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UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANAB

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS


CARRERA INGENIERA COMERCIAL

MATERIA:
TCNICAS DE NEGOCIACIN

ELABORADO POR:
BAILON ANCHUNDIA VIVIANA ELIZABETH

LUCAS QUIJIJE ALISSON YULEISY

PARK CASTAO RAMMY DAYANNA

PICO VELIZ ROBINSON RENE

TAREA: TEMA
CASO PARA DRAMATIZACIN DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

DOCENTE:
ING. NGELA CEVALLOS

NIVEL:
SEXTO A

2017 - 2018 (2)

Manta, 06 de Diciembre del 2017


CASO DE RESOLUCIN DE CONFLICTO

CASO DE CONFLICTO SOCIAL

Para el siguiente caso presentamos una situacin de conflicto entre el


propietario de una casa y el arrendatario por causa de incumplimientos en los
pagos del arriendo.
Robinson est muy enojado y siente que ha sido engaado. Relata que hace
algo tiempo, ya ms de un ao, alquil a Rammy una hermosa vivienda en Bella
Vista, barrio residencial de nivel socio econmico medio - alto. La propiedad la
alquil por US$ 500 dlares mensuales y una garanta de US$ 800 dlares.
Rammy pag puntualmente hasta hace 8 meses; desde entonces slo ha
pagado US$ 250 dlares. Robinson ha conversado con Rammy, pero no
obstante con las reiteradas promesas que le ha hecho no cumplen con pagar
lo adeudado.
Incluso, hace dos meses, Robinson no puede conversar con Rammy, quien
aparentemente se hace negar y una vez que se encontraron en la calle se port
en forma muy descomedida.
Robinson ha recurrido donde su amiga Viviana, Abogada de profesin, y le
ha pedido consejo de cmo puede proceder para lograr el pago de lo que se le
adeuda y tambin la devolucin de su propiedad, sin tener que recurrir a un
proceso judicial, pues considera que ste proceso es muy lento, costoso y
complicado.

Viviana, despus de analizar su caso le ha sugerido algunas alternativas:


1. Hacer un ltimo intento de dialogar con Rammy, para lo cual le
recomienda enviarle una nota sugirindole una reunin para tratar sobre
el asunto y buscar la solucin intentando dejar claro cules son sus
derechos y responsabilidades.
2. Caso de no dar resultado, Viviana le sugiere recurrir a una tercera persona
neutral que tome el papel de mediador (Alisson) y haga sus mejores
esfuerzos para lograr una reunin entre Robinson y Rammy, a fin de que
puedan conversar sobre su problema, reunin a la cual asistira la tercera
persona para ayudarlos a lograr un entendimiento, apaciguando nimos,
ayudndolos a aclarar ideas, etc.
3. Y por ltimo en caso de no haber una solucin, Viviana le recomienda a
Robinson que junto con Rammy se acerquen donde ella para resolver el
conflicto apegndose a las leyes, pero sin la necesidad de acudir a un
proceso judicial tradicional.

Al siguiente da Robinson intenta contactarse con Rammy siguiendo las


instrucciones de Viviana, pero ella no responde las llamadas ni los mensajes.
Viendo que Rammy no colabora y sintindose un poco desesperado Robinson
decide acudir a la casa en Bella Vista con su amiga (Alisson) para que ella haga
el papel de mediadora y ayude a las resolver el problema.
Rammy se niega a llegar a un acuerdo manifestando que Alisson no posee
las habilidades y conocimientos legales para poder llegar a un acuerdo favorable
para ambos. Entonces Robinson le comenta que para evitar que el problema sea
mayor acercarse donde la abogada y que ella puede determinar cul ser la
solucin. Rammy decide ceder y acercarse junto con Robinson donde Viviana.
Una vez en la oficina de Viviana, ambos explican cules han sido las causas
por las que tuvieron que llegar hasta ese punto en lo cual Rammy justificndose
argumenta que debido a su estado de saludo se ha quedado sin trabajo y no ha
podido cumplir con el pago total ya que no poda conseguir el dinero, ms sin
embargo no quera abandonar la casa, Robinson por su parte manifiesta que lo
nico que busca es el pago de lo adeudado, en eso ambos piden a Viviana
buscar la mejor solucin sin afectar a ninguna de las partes.
Viviana por su parte despus de hacer el respectivo anlisis del caso
manifiesta que la solucin ms factible es que Rammy pague en cuotas con un
plazo determinado hasta ponerse al da. Robinson decide aceptar el acuerdo
siempre que Rammy cumpla con su pago atrasado. Rammy responde por su
parte con un contundente Estoy de Acuerdo, entonces Viviana procede a
hacerles firmar un acuerdo donde se manifiesta que Rammy se compromete a
Pagar y Robinson a esperar el pago durante los das acordados.
Al salir de las oficinas de Viviana, Robinson y Rammy evalan la situacin y
manifiestan que fue lo mejor que pudieron haber hecho.
FASES PARA RESOLUCION DE CONFLICTO:

DEFINIR EL PROBLEMA: Discordancia y evasiones por parte del


arrendatario.
ANALIZAR LAS CAUSAS: Incumplimiento en los pagos del arriendo.
DEFINIR OBJETIVOS PARA ACTUAR:
GENERAR ALTERNATIVAS: Intentar dialogar con la otra parte,
designar a un mediador que ayude a buscar la solucin ms optimas
o en medidas ms extremas seguir el proceso apegndose a las leyes.
ELEGIR LA ALTERNATIVA OPTIMA: Resolver el conflicto
acogindose a las leyes, pero sin necesidad de acudir a un proceso
judicial tradicional.
PONERLA EN PRACTICA: Firmar el acuerdo de compromiso para
establecer los pagos durante los das acordados.
EVALUAR: Considerar que fue la mejor alternativa que resolvi el
conflicto.

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