ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN,

COLABORACIN Y DESARROLLO
SOSTENIBLE

Marcelo Barcelli
 TEMA 1
La comunicacin social en las relaciones comunitarias
 La comunicacin

"Para comunicarse de forma efectiva,

debemos darnos cuenta de que cada uno
de nosotros percibe el mundo de
diferente manera y debemos utilizar ese
conocimiento como gua para
comunicarnos con los dems".

Anthony Robbin.
.
La comunicacin
La comunicacin
La comunicacin
EMISOR: persona que emite la
informacin.

RECEPTOR: persona que recibe la

informacin.

MENSAJE: contenido de la
comunicacin, de la informacin.

CDIGO: lenguaje determinado;

palabras, signos escritos, gestos....

CANAL: vehculo que transporta el

mensaje entre el emisor y el receptor.

BARRERAS: actitudes personales,

prejuicios, ruidos, no ser el momento
adecuado,... que dificultan la
comunicacin.

FEED-BACK: mensaje de vuelta para

confirmar que la comunicacin va bien.
La comunicacin
EMISOR

Es el sujeto con un objetivo y una razn para ponerse en

comunicacin, es la fuente de comunicacin de la cual parte
un mensaje o informacin.

La fuente del mensaje ha de reunir una serie de

caractersticas:

Credibilidad: el emisor ha de tener crdito ante el receptor,

para lo cual son factores importantes la personalidad, su
posicin dentro de la entidad y su experiencia.

Persuasin: el emisor ha de ser tambin lo suficientemente

persuasivo (emocional o racionalmente), para que el
receptor haga suyo el contenido del mensaje.
 La comunicacin
RECEPTOR

Es quien recibe el mensaje y el encargado de su

decodificacin.

Hay que tener en cuenta que el receptor slo puede captar una
cantidad determinada de informacin en un tiempo
determinado.

El emisor debe hacer lo posible para mantenerse dentro de

esos limites y no sobrecargar al receptor con mensajes que
excedan de su capacidad de atencin.

En el proceso de comunicacin el emisor determina el tipo de

comunicacin que debe utilizarse; determina el mensaje, su
estructura y los medios a utilizar
 La comunicacin
MENSAJE

Es la informacin que el emisor transmite al receptor. La va por la que ese mensaje

circula es lo que se llama canal o va de comunicacin.

El proceso de comunicacin lleva siempre consigo un intercambio de mensajes, a lo

largo del cual, el emisor y el receptor se van cambiando de papel sucesivamente.
 La comunicacin
Para que un mensaje sea eficaz debe responder a unos requisitos fundamentales:

Claridad: los mensajes deben ser claros, comprensibles e inequvocos.

Precisin: la informacin transmitida tiene que ser completa y precisa, de forma que no
cree en los receptores desconfianza y sospecha.
Objetividad y veracidad: la informacin debe ser verdadera, autntica, imparcial y
esencialmente objetiva.
Oportuno: el mensaje ha de emitirse en el momento en que es til y necesario, y no antes
ni despus. Por ejemplo: no podemos hablar de dinmicas de grupo sin introducir antes
el concepto de grupo, si lo hiciera sera poco oportuno.
Interesante: el mensaje ha de crear en el receptor una reaccin positiva y eso slo es
posible si es interesante
 La comunicacin
Codificacin: proceso mediante el cual el emisor convierte sus ideas en signos fsicos
que puedan ser recibidos por el receptor, es decir, la conversin de la idea en lenguaje.
Podemos codificar nuestras ideas en imgenes, gestos, sonidos, etc. siempre adaptados
a las posibilidades del receptor.

Decodificacin: proceso mediante el cual el receptor transforma el cdigo simblico

enviado por el emisor en ideas. Es la interpretacin de los smbolos.
 La comunicacin
CODIGO:

Lenguaje determinado que usaremos para transmitir el mensaje; palabras, signos escritos,
gestos, mediante imgenes, etc,....

El lenguaje que usemos, indistintamente de su formato, debe partir de las posibilidades que
nos ofrece el receptor.

