CAPTULO I

EL PROBLEMA

Contextualizacin del Problema

Actualmente con la globalizacin de la economa y el poder de

informacin, las empresas se han visto en la necesidad de incrementar su
competitividad llevando esto al desarrollo de una serie de metodologas que
les permita mejorar en ciertos sectores; con los cambios vertiginosos que se
presentan a diario es necesario contar con personal capaz de adaptarse a
las necesidades que surgen en el mercado; por lo que el diseo de perfil
profesional por competencias es cada vez ms importante pues permite la
contratacin del personal idneo para las distintas vacantes que se puedan
presentar en las organizaciones. Es de saber que no basta con poseer
conocimiento o experiencias, estos deben estar asociado a una serie de
caractersticas que permitan el mejor desarrollo dentro de la organizacin.
La gerencia moderna le da una mayor importancia al talento humano de
una organizacin, por consiguiente, el departamento de recursos humanos
resulta ser uno de los ms importantes dentro de esta, ya que son los
encargados del proceso de reclutamiento, seleccin, as como capacitacin
del personal que laborar en los diferentes departamentos. Las compaas
trabajan sistemticamente en funcin de optimizar sus servicios, para
enfrentar los nuevos desafos en cuanto a la eficiencia y eficacia que se
imponen en el entorno, perfeccionando diferentes mtodos de administracin
de Recursos Humanos. La gestin por competencias tiene relevancia porque
satisface la necesidad de aprendizaje constante enfocada en la mejora del

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desempeo laboral de los trabajadores, por lo tanto, aumentando la calidad
de los productos o servicios que se brindan.
Por ello, la gestin del profesional por competencias tiene cada vez
mayor importancia, por tanto, la aplicacin dentro de las empresas
venezolanas con vistas a lograr el desarrollo de las personas, as como de la
competitividad en las organizaciones. Venezuela est pasando por un
proceso de adaptacin de la gerencia, en donde se est cambiando de un
modelo tradicional, a otro moderno, por lo que es indispensable que todos los
trabajadores estn mejor calificados profesionalmente, familiarizados con
diversas tecnologas, asimismo dispuestos a desarrollarse de manera
personal, por lo tanto, social que favorezca la comunicacin dentro de la
corporacin.
En este sentido la empresa Cementaciones Petroleras Venezolanas,
S.A (CPVEN), es una multinacional lder en servicios a pozos de petrleo,
asimismo de gas, con actividades que van desde perforacin, exploracin
hasta produccin; sin embargo cuenta con un proceso de seleccin,
reclutamiento, y capacitacin para el personal de trabajo desactualizado, lo
que est generando problemas en los distintos departamentos de la
organizacin como son retrasos en la ejecucin de las actividades de trabajo,
mala utilizacin de los equipos, perdida de material, problemas a la hora de
comunicarse inter e intra departamental, confusiones sobre las lneas
jerrquicas, retrasos al momento de encontrar soluciones, reprocesos para
enmendar errores cometidos, entre otros.
Por lo tanto disminucin o aumento de tiempo, lo que representa graves
prdidas para la empresa en cuanto a materiales y en la seguridad para los
empleados. Todos estos problemas estn derivados de la contratacin de
personal que carece de preparacin para asumir un determinado cargo, as
como de la insuficiencia en la capacitacin prestada por la empresa a la hora
de ingresarlo, lo que trae como consecuencia, un mal clima laboral, gastos
innecesarios en cuanto a los materiales, escasa seguridad para los

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empleados, reduccin de la vida til de la maquinaria, poco control sobre los
procesos, lo que ocasiona que disminuya la eficacia y eficiencia, por lo tanto
la competitividad en el mercado, lo que provoca una insatisfaccin por parte
del cliente con el servicio prestado.
Fundamentado en lo anteriormente planteado, bajo la filosofa del
Perfil Profesional por Competencias, es necesaria la propuesta de un modelo
gerencial para el departamento de recursos humanos, teniendo presente la
importancia de dichas competencias, habilidades y destrezas, que debe
poseer el personal a contratar; as como los requerimientos presentes segn
el cargo a desempear.

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Proponer un Modelo Gerencial para el Departamento de Recursos

Humanos basado en el diseo de perfil profesional por competencias en la
empresa CPVEN S.A., ubicada en la ciudad de Maracaibo en el Estado Zulia,
con el propsito de contar con personal que disponga de las caractersticas
adecuadas al puesto de trabajo y capacitarlo para mejorar su desempeo.

Objetivos Especficos

1. Diagnosticar la gestin del departamento de RRHH de la empresa

CPVEN S.A., a fin de fundamentarlas desviaciones presentes actualmente.
2. Analizar las Deficiencias en cuanto a las competencias requeridas para
desempear eficientemente las funciones de los cargos adscritos; con el fin
de minimizar las fallas encontradas en el proceso de gestin de personal.
3. Establecer los lineamientos necesarios para un modelo gerencial en la
gestin del Talento Humano basndose en la metodologa del Perfil

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Profesional por Competencias, con la finalidad de mejorar el aporte del
personal a los resultados esperados por la organizacin.
4. Estimar la relacin costo-beneficio de la propuesta, para plantear su
factibilidad.

Justificacin de la Investigacin

El proceso de reclutamiento seleccin y capacitacin es vital dentro de

la organizacin puesto que es quien se encargar de dotar al personal que
se ocupar de los dems procesos que se apliquen, al contar con el personal
idneo en cada uno de los cargos de trabajo la empresa se avala la
operacin realizada por cada uno de ellos, lo permitir que la organizacin
destaque con respecto a otras que se dediquen a la misma actividad
comercial.
Con respecto a esto CPVEN S.A. es una empresa que cuenta con una
gran variedad de cargos de trabajos, por lo que un sistema de gestin por
competencia es de gran importancia ya que les permitir delimitar las
habilidades y competencias que sean requeridas segn sea en caso, lo que
hace que el perfil profesional por competencia sea una herramienta
fundamental a la hora de seleccionar y capacitar al personal, porque
permitir a escoger al candidato que cumpla con el mayor nmero de
requisitos, as como tambin ofrecer informacin sobre las deficiencias con
las que cuentan para as lograr instruirlos con el propsito de minimizarlas.
Al mismo tiempo los empleados se ven beneficiados con una mejora en
la capacitacin a la hora de ingresar o rotar, lo que facilita el proceso de
adaptacin hacindolo ms rpido, se cuenta con empleados ms aptos para
tomar de decisiones y preparados para resolver los distintos problemas que
se presenten, conllevando esto a que se produzca una mejor utilizacin de
los recursos; por lo tanto una mejora en el proceso productivo, puesto que al

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disminuir los errores se evitan los gastos innecesarios como son reprocesos,
por lo cual se maximiza la produccin, al igual que la ganancia.
Al contarse con el personal adecuado en todas las reas de la empresa,
que siga con las normas estipuladas se cuenta con procesos de calidad a
todos los niveles, por lo que los clientes se ven respaldados con una
optimizacin de los tiempos de fabricacin, una mejora en los servicios
prestados, as como una atencin adecuada. Por otro lado, esta
investigacin pone en prctica un conjunto de conocimientos tericos
adquiridos durante en la universidad que permitir mejorar la gestin de
talento humano dentro de la organizacin, por lo que sirve como aporte a
futuros trabajos que estn relacionados con el tema.