Comportamiento Organizacional

I.- ASPECTOS GENERALES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

1.1.-CONCEPTO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Es una ciencia interdisciplinaria y casi independiente, en su campo de

investigacin busca establecer en qu forma afectan los individuos, los
grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las
organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de
la empresa.

Keith Davis define como el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la

manera en que las personas actan dentro de la organizacin
Stephen P. Robbins. Campo de estudio en el que se investiga el impacto que
individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones,
con el propsito de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de una
organizacin.
1.2 OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Describir: Este primer objetivo es describir de manera sistemtica cmo se
comportan las personas en condiciones distintas, al lograrlo permite que los
administradores se comuniquen con un lenguaje comn respecto del
comportamiento humano en el trabajo.
Comprender: Este objetivo es entender por qu las personas se comportan
como lo hacen. Entender las razones del porque de su comportamiento y buscar
explicaciones
Predecir: Pronosticar el comportamiento futuro de los empleados, es
consecuencia del primero y el segundo objetivo, ya que al describir y comprender
los gerentes, directivos o administradores, conocern al personal, sus
habilidades, relaciones intergrupales ,y tendrn la capacidad de predecir cules
empleados son dedicados y productivos, y cules se caracterizarn por
ausentismo, retardos u otra conducta perturbadora en determinado momento (de
modo que sea posible emprender acciones preventivas).
Controlar: .El objetivo ltimo del comportamiento organizacional es controlar.
Los administradores, son los responsables de los resultados de rendimiento, y les
interesa de manera vital tener efectos sobre el comportamiento, el desarrollo de
habilidades, el trabajo de equipo, la coordinacin de esfuerzos y la productividad
 de los empleados. Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones y las
de sus trabajadores, y el comportamiento organizacional puede ayudarles a
lograr dicho propsito.

1.3 .HISTORIA

HISTORIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Se reduce el tiempo necesario para completar un trabajo.
Se reduce el desperdicio de material en la etapa de
aprendizaje.
Se alcanza una gran destreza.

No hay duda de que cientos de personas dieron los primeros pasos a lo que hoy
llamamos comportamiento organizacional. Sin embargo, tres personajes fueron
particularmente importantes.
a.- ADAM SMITH
Contribuye a la doctrina econmica clsica; pero su enseanza en La riqueza de las
naciones el cual refleja una defensa de las ventajas econmicas que se cosecharan
las organizaciones y la sociedad de la divisin del trabajo (llamado: especializacin
laboral). El cual esto aumentara la productividad al incrementar la capacidad y la
destreza del colaborador, ahorrar el tiempo que se puede perder en cambiar tareas y
al fomentar el invento de equipo y maquinaria que no requieran mano de obra.

b.- LOS 4 PRINCIPIOS DE CHARLES BABBGE:

Tomo la conclusin a la que llego Smith y le sumo las siguientes ventajas a la lista
sobre los beneficios de la divisin del trabajo

Formular una ciencia para cada elemento del trabajo de un individuo

Elegir cientficamente y luego capacitar, ensear y formar al trabajador.
Cooperar de buena gana con los trabajadores para garantizar que todo el
trabajo se hace de acuerdo con los principios.
Dividir el trabajo y las responsabilidades equitativamente.

c.- TEORIA ADMINISTRATIVA o la era clsica 1900-1930

Robert Owen reconoce que el sistema de fabril en auge rebajaba a los trabajadores.
Le da una visin a los dueos de las empresas a que es mejor invertir en el personal
(pues muestra inters para el personal, es mucho ms rentable y alivia la miseria
humana) que gastar tanto en maquinarias.
Aboga en 1825, por las horas reglamentadas, leyes sobre el trabajo infantil, comidas
en el trabajo pagadas por la compaa y participacin de la empresas en proyecto de
la comunidad. Abarca la administracin cientfica (Frederick W. Taylor), teora
administrativa (Henry Fayol), teora estructural (Max Weber) y teora del hombre
social (Mary Parker Follett, Chester Barnard).