Por ejemplo, si el receptor no sabe leer, no podremos utilizar la escritura sin tenerles en
cuenta, buscaremos un lenguaje ms grfico, oral, etc,...
 La comunicacin
CANAL

Todos los mensajes deben ser transmitidos a travs de un canal y la eleccin de ste es
fundamental y determinante en la eficiencia y efectividad de la formacin.

Puede ser un boletn mensual, una pizarra o de manera verbal, lo ms importante siempre es
lo que queremos transmitir, por eso debemos elegir un canal que veamos que nos ofrece
resultados y se adapta a las posibilidades que tenemos.
 La comunicacin
Habilidades

Atencin y escucha
Respeto
Empata
Genuidad
 La comunicacin
La atencin

Al darle importancia al otro debemos atender sus mensajes ya sean

verbales y no verbales.

Debemos percatarnos de lo que nuestro interlocutor siente y quiere

comunicarnos aunque esto nos parezca irrelevante

Es importante el contacto visual, la postura fsica, el tono de voz de

nuestras respuestas, etc

De rato en rato es importante responder haciendo un resumen de lo que

nos ha expuesto o repitiendo alguna de las palabras significativas recin
mencionadas
 La comunicacin
El respeto

Es uno de los principios bsicos de las relaciones comunitarias, del mismo como como lo es
para las relaciones interpersonales

Es ver y apreciar en el otro su calidad de ser humano, valorndolo por ser diferente,
legitimizando la igualdad de sus derechos

Comunicamos respeto cuando respondemos con prontitud a las necesidades

comunicacionales del otro

Respetamos cuando prestamos atencin, cuando no aculatamos informacin, cuando somos

honestos y sinceros
 La comunicacin
La empata

Es la habilidad para llevarse bien con la gente.

Es una especie de comprensin del comportamiento del otro que conduce a una sensibilidad
por sus necesidades y a una flexibilidad para saberlas manejar con justicia y objetividad.

Significa comprender al otro, aunque no se est de acuerdo con l o no se acepten totalmente

sus puntos de vista.
 La comunicacin
La genuidad

Es presentarse ante los dems tal cual uno es

Permite relaciones autenticas y profundas

Es una caracterstica natural de los nios y que se va perdiendo con la educacin y con la
socializacin para ser personas educadas, corteses y diplomticos poco espontneos e
inautnticos
 La comunicacin
Variables psicolgicas de la comunicacin

La personalidad

La motivacin

La atencin

La percepcin

El pensamiento

El aprendizaje
La comunicacin
La personalidad

Es un conjunto de caractersticas o patrones permanentes que

definen a una persona. Esta conformada por los pensamientos,
sentimientos, actitudes, comportamientos y conductas de cada
individuo

Es lo que hace que todos seamos diferentes

La personalidad influir en el proceso de comunicacin pues de

dependiendo de la manera en como pensemos, actuemos o nos
comportemos depender la manera en la cual nos comunicaremos
 La comunicacin
La motivacin

Son factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia determinado objeto.

La motivacin conduce a la persona a elegir y realizar una accin entre varias alternativas
que se presenten en una determinada situacin

En la comunicacin es importante que exista motivacin pues de ella depender una

comunicacin eficaz
 La comunicacin
La atencin

Es la capacidad por la cual seleccionamos los estmulos mas relevantes de nuestro entorno
para percibirlos mejor.

Es la orientacin seleccionadora de la conciencia ante tantos estmulos a los que el ser

humano esta expuesto segundo a segundo

En la comunicacin es necesario mantener la atencin a fin que el proceso se produzca de

manera adecuada
 La comunicacin

La percepcin

Es el proceso por el cual las personas organizan e

interpretan sus impresiones sensoriales y le dan un
significado a su entorno

Las personas piensan y actan segn sus propias

percepciones

La percepcin precede a la comunicacin y la

comunicacin conducir a un aprendizaje
La comunicacin
El pensamiento

La comunicacin y el pensamiento estn

intrnsecamente vinculados

El ser humano convierte sus pensamientos en

palabras y de esa manera las intercambia con
otras personas
 La comunicacin
El aprendizaje

Es el cambio relativo y permanente que se da en la conducta como parte de una experiencia

Durante el proceso de comunicacin se producen mltiples aprendizajes

 Tipos de aprendizaje
Aprendizaje afectivo emocional:

Aprendemos a sentir placer y displacer al realizar ciertas actividades (escuchar msica,

cuidar nios, etc.)

