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Colegio Nacional de Educacin Profesional

Tcnica

Manual Terico-Prctico del Mdulo


Autocontenido Transversal
Manejo del Proceso Administrativo
PARA LAS CARRERAS DE
PROFESIONAL TCNICO BACHILLER
33.00

Informtica Administracin

L M M

Alimentos y a: Asistente
Bebidas Directivo
55667312

Contadura

Capacitado
e- por
Conalep
Educacin-Capacitacin
cbcc
Basadas en Competencias
Contextualizadas
Colegio Nacional de Educacin Profesional
Colegio Nacional de Educacin profesional Tcnica

PARTICIPANTES
Suplente del Director General
Joaqun Ruiz Nando
Secretario de Desarrollo Acadmico y de Capacitacin
Marco Antonio Norzagaray
Director de Diseo de Curricular de la Formacin Ocupacional
Gustavo Flores Fernndez
Coordinadores de rea:
Ma. Cristina Martnez Mercado
Grupo de Trabajo para el Diseo del Mdulo
Especialistas de Contenido
AMIME Asociacin Mexicana de Ingenieros Mecnicos y Electricistas
Javier Rubio
Revisor de contenido
Hugo Labastida
Revisin Pedaggica
Patricia Toledo
Sandra Rubio Rosete
Revisores de la Contextualizacin
Agustn Valerio
Guillermo Armando Prieto Becerril
Administracin, Turismo, Tecnologas de la informacin
Manual del curso mdulo Autocontenido Transversal Manejo del
Proceso Administrativo
Alimentos y Bebidas, Contabilidad, Administracin, Asistente Directivo,
Informtica.
D.R. 2003 CONALEP.
Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra, incluida la portada,
por cualquier medio sin autorizacin por escrito del CONALEP. Lo contrario
representa un acto de piratera intelectual perseguido por la Ley Penal.
E-CBCC
Av. Conalep N 5, Col. Lzaro Crdenas, C.P. 52140 Metepec, Estado de
Mxico.

NDICE
PG.
I Mensaje al alumno 4
II Como utilizar este manual? 5
III Propsito del curso modulo autocontenido 9
IV Norma Tcnicas de Competencia Laboral 10
Administracin, Turismo y Tecnologas de la Informacin
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PG.
V Especificaciones de Evaluacin 11
VI Mapa curricular del mdulo 12

Captulo 1 Aplicacin de la teora de sistemas 13


1.1 Describir los antecedentes y evolucin de la administracin 15
de acuerdo con las escuelas del pensamiento administrativo
establecidas.
1.2 Describir la teora de sistemas de acuerdo con las etapas 31
de la administracin.
Prcticas y Listas de Cotejo 38
Captulo 2 Aplicacin de la mecnica administrativa. 41
2.1 Describir el proceso de planeacin de acuerdo a sus tipos. 43
2.2 Elaborar organigramas de acuerdo con su clasificacin y tipo 58
de organizacin.
Prcticas y Listas de Cotejo 68
Captulo 3 Aplicacin de la dinmica administrativa. 81
3.1 Identificar los recurso humanos, financieros, tecnolgicos y 83
materiales de acuerdo con el procesos de integracin requerido
en una empresa.
3.2 Identificar el proceso de la toma de decisiones de acuerdo 87
con los elementos que la componen y con lo que defina la
direccin.
3.3 Identificar la coordinacin mediante lo que establece el 98
proceso administrativo
3.4 Identificar los tipos de control que existen y los pasos a seguir 102
de acuerdo con lo que establece el proceso administrativo.
Prcticas y Listas de Cotejo 113
Captulo 4 Resumen 135
Captulo 5 Autoevaluacin de conocimientos 136
Respuestas a la Autoevaluacin de Conocimientos 137
Glosario de Trminos 141
Referencias Documentales 144
I. MENSAJE AL ALUMNO

CONALEP TE DA LA BIENVENIDA AL Contextualizadas, con el fin de


CURSO-MDULO AUTOCONTENIDO ofrecerte una alternativa efectiva para
TRANSVERSAL MANEJO DEL PROCESO el desarrollo de conocimientos,
ADMINISTRATIVO! habilidades y actitudes que contribuyan
a elevar tu potencial productivo y, a la
EL CONALEP, a partir de la Reforma vez que satisfagan las demandas
Acadmica 2003, disea y actualiza sus actuales del sector laboral, te formen
carreras, innovando sus perfiles, planes de manera integral con la oportunidad
y programas de estudio, manuales de realizar estudios a nivel superior.
terico-prcticos, con los avances Esta modalidad requiere tu
educativos, cientficos, tecnolgicos y participacin y que te involucres de
humansticos predominantes en el manera activa en ejercicios y prcticas
Administracin, Turismo y Tecnologas de la Informacin
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mundo globalizado, acordes a las con simuladores, vivencias y casos


necesidades del pas para conferir una reales para promover un aprendizaje
mayor competitividad a sus egresados, integral y significativo, a travs de
por lo que se crea la modalidad de experiencias. Durante este proceso
Educacin y Capacitacin Basada en debers mostrar evidencias que
Competencias Contextualizadas, que permitirn evaluar tu aprendizaje y el
considera las tendencias internacionales desarrollo de competencias laborales y
y nacionales de la educacin complementarias requeridas.
tecnolgica, lo que implica un reto El conocimiento y la experiencia
permanente en la conjugacin de adquirida se vern reflejados a corto
esfuerzos. plazo en el mejoramiento de tu
desempeo laboral y social, lo cual te
Este manual terico prctico que apoya permitir llegar tan lejos como quieras
al mdulo autocontenido, ha sido en el mbito profesional y laboral.
diseado bajo la Modalidad Educativa
Basada en Competencias

II. CMO UTILIZAR ESTE MANUAL

Las instrucciones generales que a competencia, criterio de


continuacin se te pide que cumplas, desempeo, campo de aplicacin,
tienen la intencin de conducirte a evidencias de desempeo,
vincular las competencias requeridas evidencias de conocimiento,
por el mundo de trabajo con tu evidencias por producto, norma
formacin de profesional tcnico. tcnica de institucin educativa,
formacin ocupacional, mdulo
Redacta cules seran tus objetivos autocontenido, mdulo
personales al estudiar este curso- integrador, unidad de aprendizaje,
mdulo autocontenido. y resultado de aprendizaje. Si
desconoces el significado de los
Analiza el Propsito del curso- componentes de la norma, te
mdulo autocontenido que se recomendamos que consultes el
indica al principio del manual y apartado Glosario, que
contesta la pregunta Me queda encontrars al final del manual.
claro hacia dnde me dirijo y qu
es lo que voy a aprender a hacer Analiza el apartado Normas
al estudiar el contenido del Tcnicas de Competencia Laboral,
manual? Si no lo tienes claro, Norma Tcnica de Institucin
pdele al docente te lo explique. Educativa.

Revisa el apartado Revisa el Mapa Curricular del


Especificaciones de evaluacin, mdulo autocontenido transversal
Administracin, Turismo y Tecnologas de la Informacin
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son parte de los requisitos por operacin de Herramientas de


cumplir para aprobar el curso- Cmputo. Esta diseado para
mdulo. En l se indican las mostrarte esquemticamente las
evidencias que debes mostrar unidades y los resultados de
durante el estudio del mismo para aprendizaje que te permitirn
considerar que has alcanzado los llegar a desarrollar
resultados de aprendizaje de cada paulatinamente las competencias
unidad. laborales requeridas por la
ocupacin para la cual te ests
Es fundamental que antes de formando.
empezar a abordar los contenidos
del manual tengas muy claros los Revisa la Matriz de Competencias
conceptos que a continuacin se del autocontenido transversal
mencionan: competencia laboral, operacin de Herramientas de
competencia central, competencia Cmputo. Describe las
bsica, competencia clave, unidad competencias laborales, bsicas y
de competencia (bsica, genricas claves que se contextualizan como
especficas), elementos de parte de la metodologa que
Analiza la Matriz de refuerza el aprendizaje lo integra y
contextualizacin del lo hace significativo
autocontenido transversal
operacin de Herramientas de En el desarrollo del contenido de
Cmputo. Puede ser entendida cada captulo, encontrars ayudas
como la forma en que, al darse el visuales como las siguientes, haz
proceso de aprendizaje, el sujeto lo que ellas te sugieren. Si no lo
establece una relacin activa del haces no aprendes, no desarrollas
conocimiento y sus habilidades habilidades, y te ser difcil
sobre el objeto desde un contexto realizar los ejercicios de evidencias
cientfico, tecnolgico, social, de conocimientos y los de
cultural e histrico que le permite desempeo.
hacer significativo su aprendizaje,
es decir, el sujeto aprende durante
la interaccin social, haciendo del
conocimiento un acto individual y
social.

Realiza la lectura del contenido de


cada captulo y las actividades de
aprendizaje que se te
recomiendan. Recuerda que en la
educacin basada en normas de
competencia laborales la
responsabilidad del aprendizaje es
tuya, pues eres quien desarrolla y
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orienta sus conocimientos y


habilidades hacia el logro de
algunas competencias en
particular.

IMGENES DE REFERENCIA

Estudio Investigacin
Individual documental

Consulta Redaccin
con el docente de trabajo

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Comparacin del
Repeticin del
resultado con otros
ejercicio
compaeros

Trabajo Sugerencias
en equipo o notas

Realizacin del
Resumen
Ejercicio

Consideraciones
Observacin sobre seguridad e
higiene

Investigacin Portafolio
de campo de evidencias

III. PROPSITO DEL CURSO-MDULO AUTOCONTENIDO

Al finalizar el mdulo, el alumno operar el proceso


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administrativo con base en sus fundamentos terico-prcticos


a fin de coadyuvar en el desarrollo de las diferentes actividades
a desarrollar en el rea o mbito laboral en el que participe
siguiendo una secuencia lgica y con visin analtica.

IV. NORMAS TCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL

Para que analices la relacin que Visita la pgina WEB del CONOCER
guardan las partes o componentes de en www.conocer.org.mx en caso
la NTCL o NIE con el contenido del de que el programa de estudio del
programa del cursomdulo curso - mdulo ocupacional esta
autocontenido de la carrera que cursas, diseado con una NTCL.
te recomendamos consultarla a travs
de las siguientes opciones: Consulta la pgina de Intranet del
CONALEP http://intranet/ en caso
Acrcate con el docente para que de que el programa de estudio del
te permita revisar su programa de curso - mdulo autocontenido
estudio del curso-mdulo est diseado con una NIE
autocontenido de la carrera que
cursas, para que consultes el
apartado de la norma requerida.

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V. ESPECIFICACIONES DE EVALUACIN

Durante el desarrollo de las prcticas de Al trmino del curso-mdulo debers


ejercicio tambin se estar evaluando el presentar un Portafolios de Evidencias1,
desempeo. El docente, mediante la el cual estar integrado por las listas de
observacin directa y con auxilio de cotejo correspondientes a las prcticas
una lista de cotejo, confrontar el de ejercicio, las autoevaluaciones de
cumplimiento de los requisitos en la conocimientos que se encuentran al
ejecucin de las actividades y el tiempo final de cada captulo del manual y
real en que se realiz. En stas muestras de los trabajos realizados
quedarn registradas las evidencias de durante el desarrollo del curso-mdulo,
desempeo. con esto se facilitar la evaluacin del
aprendizaje para determinar que se ha
Las autoevaluaciones de conocimientos obtenido la competencia laboral.
correspondientes a cada captulo,
adems de ser un medio para reafirmar Debers asentar datos bsicos, tales
los conocimientos sobre los contenidos como: nombre del alumno, fecha de
tratados, son tambin una forma de evaluacin, nombre y firma del
evaluar y recopilar evidencias de evaluador y plan de evaluacin
conocimiento.

1
El portafolio de evidencias es una compilacin de documentos que le permiten al evaluador, valorar los
conocimientos, las habilidades y las destrezas con que cuenta el alumno, y a ste le permite organizar la
documentacin que integra los registros y productos de sus competencias previas y otros materiales que
demuestran su dominio en una funcin especfica (CONALEP. Metodologa para el diseo e instrumentacin de la
educacin y capacitacin basada en competencias, Pg. 180).

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VI. MAPA CURRICULAR DEL CURSO-MODULO OCUPACIONAL


Clave: T50113030455MAPRA02

Manejo del Proceso


Mdulo Administrativo

90 hrs.

1. Aplicacin 2.Aplicacin de 3.Aplicacin de la


de la teora la mecnica dinmica
de sistemas administrativa administrativa

Unidad de
Aprendizaje 40 hrs.
20 hrs. 30 hrs.

1.1 Describir los antecedentes y evolucin de la administracin de acuerdo


con las escuelas del pensamiento administrativo establecidas. 3 hrs.
1.2 Describir la teora de sistemas de acuerdo con las etapas de la
administracin 17 hrs.
2.1 Describir el proceso de planeacin de acuerdo a sus tipos.
15 hrs.
2.2 Elaborar organigramas de acuerdo con su clasificacin y tipo de
15 hrs.
Resultados de organizacin.
Aprendizaje 3.1 Identificar los recurso humanos, financieros, tecnolgicos y materiales
7 hrs.
de acuerdo con el procesos de integracin requerido en una empresa.
3.2 Identificar el proceso de la toma de decisiones de acuerdo con los
7 hrs.
elementos que la componen y con lo que defina la direccin.
3.3 Identificar la coordinacin mediante lo que establece el proceso
administrativo. 12 hrs.
3.4 Identificar los tipos de control que existen y los pasos a seguir de
acuerdo con lo que establece el proceso administrativo. 14 hrs.

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Aplicacin de la teora de
Sistemas.

Al finalizar la unidad, el alumno describir


el desarrollo y evolucin de la
administracin, de acuerdo con los
marcos histricos para la identificacin de
las etapas del proceso administrativo.

Manejo del Proceso


Mdulo Administrativo

90 hrs.

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1.Aplicacin de 2.Aplicacin de 3.Aplicacin de


la teora de la mecnica la dinmica
sistemas administrativa administrativa

Unidad de
Aprendizaje
20 hrs. 30 hrs. 40 hrs.

1.1 Describir los antecedentes y evolucin de la administracin de acuerdo


con las escuelas del pensamiento administrativo establecidas. 3 hrs.
1.2 Describir la teora de sistemas de acuerdo con las etapas de la
administracin 17 hrs.
2.1 Describir el proceso de planeacin de acuerdo a sus tipos.
15 hrs.
2.2 Elaborar organigramas de acuerdo con su clasificacin y tipo de
Resultados de organizacin. 15 hrs.
Aprendizaje 3.1 Identificar los recurso humanos, financieros, tecnolgicos y materiales
de acuerdo con el procesos de integracin requerido en una empresa. 7 hrs.
3.2 Identificar el proceso de la toma de decisiones de acuerdo con los
elementos que la componen y con lo que defina la direccin. 7 hrs.
3.3 Identificar la coordinacin mediante lo que establece el proceso
administrativo. 12 hrs.
3.4 Identificar los tipos de control que existen y los pasos a seguir de
acuerdo con lo que establece el proceso administrativo. 14 hrs.

1. MANEJO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

SUMARIO
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una
actividad.
Al estudiar esta unidad de aprendizaje se har un recorrido por varias fases, etapas
o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el mtodo,
los principios y las tcnicas de esta disciplina, correctamente.
En su concepcin ms sencilla se puede definir el proceso administrativo como la
administracin en accin, o tambin como:
El conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la
administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

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1.1 Describir los antecedentes y evolucin de la administracin de acuerdo con las


escuelas del pensamiento administrativo establecidas.
1.2 Describir la teora de sistemas de acuerdo con las etapas de la administracin.

Estudio individual
1.1.1 Marco conceptual de la Administracin.
Definiciones de administracin.

Una definicin de administracin obtener determinados resultados.


simplista no existe, se podra decir que George R. Terry. Consiste en lograr un
es el esfuerzo coordinado de un grupo objetivo predeterminado, mediante el
social para obtener un fin con la mayor esfuerzo ajeno.
eficiencia y el menor esfuerzo posibles. American Management Association. La
Comnmente se dice que: administracin es la actividad por la
"administracin es hacer algo a travs cual se obtienen determinados
Otros". Sin embargo, es conveniente resultados a travs del esfuerzo y la
emitir una definicin de la cooperacin de otros.
administracin como disciplina, para Jos A. Fernndez Arena. Es una
tener un concepto ms formal a misma. ciencia social que persigue la
Inicialmente se analizaran las satisfaccin de objetivos institucionales
definiciones de los tratadistas ms por medio de una estructura y travs
prestigiados, as como de los ms del esfuerzo humano coordinado.
recientes, a fin de concluir con la Joseph L. Massie. Mtodo por el cual un
definicin propia de los autores. grupo en cooperacin dirige sus
Henry Sisk y Mario Sverdlik. Es la acciones hacia metas comunes. Este
coordinacin de todos los recursos a mtodo implica tcnicas mediante las
travs del proceso de planeacin, cuales un grupo principal de personas
direccin y control, a fin de lograr (los gerentes) coordinan las actividades
objetivos establecidos. de otras.
Robert F. Buchele. El proceso de
trabajar con y a travs de otras Importancia.
personas a fin de lograr los objetivos de Resulta innegable la gran trascendencia
una organizacin formal. que tiene la administracin en la vida
Harold Koontz y Cyril O'Donnell. Es la del hombre.
direccin de un organismo social y su Sin embargo, es necesario enunciar
efectividad en alcanzar sus objetivos, algunos de los argumentos ms
fundada en la habilidad de conducir a relevantes que fundamentan la
sus integrantes. importancia de esta disciplina:
Isaac Guzmn Valdivia. Es la direccin 1. Con la universalidad de la
eficaz de las actividades y la administracin se demuestra que esta
colaboracin de otras personas para
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.Manejo del Proceso Administrativo

es imprescindible para el adecuado anteriores definiciones. Los objetivos


funcionamiento de cualquier organismo implican acciones, o fines, que se
social aunque, lgicamente, sea ms determinan hacia el futuro.
necesaria en los grupos ms grandes.
2. Simplifica el trabajo al establecer Los objetivos representan los resultados
principios, mtodos y procedimientos, que la empresa espera obtener, son
para lograr mayor rapidez y efectividad. fines por alcanzar, establecidos
3. La productividad y eficiencia de cuantitativamente y determinados para
cualquier empresa estn en relacin realizarse transcurrido un tiempo
directa con la aplicacin de una buena especifico.
administracin.
4. A travs de sus principios la Dos caractersticas primordiales poseen
administracin contribuye al bienestar los objetivos, que permiten
de la comunidad, ya que proporciona diferenciarlos de cualquier otra etapa
lineamientos para optimizar el de la planeacin:
aprovechamiento de los recursos, para a) Se establecen a un tiempo especfico.
mejorar las relaciones b) Se determinan cuantitativamente.
Un ejemplo de un objetivo
mbito. correctamente establecido puede ser:
El mbito de la administracin es "Lograr una utilidad neta de 15 millones
precisamente su universalidad que de pesos durante los dos prximos
demuestra, como ya se mencion, que anos."
es imprescindible para el adecuado
funcionamiento de cualquier organismo En ocasiones, existe cierta discrepancia
social. en algunos autores en cuanto a la
Objetivos. diferencia entre objetivos, metas y
"goles", lo cual proviene de que esta
Los objetivos indican los resultados o terminologa ha sido traducida del
fines que la empresa desea lograr en un ingls; sin embargo, es conveniente
tiempo determinado y que aclarar que los objetivos, los "goles" y
proporcionan las pautas o directrices las metas, en esencia, son lo mismo que
bsicas, hacia donde dirigir los los objetivos tcticos o
esfuerzos y recursos. departamentales. Ya que las metas, por
Al igual que sucede con otros trminos lo regular, se determinan a corto plazo
administrativos, los objetivos tienen y se fijan con posterioridad a los
diversas acepciones. El diccionario objetivos estratgicos.
define el termino "objetivo" como
"relativo al objeto en si"; en lo militar, es Caractersticas.
el punto en que se ha de concentrar el
fuego, o lugar que se quiere conquistar La administracin posee ciertas
con el ataque. Esta palabra proviene del caractersticas inherentes que la
latn objetum que significa "cosa que se diferencian de otras disciplinas:
arroja delante". Como se observa en las
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.Manejo del Proceso Administrativo

a) Universalidad. Existe en cualquier Los principios administrativos pueden


grupo social y es susceptible de ser:
aplicarse lo mismo en una empresa Sociales
industrial que: en el ejrcito, en un Estos son los de mayor importancia, ya
hospital, en un evento deportivo, etc. que contribuyen al bienestar de la
b) Valor instrumental. Dado que su sociedad a travs del:
finalidad es eminentemente practica, la Mejoramiento de la calidad y
administracin resulta ser un medio precio del producto y/o servicio
para lograr un fin y no un fin en si para satisfacer adecuadamente
misma: mediante esta se busca obtener las necesidades reales del ser
de-terminados resultados. humano.
c) Unidad temporal. Aunque para fines Mejoramiento de la situacin
didcticos se distingan di-versas fases y socioeconmica de la poblacin.
etapas en el proceso administrativo, Cumplimiento de obligaciones
esto no significa que existan fiscales que permiten sostener a
aisladamente. La administracin es un los gobiernos locales y federales.
proceso dinmico en el que todas sus Evitar la competencia desleal.
partes existen simultneamente. Promocin del desarrollo a
d) Amplitud de ejercicio. Se aplica en travs de la creacin de fuentes
todos los niveles o subsistemas de una de trabajo.
organizacin formal. Incrementar y preservar las
e) Especificidad. Aunque la riquezas naturales y culturales
administracin se auxilie de otras de la sociedad.
ciencias y tcnicas, tiene caractersticas
propias que le proporcionan su carcter Organizacionales
especfico. Es decir, no puede Aquellos que tienden a mejorar la
confundirse con otras disciplinas afines organizacin de los recursos con que
como en ocasiones ha sucedido con la cuenta el grupo social:
contabilidad o la ingeniera industrial. Impulsar la innovacin,
f) Interdisciplinariedad. La investigacin y desarrollo
administracin es afn a todas aquellas tecnolgicos.
ciencias y tcnicas relacionadas con la Optimizar la coordinacin de
eficiencia en el trabajo. recursos.
g) Flexibilidad. Los principios Maximizar la eficiencia en
administrativos se adaptan a las mtodos, sistemas y
necesidades propias de cada grupo procedimientos.
social en donde se aplican. La rigidez en Conciliar intereses entre los
la administracin es inoperante. diferentes miembros del
grupo social.

