GESTIN DEL

DESEMPEO
 POR QU EVALUAR EL DESEMPEO?
La Realidad...

Siempre se evala el La evaluacin puede ser En la evaluacin de

desempeo de la gente en formal o informal, pero desempeo la subjetividad
su trabajo.! siempre existe la siempre est presente.
evaluacin.!

EL DESAFO RADICA EN EL ESTABLECIMIENTO DE UN

SISTEMA FORMAL DE EVALUACIN, QUE APOYE A LA
EMPRESA A MEJORAR SU EFECTIVIDAD
ORGANIZACIONAL, Y A EVALUAR EL DESEMPEO
MEDIANTE CRITERIOS MS OBJETIVOS
 Qu es la Gestin del Desempeo?
La Gestin del Desempeo es un
proceso dinmico y permanente de
planificacin, apoyo y evaluacin del
mejoramiento del Desempeo, basado
en la participacin, responsabilidad y
compromiso mutuo entre supervisor y
supervisado, dirigido al logro de los
objetivos del negocio y del desarrollo de
las personas.!
La Gestin del Desempeo es un
proceso completo que abarca desde la
determinacin de las principales
responsabilidades del puesto y los
principales compromisos especiales, al
inicio de cada CICLO ANUAL, el
seguimiento continuo de su
cumplimiento, hasta la evaluacin formal
de los mismos que se realiza una vez al
ao.

ES UNA HERRAMIENTA QUE
APOYA AL MEJORAMIENTO DE LA
EFECTIVIDAD DE LA
ORGANIZACIN
QU SE EVALUA?
 PROCESO DE GESTIN DEL DESEMPEO
1. Definicin de Objetivos
claros y medibles y
6. Feedback de definicin de plan individual
Desempeo de gestin del desempeo

2. Monitoreo de Avance
de
metas
5. Evaluacin Anual de
Metas y ajuste de metas
7. Decisiones:! y plan para ao siguiente
Promocin!
Transferencia! 3. Coaching del
Desvinculacin! Supervisor durante el
Incentivos ao
4. Monitoreo de Avance
de metas y definicin de
acciones correctivas
En trminos concretos...
 EN RESUMEN...
La Gestin del Desempeo implica:
El establecimiento de compromisos de desempeo
esperados conforme con
los objetivos de la empresa (ALINEAMIENTO)!
Marco de temporal, generalmente un ao.!
Revisin sistemtica del cumplimiento
compromisos acordados (MONITOREO)!
Definicin de acciones en forma conjunta para
alcanzar los compromisos
esperados (MEJORAMIENTO)!
Revisin del cumplimiento de los compromisos
(EVALUACIN)
 CARACTERSTICAS DE UN BUEN SISTEMA DE
GESTIN DEL DESEMPEO
Orientado al mejoramiento del
desempeo y del negocio!
Percepcin de utilidad por parte de todos
los actores del proceso!
Involucramiento y compromiso de la alta
direccin!
Criterios claros y consensuados,
evidencias!
Bsqueda de ms de una fuente de
datos (360)!
Entrenamiento en destrezas!
Retroalimentacin oportuna
EVALUACIN DE
DESEMPEO
Por qu
evaluar el
desempeo?
Por qu evaluar el desempeo

Para tomar decisiones sobre:

Promociones
Remuneraciones
A partir de las evaluaciones los jefes y sus subordinados
pueden reunirse y valor el comportamiento del empleado
en relacin con el trabajo.
La mayora de las personas necesitan y esperan esa
retroalimentacin.
 Adecuacin persona - puesto

Perfil del puesto

Evaluacin del Estrategias de

Adecuacin
potencial de capacitacin y
persona puesto
desarrollo desarrollo

Perfil de la
persona
 Entrenamiento de evaluadores

Es clave en un proceso de evaluacin de

desempeo.
Los supervisores son los que realizan la
evaluacin de su equipo.
Deben estar familiarizados con las tcnicas de
evaluacin utilizadas.
Deben evaluar en forma justa y objetiva.
3 pasos de una evaluacin de desempeo

DEFINIR EL PUESTO EVALUAR EL RETROALIMENTACIN

Asegurarse de que el DESEMPEO Retroalimentacin:
supervisor y el E v a l u a r e l c o m e n t a r e l
subordinado estn desempeo en desempeo y los
de acuerdo en las funcin del puesto progresos del
responsabilidades y (incluye algn tipo de
los criterios de subordinado.
calificacin)
desempeo del
puesto
La evaluacin
permite
Detectar necesidades de capacitacin
Descubrir personas clave para la organizacin
Descubrir que su colaborador desea hacer otra cosa
Encontrar la persona que estaba buscando para otra
posicin
Motivar a las personas al comunicarles un
desempeo favorable e involucrarlas en los objetivos
de la empresa
 Secuencia
de una evaluacin de desempeo
Descripcin del
puesto Conductas
observadas