FrederickTaylor y HenryFayol, propusieron una forma sistemtica de estudio para las

organizaciones y establecieron pautas en el campo administrativo, procurando una
forma de organizacin que tributara mejor a las crecientes y nuevas necesidades de
la sociedad industrial.
Se ocupaba de definir las funciones universales que cumplen los administradores y
los principios de los que constituye el buen ejercicio de la administracin.
Henry Fayol postulo que todos los administradores debian desempear 5 funciones:

1. Planear
2. Organizar
3. Dirigir
4. Coordinar
5. Controlar

LA ADMINISTRACIN CIENTFICA defendida por Taylor crea que la produccin de

los trabajadores era una tercera parte de lo que podan dar; por lo tanto, se propuso
corregir la situacin aplicando el mtodo cientfico a los trabajadores fabriles.
Taylor pretenda crear una revolucin mental entre trabajadores y patrones
definiendo unos lineamientos claros para aumentar la eficiencia de la produccin.
Su aporte fue los principios en el cual fue enunciado en el libro Principles of Scientific
Management; en el cual se describe el cmo utilizar el mtodo cientfico para definir
la nica mejor manera. Estos cuatro principios son:
Trabajadores se valan de aproximaciones obtenidas por experiencia.
Elegir cientficamente y luego capacitar, ensear y formar al trabajador.
 Cooperar de buena gana con los trabajadores para garantizar que todo el
trabajo se hace de acuerdo con los principios de la ciencia que se formul.

1.4 PERSPECTIVAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

1.4.1.- Modelos de Comportamiento Organizacional.
Conforme se aprende ms acerca del comportamiento en el trabajo, se aplican
mejores modelos de comportamiento organizacional. La tendencia de cada modelo
es hacia una organizacin ms humana y ms abierta. Generalmente tambin se ve
movimiento hacia una mayor distribucin del poder, una actitud positiva hacia la
gente, as como un equilibrio mayor de inters entre las necesidades del empleado y
las de la organizacin. La disciplina se ha convertido ms en un asunto de
autodisciplina, que en algo que debe ser impuesto externamente. El rol directivo ha
avanzado desde una autoridad estricta hacia el liderazgo y el apoyo del equipo.
Aun cuando la prctica gerencial vara ampliamente de empresa a empresa,
podemos concluir que en la ltima generacin se ha duplicado lo bueno y disminuido
a la mitad lo malo al respecto de las relaciones humanas del trabajo. Han empezado
a caer las piezas en su lugar para lograr sistemas eficaces de gerentes y
organizaciones.
Los modelos de comportamiento organizacional constituyen el sistema de certezas
que domina la manera de pensar de los directivos de una empresa y que, por lo
tanto, afecta a sus acciones.
Son importante s porque de estos depender el ambiente dentro de la organizacin
a.- Modelo de apoyo
El modelo de apoyo depende del liderazgo, no del poder o del dinero. Mediante el
liderazgo, los administradores crean un ambiente de ayuda que favorece el
crecimiento de los empleados y permite que alcancen los intereses de la
organizacin.

b. Modelo Autocrtico.

Fue el modelo prevaleciente en la revolucin industrial, el modelo autocrtico

depende del poder. Quienes ocupan el mando deben poseer poder suficiente para
ordenar. La direccin cree saber qu es lo mejor y est convencida de que es
obligacin de los empleados cumplir rdenes.
Se orienta a una autoridad oficial y formal que es delegada por derecho de jefatura
slo a aquellos a quienes aplica. La gerencia sabe lo que debe hacerse y los
empleados deben seguir sus rdenes.
c.- Modelo de Custodia o Paternalista
A fin de satisfacer las necesidades de seguridad de los obreros , diversas
compaas iniciaron los programas de bienestar social. Los patrones empezaron a
preocuparse por las necesidades de seguridad de los trabajadores. Estaban
aplicando un modelo de custodia del comportamiento organizacional.
El xito del enfoque de custodia depende de los recursos econmicos, si una
organizacin carece de recursos suficientes para el ofrecimiento de pensiones y el
pago de otras prestaciones le ser imposible adoptar este modelo.

d.- Modelo colegial

Se basa en la asociacin, su orientacin administrativa es de trabajo en equipo

mientras que la orientacin de los empleados es de conducta responsable, en el
resultado psicolgico de los empleados se promueve la autodisciplina, las
necesidades de los empleados son de autorrealizacin, el resultado del desempeo
es de entusiasmo moderado.

