Votre formation : Commercial > Accueil et suivi client

Accueil et vente en magasin

Entreprises de plus de dix et moins de 50 salaris : les FCM sont entirement finances par Intergros
Entreprises de 50 salaris et +, participation de : 200 /jour/stagiaire (tarif client) - ou - 600 /jour/stagiaire (tarif plein)

Attention : compter de 2016, les critres d'accs aux formations cls en mains sont modifis.
Veuillez contacter votre conseiller Intergros pour en connaitre les modalits.

Calendrier 13/10/2016* Mulhouse

14/10/2016* ( 68 )
*Les horaires mentionns ci-dessus sont indicatifs :
ils seront prciss dans la convocation qui vous parviendra
par mail quelques jours avant la formation.

Fidliser les clients par un accueil de qualit

Objectifs : Matriser la communication pour assurer une prise de contact positive. Savoir prendre en charge la
demande du client dans un esprit de satisfaction mutuelle. Vhiculer une image de marque et un
comportement suscitant l'achat et la fidlisation du client. Pratiquer la vente additionnelle.

Programme : >Les outils dune communication efficace en situation daccueil physique (Exercices, jeux et simulations
pour prendre conscience) :
- Diffrencier communiquer et informer
- La communication non verbale
- Avoir des attitudes et un langage adquats
- Les 3 niveaux de communication
- Limportance des premires secondes
- Lutilisation de tous ces outils dans sa dmarche de vente (les stagiaires font le lien entre leur quotidien et
ces outils)
- Plan daction : que puis-je utiliser demain ? Comment ?Echanges et entrainements

>Structurer son discours pour mener lentretien :

- Ecouter pour comprendre (poser des questions, apprendre reformuler, les attitudes adopter)
- Expliquer, conseiller et argumenter (Dmystifier la vente et prendre conscience que VENDRE cest
rpondre un
besoin client)
- Pratiquer la vente additionnelle ou de substitution
- Savoir conclure et tenir ses engagements : une action de fidlisation
- Grer les situations de conflits, les clients mcontents

Public : Vendeurs au comptoir, technico-commerciaux

INTERGROS Formations cls en main - Accueil et vente en magasin 10.02.2016 - p. 1 / 1