Kelompok 1 :

1. Yang bukan termasuk kegawatdaruratan obstetri neonatal adalah

a. Penanganan perdarahan dalam kehamilan pada trimester III
b. Penanganan kegawatan pada eklamsia
c. Penanganan perdarahan dalam kehamilan pada trimester IV
d. Perdarahan post partum primer
e. Penanganan retensio plasenta

2. Yang merupaka standart persalinan kala II yang aman adalah

a. Memperhatikan kebutuhan klien
b. Asuhan dan pemantauan yang memadai
c. Bersikap sopan dan menghargai terhadap klien
d. A dan C benar
e. Benar semua

3. Apa saja syarat dari standart mutu pelayanan kebidanan, kecuali

a. Realistik
b. Jelas
c. Masuk akal
d. Mudah dimengerti
e. Proses kerja

4. Apa saja standart persyaratan minimal

a. Jenis tenaga, fasilitas, kebijakan
b. Kebersihan
c. Kode etik
d. ANC
e. INC

5. Sebutkan standart dari lingkungan, kecuali

a. Kebersihan
b. Kekompakan
c. Tata letak
d. Keramahan
e. Proses kerja

6. Ada berapa standart pelayanan kebidanan dari standart pokok pelayanan ANC
a. 1
b. 4
c. 6
d. 24
e. 9
7. Dibawah ini adalah syarat standart, yaitu
a. Dapat di observasi dan di ukur
b. Realistik
c. Jelas
d. Masuk akal
e. Benar semua

8. Total standart pelayanan kebidanan adalah ,,,

a. 24
b. 2
c. 6
d. 4
e. 3

9. Suatu organisasi untuk menjabarkan mutu layanan kesehatan kedalam termiologi operasional
sehingga semua orang yang terlibat dalam layanan kesehatan akan terlibat dalam suatu sistem,
baru pasien, penyediaan yankes/management organisasi layanan kesehatan, penunjang kesehatan
dan akan bertanggung gugat dalam menjelaskan tugas dan peran masing-masing adalah
pengertian dari
a. Pengertian standart layanan kesehatan
b. Pengertian mutu
c. Pengertian protocol
d. Pengertian petunjuk pelaksanaan
e. Salah semua

10. Ada berapakah standart pelayanan kesehatan

a. 5
b. 7
c. 6
d. 4
e. 22

11. Yang termasuk pengenalan standart pelayanan kebidanan adalah

a. Menilai mutu pelayanan
b. Menyusun rencana diklat bidan
c. Pengembangan kurikulum pendidikan bidan
d. A, B, dan C benar
e. BSSD
12. Pernyataan tentang harapan bagaimana petugas kesehatan melakukan suatu kegiatan yang bersifat
administratif adalah pengertian dari
a. SPO ( Standart Prosedur Operasional )
b. Standart pelayanan
c. Standart pelayanan kebidanan
d. Standart persyaratan minimal
e. Standart pelayanan umum

13. Mutu adalah totalitas dari wujud serta ciri dari suatu barang atau jasa, yang didalamnya
terkandung sekaligus pengertian rasa aman atau pemenuhan kebutuhan para pengguna mutu
merujuk pada tingkatkesempurnaan dalam memberikan kepuasan pada pengguna layanan.
Definisi diatas merupakan pengertian dari
a. Din ISO 8402 (1984)
b. Din ISO 8402 (1985)
c. Din ISO 8402 (1986)
d. JCAHO (1983)
e. JCAHO (1990)

14. Yang termasuk standart lingkungan dibawah ini, kecuali

a. Kebersihan
b. Proses kerja
c. Tata letak
d. Kedisiplinan dan keramahan
e. Keramaian

15. Pengertian standart prosedur operasional yang benar adalah

a. Persyaratan tentang harapan bagaimana petugas kesehatan melakukan suatu kegiatan
yang bersifat administratif
b. Persyaratan standart pelayanan kesehatan
c. Persyaratan standart pelayanan kebidanan yang dugunakan untuk menentukan kompetensi
d. Persyaratan penatalaksanaan suatu kondisi klinis
e. BSSD