Aprendemos a tener confianza o temor en presencia de algunos animales como perros o

gatos o de ciertos fenmenos como la obscuridad, los temblores, etc.

Aprendizaje motor:

Tiene que ver con la adquisicin y modificacin de habilidades motoras, como por
ejemplo jugar al futbol, bailar, tocar guitarra
 Tipos de aprendizaje

Aprendizaje cognoscitivo:

Se enfatiza el carcter significativo de las experiencias

Aprendizaje social

Mecanismo de imitacin como inductor del aprendizaje en

contextos sociales

Las conductas lingsticas, el comportamiento moral, las

actitudes, entre otros son adquiridos como imitacin o
aprendizaje social
 Conceptos importantes a considerar

Memorizacin: Proceso por el cual la informacin ya codificada se almacena en la

memoria a largo plazo

Recuperacin: Proceso pro el cual se realiza una bsqueda de la informacin en el

almacn de la memoria

Capacidad intelectual: Nivel de inteligencia

Expectativas: Hacen que el sujeto procure alcanzar un objetivo y obtenga alguna

recompensa por lograrlo
Comunicacin
Otras habilidades comunicacionales:

Asertividad

A la hora de comunicarnos podemos hacerlo de diferentes

formas respecto a la persona que nos escucha.

Ser agresivos e imponer nuestra postura,

Ser inhibidos dando una imagen de poco control de la

situacin y de uno mismo

Ser asertivos, postura que nos lleva a crear situaciones de

comunicacin mas satisfactorias.
 Comunicacin
Asertividad

De las tres posturas nos interesa centrarnos en la ltima, la asertividad, por ser
la que nos sita en mejor posicin para garantizar el xito de la comunicacin.

Actuar asertivamente significa que t expresas lo que quieres y deseas de un

modo directo, honesto, y en un modo adecuado que claramente indica lo que se
desea de la otra persona pero mostrando respeto por sta.

La asercin es el arte de expresar clara y concisamente los deseos, necesidades

e informacin a otra persona mientras seas respetuoso con el punto de vista de
la otra persona.
 Comunicacin
Actuar asertivamente significa que t expresas lo que quieres y deseas de un modo directo,
honesto, y en un modo adecuado que claramente indica lo que se desea de la otra persona
pero mostrando respeto por sta.

La asercin es el arte de expresar clara y concisamente los deseos, necesidades e

informacin a otra persona mientras seas respetuoso con el punto de vista de la otra
persona.
 Comunicacin
La escucha activa

Tan importante es saber transmitir informacin como saber escuchar para recogerla.
La escucha activa es importante para conseguir los objetivos planteados
Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona est
diciendo y de lo que est intentando comunicarnos.
 Comunicacin
La escucha activa

En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos escuchando,

mirndole, asintiendo, acercndonos con el cuerpo, preguntndole sobre el tema de que
habla, hacindole preguntas, resumiendo para verificar que hemos comprendido el mensaje.

Nos facilita la comunicacin con la otra persona y nos ayuda a fijar el contenido en la
memoria.
 Comunicacin
Para poner en marcha la escucha activa

A.- Observando a nuestro interlocutor para:

Identificar el contenido de sus expresiones verbales.

Identificar sus sentimientos.

Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos y terminemos con
nuestro papel de receptor.

Empatizar (ponerse en el lugar del otro para entender mejor sus sentimientos y emociones.
No significa que compartamos sus sentimientos, ni que estemos de acuerdo, slo que los
entendamos).
 Comunicacin
B.- Con gesto y con el cuerpo:

Asumiendo una postura activa.

Manteniendo contacto visual.

Adoptando expresin facial de atencin.

Adoptando incentivos no verbales para el que

habla: mover la cabeza, ...
Tomando notas, si procede.

Usando un tono y volumen de voz adecuados.

