CAPÍTULO I

E BUSINESS
1.1. ¿QUÉ ES EL E-BUSINESS?
Significa negocio electrónico en español; consiste en
introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades
de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias
de negocio para desarrollar estos negocios en línea.
Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología
sino un negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de
cara a mejorar la gestión.
Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas
que se realizan por Internet, pero es algo más complejo. En él importa el
cambio en las actividades y prácticas de gestión empresarial que resultan
de la incorporación de las nuevas tecnologías e Internet, lo que puede
suponer una configuración descentralizada de las organizaciones o
empresas.
De este modo, llegan las aplicaciones o software necesarios para hacer
posible la compra de bienes o servicios, o la búsqueda de información,
por ejemplo. Se basa en redes públicas, basadas a su vez en estándares
de comunicaciones.
Yendo más lejos, los negocios electrónicos se extienden para poder
trabajar con los procesos internos de una empresa como el desarrollo de
productos, la gestión de riesgos o de inventarios, la producción, la
mercadotecnia, logística, la contabilidad…
El único requisito universal para el e-business es un ordenador y una
conexión a Internet.
VENTAJAS
La realización del negocio es en el mismo instante.
Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor.
No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio.
No existe límite geográfico de actuación.
Ahorro de tiempo y dinero.
Servicio 24 horas, 7 días a la semana.
 No hay necesidad de una localización física

Desventajas
 El coste de cambiar de proveedor es mínimo
 La comparación entre proveedores es mayor

1.2. ¿QUÉ ES EL E-COMMERCE?

El E-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa
de bienes, productos o servicios por medio de internet, es decir,
comerciar de manera online.
Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de
Internet y la banda ancha, así como por el creciente interés de los
usuarios a comprar por Internet.
E-commerce significa el uso de Internet, sobre todo de las webs, para
realizar intercambios o transacciones comerciales. Se apoya en la
tecnología digital para poder llevarlas a cabo.
Ejemplos: ofrecer productos o pedirlos, realizar trámites bancarios,
realizar pagos o cobros, llevar a cabo marketing o publicidad… Todo lo
que tenga que ver con el comercio, como ya os lo contamos en
gestion.Org en el artículo dedicado a explicar lo que era el e-commerce.
Ventajas
 Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el
cliente.
 No existen barreras geográficas para el cliente.
 Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
 Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online,
mejorando la comunicación y lanzando campañas especializadas.
 Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero
reducirlo respecto a otros.

1.3. DIFERENCIA ENTRE E-COMMERCE/ E- BUSINESS

Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como
sinónimos, sin embargo, son diferentes y es importante que se conozcan
las siguientes diferencias.
 El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los
consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades
como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al
consumidor, y administración de lealtad del consumidor.

El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos

internos como producción, administración de inventario, desarrollo de
productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias,
administración del conocimiento y recursos humanos.
La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las
ventas y es más simple que otras iniciativas:
Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más
desafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente requieren de
fuertes cambios estructurales dentro de la organización:

- Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando

todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias
que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.

En conclusión y para entenderlo mejor; una empresa que sólo compra o

vende vía Internet está utilizando el comercio electrónico, porque busca
una estrategia de ventas. Pero una empresa que realiza una integración
completa de sus funciones, también la compra y venta, está utilizando el
e-business y además el e-commerce como estrategia de negocio.

1.4. TIPOS DE E-COMMERCE

1.4.1. SEGÚN DESTINATARIO
Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza de
sus transacciones y de la forma en que generan sus ingresos. Estos son
una muestra de los muchos que existen.
Podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrónico que se
clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, características,
ventajas y desventajas únicas.
a) B2B (BUSINESS-TO-BUSINESS):
Es la abreviación de business to business (negocio a negocio),
Empresas que comercian con otras empresas u organizaciones;
 aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza
entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no
intervienen consumidores.
Se trata de una modalidad propia de prácticas como la
externalización. En ocasiones, el B2B permite una reducción de
errores, aumenta la eficiencia en la venta y en la relación comercial.
La relación entre las dos empresas suele tener como objetivo
fundamental vender el producto o servicio final al consumidor. Una
subcategoría dentro del B2B es el Business-to-Business-to-
Consumer (B2B2C), modelo a través del cual un negocio provee
algunos productos o servicios a otras empresas, que a su vez
cuentan con sus propios clientes. Un ejemplo de ello es un call
center de una empresa que presta servicio a otra, a la vez que
ofrece servicio directamente al cliente final.
Un ejemplo de este tipo de E-Commerce lo encontramos en el líder
mundial, Alibaba o JD.com.

b) B2C (BUSINESS-TO-CONSUMER):
Empresas que comercian con consumidores. Es el más conocido
y el que seguramente tú empleas. Se trata de un modelo muy
extendido y es el llevado a cabo entre el negocio online o tienda
virtual, y el usuario o cliente que compra un producto o contrata un
servicio.
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a
todas las plataformas de comercio electrónico. Esto se trata
principalmente cuando se integran compañías que facilitan las
compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un
pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en
áreas similares de interés, y que además incluyen un sistema de
pago.

c) C2C (CONSUMER-TO-CONSUMER):
Comercio entre particulares, es decir, consumidores que compran
y venden a otros clientes.
 Ocurre cuando una persona ofrece un producto o servicio a otra
directamente (intervenga o no empresa en la transacción).
Encontramos ejemplos de C2C en las webs de consumo
colaborativo, trueque, artículos de segunda mano, etc. Este modelo
está emergiendo con fuerza en Internet y permite la reutilización de
productos en desuso y una comunicación más fluida entre
productor y consumidor. Reutilización de productos.
Ejemplos de negocios C2C son Ebay, Mercado Libre, Olx, etc.

d) C2B (CONSUMER-TO-BUSINESS):
Consumidores que venden a negocios, muy popular en productos
de segunda mano. Este modelo poco convencional permite que los
usuarios pongan sus productos y servicios a disposición de las
compañías y estos los adquieren a través de Internet, en palabras
sencillas, vender productos o servicios a empresas. Un ejemplo de
ello son los negocios de compra-venta o empeño, o las webs de
personal branding en las que los profesionales freelance venden
sus servicios.
Este tipo es muy común en ámbitos de crowdsourcing y economía
colaborativa. Negocios como iStockPhoto es un ejemplo de
negocios C2B (proveedor contenidos digitales como imágenes,
videos, música)
CROWDSOURCING: es un tipo de estrategia que se utiliza en los
negocios mediante la cual se obtiene el punto de vista de terceras
partes en cuanto a la creación de un nuevo producto.

e) B2G: (BUSSINES TO GOVERNMENT).