Principios administrativos. Econmicos

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.Manejo del Proceso Administrativo

Son los que se orientan a la obtencin Presentar el reporte al grupo.


de beneficios econmicos: Obtendr retroalimentacin.
Generar riqueza.
Mxima obtencin de Trabajo en equipo
utilidades.
Manejo adecuado de recursos
financieros. Competencia
Desarrollo econmico del De informacin
grupo social.
Promover la inversin.
Investigar conceptos de
administracin..
Investigacin documental
El alumno:
Competencia
Formar equipos de trabajo.
Lgica
Investigara en la Biblioteca,
Internet o en libros los siguientes
Investigar Taylorismo. conceptos:
o Administracin
El alumno: o Divisin del trabajo.
o Autoridad y
De manera individual investigara responsabilidad.
que es el taylorismo y cuales son o Disciplina.
los movimientos identificados en la o Unidad de mando.
realizacin de actividades. o Unidad de direccin.
Seleccionar una actividad que o Remuneracin al personal.
realice cotidianamente, identificar o Centralizacin.
los movimientos que realiza en ella o Lnea de Autoridad.
de acuerdo a los movimientos o Ordenes.
identificados en el la investigacin. o Equidad.
Razonar como estos movimientos o Estabilidad del personal.
pueden ser modificados, o Iniciativa.
optimizados, eliminados pasos o Analizarn la importancia de cada
movimientos, y comprobar la uno de ellos dentro de un sistema
validez de la teora. administrativo, considerando las
Razonar si puede aadirse algn o consecuencias por la falta de cada
algunos movimientos mas a los uno de estos elementos.
considerados para enriquecer el Elaborar un reporte y lo
estudio de tiempos y movimientos. presentar al grupo.
Elaborar un reporte de sus
hallazgos. 1.1.2 Funcin de la administracin.
Planificar.
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La planeacin es esencial para el 12. Disminuye al mnimo los problemas


adecuado funcionamiento de cualquier potenciales, y proporciona al
grupo social, ya que a travs de ella se administrador magnficos rendimientos
prevn las contingencias y cambios que de su tiempo y esfuerzo.
puede deparar el futuro, y se establecen 13. Permite al ejecutivo evaluar
las medidas necesarias para afrontarlas. alternativas antes de tomar una
Por otra parte, el reconocer hacia decisin.
donde se dirige la accin, permite 14. La moral se eleva sustancialmente,
encaminar y aprovechar mejor los al conocer todos los miembros de la
esfuerzos. empresa hacia donde se dirigen sus
Los fundamentos bsicos que muestran esfuerzos.
la importancia de la planeacin son: 15. Maximiza el aprovechamiento del
1. Propicia el desarrollo de la empresa tiempo y los recursos, en todos los
al establecer mtodos de utilizacin niveles de la empresa.
racional de los recursos.
2. Reduce los niveles de incertidumbre Organizar.
que se pueden presentar en el futuro, Los fundamentos bsicos que
mas no los elimina. demuestran la importancia de la
3. Prepara a la empresa para hacer organizacin son:
frente a las contingencias que se 1. Es de carcter continuo; jams se
presenten, con las mayores garantas de puede decir que ha terminado, dado
xito. que la empresa y sus recursos estn
4. Mantiene una mentalidad futurista sujetos a cambios constantes
teniendo mas visin del porvenir, y un (expansin, contraccin, nuevos
afn de lograr y mejorar las cosas. productos, etc.), lo que obviamente
5. Condiciona a la empresa al ambiente redunda en la necesidad de efectuar
que le rodea. cambios en la organizacin.
6. Establece un sistema racional para la 2. Es un medio a travs del cual se
toma de decisiones, evitando las establece la mejor manera de lograr los
"corazonadas" o empirismos. objetivos del grupo social.
7. Reduce al mnimo los riesgos, y 3. Suministra los mtodos para que se
aprovecha al mximo las puedan desempear las actividades
oportunidades. eficientemente, con un mnimo de
8. Las decisiones se basan en hechos y esfuerzos.
no en emociones. 4. Evita la lentitud e ineficiencia en las
9. Al establecer un esquema o modelo actividades, reduciendo los costos e
de trabajo (plan), suministra las bases a incrementando la productividad.
travs de las cuales operara la empresa. 5. Reduce o elimina la duplicidad de
10. Promueve la eficiencia al eliminar la esfuerzos, al delimitar funciones y
improvisacin. responsabilidades.
11. Proporciona los elementos para
llevar a cabo el control. Suministrar y administrar
recursos.
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.Manejo del Proceso Administrativo

Para que una empresa pueda lograr sus Controlar.


objetivos, es necesario que cuente con
una serie de elementos o recursos que, Controlar es de vital importancia dado
conjugados armnicamente, que:
contribuyan a su funcionamiento 1. Establece medidas para corregir las
adecuado. actividades, de tal forma que se
Es importante estudiar los recursos de alcancen los planes exitosamente
la empresa porque uno de los fines de 2. Se aplica a todo: a las cosas, a las
la administracin es la productividad, o personas, y a los actos.
sea, la relacin entre la produccin 3. Determina y analiza rpidamente las
obtenida y los recursos utilizados para causas que pueden originar
lograrla. En esta forma el administrador desviaciones, para que no se
siempre deber evaluar la productividad vuelvan a presentar en el futuro.
de los recursos, mismos que se 4. Localiza a los sectores responsables
clasifican en: de la administracin, desde el
Recursos humanos momento en que se establecen
Recursos materiales medidas correctivas.
Recursos financieros, 5. Proporciona informacin acerca de la
Recursos tcnicos. situacin de la ejecucin de los
planes, sirviendo como
Guiar. fundamento al reiniciarse el
La direccin o gua es trascendental proceso de planeacin.
porque: 6. Reduce costos y ahorra tiempo al
1. Pone en marcha todos los evitar errores.
lineamientos establecidos durante la 7. Su aplicacin incide directamente en
planeacin y la organizacin. la racionalizacin de la
2. A travs de ella se logran las formas administracin y
de conducta ms deseables en los consecuentemente, en el logro de
miembros de la estructura la productividad de todos los
organizacional. recursos de la empresa.
3. La direccin eficiente es Realizacin del ejercicio
determinante en la moral de los
empleados y, consecuentemente, en la
productividad. Competencia
4. Su calidad se refleja en el logro de los Tecnolgica
objetivos, la implementacin de
mtodos de organizacin, y en la
eficacia de los sistemas de control. Realizar prctica 1.
5. A travs de ella se establece la
comunicacin necesaria para que la El alumno:
organizacin funcione.
El alumno realizar la prctica
Identificacin de la interrelacin
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20
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entre las reas de una ya que lo que es conveniente para una


organizacin. empresa no siempre lo es para otra, y la
aplicacin y comparacin de eventos
1.1.3 Escuelas del pensamiento pasados es dudosa. Adems se
administrativo. permanece al margen de todos los
avances de la administracin y de los de
las ciencias auxiliares de la misma.
Emprica.
Un ejemplo claro de este enfoque se
encuentra en el libro de Ernest Dale Los
Esta corriente postula que las tareas
grandes organizadores, en donde
administrativas deben ser ejecutadas y
analiza la gestin administrativa en
consideradas en la forma sugerida por
grandes transnacionales tales como la
el pasado reciente, la costumbre o la
General Motors, National Steel y la
tradicin. Su objetivo es evitar errores
Westinghouse Corporation.
basndose en situaciones pasadas. Sus
principales representantes son Peter F.
Drucker, Ernest Dale y Lawrence Appley, Tradicional o Cientfica.
quienes realizaron estudios basados en
experiencias prcticas, en los que Los creadores de esta escuela son
descartaron casi todos los Frederick Winslow Taylor y los esposos
fundamentos tericos. Gilbreth y Henry L. Gantt, quienes a
Es una prctica generalizada entre principios de este siglo, en Estados
muchos gerentes, sobre todo en la Unidos, determinaron las bases de la
empresa mexicana; en ocasiones se administracin cientfica o tradicional.
logran resultados favorables, sobre Taylor y su corriente tambin llamada
todo cuando la empresa es manejada taylorismo, establece principios y
por administradores "natos" o de gran normas que permiten obtener un
experiencia y/o cuando se trata de mayor rendimiento de la mano de obra
productos o servicios de gran demanda. y ahorro de los materiales. Bsicamente
Aun as, no se obtienen los mismos aborda aspectos como estudios de
resultados que se lograran utilizando la tiempos y movimientos, seleccin de
tcnica administrativa. obreros, mtodos de trabajo,
Se administra sobre causas, corrigiendo incentivos, especializacin e instruccin.
errores; los principios son empricos y A esta corriente se le llama
no se realiza ningn esfuerzo para administracin cientfica, por la
explorar nuevos senderos e intentar racionalizacin que hace de los
algo diferente. Se practican sistemas de mtodos de ingeniera aplicados a la
otras y se comparan eventos administracin y debido a que
administrativos pasados, con los desarrolla investigaciones
actuales y futuros. experimentales orientadas hacia el
La principal desventaja de la escuela rendimiento del obrero. Sin embargo,
emprica es que los resultados que se algunos autores consideran que es un
obtienen, en ocasiones, son mediocres, error llamar ciencia a una serie de
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
21
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principios que carecen de bases cientfica de los trabajadores generaron


fisiolgicas y psicolgicas, el desarrollo de la psicologa industrial.
argumentando que, en esencia, este Naci as la escuela del
mtodo no es mas que un sistema comportamiento humano, conocida
perfeccionado para aumentar al tambin como la escuela de las
mximo el rendimiento de la mano de relaciones humanas, misma que otorga
obra a travs de la utilizacin mas mayor importancia al hombre, al hacer
estricta de los tiempos; la principal de la conducta de este el punto focal de
objecin a esta escuela es la la accin administrativa. Estas teoras
preponderancia que se otorga al xito surgieron a partir de las investigaciones
econmico en lugar de al bienestar que Elton Mayo realiz en Hawthorne,
fsico y mental del trabajador. a mediados de los anos veinte, en
Las reacciones que provoco el donde estudio los efectos de las
taylorismo, al implementarse en las diferentes condiciones ambientales y
industrias americana y europea, fueron psicolgicas, en relacin con la
en ocasiones violentas. As los franceses productividad del trabajador.
de la Confederacin General de Trabajo En estas investigaciones se obtuvieron
acusaron al taylorismo de ser "una conclusiones, para ese entonces,
organizacin del surmenage", sorprendentes:
surmenage es el trmino que se refiere Los factores que influyen para elevar la
a la fatiga ocasionada por el trabajo moral de los trabajadores son aspectos
excesivo. de tipo afectivo y social, tales como el
La influencia tecnicista de Taylor aun reconocimiento, el ser escuchado por la
existe en algunos sistemas de gerencia, el formar parte del grupo de
organizacin, sus teoras han sido trabajo, etc.
puestas a prueba con diversos Por otra parte, la productividad no solo
resultados en las empresas, desde hace se relaciona con los incentivos y las
algunas dcadas. La contribucin relaciones de trabajo.
fundamental de la administracin El tipo de supervisin es vital para la
cientfica es la aplicacin del mtodo eficiencia, as como la solidaridad y la
cientfico a la administracin y el cohesin son de suma importancia para
surgimiento de sta como una rama el desempeo del individuo en su
especfica del conocimiento. Su lnea de trabajo.
pensamiento puede utilizarse junto con Este enfoque trata de desarrollar un
otras teoras administrativas. concepto mas humano de la naturaleza
de la administracin. El punto de vista
De las relaciones humanas. del "hombre maquina" de la ingeniera,
es sustituido por el del hombre que
Las reacciones negativas de los merece un trato de justicia y dignidad.
trabajadores frente al taylorismo y los La anterior concepcin ha contribuido a
resultados mediocres en su aplicacin, que la administracin se preocupe por
as como los principios para la seleccin aspectos ticos e ideolgicos y respete
ms la dignidad del hombre. Demuestra
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
22
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.Manejo del Proceso Administrativo

la necesidad de mejorar las relaciones En los primeros aos se utilizo


humanas a travs de la aplicacin de las bsicamente la investigacin de
ciencias de la conducta a la operaciones; tiene gran importancia en
administracin, especialmente, la el campo de la administracin. Ya que
psicologa. Su objetivo primordial es fomenta el pensamiento ordenado, la
comprender y lograr los mejores metodologa lgica y el reconocimiento
esfuerzos del trabajador, a travs de la de restricciones efectivas. Proporciona
satisfaccin de sus necesidades poderosas herramientas en la solucin
psicolgicas y de grupo, valindose de problemas complejos. Es de gran
para ello de estudios sobre motivacin, utilidad cuando se aplica a problemas
participacin, grupos, etc. fsicos de la administracin tales como
La desventaja de esta corriente es que inventarios, control de produccin,
el idealismo respecto a las relaciones prefactibilidad y otros, mas que a
humanas esta condenado a la problemas de comportamiento
impopularidad en un campo tan humano. A. Kauffman, Norbert Wiener,
practico como la empresa, ya que en Irwin D.J.Bross, han hecho grandes
muchas ocasiones se descuida el aportaciones en este campo.
aspecto tcnico y el paternalismo
exagerado ocasiona resultados muy Estructuralista.
pobres.
Su aportacin a la administracin es Su enfoque primordial es el
muy grande, ya que todas las nuevas reconocimiento de la importancia de la
corrientes administrativas se basan en organizacin informal, de los niveles,
esta escuela. La administracin que no status y smbolos de sus integrantes y
toma en cuenta al elemento humano su efecto en el funcionamiento de la
esta condenada al fracaso. organizacin formal.
La administracin se enfoca desde el
Cuantitativa. punto de vista del sistema social o de
las relaciones interculturales. Trata de
Sumamente relacionada con la escuela combinar, por una parte, la estructura
de decisiones que postula que el formal con el aspecto humano y, por
hombre no es algo que pueda otra parte la organizacin empresarial
manipularse, sino que es un ente capaz con el sistema social; esto origina la
de adaptarse y evaluar diferentes sociologa de la organizacin, en la que
grupos de circunstancias, el enfoque se analiza a la empresa a travs de sus
matemtico postula que la diferentes relaciones.
administracin es una entidad lgica A partir de la interrelacin entre el
cuyas acciones pueden expresarse en individuo y el grupo, entre los grupos,
trminos de smbolos matemticos, entre el grupo y la organizacin, y entre
como relaciones y datos que se pueden la organizacin y el sistema social
medir. Su aplicacin es bsica en el global, propone una serie de
proceso decisional. lineamientos para el tratamiento de los

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


23
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.Manejo del Proceso Administrativo

conflictos que surgen en la empresa actividades con las cuales se maneja


como consecuencia del proceso de cualquier organizacin.
direccin; todo ello a travs de una Desarrolla un marco sistemtico para la
orientacin sociologica. descripcin del mundo emprico del
A travs del mtodo experimental de que se ocupa la administracin: la
Durkheim y Watson se intenta construir empresa es un sistema hecho por el
una sociedad cientficamente hombre; sus partes internas trabajan
organizada, y una ciencia de la juntas para alcanzar objetivos
direccin de personal en la que la establecidos, y sus partes externas
administracin incluira las relaciones trabajan para lograr el
entre: interfuncionamiento con su ambiente.
a) La organizacin. La organizacin no se disea de
b) Los ambientes externos e internos. acuerdo con la tradicional divisin
c) Las fuerzas que producen los departamental por funciones de una
cambios y ajustes. empresa, sino con base en los
Uno de sus postulados bsicos es que requerimientos de los sistemas
las decisiones deben estar de acuerdo individuales. El funcionamiento de la
con lo que se denomina equilibrio entre administracin de sistemas esta
los intereses del grupo, de tal manera ayudado por el uso de la computadora;
que una empresa progresara mas si a travs del procesamiento de datos se
reconoce las de-mandas sociales de la determinan las relaciones entre los
sociedad en que opera; esta corriente diversos componentes. Asimismo, se
tiene el inconveniente de proponer una relaciona fuertemente con el enfoque
concepcin sociolgica de la matemtico, para lograr las mejores
administracin. Proporciona decisiones. Implica el anlisis de la
importantes aportaciones en el sentido organizacin como un todo y no de sus
de que considera el fenmeno social partes aisladas, as como de la
como un aspecto importante de las interrelacin entre todos los
organizaciones. Sus principales componentes del sistema.
representantes son Max Weber, Chester Este tipo de administracin aporta
Barnard, Edgar Schein, Frank Oliver conocimientos importantes sobre todo
Sheldon y Chris Argyris. para el manejo de grandes
organizaciones, aunque es demasiado
De sistemas. especializada y descuida el factor
humano. Algunos de los autores mas
Segn esta corriente los sistemas son el connotados de este enfoque son
punto fundamental en el que se basa la Norbert Wiener, March y Simon
administracin. El sistema es un Murdick, Joel Ross y West Churchman.
conjunto formado por partes, de tal
modo asociadas, que forman un todo Otros.
coherente, o unidad. En otras palabras,
es la concepcin de multitudinarias
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
24
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.Manejo del Proceso Administrativo

La Escuela eclctica, universal o del 10. Orden.


proceso administrativo encuentra en 11. Equidad.
Henry Farol uno de sus principales 12. Estabilidad del personal.
ponentes. 13. Iniciativa.
Henry Fayol (1841-1925). Considerado 14. Solidaridad (espritu de cuerpo).
al igual que Taylor como uno de los
iniciadores de la administracion. Nacio
en Constantinopla y obtuvo el titulo de
ingeniero de minas en Francia. Publico Comparacin de resultados con otros
sus observaciones acerca de los compaeros.
principios generales de administracin
en 1916.
Identifica las principales actividades (o Competencia
reas funcionales) que, segn l, Cientfico-Tericas
deberan realizarse en cualquier
organizacin de la siguiente forma:
Tcnicas. Resumir objetivos y caractersticas de la
Comerciales. Administracin.
Financieras.
Seguridad. El alumno:
Contabilidad.
Gerencia. De manera individual elaborar un
Adems determin las funciones de resumen sobre los objetivos y
planeacin, organizacin y control caractersticas ms relevantes de la
como partes o etapas de la administracin.
administracin; postulo que la Formar equipos de trabajo.
importancia de la habilidad del gerente Contrastar su resumen con los
se acenta en las relaciones con la miembros de su equipo.
cadena de mando. Lograr un consenso
Estableci catorce principios de Elaborar un reporte y lo
administracin que, aun actualmente, presentar al grupo.
fundamentan la aplicacin del proceso Obtendr retroalimentacin del
administrativo: grupo.
1. Divisin del trabajo.
2. Autoridad-responsabilidad.
3. Disciplina.
4. Unidad de mando.
5. Unidad de direccin.
6. Subordinacin del inters general al
inters individual.
7. Remuneracin del personal.
8. Centralizacin.
9. Cadena escalar (lnea de autoridad).
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
25
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.Manejo del Proceso Administrativo

1.2.1. La teora de sistemas en la administracin.


En proceso
Concepto de teora general de desdoblarse en otros subsistemas, y as
sistemas. sucesivamente. Por otro lado, cada
sistema forma parte de un sistema
Con la llegada de la teora de los mayor que constituye su ambiente
sistemas, se evidencio con claridad la externo. Para estudiar o analizar un
naturaleza sistmica de las sistema se utilizan modelos. Un modelo
organizaciones en general y de las es la representacin de un sistema. Esta
empresas en particular. El concepto de representacin generalmente es
sistema abierto surgi en biologa a simblica y puede ser:
partir del estudio de los seres vivos y de Grfica: el modelo grafico representa la
su dependencia y adaptabilidad al estructura bsica de un sistema, como
medio ambiente, y se extendi a otras el organigrama, que representa la
disciplina cientficas como psicologa, estructura empresarial; el plano, que
sociologa, etc., hasta llegar a la representa la estructura de un predio o
administracin. En la actualidad la edificio; el mapa, que representa una
teora de sistemas se aplica a todos los ciudad o pas, etc.
tipos de sistemas vivos, desde los vivos Matemtica: el modelo matemtico
hasta las sociedades. Los seres vivos son representa el funcionamiento de un
sistemas abiertos que tienen entradas y sistema mediante una ecuacin
salidas en relacin con el medio matemtica.
ambiente. Descriptiva: el modelo descriptivo
representa un sistema mediante una
Todo sistema esta constituido por minuciosa descripcin o explicacin de
varios subsistemas, los cuales pueden su composicin o su funcionamiento. Es
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26
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.Manejo del Proceso Administrativo

el caso de cuento literario, que puede especficos, es decir, especializados en


describir un hecho o acontecimiento. procesarlos.
- salidas o resultados (outputs): todo
sistema coloca en el ambiente externo
Caractersticas. las salidas o resultados de sus
Existen cuatro caractersticas que operaciones o procesamiento. Las
identifican a un sistema: entradas se procesan debidamente, se
a.- un conjunto de elementos (que son convierten en resultados y luego se
partes u rganos componentes del exportan hacia el ambiente. Las salidas,
sistema), esto es los subsistemas; productos o servicios prestados, energa
b.- los elementos se interrelacionan de o informacin, son consecuencias de
manera dinmica (esto es, interaccin e las operaciones o procesos realizados
interdependencia) y forman una red de por los diversos subsistemas en
comunicacin y relaciones, en funcin conjunto.
de la dependencia reciproca entre Retroaccin o retroalimentacin
ellos; (feedback): retorno o entrada de nuevo
c.- desarrollan una actividad o funcin al sistema de parte de sus salidas o
(que es la operacin, actividad o resultados, que influyen en su
proceso del sistema); funcionamiento. La retroaccin o
d.- para lograr uno o ms objetivos o retroalimentacin es informacin o
propsitos (que constituyen la finalidad energa de retorno que vuelve al
para la que fue creado el sistema). sistema para retroalimentarlo o
modificar su funcionamiento, en
Funciones. trminos de resultados o salidas. La
Para funcionar, el sistema requiere los retroalimentacin es un mecanismo
siguientes parmetros: sensor que permite al sistema
Entradas o insumos (inputs): todo orientarse frente al ambiente externo y
sistema recibe o importa del ambiente detectar los desvos que deben
externo insumos necesarios para corregirse para alcanzar los objetivos.
funcionar. Ningn sistema es
autosuficiente o autnomo. Los Tipos.
insumos pueden ser recursos, energa o Por su constitucin
informacin. Los sistemas se pueden clasificar en
-operacin o procesamiento: todo sistemas abiertos y sistemas cerrados.
sistema procesa o convierte sus
entradas a travs de sus subsistemas. Los sistemas pueden ser cerrados o
Cada tipo de entrada (sean recursos abiertos, dependiendo de dos
materiales -maquinas y equipos o circunstancias;
materiales-, sean recursos humanos o a) Permeabilidad o apertura de sus
recursos financieros -dinero y crditos-) fronteras o lmites. Cuanto mayor sea la
se procesa en los subsistemas permeabilidad, mayor es el intercambio
entre el sistema y el ambiente que lo

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.Manejo del Proceso Administrativo

rodea externamente. El sistema es


cerrado cuando tiene muy pocas En funcin de las caractersticas de los
entradas o salidas frente al ambiente, y sistemas, el sistema es un todo
es abierto cuando tiene muchas organizado con lgica, este aspecto de
entradas y salidas frente al ambiente. totalidad e integridad es el fundamento
b) Adems de esto, los sistemas del sistema. Cuando se habla de
cerrados -nunca existe un sistema naturaleza sistmica, esta se refiere al
completamente cerrado o hermtico- funcionamiento global, total e
son aquellos en los que las entradas o integrado en que el todo es mayor (o
salidas son limitadas y pueden preverse diferente) que la suma de sus partes.
perfectamente, pues guardan entre si
una relacin de causa efecto que puede El enfoque de sistema abierto postula
conocerse. Son los sistemas que un sistema tiene entradas y salidas
mecanicistas o deterministas los hacia el ambiente. En este enfoque, la
sistemas abiertos poseen gran variedad empresa esta concebida como un
de entradas y salidas, no siempre muy sistema abierto que establece una
conocidas debido a su intenso relacin dinmica con su ambiente,
intercambio con el medio ambiente. recibe varios insumos (entradas), los
Estn representados por los sistemas transforma de diversas maneras
vivos u orgnicos ms complejos y de (procesamiento o conversin) y exporta
difcil caracterizacin los resultados en forma de productos o
servicios (salidas). Los sistemas abiertos
Por su naturaleza. intercambian materia y energa con el
medio ambiente y se caracterizan por la
Los sistemas pueden ser de capacidad adaptacin, pues para
retroalimentacin positiva o sobrevivir requieren reajustarse
retroalimentacin negativa. continuamente a las condiciones
Retroalimentacin positiva: estimula la cambiantes del medio. Esta
entrada de insumos en el sistema, adaptabilidad es un proceso continuo
agiliza o incrementa sus operaciones y, de aprendizaje y autoorganizacin del
en consecuencia, produce mas salidas o sistema abierto.
resultados
Retroalimentacin negativa: si la accin 1.2.2 Componentes del sistema
del sistema es exagerada y va mas all organizacional.
de lo necesario, la retroalimentacin Medio ambiente.
negativa acta para impedir o restringir Es el entorno en el cual est inmerso el
la entrada de insumos, frenar y reducir sistema y el cual proporcionara las
sus operaciones y, por consiguiente, entradas o insumos al sistema y recibir
producir menos salidas o resultados. de este las salidas procesadas.