Evaluacin de
desempeo

Registro de la
entrevista de Comunicaci
evaluacin n
Resultados de
la evaluacin
de
desempeo
Consejos sobre revisiones de desempeo

EVITAR LAS HABLAR CLARO

EMOCIONES Y PLANEAR
SER CORDIAL
LA REUNIN DE
EVALUACIN
INDICAR LOS
ASPECTOS NEGATIVOS

PRESENTAR LAS HABLAR DE SALARIO

MARCAR LOS
ASPECTOS POSITIVOS POSIBILIDADES DE
DARLE UN CIERRE.
DESARROLLO
PASOS DE LA REUNIN DE EVALUACIN

Saludo clido que distienda la

entrevista
Resumen: asegrese de que el empleado
comprenda la forma en que fue evaluado
Puntos fuertes y dbiles

Oportunidad de que el empleado exprese sus

sentimientos
Salario: anuncie nuevas remuneraciones

Cierre con frase positiva

PROBLEMAS MS COMUNES EN LA
EVALUACIN
Carencia deDE DESEMPEO
normas
Utilizacin de criterios subjetivos
Aplicacin de criterios poco realistas
Falta de acuerdo entre el evaluado y el
evaluador
Errores del evaluador
Mala retroalimentacin
Comunicaciones negativas
 Por qu los evaluadores
distorsionan la evaluacin de
SOBREEVALUACIN desempeo?
Maximizar los buenos desempeo, sobre todo cuando los incentivos son
muy acotados!
Proteger a los trabajadores que vieron afectado su desempeo por
problemas personales!
Para evitar colgar la ropa sucia, sobre todo cuando los malos desempeos
estn asociados a problemas de supervisin.!
Evitar dejar una evidencia de mal de desempeo de una persona quede
registrado en su hoja de vida.!
Evitar la confrontacin.!
Premiar los trabajadores que mejoraron su desempeo, aunque este no hay
sido suficiente para cumplir con los estndares.!
Para aumentar la probabilidad de que ciertas personas que nos son del
gusto del supervisor sean promovidas.
Source: Based on C.O. Longnecker, H.P. Sims, and D.A. Gioia, Behind the Mask: The Politics of Employee Appraisal, Academy
of Management
Executive, Vol. 1, 1987, pp. 183-193.
 Por qu los evaluadores
distorsionan la evaluacin de
desempeo?
SUBEVALUACIN
Entregarle una seal a los empleados de alto desempeo.
Ensearle a los empleados rebeldes quin manda.
Entregarle una mensaje a los trabajadores que quienes podran ser
desvinculados.
Generar una evidencia relevante para que los empleados que no
son de su estilo sean despedidos.

Source: Based on C.O. Longnecker, H.P. Sims, and D.A. Gioia, Behind the Mask: The Politics of Employee Appraisal, Academy
of Management
Executive, Vol. 1, 1987, pp. 183-193.
COMO MEJORAR LA CALIDAD DE
LAS EVALUACIONES?
Entrenamiento de Evaluadores
Entrenamiento en errores de
evaluacin
Entrenamiento en marcos de
referencia
Procesamiento de Informacin
Observacin
Toma de Decisiones
Cul entrenamiento es mejor?

Feedback a los Evaluadores

EVALUACIN DE DESEMPEO EN
FUNCIN DE LAS COMPETENCIAS

Las evaluaciones siempre deben hacerse en funcin de
cmo se ha definido el puesto. Si la compaa trabaja
con el esquema de competencias, evaluar en funcin de
las mismas. Las competencias se fijan para toda la
empresa en su conjunto y luego por rea y/o nivel de
posicin. En funcin de ellas y el grado de necesidad
fijado para ese puesto se evaluar a la persona
involucrada
 EVALUACIN
DE DESEMPEO
POR
COMPETENCIAS
 EVALUACIN DE
PERFIL POR
DESEMPEO POR
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

HABILIDADES

CONOCIMIENTOS
CUALIDADES
RELACIN DE LAS EVALUACIONES DE DESEMPEO
CON LA ADMINISTRACIN DE CARRERAS

PLANES DE
EVALUACION PLANES DE
CARRERAS
ES DE SUCESIN, O
DE LA
DESEMPEO PROMOCION
ORGANIZACI
ES
N

CONTRATO
PSICOLGICO
 QU ES HACER CARRERA?

