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INTRODUCCION

El siguiente informe describe la simulacin de una tienda de zapatos. Este sistema a


simular est caracterizado por la llegada y atencin de clientes, nios y adultos, a la
zapatera. Teniendo en cuenta el comportamiento y caractersticas del problema est
clasificado en la teora de colas como un sistema de un solo canal y un servidor, donde el
canal sera la fila de clientes y el servidor el empleado de atencin.
Debido a la cantidad de clientes que llega a la zapatera se pretende determinar o
proponer mejoras en beneficio de la zapatera., segn la conclusin de la simulacin.
Objetivos
Generales

Simular la llegada de clientes y el tiempo de atencin de cada uno en la zapatera

Especfico
Definir los componentes del sistema a simular
Simular el sistema en el software Promodel
Definicin del problema
Una zapatera tiene un empleado que atiende a dos tipos de clientes: nios y adultos.
Diariamente recibe 30 nios y 60 adultos. La tasa de llegada de los nios durante el
da es variable y depende de la hora del da de acuerdo con las siguientes tablas:

Tasa de llegada para los nios:

Para los adultos:

El tiempo de atencin es de 4 2 minutos para los nios y 10 4 minutos. Simule el


proceso anterior durante 30 das. Incluya en la simulacin un grfico dinmico en
el que se observe la cantidad de clientes en la fila a travs del tiempo, y determine:
a) La utilizacin del empleado.
b) El tiempo promedio de permanencia de los clientes en la fila.
c) Con base en los resultados anteriores agregara ms empleados?, cuntos?
METODOLOGA
En est simulacin se utilizar una metodologa general.
Recoleccin de datos.
Sobre el tiempo promedio y distribucin de probabilidad de permanencia de los clientes
en la fila, y el tiempo transcurrido en la atencin de los clientes por el empleado.

Los dems datos transcendentales se encuentran definidos en la definicin del problema

Componentes:
Hay una fila de clientes y un slo empleado. Solo es posible atender a un cliente a la vez.
Los clientes forman parte del sistema mientras estn en la fila esperando.

Variables descriptivas:
T = Tiempo transcurrido desde que se abre el negocio hasta un momento cualquiera del
da. (Exgena).
Lc = Longitud de la fila al tiempo T. (Endgena/estado).
Na = Nmero de clientes atendidos hasta el tiempo T. (Endgena).
Ns = Nmero de clientes presentes en el sistema al tiempo T. (Endgena).
Lmax = Longitud mxima alcanzada por la fila hasta el tiempo T. (Endgena/estado).
Ts = Tiempo de atencin por el empleado. (Exgena).
Tps = Tiempo promedio de corte de cabello a un cliente. (Exgena).
Oc = Estado del empleado al tiempo T: 1=ocupado 0=desocupado. (Endgena/estado).

Reglas interactivas:
i. Los clientes llegan a la zapatera de una manera aleatoria, segn la uniforme
ii. La longitud de la cola es infinita.
iii. La poltica de servicio es del tipo FIFO (First-In-First-Out): primero que entra primero
que sale).
iv. El tiempo de atencin para nios es de 42 para nios y de 104 para adultos con una
distribucin Uniforme
v. Todos los clientes salen del sistema inmediatamente despus de haber sido atendidos.
Modelado
El sistema se modelo en el software de simulacin promodel

Factibilidad