El modelo B2G es la abreviatura para bussines to government.
Que consiste en la venta en línea de productos y servicios al
gobierno. Se basa en la transparencia en el desarrollo de
convocatorias y licitaciones, mayor rapidez en el desarrollo de los
trámites; y a su vez el gobierno puede comparar mejores precios y
condiciones de pago.
 Como ejemplos tenemos, Empresas que brindan servicios de
fabricación de equipos especiales y tecnología aeroespacial,
defensa, tecnología en Software y hardware, robótica, medicina,
microchips, marketing y asesorías. Este tipo de comercio
electrónico B2G es más exclusivo o especial.
En Perú la Cámara Nacional de Comercio, Producción y Servicios
(PERUCÁMARAS) gestionó y logró la firma de un convenio con el
Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para realizar el proyecto
“Business to Goverment – B2G” que impulsa el desarrollo de una
plataforma de servicios a favor de las PYMES para acceder a las
compras del Estado.

1.4.2. SEGÚN LOS BIENES Y SERVICIOS QUE DISTRIBUYEN

a) E-COMMERCE DE PRODUCTOS ANALÓGICOS
Son negocios online donde se venden ropa, electrodomésticos,
libros, muebles y otros objetos tangibles de consumo.
Este tipo de comercio es el más amplio, e incluye tanto a empresas
que sólo venden online como a empresas que abarcan los ámbitos
online y offline, e incluye ámbitos tan importantes para quienes
quieren emprender un negocio como las franquicias.

b) E-COMMERCE DE PRODUCTOS DIGITALES

En estas plataformas se comercializan productos digitales tales
como ebooks, vídeos, imágenes…, como hace Casa del
Libro, Spotify y Netflix.

c) E-COMMERCE DE SERVICIOS
En los que se compran servicios de diversa índole a través de
Internet. Esto incluye seguros, billetes de avión y entradas para
espectáculos; existen modelos mixtos como por ejemplo Amazon,
Ebay o Alibaba donde se venden productos digitales, analógicos
y también servicios.

1.4.3. SEGÚN LA FORMA DE CONSTRUIR TU TIENDA ONLINE

 a) SOFTWARE AS A SERVICE (SAAS)
Es un tipo de E-Commerce en la Nube, que ofrece programas o
aplicaciones que se gestionan desde los servidores de la empresa
proveedora del servicio. Las empresas o individuos que contratan
SaaS pagan por suscripciones de uso de diferente duración.

Ejemplos de soluciones SaaS E-Commerce es Shopify.

b) OPEN SOURCE E-COMMERCE

En este caso de código abierto las plataformas son puestas a
disposición de todos los que deseen gestionarlas en sus propios
servidores. El uso de soluciones de código abierto implica asumir
la responsabilidad de hacer instalaciones, mantenimientos,
actualizaciones, configuración y soluciones de seguridad. Para su
gestión son necesarios conocimientos de diseño web y
programación. osCommerce, PrestaShop y Magento son
ejemplos de eCommerce de código abierto.

c) ON-PREMISES E-COMMERCE O CON IMPLANTACIÓN

Son programas que compras una vez su licencia y tienes el
derecho de instalarlos en tus servidores para luego hacer las
modificaciones que estimes convenientes. Generalmente se pagan
tasas extras al proveedor por actualizaciones, mantenimiento y
soporte. Ejemplos de on-premises e-commerce son: Intershop
Communications, Sana Commerce e IBM WebSphere.

1.4.4. SEGÚN OBJETO

De acuerdo al objeto, podemos clasificar en tres tipologías:
o De productos: Se incluyen productos tangibles. Con diversas
subcategorías de productos que son determinantes para el modelo
de negocio: Etailer, click & mortar y Etailer & espacio.
a) Etailer: Este tipo de E-Commerce vende
únicamente online y organiza el stock propio de productos o
emplea el sistema dropshipping. En esta categoría se
incluyen los marketplaces, portales de venta online de
 productos de diversos tipos y diferentes marcas, fabricantes
y proveedores.

DROPSHIPPING
El dropshipping consiste en un método de compra-venta
a través de internet en el que pones un artículo a la venta
a un precio que tu estableces, el cliente te lo compra y
una vez que te lo ha pagado, tú lo pagas a tu
proveedor, bien un mayorista, bien un pequeño comercio
para que éste le haga el envío al cliente.

b) Click & Mortar. Tipo de comercio electrónico que combina

las opciones de venta online y offline. Surge de la
transformación de comercios retail tradicionales, que abren
un nuevo canal. Esta opción permite grandes posibilidades
de multicanalidad.

c) Etailer & Espacio. Este modelo incluye con venta online la

personalización. Se emplea para productos que deben
adaptarse a un espacio físico o requieren la puesta en
marcha. Se trata de una evolución del eCommerce que
añade un servicio adicional post-venta.
 o De servicios: Esta variedad de comercio electrónico ofrece
soluciones basadas en el cloud computing (ofrece servicios de
computación a través de Internet) e incluye los productos
intangibles. El acceso suele realizarse a través de una web desde
cualquier lugar mediante la conexión a Internet. La
comercialización de estos servicios funciona, en numerosas
ocasiones, a partir de la venta de licencias. En esta tipología se
incluye el SaaS (Software as a Service).

o De contenidos: Múltiples plataformas ofrecen información,

cursos, música, vídeo, Ebooks, etc. El marketing de contenidos se
ha convertido en un eje central en la estrategia de los eCommerce.
La transacción puede ser económica o no.