 Comunicacin

C.- Con palabras:

Adoptando incentivos verbales para el que habla: ya veo, aj.

Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: si no te he entendido

mal....
 Comunicacin
D.- Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos:

No interrumpir al que habla.

No juzgar.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que la otra persona est sintiendo.

No contar tu historia mientras la otra persona necesite hablarte.

Evitar el sndrome del experto: cuando alguien te plantea un problema, t ya tienes las
respuestas, antes incluso de que esa persona est a mitas de su exposicin.
 Comunicacin
Para facilitar la comunicacin:

Conocer al receptor y sus expectativas respecto a nuestro mensaje.

Utilizar un lenguaje claro para el receptor.

Reforzar el lenguaje oral con elementos no verbales.

Uso de la repeticin y varios canales (informes, reuniones formales o informales...).

Estructurar el mensaje, evita la sensacin de desorganizacin.

Retroalimentacin, provoca que te den informacin para que sepas si estn asumiendo lo
que le quieres comunicar.
 Comunicacin
El componente comunicacional resulta vital en el mbito de las relaciones comunitarias, porque
trabaja como una especie de bisagra entre lo que se quiere comunicar y lo que se debe comunicar.

Aquello que se quiere comunicar responde a los objetivos corporativos de la organizacin segn
su misin y/o visin empresarial, mientras aquello que se debe comunicar es el mensaje que la
organizacin establece en funcin a determinado escenario o coyuntura social.
 Comunicacin
La importancia de la comunicacin en las relaciones comunitarias viene desde la primera persona de
la empresa que va a tener contacto con la poblacin o la comunidad.

Desde la forma cmo se presenta, las actitudes que tenga, su postura, gestos y actitudes
(comunicacin verbal y no verbal)

Como se establece contacto desde el da 1: El chofer, el gelogo, el topgrafo, etc

 Comunicacin
Es importante sealar que a pesar de que todos los empleados de la empresa quienes
estn en contacto con la comunidad deben tener habilidades comunicativas, solo uno o
unos cuantos de ellos sern los voceros oficiales de la empresa y los responsables de
comunicar a la comunidad lo que la compaa les indique.

Cualquier comunicacin no oficial puede entenderse como un compromiso de la empresa

en relacin a una necesidad de la comunidad
 Comunicacin

Hay tres niveles de comunicacin:

- Nivel cultural: La comunicacin se establece entre distintas instituciones de una
sociedad. Los cdigos utilizados son la lengua, el dialecto o incluso el acento.

- Nivel organizacional: El mbito de la comunicacin en este nivel es el de las

organizaciones de produccin. Se utilizan cdigos especficos como los trminos
tcnicos o la jerga propia de la profesin.

-Nivel interpersonal: La comunicacin se establece entre las personas dentro de

los grupos. A travs de este sistema el individuo presenta su propia
imagen a los dems.
 Comunicacin

Tipos de comunicacin dentro de la empresa:

Interna: Intercambio de informacin entre los miembros de la empresa.

Externa: intercambio de informacin entre la empresa y su pblico externo (clientes,

proveedores, intermediarios, competencia, medios de comunicacin...)
 Comunicacin

Comunicacin interna:

Es el conjunto de procesos que permiten el intercambio de informacin entre los

miembros de la empresa.

Esta comunicacin parte de la direccin y permite a sus integrantes tener conocimiento de los
temas que les pueden afectar, profesionales o personales.
 Comunicacin

La comunicacin interna persigue tres objetivos con respecto al personal:

Informar: sobre aspectos como la organizacin, la vida de la empresa o los resultados,

entre otros.

Formar: mantiene la competencia de los trabajadores y favorece la adaptacin de los

nuevos empleados.

Motivar: permite que los empleados se sientan valorados y asuman como propios los
objetivos de la empresa.
 Comunicacin
El primer paso para lograr una comunicacin interna eficaz es que los empleados tomen
conciencia de su importancia.

Los agentes implicados en este tipo de comunicacin se pueden dividir en dos grandes
grupos:

Dirigentes: para ellos, esta comunicacin les permite sensibilizar al personal, fomentar
el espritu de equipo y establecer un clima de confianza.

