasuki pasar Global untuk kontra pasar
a. karena karakteristik disebut dalam Layanan Bisnis, mengekspor mustahil.
b. alternatif umum untuk memasuki pasar luar negeri secara perizinan, waralaba atau
investasi langsung.
c. pada umumnya ada empat jenis penghalang menghadapi Layanan Bisnis, ada:
-proteksi
-perlindungan kekayaan intelektual
-batasan trans perbatasan data mengalir
-hambatan-hambatan budaya dan adaptasi
E. Merek di pasar internasional
a. merek didefinisikan sebagai penggunaan nama, istilah, tanda, simbol, Desain,
atau kombinasi tidak dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa
dari salah satu penjual dan membedakan mereka membentuk pesaing mereka.
b. merek adalah di inti identitas bisnis dan strategi
c. beberapa persyaratan untuk merek sukses, yaitu: mudah untuk mengatakan,
ingat, memiliki arti positif, dll.
1. global merek
a. memberikan perusahaan gambar di seluruh dunia yang seragam yang
meningkatkan efisiensi dan penghematan ketika memperkenalkan produk-
produk lain yang terkait dengan nama merek.
b. itu bisa dari nama merek lokal, mengemas ulang, kembali meluncurkan dan
Mei kembali posisi sebagai pasar global kualitas produk.
2. Nasional merek
3. private merek
4. negara asal efek (COE) & Global COE merek dapat didefinisikan sebagai pengaruh
negara pembuatan, perakitan, atau desain memiliki konsumen positif atau persepsi
negatif (stereotip) produk yaitu:
-Jepang & korea untuk kualitas produk elektronik
-Jerman untuk produk obat
-Cina sutra
-Italia untuk produk kulit
Produk & Layanan untuk pasar bisnis

Standardisasi versus adaptasi adalah kurangnya relevansi pemasaran dalam produk industri
daripada dalam produk konsumen. Untuk industri produk yang pada dasarnya adaptasi
kustom dibuat (khusus baja, alat mesin disesuaikan, satelit) berlangsung untuk domestik
pasar luar negeri.

Karakteristik pasar industri adalah:

a. Gunakan dalam proses menciptakan produk lain

b. membeli motif mencari keuntungan
c. permintaan dan harga elastis
d. membeli jarang tetapi kuantitas lebih besar
e. profesional pembeli

A. permintaan di pasar global B2B

produk yang dibeli untuk bisnis sebagai terpisah dari proses total, maka pembeli tempat
nilai tinggi pada layanan, keandalan, kualitas, biaya, kinerja. ini akan mempengaruhi (dalam
beberapa kasus) produk diferensiasi antara negara-negara. pengukuran permintaan di pasar
B2B jauh lebih sulit untuk memprediksi dan menghitung karena:

1. permintaan volatilitas

karena permintaan siklus dan turunan

2. ekonomi pembangunan mempengaruhi permintaan

lebih maju kebutuhan negara lebih kurang berkembang

3. berbagai teknologi kebutuhan pasar

-tingkat pendidikan dalam mengadopsi techno

-kebijakan negara untuk mendorong pengembangan

-Bagaimana negara manfaat dari menggunakan techno

B. Kualitas dan pasar Global

kualitas menjadi landasan persaingan global, dengan demikian, menuntut jaminan standar
kesesuaian dari pemasok seperti pelanggan mereka memerlukan yang sama dari mereka.

1. kualitas mendefinisikan oleh pembeli

a. konsumen hanya ingin produk memenuhi untuk memenuhi harapan spesifik
(menggunakan).
b. melebihi spesifikasi tidak selalu berarti kualitas yang lebih tinggi, tetapi kinerja
agak berlebihan yang tidak diperlukan dan konsumen harus membayar untuk itu.
c. oleh karena itu, harga kualitas hubungan ini penting terutama di ekonomi
berkembang pasar/negara.
d. jadi produk adaptasi akan mengambil tempat dalam atribut.
2. universal standar
a. pemasaran global masih menghadapi 'berbeda standar pengukuran' seperti: miles
versus km: kilo vs pound
b. masalah ini selanjutnya akan menghasilkan masalah lain, Layanan.
3. ISO 9000 sertifikasi (standar kualitas internasional)
a. awalnya untuk kualitas produk dalam pembelian perjanjian.
b. adalah untuk proses produksi (dokumentasi) sertifikasi, tidak memberikan
produsen yang menghasilkan produk yang berkualitas.
c. tetapi dengan ISO 9000, memproduksi mampu mendeteksi dari produk cacat.
d. itu sebabnya, ISO 9000 digunakan untuk membedakan jenis pembuatan.

C. Layanan Bisnis

Layanan bisnis menjadi lebih dan lebih penting dan signifikan, daripada asal produk, dalam
hal pendapatan, margin, pemasaran strategis baik bagi perusahaan dan pelanggan.

a) pendapatan: industri mesin-mesin berat, yang dari layanan dan pemeliharaan kontrak.
b) margin: bengkel otomotif.
1. setelah layanan penjualan
a) beberapa jenis layanan yang mungkin ditawarkan oleh begitu juga suku cadang,
Stasiun layanan, pengiriman prompt.
b) Layanan keputusan harus mempertimbangkan: apa, di mana, Kapan dan bagaimana
(apa memperluas bahwa layanan akan memberikan kepada pelanggan)
 Ex: Layanan oleh Cina motor vs FedEx
c) ASS adalah cara untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi.
2. lain bisnis pariwisatanya

dalam beberapa kasus, mengusahakan satu biasanya diikuti oleh banyak lainnya
terkait bisnis serta (hotel - perjalanan).

D. Pameran Dagang
dianggap penting, karena kemampuannya untuk prospek langsung ke pelanggan, agen dan
distributor.
E. hubungan pemasaran dalam konteks bisnis B2B
1. karena karakteristik pasar bisnis, pemasaran hubungan ini sangat penting.
2. dengan pergeseran fokus dari harga untuk layanan dan manfaat jangka panjang.
3. kontak dan menutup komunikasi (bebas pulsa dan internet) dapat membantu untuk
membangun dan mempertahankan tujuan ini.