1.4.5. TIPOS DE ECOMMERCE SEGÚN PLATAFORMA

De acuerdo a la plataforma o el canal que se utilice, podemos distinguir
entre: el Social E-Commerce y el Mobile E-Commerce.
a) SOCIAL E-COMMERCE:
Es el comercio electrónico basado en una red social como Twitter
(Tcommerce), Facebook (Fcommerce) o YouTube, entre otras.
utiliza las redes sociales, el feedback social y las contribuciones de
los usuarios, para mejorar la experiencia de compra en línea. Esta
forma de comercio se ha convertido también en una solución cada
vez más popular para la monetización del marketing online y por
supuesto la venta de productos y servicios.

b) Mobile E-Commerce:
De cierto modo surge como una evolución del E-Commerce,
Incluye las transacciones comerciales que se realizan mediante
dispositivos móviles como smartphones y tabletas; la venta se
desarrolla a través de los dispositivos móviles. Muchas empresas
optan por facilitar una aplicación a los usuarios con el fin de facilitar
la navegación y la compra.
 CAPÍTULO II
COMERCIO ELECTRÓNICO A NIVEL MUNDIAL

El uso del E-Commerce en 2017 alcanza el 22% de la población mundial y la

mitad de los usuarios que compran a través de Internet lo hacen a través de
dispositivos móviles. Así se pone de manifiesto en el informe Global In
2017 sobre tendencias digitales elaborado por la agencia We Are Social en
colaboración con Hootsuite.

2.1. ¿CUÁLES SON LOS PAÍSES MÁS DESTACADOS PARA EL

COMERCIO ELECTRÓNICO?
Evidentemente Estados Unidos, China, Reino Unido, Alemania son los
mercados que marcan la pauta del E-commerce global.
Pero hay muchos otros. La consultora A.T. Kearney realiza desde hace
años un ranking de los 30 países con mejores perspectivas para el E-
Commerce, valorando factores como la dimensión del mercado
electrónico de cada país, el número de usuarios de internet, la facturación
anual y la previsión de crecimiento para los próximos años.
2.2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL MUNDO TIENE UN ALCANCE
DESIGUAL

El desarrollo del comercio electrónico en el mundo es desigual. Así, el

mercado europeo se encuentra en un proceso de madurez
cuyo crecimiento se ha ralentizado en comparación con otros países
como India, Tailandia o Indonesia. En España, por ejemplo, el número
de usuarios de comercio electrónico alcanza al 58% de la población, solo
un 1% más que el año anterior, en el que el 57 % de los usuarios de
Internet manifestaban que habían comprado online en el último mes.

En términos generales, los países con un mayor porcentaje de población

que hace uso del comercio electrónico son Reino Unido, Corea del Sur,
Alemania, Japón y Estados Unidos.

En Reino Unido el porcentaje de población que ha comprado algo a través

del comercio electrónico en el mes de referencia del estudio alcanza el
76 por ciento; un 72 por ciento en el caso de Corea del Sur y Alemania;
un 68 por ciento en Japón y un 67 % en Estados Unidos.
2.3. TENDENCIAS DE E-COMMERCE EN AMERICA LATINA EN 2017-2018
El e-commerce en América Latina está creciendo rápidamente, aunque
también tiene algunos retos que solventar. Aquí te mostramos una vista
panorámica de las tendencias del comercio electrónico de la región.
Hay varios factores que están impulsando el comercio electrónico en
América Latina. Entre los más importantes están
a) la infraestructura de comunicaciones, que se traduce en mayor
cobertura regional de internet y
b) La penetración del uso de Smartphones, y esto es importante
porque, hasta hace unos años, cuando pensábamos en comercio
electrónico, automáticamente pensábamos en compras desde una
computadora de escritorio o una laptop.

Pero definitivamente el crecimiento de usuarios de smartphones en

Latinoamérica le está dando un sólido empujón al crecimiento del
comercio por internet.
Pero independientemente del dispositivo, el pronóstico de la
consultora IDC para el 2018 indica que Latinoamérica superará los
US$100,000 Millones en ventas por internet.
Aunque otras fuentes dan otro pronóstico (US$85,000 Millones para el
2019), vemos que la tendencia apunta hacia la misma dirección: un
crecimiento acelerado.

2.4. 4 CLAVES DEL E-COMMERCE EN AMÉRICA LATINA.

La revista online Business Insider aportó en un artículo, una visión sobre
el estado del comercio electrónico en América Latina que resumimos en
estos 4 puntos:
1. Latinoamérica es una de las regiones de mayor crecimiento del e-
commerce en el mundo, sólo detrás de Asia-Pacífico. Se estima
que para el 2019, el e-commerce en América Latina generará
ventas de alrededor de US$85,000 Millones.
 2. México es el segundo país más fuerte en comercio electrónico de
la región, superado sólo por Brasil, cuyas ventas representan el
42% de las ventas online de Latinoamérica.
3. Hay una marcada brecha entre Brasil y el resto de Latinoamérica,
ya que el segundo lugar lo ocupa México, cuyas ventas digitales
representan el 12.3% del e-commerce de Latinoamérica.
4. Argentina ocupa el 3er lugar en Latinoamérica, pero es el país de
mayor crecimiento en e-commerce. Pasará de 8.9% a 14.6% para
el 2019.

En Centroamérica, es fácil inferir que uno de los países punteros en e-

commerce es Costa Rica, debido a que es el único país en el que más
del 50% de la población tiene acceso a internet.
Tomando en cuenta todos los datos anteriores, queda claro que el e-
commerce en América Latina está creciendo, y cada vez será más
frecuente que las empresas B2C empiecen a vender por internet.
A continuación, analizamos 4 tendencias que marcarán el destino del e-
commerce en América Latina.