16. Salah satu standar pelayanan kebidanan juga dapat digunakan untuk
a. Menilai mutu pelayanan
b. Mudah dimengerti
c. Mudah dilakukan dan dibutuhkan
d. Meyakinkan
e. Benar semua
17. Dibawah ini yang termasuk dari standart proses adalah
a. Proses asuhan (SOAP)
b. Standart praktik profesional
c. Kode etik
d. A dan B benar
e. Semua Benar

18. Penanganan kegawatan dan eklampsia merupakan standart yang ke

a. 18
b. 19
c. 20
d. 17
e. 21

19. Dibawah ini manakah yang termasuk syarat standart :

1. Realistik
2. Dapat diobservasi
3. Jelas
4. Tidak masuk akal
5. Tidak meyakinkan
a. 1, 2, 3 benar
b. 1, 3 benar
c. 2, 4 benar
d. 4 saja yang benar
e. 1,2,3,4,5 benar semua

20. Penanganan asfiksia neonatorum termasuk standart ke

a. 4
b. 10
c. 1
d. 24
e. 15

21. Syarat-syarat standart dibawah ini, kecuali

a. Realistik
b. Jelas
c. Waktu
d. Absah
e. Masuk akal
22. Yang termasuk standar persyaratan minimal, yaitu
a. Standar masukan, standar lingkungan, standar proses
b. Standar masukan, standar keluar, standar proses
c. SOP, standar masukan
d. Standar keluaran
e. Standar management

23. Standart adalah rumusan tentang penampilan atau nilai diinginkan yang mampu dicapai, berkaitan
dengan parameter yang telah ditetapkan
Pengertian diatas merupakan standart pelayanan kebidanan menurut
a. Rowland dan Rowland (1983)
b. Donabedian (1980)
c. Norma
d. Clinical Practice Gurdeline (1990)
e. Gurdeline (1992)

24. Pertanyaan tentang harapan bagaimana petugas kesehatan melakukan suatu kegiatan yang bersifat
administratif, pertanyaan diatas merupakan pengertian dari
a. Protokol
b. Syarat standart pelayanan kebidanan
c. Standart prosedur operasional (SPO)
d. Dimensi mutu
e. Mutu

25. Apa yang termasuk dari bagian standart proses, kecuali

a. Proses asuhan (SOAP)
b. Standart praktik profesional
c. Kode etik
d. Kebutuhan pelayanan
e. BSSD

26. Apa saja jenis-jenis standart masukan

a. Jenis tenaga
b. Keamanan
c. Fasilitas
d. Kebijakan
27. Memperoleh perlindungan hukum melakukan tugasnya sesuai dengan profesi tenaga kesehatan
serta mendapat penghargaan adalah pengertian dari
a. Standart profesi tenaga kesehatan
b. Hak tenaga kesehatan
c. WHO SEARO
d. Pelaksanaan kebidanan
e. Salah semua

28. Hasil akhir kegiatan dan tindakan tenaga kesehatan profesional terhadap klien adalah pengertian
dari
a. Outcome
b. Standart outcome
c. Standart
d. BSSD
e. Benar semua

Kelompok 2 :

29. Peraturan perundang-undangan yang terkait dengan penerapan standart asuhan kebidanan adalah

a. UU No 9/1990
b. UU No 13/1984
c. UU No 36/2009
d. UU No 32/2000
e. UU No 19/2001

30. Dibawah ini adalah persyaratan minimal unsur masukan yang diperlukan untuk dapat
menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu kecuali
a. Jenis, jumlah dan kualitas tenaga pelaksanaan
b. Sarana
c. Jumlah dana
d. A,B,C Benar
e. A,B,C Salah

