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Analtica web: beneficios, niveles y

herramientas
La analtica web permite conocer quin
visita las pginas, por qu motivo y
con qu fin. Hasta hace poco tiempo,
los contadores eran la nica manera
que tenan los administradores de una web de llevar un seguimiento de la cantidad
de personas que entraban en ella. Sin embargo, cada vez son ms las
herramientas capaces de medir y analizar los parmetros de una pgina web, lo
que ha provocado que, hoy en da, la analtica web sea uno de los temas ms
debatidos tanto en Internet como fuera de l.

Y es que, independientemente del objetivo que tengamos (captar nuevos


clientes, incrementar las ventas o lograr un mayor reconocimiento de marca),
los datos obtenidos nos dan informacin suficiente para efectuar juicios de
valor y tomar decisiones importantes sobre la marcha de nuestro negocio. Pero
sus ventajas no acaban aqu. Adems cuenta con las siguientes.

Beneficios de la analtica web


Mayor conocimiento de nuestra pgina web: los datos nos sirven para

averiguar qu productos se visitan ms, qu imgenes funcionan mejor o qu tipo

de pgina interesa ms al usuario, para lo cual tambin es recomendable

realizar tests A/B.

Optimizacin de la visibilidad, flujos de navegacin y conversiones: los datos

nos ayudan a detectar en qu puntos del funnel de compra se produce el

abandono de los usuarios para, as, cambiar algunas funcionalidades o

contratar soluciones eCommerce de empresas tecnolgicas como Ve Interactive.


Reconocimiento de nuevas oportunidades de negocio: los datos nos dicen qu

nichos de mercado permanecen an sin explorar gracias al anlisis exhaustivo de

audiencias, comportamiento de los usuarios, procedencia del trfico y tipo de

dispositivos

Fomento del ROI, segmentado por las diferentes fuentes de trfico: los datos

se van puliendo con el tiempo y nos conducen a procesos ms programticos. A la

larga, stos generan mayores beneficios gracias a que impactan a usuarios

cualificados en el lugar y momento oportunos.

Creacin de alertas personalizadas: los datos nos posibilitan saber cundo

nuestra tienda no funciona correctamente, cundo es el mejor momento para

lanzar una versin mvil de la misma o cundo un da no se producen

transacciones. De stas y ms cuestiones, podemos crear avisos para que nos

lleguen, por ejemplo, al email en el instante en el que se produzcan.

Mayor fidelizacin de usuarios: los datos nos permiten conocer las necesidades

de los clientes y mejorar su experiencia de compra hasta llegar a ser una de las

pocas compaas en permanecer en su top of mind.

Pese a que muchas empresas se conforman con informes de datos bsicos,


existen 5 niveles diferentesdentro de la analtica web. De hecho, segn Miguel
Pascual, cofundador de ClinicSEO, hay ms de 100 dimensiones sobre las
que filtrar como, por ejemplo, pgina de entrada, pgina de origen de la visita,
geogrficas, idiomticas o tecnolgicas. A continuacin desarrollamos los citados
niveles, ubicados dentro del Modelo de Madurez en la Analtica
Web, elaborado por Bill Grassman.
Niveles de la analtica web
Nivel 1: este es el nivel ms bsico, centrado en la recopilacin y la medicin de

datos. Podemos alcanzarlo con herramientas como Google Analytics, que nos

ofrece informes con mtricas de poco valor estratgico.

Nivel 2: este nivel est enfocado en la interaccin de los usuarios con nuestra

pgina web. Podemos llegar hasta l si estudiamos el comportamiento de los

mismos, siguiendo su ruta de navegacin y los pasos que dan en el funnel de

conversin. A partir de la definicin de KPIs y la realizacin de tests A/B,

empezamos a orientar nuestro negocio y a elaborar informes ms detallados que

nos permiten tomar decisiones relevantes.

Nivel 3: en este nivel ya somos conscientes de que no todos los usuarios son

iguales y de que cada uno utiliza un canal distinto para llegar a nuestro sitio web.

Podemos lograrlo mediante la distincin y el anlisis de estos canales,

considerando cmo retenemos a los usuarios en cada caso.

Nivel 4: en este nivel establecemos perfiles de usuarios e intentamos conocer

sus gustos y necesidades a travs de encuestas online. Esto lo conseguimos

gracias al cruce de datos de analtica web y de los existentes en un CRM (sistema

de gestin de clientes).

Nivel 5: este es el nivel ms alto, en el que nos basamos en datos reales para

tomar decisiones de cara al futuro. Podemos obtenerlo adaptando nuestra

pgina web a la visin de nuestro target, logrando, de esta manera, un aumento de

nuestras conversiones y un mayor rendimiento para nuestro negocio.

Para poder medir ventas, conversiones e informacin de usuarios,


necesitamos plataformas de anlisis de datos. Aparte de Google Analytics,
podemos contar con Clicktale,
Metrica, Compete, Kissmetrics,Mixpanel, Coremetrics, Improvely, Lucky
Orange o Visual Website Optimizer, entre otras.
Estas herramientas las tendremos que utilizar continuamente, ya que el producto
que triunfa una semana puede ser un llegar a ser un fracaso la siguiente. De
cualquier forma, la medicin e interpretacin de estos datos deberemos enfocarla
hacia la captacin de clientes nuevos, la fidelizacin de los que ya tenemos y el
incremento de nuestras conversiones, que es nuestro objetivo final.

No obstante, no nos podemos olvidar de la voz del cliente, es decir, de lo que


piensa acerca de nuestros productos o servicios. Y es que, aparte de los
datos, no hay un mejor modo de aprender sobre nuestro negocio que preguntando
a quienes usan nuestros artculos, contratan nuestros servicios o se relacionan
con ellos de alguna manera. Los datos seran la parte cuantitativa y las opiniones
de los usuarios la parte cualitativa. Son importantes ambas mtricas pero es la
dimensin cualitativa la que nos ofrece informacin de calidad, informacin que
podemos emplear para continuar mejorando nuestro negocio de forma precisa y
concreta. Con el simple gesto de colocar una caja de comentarios en las fichas
de producto e ir revisndolas con frecuencia, tendremos pistas ms que
suficientes para evolucionar de una forma ms que positiva.