2.5. TENDENCIAS DEL E-COMMERCE EN AMÉRICA LATINA

2.5.1. CRECIMIENTO DE LAS COMPRAS ONLINE:
Según reporta el portal Eju.tv, el presidente del ECommerce
Institute, Carlos Pueyrredón indica que actualmente el 20% de
latinoamericanos ya hace compras online.
Pero según Business Insider, Latinoamérica tiene un crecimiento
compuesto anual del 17%.
Si bien este dato parece prometedor, no todos los países crecerán a la
misma velocidad. En Latinoamérica hay industrias que han implementado
el e-commerce más rápidamente que otras.

2.5.2. EL DISPOSITIVO COMO MEDIO DE COMPRA:

Otra de las tendencias más evidentes será el crecimiento en las compras
a través de dispositivos móviles.
 Jay Baer hace notar en su libro Youtility, que los usuarios de smartphones
están en “modo de búsqueda”. Pero esas búsquedas no se deben a una
simple curiosidad. La gente busca información en sus dispositivos para
considerar una compra en el futuro cercano.
En un Estudio de Redes Sociales en Centroamérica y el Caribe,
muestra que el dispositivo más usado para acceder a internet en la región
es el Smartphone.

Como se puede ver en la gráfica, el uso de Smartphones en la región

reportó un crecimiento del 27% del 2015 al 2016.
La industria que mejor está diversificando las compras a través de móviles
es la industria de los alimentos. Más específicamente, los restaurantes de
comida rápida.
Varios de estos establecimientos han lanzado apps para facilitar la compra
a través de dispositivos móviles.

2.5.3. GLOBALIZACIÓN DE COSTUMBRES RELACIONADAS AL

COMERCIO
Todos conocemos las fechas usadas por el comercio en Norteamérica
como:
 Black Friday
 Cyber Monday
 Thanksgiving
  Navidad
Estas fechas han influenciado el comercio de algunos países
latinoamericanos, a tal punto que las ventas online en dichas fechas se
incrementan en gran proporción en la región.
Normalmente estas fechas representan picos de venta en días
específicos, pero una de las tendencias globales que también empezará
a notarse en Latinoamérica es que, en vez de tener fechas pico, se
empezará a considerar la temporada de compras en términos de meses.

2.5.4. ECOMMERCE IMPULSADO POR LA INFORMACIÓN COMO SERVICIO

Una de las tendencias que están influenciando al E-commerce en América
Latina es que la gente está buscando información generada por los
mismos usuarios. La gente confía más en la opinión de otra gente, que en
la publicidad.
Y esto se ve reflejado en que, ante la vastedad de información en internet,
se han popularizado los sitios optimizados con reviews o reseñas de los
mismos usuarios.
Si las empresas logran resolver las barreras del servicio al cliente y el nivel
de confianza, asegurarán que sus canales digitales impulsen
considerablemente sus ventas en general.
 CAPÍTULO III
LOS E-COMMERCE MÁS EXITOSOS DEL MUNDO EN EL 2016
Con el creciente uso de Internet y los teléfonos inteligentes, las empresas de
comercio electrónico han estado recorriendo un exitoso camino, que crece a un
ritmo increíble.

Las empresas que mostramos a continuación llevaron ‘la batuta’ del E-

Commerce el año 2015, y se siguen consolidando como referentes en el sector
a nivel mundial.

3.1. GRUPO ALIBABA

Alibaba es la plataforma E-Commerce más
grande de China. Así lo demuestran sus números,
pues esta compañía ejecuta alrededor del 80% de
las transacciones de comercio electrónico de
China y todavía sigue conquistando su mercado a un ritmo acelerado.
Alibaba, demostró su posición en el Single’s Day (Día del soltero), fecha
que reportó ventas de USD $14 mil millones, el 60% del total de las
transacciones en un solo día; estas cifras superaron las ventas totales
realizadas en línea en el Black Friday y el Cyber Monday de los EE.UU.
La increíble posición de la compañía en la industria de comercio
electrónico, se debe a los excelentes resultados de su grupo, el cual
incluye:
 Alibaba.com: su mercado principal, una plataforma de negocio a
negocio (B2B) para el comercio al por mayor.
 Tmall: un mercado de empresa a consumidor B2C, similar a
Amazon.
 Taobao - bis (C2C): de consumidor a consumidor, similar a eBay.
 Alipay: un sistema de pago en línea.

3.2. WALMART:
Walmart, la compañía de retail más representativa
de Estados Unidos, que funciona como cadena de
hipermercados, y que actualmente tiene un aproximado de 11.527 tiendas
en 28 países, se hace merecedor de esta posición.
 Según el comunicado oficial de la compañía, sus ventas online han
crecido un 29% durante estos últimos tres meses (2015), y asocia este
resultado entre otros factores, a las ventas realizadas en Jet.com,
empresa que adquirió el año pasado por 3.300 millones de dólares,
consolidando esta operación como la mayor transacción en la historia del
E-Commerce.
Sin duda, la apuesta del mayor vendedor al por menor del mundo es a su
mercado digital, pues planea cerrar 102 tiendas y prescindir de 16.000
empleados, para así centrar sus recursos en los canales digitales, una
muestra de ello es su alianza aliarse con las dos principales plataformas
de transporte alternativo Uber y Lyft, para mejorar su servicio de reparto
a domicilio.

3.3. MACY'S
Macy’s es una cadena de gama media de los
establecimientos de venta al por menor, es
conocido por su especialidad en la cultura pop, por
dirigir el desfile del Día de Acción de Gracias en la ciudad de New York
(desde 1924). Y por ser, desde el 2015, el decimoquinto mayor minorista
en los Estados Unidos -por ingresos.
Macy´s, al igual que todos los grandes retailers del mundo está apostando
por el canal online, lo cuya le ha empezado a dejar contundentes
resultados evidenciados en los eventos característicos del sector, como el
Black Friday, ya que los resultados, según el CEO de la compañía Terry
Lundgren, concluyeron con un récord de ventas.