Trabajadores: esta comunicacin permite que se les reconozca el trabajo, obtener

informacin sobre el desarrollo de la empresa y participar en la toma de decisiones.

.La comunicacin interna se puede dividir en funcin de su contenido, en:

Operacional: se engloban todos los mensajes relativos al trabajo

Motivacional: mensajes que favorecen el sentimiento de pertenencia a la empresa y el

buen clima de trabajo.
 Comunicacin
La comunicacin interna en la empresa presenta tres sentidos: ascendente, descendente y
horizontal.

La comunicacin descendente: La informacin fluye haca abajo en la estructura jerrquica

de la empresa. El contenido es toda aquella informacin que ayude a las personas a
comprender mejor su funcin y la de los dems: que incremente el sentido de solidaridad con
la empresa y que refuerce la motivacin y autoestima de los trabajadores.

El caso ms tpico es la transmisin de rdenes, que se realiza en tres fases: preparacin,

emisin y control.
 Comunicacin
La comunicacin ascendente: discurre haca arriba en la estructura jerrquica de la
empresa. Entre otras cosas, permite a los superiores conocer los problemas del personal,
facilita la integracin y participacin de los trabajadores, influye en una adecuada toma de
decisiones y promueve la mejora de la calidad.
 Comunicacin
La comunicacin horizontal: transmisin de informacin entre grupos de trabajo o personas
que estn al mismo nivel jerrquico.

Fundamental para conseguir una coordinacin entre los miembros de la empresa.

Ms intensa intensa que la vertical, dado que las personas se comunican con mayor
sinceridad y libertad con sus iguales que con sus superiores.

Evita la prdida de tiempo que supone el que cada informacin que se desea transmitir a un
igual pase primero por el mando superior y luego baje al destinatario original de esa
informacin.

La comunicacin horizontal en la empresa:

Fomenta el compaerismo y el espritu de equipo
Evita malos entendidos
Enriquece la formacin y experiencia de los trabajadores
Facilita la coordinacin
Propicia el consenso en la toma de decisiones
 Comunicacin
Algunas situaciones de comunicacin exigen el uso combinado de la comunicacin oral y
escrita. Ambos tipos de comunicacin tiene sus ventajas y desventajas:

La comunicacin oral

Ventajas: Ms rpida. Existe retroalimentacin. Mayor cantidad de informacin en

menos tiempos. Gran aplicacin en entrevistas y reuniones.

Desventajas: Elevado potencial de distorsin. Mayor riesgo de interpretacin

personal.

La comunicacin escrita

Ventajas: Registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable.

Contenido ms riguroso, preciso, lgico y claro.

Desventajas: Consume ms tiempo. Carece de retroalimentacin. No existe

seguridad de la recepcin ni de la interpretacin.
 Comunicacin
Algunas situaciones de comunicacin exigen el uso combinado de la comunicacin oral y
escrita. Ambos tipos de comunicacin tiene sus ventajas y desventajas:

La comunicacin oral

Ventajas: Ms rpida. Existe retroalimentacin. Mayor cantidad de informacin en

menos tiempos. Gran aplicacin en entrevistas y reuniones.

Desventajas: Elevado potencial de distorsin. Mayor riesgo de interpretacin

personal.

La comunicacin escrita

Ventajas: Registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable.

Contenido ms riguroso, preciso, lgico y claro.

Desventajas: Consume ms tiempo. Carece de retroalimentacin. No existe

seguridad de la recepcin ni de la interpretacin.
 Comunicacin
Comunicacin no verbal:

Es aquella que no utiliza los signos lingsticos para elaborar el mensaje. Utiliza un
mensaje ms universal que otros tipos de comunicacin. No es fortuita, sino que se
aprende igual que la lengua.

Existen mltiples tipos de comunicacin no verbal que trasmiten diferentes mensajes:

Mirada
Expresiones faciales
Posturas
Manos
Movimientos
Vestido
 Comunicacin
Comunicacin no verbal:

Se estima que en una conversacin cara a cara, el 65% de la comunicacin es no verbal.