31. Peraturan perundang-undangan yang terkait dengan penerapan standart asuhan kebidanan yaitu,
kecuali
a. UU No 8/1999 tentang perlndungan konsumen
b. UU No 36/2009 tentang kesehatan
c. UU No 44/2009 tentang rumah sakit
d. UU No 33/1996 tentang tenaga kesehatan
e. UU tentang kedokteran
32. Yang menunjuk pada penampilan pelayanan kesehatan yang masih dapat diterima termasuk
pengertian dari
a. Standart penampilan minimal
b. Indikator
c. Standart proses
d. Standart lingkungan
e. Standart profesi

33. Undang-undang No 25/2009 adalah tentang

a. Perundangan konsummen
b. Rumah sakit
c. Tentang pelayanan publik
d. A dan B benar
e. Benar semua

34. Kepuasan yang mengacu pada penerapan standart dan kode etik profesi disebut
a. Dimensi kepuasan
b. Dimensi kekeluargaan
c. Dimensi mutu
d. A dan B Benar
e. Benar semua

35. Dibawah ini merupakan unsur dari pelayanan minimal, kecuali

a. Standart masukan
b. Standart lingkungan
c. Standart proses
d. Benar semua
e. Salah semua

36. Yang termasuk batasan kemampuan adalah

a. Knowledge
b. Skill
c. Profesional attitude
d. A dan B benar
e. Benar semua

37. Standart merupakan landasan normatif dan parameter untuk menentukan tingkat keberhasilan
dalam memenuhi standart yaitu
a. Pelayanan yang berkualitas
b. Pelayanan yang bermutu
c. Pelayanan kesehatan
d. A dan B benar
e. Benar semua
38. Peraturan perundang-undangan yang terkait dengan penerapan standart asuhan kebidanan dari
permenkes No yaitu
a. No 938/2007 tentang standart asuhan kebidanan
b. No 786/2007 tentang standart asuhan kebidanan
c. No 869/2010 tentang standart asuhan kebidanan
d. Benar semua
e. Salah semua

39. Keadaan minimal yang harus dipenuhi untuk dapat menjamin terselenggaranya pelayanan
kesehatan yang bermutu adalah pengertian dari
a. Standart penampilan minimal
b. Standart persyaratan minimal
c. Standart profesi
d. Standart
e. Standart lingkungan

40. Dalam peraturan perundang-undangan yang terkait dengan penerapan standart asuhan kebidanan
tentang izin dan penyelenggaraan praktik termasuk dalam
a. Kepmenpan No 1/2008
b. PP No 32/1996
c. Permenkes No 369/2007
d. Permenkes No 1464/2010
e. Permenkes No 938/2007

41. Sebutkan 3 unsur standart pelayanan minimal

a. Standart tolak ukur, lingkungan, proses
b. Standart lingkungan, proses, pengeluaran
c. Standart masukan, lingkungan, proses
d. Staandart tolak ukur, penamplan minimal, lingkungan
e. Standart masukan, pengeluaran lingkungan

42. Peraturan perundang-undangan yang terkait dalam penerapan standart asuhan kebidanan UU No
36/2009 tentang
a. Profesi bidan
b. Jabatan fungsional bidan
c. Tenaga kesehatan
d. Profesi bidan
e. Kesehatan
43. Peraturan perundang-undangan yang terkait dengan penerapan standart asuhan kebidanan adalah

a. UU No 8/2012 tentang perlindungan konsumen (UUPK)
b. UU No 8/2000 tentang perlindungan konsumen (UUPK)
c. UU No 8/2001 tentang perlindungan konumen (UUPK)
d. UU No 8/1999 tentang perlindungan konsumen (UUPK)
e. UU No 8/1998 tentang perlindungan konsumen (UUPK)

44. Yang termasuk unsur standart pelayanan minimal adalah .

a. Standart masyarakat
b. Standart lingkungan
c. Standart daerah
d. Standart hasil
e. Standart desa

45. Keadaan minimal yang harus dipengaruhi untuk dapat menjamin terselenggaranya pelayanan
kesehatan yang bermutu adalah definisi dari
a. Standart profesi
b. Standart lingkungan
c. Standart persyaratan minimal
d. Standart penampilan minimal
e. Standart proses