Insumos.
Enfoque.
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.Manejo del Proceso Administrativo

Entradas o insumos (inputs) son los que retroalimentacin es informacin o


todo sistema recibe o importa del energa de retorno que vuelve al
ambiente externo insumos necesarios sistema para retroalimentarlo o
para funcionar. Ningn sistema es modificar su funcionamiento, en
autosuficiente o autnomo. Los trminos de resultados o salidas. La
insumos pueden ser recursos, energa o retroalimentacin es un mecanismo
informacin. sensor que permite al sistema
orientarse frente al ambiente externo y
detectar los desvos que deben
Procesos de conversin. corregirse para alcanzar los objetivos.
El proceso de conversin u operacin o
procesamiento es en el que todo Homeostasis.
sistema procesa o convierte sus
entradas a travs de sus subsistemas. La retroalimentacin, sea positiva o
Cada tipo de entrada (sean recursos negativa, permite al sistema alcanzar el
materiales -maquinas y equipos o equilibrio y la estabilidad en el
materiales-, sean recursos humanos o funcionamiento. Este equilibrio es
recursos financieros -dinero y crditos-) dinmico y se denomina homeostasis
se procesa en los subsistemas en los sistemas vivos: es el caso de la
especficos, es decir, especializados en temperatura corporal en los organismos
procesarlos. vivos, la cual se mantiene estable a
pesar de las variaciones del medio
Salida o productos. ambiente externo.
Las salidas o resultados (outputs) son el Redaccin de trabajo
resultado del proceso de conversin,
todo sistema coloca en el ambiente
externo las salidas o resultados de sus Competencia
operaciones o procesamiento. Las Cientfico-terica
entradas se procesan debidamente, se
convierten en resultados y luego se Investigar quin fue el padre de la
exportan hacia el ambiente. Las salidas, Administracin.
productos o servicios prestados, energa
o informacin, son consecuencias de las
El alumno:
operaciones o procesos realizados por
los diversos subsistemas en conjunto.
De manera individual
Investigara en la Biblioteca, en
Retroalimentacin. libros o en Internet,a quien se le
Retroaccin o retroalimentacin considera el padre de la
(feedback) es el retorno o entrada de Administracin y porque se le
nuevo al sistema de parte de sus salidas considera as.
o resultados, que influyen en su Elaborar un documento biogrfico
funcionamiento. La retroaccin o en el que se plasme quin fue
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
29
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.Manejo del Proceso Administrativo

considerado el padre de la
administracin, resaltando lo
relacionado con el estudio de Competencia
tiempos y movimientos. De informacin
Analizar si otras aportaciones a la
Administracin han sido igual de
Investigar componentes del sistema
importantes y lo reportar en sus
organizacional.
conclusiones.
Presentara su trabajo al PSA.
El alumno:
Redaccin de trabajo
Formara equipos de trabajo
Investigara en la Biblioteca, en
libros o en Internet, los
Competencia
componentes del sistema
De informacin
organizacional.
Elaborar un cuadro sinptico de
Investigar quin fue el fundador de la los componentes del sistema
Administracin cientfica.. organizacional.
Elaborar un reporte en donde se
El alumno: indiquen los autores mas
significativos y su opinin respecto
De manera individual a los componentes del sistema
Investigara en la Biblioteca, en organizacional.
libros o en Internet, quien se le Presentara al grupo su cuadro
considera el fundador de la sinptico y su reporte.
Administracin Cientfica. Obtendr retroalimentacin del
Elaborar un reporte en donde se grupo.
indique quien fue es considerado el Redaccin de trabajo
fundador de la Administracin
Cientfica y el porque de esta
consideracin. Competencia
Analizar si otras aportaciones a la Analtica
Administracin han sido igual de
importantes y lo reportar en sus
Investigar el concepto de homeostasis.
conclusiones.
Presentara su trabajo al PSA.
El alumno:

Formara equipos de trabajo.


Investigar en la Biblioteca, en
. libros o en Internet, el concepto
Investigacin Documental de homeostasis.
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
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.Manejo del Proceso Administrativo

Analizar la similitud de procesos Presentara su trabajo su trabajo al


homeostticos en la administracin grupo explicando como se debe
y en la vida cotidiana y en la interpretar el concepto de
naturaleza. homeostasis en el proceso
Analizar si pueden existir sistemas administrativo como componente
sin proceso homeosttico, no solo del sistema organizacional.
administrativo sino considerar Implementara un proceso
procesos en la naturaleza. homeosttico para obtener
Elaborar un reporte con sus retroalimentacin del grupo.
hallazgos, en donde se reporten al
menos cinco casos de procesos
homeostticos.

Prcticas de Ejercicio y listas de cotejo

Portafolios de evidencias

Prcticas y Listas de Cotejo


Unidad de 1
aprendizaje:

Prctica nmero: 1

Nombre de la Identificacin de la interrelacin entre las reas de


prctica: una organizacin.

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Propsito de la Al finalizar la prctica, el alumno identificar la interaccin entre las diferentes reas
prctica: o departamentos de una organizacin de acuerdo con la teora de sistemas, para
determinar su estructura administrativa.

Escenario: Aula

Duracin: 15 hrs.

Materiales Maquinaria y equipo Herramienta


Apuntes de clase
Organigrama con funciones
Hojas blancas tamao carta
Lpiz
Goma de borrar

Procedimiento

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Aplicar las medidas de seguridad e higiene.


Limpiar el rea de trabajo.
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de trabajo.

1. Dividir al grupo en 5 equipos


2. Entregar a cada equipo un organigrama con las funciones de 5 reas o departamentos bsicos para la
administracin en un Plantel
3. Analizar y contestar en equipos y de acuerdo con la teora de sistemas las siguientes preguntas:
Se pueden considerar estas reas o departamento subunidades? Porqu?
Se considera que existe una fuerte interdependencia entre alguno de ellos? Cul(es)?
Se identifica que el Plantel puede ser considerado como un Sistema Abierto?
Existen fuerzas externas de su entorno con las que interactuan y pueden afectar su organizacin?
4. Elaborar un reporte que incluya:
Esquema bsico de la teora de sistemas
Respuestas de las preguntas
Observaciones y conclusiones

4 Separar los residuos recuperables


Contenedores de basura para el deshechos de papel.

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Lista de cotejo de la prctica Identificacin de la interrelacin entre las reas de una


nmero 1: organizacin.

Nombre del alumno:

Instrucciones: A continuacin se presentan los criterios que van a ser verificados


en el desempeo del alumno mediante la observacin del mismo.

De la siguiente lista marque con una 9 aquellas observaciones


que hayan sido cumplidas por el alumno durante su desempeo

Si No No
Desarrollo
Aplica
Aplic las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la prctica.
Limpiar el rea de trabajo
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de
trabajo.
1. Dividi al grupo en 5 equipos
2. Entreg a cada equipo un organigrama con las funciones de 5 reas o
departamentos bsicos para la administracin en un Plantel
3. Analiz y contest en equipos y de acuerdo con la teora de sistemas las
siguientes preguntas:
Se pueden considerar estas reas o departamento subunidades? Porqu?
Se considera que existe una fuerte interdependencia entre alguno de ellos?
Cul(es)?
Se identifica que el Plantel puede ser considerado como un Sistema Abierto?
Existen fuerzas externas de su entorno con las que interactuan y pueden
afectar su organizacin?
4. Elabor un reporte que incluya:
Esquema bsico de la teora de sistemas
Respuestas de las preguntas
Observaciones y conclusiones
4 Separ los residuos recuperables
Contenedores de basura para el deshechos de papel

Observaciones:

PSA:

Hora de Hora de Evaluacin:


inicio: trmino:
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Aplicacin de la mecnica
administrativa

Al finalizar la unidad, el alumno aplicar


las fases de la mecnica administrativa, de
acuerdo con las bases y tcnicas de cada
etapa del proceso administrativo para su
aplicacin en el funcionamiento de la
empresa.
Manejo del Proceso
Mdulo Administrativo

90 hrs.

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1.Aplicacin de 2.Aplicacin de 3. Aplicacin de


la teora de la mecnica la dinmica
sistemas administrativa administrativa

Unidad de
Aprendizaje
20 hrs. 30 hrs. 40 hrs.

1.1 Describir los antecedentes y evolucin de la administracin de acuerdo


con las escuelas del pensamiento administrativo establecidas. 3 hrs.
1.2 Describir la teora de sistemas de acuerdo con las etapas de la
administracin 17 hrs.
2.1 Describir el proceso de planeacin de acuerdo a sus tipos.
15 hrs.
2.2 Elaborar organigramas de acuerdo con su clasificacin y tipo de
Resultados de organizacin. 15 hrs.
Aprendizaje 3.1 Identificar los recurso humanos, financieros, tecnolgicos y materiales
de acuerdo con el procesos de integracin requerido en una empresa. 7 hrs.
3.2 Identificar el proceso de la toma de decisiones de acuerdo con los
elementos que la componen y con lo que defina la direccin. 7 hrs.
3.3 Identificar la coordinacin mediante lo que establece el proceso
administrativo. 12 hrs.
3.4 Identificar los tipos de control que existen y los pasos a seguir de
acuerdo con lo que establece el proceso administrativo. 14 hrs.

2. APLICACIN DE LA MECANICA ADMINISTRATIVA

SUMARIO
En esta unidad de aprendizaje se describe el proceso de planeacin incluyendo la
importancia de una adecuada planeacin, como se tipifica y cuales son las etapas de la
misma, tambin se incluye lo referente a organizacin que ira dando un panorama
completo del proceso administrativo.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

2.1 Describir el proceso de planeacin de acuerdo a sus tipos.


2.2 Elaborar organigramas de acuerdo con su clasificacin y tipo de organizacin.

Antes de iniciar cualquier accin


2.1.1 Planeacin. administrativa, es imprescindible
Concepto. determinar los resultados que pretende
alcanzar el grupo social, as como las
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
36
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condiciones futuras y los elementos Ernest Dale. Determinacin del


necesarios para que este funcione conjunto de objetivos por obtenerse en
eficazmente. Esto solo se puede lograr el futuro y de los pasos necesarios para
a travs de la planeacin. alcanzarlos a travs de tcnicas y
Carecer de estos fundamentos implica procedimientos definidos.
graves riesgos, desperdicio esfuerzos y George R. Terry. Planeacin es la
de recursos, y una administracin por seleccin y relacin de hechos, as como
dems fortuita e improvisada. la formulacin y uso de suposiciones
Por estas razones es que la planeacin respecto al futuro en la visualizacin y
precede a las dems etapas del proceso formulacin de las actividades
administrativo, ya que planear implica propuestas que se cree sean necesarias
hacer la eleccin de las decisiones ms para alcanzar los resultados deseados.
adecuadas acerca de lo que se habr de Antonio Fernndez Arena. La
realizar en el futuro. planeacin es el primer paso
administrativo por medio del cual se
La planeacin establece las bases para define un problema, se analizan las
determinar el elemento riesgo y experiencias pasadas y se esbozan
minimizarlo. La eficiencia en la planes y programas.
ejecucin depende en gran parte de Jos L. Oria. Funcin administrativa
una adecuada planeacin, y los buenos continua y dinmica de seleccionar
resultados no se logran por si mismos: entre diversas alternativas los objetivos,
es necesario planearlos con polticas, procedimientos y programas
anterioridad. de una organizacin.
Joseph L. Massie. Mtodo por el cual el
Antes de emitir una definicin de la administrador ve hacia el futuro y
planeacin, se analizaran algunas, descubre los alternativos cursos de
emitidas por los autores mas accin; a partir de los cuales establece
reconocidos, con el fin de obtener los los objetivos.
elementos comunes a dicho concepto: Leonard J. Kazmier. La planeacin
Agustn Reyes Ponce. La planeacin consiste en determinar los objetivos y
consiste en fijar el curso concreto de formular polticas, procedimientos y
accin que ha de seguirse, mtodos para lograrlos.
estableciendo los principios que habrn Robert Murdick y Joel Ross. Es el
de orientarlo, la secuencia de pensamiento que precede a la accin,
operaciones para realizarlo, y la comprende el desarrollo de las
determinacin de tiempo y nmeros alternativas y la relacin entre ellas,
necesarios para su realizacin. como medida necesaria de accin para
Burt K. Scanlan. Sistema que comienza lograr un objetivo.
con los objetivos, desarrolla polticas, Robert N. Anthony. Planear es el
planes, procedimientos y cuenta con un proceso para decidir las acciones que
mtodo de retroalimentacin de deben realizarse en el futuro.
informacin para adaptarse a cualquier Generalmente el procedimiento de
cambio en las circunstancias. planeacin consiste en considerar las
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
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diferentes alternativas en el curso de las Elementos.


acciones y decidir cual de ellas es la
mejor. Como se mencion en el tpico anterior
Henry Sisk y Mario Sverdlik. Anlisis de los elementos de la planeacin son:
informacin relevante del presente y del 1. Objetivo. El aspecto fundamental al
pasado. y una ponderacin de planear es determinar los resultados
probables desarrollos futuros, de tal deseados.
manera que pueda determinarse un 2. Cursos alternos de accin. Al planear
curso de accin que posibilite a la es necesario determinar diversos
organizacin lograr sus objetivos. caminos, formas de accin o
estrategias, para conseguir los
Analizando detenidamente estas objetivos.
definiciones se observa que todos los 3. Eleccin. La planeacin implica la
autores mencionados, consideran que determinacin, el anlisis y la seleccin,
el concepto de planeacin comprende de la decisin mas adecuada.
los siguientes elementos: 4. Futuro. La planeacin trata de prever
1. Objetivo. El aspecto fundamental al situaciones futuras y de anticipar
planear es determinar los resultados hechos inciertos, prepararse para
deseados (recordar la pregunta: que es contingencias y trazar actividades
lo que se quiere?). futuras.
2. Cursos alternos de accin. Al planear
es necesario determinar diversos Tipos.
caminos, formas de accin o Estratgica.
estrategias, para conseguir los
objetivos. Estratgica. Establece los lineamientos
3. Eleccin. La planeacin implica la generales de la planeacin, sirviendo de
determinacin, el anlisis y la seleccin, base a los dems planes (tcticos y
de la decisin mas adecuada. operativos). Es diseada por los
4. Futuro. La planeacin trata de prever miembros de mayor jerarqua de la
situaciones futuras y de anticipar empresa y su funcin consiste en regir
hechos inciertos, prepararse para la obtencin, uso y disposicin, de los
contingencias y trazar actividades medios necesarios para alcanzar los
futuras. objetivos generales de la organizacin.
Es a largo plazo y comprende toda la
Con los anteriores elementos es posible empresa.
definir a la planeacin como:
La determinacin de los objetivos y Tctica.

eleccin de los cursos de accin para Tctica o funcional. Determina planes
lograrlos, con base en la investigacin y ms especficos, que se refieren a cada
elaboracin de un esquema detallado uno de los departamentos de la
que habr de realizarse en un futuro. empresa y que se subordinan a los
planes estratgicos. Es establecida y
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coordinada por los directivos de nivel Elaborar un reporte con lo


medio (gerentes funcionales), con el fin investigado.
de poner en prctica los recursos de la Presentara al PSA.
empresa.
Los planes tcticos, por su Resumen
establecimiento y su ejecucin, se dan a
mediano y corto plazo, y abarcan un
rea de actividad especfica. Competencia
De informacin

Prospectiva. Resumir el tema.


Prospectiva u operativa, se rige de
El alumno:
acuerdo a los lineamientos establecidos
por la planeacin tctica, y su funcin
De manera individual elaborar un
consiste en la formulacin y asignacin
resumen del tema estudiado.
de actividades ms detalladas que
Presentar su resumen al PSA.
deben ejecutar los ltimos niveles
jerrquicos de la empresa. Por lo
Investigacin documental
general, determina las actividades que
debe desarrollar el elemento humano.
Los planes operativos son a corto plazo
Competencia para
y se refieren a cada una de las unidades
la vida
en que se divide un rea de actividad.
Investigacin documental
Investigar pasos de la planeacin.

Competencia El alumno:
De informacin
De manera individual.
Investigar conceptos de administracin. Investigar en la Biblioteca,
Internet o en libros.
El alumno: El alumno investigar los cinco
pasos para llevar a cabo la
planeacin.
De manera individual.
Elaborar un cuadro sinptico de
Investigar en la Biblioteca,
estos pasos.
Internet o en libros los siguientes
conceptos: Seleccionar una actividad de su vida
o Fortaleza personal que este por llevar a cabo y
o Oportunidad aplicar los pasos de la planeacin.
o Debilidad Elaborar un registro escrito de esta
o Amenaza. planeacin.
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Presentara su registro al PSA. Realizar ejercicio.

Comparacin de resultados con otros El alumno:


compaeros.
El alumno realizar la prctica
Identificacin de las etapas de
Competencia planeacin y organizacin.
De Calidad
2.1.2 Fases de la Planeacin.
Establecer objetivos.
Presupuestar.
Como ya se ha dicho, los objetivos
representan los resultados que la
El alumno:
empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos
De manera individual. cuantitativamente y determinados para
Investigar en la Biblioteca, realizarse transcurrido un tiempo
Internet o en libros el concepto, especifico.
uso y manera de efectuar un
presupuesto. Dos caractersticas primordiales poseen
Determinar las ventajas y los objetivos, que permiten
desventaja de contar con diferenciarlos de cualquier otra etapa
presupuestos. de la planeaci6n:
Analizar como un presupuesto a) Se establecen a un tiempo especfico.
entra de un esquema de control de b) Se determinan cuantitativamente.
calidad.
Analizar si se puede dar un Un ejemplo de un objetivo
esquema de control de calidad sin correctamente establecido puede ser:
presupuestar "Lograr una utilidad neta de 15 millones
Elaborar un reporte de sus de pesos durante los dos prximos
hallazgos. anos."
Formar equipos de trabajo.
Discutir en equipo su reporte. Aparte de que un objetivo
Lograr consenso debe siempre reunir las
Presentara sus acuerdos al grupo. dos caractersticas ya
Obtendr retroalimentacin. comentadas, al
establecerlos es
Realizacin del ejercicio.
imprescindible observar
ciertos lineamientos:
Asentarlos por escrito.
Competencia
No confundirlos con los
tecnolgicas
medios o estrategias para
alcanzarlos.
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Al determinarlos, recordar como suposicin introductoria o


las seis preguntas clave de implcita.
la administracin:
Qu?, Una premisa es un supuesto acerca de
Cmo?, los factores o condiciones futuras, que
Dnde?, pueden afectar el desarrollo de un plan.
Quin?,
Cundo? y
Por qu?
Las premisas, de acuerdo con su
Los objetivos deben ser naturaleza, pueden ser:
perfectamente conocidos
y entendidos por todos los 1. Internas. Cuando se originan dentro
miembros de la de la empresa y pueden influir en el
organizacin. logro de los propsitos. Algunas de
Deben ser estables; los ellas son: variaciones en el capital,
cambios continuos en los ausentismo, rotacin de personal,
objetivos originan accidentes, siniestros, emplazamientos
conflictos y confusiones. a huelga, innovaciones, reacciones del
personal ante los sistemas
Desarrollar premisas. organizacionales, el prestigio de los
jefes ante el personal, los puntos
fuertes y dbiles de los altos ejecutivos,
Todo aquel que participa en la
de aquellos que los controlan
elaboracin de un plan puede tener
(accionistas) y, a menudo, de los
certeza sobre la existencia de
subordinados.
determinados eventos, mas no as de
otros que afectaran su desarrollo; es
2. Externas. Son factores o condiciones
necesario para ello, hacer uso de
cuyo origen es ajeno a la empresa, pero
diversas suposiciones que permitan
que pueden tener efecto decisivo en el
reducir la incertidumbre inherente al
desarrollo de sus actividades y que, por
futuro.
lo mismo, deben tomarse en cuenta al
Las premisas son suposiciones que se
planear.
deben considerar ante aquellas
circunstancias o condiciones futuras
Las premisas externas pueden ser:
que afectaran el curso en que va a
A. De carcter poltico:
desarrollarse el plan.
Se establecen al inicio del proceso de
planeacin, aunque tambin pueden Estabilidad poltica del
ser desarrolladas a lo largo del mismo. pas.
Literalmente, una premisa quiere decir Sistema poltico de
una proposicin que se establece antes, gobierno.
Intervencin estatal en los
negocios.
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.Manejo del Proceso Administrativo

Restricciones a la Nuevas construcciones y


importacin y exportacin. obras pblicas.
Relaciones internacionales. Alfabetizacin.
Sistemas de salubridad e
B. De carcter legal: higiene.

a) Tendencias fiscales: E. Tcnicas:


Impuestos sobre ciertos
artculos o servicios. Rapidez de los avances
Forma de pago de tecnolgicos.
impuestos. Cambios en los sistemas.
Exenciones de impuestos.
Impuesto sobre utilidades F. Otros factores:
excesivas.
Competencia.
b) Tendencias en la legislacin: Posicin en el mercado.
Laboral. Polticas de operacin.
Mejoramiento del Cambios en la demanda.
ambiente. Maquinaria y equipo
Descentralizacin de disponibles.
empresas en las zonas Productividad e ingreso
urbanas. nacional.
Distribucin del ingreso.
C. Econmicas: Fuentes de
financiamiento.
Deuda publica. Transporte.
Fenmenos inflacionarios. Comportamiento de los
Nivel de salarios. consumidores.
Nivel de precios. Programas de
Poder adquisitivo de la investigacin, etc.
poblacin.
Ingreso per cpita. Establecer Polticas
Renta nacional.
Producto nacional bruto. La palabra poltica proviene del griego
Inversin extranjera. politike que significa "arte de gobernar
una nacin"; el diccionario seala que
D. Sociales: la poltica es el arte o traza con que se
maneja un asunto. A su vez, traza
Crecimiento y distribucin significa "plan para realizar un fin".
demogrfica. Generalmente, este vocablo tiene dos
Movilidad de la poblacin. acepciones: el que se utiliza en la
Empleo y desempleo. burocracia gubernamental, y que se
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.Manejo del Proceso Administrativo

refiere a la red de interacciones por Al seleccionar agentes vendedores,


medio de las cuales se adquiere, ser preferible que sean personas del
transfiere y ejerce el poder, que no sexo femenino.
tiene nada que ver con las metas de un Como se observa en las reglas, las
determinado grupo social y otro, en el personas que ejecutan la accin deben
que se le considera una etapa del cumplirla tajantemente y al pie de la
proceso de la planeacin y que ser el letra; son rgidas y determinan
que se acepte en este texto: lineamientos muy precisos que deben
Las polticas son guas para orientar la cumplirse tal y como se especifica;
accin; son criterios, lineamientos comnmente, su incumplimiento se
generales a observar en la toma de sanciona. En cambio, las polticas
decisiones, sobre problemas que se determinan lmites ms amplios y
repiten una y otra vez dentro de una permiten mayor iniciativa por parte de
organizacin. las personas que realicen la accin. En
En este sentido. las polticas son sntesis, tanto las polticas como las
criterios generales de ejecucin que reglas determinan un esquema de
auxilian el logro de objetivos y facilitan conducta que debe seguir el personal
la implementacin de las estrategias, de una empresa; su diferencia bsica es
habiendo sido establecidas en funcin que las polticas proporcionan libertad
de estas. En ocasiones se confunde a las de reflexin y eleccin, mientras que las
polticas con las reglas, siendo la reglas no dan margen de
diferencia que las reglas son mandatos interpretacin.
precisos que determinan la disposicin, Clasificacin de las polticas
actitud o comportamiento, que deber Las polticas, de acuerdo con el nivel
seguir o evitar en situaciones jerrquico en que se formulen y con las
especificas el personal de una empresa; reas que abarquen, pueden ser:
de tal manera que, mientras las reglas 1. Estratgicas o generales. Se formulan
son estrictas, las polticas son flexibles. a nivel de alta gerencia y su funcin es
A continuacin se presentan ejemplos establecer y emitir lineamientos que
de reglas y polticas a fin de que el guen a la empresa como una unidad
alumno las distinga claramente: integrada. Ejemplo: Los empleados que
Reglas. laboran en la empresa tendrn la
Las operaciones de ventas se posibilidad de ascender de puesto, de
realizaran nicamente de contado. acuerdo con su eficiencia y antigedad.
Los pedidos forneos no se surtirn si 2. Tcticas o departamentales. Son
antes no se ha cubierto el importe de lineamientos especficos que se refieren
los mismos. a cada departamento. Ejemplo: El
Polticas. departamento de produccin,
Las comisiones de los vendedores se determinara los turnos de trabajo
pagaran de acuerdo con el volumen de conforme a sus necesidades, siguiendo
ventas que estos efecten. las disposiciones legales.
3. Operativas o especficas. Se aplican
principalmente en las decisiones que
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tienen que ejecutarse en cada una de organizacin, por ejemplo: una


las unidades de las que consta un empresa no ha determinado cual ser el
departamento. Por lo regular, se limite de entrada de su personal y a
asignan a los niveles inferiores. este se le acepta hasta con 15 minutos
Ejemplo: Seccin de tornos: De ocurrir de retraso; esto puede originar una
una falla en el equipo, es conveniente poltica implcita, lo ideal es que, a
reportarla al supervisor en turno o. en partir de esta situacin, se formule la
su caso, al servicio de mantenimiento. poltica por escrito y se de a conocer a
Las polticas, no interesando su nivel, todo el personal. En conclusin, las
deben estar interrelacionadas y deben polticas implcitas son aquellas que se
contribuir a lograr las aspiraciones de la originan en la costumbre y que se dan
empresa. Asimismo su redaccin debe por aceptadas en virtud de que se
ser clara, accesible y de contenido aplican, aunque no estn oficializadas
realista, de tal forma que su por escrito.
interpretacin sea uniforme. Importancia
En cuanto a su origen, las polticas Las polticas son imprescindibles para el
pueden ser: xito del plan, dado que:
1. Externas. Cuando se originan por Facilitan la delegacin de autoridad.
factores externos a la empresa, por Motivan y estimulan al personal, al
ejemplo: la competencia, el gobierno, dejar a su libre arbitrio ciertas
los sindicatos, las asociaciones decisiones.
comerciales e industriales, asociaciones Evitan perdidas de tiempo a los
profesionales, proveedores, clientes, superiores, al minimizar las consultas
etc. innecesarias que pueden hacer sus
2. Consultadas. Normalmente, dentro subordinados.
de una empresa existen actos Otorgan un margen de libertad para
espordicos que dan lugar a que el tomar decisiones en determinadas
personal tenga que recurrir a su jefe actividades.
inmediato para poder solucionar un Contribuyen a lograr los objetivos de
problema, originndose, as, estas la empresa.
polticas. Proporcionan uniformidad y
3. Formuladas. Son emitidas por estabilidad en las decisiones.
diversos niveles superiores, con el Indican al personal como debe actuar
propsito de guiar la correcta accin y en sus operaciones.
decisin, del personal en sus Facilitan la induccin del nuevo
actividades. personal.
4. Implcitas. En las actividades diarias Lineamientos para su formulacin
de una empresa el personal se enfrenta Para que una poltica sea operante y
a situaciones de decisin en donde no cumpla con su finalidad debe:
existe una poltica previamente a) Establecerse por escrito, y drsele
establecida, lo que origina ciertos validez.
lineamientos que sin estar escritos se b) Redactarse claramente y con
aceptan por costumbre en la precisin.
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c) Darse a conocer a todos los niveles que actividades deben efectuarse


donde se va a aplicar. posteriormente.
d) Coordinarse con las dems polticas. 4. Asignar a cada actividad la unidad de
e) Revisarse peridicamente. tiempo de su duracin, as como los
/) Ser razonable y aplicable a la practica. recursos necesarios.
g) Estar acorde con los objetivos de la La grafica mas comnmente utilizada
empresa. para un programa, es la grafica de
h) Debe ser estable en su formulacin. Gantt (bautizada con el nombre del
i) Ser flexible. autor que la desarrollo, Henry Lawrence
Gantt). Su uso e interpretacin estar
de acuerdo con el criterio que se utilice,
Definir Programas. con el grado de profundidad y con el
Una vez que se han determinado las tipo de actividad a que se refiera.
anteriores etapas de la planeacin, es Un programa establece la ejecucin
necesario elaborar un programa, el cual completa de las actividades. Las
puede definirse como: tcnicas que se pueden utilizar para
Un esquema en donde se establecen: la elaborar un programa son mltiples,
secuencia de actividades especficas que aunque los mtodos PERT (Program
habrn de realizarse para alcanzar los Evaluation Review Technique) y el CPM
objetivos, y el tiempo requerido para (Critical Path Method), mejor conocido
efectuar cada una de sus partes y todos en nuestro medio como el Mtodo de
aquellos eventos involucrados en su Ruta Critica, son los ms aconsejables.
consecucin. El xito de un programa es
Cada programa tiene una estructura directamente proporcional a la
propia y puede ser un fin en si mismo, habilidad de jerarquizar las actividades
o bien, puede ser parte de una serie de de acuerdo con su grado de
actividades dentro de un programa mas importancia y, a su ejecucin en cuanto
general. As, vemos que se pueden a la fecha de iniciacin y terminacin de
establecer programas que van desde un cada actividad.
rea general, como mercadotecnia,
hasta actividades mas detalladas como Siguiendo el criterio establecido, los
la publicidad de un producto. programas se clasifican en:
La elaboracin tcnica de un programa 1. Tcticos. Son aquellos que se
debe apegarse al siguiente establecen nicamente para un rea de
procedimiento: actividad, ejemplo: un programa de
1. Identificar y determinar las produccin.
actividades comprendidas. 2. Operativos. Son aquellos que se
2. Ordenar cronolgicamente la establecen en cada una de las unidades
realizacin de las actividades. o secciones de las que consta un rea
3. Interrelacionar las actividades. Es de actividad.
decir, determinar que actividad debe El programa operativo es mucho ms
realizarse antes de otra, que actividades especfico que el tctico. La funcin de
se dan simultanea-mente y, por ultimo, este ltimo consiste en establecer el
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programa de un rea de actividad, as Disminuyen los costos.


como de coordinar y supervisar que se Orientan a los trabajadores sobre las
realice de acuerdo con lo establecido. actividades que deben realizar
Es necesario aclarar que un programa especficamente.
no se da en el nivel estratgico, debido Determinan el tiempo de iniciacin y
a que en dicho nivel se establecen terminacin de las actividades.
lineamientos generales y no especficos. Se incluyen nicamente las
Un programa requiere demasiado actividades que son necesarias.
tiempo para su formulacin y, Evitan la duplicidad de esfuerzos.
obviamente, el dirigente a ese nivel no
cuenta con tiempo para elaborarlo, Lineamientos para elaborar un
adems de que no conoce a fondo programa
todas las actividades que se desarrollan Para la elaboracin de un programa hay
en una empresa. No obstante, no hay que tener en cuenta las siguientes
que descartar la posibilidad de que se observaciones:
presente este caso, todo depende de las Deben participar en su formulacin:
caractersticas, magnitud y aspiraciones tanto el responsable del programa,
de la empresa. como aquellos que intervendrn en la
En sntesis, los programas, ya sean ejecucin.
tcticos y operativos, son parte de una La determinacin de los recursos y el
estructura compleja y por lo tanto es periodo para completarlo, deben estar
necesario que se den a conocer y que se relacionados con las posibilidades de la
informen cada una de sus partes, ya empresa.
que determinados programas se La aprobacin del desarrollo y ejecucin
subordinan y afectan a otros, y todos se del programa, debe comunicarse a
interrelacionan con el plan general de la todos aquellos que estn involucrados
organizacin. en el mismo.
Deben ser factibles.
La elaboracin de los programas es Evitar que los programas se
fundamental, debido a que: contrapongan entre si.
Suministran informacin e indican el Deben establecerse por escrito,
estado de avance de actividades. graficarse y ser precisos y de facial
Mantienen en orden las actividades, comprensin.
sirviendo como herramienta de control. El programa debe ser adaptable a las
Identifican a las personas modificaciones o cambios que se
responsables de llevarlos a cabo, ya que presenten; asimismo, debe considerar
se determina un programa para cada las consecuencias que operaran en el
centro de responsabilidad. futuro.
Determinan los recursos que se
necesitan.

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2.2.1 Organizacin.
Concepto.
Como una situacin de sentido
comn, el ser humano esta
consciente de que la obtencin de
eficiencia solo es posible a travs
del ordenamiento y coordinacin
racional de todos los recursos que
forman parte del grupo social; esta
actividad corresponde a la etapa
del proceso administrativo
denominada organizacin.
Una vez que se ha establecido "lo
que se quiere hacer", dicho de otra
manera: los objetivos a alcanzar
durante la etapa de planeacin,
ser necesario determinar "como
hacerlo", que medidas utilizar para
lograr lo que se desea; esto solo es
posible a travs de la organizacin.
La palabra organizacin tiene tres
acepciones: una etimolgica que
proviene del griego organon que
significa instrumento; otra que se
refiere a la organizacin como una
entidad o grupo social; y otra mas
que se refiere a la organizacin
como un proceso.
Si se analizan estos significados se
puede concluir que, en esencia, las
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tres involucran la idea de una la coordinacin de las actividades


estructura, aunque con diferentes de todos lo individuos que
implicaciones; nosotros la integran una empresa con el
estudiaremos como un proceso o propsito de obtener el mximo de
etapa de la administracin. aprovechamiento posible de los
Desde el anterior punto de vista, la elementos
organizacin es a la empresa lo materiales, tcnicos y humanos, en
que la estructura a un edificio en la realizacin de los fines que la
construccin, ya que la propia empresa persigue.
organizacin establece la Joseph L. Massie. La estructura y
disposicin y correlacin de tareas asociacin por lo cual un grupo
que el grupo social debe llevar a cooperativo de seres humanos,
cabo para lograr sus objetivos, asigna las tareas entre los
proveyendo la estructura necesaria miembros, identifica las relaciones
a fin de coordinar eficazmente los e integra sus actividades hacia
recursos. objetivos comunes.
Pretendiendo llegar a una Harold Koontz y Cyril O'Donnell.
definicin formal de este concepto Organizar es agrupar las
se revisaran algunas de las actividades necesarias para
definiciones mas reconocidas: alcanzar ciertos objetivos, asignar a
Agustn Reyes Ponce. Organizacin cada grupo un administrador con
es la estructuracin de las la autoridad necesaria para
relaciones que deben existir entre supervisarlo y coordinar tanto en
las funciones, niveles y actividades sentido horizontal como vertical
de los elementos materiales y toda la estructura de la empresa.
humanos de un organismo social, Lyndall Urwick. Disposicin y
con el fin de lograr su mxima correlacin de las actividades de
eficiencia dentro de los planes y una empresa.
objetivos sealados. Mario Sverdlik. Proceso de
Eugenia Sisto Velasco. Organizar es estructurar o arreglar las partes de
agrupar y ordenar las actividades una empresa.
necesarias para alcanzar los fines
establecidos creando unidades Una definicin que Lourdes Munich
administrativas, asignando en su Galindo y Jos Garca Martnez
caso funciones, autoridad, elaboran considerando tratando de
responsabilidad y jerarqua y englobar a loas autores anteriores
estableciendo las relaciones que y que es la que utilizaremos en este
entre dichas unidades debe existir. manual es:
Robert Beckles, Ronald Carmichael
y Bernard Sarchet. Estructura de Organizacin es el establecimiento de la
relaciones entre personas, trabajo y estructura necesaria para la
recursos. sistematizacin racional de los recursos,
Isaac Guzmdn V. Organizacin es mediante la determinacin de
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jerarquas, disposicin, correlacin y posible.


agrupacin de actividades, con el fin de Tipos.
poder realizar y simplificar las funciones Formal o lineal.
del grupo social.
La organizacin lineal o tambin
denominada militar se
Elementos caracteriza porque la actividad
Analizando las anteriores de decisin se concentra en una
definiciones se obtienen los sola persona, quien toma todas
elementos bsicos del concepto, las decisiones y tiene la
mismos en los que coinciden todos responsabilidad bsica del
los autores: mando. El jefe superior asigna y
distribuye el trabajo a los
1. Estructura. La organizacin subalternos, quienes a su vez
implica el establecimiento del reportan a un solo jefe.
marco fundamental en el que Se le conoce como organizacin
habr de operar el grupo social, ya lineal o militar porque, precisa-
que establece la disposicin y la mente, se utiliza en instituciones
correlacin de las funciones, militares, siendo aconsejable
jerarquas y actividades necesarias tambin su aplicacin en
para lograr los objetivos. pequeas empresas. La actividad
2. Sistematizacin. Todas las y la responsabilidad se
actividades y recursos de la transmiten ntegramente por
empresa, deben de coordinarse una sola lnea.
racionalmente a fin de facilitar el Ventajas:
trabajo y la eficiencia. a) Mayor facilidad en la toma de
3. Agrupacin y asignacin de decisiones y en la ejecucin de
actividades y responsabilidades. las
Organizar, implica la necesidad de mismas.
agrupar, dividir y asignar funciones b) No hay conflictos de
a fin de promover la autoridad ni fugas de
especializacin. responsabilidad.
4. Jerarqua. La organizacin, como c) Es claro y sencillo.
estructura, origina la necesidad de d) til en pequeas empresas.
establecer niveles de autoridad y e) La disciplina es fcil de
responsabilidad dentro de la mantener.
empresa. Desventajas:
5. Simplificacin de funciones. Uno a) Es rgida e inflexible.
de los objetivos bsicos de la b) La organizacin depende de
organizacin es establecer los hombres clave, lo que origina
mtodos mas sencillos para realizar tras-tornos.
el trabajo de la mejor manera c) No fomenta la especializacin.
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d) Los ejecutivos estn saturados c) La divisin del trabajo es


de trabajo, lo que ocasiona que planeada y no incidental.
no se dediquen a labores d) El trabajo manual se separa
directivas sino de operacin del trabajo intelectual.
simplemente. e) Disminuye la presin sobre un
solo jefe por el nmero de
Informal. especialistas con que cuenta la
La organizacin informal es organizacin.
aquella que aunque no se Desventajas:
escribe o se plasma en un papel, 0) Dificultad de localizar y fijar la
es reconocida de facto es decir responsabilidad, lo que afecta
todos reconocen jerarquas, jefes seriamente la disciplina y moral
y tramos de control, se da de de los trabajadores por
manera natural cuando existe un contradiccin aparente o real de
lder al cual se sigue y cuando las ordenes.
encuentro una funcin que b) Se viola el principio de la
desarrollar dentro de un grupo u unidad de mando, lo que
organizacin. Este tipo de origina confusin y conflictos.
organizacin se da sobre todo c) La no clara definicin de la
en pequeos grupos. autoridad da lugar a
rozamientos entre los jefes.
Funcional.
Lineal funcional.
La organizacin funcional o En esta se combinan la
tambin denominada de Taylor organizacin lineal o militar y la
ya que su creador fue Federico organizacin funcional o de
Taylor, quien observo que la Taylor, aprovechando las
organizacin lineal no ventajas y evitando las
propiciaba la especializacin; desventajas inherentes a cada
propuso que el trabajo del una.
supervisor se dividiera entre Esta combinacin conserva:
ocho especialistas, uno por cada a) De la organizacin lineal o
actividad : principal, y que los militar, la autoridad y
ocho tuvieran autoridad, cada responsabilidad que se
uno en su propio campo, sobre transmite a travs de un solo
la totalidad del personal que jefe para cada funcin en
realizaba labores relacionadas especial. (Cadena de mando.)
con su funcin. b) De la funcional, la
Ventajas: especializacin de cada actividad
a) Mayor especializacin. en una funcin.
b) Se obtiene la ms alta Este tipo de organizacin es la
eficiencia de cada persona. ms aplicada en la actualidad,
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por ser la una de las ms considerable en toda la


ventajosas. organizacin.
b) Puede ser ineficaz por falta de
Staff. autoridad para realizar sus
La organizacin staff surge funciones, o por falta de un
como consecuencia de las respaldo inteligente en la
grandes empresas y del avance aplicacin de sus
de la tecnologa, lo que origina recomendaciones.
la necesidad de contar con c) Pueden existir rozamientos
ayuda en el manejo de detalles, con los departamentos de la
y de contar con especialistas organizacin lineal.
capaces de proporcionar
informacin experta y de Comits.
asesora a los departamentos de
lnea. Este tipo de organizacin consiste en
Este tipo de organizacin no asignar los diversos asuntos
disfruta de autoridad de lnea o administrativos a un cuerpo de
poder para imponer sus personas que se renen y se
decisiones. comprometen para discutir y decidir en
Por lo general este tipo de comn los problemas que se les
organizacin no se da por si encomiendan. Al igual que el anterior
sola, sino que existe combinado tipo de organizacin, la organizacin
con los tipos de organizacin por comits generalmente se da en
anteriormente mencionados y, combinacin con otros tipos de
por lo general, en empresas de organizacin.
mediana y gran magnitud. Clasificacin
Ventajas: Los comits ms usuales son:
a) Logra que los conocimientos 1. Directivo. Representa a los
expertos influyan sobre la accionistas de una empresa que se
manera de resolver los encargan de deliberar y resolver los
problemas de direccin. asuntos que surgen en la misma.
b) Hace posible el principio de la 2. Ejecutivo. Es nombrado por el comit
responsabilidad y la autoridad directivo, para que ejecute los acuerdos
indivisible, y al mismo tiempo que ellos toman.
permite la especializacin del 3. De vigilancia. Personal de confianza
staff. que se encarga de inspeccionar las
Desventajas: labores de los empleados de la
a) Si los deberes y empresa.
responsabilidades de la asesora 4. Consultivo. Integrado por
no se delimitan claramente por especialistas, que por sus
medio de cuadros y manuales, conocimientos o estudios, emiten
puede producirse una confusin dictmenes sobre asuntos que les son
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51
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.Manejo del Proceso Administrativo

consultados. organizacin de eventos


Ventajas: escolares, deportivos, etc.
a) Las soluciones son mas objetivas, ya Presentara por escrito la
que representan la conjuncin de varios conformacin de los comits.
criterios.
b) Se comparte la responsabilidad entre 2.2.2 Organigramas.
todos los que integran el comit, no Concepto.
recayendo aquella sobre una sola
persona. Los organigramas tambin conocidos
c) Permite que las ideas se como grficas de organizacin o cartas
fundamenten y se critiquen. de organizacin, son representaciones
d) Se aprovechan al mximo los grficas de la estructura formal de una
conocimientos especializados. organizacin, que muestran las
Desventajas: interrelaciones, las funciones, los
a) Las decisiones son lentas, ya que las niveles jerrquicos, las obligaciones y la
deliberaciones son tardas. autoridad, existentes dentro de ella.
b) Una vez constituido un comit, es
difcil disolverlo. Clasificacin.
c) En ocasiones, los gerentes se desligan Por su contenido.
de su responsabilidad y se valen del Se pueden clasificar a su vez en:
comit para que se haga responsable -Esquemticos, que contienen
de sus propias actuaciones. slo los rganos principales, se
Investigacin documental elaboran para el pblico y no
contienen detalles.
-Analticos, que son ms
Competencia detallados y tcnicos.
emprendedoras Por su mbito de aplicacin.
Se pueden clasificar a su vez en:
Formar comits. - Generales: Presentan toda la
organizacin, se les llama
El alumno: tambin cartas maestras.
- Departamentales,
Investigar como conformar un representan la organizacin
comit (con sus ventajas y de un departamento o
desventajas) para la toma de seccin.
decisin dentro de una Por su objeto.
organizacin. Se clasifican a su vez en:
Se organizar en equipos - Estructurales, muestran slo
la estructura admiistrativa de
Formar comits en el grupo,
la empresa.
como por ejemplo: disciplina,
- Funcionales. Indican en el
orden, limpieza, representacin
cuerpo de la grfica, adems
ante las autoridades escolares,
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.Manejo del Proceso Administrativo

de las unidades y sus a) Grfica de flujo de


relaciones, las principales operaciones.
funciones de los b) Grficas esquemticas de
departamentos. flujo.
- Especiales. En los que se c) Grfica de ubicacin de
destaca alguna caracterstica equipo.
en particular. d) Grafica de flujo de formas.
e) Grafica de distribucin de
Mtodos de recoleccin de formas.
datos.
Para la recoleccin de informacin 3.- Anlisis de puesto.
de la organizacin los mtodos o Es una tcnica en la que se clasifican
maneras en que se pueden obtener pormenorizadamente las labores que se
datos de la misma son: desempean en una unidad de trabajo
especfica e impersonal (puesto), as
1.- Manuales, que son documentos como las caractersticas, conocimientos
detallados que contienen en forma y aptitudes, que debe poseer el
ordenada y sistemtica, personal que lo desempea.
informacin acerca de la
organizacin de la empresa. Lo Funciones.
manuales de acuerdo a su Las funciones que estas tcnicas o
contenido pueden ser: mtodos permiten son:
a) De polticas.
b) Departamentales. Los manuales permiten:
c) De bienvenida. a) Uniformar y controlar el
d) De organizacin. cumplimiento de las
e) De Procedimientos. funciones de la empresa.
f) De contenido mltiple. b) Delimitar actividades,
g) De tcnicas. responsabilidades y
h) De puesto. funciones.
c) Aumentar la eficiencia de los
2.- Diagramas de procedimiento o empleados, ya que indican
diagramas de flujo. lo que se debe hacer y como
Tambin se les conoce como se debe hacer.
flujogramas. George Terry los d) Son una fuente de
define como: la representacin informacin, pues muestran
grfica que muestra la sucesin de la organizacin de la
los pasos de que consta un empresa.
procedimiento. e) Ayudan a la coordinacin y
evitan la duplicidad y las
Existen diversos tipos de diagramas fugas de responsabilidad.
de procedimiento. f) Son una base para el
mejoramiento de sistemas.
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g) Reducen costos al
incrementar la eficiencia.
Simbologa.
Los diagramas de procedimiento
permiten: La simbologa normalmente se utiliza
a) Una mayor simplificacin del en los diagramas de flujo y los smbolos
trabajo. son los siguientes:
b) Determinar la posibilidad de
combinar o readaptar la Operacin. Se dice que hay
secuencia de las operaciones operacin cuando algo esta siendo
para una mejor circulacin fsica. creado, cambiado o aadido, es decir,
c) Mejorar alguna operacin, cuando se modifican las
combinndola con otra parte del caractersticas de ese algo.
pro-ceso.
d) Eliminar demoras. Inspeccin, Cuando algo es
e) Una mejor distribucin de la revisado, verificado o inspeccionado,
planta. sin ser alterado en sus caractersticas.