Albert Mehrabian (1950s): el impacto de un mensaje es 7% verbal (slo palabras), 38%

vocal (tono de voz, inflexin, y otros sonidos) y 55% no verbal.

En una negociacin, entre el 60 y el 80% de la primera impresin depende del lenguaje

corporal y a su vez, uno se forma entre el 60 y el 80% de la primera impresin de
una persona en los primeros cuatro minutos.

Los grandes oradores, de manera consciente o inconsciente, habindose entrenado o de

manera intuitiva, son grandes expertos del lenguaje corporal
 Comunicacin
Comunicacin no verbal:

Caractersticas:

Vara de cultura en cultura.

Vara de tiempo en tiempo.
Depende fuertemente de la situacin comunicativa para su interpretacin.
Algunas expresiones no verbales pueden ser innatas o adquiridas.
 Comunicacin
Comunicacin no verbal:

LA KINESICA es el estudio de los movimientos corporales.

(Steinfatt 1980), los movimientos del cuerpo se perciben principalmente por medio
de la vista.

Explica que la kinesica puede dividirse en tantas reas como conductas diferentes
humanas y establece una divisin.

1. Movimientos principales del cuerpo (como postura y posicin)

2. Movimientos menores del cuerpo (movimientos en manos, brazos y piernas)
3. Expresiones faciales y movimientos de los ojos.

Cada autor considera diferentes partes del cuerpo al explicar kinesica, aunque en
distinto orden la mayora concuerda en que los principales son:

GESTOS Y MOVIMIENTOS CORPORALES

 Comunicacin

Comunicacin no verbal:

Tengamos en cuenta que no solo

sirven para interpretar, sino para que
nos interpreten.

As, el conocimiento del significado de

algunos gestos nos servir tanto para
reconocerlos en los dems, como
para evitar o forzarlos en nosotros
mismos.
 Comunicacin
Funciones:

Repetir

Seal no
verbal

Seal verbal
 Comunicacin
Funciones:

Sustituir
 Comunicacin
Funciones:

Contradecir Esto es muy

Importante
 Comunicacin
Funciones:

Complementar
 Comunicacin
Funciones:

Acentuar
 Comunicacin
No verbal

Acariciarse la barbilla analiza, toma de decisiones

Tocarse la oreja no cree lo que escucha
Tocarse la boca - miente
Mirar hacia abajo - tmido
Frotarse las manos impaciente
Caminar erguido seguro, confiado
Jugar con el cabello inseguro en si mismo
Comerse las uas - ansioso
La cabeza descansando sobre las manos o mirra hacia el piso -
aburrido
Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie - aburrido
 Comunicacin
No verbal

Frotarse un ojo no cree lo que el otro dice

Tocarse ligeramente la nariz - miente
Palma de la mano abierta sincero, honesto
Brazos cruzados a la altura del pecho actitud defensiva
 Comunicacin

PALMAS ABIERTAS, MOSTRNDOSE

(normalmente hacia arriba):

Apertura, transparencia, honestidad,

alianza, no soy una amenaza.

Esconder las manos: se esconde algo

(normalmente, cuando se dan
excusas).

Ms efectivo: mantener manos

ocupadas.
Comunicacin
Las manos

Herramienta bsica de
nfasis.

Ausencia y exceso son

perjudiciales.

Que haya movimiento,

mas no ruido.
 Comunicacin
Algunos gestos:

Frotar las manos: expectativa.

Manos apretadas una con la
otra: frustracin, tensin.

Manos tocando yemas de los

dedos: Confianza, seguridad,
pensamiento profundo.

Manos sujeta la mueca detrs

de la espalda: confianza,
superioridad.

Pulgares: superioridad,
arrogancia.
Comunicacin

Los brazos suelen utilizarse como una barrera (sea para

protegerse o para tomar distancia de otro).

Adems, permite hacer fuerza en uno mismo,

descargando tensin; y tambin permite
disimular temores.

Sin embargo, cruzarse de brazos reduce dramticamente

las posibilidades de empatizar. Especialmente si adems
se aprietan los puos.