46. Sebutkan 3 unsur standart pelayanan minimal

a. Standart masukan, standart lingkungan, standart proses
b. Jenis, jumlah, dan kualifikasi
c. Standart penampilan minimal, standart profesi, standart masukan
d. Jenis, jumlah, standart lingkungan
e. Standart lingkungan, kualifikasi, spesifikasi

47. Standart persyaratan minimal adalah keadaan minimal yang harus dipenuhi untuk dapat
menjamin terselenggaranya pelayanan kesehatan yang bermutu, pernyataan tersebut termasuk
dalam pengertian
a. Pengertian standart
b. Standart profesi
c. Pengertian lingkungan
d. Benar semua
e. Salah semua
48. Apa yang dimaksud dengan indikator
a. Alat untuk mengukur tercapai tidaknya standart yang telah ditetapkan (tolak ukur)
b. Indikator persyaratan minimal yang menunjuk pada ukuran atau tidaknya standart
c. Proses yang ditetapkan persyaratan minimal
d. Benar semua
e. Salah semua

49. UU No 14/2008 menjelaskan tentang

a. Tentang perlindungan konsumen (UUPK)
b. Keterbukaan informasi publik
c. Kesehatan
d. Pelayanan publik
e. Tenaga kesehatan

50. Sebutkan indikator dalam standart penampilan minimal adalah

a. Indikator persyaratan minimal
b. Indikator penampilan minimal
c. Indikator mutu pelayanan keesehatan
d. Indikator keluaran
e. A dan B benar

51. Alat untuk mengukur tercapai tidaknya standart yang telah ditetapkan pengertian dari
a. Indikator
b. Standart proses
c. Mutu pelayanan
d. Standart profesi
e. Daftar tilik

52. Yang bukan termasuk standart persyaratan minimal adalah

a. Jenis, jumlah, kualifikasi
b. Jenis, jumlah,, spesifikasi
c. Jumlah, waktu
d. Jumlah dana
e. Benar semua

53. Apa yang dimaksud dengan available menurut standart penampilan minimal
a. Kesinambungan pelayanan kesehatan
b. Ketercapaian pelayanan kesehatan
c. Ketersediaan pelayanan kesehatan
d. Penerimaan pelayanan kesehatan
e. Kewajaran pelayanan kesehatan
54. Terdiri dari berapa unsur standart lingkungan yang ditetapkan persyaratan minimal
a. 2
b. 3
c. 5
d. 6
e. 9

55. Dibawah ini yang termasuk dalam 8 prinsip perbaikan mutu adalah
a. Efektivitas
b. Empati dan simpatik
c. Tingkat kepuasan
d. Keinginan untuk berubah, mengukur kualitas, dan komitmen kepemimpinan
e. Salah semua

56. Dalam standart pelayanan nifas ada 3 standart yaitu

a. Perawatan BBL, penanganan pada 2 jam setelah persalinan, pelayanan bagi ibu dan
bayi pada masa nifas
b. Memeriksa dan menilai BBL
c. Bidan melakukan pertolongan persalinan
d. Bidan melakukan kunjungan rumah
e. A dan B benar

57. Peraturan perundang-undangan mana saja yang terkait dengan penerapan standart asuhan
kebidanan
a. UU No 8/1999
b. UU No 14/2008
c. UU No 32/1996
d. Benar semua
e. BSSD

58. Alat untuk mengukur tercapai tidaknya standart yang telah ditetapkan adalah pengertian dari
a. Pengertian standart
b. Indikator
c. Kriteria
d. Benar semua
e. BSSD
 KELOMPOK 3

59. Suatu proses pemecahan masalah 4 langkah intaktif yang umumnya digunakan dalam
pengendalian kualitas. Merupakan pengertian dari???
a. PDCA d. Check
b. Plan e. Action
c. Do