3.4. JD.COM
JD.com, es una organización de comercio
electrónico con sede en Beijing. Es uno de los
mayores minoristas en línea en modalidad
B2C en China.
El GMV de mercado (Gross-Merchandise Value es una métrica que se
utiliza en aquellos eCommerce que no se dedican a fabricar, sino a
revender algo), el cual incluye tanto las ventas de productos propios como
 de otras compañías que utilizan como escaparate a JD.com, ascendió a
462.700 millones de yuanes (71.400 millones de dólares) por los 260.200
millones de yuanes que cosechó en 2014. Para el cuarto trimestre,
JD.com desveló que el GMV creció un 69% con respecto al mismo período
que en 2014. Las ventas de marcas extranjeras se han beneficiado de
este crecimiento, ya que en 2015 aumentó un 1% (7.000 millones de
dólares).

3.5. AMAZON

Es definitivamente el gigante del comercio electrónico y sus cifras lo

certifican. Amazon sigue mandando la parada en el sector al divulgar un
beneficio neto de 2.371 millones de dólares en 2016 en los últimos meses
del 2016, cuatro veces más que las ganancias registradas el año anterior.

Las ventas de la empresa tecnológica con sede en Seattle (EE.UU.)

crecieron un 27,1% interanual en 2016, hasta situarse en los 135.987
millones, en contraposición con los 107.006 millones del año anterior.

Las mejores noticias para Amazon en cuanto a los ingresos llegaron, no

obstante, por la vía de su servicio de computación en la nube Amazon
Web Services (AWS), que sumó 12.219 millones a las cuentas de la
empresa en los últimos doce meses con un incremento interanual del 55
%.
 CAPITULO IV
COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ
El 15 y 16 de marzo se llevó a cabo el 14vo Congreso Internacional de Retail
2017, donde el E-commerce y su situación en el 2017 y perspectivas a futuro,
fue uno de los temas más destacados.

En el Congreso se compartió que en el Perú ya somos 3 millones de

compradores online según el último estudio de IPSOS Apoyo. La tendencia
de compradores, según se presentó en el congreso, ha venido en aumento
desde el 2015 y a pesar de no ser una cifra tan alta, nos dice que el comercio
electrónico se encuentra en movimiento. La penetración de los e-commerce ha
crecido de manera importante en los niveles socioeconómicos B y C, ya no es
exclusivo del NSE AB.

4.1. EL PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE EN EL PERÚ

El comprador online peruano presentado en el Estudio de Ipsos Apoyo es
del NSE AB y se encuentra en un rango de edad 25 a 35 años. Es
trabajador dependiente y más del 50% son Millenials que viven
conectados al mundo digital a través de un smartphone. Son usuarios
activos de Redes Sociales como Facebook y Whatsapp.

4.2. LOS MILLENNIALS Y EL E-COMMERCE

Por su parte GFK presentó un estudio enfocado a los millennials y el E-
commerce. Un resumen de los hallazgos nos muestra que el 69% de los
Millennials están conectados y de estos, la mayoría son Limeños del NSE
AB.
Los Millennials investigan en Internet antes de comprar (69%) y comparan
precios (67%). Sin embargo, suelen ser menos leales a cualquier retail
porque buscan la mejor relación precio-calidad (15%) por lo que
consideran que realizan una compra inteligente.
Comprender a los Millennials, su comportamiento de compra y sus
motivaciones resulta una pieza clave para detectar oportunidades y
aprovecharlas en el momento de ofrecer nuestros productos y/o servicios
en la actualidad y el futuro.
4.3. ¿QUÉ COMPRAN LOS USUARIOS EN INTERNET?
Las categorías más compradas según el estudio de Ipsos Apoyo son:
Moda (calzado y ropa)
Electrónica (celulares y accesorios)
Hogar (juguetes y electrodomésticos)
Viajes (boletos de avión).
Mobile Commerce (M-Commerce)

Otro de los puntos más resaltantes del congreso vino de la mano de la

presentación del Prof. Lluis Martínez, experto en Marketing y Retail
Innovation del Esade Business School. “Tenemos que pensar que el
celular no es un nuevo dispositivo, nos convierte en seres biónicos. La
mayoría de personas no se aleja del celular”.

“El celular logra una relación mucho más íntima y cercana, forma parte del
cuerpo y al ser parte de nosotros, la tienda somos nosotros mismos, los
clientes”.

Las apps más usadas por el consumidor peruano fueron presentadas por
Ipsos Apoyo. Encabeza el listado apps de video, series y películas (73%)
y apps de música (67%), seguido por las apps de mensajería (68%) y las
apps de GPS y mapas (61%). También destacan las apps de juegos (57%)
y taxis (39%).

La app más usada es predominantemente Facebook (95%) seguido por

Youtube (86%), Whatsapp(85%), Twitter(46%), Netflix (40%) e Instagram
(40%). Otras apps con uso destacado son Spotify (25%), LinkedIn (21%),
Snapchat (20%) y Waze (17%)

4.4. LOS E-COMMERCE HOY

Un estudio presentado por la agencia Euromonitor en el 2014 muestra
que la participación de mercado para e-commerce en el Perú era
encabezada por Amazon (26.5%), y seguido en menor presencia por saga
Falabella y iStore.
En el Estudio de GFK (solo centrado en Millennials), con cifras al 2017,
nos presenta: Linio encabezando la lista de páginas web más usadas
para comprar (30%) seguido por Saga Falabella (23%) y Amazon (17%)

¿Por qué compran en Internet?

El estudio presentado por GfK presenta dos razones primordiales: las

compras en línea ahorran tiempo (29%) y dinero (27%).