Ello es as tanto respecto de quien cruza

los brazos (tiende a adoptar actitudes
defensivas) como del oyente.
 Comunicacin

Hay formas disimuladas de cruzar los brazos.

Sostener el puo de la camisa.

Ajustarse constantemente el reloj.
Sostener el bolso o cartera, como si se estuviera protegiendo.
 Comunicacin

Gestos ms comunes:

Cubrirse la boca en posicin de reflexin

(si slo nos acariciamos la barbilla, inspira
reflexin profunda).

Tocarse la nariz:
Al mentir: presin sangunea,
catecolaminas produce picazn.

Rascarse o acariciar el borde del ojo.

Agarrar el lbulo de la oreja.
Tambin pude implicar que se oy
lo suficiente.

Dedo a la boca: inseguridad.

ndice sobre la mejilla: evaluacin
negativa. Si se quiere evitar esa impresin,
bajar el ndice.
 Comunicacin
Pulso en la arteria cartida

En las arterias cartidas, localizadas a los lados del cuello, puede

detectarse cuando una persona esta bajo tensin, ya que estas se definen
externamente, pudindose apreciar el incremento en pulsaciones mediante
las elevaciones de la piel durante cada irrigacin, signo inequvoco de
aumento en la presin arterial.
Comunicacin

Laringe

Estructura orgnica conocida como

la manzana de Adn.
Se mueve constantemente arriba y
abajo cuando el sujeto esta bajo
mucha presin.
Comunicacin

Cubrir los ojos es una manera de

evasin, ante la insistencia o tenacidad
del entrevistador.
 Comunicacin

Se puede percibir muchas otras

acciones que muestran ser un
intento por escapar de la situacin,
los ms comunes son:

Ver el reloj.
Examinar uas y dedos de las
manos
Ver por la ventana
Ver el piso
Ver otros objetos
 Comunicacin
Cuando una persona introvertida rompe el contacto visual, su tendencia es mirar hacia la izquierda.

Son personas que viven internamente, alejndose de situaciones hostiles o amenazantes, tratando de
evadirse, por lo que deben tratarse con la energa necesaria a lograr su atencin.

La tendencia normal en la posicin del ojo es central, cuando el iris se desplaza ligeramente hacia
arriba, permitiendo ver rea blanca en la parte inferior, denotara que el individuo se encuentra bajo
una gran tensin
 Comunicacin
La Nariz

Dentro de una conversacin, si el que escucha es quien tapa la

nariz, entonces este est objetando o repudiando lo que la otra
persona dice.
 Comunicacin
La Boca
Como principio general, recuerde que cualquier accin o actividad que real o simblicamente
tienda a interrumpir el flujo de las palabras, deber ser considerada como signo de presin
de indicio de posible mentira o encubrimiento. Puede presentarse de diferentes formas

Un gesto muy comn es cerrar la boca firmemente, labios presionados, uno contra otro;
morderse los labios, lo que nos muestra que la persona no quiere hablar y que no es
comunicativa.

Otro gesto es cubrirse la boca con la mano. El efecto es el mismo; evitar la salida de palabras y
evitar que se expresen confesiones.
 Comunicacin
Polidipsia

Muchas personas, cuando se sienten presionadas denotan una sequedad

en su boca, cuando hablan empiezan a hacer ruidos o clips.

El sujeto frecuentemente se moja los labios con la lengua.

Es un signo de extrema presin o miedo

Comunicacin
Las piernas

Indican actitud y apuntan hacia donde

quieren ir.

Piernas juntas hacia delante: atencin.

Piernas separadas, pies 13:50: dominacin,

actitud macho.

El pie de apoyo revela el centro de atencin.

Cruce de piernas (de pie): defensa, o sin

intencin de irse.
Enlace de tobillos: mala actitud, quiere decir
algo que esconde
 Comunicacin
La sincronizacin o gestos espejo
surgen naturalmente cuando hay
buena comunicacin.

Si es artificial y excesivo, se nota.

Si se hace sutilmente, puede

predisponer mejor al otro (influencia
recproca).

Sirve para identificar al sujeto

dominante en un grupo humano o
relacin.