60. Ada berapa langkah penyusun perancanaan dalam PLAN

a. 5 d. 8
b. 6 e. 9
c. 7

61. Struktur proses outcome merupakan 3 pendekatan penilaian mutu menurut amirudin
(2007) . yang termasuk dalam pendekatan penilaian mutu outcome kecuali
a. Hasil kegiatan d. A dan B salah
b. Kepuasan e. Sarana
c. Hasil kegiatan dan kepuasan

62. Baik tidaknya proses dapat diukur dari

a. Relevan tidaknya prose situ bagi klien
b. Fleksibelitas dan efektifitas
c. Mutu prose situ sendiridengan standar
d. Kewajaran, tidak kurang dan tidak lebih
e. Betul semua

63. Mutu merupakan kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan menurut saifudin
tahun..
a. 2006 d. 2009
b. 2007 e. 2010
c. 2008

64. Tujuh undur rencana yaitu

a. Judul rencana kerja d. tolak ukur keberhasilan
b. Kegiatan yang akan dilakukan e. benar semua
c. Biaya yang diperlukan
65. Melakukan evaluasi terhadap sasarandan proses serta melaporkan apa saja hasilnya
adalah arti dari
a. Do d. Salah semua
b. Check e. benar semua
c. Action

66. Memonitor perubahan adalah

a. Standariasasi peubahan
b. Membuat kesimpulan proyek
c. Evaluasi hasil proyek
d. Memonitor prubahan
e. Benar semua

67. Karakteristik yang perlu diperhatikan dalam memonitor perubahan adalah

a. Berkesinambungan d. Terpadu
b. Sistematis e. Benar semua
c. Objektif

68. Pelaksanaan program menjaga mutu tidak hanya satu kali tetapi harus terus menerus,
adalah arti dari.
a. Berkesinambungan d. Terpadu
b. Sistematis e. Benar semua
c. Objektif

69. Kepatuhan terhadap standar ditetapkan oleh.

a. Saifudin 2006 d. UUD No 23 tahun 1992
b. Amiruddun 2007 e. walther shewhart
c. Depkes RI 2012

70. Baik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari..

a. Jumlah besarnya inpit d. kewajaran
b. Mutu struktur atau mutu input e. Benar semua
c. Besarnya anggaran atau biaya

71. Dibawah ini merupaka dimensi mutu pelayanan kebidanan, kecuali..

a. Kopetensi teknis d. keamanan
b. Efektifitas e. lingkungan
c. Efisiensi
72. Yang bukan termasuk perbedaandimensi penilaian mutu menurut Robert dan revost
adalah..
a. Bagi pemakai jasa pelayanan d. bagi kopetensi teknis
b. Bagi penyeleggara pelayanan e. semua benar
c. Bagi penyandang jasa

73. Tiga pendekatan mutu menurut Amiruddun 2007 adaalh, urutkan secara berurutan..
a. Proses-outcome-struktur
b. Sarana-kegiatan-hasil kegiatan
c. Outcome-proses-struktur
d. Kegiatan-hasil-sarana
e. Struktur-proses-output

74. Focus pada peluang peningkatan mutu adalah

a. Pilih salah satu permasalahn yang akan diselesaikan
b. Menyimpulakn penyebab
c. Mencari berbagai alternative pemecahan masalah
d. Salah semua
e. Bennar semua

75. Ada berapa unsur dalam PDCA

a. 6 b. 7 c. 8 d. 9 e.10

76. Melakukan perencanaan proses yang telah ditetapkan sebelumnya. Pengertian dari..
a. Do d. check
b. Plan e. Retropektif
c. Action

77. Yang termasuk dimensi mutu pelayanan kebidanan adalah

a. Kopetensi teknis d. Efisiensi
b. Akses terhadap pelayanan e. Benar semua
c. Efektifitas

78. Menurut Robert&provost perbedaan dimensi penilaian mutu yaitu bagi pemakai jasa,
penyelenggaraan dan penyandang dana. Yang termasuk pemakai jasa pelayanan adalah..
a. Kebutuhan klien d. A dan B benar
b. Kelancaran komunikasi e. A dan C benar
c. Perkembangan IPTEK
79. Bidan membeerikan tablet FE kepada ibu hammil, termasuk PDCA yang mana???
a. Plan d. action
b. Do e. BSSD
c. Check
80. Melakukan evaluasi terhadap sasaran dan proses serta mela[orkan apa saja hasilnya.
Merupakan pengertian dari
a. Plan d. Action
b. Do e. BSSD
c. Check

