LBM 1

JUDUL : Pelayanan di rumah sakit x aman dan nyaman gak ya?????

SKENARIO
Proses pelayanan dirumah sakit sejak pendaftaran pasien sampai selesai
pelayanan melibatkan ratusan macam obat, alat dan teknologi dan prosedur
serta berbagai jenis tenaga profesi dan non profesi. Keberagaman dan kerutinan
pelayanan tersebut harus dikelola dengan baik supaya tidak terjadi insiden
keselamatan pasien.
Menurunnya insiden keselamatan pasien, medical error dan
meningkatnya keselamatan pasien menjadi prioritas rumah sakitsaat ini. RSIGM
sultan agung akan mengadakan seminar dengan tema manajemen rumah sakit
berbasis patient safety dan customer focused services

STEP 1
Medical error
- Kesalahan dalam tindakan medis yang dapat menyebabkan atau
berpotensi mengakibatkan cidera pada pasien
- Suatu pelayanan medis yang sudah direncanakan tetapi tidak sesuai yang
diharapkan
Patient safety
- Merupakan suatu sistem yang mengutamakan keselamatan pasien,
menurunkan resiko cidera pasien dan meningkatkan keamanan pasien
Insiden keselamatan pasien
- Suatu tindakan yang diberikan kepada pasien yang dapat menimbulkan
penyakit, cidera maupun yang kurang menguntungkan dari pasien
Customer focused services
- Sistem yang mengutamakan pelayanan pasien, untuk meningkatkan
keamanan pasien
- Suatu pelayanan yang difokuskan kepada pasien dengan cara
meningkatkan mutu, pelayanan dan informasi untuk meningkatkan
kebutuhan pasien.
STEP 2
1. Apa yang dimaksud manajemen rumah sakit ?
2. Apa tugas dan fungsi rumah sakit sebagai sistem yang melayani
kesehatan?
3. Bagaimana Standar pelayanan keselamatan di rumah sakit?
4. Apa saja macam insiden keselamatan pasien ?
5. Apa saja faktor-faktor yang berpengaruh dalam insiden keselamatan
kerja?
6. Apa yang dilakukan rumah sakit untuk menurunkan angka insiden
keselamatan pasien ?
7. Apa macam-macam medical error ?
8. Bagaimana cara mencegah agar tidak terjadi medical error ?
9. Apa saja yang menyebabkan terjadinya medical error?
10.Apa saja tujuan patient safety?
11.Bagaimana staregi sistem patient safety di rumah sakit ?
12.Bagaimana cara yang dilakukan untuk lebih fokus dalam pelayanan
medis pasien?
13.Apa hubungan dari manajemen rumah sakit terhadap adanya medical
error, insiden keselamatan pasien, patient safety dan customer focused
services?
14.Bagaimana penerapan customer focused services di rumah sakit?
15.Mengapa perlu diterapkan customer focused services di rumah sakit?
16.Apa yang dimaksud cross infection dan bagaimana cara pencegahannya?
17.Bagaimana implementasi dokter gigi dalam mencegah cross infection
pada tenaga kesehatan dan pasien?
STEP 3
1. Apa yang dimaksud manajemen rumah sakit ?
o Sistem persediaan rumah sakit yang mengelola info pasien, staff,
toko dan obat-obatan, penagihan dan pembuatan laporan.
o Sistem yang mengatur berlangsungnya kegiatan yang ada dirumah
sakit agar semua berjalan sesuai dengan rencana.
2. Apa tugas dan fungsi rumah sakit sebagai sistem yang melayani
kesehatan?
o Memberikan pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan pasien
untuk meningkatkan kesembuhan dan menurunkan cidera atau
kecacatan pada pasien dan pelayanan yang sesuai dengan
keinginan pasien.
 o Pelayanan bisa berupa pelayanan fisik, menyedikan tenaga
kesehatan, obat-obatan, informasi terkait dengan kesehatan
3. Bagaimana Standar pelayanan keselamatan di rumah sakit?
o Harus ada dokter, penanggung jawab pelayanan,
o Dokter penanggung jawab pelayanan wajib membuat rencanan
pelayanan
o Dokter penanggung jawab pelayanan harus berkomunikasi dengan
pasien dan memberikan penjelasan sejelas-jelasnya.
o Harus menggunakan APD dalam melakukantindakan medis
o Harus menyusun standar pelayanan kesehatan (SOP)
o Terlaksananya program pencegahan dimasyarakat sehingga
kejadian bisa ditangani terlebih dahulu.
4. Apa saja macam insiden keselamatan pasien ?
o Kejadian tidak diharapkan kejadian yang dapat menimbulkan
cidera pada pasien akibat suatu tindakan atau tindakan yang
seharusnya dilakukan tetapi tiddak dilakukan
o Kejadian nyaris ciderabelum terpapar, kejadian akibat suatu
tindakan yang seharusnya tidak dilakukan yang berpotensi
melakukan cidera yang tidak parah
o Kejadian tidak cidera insiden yang sudah terpapar tetapi tidak
cidera
o Kejadian potensi cidera
o Kejadian sentinel
5. Apa saja faktor-faktor yang berpengaruh dalam insiden keselamatan
pasien?
o Tenaga medis tenaga kesehatan tidak maksimal dalam
melakukan tindakan
o Pasien pasien kurang terbuka
o Diagnosa terlambat mendoagnosa penyakit
o Pengobatan
o Preventif
o Faktor lingkungan dapat menyebabkan crosss infection ke orang
ataunpasien lain
o Sarana-prasarana
6. Apa yang dilakukan rumah sakit untuk menurunkan angka insiden
keselamatan pasien ?
o Meningkatkan mutu pelayanan
o Pelatihan tenaga medis
o Mengupdate informasi
 o Melakukan kunjungan kerja ke rumah sakit ke tingkat yang lebih
tinggi
o Penempatan sesuai dengan bidang medis
o Memperbaiki administrasi dalam RS