e.- Modelo Hbrido: La Teora Z de Ouchi

La teora Z tambin llamada mtodo japons, es una teora administrativa
desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale. Busca crear una nueva cultura
empresarial en la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les
permita auto-superarse para su propio bien y el de la empresa. Principios
fundamentales:
Confianza
Atencin a las relaciones humanas
Relaciones sociales estrechas
f.-Modelo de las variables.
Variable Dependiente:
Son factores fundamentales que hay que explicar o pronosticar y que sufren el
"movimiento" de algn otro factor.
Productividad
 Ausentismo
Rotacin
Satisfaccin laboral

Variable Independiente:
Son la supuesta causa de algn cambio en las variables dependientes.

Variables del nivel individual

Variables a nivel de grupo
Variables a Nivel de Sistemas de Organizacin
b.- Importancia de las necesidades de orden superior.
Uno de los motivos de la importancia que se da al perfeccionamiento de los modelos
del comportamiento organizacional es la evolucin de las estructuras de las
necesidades de los empleados. El advenimiento de una sociedad dominada por el
conocimiento y la informacin exige utilizar ms y mejor las capacidades
intelectuales en una amplia diversidad de empleados; por otra parte, los sistemas
ms avanzados del comportamiento organizacional tienden a ser ms eficaces con
empleados bien informados. La llave que abre la combinacin de las necesidades de
orden superior y las habilidades intelectuales para hacer productivo el sistema es
precisamente el comportamiento organizacional. El pensamiento clave es: trabajo
ms inteligente, no ms intenso.
c.- Un enfoque de sistemas.
Tenemos que ver los cambios hacia un comportamiento organizacional mejor en
trminos de un sistema total. El cambio efectivo es complejo y toma bastante tiempo
llevarlo a cabo. Cualquier prctica nueva se refiere solamente a parte de todo el
sistema, por lo que con frecuencia fracasa en desarrollar todo el potencial de
mejoramiento. Lo que se necesita en el comportamiento organizacional es un
enriquecimiento gradual de todo el sistema socio tcnico para adaptarlo mejor a la
gente.
d.- Un enfoque de contingencia.
El comportamiento organizacional se aplica a una relacin de contingencia. Es decir
no todas las empresas necesitan el mismo grado de participacin, comunicacin
abierta u otra condicin para ser eficientes. Por lo que respecta a la participacin,
algunas situaciones permiten una participacin ms amplia que otras y algunas
personas desean mayor participacin. El sistema ms eficaz de comportamiento
organizacional tender a variar conforme al ambiente total de una organizacin.
e.-Un enfoque social.
El enfoque social reconoce que lo que sucede fuera de la organizacin influye en el
comportamiento organizacional interno. As mismo lo que sucede dentro de la
empresa influye en la sociedad en general.
1.5. BASES Y FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
a- Conducta
La conducta es el conjunto de actos y comportamientos exteriores de un ser humano
que resultan visibles y son observados por otros.
Es la herramienta de reaccin que tenemos ante las distintas circunstancias de la
vida a las cuales nos vamos enfrentando.
b.- Comportamiento Organizacional
Es una disciplina que logra reunir aportaciones de diversas disciplinas que tienen
como base el comportamiento verbigracia la psicologa, antropologa, sociologa,
ciencia poltica, etc.
c.- Psicologa Organizacional
Es el estudio cientfico del comportamiento humano en las organizaciones. Tiene
como mtodos principales la observacin y experiencia ya que se pueden medir y
registrar.
Los primeros Psiclogos se centraban en los problemas de: fatiga, aburrimiento y
otros factores que impedan un desempeo eficaz en el trabajo.
Despus su estudio se extendi a: aprendizaje, percepcin, personalidad,
emociones, capacitacin, liderazgo, necesidades y motivadores, satisfaccin laboral,
toma de decisiones, desempeo, actitudes, tcnicas de seleccin de empleados,
diseo del trabajo y estrs laboral. Se diferencia de acuerdo al grupo
Nivel individual
percepcin imaginacin hbitos
motivacin creatividad personalidad
asertivo actitudes
Nivel grupal
integracin grupal negociacin
liderazgo toma de decisiones
Nivel organizacional
 condiciones de trabajo
ergonoma
reclutamiento y seleccin