El anlisis de puesto permite: Transporte. Acto de mover de un


lugar a otro.
a) Mejorar los sistemas de
trabajo. Espera o demora. Etapa en que
b) Delimitar funciones y algo permanece ocioso en espera de
responsabilidades. que algo acontezca. Tambin se le
c) Evitar fugas de autoridad y llama almacenamiento o archivo
responsabilidad. temporal.
d) Fundamentar programas de
entrenamiento. Almacenamiento. Cuando se
e) Retribuir adecuadamente al almacena o archiva algo para ser
personal. guardado con carcter definitivo.
f) Mejorar la seleccin del
personal.

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Prcticas de Ejercicio y listas de cotejo

Portafolios de evidencias

Unidad de 2
aprendizaje:

Prctica nmero: 2

Nombre de la Identificacin de las etapas de planeacin y


prctica: organizacin

Propsito de la Al finalizar la prctica, el alumno identificar las fases de la planeacin y


prctica: organizacin administrativa de acuerdo con los elementos que las integran.

Escenario: Aula.

Duracin: 14

Materiales Maquinaria y equipo Herramienta


Bibliografa.
Hojas blancas tamao carta.
Hojas cuadriculadas.
Juego de escuadras.
Regla.
Lpiz.
Goma de borrar.

Procedimiento

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55
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Aplicar las medidas de seguridad e higiene


Limpiar el rea de trabajo.
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de trabajo.

1. Dividir al grupo en 5 equipos


2. Elaborar una gua de entrevista considerando los siguientes elementos de la planeacin y organizacin:
Planeacin
Misin
Propsito
Objetivos
Estrategias
Polticas
Procedimientos
Programas
Organizacin
Jerarquizacin.
Descripcin de Funciones.
3. Realizar una visita a una empresa de la localidad.
4. Aplicar el guin de entrevista a un funcionario del rea de administracin
5. Entregar un ensayo individual que destaque la importancia de la fase mecnica en el funcionamiento de
cualquier organizacin.

4 Separar los residuos recuperables


Contenedores de basura para los deshechos de papel

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Lista de cotejo de la prctica Identificacin de las etapas de planeacin y organizacin


nmero 2:

Nombre del alumno:

Instrucciones: A continuacin se presentan los criterios que van a ser verificados


en el desempeo del alumno mediante la observacin del mismo.

De la siguiente lista marque con una 9 aquellas observaciones


que hayan sido cumplidas por el alumno durante su desempeo

Si No No
Desarrollo
Aplica
Aplic las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la prctica.
Limpiar el rea de trabajo
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de
trabajo.
1. Dividi al grupo en 5 equipos
2. Elabor una gua de entrevista considerando los siguientes elementos de la
planeacin y organizacin:
Planeacin
Misin
Propsito
Objetivos
Estrategias
Polticas
Procedimientos
Programas
Organizacin
Jerarquizacin.
Descripcin de Funciones.
3. Realizar una visita a una empresa de la localidad.
4. Aplic el guin de entrevista a un funcionario del rea de administracin
5. Entreg un ensayo individual que destaque la importancia de la fase mecnica en
el funcionamiento de cualquier organizacin.
4 Separ los residuos recuperables
Contenedores de basura para los deshechos de papel

Observaciones:

PSA:

Hora de Hora de Evaluacin:


inicio: trmino:
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Unidad de 2
aprendizaje:

Prctica nmero: 3

Nombre de la Preparacin de un informe de las etapas de


prctica: planeacin y organizacin

Propsito de la Al finalizar la prctica, el alumno preparar un informe de las fases de la planeacin y


prctica: organizacin administrativa.

Escenario: Aula.

Duracin: 14

Materiales Maquinaria y equipo Herramienta


Bibliografa.
Hojas blancas tamao carta.
Lpiz /pluma.
Goma de borrar.

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.Manejo del Proceso Administrativo

Procedimiento
Aplicar las medidas de seguridad e higiene
Limpiar el rea de trabajo.
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de trabajo.

1. Dividir al grupo en 5 equipos


2. Elaborar un informe general de la visita realizad en la practica 2 que contenga:
Portada (Incluyendo datos de identificacin del responsable y de la empresa en donde se realizo
la visita)
ndice
Introduccin
Antecedentes
Tcnicas empleadas
Diagnstico
Propuestas de cambios (sugerir al menos una mejora)
Estrategia de implementacin de la o las mejoras
Seguimiento
Conclusiones y recomendaciones
Apndices o anexos

3. Presentar el informe al grupo.


4. Recibir retroalimentacin del grupo
5. Entregar el informe al PSA.

4 Separar los residuos recuperables


Contenedores de basura para los deshechos de papel

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Lista de cotejo de la prctica Preparacin de un informe de las etapas de planeacin y


nmero 3: organizacin

Nombre del alumno:

Instrucciones: A continuacin se presentan los criterios que van a ser verificados


en el desempeo del alumno mediante la observacin del mismo.

De la siguiente lista marque con una 9 aquellas observaciones


que hayan sido cumplidas por el alumno durante su desempeo

Si No No
Desarrollo
Aplica
Aplic las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la prctica.
Limpiar el rea de trabajo
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de
trabajo.
1. Dividi al grupo en 5 equipos
2. Elabor un informe general de la visita y tuvo
Portada (Incluyendo datos de identificacin del responsable y de la
empresa en donde se realizo la visita)
ndice
Introduccin
Antecedentes
Tcnicas empleadas
Diagnstico
Propuestas de cambios (sugerir al menos una mejora)
Estrategia de implementacin de la o las mejoras
Seguimiento
Conclusiones y recomendaciones
Apndices o anexos
3. Present el informe al grupo.
4. Recibi retroalimentacin del grupo
5. Entreg el informe al PSA.
4 Separ los residuos recuperables
Contenedores de basura para los deshechos de papel

Observaciones:

PSA:

Hora de Hora de Evaluacin:


inicio: trmino:

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Unidad de 2
aprendizaje:

Prctica nmero: 4

Nombre de la Elaboracin de organigramas


prctica:

Propsito de la Al finalizar la prctica el alumno elaborar organigramas de acuerdo con el tipo


prctica: y estructura organizacional determinada.

Escenario: Aula

Duracin: 7 hrs.

Materiales Maquinaria y equipo Herramienta


Papel cuadriculado.
Hojas blancas tamao
carta.
Lpiz y goma.

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Procedimiento
Aplicar las medidas de seguridad e higiene.
Limpiar el rea de trabajo.
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de trabajo.

1. Dividir al grupo en 4 equipos


2. Disear organigramas de acuerdo con las siguientes clases: vertical, horizontal, circular y escalar.
3. Considerar los siguientes 20 componentes de acuerdo a la siguiente relacin estructural que existe dentro de
una organizacin para la elaboracin del organigrama.

Gerente de Recursos Humanos.


Gerencia de Recursos Materiales.
Gerencia de Recursos Financieros
Director de recursos materiales.
Departamento de Capacitacin.
Departamento de Compras o Adquisiciones.
Departamento de Prestaciones y Servicios Sociales
Director de Produccin.
Departamento de Crdito y Cobranzas.
Departamento de Tesorera.
Departamento de Reclutamiento y Seleccin de Personal.
Director General.
Director de Recursos Humanos.
Director de Finanzas.
Departamento de Almacenes
Departamento Inventarios y Control de Activo Fijo.
Departamento de Presupuesto.
Departamento de Control de Calidad.
Departamento de Diseo.
Departamento de Distribucin.

4. Analizar por equipos las ventajas y limitaciones de los distintos organigramas diseados.
5. Entregar de manera individual un cuadro comparativo de las ventajas y limitaciones expuestas por cada
equipo.

4 Separar los residuos recuperables


Contenedores de basura para el deshechos de papel.

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Lista de cotejo de la prctica Elaboracin de organigrama


nmero: 4

Nombre del alumno:

Instrucciones: A continuacin se presentan los criterios que van a ser


verificados en el desempeo del alumno mediante la
observacin del mismo.

De la siguiente lista marque con una 9 aquellas


observaciones que hayan sido cumplidas por el alumno
durante su desempeo

Desarrollo Si No No
Aplica
Aplic las medidas de seguridad e higiene.
Limpi el rea de trabajo.
Evit la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de
trabajo.
1. Dividi al grupo en 4 equipos
2. Dise organigramas de acuerdo con las siguientes clases: vertical,
horizontal, circular y escalar.
3. Consider los siguientes 20 componentes de acuerdo a la siguiente
relacin estructural que existe dentro de una organizacin para la
elaboracin del organigrama.
Gerente de Recursos Humanos.
Gerencia de Recursos Materiales.
Gerencia de Recursos Financieros
Director de recursos materiales.
Departamento de Capacitacin.
Departamento de Compras o Adquisiciones.
Departamento de Prestaciones y Servicios Sociales
Director de Produccin.
Departamento de Crdito y Cobranzas.
Departamento de Tesorera.
Departamento de Reclutamiento y Seleccin de Personal.
Director General.
Director de Recursos Humanos.
Director de Finanzas.
Departamento de Almacenes
Departamento Inventarios y Control de Activo Fijo.
Departamento de Presupuesto.
Departamento de Control de Calidad.
Departamento de Diseo.
Departamento de Distribucin.

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63
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.Manejo del Proceso Administrativo

Desarrollo Si No No
Aplica
4. Analiz en equipos las ventajas y limitaciones de los distintos
organigramas diseados.
5. Entreg de manera individual un cuadro comparativo de las ventajas y
limitaciones expuestas por cada equipo.
4 Separ los residuos recuperables
Contenedores de basura para los deshechos de papel.

Observaciones:

PSA:

Hora de Hora de Evaluacin:


inicio: trmino:

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66

Aplicacin de la dinmica
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Manejo del Proceso


Mdulo Administrativo

90 hrs.

1.Aplicacin de 2.Aplicacin de 3.Aplicacin de


la teora de la mecnica la dinmica
sistemas administrativa administrativa

Unidad de
Aprendizaje
20 hrs. 30 hrs. 40 hrs.

1.1 Describir los antecedentes y evolucin de la administracin de acuerdo


con las escuelas del pensamiento administrativo establecidas. 3 hrs.
1.2 Describir la teora de sistemas de acuerdo con las etapas de la
administracin 17 hrs.

2.1 Describir el proceso de planeacin de acuerdo a sus tipos.


15 hrs.
Resultados de
Aprendizaje 2.2 Elaborar organigramas de acuerdo con su clasificacin y tipo de
15 hrs.
organizacin.

3.1 Identificar los recurso humanos, financieros, tecnolgicos y materiales


7 hrs.
de acuerdo con el procesos de integracin requerido en una empresa.
3.2 Identificar el proceso de la toma de decisiones de acuerdo con los
7 hrs.
elementos que la componen y con lo que defina la direccin.
3.3 Identificar la coordinacin mediante lo que establece el proceso
administrativo. 12 hrs.
3.4 Identificar los tipos de control que existen y los pasos a seguir de
acuerdo con lo que establece el proceso administrativo. 14 hrs.
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.Manejo del Proceso Administrativo

3. APLICACIN DE LA DINAMICA ADMINISTRATIVA

SUMARIO
En esta unidad se revisarn el papel que juegan y la importancia en el proceso de
integracin en una organizacin de los diferentes recursos, humanos, materiales,
tecnolgicos y financieros. De igual forma se revisarn los elementos que conforman la
coordinacin y los elementos de la etapa de control dentro del proceso administrativo.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE
3.1 Identificar los recurso humanos, financieros, tecnolgicos y materiales de acuerdo
con el procesos de integracin requerido en una empresa.
3.2 Identificar el proceso de la toma de decisiones de acuerdo con los elementos que
la componen y con lo que defina la direccin.
3.3 Identificar la coordinacin mediante lo que establece el proceso administrativo.
3.4 Identificar los tipos de control que existen y los pasos a seguir de acuerdo con lo
que establece el proceso administrativo.

3.1.1 Integracin. actividades de la misma.


Concepto.
La integracin comprende la funcin a Recursos:
travs de la cual el administrador elige y Humanos.
se allega, de los recursos necesarios Son trascendentales para la existencia
para poner en marcha las decisiones de cualquier grupo social; de ellos
previamente establecidas para ejecutar depende el manejo y funcionamiento
los planes. Comprende recursos de los dems recursos. Los recursos
materiales as como humanos; estos humanos poseen caractersticas tales
ltimos son los ms importantes para la como: posibilidad de desarrollo,
ejecucin, por lo que este inciso se creatividad, ideas, imaginacin,
enfocar al estudio de la integracin de sentimientos, experiencia, habilidades,
recursos humanos. Aunque etc., mismas que los diferencian de los
tradicionalmente se descuidaba esta dems recursos. Segn la funcin que
funcin, tanto la experiencia como las desempeen y el nivel jerrquico en que
investigaciones demostraron que el se encuentren dentro de la
factor humano es el aspecto ms organizacin, pueden ser:
importante para cualquier empresa, ya 1. Obreros. Calificados y no calificados.
que de su desempeo depender el 2. Oficinistas. Calificados y no
correcto aprovechamiento de los dems calificados.
recursos. Mediante la integracin, la 3. Supervisores. Se encargan de vigilar
empresa obtiene el personal idneo el cumplimiento de las actividades.
para el mejor desempeo de las 4. Tcnicos. Efectan nuevos diseos de
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68
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.Manejo del Proceso Administrativo

productos, sistemas administrativos, ventas, sistemas de finanzas, sistemas


mtodos, controles, etc. administrativos, etc.
5. Ejecutivos. Se encargan de poner en b) Formulas, patentes, etc.
ejecucin las disposiciones de los Investigacin de campo
directivos.
6. Directores. Fijan los objetivos,
estrategias, polticas, etc. Competencia
tecnolgica

Financieros. Identificacin de recursos.


Son los elementos monetarios propios y
ajenos con que cuenta una empresa,
El alumno:
indispensables para la ejecucin de sus
decisiones. Entre los recursos
Formar equip de trabajo.
financieros propios se pueden citar:
Visitar un centro de trabajo.
1. Dinero en efectivo.
Identificar los diversos tipos de
2. Aportaciones de los socios (acciones).
recursos materiales que se utiliza
3. Utilidades.
en una empresa como: planta y
Los recursos financieros ajenos estn
equipo de produccin,
representados por:
instalaciones, inventarios de
1. Prestamos de acreedores y
materias primas, escritorios,
proveedores.
sillones, telfonos, computadoras
2. Crditos bancarios o privados.
calculadoras, radios de
3. Emisin de valores (bonos, cedulas,
comunicacin, etc.
etc.).
Elaborar un reporte de su visita.
Presentara resultado al grupo.
Materiales.
Son aquellos bienes tangibles, Obtendr retroalimentacin.
propiedad de la empresa:
a) Edificios, terrenos, instalaciones,
maquinaria, equipos, instrumentos, 3.1.2 Desarrollo para la
herramientas, etc. integracin.
b) Materias primas, materias auxiliares Anlisis de la informacin.
que forman parte del producto, Definir los recursos
productos en proceso, productos necesarios.
terminados, etc. Todos los recursos tienen gran
importancia para el logro de los
Tecnolgicos. objetivos de la empresa. Del adecuado
Aquellos que sirven como herramientas manejo de los mismos y de su
e instrumentos auxiliares en la productividad depender el xito de
coordinacin de los otros recursos: cualquier empresa.
a) Sistemas de produccin, sistemas de

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


69
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Adquisicin de los recursos. Reformulacin de la


El adquirir recursos implica un proceso integracin.
en muchos casos de justificacin ante
los inversionistas para lo consecucin La integracin es el proceso que facilita
de los mismos. el enlace entre los elementos de la
organizacin para llevar a cabo un plan
Operacin de los recursos. y lograr un objetivo y se lleva a cabo a
El operar los recursos no-humanos es travs de medios de coordinacin
relativamente fcil, sin embargo, la intraorganizacional. Los esquemas de
administracin debe poner especial integracin ms utilizados son:
inters en los recursos humanos, pues
el hombre es el factor primordial en la a) Jerarqua administrativa
marcha de una empresa. De la b) Departa mentalizacin
habilidad de aquel, de su fuerza fsica, c) Asesora (staff)
de su inteligencia, de sus conocimientos d) Comisiones y fuerza de tareas
y experiencia, depende el logro de los e) Reglas y procedimientos
objetivos de la empresa y el adecuado f) Objetivos y planes
manejo de los dems elementos de g) Distribucin fsica o arquitectura
esta.

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


70
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.Manejo del Proceso Administrativo

definicin:
Robert B. Buchele, Comprende la
influencia interpersonal del
administrador a travs de la cual logra
que sus subordinados obtengan los
objetivos de la organizacin mediante
la supervisin, la comunicacin y la
motivacin.
Burt K. Scanlan. Consiste en coordinar
el esfuerzo comn de los subordinados,
para alcanzar las metas de la
organizacin.
Leonard J. Kazmier. La gua y
supervisin de los esfuerzos de los
3.2.1 Direccin. subordinados, para alcanzar las metas
Concepto. de la organizacin.
Joel J. Lerner y H.A. Baker. Consiste en
Esta etapa del proceso administrativo, dirigir las operaciones mediante la
llamada tambin ejecucin, comando o cooperacin del esfuerzo de los
liderazgo, es una funcin de tal subordinados, para obtener altos
trascendencia, que algunos autores niveles de productividad mediante la
consideran que la administracin y la motivacin y la supervisin.
direccin son una misma cosa. Esto es,
en gran parte, debido a que al dirigir es Si se observan las anteriores
cuando se ejercen ms definiciones, es posible determinar sus
representativamente las funciones componentes comunes:
administrativas, de manera que todos 1. Ejecucin de los planes de acuerdo
los dirigentes pueden considerarse con la estructura organizacional.
administradores. 2. Motivacin.
Existen muchos criterios acerca de las 3. Gua o conduccin de los esfuerzos
etapas del proceso administrativo, pero de los subordinados.
en ninguno de ellos se excluye un 4. Comunicacin.
elemento comn: la direccin; porque 5. Supervisin.
la direccin es la esencia misma de la 6. Alcanzar las metas de la
administracin, siendo una de sus organizacin.
caractersticas que no puede
contemplarse como una etapa aislada, Con los anteriores elementos es posible
ya que es al dirigir donde la unidad definir a la direccin como:
temporal se manifiesta en pleno.
Se analizaran algunos de los conceptos La ejecucin de los planes de acuerdo
ms importantes, a fin de desglosar sus con la estructura organizacional,
elementos bsicos y emitir una mediante la gua de los esfuerzos del
grupo social a travs de la motivacin,
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
71
Colegio Nacional de Educacin profesional Tcnica
.Manejo del Proceso Administrativo

la comunicacin y la supervisin. informacin en una organizacin.