Sin embargo, al comprar las personas en internet se vuelven menos leales

a las marcas ya que se guían por promociones u ofertas.
 CAPÍTULO V
FORMAS DE PAGO EN EL E-COMMERCE
La tasa de abandono de carritos de compra es alarmante. Muchos comercios
electrónicos encuentran su verdadero cuello de botella en la fase de pago. Se
calcula que el 67 % de las compras son desechadas. Ofrecer un proceso de pago
cómodo, transparente y amplio en sus posibilidades son las únicas medidas para
mejorar esta tasa.

Los Medios de Pago en el Comercio Electrónico, se clasifican en Medios de Pago

On- Line y Medios de Pago Off-Line.

5.1. CONTRA-REEMBOLSO
Se utiliza cuando normalmente la web es nueva y se quiere generar una
confianza inicial, y siempre con productos no perecederos, ya que el
cliente realiza el abono del importe cuando recibe el paquete (paga en
destino) este pago puede ser realizado al mensajero de la empresa de
paquetería que presta el servicio de distribución de la mercancía, o bien
acudiendo a recoger esta en alguna de sus sucursales a un coste inferior
en cuanto al servicio de entrega; si el producto es perecedero y el cliente
decide en el último momento no pagar, además de perder los gastos de
envío se pierde también el producto. Además, ésta forma de pago también
implica una alta comisión por parte de la empresa de mensajería, y
además que ésta abona todos los pagos a la Tienda Online que se
realizan contra reembolso una vez a la semana.
Se trata de una manera segura desde el punto de vista del cliente, al no
correr riesgos hasta que el producto está en su poder, pero para el
vendedor puede conllevar una serie de gastos dependiendo de varios
factores, sobre todo en caso de que el cliente rechace la entrega por falta
de liquidez o cualquier otro motivo en el momento de la entrega.

5.2. TALÓN BANCARIO

O también llamado cheque, es un documento que una persona (emisor, o
dador) extiende a otra (beneficiario o portador). En el cheque se indica
una cantidad dineraria que el portador retirará del banco del dador; un
talonario de cheques es, por tanto, un medio de pago.
 ¿QUÉ TIPOS DE CHEQUES PODEMOS ENCONTRAR?
 Cheque al portador: Es el talonario de cheques más común. El
banco entrega al titular de una cuenta un talonario, para rellenar
con la cifra por la cuantía de la compra o servicio, al entregárselo
al vendedor o beneficiario éste podrá retirar la cantidad de la misma
entidad bancaria a la que pertenezca el comprador, incluso desde
otro banco con unos gastos de gestión adicionales. También puede
ser entregado a un tercero para que lo cobre; esto se llama endoso.
Por este motivo, el cheque al portador puede resultar un poco
peligroso; en caso de extravío, podría cobrarlo cualquiera que lo
encontrara. Además, es difícil comprobar la existencia de fondos
para poder hacerlo efectivo, conviene como precaución realizar el
cobro antes de enviar o poner a disposición del cliente el producto
o servicio, para no correr el riesgo de padecer la demora en el
pago con sus posibles consecuencias y gastos.

 Cheque nominativo: Este tipo de cheque es el más aconsejable, ya

que es más seguro: el único beneficiario es la persona física o
jurídica cuyo nombre figure en él. Si es un cheque nominativo a la
orden, permitirá expresamente la cesión del cobro a un tercero. Y
si es no a la orden, no la permitirá, no se podrá endosar.

CORREO ELECTRÓNICO, PERFIL O CUENTA

5.3. NTEGRADORES

Dentro de los PSP asociados a grandes empresas, hay cada vez más
diversidad bajo sus marcas, desde monederos virtuales a TPV. Algunos
ejemplos podrían ser PayPal, SafetyPay, Sage Pay o Allopass. Es
conveniente estudiar sus propuestas, aunque aún no han conseguido
crear confianza en el consumidor. Además, hay que remarcar que sus
comisiones, por lo general, son más altas.

Paypal, Google Checkout, Amazon Payments y Sagepay son algunas de

las organizaciones con sistemas de pago online efectivos y a la vez
que fáciles de implementar, gracias a las características o dispositivos
 que ponen estas organizaciones a disposición del usuario, tanto desde el
punto de vista del comprador como del vendedor.

El usuario dispone de una cuenta virtual a la que transfiere fondos desde

su cuenta bancaria para hacer pagos, realizar cobros o ambos. El
tratamiento es diferente en el ámbito particular que en el caso de una
persona física profesional, autónomo o empresa que tenga como objetivo
cobrar o facturar, ya que, en los últimos casos, y sobre todo a partir de
determinadas cantidades, puede que estos sistemas requieran acreditar
cierta documentación con respecto al alta derivado de una actividad
habitual en el momento de retirar los fondos.

Tanto la realización del pago como su confirmación se realizan por email

o accediendo a una cuenta o perfil, por cada operación realizada estos
servicios de mediación en el pago cobran una transacción de venta, que
supone una comisión que puede variar entre un porcentaje mínimo y un
máximo, la retirada de fondos a la cuenta de una entidad bancaria
también tendrá una comisión adicional, y en el caso de que el pago se
realice en otra moneda, lo habitual es que exista otra comisión añadida
por la conversión de divisas, algunas de estas plataformas también
ofrecen planes con un coste fijo mensual por utilizarlas.

5.4. TRANSFERENCIA BANCARIA

La transferencia bancaria es un modo de mover dinero de una cuenta a
otra. Es la manera de traspasar fondos entre cuentas bancarias sin sacar
físicamente el dinero. Es importante negociar las condiciones y
comisiones que impondrá la entidad bancaria, estos dependerán
del importe de la operación, volumen de ventas, y tipo de las gestiones.

Al realizar un pedido en una tienda online por transferencia bancaria se

envía al cliente un código de pedido que deberá incluir en la orden de
traspaso.

Una vez el comercio detecta el ingreso en su cuenta bancaria y

comprueba que coincide con un pedido vigente, marca el pedido como
pagado y procede al envío de la mercancía.
 Es un método habitualmente utilizado por usuarios que no se fían de
introducir los datos de su tarjeta de crédito en la página web.