81. Di bawah ini termasuk 7 unsur rencana PDCA CYCLE kecuali

a. Biaya yang diperlukan (budget)
b. Mutu struktur atau mutu input
c. Kegiatan yang akan dilakukan (activities)
d. Judul rencana kerja (topic)
e. Tolak ukur keberhasilan yang dipergunakan (miliestone)

82. hAsil yang baik, diperlukan keterampilan pokok manajerial yaitu

a. Communication d. Budget
b. Topic e. Milestone
c. Activities

83. Dibawah ini termasuk alat pelindung yang digunakan pada saat melakukan tindakan,
kecuali..
a. Celemek d. kerudung
b. Kacamata e. Handscon
c. Spatu tertutup

84. Jenis jenis karaktaristik yang diperhatikan dalam modul PDCA, kecuali..
a. Berkesinambungan c. Objective e. Planing
b. Sistematis d. Terpadu

85. Keterampilan komunikasi, motivasi, kepemimpinan, dan pengarahan adalah keterampilan

pokok manajerial yang termasuk kedalam
a. Do d. PDCA
b. Check e. benar semua
c. Action
86. Untuk mendorong staf bersedia menyelesaikan cara penyelesaian masalah mutu yang
telah direnanakan. Merupakan keterangan keterampilan dari poin..
a. Keterampilan d. Keterampilan Pengarahan
b. Keterampilan motivasi e. benar semua
c. Keterampialan komunikasi

87. Ada berapa langkah perencanaan dalam PDCA

a. 4 d. 7
b. 5 e. 8
c. 6

88. Ssiapa yang mengembangkan siklus PDCA

a. Tjitro d. walter Shewhart
b. Deming wheel e. salah semua
c. Shewhart

KELOMPOK 4

89. Pengertian dari efisiensi adalah

a. Dimensi penting dari mutu karena akan mempengaruhi hasil pelayanan kesehatan
b. Dievaluasi dengan penilai-penilaian relative
c. Penggunaan sumber daya secara minimum guna pencapaian hasil yang optimal
d. Pencapaian tujuan secara tepat/memilih tujuan-tujuan yang tepat dari serangkaian
alternative/pilihan cara
e. Salah semua

90. Apakah manfaat dari standar pelayanan kebidanan??

a. Melindungi rakyat/masyarakat d. kepuasan pelanggan
b. Format standar pelayanan kebidanan e. tidak kepuasan
c. A dan B salah

91. Hasil akhir kegiatan dan tindakan tenaga kesehatan professional terhadap klien, adanya
perubahan derajat kesehatan, pernyataan tersebut merupakan pengertian dari
a. Input d. Output
b. Efektifitas e. Outcome
c. Evaluasi
92. Mengenai manfaat standar pelayanan kebidanan
a. Melindungi masyarakat
b. Sebagai pelaksanaan, pemeliharaan dan penelitian, kualitas pelayanan
c. Hasil yang akan dicapai oleh pelayanan yang di berikan
d. A dan B benar
e. Salah semua

93. Yang dimaksud tingkay kepuasan pelanggan adalah

a. Bila penampilan kurang dari harapan pelanggan tidak dipuaskan
b. Bila penampilan sebanding dengan harapn pelanggan puas
c. Apabila penampilan melebihi harapan dan pelanggan amat puas atau senamg
d. Salah semua
e. Benar semua

94. Factor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelayanan kesehatan adalah

a. Pemahaman pengguna jasa tentang jenis pelayan yang akan diterimanya
b. Empati (sikap peduli)
c. Biaya (cost) tingginya biaya pelayanan
d. A, B dan C benar
e. Salah semua