Funciones de la de direccin. El ejecutivo, para poner en marcha sus


Supervisin. planes, necesita sistemas de
comunicacin eficaces; cualquier
La supervisin consiste en vigilar a los informacin desvirtuada origina con-
subordinados de tal forma que las fusiones y errores, que disminuyen el
actividades se realicen adecuadamente. rendimiento del grupo y que van en
detrimento del logro de los objetivos.
Este trmino se aplica por lo general a La comunicacin consta de tres
niveles jerrquicos inferiores, aunque elementos bsicos:
todo administrador, en mayor o menor Emisor, en donde se origina la
grado, lleva a cabo esta funcin. informacin.
Liderazgo.
Transmisor, a travs del cual fluye la
comunicacin.
Receptor, que recibe y debe entender
El liderazgo consiste en guiar a los
la informacin.
subordinados de tal forma que las
Cualquier mnima falla en esta red de
actividades se realicen adecuadamente.
comunicacin implica la desvirtuacin
de la informacin. Con el fin de
El liderazgo es de gran importancia
facilitar el entendimiento de la
para la empresa, ya que mediante l se
comunicacin, se mencionara su
imprime la dinmica necesaria a los
clasificacin ms sencilla:
recursos humanos para que logren sus
1. Formal. Aquella que se origina en la
objetivos.
estructura formal de la organizacin y
fluye a travs de los canales
Comunicacin. organizacionales. Ejemplo:
correspondencia, instructivos,
La comunicacin es un aspecto clave manuales, ordenes, etc.
en el proceso de direccin, la 2. Informal. Surge de los grupos
comunicacin puede ser definida como informales de la organizacin y no
el proceso a travs del cual se sigue los canales formales, aunque se
transmite y recibe informacin en un puede referir a la organizacin.
grupo social. Ejemplo: chismes, radio pasillo,
De tal manera vista, la comunicacin comentarios, opiniones, etc.
en una empresa comprende mltiples Este tipo de comunicacin es de gran
interacciones que abarcan desde las importancia, ya que por su carcter no
conversaciones telefnicas informales formal puede llegar a influir ms que la
hasta los sistemas de informacin ms comunicacin formal e, inclusive, ir en
complicados. Su importancia es tal, contra de esta; el administrador debe
que algunos autores sostienen que es tratar de lograr que los canales de
casi imposible determinar todos los comunicacin formal se apoyen en las
canales que transmiten y reciben redes informales.
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
72
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Estos dos tipos de comunicacin a su Ambos tipos de teoras han sido de


vez pueden ser: gran trascendencia en la explicacin de
A. Vertical. Cuando fluye de un nivel la conducta organizacional, ya que a
administrativo superior, a uno inferior, travs de ellas se describe la razn por
o viceversa: quejas, reportes, la cual los empleados son productivos,
sugestiones, ordenes, instrucciones. o lo que impulsa su conducta, a la vez
B. Horizontal. Se da en niveles que aportan datos valiosos para
jerrquicos semejantes: memorandum, mejorar dicha conducta.
circulares, juntas, etc.
C. Verbal. Se transmite oralmente. Dentro de las teoras de contenido las
D. Escrita. Mediante material escrito o ms representativas son:
grafico
1.- ) Las teoras de contenido tratan de
Una buena comunicacin implica la especificar lo que impulsa la conducta,
existencia de los siguientes requisitos: tambin son conocidas como teoras
1) Claridad. de explicacin interna; han sido las de
2) Integridad. mayor difusin, por ello se les llama
3) Aprovechamiento de la tambin teoras tradicionales; explican
organizacin informal. la conducta con base en procesos
4) Equilibrio. internos. Esta tendencia abarca
5) Moderacin. grandes corrientes:
6) Difusin. Jerarqua de las necesidades, de
7) Evaluacin. Maslow. Establece que la naturaleza
humana posee, en orden de
Motivacin. predominio, cuatro necesidades
bsicas y una de crecimiento que le
En su acepcin mas sencilla, motivar son inherentes:
significa "mover, conducir, impulsar a A) Bsicas.
la accin". La motivacin es la labor Fisiolgicas: Aquellas que surgen de la
mas importante de la direccin, a la naturaleza fsica, como la necesidad de
vez que la mas compleja, pues a travs alimento, reproduccin, etc.
de ella se logra la ejecucin del trabajo De seguridad: La necesidad de no
tendiente a la obtencin de los sentirse amenazado por las
objetivos, de acuerdo con los circunstancias del medio.
estndares o patrones esperados. Amor o pertenencia: Los deseos de
Existen muchas teoras en relacin con relaciones afectivas con las dems
la motivacin, pero todas pueden personas.
agruparse en dos grandes tendencias: De estimacin: La necesidad de
Teoras de contenido. confianza en si mismo, el deseo de
Teoras de aprendizaje o del enfoque fuerza, logro, competencia y la
externo. necesidad de estimacin ajena, que se
manifiesta en forma de reputacin,
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prestigio, reconocimiento, atencin, comunes, aumenta la


importancia, etc. productividad del empleado.
B) Crecimiento. b) Identificacin con los objetivos
Realizacin personal: El deseo de todo de la empresa. El coordinar los
ser humane de realizarse a travs del intereses de grupo con los
desarrollo de su propia potencialidad. individuales, y todos con los de
la organizacin, motivara al
Estas necesidades se satisfacen en el grupo, ya que este se
orden en que se han anotado; de esta autorrealizar con la obtencin
manera, cuando la necesidad numero de los objetivos.
uno ha sido satisfecha, la nmero dos c) Practicar la administracin por
se activa, y as sucesivamente. participacin. Logra, que el
Cuando las personas han cubierto trabajador se integre emocional
suficientemente sus cuatro necesidades y mentalmente a la situacin del
bsicas, es cuando se sienten grupo de trabajo y a los
motivadas por la necesidad de objetivos de la empresa,
crecimiento. Maslow representa mediante su participacin activa
grficamente su teora mediante una en las decisiones.
pirmide. d) Establecimiento de relaciones
humanas adecuadas. La
implantacin de sistemas
2.- ) Las teoras de motivacin e adecuados de comunicacin y
higiene, de Herzberg proponen dos autorrealizacin dentro de la
niveles de necesidades: empresa promueven la eficiencia
del personal.
A.-) factores de higiene o e) Eliminacin de prcticas no
mantenimiento, que son aquellos que motivadoras. Para elevar la
evitan la falta de satisfaccin pero no moral de los empleados es
motivan, tales como el tipo de necesario eliminar las siguientes
administracin vigente en la empresa, prcticas:
sus polticas, supervisin, salarios, etc.
b.-) Motivadores, que incluyen 1) Control excesivo.
realizacin, reconocimiento, 2) Poca consideracin a la
responsabilidad y el trabajo mismo. competencia.
3) Decisiones rgidas.
3.- ) Motivacin de grupo, diversos 4) No tomar en cuenta los
autores establecen que para motivar a conflictos.
un grupo, es necesario considerar 5) Cambios sbitos.
ciertos factores tales como:
Las anteriores teoras son de gran valor
a) Espritu de equipo. El sentirse para la administracin, pero tienen la
identificado con un grupo de desventaja de ser, hasta cierto punto,
trabajo para lograr fines subjetivas, ya que se basan en
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fenmenos internos, individuales, para La responsabilidad ms importante del


explicar la conducta organizacional. administrador es la toma de
decisiones. Con frecuencia se dice que
4.-) Teoras del enfoque externo. las decisiones son algo as como "el
Llamadas tambin del aprendizaje o de motor de los negocios"; y, en efecto,
la modificacin de la conducta de la adecuada seleccin de
organizacional, parten del supuesto de alternativas depende en gran parte el
que la conducta observable en las xito de cualquier organizacin.
organizaciones, as como sus Esta etapa forma parte de la direccin
consecuencias, son la clave para porque constituye una funcin que es
explicar la motivacin; relacionan los inherente a los gerentes, aunque
efectos que ejerce el ambiente sobre la resulte obvio mencionar que a lo largo
conducta de los individuos. Mientras de todas las etapas del proceso
que en la teora tradicional las causas administrativo se toman decisiones, y
de la conducta son hipotticas, en la que algunos autores la consideran en
teora externa los mecanismos la etapa de planeacin.
ambientales y las conductas se pueden Inicialmente, el tomar decisiones era
observar de tal manera que el algo aleatorio o fortuito, pero su
individuo puede aprender ciertas importancia es tal que para tomar
consecuencias que seguirn a decisiones en los altos niveles se han
determinadas conductas. Los desarrollado numerosas tcnicas,
principales creadores de esta escuela fundamentalmente a base de
son : Watson, Skinner y Luthans y herramientas matemticas y de
Kreitner. investigacin de operaciones.
Una decisin puede variar en
Las tcnicas y procedimientos bsicos trascendencia y connotacin; por
de modificacin de la conducta ms ejemplo: La implantacin de servicio de
importantes son: comedor no tiene la misma
- Estrategias de intervencin importancia que el lanzamiento de un
que incluyen refuerzos, producto nuevo al mercado.
castigos y extincin. Trabajo en equipo
- Programas de refuerzos.
- Discriminacin y
generalizacin. Competencia
- Conductas encadenadas. tecnolgica
- Moldeamiento y modelado.

Identificacin de recursos.
Toma de decisiones.
El alumno:
Una decisin es la eleccin de un curso
Formar equip de trabajo.
de accin entre varias alternativas.

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El alumno realizar una lluvia de organizacin el intercambio de


ideas en al que se detecte que mensajes.
existen dos tipos de liderazgos; el Realizar una lluvia de ideas.
liderazgo que se obtiene por Anotar los factores que pueden
posicin, y el liderazgo natural, a mejorar la comunicacin
fin de reconocer: (tecnolgicos, humanos, polticas y
o La diferencia entre lo procedimientos, etc.)
correcto y lo que no lo es Elaborar un reporte.
o El lder debe ser muy Presentara el reporte al grupo.
sensible a las necesidades Discutir en grupo.
de los dems. Obtendrn conclusiones grupales.
o Aceptar la crtica y buscar
la mejora constante en su Investigacin documental
ejercicio del liderazgo
o Debe ser capaz de
reconocer las habilidades Competencia de
y limitaciones de otros calidad
animndoles a
combinarlas con sus
talentos a efecto sean Identificar pirmide de Maslow.
tiles para una tarea
determinada. El alumno:
Elaborar un reporte.
Lo presentar al grupo. Formar parejas de trabajo
Obtendr retroalimentacin. Investigar quien es Maslow y su
aportacin ala administracin.
Trabajo en equipo Dibujar la pirmide de Maslow.
Analizar la pirmide.
Reflexionar sobre lo que implica
Competencia en el hombre la satisfaccin de
tecnolgica necesidades y como estas
contribuyen a su calidad de vida.
Reflexionar como la satisfaccin
Identificacin elementos de la de necesidades contribuyen al
comunicacin.. proceso de motivacin de cada
individuo.
El alumno: Elaborar un reporte de sus
reflexiones.
Formar equip de trabajo. Lo presentara al grupo.
Realizar una bsqueda de los Se retroalimentar de una
elementos de la comunicacin y lo discusin grupal.
que implica dentro de una

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necesarios para llevarlas a cabo de


3.2.2 Proceso de toma de acuerdo con el marco especfico de la
decisiones. organizacin.
Identificacin de problemas.
Eleccin de un criterio
En un proceso de toma de decisiones conforme al cual se evaluaran
se debe primero definir el problema. alternativas.
Para tomar una decisin es bsico
definir perfectamente cual es el
Una vez que se tienen ya identificadas
problema que hay que resolver y no
varias alternativas, estas entrarn en
confundirlo con los colaterales. En esta
un proceso de evaluacin. Ya que
etapa es posible auxiliarse de diversas
existen diversos aspectos o criterios
fuentes de informacin, as como de la
sobre los cuales un anlisis puede
observacin.
efectuarse, es necesario determinar en
Una vez determinado el problema es
este momento a que criterio se le dar
necesario desglosar sus componentes,
ms peso en el momento de la
es decir, se procede a analizarlos, as
evaluacin.
como los componentes del sistema en
que se desarrolla a fin de poder
Deteccin de alternativas de
determinar posibles alternativas de riesgo.
solucin.
Es importante el identificar y
Identificacin de Alternativas.
cuantificar los riesgos de cada una de
las alternativas seleccionadas, es en
Como se menciono en el punto esta etapa que se tienen que tomar
anterior al desglosar los componentes decisiones sobre si se desecha o no
del problema y los componentes del alguna alternativa cuyo riesgo
ambiente o sistema en que se sobrepase los lmites establecidos de
desarrolla nos permitir identificar riesgo aceptable.
posibles alternativas de solucin.
Evaluacin de alternativas.
Determinacin fuentes de
incertidumbre. La evaluacin se puede llevar a cabo
desde diferentes enfoques siendo los
Para la determinacin de fuentes de ms comunes cuando se hace a travs
incertidumbres se tienen que evaluar de:
las alternativas, lo cual consiste en a) Anlisis de factores tangibles o
determinar el mayor nmero posible intangibles.
de alternativas de solucin, estudiar las b) Anlisis marginal.
ventajas y desventajas que implican, as c) Anlisis costo-efectividad.
como la factibilidad de su
implementacin, y los recursos
Eleccin de la mejor
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alternativa. Manejar conflictos.

Una vez evaluadas las diversas El alumno:


alternativas, se deber elegir la ms
idnea para las necesidades del Formar equipos de trabajo.
problema o situacin a resolver, y la Simular, en una representacin
que redite mximos beneficios ser la teatral, un conflicto sobre la
seleccionada, sin embargo es insatisfaccin de sueldos
conveniente no desechar todas las Distribuir roles de tal forma que
dems de manera inmediata, se debe permita involucrar movimiento de
de seleccionar, adems, dos o tres ms empleados, pobre comunicacin,
para contar con estrategias laterales inefectiva coordinacin y carencia
para casos fortuitos. de lderes de proyecto., en el cual
se deban:
Las bases para elegir alternativas o Tomar decisiones en
pueden ser: beneficio de los
Experiencia. subordinados as como del
Experimentacin. patrn.
Investigacin. o Identificar los problema
que estn generado
Implantacin. mayores problemas a la
organizacin.
Aplicar la decisin o implantacin Determinar alternativas de
consiste en poner en prctica la solucin.
decisin elegida, por lo que se debe Elegir en consenso grupal la mejor
contar con un plan para el desarrollo solucin o curtsop de accin
de la misma. alternaivo.
Dicho plan comprender: Elaborar un reporte de la
Los recursos, experiencia vivida.
Los procedimientos
Los programas necesarios para la
implantacin de la decisin.
Trabajo en equipo

Competencia
tecnolgica

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jugadores especialistas en su rea, y el


habrseles asignado su posicin en el
equipo (divisin del trabajo), si no
existe sincronizacin, armona,
comunicacin y coordinacin entre los
integrantes, en el momento de
desarrollarse el partido. Por mas hbiles
que sean los jugadores
individualmente, sus esfuerzos se
nulificaran si no existe coordinacin.
La eficacia de cualquier sistema
organizacional estar en relacin
directa con la coordinacin, misma que
se obtiene a travs del establecimiento
de lneas de comunicacin y autoridad
fluidas.

Elementos.
Coordinacin de intereses.
En la coordinacin se deben conciliar
intereses sin embargo un nico inters
3.3.1 Coordinacin. debe prevalecer y este es el inters de
Concepto. la organizacin.
La coordinacin nace de la necesidad En la coordinacin de intereses debe
de sincronizar y armonizar los esfuerzos de existir:
para realizar eficientemente una tarea. a) Claridad.
Si durante la primera etapa del proceso b) Integridad.
de organizacin se realiza la divisin del c) Equilibrio.
trabajo, con todas sus ventajas d) Moderacin.
inherentes, es indispensable que esta se e) Evaluacin.
complemente con la coordinacin, que
no es mas que el lograr la unidad de Impersonalidad del mando.
esfuerzos, es decir, que las funciones y El mando es el ejercicio de la autoridad
los resultados se desarrollen e y esta es la facultad de que est
interrelacionen con facilidad, y que se investida un apersona, para dar
sincronicen. ordenes y exigir que sean cumplidas
La importancia de la coordinacin se por sus subordinados, para la
fundamenta en un principio de realizacin de aquellas acciones que
organizacin, puede ejemplificarse, de quien las dicta considera apropiadas
una manera sencilla, con la para el logro de los objetivos del
organizacin de un equipo de ftbol: grupo.
de nada servira contar con magnficos La impersonalidad del mando se da
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por los diferentes tipos de autoridad Los conflicto son inevitables en las
que existen y que son: organizaciones, la innovacin y cambio
1. Formal. Cuando es conferida por la son normalmente fuente de conflicto
organizacin, es decir, la que emana en las organizaciones, y el conflicto es
de un superior para ser ejercida sobre una seal de vitalidad en las
otras personas. Puede ser: organizaciones: seal de ideas y
Lineal. Cuando es ejercida por un jefe actitudes diferentes que chocan y
sobre una persona o grupo. muchas veces son antagnicas, la
Funcional. Ejercida por uno o varios administracin y resolucin del
jefes, sobre funciones distintas. conflicto se convierte en un elemento
2. Tcnica o staff. Nace de los esencial y de mltiples aplicaciones en
conocimientos especializados de quien beneficio de la empresa. Hay que
la posee. saberlo capitalizar a travs de la
3. Personal. Se origina en la conciliacin y la mejora de
personalidad del individuo. comunicacin, delegacin, autoridad,
manejo del cambio y del clima
organizacional.
Jerarqua.
Jerarqua proviene del griego hierarjes Aprovechamiento del
(jerarca), que significa superior y conflicto.
principal en la jerarqua eclesistica.
El termino jerarqua fue empleado, Para que un conflicto sea aprovechado
originalmente, para describir el sistema debe de concluir en mejoras hacia la
de gobierno de la iglesia que consta de organizacin, de otra forma no sirve y
sacerdotes escalonados en grados. este no se aprovecha.
Desde el punto de vista administrativo: Por ejemplo despus de un conflicto de
Jerarquizacin es la disposicin de las comunicacin y delegacin de
funciones de una organizacin por autoridad se pueden aplicar estas diez
orden de rango, grado o importancia. reglas:
Los niveles jerrquicos son el conjunto 1. Aclarar ideas antes de comunicar.
de rganos agrupados de acuerdo con 2. Determinar y evaluar el verdadero
el grado de autoridad y propsito de cada mensaje.
responsabilidad que posean, in- 3. Considerar el ambiente
dependientemente de la funcin que organizacional e individual.
realicen. 4. Planear las comunicaciones
La Jerarquizacin implica la definicin asesorndose con la opinin de otros
de la estructura de la empresa por miembros de la organizacin.
medio del establecimiento de centros 5. Tener cuidado al comunicar: con las
de autoridad (comunicacin) que se actitudes, sobretonos y el contenido
relacionen entre si con precisin. bsico del mensaje.
6. Aprovechar la oportunidad para
Resolucin del conflicto. emitir algo de valor, o ayuda, al
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receptor. Formar equipos de trabajo.


7. Seguir y evaluar la comunicacin. Seleccionar una empresa para
8. Oportunidad en cuanto a tiempo y visitar.
lugar. Aplicar el guin de observacin
9. Apoyar la comunicacin con las del ejerci anterior.
acciones propias del emisor.
10. Tratar no solo de ser comprendido Resumen
sino de comprender; escuchar con
empata.
Redaccin de trabajo Competencia
tecnolgica

Competencia
Cientfico- Terica Identificar coordinacin.

El alumno:
Identificar coordinacin.
Por equipos de trabajo elaborar
El alumno: una sntesis y conclusin
Presentar su sntesis al grupo
El alumno elaborar un guin de Obtendr consenso y
observacin el cual permita recomendaciones con ayuda del
recabar informacin sobre PSA.
coordinacin en una pequea Presentar su sntesis, conclusiones
empresa: y recomendaciones a los directivos
o Cantidad de personal. dela empresa visitada.
o Detectar cual es la accin
en comn.
o Jerarquas establecidas.
o Conflictos o problemas.
Investigacin de campo

Competencia
tecnolgica

Identificar coordinacin.

El alumno:

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planeacin misma. De hecho, la


informacin obtenida a travs del
control es bsica para poder reiniciar el
proceso de planeacin.
El control es una etapa primordial en la
administracin, pues, aunque una
empresa cuente con magnficos planes,
una estructura organizacional adecuada
y una direccin eficiente, el ejecutivo no
podr verificar cual es la situacin real
de la organizacin si no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si
los hechos van de acuerdo con los
objetivos.
Tradicionalmente, se ha concebido el
control como una serie de
procedimientos complicados que se
utilizan para corregir defectos o
desviaciones en la ejecucin de los
planes, una vez que han sucedido. De
tal manera vista, esta etapa se percibe
como un mtodo que reprime y
presiona a los individuos de la
organizacin, que establece lmites
arbitrarios para la actuacin, y que
comprende solamente hechos pasados
o histricos.
La anterior concepcin es por dems
equivocada, ya que el control bien
aplicado es dinmico, promueve las
potencialidades de los individuos y, mas
3.4.1 Control. que histrico, su carcter es pronstico,
Concepto. ya que sirve para medir la temperatura
Si el control se estudia como ultima presente y futura de la actuacin de
etapa del proceso administrativo, esto todos los recursos de la empresa,
no significa que en la prctica suceda siendo su principal propsito, prever y
de la misma manera; la planeacin y el corregir errores, y no simplemente
control estn relacionados a tal grado, registrarlos.
que en muchas ocasiones el A fin de poder obtener una definicin
administrador difcilmente puede formal de este concepto, Lourdes
delimitar si esta planeando o Munch y Jos Garca revisan algunas de
controlando; incluso, para algunos las definiciones mas aceptadas:
autores el control forma parte de la Burt K. Scanlan. El control tiene como
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objeto cerciorarse de que los hechos 1. Relacin con lo planeado. El control


vayan de acuerdo con los planes siempre existe para verificar el logro de
establecidos. los objetivos que se establecen en la
Robert Eckles, Ronald Carmichael y planeacin. Como se dejo entrever,
Bernard Sarchet. Es la regulacin de las muchas de las tcnicas de planeacin,
actividades, de conformidad con un lo son tambin de control.
plan creado para alcanzar ciertos 2. Medicin. Para controlar es
objetivos. imprescindible medir y cuantificar los
George R. Terry. El proceso para resultados.
determinar lo que se esta llevando a 3. Detectar desviaciones. Una de las
cabo, valorizndolo y, si es necesario, funciones inherentes al control, es
aplicando medidas correctivas, de descubrir las diferencias que se
manera que la ejecucin se desarrolle presentan entre la ejecucin y la
de acuerdo con lo planeado. planeacin.
Henry Fayol. Consiste en verificar si 4. Establecer medidas correctivas. El
todo ocurre de conformidad con el plan objeto del control es prever y corregir
adoptado, con las instrucciones los errores.
emitidas y con los principios Con base en estos elementos, se puede
establecidos. Tiene como fin sealar las definir al control como:
debilidades y errores a fin de
rectificarlos e impedir que se produzcan La evaluacin y medicin de la
nuevamente. ejecucin de los planes, con el fin de
Harold Koontz y Cyril O'Donnell. Implica detectar y prever desviaciones, para
la medicin de lo logrado en relacin establecer las medidas correctivas
con el estndar y la correccin de las necesarias.
desviaciones, para asegurar la
obtencin de los objetivos de acuerdo Funcin.
con el plan.
Robert B. Buchele. El proceso de medir Dentro de las funciones del control se
los actuales resultados en relacin con encuentran:
los planes, diagnosticando la razn de a) Establecer medidas para corregir
las desviaciones y tomando las medidas las actividades, de tal forma que
correctivas necesarias. se alcancen los planes
Robert C. Appleby. La medicin y exitosamente.
correccin de las realizaciones de los b) Determinacin y anlisis rpido
subordinados con el fin de asegurar de las causas que pueden
que tanto los objetivos de la empresa originar desviaciones, para que
como los planes para alcanzarlos se no se vuelvan a presentar en el
cumplan eficaz y econmicamente. futuro.
c) Localizar responsables.
Del estudio de las anteriores d) Reducir costos y ahorrar tiempo.
definiciones, es posible obtener sus e) Incrementar la productividad de
elementos coincidentes:
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la organizacin. generales bastante sencillo,


cuyas columnas marcan el
Tipos tiempo en sus diferentes
Preeliminar unidades, das, semanas, meses,
Control preliminar. Es aquel que se etc. Y en los renglones de la
efecta antes de realizar las actividades. primer columna se indican las
actividades que se desarrollan,
Coincidente normalmente se pueden indicar
Control coincidente o concurrente. Se precedencias, concurrencias y
ejerce de manera simultnea a la ligas de actividades. Existe en el
realizacin de actividades, como un mercado programas de
proceso continuo. Un control cmputo que permiten el
espordico de nada sirve para la manejar de manera interactiva
consecucin de las metas de la este tipo de diagramas.
organizacin.
Formatos para el control.
Por retroalimentacin.
Control por retroalimentacin o control Existen mltiples tipos de
posterior. Se aplica despus de haber reportes e informes y as mismo
realizado las actividades planeadas. Su de formatos, pudiendo decirse
objeto es suministrar informacin para que cada organizacin debiera
comparar los resultados obtenidos, en tener sus propios formatos sin
relacin con lo preestablecido. embargo los reportes e
informes contendrn en esencia
la misma o similar informacin.
El control como sistema.
Los reportes e informes
bsicamente pueden clasificarse
Aprovechando las ventajas de los
en:
sistemas de cmputo, hoy da, se
a) Informes de control que se
pueden tener herramientas de sistemas
utilizan para el control directo
que auxilien al administrador para llevar
de las operaciones.
a cabo el proceso de control.
b) Reportes de informacin que
Tal y como se ha mencionado, muchas
presentan datos ms extensos a
de las tcnicas de planeacin son a su
fin de que la gerencia pueda
vez, de control, y en esencia, los
formular planes.
controles no son ms que sistemas de
informacin que pueden tener poco o
Para los formatos de control en
alto grado de automatizacin.
trminos generales, al disear,
elaborar y presentar un informe,
Instrumentos.
es conveniente tomar en cuenta
Grficas de Gantt.
las siguientes consideraciones:
La grfica de Gantt es un
1. Unidad del tema. Cada
cronograma, en trminos
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informe debe referirse a un solo


tema a fin de evitar confusiones. Competencia
2. Concentracin sobre las tecnolgica
excepciones. Deben revelar
indicadores importantes, puntos
dbiles y fuertes ms que Realizar grficas de Gantt..
situaciones comunes.
3. Claridad y concisin. Los El alumno:
informes muy largos, detallados El alumno realizar la prctica
y genricos, originan confusin Elaboracin de grfica de
y desatencin por parte de Gantt.
quien los recibe.
Redaccin de trabajo
3.4.2 Clases de control
De ventas.
Competencia de
informacin Control de ventas
Los pronsticos y presupuestos de
ventas son esenciales para el
Identificar al autor de las grficas de establecimiento de este control, ya que
Gantt. permiten fijar normas de realizacin sin
las cuales sera imposible evaluar las
El alumno: ventas y fijar las cuotas que se deben
cubrir. La funcin de este sistema sirve
De manera individual para medir la actuacin de la fuerza de
ventas en relacin con las ventas
Elaborar individualmente un pronosticadas, de tal forma que sea
documento donde se indique posible detectar las variaciones
quin fue Henry Gantt, y cuales significativas, y adoptar las medidas
son las aportaciones que ste correctivas adecuadas, tales como
realiz. mejorar el servicio al cliente en cuanto a
rapidez de entrega del producto,
Incluir los beneficios que mejorar las facilidades de crdito,
permiten obtener las grficas de aumentar el numero de visitas, reforzar
Gantt al vendedor a travs de campaas
publicitarias, revisar peridicamente las
Investigar la existencia de visitas de los vendedores, revisar las
sistemas de cmputo que cuotas de los mismos, aumentar sus
permiten elaborar graficas de reas de accin y ampliar su
Gantt de manera automatizada. perspectiva.