Ventajas de la transferencia bancaria

 Se recibe el dinero por adelantado.
 No conlleva comisiones para el vendedor.
Desventajas de la transferencia bancaria
 El cliente puede retrasar el pago.
 Puede conllevar comisiones para el comprador en base sus
condiciones bancarias

5.5. TPV VIRTUAL O PASARELA DE PAGO

El TPV (Terminales de Punto de Venta) Virtual son sistemas de pago
online que ofrecen los bancos a las tiendas y negocio online para que
los pagos se puedan realizar de forma fácil, segura y online utilizando una
tarjeta de crédito, débito, prepago o virtual. De esta forma se articula un
sistema que permite recibir los pagos de las compras que realizamos a
través de Internet, ya sean de bienes o de servicios profesionales y en
ocasiones con tarifas planas según la facturación del comercio.

Una de sus principales características es la facilidad para integrarse con

nuestra tienda online. Por ejemplo, el TPV Virtual de BBVA desarrolla
módulos opensource para que tiendas que utilizan gestores de contenidos
como WooCommerce, Prestashop, OSCommerce, ZenCat, Magento u
OpenCart lo integren de forma rápida e intuitiva, lo que lleva un ahorro
para las empresas al facturar los desarrolladores de la tienda menos
horas.

Para poder implementar este sistema de pago y llevarlo a la práctica, el

Banco pone a disposición del solicitante un TPV o pasarela de pago
virtual, pero antes de hacerlo, lo habitual es que soliciten documentos
acreditativos sobre la antigüedad o expectativas de la actividad, y otros
desde el punto de vista económico, fiscal y legal en todos los aspectos.

El TPV virtual conlleva una serie de gastos asociados para el vendedor

por disponer de este servicio, una comisión por transacción que puede
depender del tipo de producto o sector, el volumen de ventas y las
condiciones que acordemos con el banco.

VENTAJAS DE LAS PASARELAS DE PAGO

 Acepta una gran cantidad de tarjetas (Vista, Mastercard, etc.), por lo

que ninguno de tus clientes tendrá problemas para realizar cualquier
compra en tu web
 Es un método de pago inmediato.
 El proceso de pago es online y sin necesidad de instalar ningún tipo
de software, y al utilizar las tarjetas, los datos de tus clientes no
podrán ser vistos por terceros
 Los datos los controla el banco directamente, el cargo se recibe al
instante, con datos reales y actualizados, por lo que el riesgo de
impago es mucho menor.

DESVENTAJAS DE LAS PASARELAS DE PAGO

 Conlleva comisiones para el vendedor; además de un coste de

mantenimiento

FUNCIONAMIENTO DE UNA PASARELA DE PAGO

 El comercio contacta con el TPV virtual y le facilita los datos de la

transacción: el importe, moneda, el identificativo y nombre del
comercio
 El TPV virtual solicita la tarjeta y fecha de caducidad al cliente
 El TPV virtual contacta con la entidad financiera que ha emitido dicha
tarjeta
 Si así lo tiene establecido, la entidad emisora solicita autenticación
al cliente. El cliente puede probar su identidad mediante su
password, llamada telefónica, etc. según haya acordado con su
entidad emisora.
 El TPV virtual solicita autorización a la entidad emisora por los
circuitos tradicionales de medios de pago.
 La tienda informa al cliente de la aceptación o rechazo de la compra.
TIPOS DE TPV VIRTUAL

- TPV Virtual para comercios y empresas, Los datos de pago se

introducen en la página segura del Banco, que se puede
personalizar para que sea similar al diseño de la web del Banco y
no suponga una ruptura abrupta para que el cliente dude de la
compra.
- TPV Virtual para grandes empresas, pensado para un volumen
elevado de ventas. En este caso se produce la integración total
del servidor o aplicación con el comercio con el proceso de pago.
De esta forma el cliente siempre permanece en la web del
comercio. Es el comercio el que gestiona todo el proceso de
compra.
- TPV Virtual a través de ISPS (Internet Payment Service
Provider). Están pensados para comercios que deseen
externalizar la gestión del pago a empresas especializadas, tanto
nacionales como internacionales
5.6. PAGO CON EL MÓVIL
El sistema de más reciente aparición que permite realizar el pago a
través de un smartphone, sin necesidad de disponer de ningún otro
dispositivo o tarjeta que nos acredite, el cliente recibe un mensaje en
su terminal con información sobre el importe, comercio y referencias a los
productos que selecciona, y al autorizar la operación con su código se
confirma la compra.
Este método que ofrecen cada vez más entidades bancarias, aún no es
de uso habitual por el tiempo que tendrá que pasar aún para que
sea implantado en la mayoría de tiendas y comercios, por otro lado desde
un punto de vista generacional, tiende a estar más aceptado entre un
público más joven y familiarizado con el uso de dispositivos móviles.
Al tratarse de un nuevo sistema que tiene que evolucionar lo mejor es
hablar con diferentes entidades bancarias para consultar sus
posibilidades, virtudes o desventajas a la hora de implementarlo, ya que
pueden ser muy diferentes también en cuanto a costes y comisiones.

5.7. MONEDEROS VIRTUALES

El monedero virtual constituye un modo alternativo de pago y cobro de

transacciones, ya sean comerciales o entre particulares. En este sentido,
debemos diferenciarlo claramente de las denominadas tarjetas
monedero. Estás solo son un instrumento para realizar pagos asociados
a una cuenta bancaria. El monedero virtual o e-wallet se configura como
un producto independiente, multipropósito (ingresos y pagos), que tiene
como objetivo gestionar transacciones de pequeño importe, pero de gran
frecuencia, que como en todo intercambio monetario requiere seguridad,
pero también demanda inmediatez.