95. Penggunaan sumber daya secara minimum guna mencapai hasil yang optimal disebut..
a. Efektif d. Evaluasi
b. Efesien e. BSSD
c. Efektik dan efesien

96. Pengukuran keberhasilan dalam mencapai tujuan-tujuan yang telah ditentukan, bias juga
disebut
a. Efektifitas d. Evaluasi
b. Efesien e. BSSD
c. Efektik dan efesien

97. Manakah yang merupakan tujuan standar pelayanan kebidanan

a. Untuk menentukan kompetisi yang diperlukan bidan dalam menjalankan praktik
sehati-hari
b. Melindungi masyarakat
c. Pernyataan standar berisi pernyataan tentag pelayanan kebidanan yang
dilakukan dengan penjelasan tingkat kompetensi yang diharapkan
d. Sebagi dasar untuk menilai pelayanaa
 e. Sebagai pelaksana, pemeliharaan dan penelitian

98. Tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil dari perbandingan
penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam menghubunginya dengan
harapan seseorang. Yang dimaksud pengertian diatas adalah..
a. Outcome d. biaya
b. Kepuasan e. jaminan
c. Empati

99. Ada berapa prinsip perbaikan mutu..

a. 7 d. 10
b. 8 e. 11
c. 9

100. Menggunakan metode statistic yang tepat untuk menafsirkan hasil pengukuran,
adalah pengertian perbaikan mutu dari
a. Investasi dalam belajar d. Mengukur kualitas
b. Komitmen pemimpin e. salah semua
c. Memahami sistem

101. Proses yang dilakukan dan hasil yang dicapai oleh suatu organisasi dalam
memberikan jasa atau produk kepada pelanggan. Adalah pengertian dari
a. Kinerja bidan d. Kinerja untuk berubah
b. Efisiensi e. evaluasi
c. Kinerja petugas kesehatan

102. Yang termasuk efektifitas adalah, kecuali

a. Pencapaian tujuan secara tepat
b. Serangkaian alternative
c. Mencari cara-cara yang paling baik
d. Sebagai pengukuran
e. Salah semua

103. Dibawah ini yang tidak termasuk factor-faktor yang mempengaruhi tingkat
kepuasan pelayanan kesehatan adalah..
a. Empati (sikap peduli) d. Jaminan keamanan
b. Biaya (cost) e. Investasi
c. Kehandalan
104. Kewajiban tenaga kesehatan adalah mematuhi standar profesi tenaga kesehatan,
menghormati hak pasien dan meminta persetujuan, merupakan daar hokum..
a. Undang-undang kesehatan No 23 tahun 1992
b. Pertemuan program safe motherhood dari Negara-negara di wilayah SEAR ASIA
tenggara tahun 1995
c. Pertemuan program tingkat provinsi DIY tentang penerapan SPK 1999
d. Kepurusan mentri kesehatan RI No 900/Menkes/Sk/VII/2002
e. Depkes RI, 2002:2

105. Pernyataan yang benar mengenai 3 tingkat kepuasan adalah

1. Bila penampilan kurang dari harapan pelanggan tidak dipuaskan
2. Bila penampilan sebanding dengan harapan, pelanggan puas
3. Apabila penampilan melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang
4. Besarnya masalah dapat diselesaikan
5. Jika sebuah tugas dapat selesai dengan pemilihan cara-cara yang sudah
ditentukan
a. 1, 2, 3 d. 4, 5, 3
b. 1, 3, 4 e. 5, 4, 1
c. 2, 1, 5

106. Apa saja manfaat standar pelayanan kebidanan, kecuali

a. Standar pelayanan kebidanan
b. Melindungi masyarakat
c. Sebagai pelaksana
d. Sebagai dasar untuk menilai pelayanan
e. Dasar hokum penerapan SPK