7. Apa macam-macam medical error ?

o Kegagalan terapi dalam tindakan operasi karena komplikasi dan
kecelakan operasi serta kecelakaan anastesi
o Kegagalan pemberian pengobatan kesalahan memilih obat,
kesalahan memilih obat
o Kesalahan diagnosis
o Kegagalan preventifkesalahan dalam pemberian obat-obatan
preventif seperti antibiotik
8. Bagaimana cara mencegah agar tidak terjadi medical error ?
o Komunikasi komunikasi yang baik antara tenaga medis dan
pasien
o Bekerja sesuai dengan keahlian
o Upgrade informasi/ilmu
o Memanfaatkan informasi teknologi
9. Apa saja yang menyebabkan terjadinya medical error?
o Skill based error teknikal error
o Rulled based errorKarena menyalahi prosedur
o Knowledge based error pengetahuan yang kurang
10.Apa saja tujuan patient safety?
o Untuk mencegah, menghindari dan memperbaiki tindakan medis
yang sesuai SOP tetapi hasil tidak sesuai yang diharapkan.
o Terciptanya kebudayaan keselamatan pasien
o Meningkatkan akuntabilitas rumah sakit
o Menurunkan kejadian yang tidak diharapkan yang terjadi dirumah
sakit
o Terciptanya kegiatan-kegiatan yang bertujuan untuk mengurangi
insiden keselamatan pasien di rumah sakit.
11.Bagaimana staregi sistem patient safety di rumah sakit ?
o Membentuk tim kesehatan tim yang menangani medis seperti
dokter, dokter gigi, farmasi, dll
o Mengembangkan sistem informasi pencatatan dan pelapora
terhadap rumah sakit seperti rekam medis
o Perhatiakan nama obat, rupa dan ucapan mirip
o Pastikan identifikasi pasien
o Komunikasi secara benar saat serah terima pasien
 o Tindakan yang tepat dan benar
o Kendalikan pemberian cairan elektrilit pekat
o Pastikan akurasi pemberian obat
o Hindari salah kateter
12.Apa hubungan dari manajemen rumah sakit terhadap adanya medical
error, insiden keselamatan pasien, patient safety dan customer focused
services?
13.Bagaimana penerapan customer focused services di rumah sakit?
14.Mengapa perlu diterapkan customer focused services di rumah sakit?
15.Apa yang dimaksud cross infection dan bagaimana cara pencegahannya?
16.Bagaimana implementasi dokter gigi dalam mencegah cross infection
pada tenaga kesehatan dan pasien?

LI
1. Bagaimana Standar pelayanan keselamatan di rumah sakit?
2. Apa saja macam insiden keselamatan pasien ?
-
3. Apa macam-macam medical error ?
- BERDASARKAN TEKNIS

4. Bagaimana staregi sistem patient safety di rumah sakit ?
- Perhatikan nama, rupa obat dan ucapan yang mirip
- Pastikan identifikasi pasien
- Komunikasikan yang benar saat komunikasi dengan pasien
- Pastikan tindakan yang benar pada sata pemeriksaan pasien
- Kendalikan cairan elektolit pekat
- Pastikan akurasi pemberian obat pada pengalihan pelayanan
- Hidari salah kateter dan salah sambung selang
- Gunakan injeksi sekali pakai
- Tingkatkan kebersihan tangan untuk mencegah infeksi nasokomial
5. Apa hubungan dari manajemen rumah sakit terhadap adanya medical error,
insiden keselamatan pasien, patient safety dan customer focused services?
Pelayanan kesehatan yang tidak sesuaimedical error
6. Bagaimana penerapan customer focused services di rumah sakit?

7. Mengapa perlu diterapkan customer focused services di rumah sakit?

- Untuk kepuasan pasien untuk mencerminkan pelayanan rumah sakit itu
sendiri
- Jaminan mutu pelayanan rumah sakit semakin dikenal baik
8. Apa yang dimaksud cross infection dan bagaimana cara pencegahannya?
 - Melakukan kebersihan tangaapd
- Berkumur antiseprik sebelum diperiksa
- Mengunakan antiseptik
- Sucton sekali pakai
- Gelas kumur sekali pakai
- Od set minimal setengah rata2 kunjungan perhari
- Perjelas area dan alat yang telah disterilkan
- Sop penerimaan instrumen
- Persiapan alat bahan yang diperluka
- Posisi pasien dengan benar
- Dianjurkan menggunakan isolator karet untuk mencegah percikan dari
pasien
9. Bagaimana implementasi dokter gigi dalam mencegah cross infection pada
tenaga kesehatan dan pasien?