PEMERINTAH KABUPATEN SIMALUNGUN

DINAS KESEHATAN KABUPATEN SIMALUNGUN

PUSKESMAS PANEI TONGAH
KECAMATAN PANEI
Jalan Pembangunan Panei Kode Pos 21161
Email : puskesmaspt55@gmail.com

A. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena tingkat kualitas
kinerja pelayanan public akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya
akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan public diharapkan akan
memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik,
kepuasan dan kepercayaan masyarakaakan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan public perlu dilakukan melalui pembenahan berbagai aspek,
antara lain kelembagaan, kepegawaian, tata laksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan
pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam peningkatan
kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik baik masyarakat terhadap pelayanan yang
diberikan puskesmas.

B. Latar Belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu, pemberi pelayanan kesehatan sebagai
pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Jadi, pemberi pelayanan harus
mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang diterima mengacu pada
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei
Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan. Oleh karena
itu, umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan
untuk penyempurnaan pelayanan puskesmas.

C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

Tujuan umum :
Untuk mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas Panei Tongah
Tujuan khusus :
1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan masyarakat terhadap program
UKM Puskesmas Panei Tongah;
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM Puskesmas Panei
Tongah.
 D. Teknik Pelaksanaan Kegiatan
a. Identifikasi Masalah
i. Keluhan masyarakat ( sasaran Program)
1. Penderita TB anak meningkat
2. Rendahnya penemuan penderita TB/HIV
3. Posyandu tidak berjalan tepat waktu
4. Ibu nifas masih banyak yang tidak memberika ASI Ekslusif (Budaya)

IDENTIFIKASI MASALAH
NO PROGRAM MASALAH
1 KIA Ibu nifas masih banyak yang tiak memberikan ASI ekslusif
(budaya) Posyandu tidak berjalan tepat waktu

b. Akar Penyebab Masalah

i. Analisis Keluhan
1. Penderita TB kurang mengetahui tentang penularan TB pada kontak serumah
2. Petugas pelayanan kesehatan (Bides) kurang berkoordinasi dengan
penanggungjawab program
3. Kebiasaan atau budaya untuk memberikan makanan pendamping terlalu dini
c. Pemecah Masalah

NO PRIORITAS PENYEBAB ALTERNATIF PEMECAHAN KET

MASALAH MASALAH PEMECAHAN MASALAH
MASALAH TERPILIH
1 Penderita TB Penderita TB Penyuluhan Petugas (Penanggung
anak meningkat kurang tentang Jawab) dan Kader
mengetahui tanda/gejala dan posyandu
tentang cara pencegahan melaksanakan
penularan TB penularan TB penyuluhan kepada
pada kontak Paru penderita, kontak
serumah serumah, PMO dan
Masyarakat
2 Rendahnya Penderita TB Penyuluhan Keterlibatan
Penemuan tidak mengerti tentang masyarakat dan
penderita TB tanda dan gejala tanda/gejala dan keluarga penderita
penyakitnya cara pencegahan untuk memberi
serta malu untuk penularan TB dukungan kepada
berobat penderita TB
Petugas
 (penanggung jawab
program
melaksanakan
penyuluhan kepada
penderita, serumah,
populasi dan
masyarakat
3 Posyandu tidak Petugas Merubah jadwal Berkoordinasi
berjalan tepat pelayanan psosyandu dengan BIDES dan
waktu kesehatan masyarakat / sasaran
(BIDES) kurang posyandu
berkoordinasi
dengan
penanggung
jawab program
4 Ibu Nifas masih Kebiasaan atau Pembinaan dan Dukungan dari
banyak yang budaya untuk penyuluhan ibu keluarga dalam
tidak memberikan nifas mengenai pemberian ASI
memberikan makanan ASI ekslusif ekslusif. Petugas (
ASI ekslusif pendamping penanggungjawab
(Budaya) terlalu dini program) Bides
melaksanakan
penyuluhan kepada
ibu Nifas, keluarga,
masyarakat

E. KEGIATAN YANG TELAH DILAKUKAN

NO PROGRAM KEGIATAN WAKTU

1 KIA Berkoodinasi dengan BIDES dan 1 x sebulan
masyarakat / sasaran posyandu
Dukungan dari keluarga dalam 1 x sebulan
pemberian ASI ekslusif
Petugas (penanggungjawab 1 x sebulan
probram dan BIDES
melaksanakan penyuluhan kepada
ibu NIfas , keluarga, serta
masyarakat
F. EVALUASI HASIL KEGIATAN PELAKSANAAN KEGIATAN
NO PROGRAM EVALUASI KEGIATAN
1 KIA BIDES dan masyarakat sudah melakukan koordinasi
tentang kesepakatan jadwal posyandu
Belum semua keluarga mendukung tentang pemberian
ASI ekslusif
Petugas /pelaksana progam belum semua desa
melaksanakan penyuluhan dan pembinaan pada ibu Nifas
tentang manfaat ASI ekslusif

G. RENCANA TINDAK LANJUT

NO PROGRAM EVALUASI KEGIATAN
1 KIA Petugas /pelaksana program membuat jadwal desa mana yang
akan dikunjungi untuk pelaksanaan penyuluhan dan pembinaan
pada ibu Nifas tentang manfaat ASI ekslusif