Es crecer es una direccin hasta las reales posibilidades,

es decir, crecer hasta donde sea productivo para la
organizacin y para uno mismo, utilizando medios ticos y
profesionales y recurriendo a armas lcitas como la sana
competencia con sanos objetivos.
 Es un asesor (staff)
ROL DE RRHH Disea
EN LOS la
PROCESOS:
herramienta
Ayuda a su
cumplimiento
Vela por la objetividad
EVALUACI
del sistema
ADM. DE
N DE
CARRERAS
DESEMPE Administra la
O
herramienta
Los verdades
evaluadores y
diseadores de la
carrera son el jefe y el
jefe del jefe (mentoring)
TIPOS DE EVALUACIN
EVALUACIN

DE
DESEMPEO
DE 90
EVALUACIN DE DESEMPEO 90 O
TRADICIONAL

SUPERVISOR (JEFE)

El trabajador es evaluado
por su jefe
EVALUACIN

DE
DESEMPEO
DE 180
 180

Es un paso intermedio entre la
evaluacin tradicional y la
SUPERVISOR evaluacin 360

Es una herramienta formidable

para el desarrollo de las

PARES L MISMO
competencias de los
evaluados

EVALUACIN
DE
DESEMPEO
DE 360
QU ES UNA EVALUACIN DE 360?

Es un sistema de evaluacin de desempeo

sostificado utilizado, en general, por grandes
compaas.
La persona es evaluada por todo su entorno, jefes,
pares y subordinados.
Mientras mayor sea el nmero de evaluadores,
mayor ser el grado de fiabilidad del sistema.
EVALUACIN DE DESEMPEO 360
 DIAGRAMA DEL PROCESO DE EVALUACIN
360
El evaluado
RRHH entrega
entrega los Evaluadores
formularios al
formularios a entregan los
evaluado
los evaluadores formularios al
consultor

Informe Informe
consolidado individual,
para el slo al Consultor externo
directorio evaluado procesa e informa
CLAVES PARA EL XITO

PROCESAMIENTO
LA EXTERNO
HERRAMIENTA LOS INFORMES
UNA PRUEBA LA DEVOLUCIN A
PILOTO LOS EVALUADOS
ENTRENAMIENTO SEGUIMIENTO CON
A EVALUADORES LO EVALUADOS
Y EVALUADOS CONTINUIDAD
LOS MANUALES
DE INSTRUCCIN
BENEFICIOS DE LA
EVALUACIN DE
DESEMPEO
Desde el punto de vista del empresario
1. A pesar de las imperfecciones de las tcnicas para la medicin, las diferencias individuales
de rendimiento pueden marcar la diferencia en el rendimiento de la empresa.
2. La documentacin e informacin sobre la evaluacin del desempeo podran ser necesarias
para una defensa legal.
3. La evaluacin ofrece una base racional para construir un sistema de primas o mritos.
4. Las dimensiones y estndares de evaluacin pueden ayudar a implantar objetivos
estratgicos y clarificar las expectativas de rendimiento.
5. Proporcionar informacin individual es parte del proceso de gestin del desempeo.
6. A pesar del enfoque tradicional sobre el individuo, los criterios de evaluacin pueden incluir
el trabajo en equipo y los equipos pueden ser el centro de atencin de la evaluacin.

Fuente: Cardy, R. L. y Carson, K. P. (1996). Total quality and the abandonment of performance appraisal: Taking a good
thing too far? Journal of Quality Management, 193-206.
 Desde el punto de vista del empleado
1. La informacin sobre el rendimiento es necesaria y deseable.
2. La mejora en el rendimiento requiere evaluacin.
3. Por justicia, es necesario que se midan las diferencias de rendimiento de los
empleados y que stas afecten a los
resultados.
4. La evaluacin y el

Fuente: Cardy, R. L. y Carson, K. P. (1996). Total quality and the abandonment of performance appraisal: Taking a good
thing too far? Journal of Quality Management, 193-206.
 Retos para medir
eficazmente el
desempeo
Los errores y el sesgo de la persona que realiza la
evaluacin.
La influencia de los gustos.
La poltica de la organizacin.
El enfoque hacia el individuo o hacia el grupo.
Las cuestiones legales.
EVALUACIN DE
DESEMPEO