Realizacin del ejercicio De produccin.

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calidad que pueden variar desde una


La funcin del control en esta rea simple observacin hasta tcnicas ms
busca el incremento de la eficiencia, la complicadas como: control estadstico y
reduccin de costos y la uniformidad y control por muestreo, mismas que se
mejora de la calidad del producto. Para utilizaran en la empresa dependiendo
lograr esto, se aplican tcnicas tales de su tamao y caractersticas.
como estudios de tiempos y 2.-) Control de inventarios:
movimientos, inspecciones, Su objetivo primordial es determinar el
programacin lineal y dinmica, anlisis nivel ms econmico de inventarios en
estadsticos y graficas. cuanto a materiales, productos en
proceso y productos terminados.
El control en esta rea comprende Un buen sistema de control de
cuatro funciones: inventarios permite:
a) Disponer de cantidades adecuadas
1.-) Control de calidad: de materias y/o productos para hacer
Se utiliza para detectar y eliminar frente a las necesidades de la empresa.
cualquier causa que pueda originar un b) Evitar perdidas considerables en las
defecto en el producto. Se refiere a la ventas.
vigilancia que debe hacerse para c) Evitar perdidas innecesarias por
comprobar una calidad especifica, deterioro u obsolescencia, o por exceso
tanto en las materias primas como en de material almacenado.
los productos terminados; establece d) Reducir al mnimo las interrupciones
limites aceptables de variacin en de la produccin.
cuanto a: color, acabado, composicin, e) Reducir los costos en: materiales
volumen, dimensin, resistencia y otros ociosos, mantenimiento de inventarios,
aspectos tcnicos, mismos que se retrasos en la produccin, derechos de
comparan con las normas fijadas para almacenaje, depreciacin, etc.
el producto, con el fin de detectar y Por consiguiente, el control de
eliminar cualquier causa capaz de inventarios se encarga de regular en
originar un defecto en el mismo. forma ptima las existencias en los
Cabe indicar que, cualquiera que sea el almacenes, tanto refacciones,
proceso de fabricacin, es imposible herramientas y materias primas, como
lograr una uniformidad absoluta en la productos terminados. Este tipo de
calidad debido a que tanto los control protege a la empresa de costos
materiales naturales como los innecesarios por acumulacin o falta de
elaborados por el hombre son de existencias en el almacn.
calidad variable y, por lo mismo, las En sntesis, la organizacin debe contar
normas o estndares deben admitir con un inventario suficiente para
tolerancias; estas, a su vez, deben ser satisfacer sus necesidades. La escasez o
especificas, razonables, comprensibles y retraso de un producto por falta de
accesibles. material, puede ser causa de la prdida
Existen diversas tcnicas de control de de un cliente, lo que se traduce en
prdidas financieras.
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Clases de inventarios: beneficios:


a.-) Materias primas. Son aquellas que a) Disminucin de tiempos ociosos.
no han sufrido ningn cambio previo al b) Reduccin de costos.
proceso de produccin y son utilizadas c) Evita demoras en la produccin.
directamente en el mismo. d) Permite cumplir, al
b.-) Materiales en proceso. Se utilizan departamento de ventas, sus
en la elaboracin del producto y su compromisos con los clientes.
aspecto ha cambiado por resultado del e) Incrementa la productividad.
proceso.
c.-) Productos terminados. Son los En la planeacin y en el control de
productos terminados que estn listos produccin se utilizan: desde tcnicas
para su almacenamiento. simplificadas como diagramas, grficos
d.-) Partes de la maquinaria y/o y estudios de tiempos; hasta la
herramientas. No forman parte del aplicacin de mtodos y modelos
producto, pero son piezas matemticos.
fundamentales para el buen
funcionamiento de las maquinas.
4.-) Control de compras:
Para el control de inventarios se usan: Relacionada fuertemente con el control
desde mtodos muy sencillos como de inventarios, esta funcin verifica el
tarjetas perforadas, niveles de pedido y cumplimiento de actividades tales
de reposicin, krdex de entradas y como:
salidas; hasta tcnicas mas complejas a) Seleccin adecuada de los
como la investigacin de operaciones, proveedores.
las computadoras y mtodos b) Evaluacin de la cantidad y la calidad
matemticos. especificadas por el departamento
solicitante.
3.-)Control de la produccin c) Control de los pedidos desde el
El objetivo fundamental de este control momento de su requisicin hasta la
es programar, coordinar e implantar llegada del material.
todas las medidas tendientes a lograr d) Determinacin del punto de pedido y
un ptimo rendimiento en las unidades de re orden.
producidas, e indicar el modo, tiempo y e) Comprobacin de precios.
lugar mas idneos para lograr las metas
de produccin, cumpliendo as con Este tipo de control promueve la
todas las necesidades del departamento eficiencia, al evitar:
de ventas.
Existen diversos sistemas de control y a) Compras innecesarias, excesivas y
planeacin de la produccin, los que caras.
varan de acuerdo con el tamao y la b) Adquirir materiales de baja calidad.
naturaleza del proceso de fabricacin. c) Retrasos en los programas de
Un sistema adecuado de control de produccin y otras reas.
produccin reporta los siguientes
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detectar las reas de dificultad.


Financieros y contables. Por medio de datos reales y
Proporciona informacin acerca de la concretes, facilitar la toma de
situacin financiera de la empresa y del decisiones correspondiente.
rendimiento en trminos monetarios de Estar acorde al tiempo establecido en
los recursos, departamentos y el plan, as como adaptarse al mismo.
actividades que la integran. Contribuir a lograr las metas de la
Establece lineamientos para evitar organizacin.
prdidas y costos innecesarios, y para
canalizar adecuadamente los fondos 2.-) Control contable
monetarios de la organizacin, Ninguna empresa, por pequea que
auxiliando de esta manera a la gerencia sea, puede operar con xito si no
en la toma de decisiones para cuenta con informacin verdica,
establecer medidas correctivas y oportuna y fidedigna acerca de la
optimizar el manejo de sus recursos situacin del negocio y de los
financieros. resultados obtenidos en un
determinado periodo. Los informes
Bsicamente, comprende cuatro reas: contables se basan en la recopilacin
1.-) Control presupuestal eficiente de los datos financieros
Como ya se estudio, los presupuestos provenientes de la operacin de una
se elaboran durante el proceso de empresa.
planeacin, sin embargo son, tambin, El objeto primordial del control
control financiero, al permitir comparar contable consiste en identificar las
los resultados reales en relacin con lo causas de lo ocurrido en las
presupuestado, y proporcionar las operaciones financieras, para que, en
bases para aplicar las medidas esta forma, la gerencia adopte las
correctivas adecuadas. decisiones mas atinadas para futuras
Un sistema de control presupuestario actuaciones.
debe:
Incluir las principales reas de la El control contable debe:
empresa: ventas, produccin, Proporcionar informacin veraz y
inventarios, compras, etc. oportuna.
Coordinar las partes como un todo y Ser un instrumento que ayude a
armonizar entre si los distintos detectar las reas de dificultad.
presupuestos. Orientar a la gerencia para
Detectar las causas que hayan determinar guas de accin, tomar
originado variaciones y tomar las decisiones y controlar las operaciones.
medidas necesarias para evitar que se Establecer las responsabilidades de
repitan. los que intervienen en las operaciones.
Servir de gua en la planeacin de las Evitar malos manejos y desfalcos.
operaciones financieras futuras. Detectar causas y orgenes, y no
Ser un medio que ayude al dirigente a limitarse al registro de operaciones.

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


88
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.Manejo del Proceso Administrativo

La contabilidad, que es parte primordial que su aplicacin sea consistente.


del control, proporciona esta
informacin a travs, no solo de Podemos decir que la auditoria es el
registros, sine de los estados control del control y su utilizacin es
financieros, y de su anlisis e trascendental en cualquier empresa.
interpretacin mediante el estudio de
tendencias y la aplicacin de las razones De administracin.
financieras que son estndares,
medidas o indicadores de la situacin Los controles de administracin
financiera de la organizacin. comprenden todos aquellos medios a
travs de los cuales el administrador se
3.-) Costos allega de los datos e informes relativos
Su objetivo primordial es determinar el al funcionamiento de todas y cada una
costo real de un producto con base en de las actividades de la organizacin.
el clculo y anlisis detallado de cada Los controles de administracin que
uno de los elementos que intervienen puede utilizar una empresa son
en su fabricacin. A travs de esta mltiples y variables y deben
informacin es posible no solo establecerse de acuerdo con las
establecer el precio ms adecuado del particularidades de cada empresa.
producto, sino contar con datos acerca
de reas que requieren atencin en
Generales.
cuanto a prdidas, mermas, productos
incosteables, etc., lo que permite a la
gerencia tomar decisiones ms Los controles generales se consideran
racionales. aquellos medios a travs de los cuales el
administrador se allega de los datos
4.-) Auditoria relevantes del funcionamiento de la
La auditoria contable tiene como organizacin.
funcin primordial dictaminar si la Los controles generales comprenden
informacin financiera presenta tcnicas tales como: contabilidad,
fidedignamente la situacin de la auditoria, presupuestos, sistemas
empresa y si sus resultados son computarizados, sistemas mecanizados,
autnticos. Esta evaluacin se realiza archivos, formas y reportes e informes.
con base en la revisin y examen Lo verdaderamente importante al
detallado de todos los registros establecer controles generales es aplicar
contables de la negociacin con el fin los principios de excepcin, de
de verificar: costeabilidad, de oportunidad y el del
La autenticidad de los hechos y objetivo, a fin de que realmente redite
fenmenos que presentan los estados beneficios su utilizacin.
financieros. Es trascendental tomar en cuenta que
Que los mtodos utilizados estn de el implementar un control general
acuerdo con los principios de implica el control en lo especfico de
contabilidad generalmente aceptados y todas y cada una de las reas de la
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
89
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.Manejo del Proceso Administrativo

organizacin. eficiencia.

De normas.

El control de normas evala la


efectividad de las normas y
procedimientos de la organizacin, es
importante sealar que la necesidad de
la implantacin de un control estricto
de normas debe considerar y ser el
resultado de un previo proceso maduro
de generacin de normas, ya que
muchas veces el deseo de controlar
puede originar papeleo excesivo,
burocratizacin y obstaculizar la
Prcticas de Ejercicio y listas de cotejo

Portafolios de evidencias
Unidad de 3
aprendizaje:

Prctica nmero: 5

Nombre de la Integracin de recursos que existen en una


prctica: empresa.

Propsito de la Al finalizar la prctica el alumno de identificara los recursos que son


prctica: susceptibles de ser integrados dentro de una organizacin de acuerdo con su
tipo y finalidad.

Escenario: Aula

Duracin: 4 hrs.

Materiales Maquinaria y equipo Herramienta

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


90
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Papel cuadriculado.
Hojas blancas tamao
carta.
Lpiz y goma.

Procedimiento

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


91
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.Manejo del Proceso Administrativo

Aplicar las medidas de seguridad e higiene.


Limpiar el rea de trabajo.
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de trabajo.

1. Realizar la prctica por equipos de trabajo.


2. Investigar que tipo de recursos humanos, financieros, materiales y tecnolgicos, son utilizados en el plantel.
3. Investigar que tipo de responsabilidades tiene el siguiente personal que labora en el rea de recursos
humanos del plantel.

Director.
Subdirector.
Departamento de Seleccin y contratacin de personal.
Secretaria
Mensajero
Encargado del control de tarjetas de asistencias.

4. Investigar cada una de las responsabilidades del personal antes sealado de acuerdo con la informacin
recopilada.
5. Investigar el tipo de recursos que compra, renta o contrata el rea de recursos materiales.
6. Investigar los tipos de material, equipo o servicios que adquiere o contratada el rea antes mencionada para
las siguientes reas.
Direccin de Recursos humanos
Direccin de Recursos financieros
Direccin de Produccin
7. Elaborar un cuadro comparativo donde se establezcan los recursos detectados para la operacin del plantel.
8. Elaborar un diagrama donde se observe la integracin de los recursos materiales, financieros, humanos y
tecnolgicos detectados

4 Separar los residuos recuperables


Contenedores de basura para los deshechos de papel.

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


92
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.Manejo del Proceso Administrativo

Lista de cotejo de la prctica Integracin de recursos que existen en una empresa.


nmero: 5

Nombre del alumno:

Instrucciones: A continuacin se presentan los criterios que van a ser


verificados en el desempeo del alumno mediante la
observacin del mismo.

De la siguiente lista marque con una 9 aquellas


observaciones que hayan sido cumplidas por el alumno
durante su desempeo

Desarrollo Si No No
Aplica
Aplic las medidas de seguridad e higiene.
Limpi el rea de trabajo.
Evit la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de
trabajo.
1. Realiz la prctica por equipos de trabajo.
2. Investig que tipo de recursos humanos, financieros, materiales y
tecnolgicos, son utilizados en el plantel.
3. Investig que tipo de responsabilidades tiene el siguiente personal que
labora en el rea de recursos humanos del plantel.
Director.
Subdirector
Departamento de Seleccin y contratacin de personal
Secretaria
Mensajero
Encargado del control de tarjetas de asistencias.
4. Investig cada una de las responsabilidades del personal antes sealado
de acuerdo con la informacin recopilada.
5. Investig el tipo de recursos que compra, renta o contrata el rea de
recursos materiales.
6. Investig los tipos de material, equipo o servicios que adquiere o
contratada el rea antes mencionada para las siguientes reas.
Direccin de Recursos humanos.
Direccin de Recursos financieros.
Direccin de Produccin
7. Elabor un cuadro comparativo donde se establezcan los recursos
detectados para la operacin del plantel.

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


93
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.Manejo del Proceso Administrativo

Desarrollo Si No No
Aplica
8. Elabor un diagrama donde se observe la integracin de los recursos
materiales, financieros, humanos y tecnolgicos detectados
4 Separ los residuos recuperables
Contenedores de basura para los deshechos de papel

Observaciones:

PSA:

Hora de Hora de Evaluacin:


inicio: trmino:

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


94
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Unidad de 3
aprendizaje:

Prctica nmero: 6

Nombre de la Identificacin de los elementos que conforman el


prctica: proceso de direccin

Propsito de la Al trmino de la prctica, el alumno identificar el proceso de direccin de acuerdo


prctica: con los elementos que lo conforman

Escenario: Aula

Duracin: 8 hrs.

Materiales Maquinaria y equipo Herramienta


Apuntes de clase
Prcticas anteriores
Hojas blancas tamao carta.
Regla.
Lpiz.
Goma de borrar.

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95
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Procedimiento
Aplicar las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la prctica.
Limpiar el rea de trabajo
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de trabajo

1. Realizar la prctica en equipo


2. Retomar la informacin de las prcticas anteriores relacionadas con la fase mecnica y organigramas, a fin
de disear la fase dinmica.
3. Identificar dentro de una organizacin, el proceso de direccin, detectando los siguiente elementos en las
reas que la integran:
Liderazgo
Motivacin
Integracin
Supervisin
Comunicacin
Toma de decisiones
4. Autovalorar el liderazgo, la motivacin y toma de decisiones para la creacin de un pequeo negocio.
5. Aplicar el proceso de control preliminar para el funcionamiento del pequeo negocio
6. Diagramar todos los elementos detectados dentro del proceso de direccin.
7. Presentar un reporte escrito que incluya:
Las observaciones y conclusiones procesos de direccin y control de la fase dinmica y su
aplicacin en la empresa imaginaria elegida.

4 Separar los residuos recuperables


Contenedores de basura para los deshechos de papel.

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96
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Lista de cotejo de la prctica Identificacin de los elementos que conforman el proceso de


nmero: 6 direccin

Nombre del alumno:

Instrucciones: A continuacin se presentan los criterios que van a ser verificados


en el desempeo del alumno mediante la observacin del mismo.

De la siguiente lista marque con una 9 aquellas observaciones


que hayan sido cumplidas por el alumno durante su desempeo

Si No No
Desarrollo
Aplica
Aplic las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la prctica.
Limpi el rea de trabajo
Evit la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de
trabajo
1. Realiz la prctica en equipo
2. Retom la informacin de las prcticas anteriores relacionadas con la fase
mecnica y organigramas, a fin de disear la fase dinmica.
3. Identific dentro de una organizacin, el proceso de direccin, detectando los
siguiente elementos en las reas que la integran:
Liderazgo
Motivacin
Integracin
Supervisin
Comunicacin
Toma de decisiones
4. Autovalor el liderazgo, la motivacin y toma de decisiones para la creacin de
un pequeo negocio.
5. Aplic el proceso de control preliminar para el funcionamiento del pequeo
negocio
6. Diagram todos los elementos detectados dentro del procesos de direccin.

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


97
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.Manejo del Proceso Administrativo

Si No No
Desarrollo
Aplica
7. Present un reporte escrito que incluya:
Las observaciones y conclusiones procesos de direccin y control de
la fase dinmica y su aplicacin en la empresa imaginaria elegida.
4 Separ los residuos recuperables
Contenedores de basura para los deshechos de papel.

Observaciones:

PSA:

Hora de Hora de Evaluacin:


inicio: trmino:

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98
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Unidad de 3
aprendizaje:

Prctica nmero: 7

Nombre de la Coordinacin de tareas para la toma de


prctica: decisiones.

Propsito de la Al finalizar la prctica el alumno coordinar tareas de acuerdo con lo


prctica: establecido en una bitcora.

Escenario: Campo

Duracin: 5 hrs.

Materiales Maquinaria y equipo Herramienta


Papel cuadriculado.
Hojas blancas tamao
carta.
Lpiz y goma.

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99
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Procedimiento
Aplicar las medidas de seguridad e higiene.
Limpiar el rea de trabajo.
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de trabajo.

1. Elaborar una bitcora donde se registren las actividades diarias que realizan en su casa.

2. Anotar en esta bitcora quien delega las responsabilidades y sobre que se realizan, lo anterior durante una
semana.

3. Elaborar un cuadro anotando las tareas que realizaron en familia en el transcurso de la semana, (se propone el
siguiente)

TAREAS RESPONSABLE DEL HORA DE OBJETIVO


CUMPLIMIENTO DE EJECUCIN
TAREAS DE TAREAS
Pago del servicio de luz.
Pago del servicio de
telefona.
Compra de despensa.
Lavado de vehculo
Limpieza de
habitaciones.
Limpieza del cuarto de
bao.
Lavado de ropa
Compra de enseres
cotidianos.
Preparacin de los
alimentos en la comida.
Preparacin de lunch.
Solventar el pago del
mantenimiento de la
casa.
Solventar el pago de los
servicios de la casa
Solventar el pago de los
recursos materiales que
se utilizan en la casa.
Pago del servicio de
agua
Tirar basura.

Procedimiento
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
100
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4. Elaborar un documento donde se describan las actividades que se realizaron d acuerdo con lo siguiente:
Quin realiz las actividades de coordinacin?
De qu estrategias se vali el qu coordin las actividades para lograrlas?
En cunto tiempo se logr la concrecin de la actividad?
Se logr el objetivo establecido para la actividad?
Cmo se resolvieron las contingencias que se presentaron?, En caso de contingencia, la solucin
determinada fue la ms certera.
Las actividades se realizaron conforme a lo planeado?.

4 Separar los residuos recuperables


Contenedores de basura para los deshechos de papel.

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Lista de cotejo de la prctica Coordinacin de tareas para la toma de decisiones.


nmero: 7

Nombre del alumno:

Instrucciones: A continuacin se presentan los criterios que van a ser


verificados en el desempeo del alumno mediante la
observacin del mismo.

De la siguiente lista marque con una 9 aquellas


observaciones que hayan sido cumplidas por el alumno
durante su desempeo

Desarrollo Si No No
Aplica
Aplic las medidas de seguridad e higiene.
Limpi el rea de trabajo.
Evit la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de
trabajo.
1. Elabor una bitcora donde se registren las actividades diarias que
realizan en su casa.
2. Anot en la bitcora quien delega las responsabilidades y sobre que se
realizan, lo anterior durante una semana.
3. Elabor un cuadro anotando las tareas que realizaron en familia en el
transcurso de la semana,
4. Elabor un documento donde se describan las actividades que se
realizaron d acuerdo con lo siguiente:
Quin realiz las actividades de coordinacin?
De qu estrategias se vali el qu coordin las actividades para
lograrlas?
En cunto tiempo se logr la concrecin de la actividad?
Se logr el objetivo establecido para la actividad?
Cmo se resolvieron las contingencias que se presentaron?, En caso
de contingencia, la solucin determinada fue la ms certera.
Las actividades se realizaron conforme a lo planeado?.
4 Separar los residuos recuperables
Contenedores de basura para los deshechos de papel.