Para estas dos características, seguridad y rapidez, el móvil se convierte

en el aliado fundamental para su desarrollo. Aunque los monederos
virtuales se pueden gestionar por Internet, es decir, desde cualquier
conexión, todos tienen aplicaciones nativas para el móvil para que sea la
plataforma principal.
5.8. FINANCIACIÓN ONLINE
Para la venta de productos caros también existen empresas que
ofrecen sistemas de financiación online, algunas incluso disponen de
dispositivos o plugins para integrar o implementar en sitios web orientados
al ecommerce, a través de un formulario se recogen una serie de datos
del solicitante, como DNI, número de cuenta y datos de la nómina, para
después realizar en relativamente poco tiempo unas comprobaciones
pertinentes, y dar a conocer la decisión para aprobar o rechazar la
solicitud.

CONSIDERACIONES
En los sistemas de pago online, la diferencia se encuentra en los matices para
elegir los más adecuados, después de decidir la opción u opciones que más nos
interesen por el tipo de productos, su cantidad, precio y condiciones de venta, lo
mejor es visitar diferentes bancos y organizaciones para conocer de primera
mano los detalles en cuanto a la prestación de sus servicios, aparte de negociar
las comisiones que percibirán por nuestras ventas.
Conviene invertir tiempo en sopesar las posibilidades antes de solicitar los datos
al banco, organización o entidad para su implementación, ya que la mayoría de
ellos requerirán la utilización de módulos de pago o plugins para acoplarlos a
la plataforma de ecommerce que hayamos elegido, o en el peor de los casos la
necesidad de recurrir a la programación o la contratación de profesionales
para desempeñar esta labor de implementación por unos honorarios.
En objetivo principal para favorecer la mayor cantidad de conversiones
traducidas en ventas es reducir el número de pasos para realizar el pago,
algo contradictorio por otro lado al concepto de aumentar la seguridad anti
fraude e inspirar confianza, ambos aspectos muy importantes que deben estar
en equilibrio.
 CAPITULO VI
DESCONFIANZA DE LOS PERUANOS
6.1. ¿POR QUÉ LOS PERUANOS NO COMPRAN POR INTERNET?
GESTION.PE - GRUPO EL COMERCIO

La desconfianza, la inseguridad y el desconocimiento son las tres

principales razones por las que las personas no compran en internet.
Pero, ¿Cómo lograr que las personas se animen?.

Es cierto, comprar por internet puede ser tedioso y hasta peligroso. Pero
también es un nuevo comercio que está impactando cada vez más en el
mercado peruano debido a que reduce tiempos y dinero. Entonces, ¿por
qué los peruanos no compran por internet? Juan Fernando Villena,
gerente de PagoEfectivo conversó con Gestión.pe al respecto.

La desconfianza, la inseguridad y el desconocimiento son las tres

principales razones por las que las personas no compran en internet,
según asegura Villena. Entonces, la pregunta ahora es ¿cómo lograr que
esa gente se anime a comprar?.

Fácil, recientemente PagoEfectivo ha lanzado un directorio de compras,

Zona PagoEfectivo, una guía de compras online que reúne más de 120
tiendas con una variada oferta de productos y servicios a nivel nacional.

“Hemos identificamos una serie de necesidades y preocupaciones por

parte de los peruanos, las cuáles eran las barreras que los detienen a
realizar una compra online. Con esta solución buscamos facilitarles el
trabajo y darles la confianza necesaria para adquirir sus productos y
servicios de forma fácil, segura, si ningún riesgo”, asegura Villena.

Esta forma transversal a la de muchos sitios de compras online, busca

reunir en un solo lugar las tiendas más seguras, variadas y que permiten
pagar a través de una transferencia bancaria o un depósito en efectivo.
Reduciendo así los índices de desconfianza e inseguridad en las compras
por internet.

A través de este portal, los usuarios podrán acceder a diversos beneficios,

como:

o Navegación sencilla: La Zona Pago Efectivo reúne las tiendas más

importantes de e-commerce del Perú en un solo sitio web,
clasificándolas tanto por orden alfabético como por categorías
(Viaje y Turismo, Moda, Productos, Entretenimiento y Servicios).
o Pagar sin tarjeta de crédito o débito: Todas las tiendas presentes
en la Zona PagoEfectivo ofrecen como medio de pago a
PagoEfectivo, un sistema que permite pagar por Internet tan fácil
como hacer una transferencia bancaria o un depósito en efectivo.
o Ofertas, descuentos y novedades: Los usuarios suscritos recibirán
notificaciones sobre ofertas, descuentos y novedades de las
tiendas presentes en la Zona PagoEfectivo.

“Tenemos un reto importante para impulsar el comercio electrónico,

para ello debemos lograr que las personas conozcan qué tiendas son
confiables y seguras para realizar sus compras. Además tengan la
opción de pagar con depósitos en efectivo o transferencias bancarias
en los principales bancos del país”, acotó Juan Fernando Villena,
gerente de PagoEfectivo.

Para este 2017, se estima que el 10% del Perú compra por Internet,
es decir, 3´273,732 personas han realizado un pedido, reserva o
compra de algún producto o servicio por la web. El comprador
promedio pertenece al NSE ABC y es hombre que bordea los 30 años
y que trabaja como dependiente. A nivel generacional, se trataría de
un Millennial o Generación Y. El informe “Comprador en Línea 2017”
tiene como objetivo conocer el perfil y comportamiento de compra de
los internautas que suelen realizar compras por Internet. Para esto,
se entrevistaron a hombres y mujeres internautas de 8 a 70 años de
todos los niveles socioeconómicos de 14 ciudades del Perú Urbano.
BIBLIOGRAFIA
 CONCLUSIÓN

El comercio electrónico ya no es un tema del futuro, ya no deberíamos hablar de

e-commerce, sino solo de comercio y aprovechar lo que la tecnología nos brinda
para potenciar al máximo las oportunidades.

A nivel de experiencia usuario, es mucho lo que queda desarrollar en las

plataformas de e-commerce. Hay un consumidor expectante y definitivamente
esto puede representar una gran oportunidad para marcar distancia de nuestros
competidores.
ANEXOS