107. Rumusan tentang penampilan atau nilai diinginkan yang mampu dicapai adalah
definisi dari
a. Standar pelayanan kebidanan (SPK)
b. Format SPK
c. Manfaat SPK
d. Dasar hokum penerapan SPK
e. Disiplin dalam SPK
108. Pernyataan yang benar mengenai standar outcome adalah..
1. Outcome adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan tenaga kesehatan professional
terhadap klien
2. Dapat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dalam kepuasan baik positif
maupun negative
3. Outcome jangka pendek adalah hasil dari segala sesuatu tindakan tertentu atau
prosedur tertentu
4. Outcome jangka sedang adalah hasil dari suatu tindakan tenaga kesehatan
a. 1,2,3 d. 1,2,3,4
b. 2,4 e. 4,3,2,1
c. 1,3,4

109. Adalah sumberdaya secara minimum guna pencapaian hasil yang optimum
pengertian dari..
a. Evaluasi d. Efektifitas
b. Evektifitas program e. BSSD
c. Efisiensi

110. Pedoman yang harus digunakan oleh tenaga kesehatan sebagai petunjuk dalam
menjalankan protesnya secara baik merupakan pengetahuan dari.
a. Standar profesi kesehatan
b. Hak tenaga kesehatan
c. Manfaat standar pelayanan kebidanan
d. Tujuan standar
e. Pelayanan kebidanan

111. Kewajiban tenaga kesehatan menurut UU NO 23 tahun 1992 adalah

a. Mematuhi standar profesi tenaga kesehatan
b. Menghormati hak pasien
c. Menjaga kerahasiaan identitas dan kesehatan pasien
d. Memberikan informasi dan meminta persetujuan
e. Benar semua

112. Tokoh yang memberikan definisi tntg kepuasan pelanggan adalah

a. Roemer d. Walter Snewhart
b. Philip kotler e. BSSD
c. Jhon William
113. Hasil dari segaala suatu tindakan tertentu atau prosedur tertentu adalah definisi
dari
a. Outcome d. Standar outcome
b. Outcome jangka panjang e. Benar Semua
c. Outcome jangka pendek

114. Pengertian kewajiban tenaga kesehatan menurut UU kesehatan No.

a. 24 tahun 1992 d. 22 tahun 1992
b. 23 tahun 1992 e. 24 tahun 1993
c. 23 tahun 1993

115. Keinginan untuk berubah, mendefinisikan kulitas, mengukur kualitas, memahami

saling ketergantungan, memahami sistem, investasi dalam belajar, mengurangi biaya dan
komitmen pemimpin. Bagian-bagian tersebut merupakan..
a. Sistem untuk peningkatan kinerja bidan
b. Factor yang mempengaruhi kinerja bidan
c. Manfaat standar pelayanan kebidanan
d. Prinsip perbaikan mutu
e. Format standar pelayanan kebidanan

116. Penggunaan sumber daya secara minimum guna pencapaian hasil yang optimal
disebut..
a. Efisiensi pelayanan kesehatan d. Efisiendi program kesehatan
b. Efisiensi e. efisiensi efektif
c. Efisiensi optimal

117. Yang merupakan tujuan standar pelayanan kbidanan dibawah ini,kecuali..

a. Pernyataan standar berisi pernyataan tentang pelayanan kebidanan yang
dilakukan, dengan penjelasan tingkat kompetensi yg diharapkan
b. Hasil yang akan dicaapi oleh pelayanan yang diberikan dan dinyatakan dalam
bentuk yang dapat diatur
c. Proses yang berisi langkah-langkah pokok yang perlu diikuti untuk penerapak
standar
d. A, B, C benar
e. A dan B benar
118. Siapa yang mengembangkan standar pelayanan kebidanan
a. WHO SEAN d. UUD
b. WHO e. salah semua
c. DEPKES RI

119. Siapa yang menerbitkan buku tentang marketing management..

a. WHO d. Djoko Wijono
b. Depkes RI e. Saifudin
c. Philip Kothler

120. Penggunaan sumber daya secara minimum guna pencapaian hasil yang optimal
disebut..
a. Efisiensi pelayanan kesehatan d. Efisiendi program kesehatan
b. Efisiensi optimal e. BSSD
c. Efisiensi