Observaciones:

PSA:

Hora de Hora de Evaluacin:


inicio: trmino:
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102
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Unidad de 3
aprendizaje:

Prctica nmero: 8

Nombre de la Elaboracin de grfica de Gantt.


prctica:

Propsito de la Al finalizar la prctica, el alumno presentar la planeacin de un proyecto a travs de


prctica: la grfica de Gantt.

Escenario: Aula

Duracin: 10 hrs.

Materiales Maquinaria y equipo Herramienta


Hojas blancas tamao carta. PC.
Mquina de escribir.
Hojas cuadriculadas.
Impresora
Regla.
Lpiz.
Plumones de colores
Goma de borrar.

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103
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Procedimiento
Aplicar las medidas de seguridad e higiene.
Limpiar el rea de trabajo.
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de trabajo.

1. Seleccionar la actividad que se desea planear (graduacin, boda, fiesta infantil etc)
2. Identificar las actividades a realizar.
3. Jerarquizar las actividades a realizar. Nota: recuerda que la jerarquizacin de las actividades se realiza de
acuerdo con su grado de importancia y estableciendo su ejecucin en cuanto a la fecha de inicio y
terminacin de cada actividad.
4. Ordenar cronolgicamente la realizacin de las actividades.
5. Determinar que actividad debe realizarse antes de otra, que actividades se dan simultneamente, y por
ltimo, que actividades deben efectuarse posteriormente.
6. Asignar a cada actividad la unidad de tiempo (duracin de la ejecucin).
7. Elaborar la grfica de Gantt respectiva de acuerdo con la informacin detectada previamente, debe
establecer actividad y tiempo de ejecucin.

4 Separar los residuos recuperables


Contenedores de basura para los deshechos de papel.

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104
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.Manejo del Proceso Administrativo

Lista de cotejo de la prctica Elaboracin de una Grfica de Gantt


nmero 8:

Nombre del alumno:

Instrucciones: A continuacin se presentan los criterios que van a ser verificados


en el desempeo del alumno mediante la observacin del mismo.

De la siguiente lista marque con una 9 aquellas observaciones


que hayan sido cumplidas por el alumno durante su desempeo

Si No No
Desarrollo
Aplica
Aplic las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la prctica.
Limpi el rea de trabajo
Evit la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de
trabajo
1. Seleccion la actividad que se desea planear (graduacin, boda, fiesta infantil
etc)
2. Identific las actividades a realizar.
3. Jerarquiz las actividades a realizar.
4. Orden cronolgicamente la realizacin de las actividades.
5. Determin que actividad debe realizarse antes de otra, que actividades se dan
simultneamente, y por ltimo, que actividades deben efectuarse
posteriormente.
6. Asign a cada actividad la unidad de tiempo (duracin de la ejecucin).
7. Elabor la grfica de Gantt respectiva de acuerdo con la informacin detectada
previamente, estableci actividad y tiempo de ejecucin.
4 Separ los residuos recuperables
Contenedores de basura para los deshechos de papel.

Observaciones:

PSA:

Hora de Hora de Evaluacin:


inicio: trmino:

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105
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Unidad de 3
aprendizaje:

Prctica nmero: 9

Nombre de la Manejo de ingresos y egresos.


prctica:

Propsito de la Al finalizar la prctica, el alumno identificar los aspectos a considerar en el manejo


prctica: de los ingresos y egresos de la empresa.

Escenario: Aula

Duracin: 10 hrs.

Materiales Maquinaria y equipo Herramienta


Hojas blancas tamao carta.
Hojas cuadriculadas.
Lpiz.
Goma de borrar.

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


106
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.Manejo del Proceso Administrativo

Procedimiento
Aplicar las medidas de seguridad e higiene.
Limpiar el rea de trabajo.
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de trabajo.

1. Realizar la prctica en equipos


2. Identificar dentro de una empresa al tesorero para realizarle una entrevista
3. Prepara un cuestionario para ingresos que incluya aspectos como:
Cmo maneja sus ingresos la organizacin? Explquelo brevemente
Se tienen claramente definidas todas las fuentes de ingresos?
Se lleva un registro actualizado de los ingresos ordinarios y extraordinarios?
Se verifica que los ingresos se acompaen de la documentacin necesaria?
Cmo se relacionan los ingresos con los productos y servicios?
Los controles establecidos permiten la adecuada canalizacin de ingresos?
Existen polticas o normas para el depsito de ingresos?
Quin autoriza los depsitos?
Estn registradas las firmas de las personas facultadas par el manejo de ingresos en:
bancos?
Casa de bolsa?
Otros?
Los ingresos se depositan en cuentas corrientes o de inversin?
Qu porcentaje de los ingresos se destina a cada cuenta?
Quin y con qu periodicidad informa de la situacin que guardan los ingresos?
Hay calendarios definidos para efectuar transacciones en las cuentas?
Los ingresos se controlan con algn software?
Existe un sistema de informacin para tal control?
Qu tipos de reporte genera el sistema?
Depsitos totales
Movimientos realizados
Tipo de ingreso
Origen del ingreso
Fechas detalladas
Otros
Se han tenido problemas con el sistema, de manera que propicie retrasos que afecten el proceso
de toma de decisiones?
Qu medidas se han adoptado para subsanar este problema?
Cmo se leva a cabo la facturacin?
Se cuenta con un procedimiento establecido para facturar? Describirlo
Cmo se concilicia facturacin contra vales de salida?
Hay un programa de cobranza?
Hay incentivos para realizar cobranza? Para clientes? Para gestores?

4. Presentar un reporte escrito que incluya:


Las observaciones y conclusiones del manejo de ingresos

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107
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Procedimiento
5. Prepara un cuestionario para egresos que incluya aspectos como:
Existe un programa de pagos? Incluir copia
Se respetan los criterios consignados en el programa?
Estn claramente precisados los plazos de pago?
Se analizan las condiciones de pagos diferidos?
Hay un procedimiento definido para el control d cuentas de acreedores diversos? Incluir copia
Cmo est conformado la cuenta de acreedores diversos?
Se revisan las condiciones de pago antes de efectuarlo?
Cmo y quin se encarga del registro y control de dicha cuenta?
Cul es la capacidad de respuesta de la organizacin para el pago de acreedores?
Cmo se controlan los egresos? Explicarlo.
Con que estructura se controlan los egresos?
Quin es el responsable de esta funcin?
Cules han sido los resultados y consecuencias ms importantes en el manejo de egresos?
Quin controla los egresos es la misma persona que controla los egresos?
Los egresos se controlan con algn software?
Existe un sistema de informacin para tal control?
Qu tipos de reporte genera el sistema?
egresos totales
Movimientos realizados
Tipo de ingreso
Motivo del egreso
Fechas detalladas
Otros
Se han tenido problemas con el sistema, de manera que propicie retrasos que afecten el proceso
de toma de decisiones?
Qu medidas se han adoptado para subsanar este problema?
6. Presentar un reporte escrito que incluya:
Las observaciones y conclusiones del manejo de egresos

4 Separar los residuos recuperables


Contenedores de basura para los deshechos de papel.

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108
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Lista de cotejo de la prctica Manejo de ingresos y egresos


nmero 9:

Nombre del alumno:

Instrucciones: A continuacin se presentan los criterios que van a ser verificados


en el desempeo del alumno mediante la observacin del mismo.

De la siguiente lista marque con una 9 aquellas observaciones


que hayan sido cumplidas por el alumno durante su desempeo

Si No No
Desarrollo
Aplica
Aplic las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la prctica.
Limpi el rea de trabajo
Evit la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de
trabajo
1. Realizr la prctica en equipo
2. Prepar el cuestionario considerando al menos TODAS las preguntas
indicadas en el procedimiento para ingresos
3. Prepar el cuestionario considerando al menos TODAS las preguntas
indicadas en el procedimiento para egresos
4. Realiz la entevista
4 Separ los residuos recuperables
Contenedores de basura para los deshechos de papel.

Observaciones:

PSA:

Hora de Hora de Evaluacin:


inicio: trmino:

Unidad de 3
aprendizaje:

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Prctica nmero: 10

Nombre de la Cambio Organizacional.


prctica:

Propsito de la Al finalizar la prctica, el alumno identificar los elementos que propician un cambio
prctica: organizacional y su impacto en la organizacin.

Escenario: Aula

Duracin: 10 hrs.

Materiales Maquinaria y equipo Herramienta


Hojas blancas tamao carta.
Lpiz/pluma.
Goma de borrar.

Procedimiento
Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin
110
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Aplicar las medidas de seguridad e higiene.


Limpiar el rea de trabajo.
Evitar la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de trabajo.

2. Realizar la prctica en equipos


3. Retomar la informacin de las prcticas anteriores para que de manera global se analize e identifiquen los
elementos que propician un cambio organizacional.
4. Identificar dentro de una empresa su organizacin.
5. Prepara un cuestionario que incluya aspectos como:
La organizacin ha sufrido algn cambio?
El cambio esta asociado con algn aspecto de innovacin y creatividad?
El cambio ha sido producto de :
Una visin distinta
Definicin de una nueva visin
Establecimiento de nuevos objetivos y metas
Estrategias mas consistentes
Modificacin y adaptacin de las funciones
Requerimientos del mercado
Ajustes normativos
Presin de la competencia y de los proveedores
Estudios de mejoramientos administrativos
Otros
De donde emanan las pautas para llevar a cabo un cambio?
Las iniciativas de cambio parten de un diagnstico organizacional?
Qu rea es la responsable de su ejecucin?
Se apoyan en un organismo o empresa externa?
Estn claramente delimitadas las reas de influencia y responsabilidad?
SE ha presentado la necesidad de :
una fusin?
Integracin de un grupo corporativo?
Apertura de representaciones?
Reestructuracin?
Desincorporacin de reas?
Descentralizacin de servicios?
Descentralizacin de productos?
Otras?

6. Presentar un reporte escrito que incluya:


Las observaciones y conclusiones del impacto de un cambio de este tipo considerando todos los
elementos hasta ahora vistos?
4 Separar los residuos recuperables
Contenedores de basura para los deshechos de papel.

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


111
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Lista de cotejo de la prctica Cambio Organizacional


nmero 10:

Nombre del alumno:

Instrucciones: A continuacin se presentan los criterios que van a ser verificados


en el desempeo del alumno mediante la observacin del mismo.

De la siguiente lista marque con una 9 aquellas observaciones


que hayan sido cumplidas por el alumno durante su desempeo

Si No No
Desarrollo
Aplica
Aplic las medidas de seguridad e higiene en el desarrollo de la prctica.
Limpi el rea de trabajo
Evit la manipulacin de lquidos y alimentos cerca de los documentos de
trabajo
1. Realiz la prctica en equipos

2. Retom la informacin de las prcticas anteriores y analiz e identific los


elementos que propician un cambio organizacional.
3. Identific dentro de una empresa su organizacin.
4. Prepar el cuestionario considerando TODOS los aspectos sugeridos en el
procedimiento?
5. Present un reporte escrito que incluya:
Las observaciones y conclusiones de los elementos que pueden
propiciar un cambio considerando todos los conocimientos hasta
ahora vistos?
4 Separ los residuos recuperables
Contenedores de basura para los deshechos de papel.

Observaciones:

PSA:

Hora de Hora de Evaluacin:


inicio: trmino:

Administracin, Turismo, Tecnologas de la Informacin


112
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.Manejo del Proceso Administrativo

RESUMEN

En el ttulo de este curso-manual Manejo del Proceso Administrativo se


encuentran presentes dos elementos que por si solos pueden tener un significado rico
en contenido, el primero de ellos es el termino de proceso, el cual se defini como el
conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad y la actividad
es precisamente la actividad administrativa la cual consta de de diversas fases, etapas
o funciones, las cuales se revisaron a lo largo del curso-manual.
En su concepcin ms sencilla se puede definir el proceso administrativo como la
administracin en accin, o tambin como:
El conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la
administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
Las etapas del proceso administrativo de manera enunciativa mas no limitativa,
dado que como se reviso a travs del curso, muchos son los autores con opiniones
complementarias al respecto, a saber: planeacin, integracin, direccin, ejecucin,
coordinacin y control.
Hoy por hoy, la administracin no es ajena a un proceso evolutivo en donde nuevas
tesis son presentadas, nuevos elementos y sobre todo nuevas tcnicas y herramientas,
apoyadas en el avance tecnolgico , son integradas al proceso administrativo,
haciendo cada vez ms fcil el proceso de toma de decisiones y cada vez ms
tecnificado el proceso administrativo.

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AUTOEVALUACION DE CONOCIMIENTOS

1. Cules son las escuelas o corrientes administrativas?


2. Quin es el representante o exponente principal de cada escuela o corriente?
3. Qu es la Administracin?
4. Cuntos tipos de Administracin existen?
5. Qu es el proceso administrativo?
6. En qu consiste la teora general de sistemas?
7. Cules son las fases del proceso administrativo?
8. En qu etapas se dividen las fases del proceso administrativo?
9. Qu es la Planeacin?
10. Cules son los tipos de planeacin?
11. En qu nivel se aplica la planeacin estratgica?
12. Qu es la Organizacin?
13. Cules son los tipos de organizacin?
14. Mencionar por lo menos tres herramientas de las que se vale la organizacin para
el cumplimiento de sus objetivos?
15. Cuntos tipos de organigramas existen?
16. Qu tipos de recursos tiene una empresa?
17. Qu es la integracin?
18. Qu es la direccin?
19. Cul es la etapa administrativa a la cual auxilia la herramienta del rbol de
decisiones.
20. Cules son las etapas del proceso de toma de decisiones?
21. Qu es el control?
22. Cuntos tipos de control existen?
23. En que reas de la organizacin es aplicable el proceso administrativo?
24. Qu es la grfica de Gantt?

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RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACION DE CONOCIMIENTOS


1.
Escuela tradicional o cientfica.
Escuela Estructuralista
Escuela del comportamiento humano.
Escuela de medicin cuantitativa
2.
Escuela Tradicional o cientfica: Frederick W. Taylor.
Escuela del proceso: Henri Fayol.
Escuela del Comportamiento humano: Hugo Munstenberg / Elton Mayo.
Escuela de la Medicin Cuantitativa: A.Kauffman/Irwin D.J. Bross
Escuela Estructuralista: Max Weber/Amitai Etzioni
3.
Es la combinacin ms efectiva posible del hombre, materiales, maquinas,
mtodos y dinero para obtener la realizacin de los fines de la empresa.
Es la direccin eficaz de las actividades y de la colaboracin de otras personas
para obtener determinados resultados.
Es obtener resultados a travs del esfuerzo de otros mediante un conjunto
sistemtico de reglas.
4.
Administracin Pblica.
Administracin Privada.
Administracin de Personas.
Administracin de cosas.
5.
Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la
administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
6.
Consiste en la divisin de la organizacin en sistemas que se interrelacionan
entre si para el logro de los objetivos.

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RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACION DE CONOCIMIENTOS


7
Fase Mecnica
Fase Dinmica
8.
Planeacin.
Organizacin.
Integracin.
Direccin.
Control.

9.
Planear, es decidir qu hacer, cmo hacerlo, cundo hacerlo, y quin debe
hacerlo.
10.
Estratgica.
Tctica.
Operativa
11.
En el nivel mas alto de un organigrama o el nivel directivo.
12.
Es la presentacin grfica de las funciones organizacionales de una empresa,
que refleja los niveles de autoridad responsabilidad, de comunicacin y de
coordinacin, y en general cmo est integrada la empresa y cmo
funciona.
13.
Formal.
Informal.
14.
Organigramas
Flujogramas
Funciones

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RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACION DE CONOCIMIENTOS


15.
Horizontales
Verticales.
Circulares.
Escalares.

16.
Humanos
Financieros
Materiales
Tcnicos

17.
Es el proceso en el cual se conjunta los distintos recursos de la organizacin
para el logro de los resultados.
18.
Es el proceso mediante el cual se direccionan los procesos de la organizacin
para la obtencin de resultados mediante la motivacin, comunicacin,
direccin y toma de decisiones.
19.
A la Direccin.

20. Planteamiento del Problema.


Establecimiento de alternativas.
Evaluacin de las alternativas.
Seleccin de las alternativas.
Toma de decisiones.
Implementacin y seguimiento.

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RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACION DE CONOCIMIENTOS


21.
Es el proceso encargado de decir como se ha realizado, que se hizo, como se
hizo y compara los estudios mediante el establecimiento de estndares, la
medicin, la retroalimentacin y la correccin.

22.
Preventivo
Correctivo

23.
En todas las reas de la organizacin. (Mercadotecnia, Recursos Humanos,
Finanzas y Produccin).

24. Es una tcnica de planeacin y control

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GLOSARIO DE TERMINOS
Actividad. Conjunto de actos administrativos

Autoridad. Derecho de girar instrucciones que otros deben acatar.

Autoridad lineal. La que emana de la cadena de mando. Se presenta en los


organigramas con una lnea continua.

Autoridad staff. Emana de la funcin de asesora; su carcter no es directo sino de


asesora y consejo. Se representa con lnea punteada en los organigramas.

Cadena de mando. Relacin de autoridad que se extiende desde el mas alto nivel
jerrquico hasta el mas inferior.

Centralizacin. Sistema de organizacin en el que las decisiones ms importantes se


toman en los mas altos niveles.

Crecimiento horizontal de la organizacin. Surge al agregar funciones especializadas


a la estructura organizacional, creciendo esta hacia los lados.

Crecimiento vertical de la organizacin. Se refiere al crecimiento y expansin de las


funciones bsicas, en direccin descendente.

Descripcin del trabajo o del puesto. Enunciado de deberes y responsabilidades de


trabajo.

Descentralizacin. Sistema organizacional en el que parte de la autoridad direccional


descansa en los niveles bajos de la jerarqua. Autoridad que otorga el superior a su
subordinado para tomar decisiones. Grado en que se dispersa la toma de decisiones en
la organizacin.

Delegacin. Asignacin a un subordinado, de responsabilidad y autoridad para cumplir


un objetivo, realizar una tarea y/u obtener un resultado especifico.

Diagrama. Representacin grafica de un hecho, una situacin, una relacin o un


fenmeno cualquiera, mediante la utilizacin de smbolos.

Forma. Pieza de papel impresa que contiene datos fijos y espacios en blanco para ser
llenados con informacin que se usa en los procedimientos de oficina.

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Funcin. Grupo de actividades afines y coordinadas, necesarias para alcanzar los


objetivos del grupo social, de cuyo ejercicio generalmente es responsable un rgano o
unidad administrativa.

Medio ambiente. Contexto fsico y social en el que funciona un sistema, sea una
persona, un grupo, o una organizacin.

Mtodo. Manera de efectuar una operacin, o una secuencia de operaciones.

Obligacin. Calidad o estado de una persona para estar sujeta a enjuiciamiento por
una accin, o resultado, en relacin con una tarea, o misin, para cuya ejecucin le
fueron dadas autoridad y responsabilidad.

Operacin. Cada una de las acciones fsicas o mentales, pasos o etapas, necesarios
para llegar a cabo una actividad o labor determinada.

Operaciones o departamentos de lnea. Departamentos cuya actividad es realizar las


funciones bsicas de la organizacin (mercadotecnia, produccin, finanzas y recursos
humanos).

Organizacin informal. Conjunto de relaciones organizativas que surgen de la


comunicacin y relacin que existe entre los miembros de una organizacin formal, y
que no aparecen ni en las graficas de organizacin ni en los manuales.

Organizacin formal. Las posiciones e interrelaciones establecidas por las polticas y


procedimientos oficiales de una empresa; esta estructura se representa a travs de las
tcnicas de organizacin; por tanto, esta unidad esta orientada al estudio de la
organizacin formal.

Procedimiento. Secesin cronolgica o secuencia de operaciones concatenadas,


necesarias para realizar una actividad.

Responsabilidad. La obligacin de un subordinado para ejecutar tareas que le han sido


asignadas, o delegadas.

Sistema. Conjunto ordenado de procedimientos, operaciones y mtodos relacionados


entre si que contribuyen a realizar una funcin (Concepto administrativo de sistema.)
Ejemplo: Sistema Financiero, Sistema de Cobranzas, Sistema de Archivo, etc.

Staff. Grupo de actividades que tiene por objeto asesorar, aconsejar e informar a los
departamentos, en aquellas actividades o campos que requieran conocimientos y
experiencia tcnica especializada.

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REFERENCIAS DOCUMENTALES

1. Benjamn Franklin Auditora administrativa, Mxico, Editorial Mc Graw Hill, 2003


2. Claude, S. George Jr. Historia del pensamiento administrativo, Mxico, Editorial
Pearson, 2000
3. Comportamiento humano en las organizaciones, Teorias de la motivacin.
Disponible en: http://www.avantel.net/~rjaguado/teomot.pdf, [Consulta 16 de julio
de 2004]
4. Chiavenato Adalberto, Administracin, proceso administrativo, Mxico, 3ra.
Edicin, Editorial McGraw Hill, 2004.
5. Garca Lpez, Teresa. Los sistemas de informacin en las organizaciones,
Grficas administrativasDisponible en:
http://www.uv.mx/iiesca/plan2000/graficas_archivos/slide0064.htm, [Consulta 16 de
julio de 2004]
6. Hernndez y Rodrguez, Sergio. Introduccin a la Administracin, Mxico,
Editorial Mc Graw Hill, 1998
7. Koontz, Harold y Heinz,Weihrich, Administracin, una perspectiva global, 11.
Ed.,Mxico Editorial Mc. Graw Hill 1998
8. koontz, Odonnell, Elementos de la Administracin, Editorial Mc Gras Hill, 1998.
9. Mano Carrillo, Marianela, Organigramas Disponible en:
http://orbita.starmedia.com/~unamosapuntes/organigramas/organigramas.htm,
[Consulta 16 de julio de 2004]
10. Munch Galindo, Fundamentos de la Administracin, Editorial Trillas, 1998.
11. Personal y proceso administrativo, Disponible en:
http://mx.geocities.com/videojuegosmx/franquicia/5.html [Consulta: 16 de julio de
2004]

12. Proceso administrativo, Disponible en:


http://mx.geocities.com/maryx22/proceso.html, [Consulta 16 de julio de 2004]
13. Reyes Ponce, Agustn.,Administracin Moderna, Mxico, Editorial Limusa, 1999.
14. Stoner, James. Administracin, Mxico, Editorial Prentice Hall, 1998.
Toma de decisiones Disponible en:
http://www.itnuevolaredo.edu.mx/old/unidad5/tomade.htm, [Consulta 16 de julio
de 2004]

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